Si te preguntas por qué las personas emprenden, puedes encontrar muchas respuestas. Pero la verdad es que hay una razón básica que mueve a todos los emprendedores: el desarrollo humano.
Según Nikola Tesla, el famoso inventor estadounidense, el desarrollo humano depende de la invención y del aprovechamiento de las fuerzas de la naturaleza a favor de las necesidades humanas.
Esta es una ley que aplica muy bien Francisco Ramírez, pues a pesar de haber estudiado ingeniería en sistemas, no solo se dedicó al área tecnológica. Él también se enfocó en satisfacer las necesidades humanas con un negocio que llamó Soluciones y Servicios Quico’s.
Así damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en México. Pero dejemos que sea Francisco quien nos cuente todo lo que su negocio es capaz de realizar con un poco de iniciativa y esfuerzo.
PREGUNTA: Hola Francisco, es un gusto saludarte. Para iniciar con la entrevista nos gustaría saber a qué se dedica tu empresa.
RESPUESTA: Como el nombre lo dice, Soluciones y Servicios Quico’s ha tratado de brindar al cliente siempre una solución para servicios de trámites referentes a Internet, visado, pasaporte, actas, IMSS, entre otros.
El enfoque desde un inicio fue la tecnología, en donde brindamos soluciones para el hogar o el sitio de donde nos llamen. Es decir, hacemos reparaciones de equipo de cómputo, hardware, software y accesorios esenciales. En este giro se brindan servicios de diseño e impresión en diferentes sustratos y materiales de calidad semiprofesional.
Debido a que en nuestra región comenzaron a llegar las grandes empresas desde hace 4 años, decidimos agregar el servicio de papelería. Claro, sin descuidar los anteriores.
En la actualidad se ha logrado tener alianzas fuertes con proveedores, quienes nos llevan a ser más competitivos. Por tal razón, vemos la oportunidad de crecer fuera de nuestra comunidad y ofrecer nuestros productos y servicios más destacados en la región y el país.
P: ¿Cómo surgió la idea de crear este negocio? Nos gustaría saber cuál es la historia detrás de los inicios de Soluciones y Servicios Quico’s.
R: Fue cuando yo tenía 18 años. A esa edad ya trabajaba en la venta de productos y me gustó. De hecho yo estaba estudiando ingeniería en sistemas, pero ya tenía una escuela en cuanto a las ventas, pues vengo de una familia de negocios, específicamente en abarrotería.
En cambio yo me fui por el lado de la tecnología, por lo que estaba estudiando. Entonces por ese lado fue que pude acomodarme y buscar la manera de iniciar mi negocio. Afortunadamente se pudo lograr e iniciamos con las reparaciones tecnológicas, hasta que poco a poco fuimos creciendo en aproximadamente 10 años.
Fue un cambio muy grande que tuvo que ver con la familia, pues me casé y por esa razón tuvimos que ver qué más hacíamos para el negocio. Esto en lo que llegábamos a tener un local propio, porque el que teníamos era alquilado.
P: Ahora que sabemos un poco de tu trayectoria, nos gustaría saber cómo has mantenido la empresa. ¿Cuál es ese factor que te hace diferente ante la competencia?
R: La constancia y dedicación. Tratamos de estar todo el día dedicados a cada una de las cosas que trabajamos y también estamos atentos a lo que nos piden. Siempre buscamos dar un plus a nuestros servicios.
No dejamos ir a los clientes sin que se lleven lo que están buscando o lo que quieren
Además, nosotros le dedicamos casi las 12 horas del día a nuestro negocio. De hecho, tenemos un horario amplio de 9 de la mañana a 9 de la noche.
P: Nos ha llamado la atención el tema de los trámites, ¿podrías hablarnos un poco más sobre el tema?
R: El trámite de visado es un servicio que ofrece mi esposa. Es algo más sencillo, pero entre lo que ofrecemos está el hacer un acta de internet, el trámite del IMSS, etc. Todo eso se está implementando en línea, pero hay personas que no tienen acceso a internet. Entonces, nosotros les facilitamos ese proceso. Es algo que nos ocupa bastante tiempo.
P: Para poder implementar todos estos servicios en tu empresa, ¿has tomado algunos cursos o capacitaciones?
R: Lo que pasa es que en la preparatoria llevé un curso de informática administrativa. Esa fue mi primera base, aunque los temas que vimos eran relacionados con las motivaciones e ideas. Después, fui acomodando y estructurando mi empresa poco a poco. Entonces nuestros productos y servicios fueron bien recibidos dentro de la comunidad a la que se los estábamos ofreciendo.
De hecho, tengo dos sucursales. La primera está en el pueblo en donde yo nací. Estuve como dos años con el negocio y posteriormente se dio la oportunidad de conseguir un local fuera de ese lugar.
En este establecimiento se fueron requiriendo otros servicios y es por eso que he crecido más aquí que en la sucursal en donde se inició el negocio. Ahora el primer local está a cargo de mi hermana y mi mamá.
