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¿Te estás planteando usar Instagram para empresas? Hoy es un buen momento para hacerlo, ya que la plataforma está en auge. Los usuarios han acogido esta red social como una de sus favoritas para interactuar con las organizaciones que quieren tener cerca.
Según datos de la misma plataforma, el 80% de los usuarios sigue a una empresa para sentir una mayor conexión con ella, y como resultado, muchas personas se consideran integradas en un grupo exclusivo.
“El mes pasado se generaron 120 millones de interacciones y, ahora más que nunca, continúa aumentando el número de personas que visitan sitios web, consiguen direcciones y se ponen en contacto con empresas”, sostiene un estudio de la plataforma realizado a mediados del año pasado. Así que, ¿Qué mejor oportunidad para que las empresas utilicen este canal para interactuar con sus clientes? El momento es hoy.
Por qué utilizar un perfil de empresa en Instagram
Si tienes resistencia o si piensas que las redes sociales no son tan esenciales, no eres el único. Los emprendedores suelen tener cierta resistencia a la incorporación de las redes sociales a su estrategia o las incluyen pero no las integran en la estrategia de marketing de su empresa.
Un estudio titulado “Entrepreneurship and social media marketing: Evidence from French small business”, arrojó que el uso de las redes sociales entre los emprendedores de pequeñas y medianas empresas es poco planeado e improvisado, que suele ser reactivo –es decir, más de reacción que de estrategia– y en general, resistente al cambio.
Sin embargo, el uso de las redes es muy importante para las empresas de cualquier tamaño. Este estudio sostiene que “el marketing (en donde se colocan las redes sociales) está considerado como una de las claves para la supervivencia, desarrollo y éxito de pequeñas y/o nuevas empresas”. El reto es hacerlo bien y con estrategia.
Instagram es una de las redes sociales que todo negocio debe considerar y para ello, es importante conocer más sobre esta plataforma y lo que buscan sus usuarios al visitarla, ya que de esta manera será más fácil acercarse a ellos y darles lo que quieren.
“Las personas recurren a Instagram en busca de inspiración y con el objetivo de descubrir contenido que le resulte interesante, incluido el de marcas y empresas”, explica la plataforma sobre sus usuarios. Ellos están ávidos de novedades y de encontrar cosas que les inspiren día a día. Y esta es una oportunidad que las empresas no deberían desaprovechar:
60% de las personas asegura descubrir nuevos
productos en Instagram.
Es decir, que seis de cada 10 usuarios mientras navegan encuentran novedades inspiradoras para comprar. Más de 200 millones de usuarios visitan a diario la plataforma, mínimo entran a un perfil de empresa todos los días y una de cada 3 historias pertenecen a una compañía.
Clave #1 de Instagram para Empresas: Debes contar con una estrategia
Las redes sociales deberían ser parte de una estrategia integral de marketing digital, así que la recomendación en este sentido, es primero sentarte a pensar para qué quieres utilizar tu cuenta de Instagram. Seguramente quieres dar a conocer tus productos o tus servicios, pero Instagram te permite eso y más, así que es necesario primero que hagas una lista de todo aquello que te gustaría comunicar.
Las posibilidades para un negocio son enormes. No solo se trata de publicar imágenes de tu producto, sino que también es posible:
- Dar a conocer momentos “detrás de las cámaras” de la elaboración y su creación.
- Publicar de nuevo fotografías que hayan hecho tus empleados (y que se relacionen con tu empresa).
- Publicar imágenes sobre las materias primas que usas en tu producto (por ejemplo, si haces tartas de manzana, una publicación sobre las propiedades de esta fruta)
- Hacer publicaciones motivacionales (por ejemplo, fotografías con citas)
- Dar a conocer historias de éxito de tus clientes y publicar fotografías de clientes satisfechos.
- Hacer reposts de marcas afines.
- Publicar videos y timelapses que llamen la atención de los usuarios y te ayuden a comunicar mejor la filosofía de tu negocio.
Las posibilidades son muy grandes, no las dejes pasar de lado. También están las historias de Instagram, las cuales también ofrecen una gran posibilidad de conectar con tus clientes de una manera más íntima y efímera.
Esta red social es una red de imágenes, por lo que no solo estas sino que en general el contenido que publiques tiene que ser de buena calidad para que puedas conseguir el efecto deseado. Para que el contenido enganche es necesario aprovechar todos estos formatos y aprovecharte de la gran variedad que hay de recursos para curar estas imágenes o videos.
Por ejemplo, prueba usando plantillas: Canva o Adobe tienen plantillas que te pueden ayudar, recomienda una guía de Iconosquare.
Ahora bien, de todas estas posibilidades y de todo aquello que podrías comunicar sobre tu marca ¿Ya tienes claro qué contenido es el que quieres dar a conocer? A estos se les llama “pilares de contenido”, según explica una guía realizada por Buffer sobre cómo hacer una estrategia de marketing exitosa para Instagram.
Esta guía pone de ejemplo la cuenta de Saturday Night Live, el cual se enfoca en dos pilares: Contarle a los fans el detrás de cámaras del show y compartir clips exclusivos sobre la serie.
