Hay situaciones que nos marcan de una u otra manera en nuestras vidas, tanto que en ocasiones queremos que alguien nos escuche. Hablamos de algún amigo o persona de confianza que nos entienda y, por qué no, pueda brindarnos un consejo o una felicitación. 

Carolina Geldres pasó de ser solo esa amiga a toda una profesional de la Psicología Transpersonal. Poco a poco se dio cuenta de que podía escuchar a otras personas y ayudarlas a seguir adelante. Con esto en mente, fundó su marca llamada Psicólogo Transpersonal, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.

A simple vista puede parecer que se trata de un consultorio más de psicología, sin embargo las técnicas terapéuticas de Carolina son muy diferentes a las convencionales. Ella intenta llegar a lo más profundo del ser de sus pacientes para solucionar esos problemas que no los dejan tranquilos, garantizando la efectividad de la terapia.

Carolina nos brindó un espacio en su agenda para explicarnos mejor en qué consiste la psicología transpersonal y su importancia para la vida de sus pacientes.

PREGUNTA: Muchas gracias por atender la entrevista, Carolina. Para empezar y romper un poco el hielo, ¿nos puedes contar en qué consiste tu emprendimiento?

RESPUESTA: El emprendimiento se llama Psicólogo Transpersonal. Esta empresa, si se le puede entender así, es una consulta que ofrece el servicio de terapias psicológicas. Me enteré por medio de Kolau del ofrecimiento que tiene con Chile para fortalecer a las pymes y a partir de ahí empecé a crear esto de manera más física. Pero yo venía ejerciendo desde el 2018 como psicóloga.

La diferencia de esta psicología con las demás es que al ser humano se le concibe desde sus diferentes dimensiones. Cuando alguien asiste a mi consulta, tratamos de trabajar y de conectar a través de su experiencia. Esta se concibe como el trabajo con el cuerpo, la emoción, la personalidad y con aspectos más psíquicos de la persona, sean conscientes o inconscientes. 

La intención es encontrar lo que el ser humano está viviendo en el presente. ¿Cómo podemos acceder a eso? Mediante lo que comenté: lo que la persona está sintiendo, lo que su emoción y sus pensamientos le están diciendo y tratar de buscar una sintonía o coherencia con esos aspectos.

La psicología me ha ayudado a entender al ser humano
de mejor manera.

P: Gracias, Carolina. Estamos viendo en tu página web con Kolau que entre tus servicios aparecen la hipnosis ericksoniana y la interpretación de sueños. ¿Nos podrías compartir en qué consisten estas técnicas?

R: Hay muchas más, pero yo trabajo principalmente con esas técnicas de terapia para intentar acceder al contenido o conocimiento inconsciente que tiene el paciente al momento en que asiste conmigo. 

La interpretación de sueños la trabajo desde la psicología analítica, básicamente con el conocimiento o las técnicas que entregó Carl Jung. A partir de eso el paciente trae sus sueños y tratamos de analizarlos. La mayoría de las veces estos responden al contexto particular que está viviendo la persona. Nos hablan de sus vivencias presentes o de cosas que él haya experimentado en su pasado, pero cómo estas se vinculan con la actualidad. 

Por ejemplo, ha habido sueños que me han hablado de un abuso que no ha sido concientizado, de sensaciones de abandono, de un autoestima baja y un sinfín de temáticas. A veces, el paciente que asiste a la consulta tiene una crisis de pánico. Cuando me presenta un sueño, decimos: “Aquí está el significado de tu crisis”. Básicamente trabajamos desde el origen y cómo eso se manifiesta hoy como un malestar.

La otra técnica es la hipnosis ericksoniana y apunta un poco a lo mismo: acceder al contenido inconsciente y cómo lo podemos traducir a partir del consciente para trabajarlo de otra manera. 

En esta hipnosis, al ser ericksoniana y tener ciertas particularidades, entramos en una especie de trance en el que la persona se prepara física, psicológica y emocionalmente para que esté dispuesta a poder manifestar lo que está oculto. Se induce a una relajación y concentración profunda hacia qué le está pasando y desde ahí emerge dependiendo de cada caso.

Con esta técnica también emergen abusos y los menciono porque, según mi percepción, el 80% de las personas que acuden a mí ha tenido alguna situación de vulnerabilidad en ese aspecto. A partir de ese punto se empieza la sanación. 

Cabe aclarar que lo que expongo son técnicas terapéuticas que muchas veces se pueden trabajar con metodologías. También podría hablar de esos métodos que utilizo, ahí son dos grandes escuelas que tienen que ver con la Gestalt y el Focusing, pero ese ya es un tema muy extenso. 

P: Es interesante que te dediques a este tipo de psicología y que apliques estas técnicas. ¿Hubo algo que te motivó a enfocarte en este tipo de terapias?

R: Sí, por supuesto. Yo soy antropóloga de formación y en la Antropología hay una rama particular que tiene que ver con la personalidad. Esta área estudia ciertos aspectos desde el punto de vista cultural. Además, a mí siempre me interesó la psicología de forma paralela, entonces quise utilizar esa psicología de manera complementaria.

A medida que fui estudiando, me di cuenta de que me gustaba porque entregaba otra visión que tiene que ver mucho con la Antropología por el hecho de ver al ser humano como un ser completo. Este tipo de psicología indica que la cultura y la personalidad afectan y a través de ello se puede entender mejor a las personas, observarlas con su complejidad. Entonces, la psicología me ha ayudado a entender al humano de mejor manera. 

Posterior a eso, cuando empecé a ejercer me di cuenta de que aprendía mucho más desde la práctica: los pacientes me podían enseñar con el fin de facilitar también su entendimiento y lograr un bienestar general. Con la práctica me di cuenta de que realmente era lo que quería hacer.

P: Ya que mencionaste que estudiaste Antropología, ¿nos puedes contar con más detalles cuál fue tu preparación académica para poder ejercer la Psicología Transpersonal? ¿Cuántos años pasaste estudiando?

R: En Antropología estuve los 5 años que dura la carrera, en Temuco. Posteriormente desarrollé un Diplomado en Peritaje Antropológico, Social y Psicológico que me ayudó a comprender un poco ciertos procesos, pero desde el punto de vista de las leyes. También aprendí cómo en el fondo podía ser un perito y cómo ofrecer ese servicio en el sistema judicial.

Luego de eso me vine a Santiago y me interesó también la temática de personas drogodependientes. Entonces saqué otro postítulo en Gestión de Riesgos y Reducción de Daños en este tipo de población, el cual es un sistema particular de cómo trabajar con quienes tienen problemas de drogadicción.

Posterior a eso estudié Psicología Transpersonal en el Instituto Humanista Transpersonal. Esa duración se concebía como un diplomado, pero terminó siendo una carrera en sí, con una mayor duración y un pénsum mucho más completo. Su objetivo es crear terapeutas que puedan trabajar la psicología a partir de los postulados de la Psicología Transpersonal.

P: Tuviste una gran preparación, Carolina. Podemos darnos una idea de que esos conocimientos hacen especial tu emprendimiento, pero, ¿qué más hace especial a Psicólogo Transpersonal? Es decir, ¿por qué alguien debería animarse a probar este tipo de terapia contigo?

R: Creo que lo que anima a las personas que acuden a mí son las experiencias deficientes que han tenido desde el punto de vista personal. En el fondo, algunas han tratado la problemática con otro tipo de psicología quizá más asociada a aspectos clínicos, pero digamos que no han tenido una buena experiencia. Entonces, se han enterado de esta nueva era de la Psicología Transpersonal y han querido experimentarla. 

Creo que han visto que este tipo de psicología trabaja con otro tipo de dimensiones y con muchos ejercicios prácticos. Los pacientes son capaces de asimilar mejor lo que les está sucediendo y a partir de eso pueden resolverlo. No son sesiones en las que nos vamos a sentar uno frente al otro y solamente vamos a conversar, sino que vamos a complementarlo con cómo el cuerpo es capaz de darnos información respecto a lo que está pasando.

Por ejemplo, yo le puedo cuestionar al paciente: “¿Por qué tú me dices que te sientes bien y veo que tu pierna tirita cada vez que hablamos?”. Eso me indica que hay algo ahí que el cuerpo nos quiere decir. Entonces tratamos de confrontarlo, le explico a la persona que tenemos que ver qué está pasando, qué siente, qué dice su cuerpo y si esto tiene relación con sus palabras. Eso es en la primera sesión y considero que es una característica particular de mi trabajo. 

A partir de ese punto, la sesión se vuelve vivencial, las personas logran integrar este conocimiento y darse cuenta de lo que realmente está sucediendo. Y el otro punto importante es que, como señalo en la página, las sesiones no se restringen a un horario establecido. Si tú vienes conmigo, no te voy a decir que ya terminamos y que te puedes ir después de 45 minutos o una hora. 

Lo que a mí me interesa es que la persona no se vaya hasta que se cumpla el objetivo de la sesión. Entonces, tengo citas de mínimo una hora y media y otras que duran dos horas o hasta dos horas y media. La persona asimila o vive su proceso de manera particular. 

P: Gracias, Carolina, es muy interesante y beneficioso para tus pacientes que trabajes de esa manera. ¿Las personas a quienes atiendes deben volver siempre contigo para continuar un tratamiento? ¿O puede haber casos en los que sea necesaria solo una consulta?

R: Es interesante la pregunta, pues no siempre es necesario que las personas vengan, por ejemplo, cada tres meses. Tampoco creo en esa temporalidad. Me he dado cuenta de que hay personas que vienen tres veces y están muy bien. Hay otras que vienen dos meses y se encuentran mejor. Y hay algunas a quienes les propongo que vengan mínimo otras veces para ver cómo van y a partir de ahí tratar de resolver cualquier problema que tengan. 

Por otro lado, yo envío mucho trabajo para la casa, ejercicios diferentes a los que hacemos en sesión. La idea es que hagan actividades sin la necesidad de que yo esté presente. Con esto se demuestra el compromiso de quienes vienen. Lo mínimo lo hacemos en sesión y el resto se lo llevan de tarea para toda la semana o cada quince días, dependiendo de cuándo toque otra cita. 

Para esto último tomo en cuenta la disponibilidad del paciente (tiempo y dinero). Siempre podemos llegar a un tipo de acuerdo. Entonces, lo que va a determinar cada cuánto me visiten los pacientes será el trabajo, el compromiso y los recursos con los que cuenten. Cada caso es muy particular y no puedo dar un tiempo estándar, es imposible e irresponsable desde mi punto de vista. Cada semana voy agendado, cada semana es diferente la una con la otra

Posteriormente, cuando las personas concluyen el tratamiento, vienen una vez si tienen algún problema particular. O quizá acuden a mí porque quieren que les interprete un sueño o desean trabajar con un dibujo, ya que también trabajo con arteterapia. Eso se trabaja en una sesión. Si a partir de ahí nos damos cuenta de que hay algo nuevo que se liberó, comenzamos un nuevo proceso que puede durar lo mínimo o mucho más.

En este punto también se puede llegar a un acuerdo. Hay personas que me han dicho que todavía les falta, entonces yo les pregunto: “¿Qué crees que hace falta?”. O el caso contrario, les puedo preguntar: “¿Por qué quieres irte si aún falta?”. Entonces vamos conversándolo y viendo hasta qué punto la persona se siente dispuesta a seguir indagando.

