¿Tienes una cuenta de Instagram? Ya sea personal o empresarial, de seguro tu respuesta es sí. Y no es de extrañarse, ya que esta plataforma es cada vez más popular, pues hay más de 1.000 millones de cuentas activas en Instagram cada mes. Una buena noticia para las empresas que buscan exposición.
La gran ventaja es que puedes crear un perfil no solo para estar presente en esta plataforma, sino que también para implementar el e-commerce (comercio electrónico). Esto puede ser muy bueno para tu tienda, porque según Absolunet, la participación en línea de las ventas minorista totales es del 16,4% a nivel mundial.
Quiere decir que si aún no estás vendiendo tus productos en línea, será mejor que te pongas al día. Instagram es una gran plataforma para empezar. Así que, una vez que hayas captado una buena cantidad de seguidores, el éxito de tu empresa dependerá de las estrategias que utilices en esta red social.
Si aún no tienes idea de cómo vender en Instagram, nosotros de damos una guía para que comiences a hacer buen uso de esta red social.
1. ¿Por qué vender en Instagram?
Instagram menciona que el 90% de las cuentas sigue a una empresa en esta plataforma. Ya sea para comprar productos o simplemente para ver tu actividad, los usuarios visitarán tu perfil si la calidad del contenido que manejas es buena.
Pero, ¿qué tiene Instagram que te ayuda a vender de una manera más rentable? Bueno, aquí te dejamos algunos beneficios a considerar si estás comenzando con tu emprendimiento:
Tu tienda está abierta las 24 horas
Una de las grandes ventajas de Instagram es que tus clientes pueden ver el catálogo de productos a cualquier hora. Así podrán elegir la opción que prefieran, después de haber realizado una búsqueda exhaustiva por tu perfil.
Claro, esto no quiere decir que sea necesario implementar tu servicio al cliente las 24 horas. La idea es que tus clientes puedan ver y evaluar cada artículo, como si pudieran ir a la tienda en la madrugada.
Míralo como una forma de agilizar el proceso de compra, ya que si tu cliente te escribe en la madrugada, podrás contestarle a primera hora de tu jornada laboral. Y si tu cliente interactúa contigo en el día, puedes darle una respuesta rápida y concretar la compra sin que deba salir de su casa o el trabajo.
Poca inversión y reducción de costos
Para crear un negocio siempre hay que invertir, pero tomando en cuenta los gastos que debes realizar a la hora de abrir una tienda física, te darás cuenta de que representa bastante dinero. Debes pagar un adelanto, remodelación, amueblados y un sin fin de trámites que no son gratis.
Si comparas esta experiencia con la de abrir una tienda en Instagram, te darás cuenta de que solo necesitas un ordenador o hasta tu móvil y buena señal de Internet. Esa es la ventaja de tener tu tienda en línea en esta plataforma, porque al crear una cuenta para empresas, la inversión es muy baja.
Toma en cuenta que al momento de estar establecido en un local, los gastos siguen siendo elevados, pues debes pagar la renta mes a mes y también debes gastar en combustible para poder llegar a tu negocio. En cambio, con una tienda en Instagram no solo te ahorras estos gastos, sino que también puedes aprovechar el tiempo que te tomaría estar en el tráfico para planear estrategias efectivas en redes sociales.
Reduce tus pérdidas al no tener stock
Si estás empezando con tu emprendimiento y cuentas con poco presupuesto, podrías evitarte algunas pérdidas si implementas el método de venta bajo pedido. De este modo, podrás vender de manera segura.
Aunque trabajar de este modo puede tener sus ventajas y desventajas, ya que al momento de hacer un pedido, tu cliente no lo recibirá inmediatamente y esto puede disminuir su impulso de compra. Por lo que te recomendamos compensar ese defecto con alguna promoción que beneficie tanto al comprador como al vendedor.
