Sr.Pago es una empresa mexicana que se dio cuenta de un gran problema que había en este país; había un gran sector de la población que no podía tener acceso a cuentas de banco y mucho menos poder cobrar con tarjetas de crédito o débito en sus negocios. Fue así como nació esta idea de crear una plataforma que permitiera aceptar pagos con tarjeta usando un smartphone o tablet.
Hablamos con Enrique Marú, Gerente de Mercadotecnia de Sr.Pago, quien nos explicó cómo funciona su plataforma y los servicios que ofrecen para poder satisfacer esta gran necesidad que la población mexicana tenía.
Enrique, para empezar, ¿nos podrías decir qué es Sr.Pago?
Sr.Pago nace realmente como una plataforma de cobro online (lo que se conoce como una e-commerce). Se detectó una necesidad muy específica de la población, donde la mayor parte de ésta estaba acostumbrada a realizar transacciones a través de tarjetas de crédito y no tanto a través de plataformas digitales. Hoy en día con respecto al tema financiero aquí en México todavía la gente tiene miedo a estas plataformas e-commerce (por tema de seguridad).
Entonces, nos decantamos por el tema del dispositivo, es un dispositivo que tiene las mayores certificaciones a nivel internacional para poder recibir pagos a través de tarjeta presente ya sea de chip o de banda magnética. Seguramente se vean otras opciones que son ofertadas por nuestra competencia. En primer lugar, Sr.Pago a diferencia de cualquier otra marca que haya en el mercado hoy día, innovamos un poquito en el sentido de que no solo te ofrecemos el lector (que lo conectas a tu smartphone o tablet y donde recibes los pagos) sino que se desarrolló una plataforma que viene detrás de todo y que permite recibir pagos con tarjeta y de cualquier marca (Master Card, Visa, American Express).
En segundo lugar, puedes emitir boletas de pago para más de 25.000 establecimientos que forman parte de ComproPago, como son Oxxo, 7-Eleven, Elektra, Coppel, etc. Adicionalmente, somos la única empresa que te da una tarjeta Sr.Pago Master Card avalada por una micro financiera (Te Creemos Banco), para que en caso de que no tengas una tarjeta de una cuenta de banco, te estamos dando la opción de que utilices la nuestra.
Hoy en día más del 70% de la población en México no está bancarizada, entonces la gente no está acostumbrada al tema de los bancos (les tienen miedo). Han escuchado historias de algún amigo que supuestamente embargaron, pero son historias que con un poco más de educación financiera sabrías que no pueden pasar. En el caso en el que no se quiera entrar en un banco, firmar un contrato o entrar en alguna institución, pues lo puedes hacer a través de nosotros. El cliente compra el dispositivo (viene con la tarjeta), sigues unos sencillos pasos a través del Smartphone o Tablet para hacer el registro de la tarjeta, se firma el contrato dentro de la pantalla y a partir de ese momento ya puedes realizar cobros.
También puedes rentabilizar un poco tu dinero una vez que te des de alta; esto es posible porque tenemos un convenio con las telefónicas y el dinero que tienes dentro de tu tarjeta puedes ofrecer tiempo aire a tus clientes. Y finalmente, tenemos un último servicio que es e-commerce. Las personas que están registradas ante hacienda (tienen un RFC) pueden usar la plataforma de e-commerce, que prácticamente es el cobro con tarjetas.. Ofrecemos un sistema más robusto y más completo que el de la competencia.
He visto que han hablado mucho de ustedes por diferentes medios de comunicación, ¿cómo lo hicieron para lograrlo?
Hoy tenemos una fuerte inversión en el área digital, el área de Marketing ha crecido mucho. Además, hemos tenido un buen equipo de Relaciones Públicas que nos han ayudado a impulsarnos. Ahorita mismo el tema principal que estamos lanzando a los medios, es el lanzamiento del lector por Bluetooth. Que ahora simplemente lo tenemos y ofrecemos nosotros en el mercado, hay un competidor por ahí que lo tiene (tiene menor presencia que nosotros) pero el tema de la plataforma ninguno lo tiene. Esta inversión nos ha ayudado a llegar a muchísimas más personas.
Y hablando de Redes Sociales, ¿qué tan importante son para ustedes y cuál es la que mejor les funciona?
Pues Facebook. Trabajamos con Facebook y Twitter, y tenemos algo de presencia en Youtube. Nuestra inversión se divide en 70% y 30%, el 70% es para Facebook. Hay muchas empresas que hoy día dicen que no es un canal de ventas, pero para Sr.Pago es uno de los principales canales. A través de Facebook estamos cerrando prácticamente todas las ventas.
Entonces Facebook, ¿es el canal que atrae a más clientes, no?
Así es.
¿Qué estrategias usan para retener a sus clientes?
Hace más de un año empezamos con un camino que algunos de nosotros ya conocíamos, que es el tema de la experiencia del cliente. Cambiamos muchísimo el enfoque que traíamos anteriormente como empresa, donde nos enfocamos mucho al tema tecnológico y al producto. No es que lo hayamos dejado de hacer, pero nos dimos cuenta que para poder mantener a los clientes teníamos que evolucionar como empresa y optar por un enfoque específico hacia el cliente.