Incluso puede darse el caso de que las personas no enganchen con este tipo de terapia y quieran algo más convencional. Pero me he sorprendido porque los resultados han sido muy buenos, a pesar de que me he topado con prejuicios respecto a esta psicología y a la edad. Yo he atendido desde adolescentes hasta personas de 70 años. A los niños no los atiendo porque siento que me falta conocimiento base para ello.

Prefiero pulir al máximo lo que tengo.

P: Nos parece increíble lo que nos has contado, Carolina. Como dices, cada sesión y cada caso que atiendes es único. Centrándonos ahora en tu estrategia de marketing, ¿utilizas las redes sociales para promocionar tus servicios o para mantener comunicación con tus pacientes?

R: Sí, estoy en varias plataformas. Lo primero que creé fue una página personal en la cual subo artículos de mi autoría. También tengo en ella todos los datos detallados de la metodología y técnicas que utilizo. Hay un blog que es complementario a la página.

La otra plataforma es la página de Kolau, la cual permite trabajar con Google. Si escriben “psicólogo transpersonal” en el buscador, ahí voy a aparecer yo. Incluso si visitan este sitio web, pueden ver mi dirección en la parte inferior, en el mapa.

Y lo último en que he estado trabajando es un podcast llamado Latido Animal. Me asocié con una amiga de otra área para grabar varios episodios. Nos pueden encontrar en Spotify y en YouTube y escuchar cómo a través de la Psicología Transpersonal se tratan diversos temas: la cuarentena, las relaciones humanas, la soledad, la identidad, etc. 

P: Gracias, Carolina. Ahora nos gustaría hablar un poco del futuro. Pensando en un corto o mediano plazo, ¿hay algún cambio o estrategia que quisieras implementar en Psicólogo Transpersonal? Con esto nos referimos a, por ejemplo, implementar más técnicas, contratar personal, hacer publicidad en otros medios, etc.

R: Todo ha sido muy incierto con la crisis sociopolítica que vivimos en Chile. A partir de ello tuve que replantearme muchas cosas: de qué manera atender para que fuese seguro y que los bloqueos de caminos no afectaran al paciente o a mí.

Ahora con el coronavirus se volvió aún más incierto. Creo que inicialmente mantendré el mismo sistema, voy a atender en mi consulta y en uno de los lugares donde vivo también. Dependiendo de la afluencia de pacientes que tenga, estoy apuntando a tener otra consulta en el sector oriente de la capital. 

Me he dado cuenta de que dependiendo en dónde vives así asistes a una consulta. Es difícil que alguien que llega de su trabajo a las 21:00 quiera una sesión. Entonces, quiero acercarme a otras latitudes que me permitan apuntar a otro público. Creo que todo dependerá de la situación social y económica.

Y respecto a lo que vengo haciendo, creo que el plan es perfeccionarme. Llevo aproximadamente un año y medio en esto, los resultados han sido bastante buenos, pero las dinámicas requieren que constantemente esté estudiando más. Así que apuntaría a perfeccionarme en la Gestalt, pero creo que no a trabajar con otras técnicas porque al final terminaría queriendo hacer todo y no haría nada. Prefiero pulir al máximo lo que tengo.

P: Esperamos que puedas llevar a cabo esos planes, Carolina. Ya que nos hablaste de un corto plazo, nos gustaría saber cómo visualizas a tu empresa dentro de unos 5 o 6 años.

R: Es bastante tiempo, pero creo que en lo laboral ya tendría sí o sí otra consulta. Creo que también me gustaría dedicarme a la formación de personas que ya hayan ejercido como psicólogos clínicos o que sean psicólogos en formación transpersonal. Quiero compartir la forma en la que trabajo y volverla una especie de sello propio.

Para ello necesitaría un espacio de formación como los que hoy tengo, pero de una manera más formal. Intentaría enseñar la interpretación de sueños desde la psicología analítica, que se trabaje en la psicología clínica y transpersonal, yo podría aportar este conocimiento y dejar un legado o formar un equipo de trabajo que se dedique a esta área.

Pienso en eso porque, si voy a tener otra consulta, tendré una cantidad de pacientes más grande y no me daré abasto, sobre todo por una cuestión de tiempo. Como mencioné, nunca me voy a limitar a atender solo una hora. La forma en que yo trabajo no me lo permite. No corresponde que la persona se vaya a la mitad de algo que estamos haciendo. Para lograrlo voy a necesitar a otra persona que pueda trabajar a la par mía con el mismo compromiso.

P: Hace un momento mencionaste la crisis política en Chile y la pandemia que se vive. ¿Qué te motiva día con día a seguir adelante con tu emprendimiento a pesar de esos obstáculos tan difíciles?

R: Creo que lo principal es ver que la Psicología Transpersonal funciona. Creo que uno puede formarse en algo, pero eso no garantiza que vayas a tener éxito. La fortuna que yo tuve fue que desde la experiencia logré darme cuenta de que el tipo de psicología que estaba ejerciendo funcionaba. La gente se iba contenta, me continuaba agradeciendo, me dejaba comentarios en las distintas páginas, está escuchando ahora el podcast, etc.

Ahora, poniéndolo en el contexto en el que vivimos, quizá puede sonar frío, pero creo que cuando termine todo esto va a ser cuando más necesarios seamos los psicólogos. Ya me estoy dando cuenta de que andamos como en modo alerta o de supervivencia. Cuando la pandemia termine, ya no necesitaremos estar en guardia, podremos salir a comprar y tener una vida normal. Pero la situación puede derivar en una especie de estrés postraumático.

Al respecto, a nivel internacional varios psicólogos han dicho que seguramente vendrá una tarea dura. Habrá que ayudar a la gente a lidiar con lo que vivió o vio durante la cuarentena. Por ejemplo, cómo hacerse cargo si pelearon con su pareja y resulta que ahora se quieren separar, si perdieron su empleo, si falleció algún familiar, etc.

A lo mejor la vida puede seguir, pero algunos no lo querrán. Entonces, será necesario que nuestro trabajo esté a la disposición de las personas. Eso supone un desafío, pero me motiva a seguir haciendo lo que me gusta.

Les recomiendo que exploten al máximo la creatividad.

P: Muchas gracias, Carolina. Para terminar la entrevista, ¿hay algún consejo que les puedas dar a los emprendedores o a las personas que quieren empezar un negocio, ya que tú has tenido éxito con tu proyecto profesional incluso en estos momentos complicados?

R: Creo que lo primero es que confíen en que esto (la pandemia) va a pasar, no hay manera de que pueda durar toda la vida. Los procesos son cíclicos, pero también van mutando. Todo se va transformando. Entonces, mientras estamos en esta especie de “descanso” y “observación”, les recomiendo que exploten al máximo la creatividad. 

Me he dado cuenta de que muchas personas se han tenido que reinventar con base en algo que dejaron, en algo que quieren perfeccionar o simplemente en algo nuevo. Por ejemplo, yo comencé a hacer un podcast. Entonces busquen este tipo de actividades, que el hecho de estar encerrados en casa no signifique que no puedan ver más allá de lo que está pasando. 

Asimismo, aprovechen sus propios procesos para crear y pensar qué cosas les gustan. Partan de ese punto para reinventar, crear o perfeccionar. Sin importar qué hagan, no pierdan la creatividad ni la esperanza de que esto va a pasar.

La psicología ha ayudado a Carolina a ver desde otra perspectiva al ser humano y la vida en general. Gracias a ello, ha podido ayudar a las personas a superarse a sí mismas. Quizá si no fuese por sus terapias únicas, sus pacientes aún estarían luchando contra esas malas experiencias que los años les dejaron.

Asimismo, Carolina nos demuestra dos cosas. La primera es que cuando amas algo, realmente te dedicas a ello. Esta emprendedora estudió más allá de la Antropología cuando descubrió su gusto por la Psicología. Tuvo que esforzarse mucho para poder ejercerla. Y lo segundo es que los psicólogos son tan necesarios para la sociedad como otras ramas de la medicina.

Si estás atravesando una situación difícil, puedes contactar con Carolina. Ella con gusto te atenderá y, si tú se lo permites, te guiará para resolver esos conflictos que quizá aún desconoces.

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Seguramente conoces más de un superhéroe. Ya sabes, esos personajes que con poderes o habilidades especiales protegen a los ciudadanos de cualquier peligro sin esperar nada a cambio. Incluso mientras los demás descansan, ellos se mantienen alerta para brindar seguridad a propios y extraños.

¿Y si te contamos que en la vida real también existen personas con esas características? ¡Sí, gente que vigila y protege para que otros se sientan seguros! Hablamos de policías y guardias de seguridad.

Óscar Alarcón trabajó como guardia de seguridad y policía y vio que siempre había gente o propiedades por proteger, por lo que, junto a su esposa, decidió fundar Alarcón Seguridad EIRL, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.

Este proyecto ofrece servicios de vigilancia y seguridad a diferentes empresas. Pero dejemos que Óscar nos cuente más detalles, después de todo, él es el experto.

PREGUNTA: Muchas gracias por tu tiempo, Óscar, es un honor entrevistarte. Cuando leemos el nombre de tu empresa nos damos una idea de cuál es tu rubro, pero nos gustaría que nos dieras más detalles. ¿Puedes explicarnos a qué se dedica Alarcón Seguridad, exactamente?

RESPUESTA: Nuestra empresa es familiar. Alarcón es mi apellido y la sigla EIRL significa Empresa Individual de Responsabilidad Limitada. Nos dedicamos 100% a los guardias de seguridad y a los “nocheros”, como decimos aquí en Chile. Me refiero a las personas que cuidan algún lugar durante la noche, ya sea un negocio, un colegio, una colonia, etc.

Nuestra empresa labora 24/7, incluso durante la pandemia. Lo hacemos bajo una ley que dirige la Policía, en este caso hablo de los Carabineros de Chile. Prestamos servicio justamente para que las personas puedan estar más tranquilas en su casa. 

Nosotros velamos y cuidamos mientras los demás descansan. Trabajamos con un sistema de 12 horas 4×4. Por ejemplo, yo laboro de 8:00 a 20:00 horas durante 4 días seguidos, pero descanso los siguientes 4 días. Nos ha dado bastante resultado. 

Los guardias llevan un curso especial, cuando lo ganan deben aprobar un examen de los Carabineros de Chile. Después de ello se les da una especie de credencial para que puedan empezar a ejercer. Asimismo, se les pide un estudio mínimo de secundaria, aunque los chilenos por lo general se capacitan más. 

Nuestra empresa ya tiene nueve años en el mercado.

P: Tienes un emprendimiento muy interesante, Óscar. Por lo que dijiste, entendemos que tu empresa cuenta con varios guardias de seguridad. ¿Actualmente cuántas personas trabajan en Alarcón Seguridad, incluyendo guardias y demás personal?

R: Alrededor de unas 45 personas. Pero debo aclarar que esa cifra puede variar dependiendo del trabajo que tengamos. Por ejemplo, supongamos que una constructora grande necesita 30 guardias durante un año, que es el tiempo estándar de nuestros servicios. Nosotros aceptamos y le enviamos dicho personal que se va turnando en grupos. 

Cuando el servicio termina, el número de guardias disminuye, pero siempre se quedan algunos porque hay empresas, como las automotoras, que operan también 24/7. Entonces, dependiendo del servicio, puede haber 30, 45, 60 o incluso 100 guardias con nosotros. Por el momento rondamos los 45 o 50.

