Hace 119 a帽os, nac铆a en Villa Almagro el poeta chileno Juvencio Valle. Un siglo despu茅s, otro poeta coterr谩neo junto a su familia decidi贸 abrir las puertas de su casa – tambi茅n en Nueva Imperial – a visitantes, turistas, ecologistas, trabajadores forestales, empresarios y, por supuesto, a trovadores de todo el mundo. Este pedacito de tierra desbordado de letras, 谩rboles y hospitalidad se ha convertido hoy en d铆a en el Hostal El Rinc贸n de los Poetas.

S铆, en la mism铆sima Villa Almagro de la regi贸n de la Araucan铆a chilena y en honor a Valle, este hospedaje ecoturista y centro de eventos se enorgullece de ser un refugio de calma en medio de la naturaleza, provisto de recursos locales y con atenci贸n personalizada de Dalia Paredes y sus padres. Y es justamente nuestra Empresa destacada de la semana, en el marco del Plan de Digitalizaci贸n MIPYME en Chile.

 

 

Dalia nos acompa帽a hoy compartiendo c贸mo este emprendimiento familiar ha sobrevivido a un gran incendio y c贸mo ha renacido con la llegada de la tecnolog铆a en la relaci贸n con sus hu茅spedes; c贸mo ha sabido hacerse un espacio en los eventos anuales de poes铆a que realizan en la regi贸n y c贸mo sue帽a con ser parte de la transformaci贸n sociocultural y el desarrollo econ贸mico de su comunidad.

 

鈥淢i vida hecha a pie es todo un himno al Sur de Chile,
a sus tempestuosas campanas:
todas entrelazadas por un mismo hilo tr茅mulo,
echadas a vuelo limpio por una misma mano,
estremecidas todas para una misma fiesta.鈥

Juvencio Valle

 

PREGUNTA: Hola Dalia, es un gusto recibir al Hostal El Rinc贸n de los Poetas como empresa destacada de la semana en Chile. Nos encantar铆a conocer un poco sobre la historia del Hostal. 驴Por qu茅 ese nombre tan peculiar?

Hostal Rincon de los Poetas. Logo del hostal.

RESPUESTA: Somos una microempresa familiar que comenzamos las operaciones en el a帽o 2003 y actualmente tenemos un hostal con capacidad para diez personas. Estamos ubicados en un sector residencial de la comuna Nueva Imperial, en un lugar que se llama Villa Almagro.

Decidimos llamarle Rinc贸n de los Poetas porque esta zona es la cuna de nuestro insigne vate chileno Juvencio Valle. Mi pap谩, que tambi茅n es poeta, quiso honrar su tierra y a Valle desde nuestro servicio de hospedaje.

Actualmente trabajamos s贸lo la familia. Bueno, mi pap谩, mi mam谩 y yo, pero en casos especiales tambi茅n hacemos contrataciones externas, entre personas de la comunidad.

 

P: Qu茅 gran musa y honor crear este emprendimiento honrando a tan distinguido poeta chileno. Dalia, y cu茅ntanos sobre el hostal, 驴Ustedes viven all铆 o es una infraestructura independiente?

R: En la misma propiedad tenemos el centro de hospedaje y nuestra casa, aunque 茅sta est谩 aparte.

Todo surge porque somos una familia muy grande, de siete hermanos, entonces en 2003, mi pap谩 pensando en tener a toda la familia reunida, construye una gran casa. Sin embargo, despu茅s nos dimos cuenta de que todas las hermanas casadas ya hab铆an hecho su vida con su familia y total, nos quedamos con una casa muy grande [cuenta Dalia entre risas].

Analizamos la posibilidad de poder dar hospedaje. En ese entonces, mi pap谩 hab铆a hecho un curso de naturismo ac谩, con el municipio de Nueva Imperial, y lo vio como una opci贸n. Primero – y hasta 2012 – se llam贸 鈥淩esidencia de 15 de mayo El Rinc贸n de los Poetas鈥.

El 24 de diciembre de 2012, justo esas navidades, hubo un frente clim谩tico muy complejo y con mucho viento. Tuvimos un corto circuito y se nos quem贸 la casa [recuerda con tristeza]. Tras el incendio, nos vinieron todas las dudas posibles: 驴qu茅 hacemos?, 驴seguimos o no?聽

Estuvimos un a帽o decidiendo el rumbo de nuestro emprendimiento, pero lo cierto es que entre 2003 y 2012 hab铆amos logrado concretar un negocio familiar con logros importantes para nosotros. Hab铆amos atendido a empresas, turistas, hab铆a alojado diferentes encuentros de poetas, todos los a帽os. As铆 que decidimos arriesgarnos y volver a construir nuestro hospedaje.