Otro ejemplo, es la cuenta de FedEx, la cual tiene como pilares de contenido el compartir fotografías relacionadas con los vehículos de entrega de la compañía ya sea camionetas o aviones insertos en un bonito entorno natural.
Con estos ejemplos ya puedes escoger qué es aquello que quieres comunicarle a tus clientes y algunas maneras en las que lo puedes hacer.
Ahora bien, ¿Con qué periodicidad lo harás? Esto es importante porque si sigues estos pilares y además lo haces a un ritmo de publicación definido tus clientes ya sabrán qué esperar y cuándo esperarlo.
Posiblemente tú serás el que se dedique a llevar el Instagram de tu propio negocio –es algo muy común entre los empresarios que apenas inician el camino de emprender– así que platéate el número de publicaciones que seas capaz de llevar a cabo a lo largo de la semana.
Si este es tu caso es conveniente que dediques un día a la semana para planear qué es lo que vas a publicar próximamente, ya que así podrás tomar las imágenes necesarias y en general reunir el material que necesites. Incluso si te es posible y si el tipo de publicaciones que harás a la semana lo permiten, puedes programar estas publicaciones. Esto hará que optimices el tiempo que le vas a dedicar a esta tarea.
Aunque lo hagas así podrás hacer alguna publicación espontánea, por ejemplo, del “detrás de cámaras” del día a día de tu empresa, o de alguna entrega de producto que haya sido especialmente exitosa y que se haya desarrollado en la semana.
Clave #2 de Instagram para Empresas: Conserva la buena calidad del contenido
Al ser una plataforma enfocada en lo visual, tener una buena calidad de todo el contenido que hagas público es esencial.
Aquí van algunos consejos para hacer una buena foto para publicar en Instagram, de acuerdo con una guía elaborada por Hootsuite al respecto:
- Usa luz natural: Es la regla más importante a la hora de tomar una foto, es decir, prefiere sacar las imágenes en exteriores y si no lo puedes hacer, tómalas cerca de ventanas. Si es de noche, acércate a las lámparas de calle o a alguna otra fuente de luz y evita usar el flash.
- No sobreexpongas la foto: Si la imagen queda muy oscura lo puedes arreglar con herramientas de edición, pero si queda con mucha luz no hay mucho qué hacer. Ajusta la exposición de luz en tu móvil.
- Sigue la regla de los tercios: Esto tiene que ver con la composición de la foto y se refiere a un método muy simple para balancear la imagen, el cual consiste en dividir la imagen en tres y en alinear los objetos de acuerdo a esta parrilla. Tu teléfono puede tener esta función, así que revisa en la configuración, así te será más fácil tomar la foto de manera equilibrada.
- Aprovéchate de tu ángulo: Las buenas fotos únicamente no son aquellas que tomas desde el ángulo del ojo. Prueba a tomar un ángulo desde arriba o desde abajo.
Si sientes que ninguna imagen que pudieras tomar tú se inserta en aquello que necesitas, también puedes usar imágenes de archivo de buena calidad. Hay incluso varias galerías de imágenes gratuitas como Pexels, Gratisography o Pixabay, las cuales ofrecen imágenes de mucha calidad y en las que ni siquiera tienes que registrarte.
Clave #3 de Instagram para Empresas: Mide tus resultados
Una de las máximas en marketing digital es que si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo, así que es necesario estar al tanto de cómo se están comportando tus números en esta plataforma. Esto te dirá qué publicaciones, historias, concursos, y demás contenido fue un éxito y qué no.
Una estrategia de marketing digital está en constante movimiento y transformación, y para nada todo está dicho. Se basa en el ensayo y en el error, así que no olvides estar revisando qué tal se desarrollan tus acciones en esta red social.
Instagram mismo te permite consultar estadísticas, siempre y cuando tu cuenta sea empresarial, por lo que si no has hecho este cambio necesitas hacerlo ya.
Esta plataforma te permite obtener resultados en tiempo real sobre el rendimiento de las historias y publicaciones del día, tener estadísticas sobre tus seguidores y cómo interactúan con tu contenido, revisar las horas en las que tienes más actividad y conocer más sobre quiénes son tus seguidores (sexo, edad, por ejemplo).
Sin embargo, no solo Instagram mismo te permite conocer estos datos. Hay varias herramientas de análisis que pueden ayudarte a hacerlo, una buena parte de ellas de pago. La información que puedas obtener dependerá de si tomas la decisión de buscar otra herramienta o te quedas con la básica que ofrece Instagram.
Entre más avances en el uso de esta red social seguramente requerirás más detalle en las métricas. En el mercado están Hootsuite, Iconosquare, Union Metrics, Crowdfire, Squarelovin y Plann, por mencionar algunas.
Ahora bien, ¿Cuáles son las métricas a las que tienes que estar atento? A las impresiones, alcance, engagement, tasa de engagement, seguidores y demás. Una guía de Hubspot explica cada uno y explica que hay dos aspectos que hay que tomar en cuenta: las métricas de cada publicación y las de la cuenta en general.