P: Claro, todo depende de las necesidades de los clientes. Óscar, ya que tu trabajo corresponde a un área específica, nos preguntamos por qué decidiste dedicarte a ella. ¿Qué te motivó a emprender en seguridad?

R: Yo practico karate desde los seis años. Cuando estudiaba en la universidad, tuve algunos contactos para poder trabajar en lo que fuera, pues cuando uno se encuentra en esa etapa de la vida a veces escasea el dinero. Hice algunos turnos como guardia de seguridad, pues al ser joven y karateca los demás pensaban que podía ser útil para ese puesto.

Después de terminar mis estudios, me quedé con esa sensación de que había mucha gente que uno podía cuidar. Por ello, entré a la Policía de Investigaciones de Chile, donde obtuve el grado de Comisario. Ahí ya tenía la inquietud de formar una empresa familiar y prestar servicios por mi cuenta. Incluso desde antes empezamos a preparar ciertos detalles para lograrlo.

Poco a poco fuimos prestando servicios en varias partes de Chile, especialmente en Concepción, pues soy de la octava región del país (Región del Bío-Bío). Los trabajos salieron uno tras otro, lo cual nos permitió continuar con el negocio y darle empleo a la gente.

Con el tiempo, cuando nos organizamos mejor, pudimos ahorrar para construir nuestras oficinas y nuestro propio gimnasio de karate. Ahora estamos concretando este último para tener nuestra sala de capacitaciones y espacio para la práctica de artes marciales.

Entonces, la idea nace de formar un grupo y empezar a prestar un servicio. Claro, quisimos hacerlo desde la parte legal, la cual es bastante estricta acá en Chile, pero creo que es bueno, pues de esa forma la seguridad está mejor regulada por el Departamento OS-10 de los Carabineros.

El cliente no me entrega solo una empresa para cuidar, sino también su confianza y el dinero que ha invertido.

P: Hablando con más detalles sobre el trabajo de Alarcón Seguridad, ¿puedes explicarnos cómo se comunican contigo los clientes y cuál es el proceso para poder contratar tus servicios?

R: Cuando uno tiene una empresa pequeña, con el tiempo va mejorando en muchos aspectos. Por ejemplo, nosotros teníamos una página web que fue nuestra primera cara visible en internet. Pero ahora contamos con otro sitio que termina en “.com”. Eso, junto con el buscador de Google, nos ha ayudado a que más gente pueda contactarnos.

Por lo general, cuando alguien se comunica contigo te pide un presupuesto y se lo envías por correo electrónico. En mi caso, hago una visita al terreno. Por ejemplo, si una empresa me llama porque hay que cuidar sus instalaciones de 1000 metros cuadrados donde tiene cien autos, yo voy para ver las condiciones del lugar. 

También llevé cursos de asesor de seguridad, así que le doy mi sugerencias al cliente: si en cierto sector se requieren dos o tres guardias, si perimetralmente se necesita algún elemento, etc. Con base en ello elaboro un presupuesto para que la persona o empresa pueda examinarlo.

Después de eso, si el cliente está interesado, me vuelve a llamar, se llega a un acuerdo económico y lanzamos una convocatoria a través de las redes sociales para buscar a los guardias. Ahí se buscan los perfiles que se necesitan para el trabajo. 

Cuando contratamos al personal, aplicamos el sistema 4×4 que ya comenté, el cual permite a los guardias trabajar como mínimo 16 días al mes y ganar un sueldo digno. Claro que les va mejor a quienes hacen horas extras en sus días libres. Al final, todo este método nos ha dado resultado.

P: Por lo que comentas, cada caso requiere de diferentes perfiles de guardias. A pesar de ello, ¿hay algún requisito que todos los aspirantes deban cumplir?

R: Claro, como indiqué, al menos acá en Chile los guardias deben cumplir con secundaria. Asimismo, para poder optar al trabajo deben llevar un curso del Departamento OS-10 de los Carabineros. Esta capacitación la sacan en 90 horas en institutos especializados. Muchos de los que dictan los cursos son policías retirados, así que saben del tema. 

Cuando el estudiante gana la capacitación, puede seguir perfeccionándose en el área en caso de que le haya gustado; por ejemplo, puede estudiar para ser supervisor. De lo contrario, recibe su resolución aprobada por los Carabineros y ya puede buscar trabajo.

Por lo general, acá en Chile la gente se está capacitando bastante. Yo tengo actualmente algunos trabajadores que estudian en la universidad y son futuros ingenieros prevencionistas. Entonces, nuestro sistema 4×4 les ayuda bastante con sus estudios, porque algunos estudian de día, otros de noche o en horario vespertino.

P: Con esos cursos, sin duda tus guardias están muy bien preparados. Ahora ya conocemos tus servicios, ¿pero podrías contarnos por qué merece la pena trabajar con Alarcón Seguridad? ¿Qué diferencia a tu empresa de la competencia?

R: Primero, ya llevo aproximadamente 25 años en seguridad. El haber sido policía le da a uno el plus de conocer el modus operandi de los delincuentes, sobre todo en Sudamérica. El malhechor tiene ciertos patrones u horarios para robar. Si tú ves a una persona rondando por tu automóvil mientras tú estás adentro de tu casa, seguramente esa persona no está viendo el carro, sino cómo lo va a robar. Entonces eso lo tratamos de aplicar en nuestra empresa.

Otra ventaja nuestra es que vemos el terreno. Vemos dónde colocar cámaras, si necesitamos perros, que son muy útiles en algunos servicios; detectores de movimiento, etc. Yo soy asesor de seguridad y siempre estamos dando ese plus de asesorar en al empresario que quiere proteger su propiedad. Después llegamos a un convenio que nos pueda beneficiar a nosotros y a él para poder brindar nuestro mejor servicio.

Por otro lado, la parte humana es importante. Me refiero a entender que la empresa funciona gracias a los guardias. Yo puedo estar en mi casa, pero en ese preciso momento también tengo a gente trabajando. Entonces, si tú tienes bien al guardia, cómodo en su puesto, con su microondas, su horno, su calefactor, etc., él hará mejor su trabajo.

La gente cuida más su trabajo cuando la tratan bien y pienso que eso también es un plus para nosotros. Por ejemplo, si yo ando en ronda, puedo comprar un sándwich para mí y otro para el guardia que me acompaña. De esa forma él puede ver que está comiendo lo mismo que el jefe.

Eso es importante porque yo puedo motivar al empleado, enseñarle y darle consejos, pero no puedo estar a la par de él las 24 horas. Sin embargo, si está contento, a la empresa le va bien. Pienso que el secreto del éxito es que debes tener cómoda a la persona que tienes enfrente.

Hay que proteger a nuestros empleados, pues ellos son quienes nos representan y le están dando éxito a la empresa.

P: Es un gran pensamiento, Óscar. Nos gustaría conocer ahora tus estrategias de marketing. ¿Usas las redes sociales para dar a conocer tu trabajo?

R: Sí, usamos Facebook, Instagram y nuestra página web. En ellas subo videos muy cortos sobre nuestra empresa; por ejemplo, si voy en la camioneta que tiene el logo de Alarcón Seguridad. También grabo a los guardias y eso los motiva. Si uno de ellos se ve en Facebook, le gusta. Creo que en general a las personas nos gusta que nos reconozcan.

Asimismo, subo promociones constantemente y algunas fotos, a la gente le gusta eso. Digamos que intento hacer interactivas las redes y mostrarles a las personas qué es la seguridad. Además, usamos Google Business, lo cual nos ha dado frutos porque los clientes nos pueden encontrar. 

Para poder hacer todo esto es importante invertir en herramientas útiles. Es como cuando tú vas a la tienda y compras un producto: esperas que sea bueno. Lo mismo ocurre con todas esas plataformas. Si yo pago, espero que me respondan de forma positiva. Hasta ahora, nos ha ido bien en ese aspecto.

P: Y fuera de lo digital, ¿hay algún medio o canal que te sirva para promocionar a Alarcón Seguridad? Nos referimos, por ejemplo, a volantes, anuncios en radio, televisión, etc.

R: No, no manejamos ninguno de esos medios. De hecho, yo los dejé porque al menos acá en Chile son un poco costosos. En cambio, las redes sociales y el internet nos han funcionado mucho. 

Si yo invito a alguien a comer arroz chino, por ejemplo, lo primero que hago es agarrar mi móvil y buscar qué restaurantes de comida china hay en mi sector. Si después esa persona me dice que se le antojó probar los mariscos de Chile, repito el proceso. Entonces, el mundo actual está hecho en lo digital. 

No quiere decir que lo escrito o la radio no funcionen, pero las redes son más rápidas. Lo compruebo también con mi hijo de 20 años. Si yo le pregunto algo, en cuestión de segundos está buscando la información en su dispositivo móvil. En ese aspecto, ahora todo es más globalizado.

P: Tienes razón, internet facilita muchas cosas en la actualidad. Óscar, después de conocer más sobre el pasado y el presente de Alarcón Seguridad, nos gustaría preguntarte sobre su futuro. ¿Tienes algún plan en mente para ayudar al crecimiento de tu empresa?

R: Sí, el 20 de marzo del 2020 iba a viajar a Okinawa, Japón. Como mencioné, yo practico karate desde que era niño y el hijo de mi maestro se encuentra en dicho lugar, pues él es comandante de los marines. Entonces, mi idea era traer a Chile un par de drones con capacidad de cinco horas de grabación. 

Acá conmigo tengo algunos, tienen una resolución impresionante, pero su batería es muy pequeña, por lo que apenas dura unos minutos. Lamentablemente, por el COVID-19 cerraron los aeropuertos y ya no pude cumplir ese objetivo. No obstante, aún espero implementar estos drones dentro de la empresa.

Mi otro sueño es crear una central de monitoreo. De esa forma, podría ofrecer también un servicio de cámaras de vigilancia que yo podría monitorear desde una base central. Eso nos permitiría alertar al guardia de turno en caso de detectar un movimiento extraño.

Esas serían mis dos metas. Quizá suenen muy ambiciosas, pero lo vamos a intentar y pienso que, si lo logramos, podemos obtener más prestigio para llegar a otro tipo de empresas. 

P: Esperamos que puedas lograrlo, Óscar. Por cierto, ya que mencionaste que la pandemia cambió tus planes, ¿además de esa situación ha habido algún otro momento difícil para Alarcón Seguridad, que hayas logrado superar con éxito?

R: Cuando empezó el famoso estallido social en Chile (octubre del 2019), literalmente se empezó a quemar todo el país. Mucha gente quemó autos, mercados, fábricas, entre otros. Al final, las cifras oficiales dicen que ha habido unos 300,000 cesantes, aunque pienso que hay más de medio millón. 

Imaginen que veníamos con esa situación y de pronto en enero del 2020 se comenzó a hablar de la pandemia. Un mes después ya estaba en Chile de manera muy fuerte. Esa mezcla de escenarios hizo que la empresa fuese en bajada, dejamos de vender algunos servicios, ya que muchos clientes, como las automotoras, cerraron sus puertas. Si el empresario grande no vende, no hay nada que cuidar.

Sinceramente pensamos que íbamos a quebrar, pero gracias a Dios la seguridad ya empezó a repuntar. A la gente le están dando descanso cada 15 días, entonces eso ha aumentado el número de guardias, pues cada dos semanas hay que reemplazar a alguien. Esa situación nos ha ayudado un poco.