 

Hostal Rincon de los Poetas. Equipo de trabajo Hostal.
Equipo de trabajo del Hostal El Rinc贸n de los Poetas.

P: Wow, Dalia, qu茅 situaci贸n tan impactante. Y despu茅s de tener esa experiencia que seguramente cambi贸 toda su visi贸n del negocio, 驴Qu茅 lecciones aprendidas les han quedado de los grandes retos enfrentados, en estos 16 a帽os de trabajo?

R: S铆, en ese sentido, afortunadamente mi pap谩 siempre ha sido previsor, entonces, ten铆amos un cr茅dito hipotecario y un seguro contra incendios. Eso nos permiti贸, al menos, reconstruir la infraestructura. Pero tambi茅n signific贸 empezar de cero.

Se perdi贸 todo y por ello cambiamos el nombre. Antes, est谩bamos como 鈥渞esidencial鈥 y ahora somos propiamente un hostal. Volvimos a construir, pero eso s铆, ahora bas谩ndonos en las normativas de construcci贸n para hostales. Adem谩s, aprovechamos para separar nuestra casa y el hostal en construcciones individuales, para as铆 tener mayor privacidad y cuidarnos de futuras cosas que pudieran pasar.

Una vez que reabrimos el negocio, sab铆amos que ten铆amos que mejorar nuestra manera de llegar a los clientes. Y justo en ese tiempo, empezamos a abrirnos a nuevas plataformas de internet. Se nos abrieron muchas puertas cuando empezamos a trabajar en esto, ofreciendo nuestros servicios no s贸lo a trav茅s del boca a boca local, sino que entramos en las p谩ginas web y volvimos a repuntar en la zona.

Se nos abrieron muchas puertas cuando empezamos a trabajar en Internet.

 

P: Qu茅 interesante c贸mo este 鈥渞enacimiento鈥 del Hostal El Rinc贸n de los Poetas, fue la oportunidad perfecta para descubrir nuevas estrategias de marketing digital. 驴Nos cuentas un poco m谩s de este proceso, Dalia?

R: Bueno, debo confesar que no fue tan r谩pido [r铆e con honesta picard铆a]. Los mayores cambios los hemos visto desde enero de 2018, cuando nos inscribimos en Booking. Ese simple uso de una plataforma digital especializada en nuestro rubro nos ha permitido darnos a conocer nacional e internacionalmente.

Con frecuencia recibimos hu茅spedes, principalmente profesionales o trabajadores que vienen a realizar trabajos en la regi贸n y est谩n de pasada, pero tambi茅n estar en Booking nos ha abierto un nuevo campo de hu茅spedes: turistas extranjeros que, a trav茅s de la plataforma, han hecho su reserva.

Hostal Rincon de los Poetas. Habitaciones.

 

P: Es decir, esta presencia digital les ha permitido apuntalarse en la zona 驴no?, y llegar a donde no era tan f谩cil hacerlo antes鈥

R: Definitivamente. Aunque ac谩 hay mucha demanda de servicios para clientes corporativos, especialmente de empresas forestales o aquellas que est谩n haciendo obras de camino; con Internet logramos expandir nuestra clientela a turistas y estamos muy contentos.

Seguimos teniendo trabajadores de empresas a las que les ofrecemos atenci贸n completa.聽 De hecho, hemos tenido grupos por uno o dos a帽os enteros (mientras culminan las obras). Eso nos ha permitido permanecer, porque el turismo no est谩 muy fuerte en nuestra zona.

En estas plataformas, aunque tenemos que pagar una comisi贸n por reserva, sentimos que hay un buen servicio. Por ejemplo, estaba revisando ahora, y aparecemos (tanto en Booking, como en Tripadvisor) de primeros cuando se coloca 鈥渉ospedaje Nuevo Imperial鈥. Es s煤per bueno en ese sentido, porque aparecemos enseguida.

P: Dalia, y adem谩s de estar en esas plataformas de reservas de hoteles 驴C贸mo han aprovechado su presencia en la red? 驴Tienen p谩gina web o redes sociales activas?

R: S铆, s铆, tenemos una p谩gina web, pero ah铆 no he podido hacer mucho. Todo ese trabajo lo debo hacer yo y lamentablemente no he tenido tiempo. Bueno, no me he dispuesto a hacerlo [confiesa entre risas, como quien sabe que es una tarea pendiente].

