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¿Alguna vez has querido vender algún artículo, pero no sabes dónde o cómo hacerlo? Quizá hayas pensado que pagar por algún anuncio en un medio de comunicación puede representar un gasto mayor a lo que podrías ganar con tu venta, en especial si eres un vendedor casual o un emprendedor.
¿Y qué tal en internet? Claro, también es una gran opción en esta época tecnológica. De hecho, el sitio Statista proyecta que en 2021 habrá 2.14 billones de compradores en línea. Sin duda, clientes potenciales no faltan en la web.
Si estás leyendo este artículo, seguramente has oído hablar de Mercado Libre, una de las tantas plataformas de compraventa online. Aquí te mostramos de manera general cómo utilizar dicha página para vender tus productos y algunas estrategias para obtener mejores resultados en ella.
Cómo funciona Mercado Libre
Mercado Libre es una plataforma latinoamericana de comercio electrónico. Surgió en 1999 (sí, ¡hace más de veinte años!) con el propósito de ayudar al comercio de la región. A la fecha, se encuentra en 18 países y es la plataforma más usada en Latinoamérica para el comercio virtual. Según estadísticas de Similar Web, tiene más de 151 millones de visitas por mes.
Su funcionamiento es bastante sencillo. El vendedor publica el artículo que está ofreciendo y el cliente puede buscarlo en Mercado Libre. Si hay un interés por adquirirlo, el comprador potencial contacta al comerciante mediante la plataforma.
Cuando ambos están de acuerdo con los términos, Mercado Libre recibe el dinero y, después de comprobar que la transacción se ha hecho de manera correcta y que el cliente ha recibido la mercancía, se lo deposita al vendedor.
Si quieres vender o comprar en esta página, primero debes crear una cuenta, lo cual no te lleva más de unos minutos. Solo debes ingresar al sitio de Mercado Libre, elegir el país en el que te encuentras y hacer clic en el botón «Crear tu cuenta». Los datos que te pide son solo tu nombre, apellido, correo y una contraseña. Una vez hecho, ya estarás habilitado para hacer transacciones.
En caso de que quieras hacer una venta, debes dirigirte a la sección “Vender” en la pantalla principal de tu perfil. Luego, tienes que hacer clic en “Productos” y rellenar los campos que Mercado Libre te solicita. Una vez decidas cuánto vas a cobrar, si incluirás envío y qué tipo de exposición tendrá tu anuncio (más adelante veremos esto), ya solo es cuestión de que algún interesado te contacte. Puedes ver que no resulta muy complicado.
A pesar de ello, hay algunos trucos y datos que debes tomar en cuenta si quieres atraer a más clientes potenciales. Aquí te los contamos:
1. Cuida muy bien tus textos
Para poder vender mucho más, debes dar a conocer tu producto; es decir, contarles a tus clientes potenciales cuáles son las características y beneficios del artículo. Según KPMG, el 61% de la gente prefiere conocer las especificaciones de lo que va a comprar antes de pagar por ello. No sorprende, entonces, que en las tiendas normalmente haya letreros con la descripción del artículo en venta; o algún empleado dispuesto a contarte todas las ventajas de la mercancía.
Cuando preparas la publicación, te aparecen dos campos que debes saber llenar: el título y la descripción. Ambos son importantes porque pueden ayudarte a enganchar a un comprador. Y, a diferencia de otros espacios en tu anuncio, estos tú los debes redactar desde cero. Aquí te damos algunos consejos:
Elige tu título con cuidado
¿Has visto alguna vez los titulares de una nota periodística? ¿O qué tal el nombre de alguna serie? Seguramente, cada uno de ellos fue importante para que decidieras leer o ver el material. Pues bien, una situación similar ocurre en Mercado Libre.
El título es el nombre de tu publicación; es decir, cómo vas a presentar y a ofrecer tu producto para atraer a tus clientes. Además de ser una carta de presentación para tu mercadería, sirve para que la gente encuentre tu artículo.
Para tener un título efectivo, debes elegir las palabras precisas. Quizá te preguntes a qué nos referimos. Bueno, básicamente a poner las características generales más importantes de tu artículo. Mira la siguiente imagen:
¿Puedes notar cómo son los títulos de cada anuncio? Ninguno de ellos se limita a una o dos palabras, sino que son bastante descriptivos. El primero, por ejemplo, aclara que se trata de un zapato para uso en la playa y que está disponible para hombres, mujeres y niños. Por su parte, la segunda publicación indica que el calzado en venta es para uso industrial; incluso, da el modelo y marca del artículo.