A pesar de ello, fue un momento muy difícil. Por lo mismo, ahora estoy construyendo mi gimnasio de artes marciales, un minimarket debajo de él y las oficinas de seguridad al fondo. Lo hago en un lugar céntrico de Concepción. La idea es prepararnos y poder ayudar a otros por si ocurre otra crisis a nivel nacional o mundial. 

P: Es mejor estar preparado, Óscar. Con esos momentos tan complicados que has vivido, ¿qué te motiva día con día a seguir adelante con Alarcón Seguridad?

R: La vida misma me motiva. Me gustaría tener un mejor futuro con mi familia, quizá un campo o propiedad lejos de la ciudad para poder relajarme. Digamos que algo así como ser millonario, aunque es difícil para un empresario pequeño. Acá en Chile debes pagar bastantes impuestos, incluso más que grandes empresas que venden millones de dólares.

Pero eso no me detiene. Veo en la calle a gente adulta que lo está pasando mal, es triste. Como creo en el concepto bíblico de “que tu mano derecha no sepa qué hace la izquierda”, trato de ayudarla. Cuando puedo, compro cosas en el supermercado y se las doy a esas personas necesitadas, pero no tengo la capacidad para ayudarlas a todas.

Entonces, no me gustaría pasar por esa misma situación. Si puedo llegar hasta arriba, quisiera ayudar a toda esa gente. Si no, al menos quiero tener una vida más tranquila con mi familia. Le digo a mi esposa que hablo de salir, viajar, a lo mejor tener un gallinero y ser feliz ahí, en medio de la naturaleza.

P: Te deseamos lo mejor, Óscar. Para terminar la entrevista, ya que eres un emprendedor que se ha mantenido en el mercado durante varios años, ¿puedes darles algún consejo a las personas que quieren iniciar un negocio?

R: Como dije, actualmente estoy construyendo un gimnasio, pero esa idea no surgió ayer. Todo empezó como un sueño, un día en el que estaba bebiendo una cerveza con unos amigos. Nos encontrábamos en un pub, yo agarré una servilleta y empecé a dibujar ese gimnasio que tenía en mente. Ese fue mi primer sueño y surgió hace ya tres años. Aún tengo la servilleta conmigo.

Entonces, el primer paso es tener un sueño. Si no tienes una visión de ese sueño, no puedes avanzar. Puede ser que algunos se rían de que vivas soñando, pero es bueno tener al menos una meta, pues eso te da motivación que se convierte en disciplina. Y claro, eso se traduce en constancia. 

Por ejemplo, al principio teníamos solo un guardia, ganábamos apenas unos US$10 por día. Mi esposa me decía “no ganamos nada”, pero yo le respondía que no importaba. Yo sabía que el sistema gubernamental nos pedía antigüedad para poder crecer. ¿Y cómo conseguíamos esa antigüedad? A través de facturas o boletas.

Es decir, si yo quería aspirar a trabajar con empresas o convenios más grandes, necesitaba generar facturas por mis servicios, sin importar el monto. Para el sistema, una boleta por US$1 vale lo mismo que una por US$1 millón, al menos en ese aspecto. 

Estuvimos como seis meses ganando entre US$10 y US$1 al día. Después de ese tiempo, un empresario me dijo que necesitaba más guardias de seguridad. Entonces, pasamos a ganar unos US$100 diarios. Seguía siendo poco, pero así logramos escalar posiciones en el mercado. 

Así que quienes quieren emprender deben primero tener un sueño definido y luego ser constantes para alcanzarlo. Asimismo, si vas a tener empleados, debes ser fiel y transparente con ellos. Si les vas a ofrecer café, debes dárselo y no engañarlos. Ser sincero con ellos hará que tu empresa crezca, pues la gente cuida de un negocio cuando la tratan bien.

A pesar de su amplia experiencia en seguridad y en la vida, Óscar sigue siendo una persona muy humilde y soñadora. Él entiende que su trabajo no sería posible sin los guardias que día a día y noche a noche protegen a sus clientes de cualquier peligro. Por eso cuida de ellos y los trata con mucho respeto.

Además, pese a que su empresa ha crecido con los años, Óscar no se detiene. Como nos ha contado, aún tiene sueños pendientes y estamos muy seguros de que nada lo detendrá hasta lograrlos. Sin duda, es un ejemplo a seguir.

Si tienes una empresa o un terreno que deseas proteger, en especial durante las noches, puedes comunicarte con Alarcón Seguridad. La experiencia de Óscar y su equipo mantendrán a salvo cualquiera de tus pertenencias o incluso a tu personal.

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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En un mundo donde la tecnología avanza muy rápido, día a día aparecen nuevas alternativas para diferentes actividades. Una prueba de ello son los mods mecánicos, unos dispositivos usados para el vapeo, el cual busca ser un sustituto de los cigarrillos para mejorar la salud de las personas.

Sergio Sutta y Tania Valenzuela conocen muy de cerca los beneficios de estos «sustitutos del cigarrillo». Ellos quisieron tener una vida más saludable, así que decidieron probar el vapeo y los mods. Al ver los resultados, desearon compartirlos con el mundo. De esa manera nació Rebis Vape, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.

En la actualidad, esta pareja de emprendedores diseña sus propios mods mecánicos para que los interesados en el vapeo y en un estilo de vida más sano puedan tener una opción en el mercado. Después de todo, como ellos mismos cuentan, esta industria tiene una gran demanda.

Pero ya que Sergio es experto en el tema, dejemos que él nos cuente más detalles de su emprendimiento y de cómo ha ayudado a la gente, incluyendo al mismo Sergio y a Tania, a no consumir más tabaco.

PREGUNTA: Es un placer conocerte, Sergio, muchas gracias por aceptar la entrevista. Para empezar nos gustaría conocer los inicios de tu empresa. ¿Cómo empezó Rebis Vape?

RESPUESTA: Rebis Vape comenzó de una manera muy rápida. Tania y yo dejamos de fumar en 2019 y empezamos a vapear, una alternativa para mejorar la salud. Después de un mes, pensamos en hacer líquido para vapear, pero al participar en un sorteo de mods conocimos el mod mecánico, el cual nos pareció un aparato bastante sencillo.

Lo llevé con un amigo al torno y sacamos un modelo. En una semana aprendí a manejar el torno y vimos que salía bastante bien, entonces decidimos crear un diseño con un pulsador propio. 

Lo primero que hicimos fue compartirlo en un grupo de vapeo y a la gente le gustó. Ahí nació la iniciativa de emprender.

P: Qué interesante cómo una necesidad personal se convirtió en un emprendimiento. Sergio, ¿actualmente tú te encargas de diseñar los mods? ¿Tenías algún tipo de experiencia en ello?

R: La experiencia que tenía básicamente era un poco de dibujo técnico y de mecatrónica básica, ya que soy un ingeniero químico, aunque no tenía nada que ver con todo eso. Además, había trabajado con madera, pero nunca con metales.

Por ahora, yo elaboro la mayoría de los diseños. Tania me da algunas ideas y lo las vuelvo realidad. Aparte de nosotros, no hay nadie más que nos ayude o enseñe. 

P: Es impresionante que lo hagan ustedes mismos, Sergio. Respecto a esos productos que elaboran, ¿qué los hace especiales? Es decir, ¿qué diferencia a Rebis Vape de su competencia?

R: Nuestros mods no se producen en serie, sino que son productos relativamente artesanales. Uso una máquina manual [el torno] para hacer los mods uno a uno de forma personalizada. Si una persona viene y nos pide un mod a su manera, se lo hacemos.

Por otro lado, el control de calidad es mucho más minucioso, porque no somos una empresa que produce miles de vaporizadores por día. Tenemos tiempo para revisar cada uno de nuestros productos. En ese aspecto, damos garantía de por vida, ya que se arregla o se cambia sin problema y sin importar el tiempo que pase.

Tenemos demasiada fe en que no van a fallar nunca.

P: ¿Dirían que la clave de su éxito está en esa calidad del producto? 

R: Sí, creo que fue algo que le gustó mucho a la gente desde el principio, por eso fue tan explosivo el crecimiento y la difusión. De hecho, nosotros solo hicimos unas pequeñas publicaciones para mostrarles el producto a las personas. Al final, este se ha ido propagando por la publicidad de boca en boca y las redes sociales.

P: Felicidades por ello, Sergio. Entonces, ¿los clientes que han probado su producto se quedan con él? ¿No hace falta ir detrás de ellos para que vuelvan a comprar?

R: No, la verdad que hasta ahora todos los que se han llevado un mod se lo han quedado y se han ido muy contentos. Me gusta saber la opinión de cada uno de nuestros clientes, así que después de su compra les he preguntado cómo les ha ido con su equipo. 

No sé si conocen a Salfate, una persona bastante famosa aquí en Chile. Él también tiene una tienda de vapeo y una vez nos compró un mod. Le gustó tanto que nos invitó a una expo para la cual tuvimos que prepararnos en tan solo una semana, pues no podíamos decir que no. Entonces, los mismos clientes nos ayudan a darnos a conocer.

Hemos superado marcas de nivel alto por un
rango bastante amplio.

P: Ya que mencionaste las redes sociales hace un momento, ¿nos puedes contar de qué forma usan estas plataformas para darse a conocer?

R: Tania es quien se encarga de esa área. Hemos expuesto nuestro trabajo en Facebook, mientras que el tema del vapeo lo estamos manejando principalmente en Instagram. Si uno busca información de vapeo en esta red social, siempre la va a encontrar. Tenemos a un par de chicos que cuentan con bastantes seguidores, ellos hacen trucos con vapor y suben fotos.

También tenemos la página con Kolau y ya compramos un dominio web por un año, aunque aún estamos trabajando en esto último. Además, se nos dio la oportunidad de ser parte de una expo de la cual no pensábamos participar tan rápidamente, como ya comenté. Tuvimos que hacer merchandising para aprovechar la situación. 

P: De todos los canales que nos comentaste, ¿cuál crees que les ha dado más frutos hasta ahora?

R: Estoy seguro de que Instagram ha sido nuestra vitrina más grande. Nuestros propios amigos les han mostrado los productos a otras personas y ellas han expresado su interés. De esta forma hemos podido llegar también a algunas tiendas de Chile. 

También hay grupos de coleccionistas que tienen este tipo de aparatos de todas las marcas y países. Solo con que salga uno en Chile ya les genera expectativa. Sé de comentarios de personas que han probado nuestros mods y les han gustado.

P: Nos parece muy interesante esto último. ¿Cómo han conseguido llegar a esos coleccionistas? ¿Ha sido a través de sus publicaciones o de contactos?

R: Hemos hecho de todo un poco. Por ejemplo, por medio de nuestros patrocinados, es decir, los muchachos que hacen trucos en Instagram. Ellos son como influencers, pues tienen muchos seguidores. Entonces, eso nos ayuda a darnos a conocer.

Otros coleccionistas nos conocen en las tiendas en las que estamos o bien en las redes sociales. Ahí nos han visto, les ha llamado la atención y nos han contactado. De hecho, algunos han venido a nuestro taller, les he mostrado los equipos y me han comprado varios mods en pocos días.

P: Ampliando un poco este tema de los influencers, ¿podrías darles algún consejo a las personas que desean trabajar ese tipo de estrategia? ¿Cómo han convencido a los influencers para que muestren sus productos?

