Hace 119 años, nacía en Villa Almagro el poeta chileno Juvencio Valle. Un siglo después, otro poeta coterráneo junto a su familia decidió abrir las puertas de su casa – también en Nueva Imperial – a visitantes, turistas, ecologistas, trabajadores forestales, empresarios y, por supuesto, a trovadores de todo el mundo. Este pedacito de tierra desbordado de letras, árboles y hospitalidad se ha convertido hoy en día en el Hostal El Rincón de los Poetas.
Sí, en la mismísima Villa Almagro de la región de la Araucanía chilena y en honor a Valle, este hospedaje ecoturista y centro de eventos se enorgullece de ser un refugio de calma en medio de la naturaleza, provisto de recursos locales y con atención personalizada de Dalia Paredes y sus padres. Y es justamente nuestra Empresa destacada de la semana, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.
Dalia nos acompaña hoy compartiendo cómo este emprendimiento familiar ha sobrevivido a un gran incendio y cómo ha renacido con la llegada de la tecnología en la relación con sus huéspedes; cómo ha sabido hacerse un espacio en los eventos anuales de poesía que realizan en la región y cómo sueña con ser parte de la transformación sociocultural y el desarrollo económico de su comunidad.
“Mi vida hecha a pie es todo un himno al Sur de Chile,
a sus tempestuosas campanas:
todas entrelazadas por un mismo hilo trémulo,
echadas a vuelo limpio por una misma mano,
estremecidas todas para una misma fiesta.”
Juvencio Valle
PREGUNTA: Hola Dalia, es un gusto recibir al Hostal El Rincón de los Poetas como empresa destacada de la semana en Chile. Nos encantaría conocer un poco sobre la historia del Hostal. ¿Por qué ese nombre tan peculiar?
RESPUESTA: Somos una microempresa familiar que comenzamos las operaciones en el año 2003 y actualmente tenemos un hostal con capacidad para diez personas. Estamos ubicados en un sector residencial de la comuna Nueva Imperial, en un lugar que se llama Villa Almagro.
Decidimos llamarle Rincón de los Poetas porque esta zona es la cuna de nuestro insigne vate chileno Juvencio Valle. Mi papá, que también es poeta, quiso honrar su tierra y a Valle desde nuestro servicio de hospedaje.
Actualmente trabajamos sólo la familia. Bueno, mi papá, mi mamá y yo, pero en casos especiales también hacemos contrataciones externas, entre personas de la comunidad.
P: Qué gran musa y honor crear este emprendimiento honrando a tan distinguido poeta chileno. Dalia, y cuéntanos sobre el hostal, ¿Ustedes viven allí o es una infraestructura independiente?
R: En la misma propiedad tenemos el centro de hospedaje y nuestra casa, aunque ésta está aparte.
Todo surge porque somos una familia muy grande, de siete hermanos, entonces en 2003, mi papá pensando en tener a toda la familia reunida, construye una gran casa. Sin embargo, después nos dimos cuenta de que todas las hermanas casadas ya habían hecho su vida con su familia y total, nos quedamos con una casa muy grande [cuenta Dalia entre risas].
Analizamos la posibilidad de poder dar hospedaje. En ese entonces, mi papá había hecho un curso de naturismo acá, con el municipio de Nueva Imperial, y lo vio como una opción. Primero – y hasta 2012 – se llamó “Residencia de 15 de mayo El Rincón de los Poetas”.
El 24 de diciembre de 2012, justo esas navidades, hubo un frente climático muy complejo y con mucho viento. Tuvimos un corto circuito y se nos quemó la casa [recuerda con tristeza]. Tras el incendio, nos vinieron todas las dudas posibles: ¿qué hacemos?, ¿seguimos o no?
Estuvimos un año decidiendo el rumbo de nuestro emprendimiento, pero lo cierto es que entre 2003 y 2012 habíamos logrado concretar un negocio familiar con logros importantes para nosotros. Habíamos atendido a empresas, turistas, había alojado diferentes encuentros de poetas, todos los años. Así que decidimos arriesgarnos y volver a construir nuestro hospedaje.
P: Wow, Dalia, qué situación tan impactante. Y después de tener esa experiencia que seguramente cambió toda su visión del negocio, ¿Qué lecciones aprendidas les han quedado de los grandes retos enfrentados, en estos 16 años de trabajo?
R: Sí, en ese sentido, afortunadamente mi papá siempre ha sido previsor, entonces, teníamos un crédito hipotecario y un seguro contra incendios. Eso nos permitió, al menos, reconstruir la infraestructura. Pero también significó empezar de cero.
Se perdió todo y por ello cambiamos el nombre. Antes, estábamos como “residencial” y ahora somos propiamente un hostal. Volvimos a construir, pero eso sí, ahora basándonos en las normativas de construcción para hostales. Además, aprovechamos para separar nuestra casa y el hostal en construcciones individuales, para así tener mayor privacidad y cuidarnos de futuras cosas que pudieran pasar.
