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En el competitivo sector de las bebidas sólo quedan en pie aquellas marcas que ofrecen algo más que status. Zoé Water es una empresa mexicana que ha detectado la posibilidad de innovar en el mercado del agua con una propuesta que va más allá, introduciendo tecnología avanzada para crear una bebida que realmente aporta beneficios a nuestro organismo.
Entrevistamos a Héctor Cruzado, cofundador de Zoé Water, que nos explica qué hay destrás de esta innovadora bebida y cómo han logrado impulsarla en el mercado.
Zoé Water ganó los BienPremios 2016 a la Mejor Bebida Natural. ¿Qué crees que ha hecho que lograran este éxito?
El mecanismo para ganar este premio era haciendo que los consumidores votaran por lo que ellos pensaban y lo que más les gusta. Por lo que en definitiva cuando nuestra comunidad se enteró de que estábamos nominados, se dieron a la tarea de votar por nosotros e hicieron que sus amigos de igual forma votaran. El secreto es que es un gran producto y que tenemos una comunidad muy fuerte en redes sociales.
¿Qué es lo que les hace distintos de otras marcas de agua?
TODO. Principalmente la manera en que se purifica y fabrica Zoé Water, nos hemos dado a la tarea de encontrar la manera de poder tener el agua de mejor calidad y sobre todo que aporte algo a nuestro organismo. Es la única agua que aporta lo que tu cuerpo necesita para poder funcionar en todos sus aspectos, es decir, es un agua que realmente te hidrata.
¿Cómo surge la idea de crear Zoé Water?
Inicialmente 2 de los socios (Diego y Gustavo) tenían la idea de crear un producto diferenciado, un agua de calidad superior. Después investigaron sobre el agua alcalina y decidieron que ese debería ser el camino para su nueva idea. Entonces platican la idea con Héctor que en ese momento estaba pasando por un tema delicado con su esposa, tenía cáncer de mama, y justo Héctor había encontrado los grandes beneficios preventivos del agua alcalina, así que se une al equipo para poner la estrategia de marketing, PR y ventas. Cleman entró para ayudar en todo el tema de proveedores, financiamiento y dirección en el tema del producto en sí. Se llama Zoé porque la sobrina de Gus y Diego así se llama y significa “lleno de vida” en griego.
¿Cuál ha sido el mayor reto o la mayor dificultad para sacar adelante su negocio y cómo lo han afrontado?
Muchos retos, desde no tener financiamiento suficiente, escasez de personal, errores en logística, errores en producción, invertir incorrectamente el poco dinero que se tiene. La verdad es que con el crecimiento van saliendo “dolencias” que antes no tenías. Así que la manera de afrontarlos es con toda la actitud de encontrar una solución entre todos como equipo.
Veo que tienen buena presencia en Facebook, Twitter e Instagram, ¿qué tan importantes son las Redes Sociales para Zoé Water y cómo las utilizan?
Es la segunda cosa más importante que cuidamos en la marca, la comunicación y las redes sociales. Las usamos para crear una comunidad, un verdadero sistema de contacto con la marca y poder transmitir nuestra esencia.
A parte de las Redes Sociales, ¿utilizan algún otro método de publicidad? Si es así, ¿cómo lo utilizan?
La verdad tenemos presencia en algunas publicaciones escritas pero no es nuestro fuerte y solamente lo hacemos por intercambio.
¿Qué estrategia usan para retener a sus clientes?
Primero que nada que el producto sea de máxima calidad. Y segundo (y es uno de los retos más fuertes) dar el mejor servicio posible.
¿Cuál es el canal que atrae el mayor número de clientes y por qué creen que funciona?
Redes sociales, porque es como nuestra comunidad se siente cerca de la marca. Nos pueden felicitar, mentar la madre, aconsejar, etc.
¿Qué consejos podrías darle a una startup que va empezando?
Que lo más importante es dar el mejor servicio o producto. Después que una startup requiere de mucho cuidado, de estar al pendiente de sus dolencias muy de cerca para poder remediarlas y que el crecimiento aunque sea poco es muy importante. No se desesperen. El trabajo duro siempre se recompensa.
Dame una predicción para 2018. ¿Cómo crees que va a evolucionar el sector de las bebidas? ¿Crees que la venta en línea y el marketing digital tendrán un papel fundamental en su desarrollo?
El marketing digital y el e-commerce es el futuro. Las bebidas siempre van a estar evolucionando y solo se quedaran las que en realidad aporten algo más que status a las personas, cada vez somos más exigentes en que no queremos más productos sino mejores. 2018 viene con crecimientos muy importantes en todo el sector de venta en línea.
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