R: Para ser honesto, creo que no podría dar consejos para esa estrategia, pues en nuestro caso ha sido al revés. Los influencers son quienes nos han venido a buscar, pidiéndonos representar nuestra marca a cambio de alguno de nuestros equipos.

Hasta ahora no hemos tenido que ir a mostrarnos a ninguna tienda o a buscar clientes, las mismas tiendas nos han contactado y nos han hecho pedidos. Ahora bien, para el mercado internacional sí tendremos que salir a buscar con un catálogo o una presentación, sacar nuestra propuesta.

P: Nos queda una pequeña duda, Sergio: ¿cómo piensan expandirse a otros países? ¿Tienen algún plan en mente además de lo que acabas de mencionar?

R: Primero, tenemos un evento en Puerto Montt, en el sur de Chile, a donde van varias tiendas. Esto nos ayuda mucho a conseguir contactos con colegas, con gente que trabaja en nuestro rubro y que tiene más experiencia.

Nuestra ventaja es que no tenemos competencia dentro del país, no somos competidores directos de nadie. Eso nos ayuda a entrar y hacer alianzas comerciales con gente que hace líquidos para vapear y que tiene más contactos o presencia fuera del país. Entonces, a través de ellos podemos presentar nuestros productos.

P: Esperamos que puedan lograrlo, Sergio. Pensando un poco en el futuro, ¿cómo creen que va a cambiar la industria de los mods en los próximos años? ¿Piensan que internet será clave en ese futuro?

R: Sí, creo que en internet es donde sale prácticamente todo. Sin embargo, creo que la clave es y será el tema de la legislación. Actualmente existe mucha desinformación sobre el vapeo. Hay datos malintencionados que nos están queriendo meter en la misma bolsa que el tabaco. 

No obstante, hay muchos estudios comprobados en Europa y otras regiones que reconocen al vapeo como un método sano para dejar de fumar. Entonces pienso que se necesita buena información, concientización y legislar de forma correcta el vapeo para que este pueda crecer.

Si tienes confianza en lo que haces, hazlo.

P: Son detalles interesantes, Sergio. Aparte de estos obstáculos que acabas de compartirnos, ¿cuál ha sido el mayor reto que han tenido para poder salir adelante con Rebis Vape?

R: El reto más grande es distribuir el tiempo para poder cubrir todo. Además, nuestro nicho de mercado es bastante específico a diferencia, por ejemplo, de quien hace líquido para vapear. Este último es para todos los niveles, incluso para quienes recién dejaron de fumar.

En cambio, nuestro equipo es para gente con experiencia y conocimiento. No cualquiera puede usar un mod mecánico porque puede ser peligroso. Si la batería es de una resistencia baja, puede sobrecalentarse y explotar. Es necesario conocer sobre electrónica.

P: Gracias, Sergio. Para terminar la entrevista, ¿podrias dar un consejo a quien quiera emprender? ¿Qué le dirías a esa persona para que decida empezar y no se rinda?

R: El consejo que podría dar es que, si tienes confianza en lo que haces, hazlo. No te dejes influenciar por todas las personas que te dirán que no, que te irá mal o que es mejor quedarte con un trabajo seguro. 

Yo intenté eso y otras cosas más, pero me fue mal muchas veces. A pesar de ello, creo que nunca lo voy a dejar de intentar. Si me llegara a ir mal con Rebis Vape, más adelante intentaré otra cosa hasta que tenga éxito.

Creo que cuando uno tiene ganas de hacer algo propio y de ser su propio sustento o crecer, tiene que ir siempre hasta el final mientras cuenta con esa motivación.

A pesar de todos los retos que hay que enfrentar día a día en esta industria del mod, que ciertamente es un poco exigente, Sergio y Tania siguen adelante con su emprendimiento. Gracias a ello, siguen cambiando para bien la vida de muchas personas, incluso de ellos mismos, pues les permite crecer en lo empresarial y en lo personal.

Creemos que Sergio y Tania son un gran ejemplo del trabajo en equipo y de que muchas veces la clave del éxito se encuentra en confiar y creer que uno mismo y su producto son los mejores.

Si quieres probar una alternativa más saludable al cigarrillo o quieres conocer más sobre los mods, puedes comunicarte con Rebis Vape. Sergio y Tania te orientarán y crearán el mejor mod mecánico para ti.

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Cuando escuchamos la palabra “impecable” y “aseo” en la misma oración, nos imaginamos un ambiente limpio y sin ninguna macha. Pero esta palabra tiene un significado mucho más fuerte. La RAE la define como “exento de tacha”.

Ese es el concepto que define al emprendimiento Confianza y Respeto. Además de dejar la ropa y ambientes impecables con sus servicios de lavandería y aseo, también se caracteriza por su honestidad y excelencia.

Así es como Gladys Rojas ha manejado su negocio en la región de Viña del mar (Chile) por más de 15 años, haciéndolo impecable en todos sus aspectos. Por esta razón, su lavandería se ha convertido en nuestra empresa destacada de la semana, dentro del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.

Sin más preámbulos, dejamos que sea esta admirable emprendedora quien nos cuente cómo trabajar para el área de limpieza le abrió las puertas para detectar una necesidad, dando como consecuencia un gran emprendimiento.

PREGUNTA: Es un gusto saludarle, Gladys, y conversar para que a través de ello conozcamos mejor su empresa. ¿Podría compartirnos cómo inició su emprendimiento?

RESPUESTA: Yo siempre trabajé haciendo aseo mientras mis hijos crecían. Pero después de varios años decidí independizarme y formar mi pequeña PYME de lavandería y aseo. Comencé con lavandería desde casa y luego empecé con el autoservicio, es decir, voy a buscar y a dejar la ropa a la comodidad del hogar del cliente. 

Un año después de comenzar con la lavandería, inicié con el servicio de aseo de departamentos [también conocidos como apartamentos en otras regiones, en referencia a viviendas que forman parte de un edificio de varios pisos]. Para ello, me he dado a conocer por las redes sociales, de boca en boca y también a través de flyers.

P: ¿Por qué decidió independizarse?

R: Me decidí porque ya lo necesitaba. Cuando hay hijos pequeños y la situación no está bien tienes que trabajar con todo. Si tú quieres trabajar para ti, trabaja para ti. Si te va bien, bien, y si te va mal, no importa, volvamos a intentar otra cosa. 

Lo mejor que he hecho en mi vida es haberme independizado.

No me va mal en lo que hago, ahora tomo mi tiempo y puedo manejarlo conforme a mis necesidades. Además, de acuerdo a la demanda en el verano, doy trabajo. Por ejemplo: si salen 8 departamentos, busco a dos personas y también trabajo yo. 

Muchos son departamentos para turistas. En el que estoy ahora viene gente y paramédicos que van a estar en el festival de Viña, así que tengo que dejar todo muy bien para cuando ellos lleguen.

P: Ya que menciona Viña, ¿su ubicación geográfica ha favorecido al desarrollo de su emprendimiento? 

R: Claro que sí. Yo comencé trabajando en casas cercanas, luego departamentos cerca de Viña y abarcando lugares en donde hay personas que tienen capacidad económica para pagar el servicio. 

P: Como emprendedora exitosa, nos gustaría que nos revelara cuál cree que es el secreto del éxito de su empresa.

R: Tener las ganas de querer surgir. Las ganas de tener algo más en la vida y no conformarse. Cuando Dios te da la vida, todos los días tienes que agradecerle cuando te levantas. ¡Este día es para que tú le saques provecho! 

Cuando te va mal en algo, no te tienes que centrar en ello. Debes analizar y pensar en qué fallaste, de modo que al día siguiente se pueda superar esa parte y mejorar lo que tal vez se hizo mal. Me he topado con gente que tiene sueños maravillosos, pero se levantan a las tres de la tarde. Entonces, ¿dónde está el emprendimiento?

P: Enfocándonos en sus clientes, ¿cuál es su estrategia para promover su emprendimiento?

R: Me han conocido a través de flyers. Compro papel autoadhesivo, porque hay que economizar y los pego a donde voy. Ingreso a los departamentos y en los lugares que no conozco, hablo con los conserjes y coloco ahí los flyers. Conozco a una persona que realiza el diseño de estas piezas y me ofrece un precio económico.

Otra de las cosas a la que debes poner atención es a tu persona, porque así como te ven, así es como te tratan. Yo he entrado en departamentos en donde nunca me han conocido, ni me han visto. Sin embargo, me han entregado su ropa, me han pagado la locomoción y a los cuatro días estoy de regreso en su casa. En eso radica la confianza. 

Es importante generar confianza con los clientes.

P: Ya sea a través de los flyers o cualquier otro medio, ¿realiza promociones para sus clientes?

R: En los flyers coloco, por ejemplo, frazadas, cobertores y cubrecamas. 1 por 3 mil y 2 por 5 mil, ahí tienes una promoción. Las plumas a 5 mil 500 y 2 por 10 mil. O sea, yo tengo que ver la cantidad de ropa que me dan para hacer alguna promoción. 

Esto puede surgir durante una conversación con el cliente. Por dar otro ejemplo, si me dan diez prendas busco dos piezas que podrían ser frazadas y las lavo gratis.

P: ¿De qué manera busca retener a sus clientes?

R: Ganándome su confianza. Una de las frases que siempre digo es “Dios provee” y él todos los días me provee trabajo. Cuando Dios te bendice, debes ver la posibilidad de bendecir a otros. Por eso, cuando tengo posibilidades, también doy trabajo.

P: Después de toda esta experiencia que nos ha contado, ¿cómo ve a su emprendimiento a futuro?

R: Anteriormente trabajaba para tiendas y supermercados. Allí me enseñaron a usar máquinas industriales, aprendí mucho y es lo que quiero hacer ahora. En un futuro  próximo espero contar con un local y comprar este tipo de máquinas para mejorar el servicio que doy. Para eso debo hacerme más conocida, contando con el apoyo de ustedes. 

P: Su entusiasmo demuestra la importancia de brindar una adecuada atención al cliente. ¿Cómo trabaja este aspecto en su emprendimiento?

R: Si tú recibes un cliente en tu casa, sales a buscar ropa o realizas aseo. Tienes que ir con tu mejor cara; con tu mejor sonrisa. Cuando uno va a comprar a un lugar y las personas en atención están con cara larga o enojadas y te atienden mal, ¿cómo te sientes? Da rabia. Siempre hay que atenderlos con una sonrisa. 

Debes estar pendiente de tus clientes y atento para ofrecerles lo que necesiten. Estar dispuesto a dar más. A la larga, ellos son quienes te dan el dinero y hacen tu sueldo. Aunque yo esté mal, para el cliente siempre hay que dar una buena sonrisa. La atención al cliente es una cadena; así como las telefonías solicitan una calificación del servicio recibido, otras personas nos califican a nosotros.

P: Si tuviera que dar un consejo a una empresa que está ahora empezando, ¿qué le diría?

R: Que nunca baje las alas. Si le va mal, que lo siga intentando mil veces más. Y si no, hay que buscar otros métodos. Yo, aparte de mi lavandería y el aseo, vendo perfumes por catálogo, detergente, helados, huevos… ¡Vamos, la plata está! Tienes que tener el espíritu de superación. 

A mí me ha ido mal en algo y no importa, lo sigo intentando y si veo que no se puede, bueno, hagamos otra cosa. Me he encontrado con personas que también están emprendiendo, pero dicen que no les va bien, quieren resultados a la primera. 