Finalmente, la tercera opción informa que los zapatos son para caballero y para uso casual. Además, especifica el color y la marca. Si tú estuvieras buscando alguno de estos zapatos, ya sabrías si te conviene o no hacer clic en estos anuncios, por lo que te ahorrarías algunos segundos o minutos. Ten en cuenta que, de acuerdo con KPMG, el 40% de la gente compra online justamente para reducir tiempo en sus transacciones.
Sé detallista en la descripción
Manteniendo la analogía con un artículo del periódico, la descripción vendría a ser el contenido del mismo. En este apartado, tú debes ampliar con detalles la información que pusiste en el título y en las especificaciones que te pide la plataforma.
Por ejemplo, si vas a vender unos tenis, escribe qué modelo, marca y talla son. Incluye el color o colores (en caso de que tengas más de un par), el material del que están hechos, si son usados o nuevos, etc. Por supuesto, incluye también para qué sirven o qué le brindan al comprador. Fíjate en la imagen:
La idea es que aquí el cliente sepa todos los datos acerca de tu mercancía y, de paso, le despeje cualquier duda que lo detenga de hacer la compra. Aquí puedes incluir los beneficios de tu producto.
En este punto también te recomendamos que incluyas cualquier tipo de imperfección o alguna consideración que tu comprador deba tener en cuenta: si el envío tarda determinado tiempo, si hay algún desperfecto en el producto, si debe pedir con tantos días de anticipación, si puede pedirte una devolución, etc.
Por último, no olvides cuidar la ortografía y redacción de tu título y descripción. De acuerdo con un estudio de Global Lingo, el 59% de los compradores en línea evita hacer algún negocio con una empresa que comete errores ortográficos en sus publicaciones.
2. Consigue un buen posicionamiento en el buscador
La importancia de un buen título no se limita a darle información al cliente. Cuando se trata de ventas online, el posicionamiento en buscadores es de mucha ayuda. Esto se debe a que la gente difícilmente ve más allá de la primera página de resultados de una plataforma de búsqueda. Solo para que te des una idea, en Google, el buscador más usado a nivel mundial, el 71.3% de los usuarios no pasa a la segunda página, según Zero Limit Web.
En Mercado Libre ocurre lo mismo. Mientras más rápido seas visible para el cliente, más probabilidades tienes de lograr una venta. La plataforma lo sabe muy bien, por eso ofrece diferentes maneras de lograr una buena posición en el buscador. Veamos en detalle:
Tipos de publicaciones en Mercado Libre
Técnicamente, publicar un anuncio en Mercado Libre es gratis. Sin embargo, hay tres clases de publicación o exposición, dos de las cuales representan el pago de una comisión por la venta de tu producto. Ahora bien, esas dos clases tienen la ventaja de que posicionan de mejor manera tu artículo dentro del buscador de la plataforma.
Publicación gratuita, una opción económica
Como su nombre lo indica, no pagas absolutamente nada por ofrecer o vender tu producto; tampoco debes dar una comisión. No obstante, esta categoría tiene dos desventajas: el tiempo de vida y su exposición. Este anuncio solo estará visible durante 60 días y Mercado Libre no le dará prioridad a la hora de mostrarlo entre los resultados. En otras palabras, lo más probable es que aparezcas entre las últimas opciones de la gente.
Otro aspecto a tener en cuenta de este tipo de publicación es que hay un límite de uso. Para vender productos nuevos, no debes tener más de cinco ventas concretadas en el último año. Mientras que para artículos usados, el máximo de publicaciones gratuitas es de veinte en un año.
Publicación clásica, un mejor posicionamiento
Con ella, tampoco pagas por publicar tu anuncio, pero sí tendrás un cargo por comisión que puede variar dependiendo de tu país. Por ejemplo, en México es del 13% del precio de la venta; mientras que en Perú es del 7%; y en Chile es del 10%. Te recomendamos que revises en la página de Mercado Libre de tu país para conocer el porcentaje que te corresponde.
Entre las ventajas de esta publicación está su tiempo de vida ilimitado y su exposición en los buscadores. El primero implica que el anuncio estará visible para el público hasta que tú quieras o consigas vender tu producto. La segunda significa que aparecerás mejor posicionado en el buscador, aunque no necesariamente en los primeros lugares.