P: Queremos adentrarnos un poco al tema publicitario. ¿Qué canales de marketing estás utilizando para ofrecer tus servicios?
R: En cuanto a redes sociales, ahora estamos usando WhatsApp y Facebook. Por el momento no contamos con mucho capital para invertir en un portal donde se tenga que pagar, pero queremos ir dando pasos, por eso nos ha gustado la plataforma de Kolau. Aunque aún queremos hacer algunas mejoras.
P: ¿Qué tipo de contenido sueles manejar en la plataforma de Facebook?
R: Generalmente mostramos los productos. No puedo ofrecer los servicios tanto como quisiera, porque solo soy yo el que los da y los clientes que tenemos ya son bastantes. Afortunadamente logramos hacer alianzas con las papeleras y ellas nos ofrecen descuentos, promociones y regalos. Por eso podemos ofrecer precios competitivos a nivel nacional.
Como nos interesaba promover lo de la papelería, comenzamos a subir los productos de mayor valor en Facebook. Específicamente mostramos los que tenemos en mayor cantidad y los que más se venden. Aunque también tenemos tarjetas de presentación, las cuales entregamos cuando los clientes vienen a visitarnos o realizan una compra.
P: ¿Podrías darnos una previsión sobre el futuro de tu negocio? ¿Cuáles son tus planes a corto, mediano o largo plazo?
R: Seguir buscando las tendencias e identificar cómo se va a mover el negocio. Por eso es que estamos brindando tantos servicios, porque nos acoplamos a lo que las personas solicitan. También nos interesa vender productos a nivel regional o nacional, así que estamos tratando de localizar algunos servicios que podrían ser lanzados.
Como tenemos herramientas para personalizar tazas (a esto se le llama sublimado), queremos crecer un poco en la parte de la impresión digital. Esa sería una idea, pero siempre manteniendo el trabajo que ya se realiza aquí.
Creo que si seguimos las tendencias, podemos innovar. Aunque no estemos abriendo debido a la pandemia. Sin embargo, estamos trabajando a puerta cerrada y estamos ofreciendo nuestros productos por Facebook y Whatsapp.
Por ejemplo, para el día del niño nos contactan y nosotros preparamos el pedido. Pero el servicio a domicilio no nos funciona mucho, ya que las personas quieren sus productos a una hora específica y por eso prefieren pasarlos a traer.
P: ¿Recuerdas algún momento muy difícil que hayas tenido que pasar en el proceso de creación de tu negocio?
R: Lo más difícil es lo que tenemos ahora con la pandemia, pero anteriormente hemos sido cautelosos. Siempre nos hemos dedicado a investigar poco a poco y hemos tratado de no invertir de más en cosas que pueden causarnos pérdidas o de algún modo nos afecten.
P: Viendo el lado positivo del emprendimiento, ¿nos podrías contar qué es lo que más te gusta de haber creado tu propia empresa?
R: Yo creo que es el poder vender productos y ver la satisfacción de las personas cuando se les entrega un equipo funcionando. Para mí es satisfactorio ver que después de un tiempo quieran que les resuelva otro problema. O de pronto, cuando diseñamos invitaciones o fondos, las personas quedan satisfechas y regresan por más.
Los clientes siempre quieren algo diferente, algo nuevo y te da ilusión que la gente te pida ese tipo de cosas. La idea es seguirles atendiendo por mucho tiempo.
P: Para finalizar la entrevista, nos gustaría que les dieras un consejo a nuestros lectores. ¿Qué les dirías a los nuevos emprendedores para motivarlos a seguir adelante?
R: Deben irse por el lado de lo que les gusta y lo que saben hacer, pero desarrollándose poco a poco. De pronto hay nuevos negocios que son muy grandes y te toca invertir mucho, pero también generas una gran deuda y no sabes cómo va a funcionar. Entonces es mejor ir por pasos e ir sondeando.
No les aconsejo invertir en algo tan grande si no están seguros de que va a funcionar. Hay que llevar un control e ir montando las cosas, según lo vaya requiriendo la situación. También aprovechar si se tiene la facilidad de no invertir en renta.
Si tu familia tiene algún local o establecimiento, hay que aprovecharlo, porque podrías ahorrar en gastos. De este modo podrás invertir mejor en personal y otros gastos importantes.
Francisco ha demostrado ser un emprendedor nato, pues ha sabido aprovechar los conocimientos que ha recibido a lo largo de su juventud. De este modo, pudo iniciar su propio negocio y aunque ha tenido tropiezos y dificultades, nunca ha dado un paso atrás para lograr lo que se propone.
La preferencia y fidelidad de sus clientes se debe al olfato que Francisco ha tenido para identificar las necesidades de las personas. Esta es la prueba de que no existe nada que no podamos aprender con un poco de esfuerzo y dedicación.
Cada semana, destacamos una empresa de México, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
