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¿Has decidido emprender en el sector turístico y estás buscando la forma de dar el empujón a tu negocio? Tanto si eres el dueño de un hotel como el de un restaurante, una agencia de viajes, una compañía de tours o una empresa de transporte turístico, en este artículo descubrirás 4 estrategias de marketing turístico que te ayudarán ganar visibilidad y atraer más visitantes a tu negocio.
La industria de los viajes y el turismo es una de las más grandes a nivel global y ha experimentado un crecimiento estable durante los últimos cinco años. Se trata de una industria muy fragmentada – según un informe de IBISWorld, se estima que las 4 principales empresas de esta industria representan menos del 10.0% de la cuota de mercado total.
Muchos segmentos de la industria están dominados por pequeños negocios y esto facilita el acceso a todos aquellos que desean alzar su propio negocio. Ante esta oportunidad, crear un buen plan de marketing e implementar las estrategias adecuadas es crucial para destacar entre la competencia y llegar a establecerse como una autoridad en el sector.
Si quieres descubrir qué estrategias son las más adecuadas a la hora de diseñar un plan de marketing turístico, no te pierdas las cuatro propuestas que te hacemos a continuación.
#1 Estrategia de Marketing Turístico: Aplica el storytelling en tus redes sociales
En esta estrategia, la simplicidad es la reina y la clave, en este video probamos científicamente este fundamento, ¡adelante video!
Según Hubspot, hoy en día los consumidores (y, entre ellos, los turistas) procesan más de 100.500 palabras digitales al día. Cada vez que desean saber algo preguntan a Google, pueden comparar precios al instante en 3 clics y no es que todos deseen ignorar tus mensajes de marketing, sencillamente, ante la gran cantidad de información a la que están expuestos resulta inevitable. Por lo tanto, es necesario encontrar nuevas formas de comunicar para captar su atención y lograr que interactúen con tu marca.
Como bien dijo Simon Sinek, fundador de Start With Why, en TED Talk:
La gente no compra lo que vendes, compra el por qué lo vendes.
Cuando diseñes tus mensajes de marketing en redes sociales debes tener en cuenta que no es efectivo describir únicamente las características de los productos o servicios que ofreces.
Para captar la atención de tu público objetivo y generar más engagement debes contarle por qué lo que ofreces está hecho para él y qué experimentará si decide comprar tu producto o contratar tu servicio.
En este sentido las historias tienen un poder enorme: generan empatía, transmiten confianza, son fáciles de recordar y, lo más importante, de compartir. El storytelling es justamente una técnica que te permite vincular tu producto o servicio con una experiencia concreta, simbólica y emotiva, a través de una historia, y, por lo tanto, aprovechar todo su potencial.
Trata de pensar en historias que pueden esconderse en las características de tu producto o en las actividades diarias de tu negocio e introdúcelas en el contenido de las publicaciones que haces en tus redes sociales.
A continuación te mostramos algunos ejemplos de establecimientos turísticos que usan esta técnica en sus posts de Instagram, Facebook y Twitter:
Si no logras que tu contenido en redes sociales consiga “likes” o se comparta en Facebook, otro recurso de eficacia probada que puede ayudarte a dar la vuelta a la situación es crear una mascota o un personaje asociado a tu marca, que actúe como protagonista de tus historias.
Por ejemplo, la compañía de viajes Travelocity ha asociado a su marca el personaje de un gnomo itinerante que aparece como protagonista en varias de sus publicaciones. Además, ha creado perfiles sociales adicionales para el personaje – una fan page en Facebook, una cuenta de Twitter y una de Instagram – a través de las cuales ofrece descuentos exclusivos a sus seguidores.
De esta forma logra promocionar sus viajes de una forma entretenida que capta la atención de los usuarios, genera engagement y consigue crear una comunidad de fans alrededor de su personaje, y por lo tanto de su marca – solo en Twitter ha conseguido reunir a más de 210.000 seguidores, ¿no es genial?
#2 Estrategia de Marketing Turístico: Usa la realidad aumentada para ofrecer experiencias memorables
Dentro del sector turístico, ofrecer una experiencia increíble a los turistas es esencial para lograr que se acuerden de ti y recomienden tu marca, o te tengan en cuenta cuando vuelvan. La introducción de nuevas tecnologías como la realidad aumentada en tu estrategia de marketing puede ayudarte a crear experiencias innovadoras y memorables para tus visitantes y al mismo tiempo, diferenciarte de tus competidores.
Si no estás familiarizado con el término realidad aumentada, TechTerms proporciona una definición muy sencilla:
La realidad aumentada, comúnmente abreviada como «AR», es contenido generado por ordenador superpuesto en un entorno del mundo real.
Seguro que has oído hablar de Pokémon Go, un juego de realidad aumentada para móviles cuyo lanzamiento en 2016 tuvo un éxito masivo. Este juego utiliza el GPS del móvil para ubicar, capturar y entablar batallas con unas criaturas virtuales llamadas Pokémon. Activando la cámara, los jugadores pueden ver estas criaturas a través de la pantalla como si estuvieran en la ubicación real. En esto consiste la realidad aumentada.