Publicación premium, la categoría más alta
Es muy similar a la clásica, con la diferencia de que el porcentaje por comisión es más alto (también varía dependiendo del país) y su nivel de exposición es máximo.
Esto quiere decir que es más factible aparecer entre los primeros resultados de búsqueda.
Usar las palabras clave
Ya vimos que, si utilizas una publicación gratuita, es difícil lograr un buen posicionamiento. Sin embargo, hay una manera de escalar lugares. Se trata de las palabras clave en el título de tu producto. ¿Recuerdas que te dijimos que fueras específico en dicho apartado? Bueno, los términos que utilices para presentar tu artículo pueden ayudar a que la gente encuentre más fácil lo que vendes.
Ahora bien, ¿cómo puedes saber qué palabras usar? Lo primero es conocer muy bien tu mercancía. Identifica muy bien todas sus características (tamaño, color, uso, diseño, etc.). Cuando las tengas, te recomendamos que uses el buscador de Mercado Libre para ver qué busca la gente y cómo lo hace.
Para empezar, dirígete al buscador y escribe el producto que vas a vender. Para este ejemplo, vamos a suponer que ofreces zapatos, por lo que escribiremos dicha palabra.
¿Puedes ver que aparecen otros términos? Son sugerencias de Mercado Libre basadas en lo que la gente suele buscar. Entonces, mira si alguna de esas recomendaciones se ajusta a tu producto; si no, adáptalas. Si te aparece el nombre de una marca, agrega la marca de tu artículo. O si te sale “dama”, escribe “caballero” o “niño” dependiendo del zapato que vayas a ofrecer. Para continuar con el ejemplo, haremos de cuenta que vendes calzado deportivo para mujer.
Tras escribir “mujer” en el buscador, aparecen más sugerencias. Como en este ejercicio estás vendiendo zapatos deportivos, podría servirte incluir la palabra “tenis”. También, siguiendo las recomendaciones de la plataforma, podrías incluir una marca o indicar si tu producto es nuevo.
Para no extendernos, usaremos “zapatos”, “tenis”, “mujer”, “nuevos” y “deportivos”. Al ya no aparecer más sugerencias, presionaremos “enter”. Mira lo que aparece:
¿Notas el número de resultados desplegados? Ahora, intenta buscar únicamente “tenis” y “mujer”.
¡Hay más de 37,000 resultados! Si no hiciste una publicación premium, lo más probable es que estés en los últimos lugares. Entonces, para sobresalir entre tantos ofertantes hay que usar inteligentemente las palabras clave. Mientras más utilices, podrás ir ganando un espacio en la plataforma. Y por si tienes dudas, agregamos un “6” (talla) al ejemplo. Observa los resultados:
Encontrarte entre nueve o diez resultados es mucho más fácil, ¿no lo crees? Así que elige muy bien las palabras clave y sácales todo el provecho que puedas. Ah, y si pagaste por exposición clásica o premium, de igual forma te recomendamos que uses esta estrategia.
3. Utiliza imágenes de buena calidad
Ya hablamos acerca del texto de tu publicación, el cual debe ser preciso y llamativo para la gente. Sin embargo, para que las palabras terminen de cumplir su objetivo, necesitan ir acompañadas de elementos visuales. Hablamos, nada más y nada menos, que de fotografías de tu producto.
De acuerdo con KPMG, el 56% de la gente que no compra en internet evita el comercio electrónico porque prefiere ver y tocar el producto que adquirirá. Mientras que un 33% de los compradores online se inclina por comprar en páginas en las cuales puede mirar el artículo. Con estos datos, podemos concluir que a la gente le gusta ver qué está comprando. Por ello, es importante que incluyas imágenes que confirmen la descripción que has puesto.
Pero ojo, no agregues cualquier tipo de fotografía. Toma en cuenta varios aspectos para sacarle más frutos a tu anuncio. Para empezar, utiliza tomas propias; no saques imágenes de internet, pues las personas pueden desconfiar de lo que estás vendiendo.
Asimismo, te recomendamos que trates de incluir únicamente el artículo que vas a ofrecer. Nos referimos a que no lo pongas en un fondo que pueda distraer a tus clientes. Lo ideal sería utilizar un fondo de un solo color que no opaque tu mercancía. De hecho, Mercado Libre recomienda que uses blanco. Incluso, puedes hacer esto mediante una edición digital (por ejemplo, en Photoshop).
