Francisco Ardavin se distingue por ser un emprendedor que se toma “la calidad” muy en serio y la establece como parte fundamental de su negocio. En su tono de voz se identifican las ganas de expandir su servicio, no solo para atraer más clientela, sino para ayudar a generar oportunidades de trabajo para más “huehuetecos” (“originarios del departamento de Huehuetenango en Guatemala”).
Como muchas historias de emprendimiento, Uniformes Maxim, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala, inició como un negocio pequeño gracias al esfuerzo individual de Francisco, quien se dedicaba a la venta de prendas que necesitaban otros servicios para distintas tareas como bordado e impresión. En otras palabras, lo que realizaba era gracias a la subcontratación de otros negocios.
Sin embargo, la visión de Francisco fue más allá y en más de 10 años de perseverancia, la experiencia y crecimiento de la clientela permitieron que Uniformes Maxim se independizara. Actualmente, fabrica prendas sin necesidad de recurrir a terceros. Cada pieza se logra gracias al trabajo en equipo dedicado a distintas tareas como: cortes, ensamblados, impresión, bordado y fabricación, por mencionar algunos ejemplos.
Actualmente 16 personas distribuidas en distintas funciones son quienes dan empuje a Uniformes Maxim, una empresa 100% huehueteca que ayuda a la población a poder salir adelante gracias a la oportunidad laboral que les brinda.
PREGUNTA: Un factor que distingue a Uniformes Maxim es la importancia que le dan a la satisfacción del cliente con las prendas que solicitan. ¿Cómo ha impactado esto en el crecimiento de su negocio?
RESPUESTA: Nosotros trabajamos telas únicamente de calidad y de serie, siempre tenemos en existencia lo que ustedes solicitan.
Nosotros nunca hemos pagado un anuncio de prensa o un anuncio en radio porque la empresa ha ido creciendo solo con entregar piezas bonitas recomendadas por el gusto del cliente con el trabajo. La empresa ni siquiera ha puesto un rótulo en ningún lado, ha crecido «a pura referencia» [resalta Francisco] añadiendo: «aquí nunca verá una valla».
P: Nos comenta que tiene la certeza de que las redes sociales «son lo de ahora» y menciona que su plan a futuro es iniciar una «fan page» en Facebook para anunciarse. ¿Puede comentarnos más sobre este plan para expandir su negocio?
R: Las plataformas sociales están de moda. Es un método económico y que llega más que la radio, la prensa y hasta la misma televisión. Ahora queremos iniciar con una página de Facebook pagada y como tiene que ser para empezar a anunciarnos. Además, estamos buscando apoyo del gobierno para exportar y tener clientes de Estados Unidos, México y Centroamérica, que es el mercado que nos está interesando.
P: Como nos comenta que una de las aplicaciones que más utiliza para comunicarse con sus clientes es WhatsApp. Puede indicarnos, ¿Cómo y con qué frecuencia la usa?
R: ¡Sí! Antes de entregarle el trabajo [refiriéndose al cliente] nosotros le entregamos una muestra de cómo quedó y usted lo aprueba o dice «sí, así está bien». También utilizamos WhatsApp para ver los pagos, pues a veces nos mandan boletas, y también para ver la cantidad de producto y tallas que los clientes desean.
P: Uniformes Maxim busca crear beneficios más allá del propio. Uno de estos es la entrega a domicilio sin costo, pero ¿Qué tan beneficioso es para el negocio?
R: Ha significado una gran diferencia. La paquetería aquí no es como en Estados Unidos, el correo aquí no es como en Estados Unidos; aquí si tiene suerte llegan [los pedidos] y si no, no llegan. Es por eso que preferimos pagar una paquetería que al momento de entregar mejor obtenga una constancia de recibido por parte del cliente.
P: Los «mejores precios» son otro detalle que distingue el servicio. ¿Cómo ganan dando precios flexibles?
R: Conseguimos más volumen de venta y con eso tenemos nosotros más ganancia. Si realmente vendiéramos solo diez playeras, no nos beneficia dar mejor precio pero la meta es vender mil playeras.
P: Uniformes Maxim también vela por disponer de costos asequibles para sus compradores. ¿Su negocio está abierto a que los clientes les pidan reducción de costos? ¿Tienen estándares para que los clientes puedan pedir reducción de costos?
R: Dependiendo del pedido. Aquí en Guatemala los volúmenes se van manejando desde que uno compra la tela; por ejemplo, si usted compra un rollo de tela le vale 10 dólares, si compra 10 rollos de tela le valen 8 dólares (cada uno); entonces, lo que nosotros nos ahorramos en comprar tela al por mayor, se lo traducimos en ahorro para ellos [sus clientes].
P: ¿Qué consejo le daría a un nuevo negocio, similar o distinto al suyo, para ser exitoso?
R: Tratar de ser lo más honrado posible. Si usted ofrece una tela de una calidad, cumpla entregando esa tela de calidad. La mayor parte de la gente ofrece una tela muy bonita y a la hora que recibe su producto le dan una tela totalmente distinta.
La honestidad sería lo fundamental,
tanto en el negocio de uniformes como en otro.
Como muchos emprendedores, Francisco es un ejemplo de perseverancia y esfuerzo, pero sobre todo de «integridad» con sus clientes, un elemento que califica como indispensable para lograr el éxito, tanto para quienes desean incorporarse en un giro similar a su negocio como para quienes desean incursionar en otra área de servicio.
Además, la satisfacción del cliente es algo que Uniformes Maxim no tiene en poco y lo demuestra al dar atención relevante a la satisfacción de los compradores, logrando generar más referencias.
Para nuestro emprendedor resulta también satisfactorio ser fuente de trabajo. Él tiene todo el respaldo para afirmarlo, pues su equipo de trabajadores está integrado por madres solteras que reciben apoyo para salir adelante. «Tratamos de ser lo más justos ofreciendo buenos sueldos», menciona, agregando que con esto evitan que las personas migren y tengan un futuro prometedor en su país de origen (Guatemala).
Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