Abr铆 una p谩gina en Facebook, pero no he tenido tiempo de mantenerla. Las redes sociales nos instan a que estemos actualizando constantemente y eso me agobia un poco. No s茅 si la edad tendr谩 algo que ver, pero yo ya cumpl铆 cincuenta a帽os y de verdad no me veo metida permanentemente en las redes.

El tema de la web y las redes sociales, para m铆, ha sido una demanda que no la estoy tomando. No lo estoy aprovechando y lamentablemente, no le estoy dedicando el tiempo que requiere.

Internet nos ayuda constantemente en la oferta de nuestros servicios.

 

Hostal Rincon de los Poetas. Terapia relajante.
Servicio de terapia relajante en las instalaciones del Hostal El Rinc贸n de los Poetas.

 

P: Bueno Dalia, el primer paso es ver que all铆 tienen otro reto pendiente 驴cierto? Pero 驴Qu茅 tan importante crees t煤 que es para los emprendedores esta presencia digital?

R: A ver, para m铆 el tema digital hoy d铆a es s煤per importante. Yo s茅 que es fundamental para hacer publicidad, para cualquier negocio, para manejar las cuentas, para el tema de las declaraciones de IVA y todos los impuestos. Es genial para los emprendedores y para los clientes. Ahorra tiempo de viajar a las oficinas, y desde aqu铆 mismo se puede trabajar y llevarlo todo de forma m谩s ordenada.

[Entre risas] Realmente mi experiencia con Internet ha sido una muy buena. No s贸lo nos ha facilitado dar a conocer nuestro hostal, sino que tambi茅n nos ayuda constantemente en la oferta de servicios.

Por ejemplo, si bien a煤n no tenemos Wifi – porque en la zona boscosa en la que estamos no tengo factibilidad – s铆 tengo un sistema de pago, limitado, pero que comparto gratis con los clientes que lo necesiten. Tambi茅n hemos empezado a ofrecer la posibilidad de pago a trav茅s de transferencias bancarias (que antes no ten铆amos) y aunque a煤n no ofrecemos un sistema de pago con tarjeta, lo estamos estudiando.

P: 隆Qu茅 bueno, Dalia! Y cu茅ntanos, 驴Qu茅 crees t煤 que diferencia al Hostal El Rinc贸n de los Poetas de la competencia?

R: S铆, bueno, seg煤n la evaluaci贸n de nuestros clientes, destacan mucho la hospitalidad y el espacio f铆sico donde estamos ubicados. Es un ambiente muy tranquilo y los hu茅spedes pueden venir a descansar.

Destacan tambi茅n la seguridad, la amabilidad, y su amplia satisfacci贸n con las comidas. Nosotros hemos ido ampliando nuestros servicios de acuerdo con la demanda de los clientes, y eso les gusta mucho.

 

Destacan mucho la hospitalidad y el espacio
f铆sico donde estamos.

 

Hostal Rincon de los Poetas. Patios interiores.
Patios interiores del Hostal El Rinc贸n de los Poetas.

 

P: Y esos cambios 驴Han repercutido en la fidelizaci贸n de sus clientes? 驴Han vuelto?

R: S铆, claro. De hecho, ahora tengo tres hu茅spedes que ya es su tercera vez que nos visitan. Hemos generado un gran compromiso con todos los clientes que han venido a nuestro hostal.

Una de las cosas que m谩s disfruto es la atenci贸n. Poder atender y conversar con nuestros clientes, darles un espacio de tranquilidad. Nuestro hostal est谩 lleno de 谩rboles. Somos un espacio muy verde, y cuando los clientes llegan se impresionan de la tranquilidad, sin ruido, ofrecemos una gran calidad en el descanso.

A pesar de que es un lugar peque帽ito, otorga desde la vista, desde el espacio, tambi茅n emocional, un buen momento para los clientes. Me gusta conversar, servirles y que est茅n c贸modos.

P: Y con respecto a esta relaci贸n con los clientes, cu茅ntanos sobre las reuniones de los poetas en su Hostal. 驴C贸mo surge la idea y de qu茅 se tratan estos eventos?

R: Bueno, en noviembre, que es el natalicio de Juvencio Valle, hacemos un encuentro regional de poetas chilenos y en febrero se hace un evento internacional.

Ofrecemos nuestro hospedaje a este proyecto de la municipalidad. Es un honor tener parte del encuentro ac谩 en nuestro hostal. Nos convierte en un espacio de poes铆a, de cuentos y, bueno, a ra铆z de esos eventos anuales, hemos ido acondicionando los espacios necesarios.