El potencial de esta tecnología para el sector del turismo es enorme, y muchos establecimientos turísticos ya la están implementando para ofrecer experiencias distintas a unos turistas cada vez más hiperconectados – según un análisis de Zenith, en 2018 la penetración de los Smartphones alcanzará el 66%, lo que significa que más de la mitad del mundo utilizará un Smartphone.
Los hoteles han sido una de las primeras industrias que ha aplicado esta tecnología en sus acciones de marketing. Por ejemplo, el hotel Casa Madrona de Nueva York usó esta tecnología para mostrar a los turistas que paseaban por la calle las impresionantes vistas del balcón de una de sus suites en 360º, como puedes ver en el siguiente video:
La realidad aumentada también ofrece grandes posibilidades para la industria del transporte. Con una app de viajes con realidad aumentada podrías apuntar con la cámara a un vehículo de transporte y descubrir cuál es su ruta, la siguiente parada y sitios de interés por los que pasa, algo muy útil si eres extranjero.
Por ejemplo, la empresa de transportes Tunnel Vision ha creado una app que transforma el mapa de un metro de Nueva York en una guía interactiva en distintos idiomas, como puedes ver en el siguiente vídeo.
Según un análisis acerca de la realidad aumentada publicado en Harvard Business Review, los tres elementos que permiten la adopción masiva de las apps de realidad aumentada son:
- Un contenido relevante.
- Una interacción realista y convincente de lo virtual con el entorno físico.
- Un valor único que vaya más allá de lo que otras tecnologías ofrecen.
Para diseñar una app de realidad aumentada exitosa que ofrezca una experiencia memorable debes asegurarte de que tenga estos tres elementos.
#3 Estrategia de Marketing para Turistas: Crea contenido valioso y optimiza tu web para SEO
A continuación te damos algunas ideas y consejos básicos que te servirán para empezar a implementar una estrategia de contenidos y SEO en tu plan de marketing turístico. Áun así, para asegurarte de obtener los mejores resultados, te recomendamos contratar a un especialista en SEO, que te ayude a diseñar una estrategia a medida para tu negocio.
- Incluye un blog dentro de tu web y publica contenidos que aporten información de valor para tu público objetivo. ¿Sabías que, según Ascend2, el 72% de los marketeros afirma que la creación de contenido relevante fue la táctica SEO más efectiva? Construir contenidos de gran calidad que aporten información de valor acerca de temáticas relacionadas con tu negocio turístico (como consejos para viajar o lugares interesantes para visitar) puede ayudarte a aumentar la autoridad de tu sitio web, y, por lo tanto, a mejorar tu posicionamiento en Google.
Si consigues publicar posts realmente interesantes, serán más susceptibles de ser compartidos o enlazados por otros sitios. Así conseguirás enlaces entrantes de gran calidad y Google se fijará en ello a la hora de posicionar tu sitio web. Por ejemplo, el motel Jerry’s Motel en Los Angeles incorpora un blog en su web en el que publica posts con consejos útiles y prácticos para viajar a la ciudad californiana.
- Elige palabras clave largas (de más de 3 términos), que tengan un volumen de búsquedas alto y bajo nivel de competencia: Según WordStream, el 50% de las búsquedas en Internet tienen 4 o más palabras. Debes asegurarte de que las palabras clave que uses en el contenido de tu web, sean largas y describan tu negocio, tus productos, tus servicios o, si se trata de un post de tu blog, la temática que tratas.
Fíjate en el número de veces que los usuarios las usan – debe ser una cifra significativa en función de la tasa de clics que sueles obtener en tus páginas – y el nivel de competencia que muestran – habrá más posibilidades de obtener una buena posición en Google si el nivel de competencia es bajo. Tienes herramientas a tu alcance que te permiten descubrir este tipo de datos, como el Planificador de palabras clave de Google AdWords, SEMrush o Moz, entre otras.
- Cuida el SEO de tu web: Existen varios factores que influyen en mayor o menor medida en el posicionamiento de una web. Los expertos en SEO coinciden en que, para que Google posicione más arriba tu página o tu post para la palabra clave que has escogido, debes añadirla al inicio del título de la página, en los subtítulos, en el primer párrafo del contenido, repitiéndola varias veces a lo largo del contenido, en la URL, en las etiquetas “Alt” de las imágenes, y en las metaetiquetas (los resúmenes que aparecen en las páginas de resultados de Google).
Por otro lado, también debes crear enlaces internos, es decir, que permitan a los usuarios navegar entre las distintas páginas de tu web, y conseguir enlaces externos (los que aparecen en webs de terceros y que dirigen a los visitantes a tu web). Asegúrate de que tu página web tenga una velocidad de carga elevada y que se adapte a las pantallas de los dispositivos móviles (diseño responsive) ya que desde 2015 Google penaliza a las webs no responsive.
