Kevin López es un emprendedor que tiene clarísimo lo importante que es brindar un excelente servicio al cliente. A raíz de su gusto por las plantas, decidió impulsar la creación de Eco Printe y ahora se ha convertido en – ni más ni menos que – nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Paraguay.
Eco Printe es un negocio familiar dedicado a la venta de plantas. Sin embargo, lo que distingue a esta PYME de cualquier otra tienda de plantas es la gran importancia que le da a la atención al cliente, antes y después de la venta.
Descubrimos cuál ha sido la motivación de Kevin para continuar expandiendo su negocio y cuál ha sido el «fertilizante secreto» que ha usado para propulsar el crecimiento de sus ventas.
PREGUNTA: Gracias Kevin por brindarnos la oportunidad de conversar contigo y conocer más sobre tu negocio. Sabemos que Eco Printe se dedica a la venta de plantas. Pero, ¿Podrías contarnos más sobre el servicio y tipos de plantas que vendes?
RESPUESTA: Eco Printe es un negocio familiar. Nació porque nos apasionan las plantas y porque queríamos generar una concientización más grande en la población sobre el cuidado del medioambiente. Otro motivo fue el querer llevar a la gente un poco de naturaleza a sus casas.
En nuestro negocio, las personas pueden disponer de todo tipo de orquídeas y plantas ornamentales para interiores y jardines, así como helechos, flores y rosas.
P: Perfecto, entonces en Eco Printe es un negocio familiar. Nos encantaría saber, ¿Cómo empezaste, solo o con apoyo de alguien más?
R: Inicialmente yo tuve la idea, pero después a mi mamá le gustó porque a ella le apasionan las plantas. Entonces, así fue como empezamos, por ese gusto por las plantas que tenemos mi madre y yo.
Otro aspecto que nos motivó fue ver que las personas no valoran el medioambiente ni las plantas.
Eco Printe tiene aproximadamente ocho meses en operaciones, por lo tanto es un emprendimiento nuevo. Esperamos que prospere mucho porque tenemos gente que viene desde varios kilómetros a buscar plantas, porque no encuentran en ningún lado o porque el precio aquí es más accesible. También pienso que la forma en la que trabajamos les agrada mucho.
P: Entonces, el gusto que ambos tenían por las plantas fue un factor clave para iniciar según lo que nos has comentado. ¿Qué medio o estrategia utilizaste para dar a conocer tu servicio cuando iniciaste?
R: En primer lugar utilizamos las redes sociales, como todo emprendimiento chico. Ahora tenemos casi 300 seguidores en la página, son pocos, pero poco a poco vamos avanzando. También por medio del marketing de clientes [boca a boca], es decir, las referencias que se generan cuando las personas van comprando, les agrada y después otras personas vienen a visitarnos.
El marketing que te da el cliente
es el mejor marketing que puedes tener.
P: Entonces podríamos decir que el primer factor que te ayudó fueron las referencias y en segundo lugar las redes sociales. ¿Cuál consideras que fue el mayor motivo por el que las personas decidieron recomendar tu servicio?
R: Porque les brindamos atención en la venta y posventa. Es decir, cuando una persona tiene alguna consulta puede llamarnos, nosotros nos acercamos a ella y vemos qué le puede gustar más. Les llevamos sus pedidos y también, si hay consultas porque sus plantitas están un poco muertitas, les ayudamos a regenerarlas.
El trato que nosotros tenemos con las personas es como un trato familiar. Tratamos de ser sus amigos y no solo personas que les venden algo. Tratamos de ganarnos su confianza y más que nada brindarles un buen servicio al cliente.
P: Excelentes aportes Kevin, consideramos que muchos emprendedores pueden tomar tu ejemplo y tener claro lo importante que es mantener un buen servicio al cliente también después de las ventas. ¿A través de qué medio las personas se pueden comunicar con ustedes?
R: Exactamente, no es solo atraer al cliente, sino siempre estar a su lado para ayudarle en cualquier cosa que necesite. Le recomendamos e informamos de cualquier cosa que desconozca para facilitarle el trato de sus plantas.
Tenemos un local que construimos hace ocho meses y las personas pueden acercarse a nosotros o escribirnos por el inbox de la página.
También entregamos tarjetas de presentación con nuestro número de WhatsApp, en donde se pueden comunicar con nosotros para cualquier duda.
Estas tarjetas las utilizamos para proporcionar nuestros datos de contacto y que las personas puedan venir. Además, conforme llegan a nuestro local, les vamos firmando y si reúnen seis firmas tienen un regalito de nuestra parte.
P: Entonces, ¿Las promociones son parte de la estrategia que utilizan para generar mayor alcance de ventas?
R: Sí, esa es una técnica de marketing que utilizamos para atraer más la atención de la clientela. También organizamos sorteos para regalar alguna especie de planta a través de redes sociales. Esto nos ayuda a difundir más lo que es nuestro negocio. Cuando las personas comparten nuestro contenido, otras personas vienen porque desean conocer más sobre nuestros productos.