Obtén el engagement más elevado
El engagement se refiere a las interacciones o compromiso que un usuario tiene con las marcas. Y aunque podemos ver este comportamiento en todas las redes sociales, es Instagram la plataforma que genera más interacciones, según Trackmaven. Por eso es tan popular entre las personas, porque esta red social permite generar un acercamiento más amigable entre usuarios, incluso si hablamos de una marca.
Sabemos que tu objetivo es vender, pero para lograrlo debes presentarte como una marca amigable y cercana. La confianza es esencial para que un usuario que se decida a comprar en tu tienda, tomando en cuenta que existen muchas otras que probablemente ofrezcan lo mismo que tú. Por eso recomendamos que te diferencies de la competencia, generando contenido de valor y presentando tu marca como alguien confiable.
Ahora que sabes las razones por las cuales debes crear tu propia tienda en Instagram, te dejamos algunos consejos para que vender en esta plataforma sea más rentable.
2. Toma tus propias fotografías y elimina las de stock
Gracias al engagement que produce esta red social, podríamos decir que Instagram es una de las plataformas más orgánicas. Por lo tanto, las fotografías de stock (banco de imágenes) pueden hacerte parecer un poco forzado y harán que te distancies de ese aspecto natural que caracteriza tanto a esta plataforma.
Imagina que tienes un bar y quieres promocionarlo creando una cuenta en Instagram. Si publicas una fotografía de stock, donde se vea un grupo de amigos bebiendo y pasándolo bien, al momento en que tus clientes te visiten, se darán cuenta de que el lugar no luce para nada como lo vieron en tu publicación. Entonces, perderás credibilidad desde ese momento.
Además, si buscas las mejores imágenes para una industria popular, de seguro te encontrarás con otras marcas que también las utilizan. Y no es de extrañarse, ya que una estadística publicada por Siege Media dice que la fotografía de stock representa el 40% del contenido visual más utilizado.
Por eso recomendamos tomar tus propias fotografías. Pero tranquilo, no necesitas ser un profesional y mucho menos conseguir una cámara costosa. Puedes obtener buenos resultados con tu móvil, por eso vamos a darte unos consejos básicos para aprovechar al máximo sus funciones.
Conoce a fondo la cámara de tu móvil y sus funciones
En la actualidad, las cámaras de los móviles traen una serie de ajustes que son de bastante utilidad para hacer que las fotografías sean mejores. Y aunque algunas tengan mejor definición que otras, esto no debería representar un problema si sabes utilizar bien las herramientas a tu disposición.
- Importancia del zoom: lo primero que debes saber es que el zoom (acercamiento) de la cámara de tu móvil es por software (servidor), lo que quiere decir que la imagen se recorta y se distorsiona. Es por eso que el resultado se ve de menor calidad. Lo recomendable es evitar el zoom a toda costa y acercarte al objeto que quieres fotografiar.
- Resolución: la cámara de tu móvil te da la opción de cambiar la resolución, porque así puedes elegir el peso de cada imagen y por lo tanto, estarás optimizando espacio. Esto no representa ningún problema si quieres tomarte una selfie o una fotografìa con amigos, pero a la hora de fotografiar un producto o escena para tu perfil de marca, te recomendamos configurar la resolución a tope.
- Activa la función profesional: esta función te permite manejar la temperatura de la imagen con el balance de blancos, regular la luz con el obturador y la sensibilidad de la imagen a través del ISO. Con estos valores puedes mejorar la calidad de la fotografía y lo mejor es que mientras manejas los ajustes, puedes ir viendo en la pantalla si la imagen queda muy oscura o muy clara. Te recomendamos tomarte tu tiempo en esta parte hasta que te guste el resultado.
- Utiliza la cuadrícula: En la configuración de tu cámaras puedes activar la cuadrícula del móvil. Esto sirve para aplicar la regla de los tercios, la cual ayuda a crear una composición adecuada, ordenando los objetos dentro de una imágen. Para comprender un poco más estos aspectos, te dejamos un video que explica las funciones básicas de la cámara de tu móvil.