Entonces decidimos incursionar en una metodología, Customer Happiness, para mejorar precisamente la experiencia que tiene el cliente con nosotros. A partir de eso, hemos invertido bastante esfuerzo económico y tiempo para poder capacitar a cada uno de nuestros agentes y tener una atención estandarizada a través de cualquier medio.
También tenemos otros complementos en las compras iniciales de los clientes. Hoy en día, un cliente te compra un dispositivo y este puede estar operando durante un año completo sin que haya un Retargeting como tal. Después de un determinado tiempo, a través de un equipo de Key Account, buscamos a estos clientes y les ofrecemos otros servicios adicionales, como el tema de e-commerce y hacer que los clientes crezcan a través de nosotros.
Y ¿qué planes tienen a futuro? ¿Cómo piensan seguir evolucionando?
Pues ahorita tenemos un reto bastante fuerte para este año, hace algunos meses recibimos una inversión importante (una compañía fondeadora). Nos exigen, evidentemente, mayores resultados, como el crecimiento a nivel nacional. Vamos a gestionar planes para poder empezar e incursionar en ciudades como Guadalajara y Monterrey; y en algunos otros lugares en los que sabemos que hay elevado número de transaccionalidad.
El crecimiento que esperamos no solo viene del tema de entrar en ciudades, sino también en todos los pueblos o personas mayores de 18 años que tengan necesidad de una terminal y pueda contactar con nosotros (gran ventaja que tenemos con respecto a otro tipo de producto). Los bancos, por ejemplo, solicitan que estés registrado ante hacienda, que tengas una cuenta bancaria con ellos y que al final del día les entregues o llegues a una cuota mensual fija para poder mantener la terminal contigo. Tienes que comprarla y además el proceso te puede tardar hasta un mes hasta que te entreguen la terminal.
Con nosotros puedes adquirir el dispositivo prácticamente en cualquier lado; comprarlo en las oficinas de Sr.Pago, en Walmart, Chedraui y Bodega Aurrerá. Además tenemos un buen sistema de distribuidores, buenos aliados a nivel nacional, que nos ayudan a que el producto llegue allá. El costo del dispositivo si lo compras en un Chedraui, en el caso del Bluetooth está desde 597 pesos. Si lo compras online, cuesta exactamente lo mismo y te regalamos el envío (no hay excusa para no tenerlo).
En la Ciudad de México incluso estamos haciendo una prueba piloto para que te llegue a tu domicilio en el mismo día. La gente que compra online es super desesperada y necesita lo que compra en ese momento; y es cuando empiezan a preguntar “cuándo me llega”, “envíame la guía”, etc. Es una prueba piloto que se está haciendo en 4 delegaciones y tenemos ya a nuestro repartidor aquí en moto, y es el que se encarga. No lo hacemos a través de un sistema de envío como Ahí Voy. La ventaja de nuestro repartidor es que está capacitado con el producto; entonces hace más que entregar el dispositivo. Te pedirá tu Smartphone o celular, descarga la aplicación, explica cómo funciona y lo deja funcionando en el momento. En definitiva, el mismo día que el cliente compra el dispositivo ya está cobrando. Es una promesa que queremos hacerle a los clientes.
Entiendo que Sr. Pago empezó como una aplicación, como una App. ¿Crees que el auge de las aplicaciones ya pasó o siguen siendo igual de importantes?
No, al contrario, yo creo que cada vez cobran más importancia porque hay muchísimos productos y servicios que deben empezar a sumarse al tema de las aplicaciones. No es un tema que se trate como moda, al final del día es algo que ocupamos todos. Hay algunos datos que nos vende Google donde indican que más del 60% de las consultas que se realizan se hacen a través de dispositivos móviles. Entonces no tener una app es estar perdido, no creo que sea algo que haya pasado sino que se trata del futuro. Las compañías deberían tener su propia aplicación para poder estar más contacto con sus consumidores.
Y por último, ¿qué consejos les darías a startups que están comenzando?
Pues que tengan muy bien aterrizado su modelo de negocio y que conozcan perfectamente su producto. Pero que nunca, bajo ninguna circunstancia dejen de pensar en el cliente. La parte más importante de una empresa es el cliente externo y el cliente interno. Las personas que tienes como aliados, tus colaboradores, son las que siempre debes escuchar. Y posteriormente, evidentemente todos los clientes, personas que te brindaron su confianza. Tienen que aprender a escucharlas y tener el mayor número de canales de comunicación posibles. De ese modo ante cualquier acontecimiento que ocurra se les pueda responder y satisfacer esas necesidades que vayan surgiendo en base al producto que se ofrece.
Si te ha gustado esta entrevista y quieres saber más sobre estrategias de Marketing para empresas financieras, échale un vistazo a la entrevista con la empresa de contabilidad Sterck Kulik O’Neill, número #1 en EE.UU.
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