A través de sorteos también solemos tener más pedidos porque muchas veces hay eventos y damos alguna que otra entrada.
Desde mi punto de vista, lo principal para tener un buen negocio es hacer feliz al cliente. Si tú le das confianza, buen producto, calidad y precio razonable, es difícil que el cliente elija a otra persona, siempre te va a elegir a ti, sabiendo que le brindas todos esos servicios.
P: ¿Cuál ha sido el impacto que ha tenido esta estrategia para mantener la fidelidad de tus clientes?
R: Sí, ha tenido un impacto muy positivo. Hasta puedo decir que algunas personas han viajado casi 50 kilómetros hasta nuestro local para adquirir variedad de plantas.
Este tipo de marketing lo aprendí en cursos y me ayudó a entender que lo importante no solo es vender, sino que tu cliente se sienta satisfecho con lo que vendiste. Tener servicio posventa, acompañar a tu cliente y poder decirle las cosas que debe hacer para mantener en buen estado sus productos es importante para mantener una empresa o un emprendimiento pequeño.
P: ¿Consideras que en Paraguay la competencia es grande en tu sector?
R: Sí, a nivel regional. Yo me encuentro en un departamento donde sí hay mucha competencia, ya sea emprendimientos o viveros forestales grandes. Pero, la diferencia entre nosotros y la competencia es que ellos no le dan tanta dedicación al servicio de posventa, ellos venden su producto y así termina el lazo entre cliente y vendedor. En cambio, nosotros al estar al cuidado de nuestros clientes generamos más empatía y es más probable que nos visiten.
Es algo simple. Tienes que tratar a tu cliente
de la forma en que te gustaría que te trataran.
También considero que es importante mantenerte en lo mismo que iniciaste, es decir, si iniciaste agradando a tu cliente y atendiéndole satisfactoriamente, es importante que te mantengas así. Hay personas que quizás empiezan bien, pero van perdiendo su atención posventa y después van decayendo. Algunos creen que como ya tienen clientela formada, se va a mantener así, pero existe el riesgo de que vaya disminuyendo.
P: ¿Cómo ves la oportunidad que Kolau brinda a los pequeños empresarios al disponer de una herramienta gratuita para digitalizar su empresa?
R: Personalmente puedo mencionar que tuve varios inicios en crear páginas, pero los costos de dominio son un poco elevados y justamente por eso me alié con Kolau.
Me parece perfecto que se interesen en las personas de minis, medianas y pequeñas empresas y colaboren con personas que estén buscando un camino independiente para que evolucionen acorde al mercado.
Recomiendo Kolau porque te da facilidad de creación.
La página es única, fácil y atractiva.
P: Imagina que conoces a alguien que está por iniciar un negocio similar al tuyo. ¿Qué factor es importante para que tenga éxito? ¿Qué consejo le darías?
R: Primero, manejar un sistema de organización, ese es el consejo que doy a todas las personas, porque si no organizas las cosas, es difícil que te salgan bien. En este aspecto es importante tener en cuenta a qué público apuntarás, para qué nicho de mercado estás preparado y a qué segmento específico puedes llegar. Todo eso va de la mano a la digitalización.
Por ese motivo yo me animé a crear una página web. Creo que es un paso más para desarrollar el negocio de cada persona. En fin, los cuatro factores para mí serían: organizarse, tener claro un nicho de mercado, conocer el segmento de mercado y lo primordial sería digitalizarse.
P: Gracias por tus excelentes aportes. Para finalizar, ¿Cuál es la visión que tienes a futuro para tu negocio? ¿Cuál es la visión que tienes para el mercado de venta de plantas?
R: Actualmente estamos en una casa, pero tenemos pensado aumentar el local para que las personas estén más cómodas al visitarnos. Es decir, tengan más espacio y sean más libres de elegir.
Respecto a las ventas a futuro, vemos un alto mercado que se aproxima en la primavera 2020. Actualmente están creciendo las personas que le gustan las plantas, nosotros notamos eso en las ventas.
A nivel general, considero que la competencia será alta, aunque lo veo bien porque esto ayuda a comparar. Considero que sí hay oportunidad de incursionar.
Aunque seamos muchos emprendedores pequeños, son las pequeñas cosas las que hacen la diferencia. Estamos pasando por momentos malos a nivel mundial, no solo en Paraguay, pero empezando de abajo podemos ayudar a impulsar la actualidad de nuestro mundo. Por ejemplo, a través de una planta o emprendiendo y ayudando a la gente a ver que se puede generar dinero de forma independiente. Hay oportunidades, hay forma de emprender, hay ayuda como la de Kolau que es ayuda muy buena.
Para Kevin, tener un cliente es tener un amigo. Él sabe lo importante que es cultivar el buen servicio para mantener la fidelidad de sus compradores.
Sus enseñanzas son puro valor, pues cuando hablas con él notas enseguida lo comprometido que está con su negocio y con las personas que adquieren sus plantas.
Cualidades como buen servicio y empatía son dignas de admirar y, sobre todo, dignas de imitar.
Cada semana, destacamos una empresa de Paraguay, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