Si en mis posibilidades está el ayudar a otras personas que quieran surgir, yo lo hago. Pero tienes que emprender y debes amar lo que haces. Si tú no amas lo que haces y lo haces solo porque sí, en realidad no te irá muy bien, pues a la larga te aburrirás.

Otra cosa importante que un emprendedor debe considerar es la de estar con su familia.

El emprendimiento de Gladys es una muestra del deseo de superación de las mujeres tanto en Chile como en América Latina y un ejemplo sobre “ el querer es poder”. A través de su experiencia nuestra emprendedora de la semana nos ha demostrado la importancia de brindar un servicio al cliente de calidad, ya que sus clientes se han convertido en su principal carta de presentación.

Si aún no te has animado a dar ese paso para formar parte del mundo del emprendimiento, esperamos que la historia de Gladys y su pequeña empresa de lavandería y aseo te inspiren y te motiven para iniciar tu propio proyecto. 

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Dicen que todo en la naturaleza está conectado y como los seres humanos somos parte de ella, no es de extrañarse que encontremos propiedades beneficiosas para nuestro cuerpo a nuestro alrededor.

Pero esta conexión fue un poco más fuerte con Carla Piña. Porque gracias a que tuvo un contacto directo con las plantas y sus propiedades desde pequeña, ahora puede fortalecer ese vínculo que los seres humanos hemos perdido con la naturaleza a través del tiempo. 

Así nace Hierbaterapia Nora, un emprendimiento que Carla creó para aprovechar sus conocimientos en medicina natural y brindar una opción efectiva a aquellas personas que sufren de diabetes y otras enfermedades patológicas.

De este modo damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. Pero para conocer mejor esta empresa y sus maravillosos productos, dejamos que sea Carla quien nos cuente su historia. 

PREGUNTA: Hola, Carla, es un gusto saludarte. Para iniciar con la entrevista nos gustaría conocer un poco mejor tu empresa. ¿A qué se dedica Hierbaterapia Nora?

RESPUESTA: El emprendimiento cuenta con productos naturales enfocados principalmente en algunas dolencias o enfermedades comunes que existen. Por ejemplo, la diabetes, el hígado graso, la ansiedad y lo que esté relacionado con el sistema nervioso.

Trabajamos en su mayoría con las plantas del herbolario chileno. Esto nos da a nosotros una base, porque están aprobadas por el Ministerio de Salud. Para tratar la diabetes usamos, por ejemplo, la pata de vaca o bauhinia que ayudan a tratar el hígado grasos o algunas patologías del hígado y el páncreas. 

¿Qué hacemos con nuestras plantas? Hacemos destilaciones por vapor. Extraemos los aceites esenciales de la planta, hacemos destilado, donde sacamos todos los extractos puros de la planta y luego los envasamos en diferentes goteros.

Tenemos tres tipos de goteros: para la diabetes (resistencia a la insulina), hígado graso y otro que es para la ansiedad, pues tiene que ver con el sistema nervioso. Lo consumen bastante para las crisis de pánico y para que las personas que está muy estresada se sientan más relajadas.

Hablando de los sistemas con los que trabajamos, la destilación a vapor es bastante conocida. Esta consiste en conseguir las plantas medicinales de las que queremos obtener el aceite esencial y a través del vapor se consigue que la planta vaya liberando todo sus aceites. Nosotros rescatamos este aceite y lo envasamos. Luego pasa por refrigeración para que pase de su estado de evaporación a líquido. 

La característica principal es que no tiene químicos, ni preservantes, ni colorantes. Es puro y a pesar de tener muy pocas plataformas de difusión, la gente está bastante interesada. Este aceite lo consumen mucho. 

El primer cliente vuelve a consumir el mismo producto y así se hacen clientes habituales.

P: Ya que es un emprendimiento relacionado con las enfermedades y la salud, nos gustaría saber cómo te has capacitado, ya sea que hayas tomado cursos o que hayas aprendido en el camino. ¿Cuáles son esos aprendizajes que has adquirido?

R: Hemos leído mucho y también por conocimiento popular y científico. Como he mencionado, el herbolario de Chile (que está aprobado por el MINSAL) es nuestra base. El herbolario dice que la cantidad de azúcar se puede bajar y está comprobado científicamente que usando bauhinia bajan los niveles de azúcar en la sangre. 

Nuestro producto no es para una gama amplia de enfermedades, porque generalmente en el mercado venden para la diabetes, para la presión, para los huesos, etc. Nosotros solamente nos enfocamos en la diabetes de resistencia a la insulina, crisis de pánico y ansiedad e hígado graso. 

Con base a esos tres problemas estudiamos todo lo que tiene que ver con botánica, con lo natural y estudiamos qué planta sirve para tratar algunas de estas enfermedades. Así nos vamos perfeccionando más que nada, con estudios científicos que dan realmente resultados casi al 100%.

Una persona que toma el gotero de resistencia a la insulina y en un mes se hace los exámenes, verá que sus niveles son más bajos. A menos que la persona se haya descuidado y no haya seguido el tratamiento. 

Para mí el principal aprendizaje es que los productos sí funcionan y sí hacen un efecto positivo en el cuerpo. Muchos creen que lo natural no sirve o que solo es una moda. Pero realmente nuestros tres productos han tenido una recepción positiva y resultados casi al 100%.

En la página nos dejan opiniones y testimonios diciendo que el producto les dio resultados. Mencionan que se hicieron los exámenes y que bajó su resistencia a la insulina. Entonces el principal aprendizaje es que lo natural sí sirve. 

P: Ahora nos gustaría conocer la historia de tu emprendimiento. ¿Hay algún momento o factor que te haya motivado a tomar la decisión de dedicarte a la medicina natural?

R: La verdad es que yo fui criada en el sur, o sea, en el campo. Mi niñez la tuve ahí y yo iba observando que para el dolor de estómago, por ejemplo, mi mamá hacía hierbas de orégano y otras plantas o hierbas. 

Mi abuela igual, si yo me caía o me hacía alguna herida, no me hacían tomar ningún remedio, ni me ponían alguna pomada. Ella cortaba hojas de matico y me las ponía sobre las heridas y por ahí fui conociendo las propiedades que tiene cada planta. 

Lo fui tomando como experiencia, porque vi que realmente servían y eso era de conocimiento popular. Era como la farmacia que había en el campo. Así me fui interiorizando más e investigando si las plantas realmente tenían algún efecto. 

El herbolario de Chile me ayudó bastante, porque aprendí muchas cosas. Por ejemplo, hay plantas que sirven para el estómago, como la manzanilla. O la bauhinia que sirve para que baje el azúcar. Son realmente efectivas y también lo respaldan los estudios que hay en diferentes documentales. 

Yo quería envasar la planta y que la persona que tuviera un problema pudiera tratarse a través de lo natural.

P: Ya que has mencionado los comentarios que te dejan en Facebook, nos gustaría saber lo siguiente: ¿tienes otras redes sociales? Si es así, ¿qué tipo de contenido publicas en ellas? 

R: La única plataforma es Facebook. Estamos como Hierbaterapia Nora y es una página que tiene más de 1600 seguidores. El otro es Nora Nora, que es como la administración de la página de Facebook. 

Nosotros publicamos en ella las fotos del gotero y explicamos para qué sirve. También publicamos algunos testimonios de las personas que nos van escribiendo. Lo publicamos porque es nuestro respaldo para que los demás vean que nuestros goteros sí funcionan. Porque cuando nuestro público ve que son comentarios de personas reales, creen más en nuestro producto. 

También a veces compartimos historias de los árboles que son con los que trabajamos. Compartimos contenido de la bauhinia, todas sus propiedades, cómo se plantan y cómo se cuida. A veces publicamos unas reseñas pequeñas de cómo hacemos y cómo se usan los aceites. 

P: ¿Recibes los pedidos a través de Facebook? ¿O cómo hacen tus clientes para contactarte?

R: Los clientes se contactan después de que hacemos las publicaciones. Generalmente nos hacen comentarios en Facebook o nos hablan de manera directa. Lo que preguntan frecuentemente es el valor de los productos, cómo se consumen y cómo pueden hacer para comprarlos. Luego se dejan agendados los pedidos y en uno o días a la semana se entregan.

También nos contactan las personas que ya nos conocen o que son clientes habituales a través de WhatsApp. Nos dicen cosas como “este mes voy a querer un gotero de resistencia a la insulina y uno de hígado graso”. Entonces nosotros lo agendamos, les asignamos un horario, ellos aceptan y se entrega a domicilio.

P: Ahora quisiéramos saber si tienes planes para el futuro de tu emprendimiento. ¿Cómo ves a Hierbaterapia Nora en un futuro?

R: ¿Cómo veo a Hierbaterapia Nora? Me gustaría verlo masificado. Como mi única plataforma es Facebook, me gustaría abarcar más para que muchas personas sepan que hay un gotero que los puede ayudar a controlar su diabetes. Quiero que sepan que existen gotas que les pueden coadyuvar con ciertas patologías y enfermedades. 

Hasta el momento hemos tenido muy buenos resultados y muy buenas opiniones a pesar de que no es masivo. En un futuro veo a Hierbaterapia Nora más estable y con todos los permisos correspondientes. La idea es difundir esta empresa como un método de terapia natural. 

P: Pasando ahora a un plano más emocional, ¿cómo te sientes al tener un emprendimiento que realmente ayuda a las personas con sus problemas de salud?

R: La verdad es que es gratificante cuando a uno le escriben en la página o a través de mensajes de WhatsApp te dicen “Gracias por tu producto”, “Me sirvió mucho. Es excelente”, “No has subido los precios” o “El trato es muy cordial”. 

Más que nada es gratificante saber que la persona se pudo ayudar con los productos que tú misma creaste y a los cuales les pusiste cariño en el etiquetado. Porque también requiere un esfuerzo y una dedicación. Yo creo que es algo positivo y una realización personal. 

A la vez también anima y da esperanzas para seguir trabajando en esto, ya que no es mi profesión. Yo soy docente y esto lo empecé como un hobby. Desde que yo era pequeña aprendí todos los usos que se le daba a la medicina natural, entonces, saber que esto ayuda a muchas personas me llena. 

El producto lo piden mensualmente y por eso no lo he dejado de lado. Me motiva a seguir adelante y a no dedicarme solo a lo mío. 

No gano grandes sumas de dinero, pero sí puedo ayudar a personas a través de algo que me gusta.

P: Para finalizar nuestra entrevista nos gustaría que dieras un consejo a los nuevos emprendedores. ¿Qué les dirías para motivarlos a seguir adelante?

R: Que no se den por vencidos. Si uno tiene una meta clara hay que luchar y seguir adelante. No hay que perder nunca el foco, porque hay algunos que se disparan o que su producto va sumamente bien y el foco de ayudar a la gente se pierde. Entonces el objetivo para a solamente ganar dinero. 

No pierdan sus objetivos, desafíense a sí mismos y corran riesgos, porque si uno se equivoca, ahí está el aprendizaje. Tengan visión, crean en sí mismos e investiguen bastante sobre lo que se está haciendo y si se está haciendo bien. 

Investiguen los emprendimientos que se dedican a lo mismo que ustedes para encontrar áreas de mejora. O también pueden dar consejos a otros emprendimientos, porque la idea también es apoyarse entre sí. 