Es importante tomar en cuenta que los resultados nunca serán iguales a los de una cámara profesional, pero sí se le pueden acercar bastante. Además, Instagram se caracteriza por ser una plataforma muy orgánica y una de las razones que hace tan confiable a esta plataforma es la naturalidad en las publicaciones de sus usuarios.
Así que si tu fotografía queda bonita, pero no perfecta, será un gran plus para transmitir de todo, excepto lo comercial de una empresa. Mira este ejemplo de fotografía tomada con un móvil, que la cuenta de abbas.3 ha publicado. Podría quedar perfecta si tienes una heladería.
3. Sácale provecho a las historias de Instagram
Instagram menciona que un tercio de las historias más vistas en esta plataforma provienen de empresas. Quiere decir que el contenido más importante de tu cuenta debería estar adaptado a este formato si quieres obtener visibilidad.
Lo mejor de las historias de Instagram es que existen 500 millones de cuentas utilizando este formato. Si te anuncias de esta manera, podrás aparecer entre las historias que un usuario esté viendo, aunque no te siga. Así te estarás presentando de una manera más disimulada.
Una vez que captes la atención de las personas, estas terminarán de ver el anuncio completo o en el mejor de los casos, se dirigirán a tu perfil.
Para aprovechar al máximo estas historias, te recomendamos explotar algunas herramientas que harán resaltar a tu marca si las sabes utilizar con creatividad.
Crea historias estéticas con aplicaciones externas
Instagram cuenta con una variedad de funciones o aplicaciones internas, por así decirlo, para que utilices al momento de crear una historia. Por ejemplo, existe una opción de layout (diseño de diagramación) para que puedas subir más de dos fotografías a la vez, pero esta función es muy básica y solo te permite ordenar las piezas en diferente posición.
Al igual que una historia normal, esto te hace depender de un diseño creado por ti para que esta se vea bien y esta opción no te permite jugar con la diagramación de videos.
Si eres un emprendedor que apenas comienza y que no tiene mucho presupuesto como para contratar a un diseñador gráfico, la siguiente aplicación te será de mucha ayuda. Además de darle un aspecto profesional a tu marca, estarás implementando una buena estética, sin que poseas grandes conocimientos en algún tipo de software para aplicarlas.
Story Art es una de las aplicaciones de diseño de historias más completas. En ella puedes encontrar más de 1000 plantillas diseñadas con diferentes colores y diagramación. De este modo solo tendrás que colocar las imágenes que necesitas publicar. Mira estos ejemplos de cómo quedarían tus historias si tu empresa perteneciera a la industria de la comida o la moda.
Y no solo te facilita el trabajo en cuanto a diseño, sino que también te ofrece herramientas que en el mismo Instagram sería imposible utilizar, porque puedes elegir plantillas animadas. Así tus fotografías pueden tener dinamismo dentro de una historia.
Además, puedes elegir entre una variedad de fuentes para escribir los textos con los que quieras promocionar tu producto. Y si tus fotografías no han quedado como te gustaría, puedes elegir entre una variedad de filtros que ayuden a mejorar la calidad de estas imágenes.
Entre muchas otras herramientas, también puedes darle un toque personalizado a tu perfil con la variedad de íconos que esta aplicación ofrece para las portadas de tus historias. Es importante destacar que esta herramienta puede ser de mucha utilidad si tienes productos estrella o que están en bodega por su constante disponibilidad. Ya que las historias duran solamente 24 horas, con esta herramienta puedes mantenerlas por tiempo indefinido.
4. Utiliza Instagram Shopping para transmitir profesionalismo
Hasta ahora has publicado tus productos y has respondido a los pedidos a través de mensajes directos, pero lo cierto es que si eres una empresa que vende por Instagram, este método se va quedando atrás.
Lo primero que debes tomar en cuenta es que, con este método, tus clientes deben esperar determinada cantidad de tiempo para que respondas. Pero esto se soluciona con Instagram Shopping, ya que Facebook menciona que 130 millones de cuentas en Instagram tocan una publicación de compras cada mes para obtener más información sobre productos.