Una vez que reabrimos el negocio, sabíamos que teníamos que mejorar nuestra manera de llegar a los clientes. Y justo en ese tiempo, empezamos a abrirnos a nuevas plataformas de internet. Se nos abrieron muchas puertas cuando empezamos a trabajar en esto, ofreciendo nuestros servicios no sólo a través del boca a boca local, sino que entramos en las páginas web y volvimos a repuntar en la zona.
Se nos abrieron muchas puertas cuando empezamos a trabajar en Internet.
P: Qué interesante cómo este “renacimiento” del Hostal El Rincón de los Poetas, fue la oportunidad perfecta para descubrir nuevas estrategias de marketing digital. ¿Nos cuentas un poco más de este proceso, Dalia?
R: Bueno, debo confesar que no fue tan rápido [ríe con honesta picardía]. Los mayores cambios los hemos visto desde enero de 2018, cuando nos inscribimos en Booking. Ese simple uso de una plataforma digital especializada en nuestro rubro nos ha permitido darnos a conocer nacional e internacionalmente.
Con frecuencia recibimos huéspedes, principalmente profesionales o trabajadores que vienen a realizar trabajos en la región y están de pasada, pero también estar en Booking nos ha abierto un nuevo campo de huéspedes: turistas extranjeros que, a través de la plataforma, han hecho su reserva.
P: Es decir, esta presencia digital les ha permitido apuntalarse en la zona ¿no?, y llegar a donde no era tan fácil hacerlo antes…
R: Definitivamente. Aunque acá hay mucha demanda de servicios para clientes corporativos, especialmente de empresas forestales o aquellas que están haciendo obras de camino; con Internet logramos expandir nuestra clientela a turistas y estamos muy contentos.
Seguimos teniendo trabajadores de empresas a las que les ofrecemos atención completa. De hecho, hemos tenido grupos por uno o dos años enteros (mientras culminan las obras). Eso nos ha permitido permanecer, porque el turismo no está muy fuerte en nuestra zona.
En estas plataformas, aunque tenemos que pagar una comisión por reserva, sentimos que hay un buen servicio. Por ejemplo, estaba revisando ahora, y aparecemos (tanto en Booking, como en Tripadvisor) de primeros cuando se coloca “hospedaje Nuevo Imperial”. Es súper bueno en ese sentido, porque aparecemos enseguida.
P: Dalia, y además de estar en esas plataformas de reservas de hoteles ¿Cómo han aprovechado su presencia en la red? ¿Tienen página web o redes sociales activas?
R: Sí, sí, tenemos una página web, pero ahí no he podido hacer mucho. Todo ese trabajo lo debo hacer yo y lamentablemente no he tenido tiempo. Bueno, no me he dispuesto a hacerlo [confiesa entre risas, como quien sabe que es una tarea pendiente].
Abrí una página en Facebook, pero no he tenido tiempo de mantenerla. Las redes sociales nos instan a que estemos actualizando constantemente y eso me agobia un poco. No sé si la edad tendrá algo que ver, pero yo ya cumplí cincuenta años y de verdad no me veo metida permanentemente en las redes.
El tema de la web y las redes sociales, para mí, ha sido una demanda que no la estoy tomando. No lo estoy aprovechando y lamentablemente, no le estoy dedicando el tiempo que requiere.
Internet nos ayuda constantemente en la oferta de nuestros servicios.
P: Bueno Dalia, el primer paso es ver que allí tienen otro reto pendiente ¿cierto? Pero ¿Qué tan importante crees tú que es para los emprendedores esta presencia digital?
R: A ver, para mí el tema digital hoy día es súper importante. Yo sé que es fundamental para hacer publicidad, para cualquier negocio, para manejar las cuentas, para el tema de las declaraciones de IVA y todos los impuestos. Es genial para los emprendedores y para los clientes. Ahorra tiempo de viajar a las oficinas, y desde aquí mismo se puede trabajar y llevarlo todo de forma más ordenada.
[Entre risas] Realmente mi experiencia con Internet ha sido una muy buena. No sólo nos ha facilitado dar a conocer nuestro hostal, sino que también nos ayuda constantemente en la oferta de servicios.
Por ejemplo, si bien aún no tenemos Wifi – porque en la zona boscosa en la que estamos no tengo factibilidad – sí tengo un sistema de pago, limitado, pero que comparto gratis con los clientes que lo necesiten. También hemos empezado a ofrecer la posibilidad de pago a través de transferencias bancarias (que antes no teníamos) y aunque aún no ofrecemos un sistema de pago con tarjeta, lo estamos estudiando.
P: ¡Qué bueno, Dalia! Y cuéntanos, ¿Qué crees tú que diferencia al Hostal El Rincón de los Poetas de la competencia?
R: Sí, bueno, según la evaluación de nuestros clientes, destacan mucho la hospitalidad y el espacio físico donde estamos ubicados. Es un ambiente muy tranquilo y los huéspedes pueden venir a descansar.
Destacan también la seguridad, la amabilidad, y su amplia satisfacción con las comidas. Nosotros hemos ido ampliando nuestros servicios de acuerdo con la demanda de los clientes, y eso les gusta mucho.
Destacan mucho la hospitalidad y el espacio
físico donde estamos.