Carla nos demuestra que un verdadero emprendimiento es aquel que además de brindar un buen producto, realmente se dedica a ayudar a las personas con sus problemas. Gracias a sus previos conocimientos y capacitación constante, Hierbaterapia Nora puede garantizar resultados favorables para sus clientes. 

Pero esto es posible, en parte, gracias al enfoque realista de Carla, pues ella sabe que solucionar todas las enfermedades es demasiado prometedor. Así pues, ha dedicado su tiempo y esfuerzo a investigar 3 enfermedades comunes, logrando crear una solución más eficiente. 

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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premiada y reconocida por FORBES.

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Dicen que mientras más ayudas a otros, más te beneficias a ti. Tal vez sea porque mientras ayudas a los que te necesitan, tu karma te recompensa o simplemente creces como persona. Lo que es seguro es que Manolo Ramírez ha encontrado la manera de ayudar con su propio negocio. 

Y aunque el beneficio inmediato es monetario, lo que realmente ha recompensado a Manolo es la satisfacción de ayudar a otros empresarios a superarse y seguir adelante. De este modo, DOIRAM Consultora brinda servicios de asesoría y consultoría para que las pequeñas y medianas empresas logren una correcta gestión interna.

Así damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. Sin más preámbulos, dejamos que sea Manolo quien nos cuente la historia de su empresa desde sus inicios.

PREGUNTA: Hola, Manolo. Es un gusto saludarlo. Para iniciar con nuestra entrevista nos gustaría saber a qué se dedica exactamente DOIRAM Consultora.

RESPUESTA: En DOIRAM Consultora nos dedicamos a prestar servicios de consultoría y asesoría a empresas en el tema de gestión empresarial. Estamos trabajando desde el 2015 entregando asesorías y asistencia técnica para empresas en algunas áreas específicas. Por ejemplo, un desarrollo organizacional o mejoras de algunos indicadores que ellos determinen en algún departamento. 

Básicamente trabajamos con recursos humanos, con indicadores de gestión, desempeño y también en algunos procesos de la compañía. Nuestro foco son las micro y pequeñas empresas. 

P: Para brindar estos servicios, ¿cuenta con algún programa, software o procedimiento en especial?

R: Los procesos tienen que ver con levantamiento de información con los clientes. No tengo programas, solamente llevo registros preparados con sistemas de gestión de calidad propios. Pero los llevamos básicamente en Excel con el diseño de las actividades a desarrollar. 

P: Ya que sabemos a qué se dedica DOIRAM Consultora, ahora nos gustaría conocer su historia. ¿Hubo algún incidente o momento que lo haya motivado a dedicarse a este tipo de negocio?

R: Una de las cosas que me motivó en los tiempos en los que yo jugaba al fútbol tenía que ver con el desarrollo del trabajo en equipo. Cuando yo era futbolista estaba en la posición de arquero y siempre me preocupó ver lo general de la cancha y del jugador en específico.

Tuve una capacitación con uno de los profesores en 1991 y me habló de las capacidades que yo tenía. Entonces supe que yo también las podía desarrollar en la empresa. Es ahí donde empezó a dar vueltas mi idea de independizarme y de poder brindar servicios a otras empresas. Claro, desde el enfoque de trabajar eficientemente con los equipos de trabajo. 

P: Ya sea que haya tomado cursos o haya aprendido en el camino, nos gustaría que nos hablara un poco sobre los aprendizajes que le ha dejado DOIRAM Consultora.

R: Me licencié en la Universidad de Talca como contador y auditor. Es una carrera bastante transversal para lo que uno puede llegar a conocer en los procesos de la empresa. Está más vinculada a la contabilidad y auditoría, cosa que me gustaba mucho, pero también me focalicé en el tema de Recursos Humanos. 

Entonces, empecé a tomar cursos de habilidades blandas y de gestión del conocimiento.  Desarrollé mi plan de estudios de forma independiente y he tomado muchísimos cursos desde el mundo de manejo de conflictos, técnicas de negociación y auditoría interna de sistemas de gestión integral, como la norma 1001. Actualmente estoy estudiando un magíster en Ingeniería Industrial.

P: Nos ha llamado la atención el nombre de su empresa. ¿Cuál fue el motivo por el cual lo eligió?

R: Es un nombre compuesto. La primera parte está conformada por las últimas tres letras del apellido de mi esposa que es Fernandoi. La segunda parte está conformada por “RAM” que es el inicio de mi apellido Ramírez. De ahí juntamos los dos apellidos.  

Quise honrar a mi esposa, porque ella me ha aportado bastante y siempre me impulsa hacia arriba.

Ella es la que ha creído en todos mis proyectos, entonces la puse a ella como inicio del nombre de esta gran aventura que es la consultora DOIRAM. Ella es mi inspiración y también es socia de la empresa, pues tiene un 50% de participación.

Además, ella es mi coach personal, porque sabe cuáles son mis debilidades, cuáles son mis fortalezas y es la que me apunta para arriba cuando estoy volando un poco bajo. 

P: Ahora nos gustaría indagar un poco más en lo que distingue a su empresa. ¿Cuál cree que es ese factor que hace que DOIRAM Consultora se destaque ante la competencia?

R: El factor crítico que nos diferencia de otras consultoras tiene que ver con la relación de confianza. Primero, nosotros trabajamos a través del ser y no del hacer. No trabajamos desde activismos o procesos para mostrar algo en lo que nosotros podemos ayudar, sino que nosotros entramos desde la persona.

Hay algo muy importante a lo que nosotros le llamamos confianza y entendimiento del problema o dolor en el cliente. Uno de los factores críticos de nuestro éxito es que la confianza en sí debe estar establecida desde lo genuino, desde el primer hito. 

Es lo que nosotros logramos en las reuniones y en cada momento en el que nos comunicamos por email. Siempre queremos establecer que la confianza vale mucho para todo el proceso que viene después. 

P: Pasando ahora al tema del marketing, nos gustaría saber: ¿cuáles son los canales que utiliza para promocionar su empresa?

R: Ahora estamos publicando algunos temas del mundo empresarial a través de Instagram y Facebook. También ocupamos mucho el mailing y la página web que utilizamos a través de “principalwebsite” con Kolau. 

Ahí tenemos un formulario en donde reunimos las bases de datos de algunas consultas de clientes y formamos bases de datos para mailings de newsletter o de contingencia de país. Esas son las únicas formas de marketing que estamos implementando.

No contratamos AdWords todavía, ni hemos hecho contrato con personas que gestionan plataformas en redes sociales. Aún no hemos hecho nada de eso, solo lo que podemos complementar como noticia en Instagram y Facebook. 

P: Queremos indagar un poco más en el tema de las redes sociales. ¿Qué tipo de contenido publica en sus perfiles de Facebook e Instagram? 

R: Las promociones solamente las trabajamos en nuestra página web de Kolau y son promociones de algunos cursos. Ahora estamos entregando algunos cursos de administración para empresas de capacitación aquí en Chile. Tenemos una oferta por el tema de la emergencia sanitaria que estamos viviendo todos. 

¿Cómo llega la gente a nuestra página? Nosotros tomamos los grupos de contactos de nuestro email, pues nos han llegado a través de consultas y les vamos respondiendo las dudas que puedan tener en el mundo de la capacitación en Chile. 

P: Ya hemos descubierto lo que ha logrado con su empresa hasta el momento, ahora nos gustaría conocer sus planes a corto, mediano o largo plazo. ¿A dónde le gustaría llegar en un futuro con DOIRAM Consultora?

R: De aquí a 3 años queremos establecer un sistema de asesoría de forma casi automatizada en algunas áreas. Por ejemplo, en el área de entrenamiento y capacitación queremos tener una plataforma automatizada de gestión de contenido para las empresas de capacitación aquí en Chile.

En 3 años también queremos establecer un sistema automatizando la información relevante en el área contable y tributaria. Estamos diseñando un proyecto tipo plataforma tributaria para las PYMES, pues hemos visto los dolores en esa parte.

En otra área estamos desarrollando también un proyecto para unas plataformas automatizadas de entrenamiento o educación para los funcionarios o colaboradores de empresas. Queremos por lo menos tener una facturación mucho más grande de la que estamos teniendo ahora.

P: Dejando de lado un poco el tema funcional de la empresa, nos gustaría pasar a un plano más emocional. ¿Qué es lo que más le gusta o lo motiva de tener su propio emprendimiento?

R: Una de las razones de mi corazón para estar trabajando en esta empresa es entender todos los conocimientos que uno puede llegar a tener y las conexiones de ayuda de profesionales que nos pueden colaborar también. 

Ha sido como un desafío el entregar este servicio a todas las PYMES, ya que estas no pueden contratar a grandes consultoras. No tienen un acceso de forma viable para contratar servicios con tarifas muy bajas. 

Pensando en eso hemos bajado todas las tarifas y las posiciones de costos para las empresas. Porque tenemos la red de profesionales, tenemos la red de conocimiento y la experiencia en procesos industriales y de desarrollo organizacional.

P: Nos gustaría cerrar la entrevista con un consejo de su parte. ¿Qué les diría a los nuevos emprendedores para motivarlos a seguir adelante? 

R: Hoy por hoy todos hablamos de la gestión del cambio. Hemos recibido noticias dramáticas de pérdidas de trabajo y hemos recibido noticias de empresas que han cerrado. La única opción es generar un espacio de emprendimiento.  

Pero hay que considerar que no basta tener solamente una idea para crear un emprendimiento, sino que hay que tener una disciplina y una humildad también para pedir ayuda. Debemos dejarnos ser asesorados por los que saben y tomar mentores o coach al respecto. 

Hoy es el día para emprender, porque los puestos de trabajo se están cerrando mucho, están quebrando. Lo que tenemos ahora con internet hace posible que se digitalicen servicios y así empezamos a construir con lo que Dios nos dio: nuestro cerebro. 

Entonces, yo creo que a pesar de lo que se habla y a pesar de las noticias negativas, el emprendimiento es un camino para salir adelante. Podemos sacar adelante a la familia con una estructura dinámica, ágil y responsable. 

Hay que estudiar, hacer bien las cosas, escribir procedimientos y monitorear los hitos que se han establecido. Hay que empezar a aplicar todo lo que hemos aprendido para tener un buen emprendimiento. 

Así que yo los insto a que se formen, que estudien y que también empiecen a crear bajo una estructura formal. La marca será tu nombre, pues tú eres el CEO de Recursos Humanos y eres el CEO de finanzas. Si tú no tienes una estructura o una disciplina de orden y de formación, lo más probable es que te pierdas en el rumbo de estas aguas que son turbulentas.

Podemos crear soluciones para atender los dolores de muchas PYMES o de muchas personas que nos necesitan
en la actualidad.

Quién iba a decir que Manolo iba a encontrar su vocación a través de un deporte. Gracias al fútbol y al trabajo en equipo, Manolo se dio cuenta del valor que tiene el poder planear estrategias para que un grupo de personas trabaje de la mejor manera. 

DOIRAM Consultora nació gracias a esta visión. Pero lo más importante es el mensaje que su fundador nos deja: hay que encontrar esas fortalezas que tenemos y hay que adaptarlas a cualquier campo que nos pueda presentar la vida. Porque lo importante es la actitud y astucia con la que nos plantamos ante ese campo.

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Graduarse del colegio es quizá uno de los momentos más importantes en nuestras vidas. No solo por ser un logro académico, sino porque representa el final de una etapa. Después de todo, llega la hora de ir a la universidad (a prepararnos para una profesión específica) o incluso de trabajar.