Sabemos que todav铆a falta mucho en el aspecto de organizar, promocionar y hacer crecer estos eventos culturales centrados en la poes铆a en nuestras instalaciones, pero estamos en ello. Seguimos, y ya llevamos diecis茅is a帽os en los que se han ido efectuando nuevas actividades culturales en nuestra comuna.

 

Hostal Rincon de los Poetas. Cafeteri虂a.
Cafeter铆a del Hostal El Rinc贸n de los Poetas.

P: 隆Qu茅 maravilla! Dalia, y con respecto a la capacitaci贸n y la formaci贸n en tu rubro, en estos diecis茅is a帽os 驴C贸mo les ha impactado la capacitaci贸n?, y 驴Qu茅 tan importante crees que sea la capacitaci贸n para los emprendedores?

R: S铆, es realmente importante. Yo tengo cursos de gu铆a local de ecoturismo, servicio de hospedaje, y de turismo en general como parte de las formaciones de la C谩mara de Turismo de nuestra Comuna.

Es fundamental conocer bien el rubro en el que uno est谩 desarroll谩ndose, para comprender c贸mo se puede avanzar en el negocio. En estos cursos, nos entregan herramientas para poder administrar mejor y dar un servicio de mayor calidad a nuestros clientes.

 

Hagan todas las cosas siempre bien.

 

P: Despu茅s de tantos a帽os con el negocio, 驴Qu茅 consejo le dar铆as a otros emprendedores que est谩n empezando?

R: Les dir铆a que hagan todas las cosas siempre bien. Que s铆, que puedan hacer las cosas en regla, para que sus negocios sean formales y que se capaciten.

Creo que es muy importante que hagan un trabajo que aporte a la sociedad, y que lo hagan bien. Nuestros negocios no deber铆an ser s贸lo para ganar plata, sino que tambi茅n debemos aportar al desarrollo de nuestras localidades.

Hostal Rincon de los Poetas. Entrada principal.
Entrada principal del Hostal El Rinc贸n de los Poetas.

 

P: 驴Es eso parte de la visi贸n que tienes para el futuro del Hostal El Rinc贸n de los Poetas?, 驴C贸mo ves a tu hospedaje en cinco a帽os?

R: Yo quisiera llegar a un nivel de calidad de servicio tur铆stico, de tener espacios bastante c贸modos, donde la gente pueda realmente descansar y sentir la naturaleza. No veo mucho crecimiento por infraestructura, pero s铆, quisiera que tuvi茅ramos m谩s visitas, m谩s hu茅spedes de forma permanente, y as铆 pudi茅semos desarrollar mejor el turismo de nuestra comuna. Por eso, desde ya, formamos parte de organizaciones sociales que ayudan a la comunidad.

Adem谩s, quisiera que sigui茅ramos sinti茅ndonos orgullosos de compartir nuestros espacios familiares con otras personas. Continuar con los encuentros anuales de poetas, y dado que nosotros fuimos los primeros en empezar con un negocio ac谩, ver c贸mo se van generando nuevos emprendimientos con compromiso social. Quisiera que pudi茅ramos dar m谩s trabajo a nuestra gente local, comprar a los proveedores de estas zonas y aportar a nuestra comuna.

Finalmente, contarles que ya estamos prepar谩ndonos para el futuro, porque ya tengo reservas de tres habitaciones para el eclipse de diciembre de 2020, que se ver谩 aqu铆 en Nueva Imperial, y que seguramente ser谩 una buena oportunidad para atraer a m谩s clientes.

Dalia y sus padres han logrado llevar la idea de compartir su hogar con algunos visitantes o poetas de paso a una realidad empresarial en Villa Almagro en Chile. Honrando a Juvencio Valle, estos hijos del bosque han renacido literalmente de las cenizas y sue帽an con impactar no s贸lo econ贸micamente sino tambi茅n social y culturalmente a su comunidad.

Pese a las puertas que les ha abierto la tecnolog铆a en plataformas comerciales de su rubro, hacer crecer su plan de digitalizaci贸n sigue siendo una tarea pendiente de este hermoso rinc贸n de los poetas.

鈥淟a poes铆a es como el diamante,
no la pulverizan con palabras gruesas;
cuidadosa de su persona y su tocado
no admite enga帽os,
orgullosa de sus or铆genes
no podr铆a aceptar 谩speras carrasperas,
arranques trasnochados.鈥

Juvencio Valle

 


Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalizaci贸n MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiraci贸n para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.