P: Y esos cambios ¿Han repercutido en la fidelización de sus clientes? ¿Han vuelto?
R: Sí, claro. De hecho, ahora tengo tres huéspedes que ya es su tercera vez que nos visitan. Hemos generado un gran compromiso con todos los clientes que han venido a nuestro hostal.
Una de las cosas que más disfruto es la atención. Poder atender y conversar con nuestros clientes, darles un espacio de tranquilidad. Nuestro hostal está lleno de árboles. Somos un espacio muy verde, y cuando los clientes llegan se impresionan de la tranquilidad, sin ruido, ofrecemos una gran calidad en el descanso.
A pesar de que es un lugar pequeñito, otorga desde la vista, desde el espacio, también emocional, un buen momento para los clientes. Me gusta conversar, servirles y que estén cómodos.
P: Y con respecto a esta relación con los clientes, cuéntanos sobre las reuniones de los poetas en su Hostal. ¿Cómo surge la idea y de qué se tratan estos eventos?
R: Bueno, en noviembre, que es el natalicio de Juvencio Valle, hacemos un encuentro regional de poetas chilenos y en febrero se hace un evento internacional.
Ofrecemos nuestro hospedaje a este proyecto de la municipalidad. Es un honor tener parte del encuentro acá en nuestro hostal. Nos convierte en un espacio de poesía, de cuentos y, bueno, a raíz de esos eventos anuales, hemos ido acondicionando los espacios necesarios.
Sabemos que todavía falta mucho en el aspecto de organizar, promocionar y hacer crecer estos eventos culturales centrados en la poesía en nuestras instalaciones, pero estamos en ello. Seguimos, y ya llevamos dieciséis años en los que se han ido efectuando nuevas actividades culturales en nuestra comuna.
P: ¡Qué maravilla! Dalia, y con respecto a la capacitación y la formación en tu rubro, en estos dieciséis años ¿Cómo les ha impactado la capacitación?, y ¿Qué tan importante crees que sea la capacitación para los emprendedores?
R: Sí, es realmente importante. Yo tengo cursos de guía local de ecoturismo, servicio de hospedaje, y de turismo en general como parte de las formaciones de la Cámara de Turismo de nuestra Comuna.
Es fundamental conocer bien el rubro en el que uno está desarrollándose, para comprender cómo se puede avanzar en el negocio. En estos cursos, nos entregan herramientas para poder administrar mejor y dar un servicio de mayor calidad a nuestros clientes.
Hagan todas las cosas siempre bien.
P: Después de tantos años con el negocio, ¿Qué consejo le darías a otros emprendedores que están empezando?
R: Les diría que hagan todas las cosas siempre bien. Que sí, que puedan hacer las cosas en regla, para que sus negocios sean formales y que se capaciten.
Creo que es muy importante que hagan un trabajo que aporte a la sociedad, y que lo hagan bien. Nuestros negocios no deberían ser sólo para ganar plata, sino que también debemos aportar al desarrollo de nuestras localidades.
P: ¿Es eso parte de la visión que tienes para el futuro del Hostal El Rincón de los Poetas?, ¿Cómo ves a tu hospedaje en cinco años?
R: Yo quisiera llegar a un nivel de calidad de servicio turístico, de tener espacios bastante cómodos, donde la gente pueda realmente descansar y sentir la naturaleza. No veo mucho crecimiento por infraestructura, pero sí, quisiera que tuviéramos más visitas, más huéspedes de forma permanente, y así pudiésemos desarrollar mejor el turismo de nuestra comuna. Por eso, desde ya, formamos parte de organizaciones sociales que ayudan a la comunidad.
Además, quisiera que siguiéramos sintiéndonos orgullosos de compartir nuestros espacios familiares con otras personas. Continuar con los encuentros anuales de poetas, y dado que nosotros fuimos los primeros en empezar con un negocio acá, ver cómo se van generando nuevos emprendimientos con compromiso social. Quisiera que pudiéramos dar más trabajo a nuestra gente local, comprar a los proveedores de estas zonas y aportar a nuestra comuna.
Finalmente, contarles que ya estamos preparándonos para el futuro, porque ya tengo reservas de tres habitaciones para el eclipse de diciembre de 2020, que se verá aquí en Nueva Imperial, y que seguramente será una buena oportunidad para atraer a más clientes.
Dalia y sus padres han logrado llevar la idea de compartir su hogar con algunos visitantes o poetas de paso a una realidad empresarial en Villa Almagro en Chile. Honrando a Juvencio Valle, estos hijos del bosque han renacido literalmente de las cenizas y sueñan con impactar no sólo económicamente sino también social y culturalmente a su comunidad.
Pese a las puertas que les ha abierto la tecnología en plataformas comerciales de su rubro, hacer crecer su plan de digitalización sigue siendo una tarea pendiente de este hermoso rincón de los poetas.
“La poesía es como el diamante,
no la pulverizan con palabras gruesas;
cuidadosa de su persona y su tocado
no admite engaños,
orgullosa de sus orígenes
no podría aceptar ásperas carrasperas,
arranques trasnochados.”
Juvencio Valle
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