De igual forma, no pongas ningún otro objeto junto a tu producto. A veces, hasta el detalle más mínimo puede distraer a las personas. Recuerda que, después de todo, lo que buscas es que los usuarios noten qué estás vendiendo.
Y hablando de no opacar, toma en cuenta la iluminación de tus fotografías. Evita tomarlas con demasiada luz o con muy poca. En general, tienes que sacar las mejores imágenes posibles para aumentar tus posibilidades de venta exitosa. Según estadísticas de Google, un 50% de los compradores en línea considera que las imágenes ayudan a decidirse al momento de adquirir el producto.
Por último, es recomendable que pongas más de una foto. Si ya sabemos que a los compradores les gusta ver, ¿por qué no darles más de lo que piden? Incluye varias tomas de tu mercadería. Trata de mostrar todos los ángulos posibles.
4. Saca provecho a los envíos “gratuitos”
Hasta este punto, ¿te has preguntado cómo le llega el producto al cliente? En Mercado Libre hay dos formas de entrega. La primera es personal. Tú te pones de acuerdo con el comprador para reunirte con él en un lugar y completar la transacción. Lógicamente, ninguno paga por el envío (exceptuando los gastos de transporte que deban hacer).
Por obvias razones, dicha entrega solo conviene cuando ambas partes viven cerca. Pero, ¿qué ocurre cuando no se pueden reunir? ¿O qué tal si ni tú ni el cliente lo desean porque sienten desconfianza? Aquí entra la segunda manera de entrega de mercadería: el envío por correo.
Cuando estás preparando una publicación, después de asignar un precio y elegir un tipo de exposición, la plataforma te pregunta si quieres enviar tu producto por Mercado Envíos (una plataforma perteneciente a Mercado Libre).
Si la eliges, luego te dará dos opciones: hacer un envío gratuito o que el comprador lo pague. En caso de que optes por la primera, en tu publicación aparecerá el texto “Envío gratis” resaltado con verde.
Cabe aclarar que, en realidad, tú no tienes que pagar el envío. Al momento de ponerle precio a tu producto, ten en cuenta todos los gastos por adquirir o hacer el artículo. Ahí, incluye el precio de la entrega. Por supuesto, el cliente no lo sabrá. Según él o ella, recibirá su compra sin ningún costo extra.
Por ejemplo, haz de cuenta que vas a vender un par de zapatos a US$100. Si por el envío gastas US$50 más, entonces al momento de publicar tu producto debes ponerle un precio de US$150. El cliente creerá que se está ahorrando la mensajería, cuando en realidad va incluida dentro de su pago.
Esta estrategia es bastante útil, pues, según un estudio de Walker Sands, el 79% de las personas prefiere comprar en sitios web que ofrecen envío gratuito. El hecho de saber que no pagarán nada más es un atractivo muy fuerte.
Cuando tu venta se concrete, Mercado Libre te generará una etiqueta que debes imprimir y colocar en el paquete que enviarás. Ten cuidado de no doblarla ni de cubrir la información en ella, de lo contrario el servicio de mensajería podría tener problemas para entregar el producto.
Antes de sellar la mercancía, revisa que no tenga ningún daño. Asegúrate también de que el embalaje sea adecuado para evitar golpes. Asimismo, procura que la caja o bolsa no sea muy grande en relación con el artículo. No solo se ve poco estético, sino que tendrás que gastar más material para protegerlo.
Una vez que tengas todo bien empacado, solo debes hacerlo llegar al correo. Por lo general, Mercado Libre trabaja con DHL y FedEx. Cuando se genera tu venta, el sistema automáticamente te asigna una de las dos. Puedes entregar el paquete en persona (solo revisa bien a cuál empresa debes dirigirte); o puedes pedir que pasen a recogerlo a tu casa.
Para esto último, únicamente debes dirigirte a tu cuenta de Mercado Libre y hacer clic en la opción “Ventas” que está en el menú con el mismo nombre. En la página que te aparece, haz clic en “Pedir recolección”.
Una vez hecho, nada más tienes que seleccionar un horario y día para que algún mensajero pase por tu artículo. Te recomendamos que, cuando él o ella llegue, le pidas sobres para empacar la mercadería que venderás más adelante. No te preocupes, dichos materiales son gratis, pues estás usando el servicio de la empresa.