Esto quiere decir que tu cliente podrá aclarar dudas de precio, tallas y otras características de productos, sin tener que esperar una respuesta como mensaje directo. Además, puedes enlazar tu sitio web con este método, logrando un proceso que te facilite la venta y sea más cómodo para el comprador.
Si no tienes una página web porque no has tenido tiempo de crearla o no tienes dinero para invertir en ella, no te preocupes, puedes optar por crear una página web gratis. No tendrás que invertir en diseñadores o especialistas web, pues tú mismo puedes hacerlo en tan solo 15 minutos. Solo debes llenar algunos campos y seguir los pasos que la misma plataforma te irá presentando.
Antes de comenzar con el proceso de creación de Instagram Shopping, debes saber que es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
- Debes tener una cuenta de Business Manager en Facebook.
- Debes contar con un catálogo de productos en tu tienda de Facebook.
- Tu tienda debe tener a la venta productos físicos.
Vincula tu cuenta de Instagram desde Facebook
Cumpliendo estos requisitos, lo primero que debes hacer es ingresar al Administrador Comercial de Facebook e ir a la configuración del negocio. Luego, ve a la pestaña de cuentas que se muestra en el lado izquierdo de tu pantalla y selecciona “cuentas de Instagram”. Ahora haz clic en la pestaña de Instagram.
En el lado derecho de la pantalla verás un botón que dice “agregar”, presiónalo y verás una ventana emergente donde debes escribir el nombre de tu cuenta de Instagram y su contraseña.
Si no tienes más cuentas, puedes presionar el botón «omitir» de la siguiente ventana y enseguida Facebook te mostrará un mensaje de confirmación. Listo, tu cuenta ha sido vinculada desde Facebook.
Vincula ambas cuentas desde Instagram
Para comenzar debes tomar en cuenta que solo puedes realizar este procedimiento desde tu móvil. Ahora, ingresa a tu cuenta de Instagram, ve a tu perfil y presiona las tres líneas que se ven en la parte superior derecha de tu pantalla. Selecciona la opción «configuración» y verás un menú con diferentes opciones. Presiona la opción de “Cambiar a cuenta profesional”.
Fuente: Instagram
A continuación, Instagram te mostrará información breve sobre lo que puedes hacer con tu cuenta profesional. Presiona «continuar» y verás la opción de conectar tu página con Facebook. Ahora, presiona «siguiente».
Fuente: Instagram
Luego solo restará corroborar tus datos y ¡listo!, tus cuentas habrán sido vinculadas. Ahora solo necesitas esperar un mensaje de confirmación por parte de Instagram, para saber que ya tienes activa la opción de Instagram Shopping.
Etiqueta tus productos en Instagram
Ahora que ya tienes una cuenta profesional, solo queda etiquetar los productos que tienes disponibles. Primero, selecciona la fotografía del primer producto que vas a etiquetar. Ahora pulsa en los tres puntos que se ven en la parte superior derecha de la imagen y elige la opción de editar.
Enseguida verás que en la parte inferior izquierda de la imagen se mostrará la opción de etiquetar. Selecciónala y elige la opción de etiquetar productos.
Toca la imagen en donde se encuentre el producto que quieras promocionar y automáticamente Instagram te mostrará el catálogo de productos que vinculaste con Facebook. Elige tu producto y presiona el botón “listo”. Repite este procedimiento para etiquetar todos tus productos en venta. Recuerda que puedes etiquetar hasta 5 productos por imagen.
Mira esta publicación que Ashley Homestore ha etiquetado para vender sus productos. Como podrás notar, esta publicación hace uso de un buen marketing digital para diseño de interiores. Y todo para vender un sillón y un sofá.
5. Mantén una buena comunicación con tus clientes y fidelízalos
A la hora de vender productos en tu perfil de Instagram, debes pensar siempre en tu cliente, ya que éste decidirá si te compra un producto que necesite a ti o a alguien más. Claro, es muy probable que lo que tú vendas también esté siendo promocionado por otras empresas. Pero lo que te diferenciará de la competencia es tu comunicación y trato con el cliente.