- Crea contenido largo e interesante: El marketing de contenidos ha cambiado mucho desde que Google ya no se fija los artículos cortos con contenido superfluo. Ahora otorga las primeras posiciones a los sitios web que presentan páginas con contenido largo y fundamentado que aporta información interesante acerca de un tema. Varios estudios coinciden en que las páginas o posts más largos tienden a obtener un mejor posicionamiento en Google, lo que se traduce en más tráfico. Por ejemplo, HuBspot descubrió que los posts que obtenían más visitas orgánicas eran los que contenían entre 2250 y 2500 palabras.
Fuente: HubSpot
- Crea contenidos localizados: El sector del turismo es una industria de carácter local, así que puedes aprovechar esta característica para crear contenidos localizados, lo cual te permitirá reducir la competencia y atraer únicamente a tus clientes potenciales. Si tu negocio turístico se encuentra en Londres, trata de crear contenidos que traten temáticas relacionadas con los viajes y el turismo aplicados a Londres, asegurándote de incluir el término “Londres” en tus palabras clave. Por ejemplo, una agencia de guías turísticos en Londres puede crear un post sobre “lugares escondidos en Londres que nunca has visitado”.
#4 Estrategia de Marketing Turístico: Gestiona tus reseñas en TripAdvisor
TripAdvisor es la mayor plataforma de reseñas de viajes del mundo y cuenta con más de 450 millones de usuarios y más de 570 millones de reseñas. Si eres el dueño de un hotel, un restaurante, un parque de atracciones o un proveedor de actividades turísticas debes saber que las reseñas juegan un papel muy importante en la decisión de compra de los turistas: Una encuesta llevada a cabo por PhoCusWright expone que el 70% de los viajeros lee reseñas de TripAdvisor antes de elegir un hotel y que el 53% no decide hacer ninguna reserva antes de haber leído reseñas.
Si bien es cierto que las reseñas pueden ser tan beneficiosas como perjudiciales para tu negocio, si las gestionas bien puedes llegar a evitar que tu imagen se vea gravemente afectada por una mala crítica. ¿Cómo? Respondiendo a los comentarios negativos de manera asertiva y educada. La encuesta de PhoCusWright también revela que el 87% de los usuarios cree que una respuesta apropiada a una reseña negativa mejora su impresión sobre el establecimiento.
Sin embargo, hay que ser muy cuidadoso para no crear el efecto contrario. Para responder con éxito a una crítica negativa te recomendamos:
- Responder lo más rápido posible.
- Hacerlo de forma educada.
- Dar las gracias al usuario por haber compartido su opinión.
- Pedir disculpas, si es necesario.
- Demostrar que tu empresa se toma en serio los comentarios de los usuarios.
- Demostrar que tu equipo se implicará al máximo para mejorar el servicio.
- Tratar de ofrecer una solución siempre que sea posible.
A continuación te mostramos cómo la compañía de tours Gray Line San Francisco responde con cautela a una crítica negativa en TripAdvisor, siguiendo estas recomendaciones:
Aún así, no hay que ver las críticas como una amenaza, ya que las opiniones de tus clientes pueden aportarte información muy valiosa para implementar mejoras en tu negocio y así ofrecer una mejor experiencia a futuros visitantes. También debes saber que, según la encuesta de PhoCusWright, el 66% de los usuarios suelen ignorar los comentarios extremos cuando leen reseñas, así que, mientras predominen las reseñas positivas, no debes preocuparte en exceso por las críticas destructivas.
Teniendo en cuenta que las reseñas son, muchas veces, un factor clave en la toma de decisión de los turistas cuando reservan una habitación en un hotel, una mesa en un restaurante, un tour o compran entradas para un parque de atracciones, renunciar a tener un perfil completo en TripAdvisor significa cerrar las puertas a una comunidad de más de 450 millones de usuarios dispuestos a descubrir nuevos sitios y perder una gran oportunidad de dar a conocer tu empresa y generar más ventas.
También existen otras plataformas de reseñas que están ganando popularidad, como Yelp, que actualmente recibe unos 130 millones visitas únicas y cuenta con más de 70 millones de reseñas.
A diferencia de Trip Advisor, Yelp no está pensada exclusivamente para la industria del turismo y los viajes (encontramos reseñas sobre todo tipo de negocios), pero cuenta con una base importante de reseñas sobre restaurantes, hoteles y otras empresas que operan en el sector turístico. Si quieres descubrir cómo incorporar esta plataforma en tu plan de marketing te recomendamos leer nuestro post sobre cómo aumentar las reseñas en Yelp.
La implementación de estas 4 estrategias de marketing turístico te ayudará a aumentar la visibilidad de tu negocio, atraer a tu público objetivo, y a obtener un mayor retorno de tu inversión en marketing. Aunque estas técnicas pueden aplicarse en la mayoría de casos dentro del ámbito turístico, toma en cuenta las necesidades de tu negocio y elige las que mejor se adapten a él.