Cuida mucho todo lo relacionado con el envío de tu artículo, pues, de acuerdo con un estudio de Get Convey, un 84% de los clientes difícilmente vuelve a comprarle a una empresa después de una mala experiencia con el envío de la mercancía.
5. Cuida tu reputación en Mercado Libre
Mercado Libre, al igual que otras plataformas de compraventa, maneja una calificación para sus vendedores. En este caso, se le llama “reputación”. Según el sitio de Mercado Libre, se trata de
El lugar que ocupas dentro del ranking de vendedores.
La reputación se representa mediante cinco colores que van desde el verde hasta el rojo. Por supuesto, el verde equivale a una mejor valoración.
Para que la plataforma te asigne un color, primero debes tener más de 10 ventas realizadas. Cuando cumples ese requisito, Mercado Libre analiza tus ventas de los últimos tres meses. Si tienes menos de 50, entonces toma en cuenta las transacciones de los últimos 5 años.
Es importante que mantengas una reputación en verde, pues esto sirve de referencia a los compradores. Haz de cuenta que es una especie de reseña sobre tus productos. De acuerdo con ReadyCloud, un 87% de las personas considera que jamás haría una transacción comercial con una entidad que no tenga buenas calificaciones o referencias. Así pues, si llegas a tener números rojos, es muy probable que los clientes pasen por alto tu oferta.
Para poder tener una buena reputación, debes cuidar bastante los siguientes aspectos:
- Reclamos de los compradores: si quieres una reputación verde, en tu historial no debes tener más de un 2% de tus ventas con reclamos. En caso de que tengas un 4%, el color pasará a amarillo. Mientras que si excedes el 7%, podrías caer hasta rojo.
- Ventas canceladas: si tu reputación es verde, no debes cancelar más del 4% de tus ventas para evitar que pases a amarillo. No obstante, Mercado Libre aclara que, si en algún momento pasas del 2.5%, puede suspender temporalmente tu cuenta. En caso de que tu cliente se arrepienta de la compra y la cancele, no habrá ninguna consecuencia para tu reputación.
- Tiempo de entrega: si utilizas Mercado Envíos, la empresa compara cuánto tardas en despachar tu producto en relación con otros vendedores. Si el envío lo haces en 24 horas hábiles, tu reputación no se verá afectada. Cabe aclarar que la plataforma hace una excepción cuando se trata de artesanías, pues considera que estas demoran más por ser de elaboración propia.
Si no quieres verte afectado en alguno de estos aspectos, te dejamos algunos consejos:
- Sé honesto acerca de tu producto desde el principio. En el título, descripción e imágenes da a conocer realmente qué estás vendiendo, no engañes para obtener más visitas.
- Mantén buena comunicación con tus compradores. Si ellos te hacen alguna pregunta, procura contestar lo más pronto posible. No los dejes con ninguna duda.
- Cuando hagas una venta, intenta hacer el envío lo antes posible para evitar atrasos que te perjudiquen.
- Empaca muy bien los productos que vas a enviar, así evitarás que la mercadería sufra algún daño y que el cliente te ponga reclamo.
- Toma fotos o videos de todo el proceso de embalaje. De esta manera, en caso de que haya algún inconveniente, tendrás pruebas de que empacaste muy bien el producto.
- Si puedes, también brinda atención después de la venta. Pregúntale a tu comprador si ya le llegó la mercancía, si todo está en orden, si tiene dudas, etc.
Si sigues estas recomendaciones, es más probable que mantengas una buena reputación. Esta es muy importante para atraer más compradores potenciales. Además, mientras mejor reputación poseas, Mercado Libre puede hacerte descuentos de envío.
Ahora ya sabes un poco más sobre Mercado Libre, así que es momento de que decidas si vas a utilizar esta plataforma para tus ventas. En caso de hacerlo, no olvides todas las estrategias que aquí te compartimos.
Sé muy honesto con tus anuncios, no dejes pasar por alto ningún detalle de tu producto. Esto incluye el texto y las imágenes que decidas utilizar. No olvides que, mientras más sincero seas, menos posibilidades tienes de recibir reclamos que afecten tu reputación o, peor aún, que te dejen sin dinero.
Toma en cuenta los envíos gratuitos. Ten presente que, a pesar de esa palabra, en realidad no es necesario que tú pagues el servicio de mensajería, solo se trata de una estrategia de marketing.