“Las métricas individuales reflejan el desempeño de cada publicación y las de la cuenta combinan todas las estadísticas de cada post y rastrean el éxito de tu cuenta de Instagram a través del tiempo”, explica la guía.
Algunas de las principales métricas a las que hay que atender se definen así:
Impresiones
Éstas revelan qué tan efectivamente estás promoviendo tu contenido, explica la guía de Hootsuite. Una impresión es el número total de veces que se vio una publicación en Instagram. Es la cantidad de veces que el contenido estuvo disponible en la línea del tiempo de tus seguidores, por lo tanto, a la hora de leer esta métrica, es importante tomar en cuenta que un mismo usuario puede tener varias.
Para mejorar las impresiones es importante el uso de hashtags, ya que estos te van a permitir llegar al público que está buscando precisamente el tipo de contenido que estás publicando.
Un hashtag es una palabra o un conjunto de palabras precedidas por el signo “#” y el cual, si agregas a tu contenido y este es de dominio público, va a permitir que tu publicación sea localizable para quien ingrese en el buscador dicha palabra. No se pueden usar más de 30 por publicación y admiten números pero no caracteres especiales.
Alcance
A diferencia de las impresiones, el alcance se refiere a los usuarios únicos que ven el contenido que compartes, ya sea en cada publicación o en tus historias.
Una de las maneras de mejorar esta métrica es la de entender el algoritmo de Instagram, de acuerdo con una guía de Buffer al respecto. Aunque, por supuesto, cabe decir que entender los algoritmos de cualquier red social siempre ha sido una tarea sumamente compleja.
Para aclarar a grandes rasgos cómo funciona, es importante tomar en cuenta que son tres los factores principales que determinan qué es lo que ven las personas en su línea del tiempo: Interés, oportunidad y relación.
Es decir, que Instagram busca predecir que esa publicación que está viendo el usuario le importa, es reciente y forma parte de las cuentas con las que normalmente se relaciona. A partir de esto, será posible mejorar el alcance que tengan tus publicaciones, así que la hora de publicar es importante.
“Los muros de Instagram ya no muestran el contenido en orden cronológico, pero puedes todavía tomar ventaja de las horas de publicación para generar engagement tan pronto como tu contenido se publique”, explica la guía de Hootsuite.
El consejo sería que revises en las estadísticas de esta plataforma cuales son las horas en las que tus seguidores son más activos para que puedas programar de manera “más estratégica” tus publicaciones.
Otro aspecto que puede ayudarte a mejorar el alcance es la publicación de videos, ya que estos generan el doble de comentarios –de acuerdo con una investigación de NewsWhip citada por Buffer– de los que generan las fotos, lo cual te ayudará a posicionarte en la línea del tiempo de tus seguidores. El objetivo al final es generar interacción con tus seguidores.
“No está muy claro si el algoritmo de Instagram valora los likes y los comentarios de manera igual o si valora más unos que otros, pero desde que comentar requiere más esfuerzo que el darle me gusta, es posible que el algoritmo valore mejor los comentarios”, explica esta guía de Buffer.
En este mismo sentido, la interacción puede mejorarse al hacer concursos, ya que proporcionará más o menos el mismo resultado: hará que tus seguidores comenten en tu sitio y que de esta manera puedas aparecer en su línea de tiempo de manera más sencilla.
Toma en cuenta que generar tu propio contenido y curarlo es algo que ayuda mucho también en este sentido, ya que esto puede hacer que tu contenido se vuelva valioso para tus usuarios y que estos lo compartan.
Las historias es otro aspecto que te puede ayudar a posicionarte en la línea de tiempo de tus seguidores y si lo haces seguido y tus seguidores suelen ver lo que publicas, vas a colocarte más arriba. Lo mismo ocurre con transmitir en vivo.
Clave #4 de Instagram para Empresas: Combina la estrategia de contenidos con una estrategia pagada
Es muy importante la calidad del contenido ya que esto hará que tu cuenta pueda tener buenos resultados de manera orgánica, sin embargo, esto no suele ser suficiente para las empresas. Para empezar una campaña de promoción en Instagram es recomendable, en vez de lanzar un contenido nuevo, aprovechar ese contenido que fue valioso y que tuvo buena aceptación entre tus seguidores. Esto lo puedes conocer revisando las métricas.
Además, por raro que suene te puede ayudar a mejorar tu crecimiento orgánico, señala la guía de Buffer, porque si tu contenido es bueno y tus seguidores le dan clic y continúan viendo tu contenido, te vas a posicionar mejor en su lista.
“Al publicitar un contenido existente y seleccionar a una audiencia objetivo adecuada, puedes generar más engagement sobre la publicación y ayudar a que se clasifique mejor en el muro de tus seguidores. El alcance pagado puede eventualmente ayudar a impulsar el alcance orgánico”, explica esta guía.
Ahora ya sabes todo lo que una exitosa estrategia de marketing de Instagram puede hacer por tu negocio. Estos cuatro consejos son excelentes puntos de partida para lanzar tu propio Instagram de empresa y aumentar tu base de clientes. Recuerda, si tienes los recursos, puedes contratar ayuda externa para ello, desde analizar tus métricas hasta crear tu contenido.