De hecho, un estudio realizado por Mircrosoft reveló que el 96% de los consumidores, a nivel mundial, dice que el servicio al cliente es un factor importante en su elección de lealtad a una marca. Es por eso que no puedes descuidar la parte de la comunicación con tu cliente.
Respuestas rápidas para abarcar más clientes
No es un secreto que para dejar una buena impresión debas atender las dudas de todos tus clientes. Pero hay que tomar en cuenta que debes hacer buen uso de tu cuenta de empresa en Instagram para que tu negocio crezca y por ende también el número de clientes.
Entonces, ¿qué pasa si se acumulan? Bueno, puede que debas contratar a más personas para que te ayuden a responder esos mensajes. Y si el número sigue creciendo, pero no tienes la posibilidad de contratar más personal, puedes optimizar el trabajo con las respuestas rápidas.
Para ello es importante que prestes mucha atención a los mensajes que recibes y logres identificar cuáles son las preguntas más frecuentes. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa en línea, lo más seguro es que te pregunten “¿qué colores tienen disponibles?”, “¿cuál es el método de envío?” o “¿qué métodos de pago aceptan?”. De este modo podrás escribir una respuesta para cada pregunta y seleccionarlas en las próximas ocasiones.
Para crear una respuesta rápida necesitas ingresar a la configuración en tu página de Instagram y seleccionar la opción “Respuesta rápida”. Presiona el signo + ubicado en la esquina superior derecha y verás dos campos a llenar. En el primero debes escribir una palabra clave que represente tu respuesta y en el segundo debes escribir tu respuesta predeterminada. Al finalizar, selecciona la opción de “Guardar”.
Fuente: Instagram
Cuando recibas un mensaje con esta pregunta frecuente, escribe la palabra clave que identifica tu respuesta y automáticamente verás una opción para insertar tu respuesta. Presiona el botón y luego selecciona la opción de enviar. Repite este proceso con todas las preguntas frecuentes que identifiques.
Interactúa con tu público y genera engagement
Para generar engagement (compromiso e interacción que tienen los clientes con sus marcas favoritas) no basta con publicar buen contenido. También debes acercarte a tus actuales y potenciales clientes para generar una relación más confiable y cercana.
Es por eso que, como menciona Instagram, más de 150 millones de personas hablan con empresas cada mes en esta plataforma. Así que, demuéstrale a tu público que realmente te importa y que no solo estás buscando venderle y ya. Para hacerlo de una manera óptima, toma en cuenta las siguiente claves:
- Conversaciones a través de comentarios: Trata de identificar los comentarios más relevantes para tu marca y responde a ellos de tal manera que tu público sienta que es la marca la que le habla y no una persona individual tras un ordenador. Por ejemplo, si tu marca es fresca y juvenil, puedes darte el lujo de responder de manera informal y hacer uso libre de los emojis. Mira cómo Tuenti suele responder a su público, según el tono de la marca.
- Reacciones para acercarte a tu público: Si tienes una buena cantidad de comentarios, lo mejor será aprovechar tu tiempo y darle “me encanta” a todos aquellos comentarios que no puedas responder. De esta manera le estarás diciendo a los usuarios que has visto su comentario y que te importa cada uno de ellos.
Ahora que ya has visto estas 5 ideas de cómo vender en Instagram, sabrás que la mejor manera de vender está en el buen uso de las herramientas que esta plataforma te ofrece. Recuerda que la clave está en el “cómo” y no tanto en el “qué”. Tus productos pueden ser buenos, pero si alguien más los vende, ¿qué asegura que las personas te lo comprarán a ti?
También es importante que explores constantemente las nuevas funciones que Instagram lanza o actualiza, ya que esto suele potencializar la plataforma y por ende, mejorará los procesos de venta o exposición de tu empresa.
En conclusión, Instagram es una red social con múltiples beneficios, pero depende de ti y de tu creatividad manejarlos de la mejor manera. Solo así podrás diferenciarte de la competencia y lograrás posicionarte en la mente de los consumidores.