En ocasiones, ese cambio no es sencillo, pues en ciertos lugares de trabajo o estudio te pueden pedir varios requisitos o habilidades. Sin embargo, eso no debe ser un impedimento para que dejes de soñar y luchar por tus metas.

Ema Iturra entiende muy bien esta situación. Ella sabe que esos obstáculos pueden desanimar a muchos para seguir adelante. Por eso, para intentar ayudarlas a tener un mejor futuro, decidió dedicarse a las capacitaciones laborales. De esta forma nació Inforef, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.

En este emprendimiento, la gente puede llevar diferentes talleres que la ayudarán a encontrar un mejor espacio en el mundo laboral. Ema nos regaló un poco de su tiempo para explicarnos con más detalles en qué consisten estas capacitaciones y de qué manera ayudan a las personas que aspiran a un mejor futuro.

PREGUNTA: Muchas gracias por concedernos esta entrevista, Ema. Nos gustaría conocer un poco más acerca de tu empresa. ¿Puedes contarnos en qué consiste Inforef? ¿A qué se dedica tu negocio?

RESPUESTA: Empecé hace más de diez años a trabajar en las capacitaciones laborales. Tuve algunos socios al principio, pero no funcionó. Como ya tenía bastante experiencia, me dije: “¿Por qué no lo hago yo sola?”. Entonces decidí emprender, comenzando en Puerto Montt y luego en Ancud y Osorno.

Estas capacitaciones laborales son para que las personas puedan enfrentar el campo laboral en mejores condiciones. Se trata de cursos prácticos que se efectúan, por lo general, de forma presencial los sábados, pensando en la gente que debe trabajar. Hay cursos de cuidado del adulto mayor, de asistente administrativo, de agente del aula, de inspector de colegio, entre otros. Los cursos duran seis meses máximo, aunque hay algunos más cortos.

También capacitamos en la parte computacional a nivel cero; es decir, enseñamos a quienes no saben nada de esta área para que no le tengan miedo al ordenador. Muchas personas creen que nunca van a aprender, pero con la práctica les demostramos que sí es posible. 

De esa forma empezamos con estos cursos. Hemos logrado estabilidad, pero nos falta hacer más publicidad. Por lo mismo, creamos nuestra página web con Kolau, la cual nos ha ayudado bastante. La gente nos llama o nos contacta por medio de chat. 

P: Nos alegra que la página te haya ayudado hasta el momento, esperemos que siga así. Mencionaste que tienes varios años de experiencia en capacitaciones, ¿hubo algo que te motivó para dedicarte a ese rubro?

R: Sí, muchas personas salen del colegio y no tienen las condiciones para entrar a la universidad. También muchas mamás que han terminado sus estudios se quedan en casa. Además, en Chile hay algo que se llama Cuarto Medio Laboral, en el que solamente tomas capacitaciones sin entrar a la universidad. Digamos que solo es para trabajar. 

Entonces, el objetivo es enseñarles a las personas algún oficio para que puedan desempeñarse en el ámbito laboral. La experiencia que yo tengo es que muchos jóvenes quieren terminar Cuarto Medio y salir a trabajar, pero se encuentran con que no sirve para muchos empleos. Así que nosotros les entregamos un “arma” para enfrentar ese campo. 

Me siento muy orgullosa cuando me encuentro con algún alumno y me dice “me ayudó mucho”, “he encontrado trabajo”, “en el curso aprendí mucho”, etc. Eso me trae mucha satisfacción.

Muchas empresas nos preguntan si tenemos
alumnos que necesiten trabajo.

P: Ya que nos has contado cuáles son los servicios que ofrece Inforef, nos gustaría que nos contaras cómo es la comunicación con el cliente, es decir, ¿de qué forma puede alguien contactar a tu empresa?

R: Antes de que ocurriera la pandemia, se llamaba a la persona que estaba interesada. Por ejemplo, si alguien nos decía que le interesaba una promoción en Facebook, le pedíamos un número de teléfono para hacerle una entrevista. Ahí se le citaba a la oficina y se le explicaba en qué consistía cada curso y cuáles se acomodaban a sus necesidades.

Ahora podemos hacer todo esto por medio de videoconferencias, así que estamos colocando avisos a lo largo de todo Chile para que la gente se inscriba. También vemos la posibilidad de comprar una plataforma para que se pueda trabajar todo de forma online, pues con esta situación del virus llevará tiempo retomar la normalidad.

P: Con tanto trabajo que haces y el que aún falta por hacer, ¿tienes a alguna persona que te ayude con las labores de Inforef?

R: La parte de informática y computación la manejo yo. El taller de cuidado del adulto mayor lo cubre una doctora, quien ahora lo hace de forma online. Ella envía el material, hace preguntas, graba el contenido y lo evalúa. Hay otra profesora, quien hace la labor de asistente de aula y da el taller de comunicación verbal. Este también se realiza de forma virtual.

Cuando empiecen de nuevo las clases, los alumnos harán las prácticas en un colegio. En el caso del curso de adulto mayor, las harán en un centro de cuidado especializado. Por último, hay otra persona que me ayuda a ofrecer los cursos en redes sociales. 

P: Qué bueno que puedas contar con tanta ayuda, Ema. Siguiendo con los servicios que ofreces, ¿hay algún taller que tenga más demanda o por el cual tus clientes pregunten más?

R: Sí, me parece que actualmente la gente se inclina por tres cursos: el de asistente de aula, el de cuidado del adulto mayor, y el de asistente administrativo y contable.

P: Ya nos has contado por qué son importantes estas capacitaciones, al final son una ayuda para las personas que quieren conseguir un empleo. Pero, ¿podrías decirle a la gente por qué deberían llevar estas capacitaciones en Inforef? ¿Qué hace especial a tu empresa en este aspecto?

R: Nosotros somos una empresa que trabaja con pocos alumnos por salón para que el curso sea más personalizado. Por ejemplo, en la clase de informática no todos manejan la tecnología al mismo nivel, así que vamos trabajando uno a uno. 

No nos paramos enfrente de toda la clase a darle instrucciones, sino que nos vamos con cada persona para explicarle de acuerdo con sus capacidades. Creo que esa es una buena alternativa para que se puedan inscribir.

Además, los profesores que dan los talleres lo hacen de manera visual para que los estudiantes puedan entender mejor. Por ejemplo, si es de primeros auxilios, muestran todas las técnicas que la gente debe aprender.

A ello hay que agregar que nos preocupamos de que el alumno consiga trabajo. Si sabemos de algún empleo, le preguntamos a la persona: “¿Tienes trabajo en este momento? Hay una opción acá”. No se trata solo de que el alumno lleve un curso y adiós. Le damos seguimiento para ayudarlo a encontrar un espacio laboral. De hecho, muchas empresas nos preguntan si tenemos alumnos que necesiten trabajo y les damos la recomendación. 

Asimismo, trabajamos con el programa que se llama FOSIS, el cual está destinado para las personas de bajos recursos. El Gobierno ayuda a esta gente y nosotros nos preocupamos de que esta última también se maneje por su propia cuenta al 100%.

P: Nos has contado que ofrecen varios talleres. Para que nuestros lectores se den una idea de cómo trabaja Inforef, ¿nos puedes explicar a grandes rasgos cuál es la metodología de al menos uno de los cursos que ofrecen?

R: Nosotros usamos el sistema de la mnemotecnia, que consiste en técnica y memoria. Con base en ello, trabajamos como cuando uno está en la universidad. Es decir, todos los cursos parten de un mismo ramo. 

Por ejemplo, todos los talleres deben tener informática, pues ahora en todos los trabajos se maneja un poco ese tema. Entonces, todos los alumnos entran a ese módulo, no importa si van a sacar el curso de cuidado del adulto mayor, de asistente de aula o de asistente administrativo.

Asimismo, todos los alumnos llevan el módulo de primeros auxilios, porque sin importar su trabajo siempre se van a relacionar con otras personas. Después de eso, ya empiezan a separarse según los contenidos de cada curso. Aquí aparecen las personas que imparten cada especialización.

Cuando los estudiantes terminan el curso, entran a las prácticas. Por ejemplo, el curso de cuidado del adulto mayor dura como cuatro meses y luego se deben hacer 180 horas de prácticas. Una vez terminado el proceso, se certifica el curso. 

Si los alumnos fallan, lo vuelven a intentar hasta que aprenden.

P: Gracias por explicarnos, Ema. Por cierto, nos ha llamado la atención el nombre de tu empresa. ¿Qué significa Inforef y por qué decidiste usar ese nombre?

R: “Info” viene de “informática” y “ref” se refiere a “reforzamiento”. Elegí esos términos porque se supone que cada persona obtiene un refuerzo, aprende algo para poder enfrentar el campo laboral.

De hecho, anteriormente también dábamos refuerzo de materias en los colegios, por ejemplo inglés, matemática, entre otras. Sin embargo, este año no se hizo por todos los problemas que han surgido [la pandemia y el estallido social en Chile]. 

P: Es sorprendente que también den capacitaciones a estudiantes de colegios. Como has tenido la oportunidad de trabajar con menores de edad y con adultos, ¿nos puedes contar un poco sobre esa experiencia? ¿Es más difícil trabajar con alguno de estos grupos?

R: Sí, es más complicado trabajar con las personas adultas que nunca han usado un ordenador. Les cuesta mucho pensar que pueden aprender de la misma forma que alguien más joven.

En el caso de los muchachos, ellos aprenden rápido, pero no siempre llegan a nosotros sabiendo el 100% sobre informática. Pueden chatear o navegar en internet, por ejemplo; sin embargo, si los pones a hacer una carta bien redactada o a manejar las fórmulas en Excel, no saben cómo llevarlo a cabo.

Entonces, comparando a estos dos grupos, los jóvenes aprenden bastante rápido. A los adultos les cuesta muchas veces, pero al final llegan muy bien al objetivo. Como dije, nosotros enseñamos por la mnemotecnia: repetir, repetir y repetir hasta aprender el objetivo. 

Si los alumnos fallan, lo vuelven a intentar hasta que lo aprenden y no lo olvidan más. Si no aprenden algo, no pasamos a otro tema. Ese es nuestro método y nos ha dado muy buenos resultados en jóvenes y adultos.

Los fracasos te enseñan a no cometer los mismos errores.

P: Ahora que conocemos el presente y el pasado de Inforef, nos gustaría adentrarnos en su futuro. Dinos, Ema, ¿tienes algún plan o estrategia para implementar en tu empresa a corto o mediano plazo?

R: Sí, nuestro objetivo siempre ha sido llegar a otras ciudades de forma presencial. Como ahora no se puede, vamos a intentarlo de manera online. Eso sí, nos gustaría enfocarnos en pueblos pequeños, pues cuando empezamos nos dimos cuenta de que mucha gente de esos lugares quiere capacitarse, pero debe trasladarse a las grandes ciudades para lograrlo.

Hay muchas personas que necesitan reforzarse en la parte vocacional, que necesitan apoyo en matemáticas, en inglés, en química, etc. Entonces, queremos llegar a esos clientes, que puedan prepararse para lo laboral o la universidad sin tener que salir de su ciudad o pueblo.

P: Es una gran meta, Ema, ojalá puedas alcanzarla. Pensando ahora en un plazo más largo, ¿cómo visualizas a Inforef en unos cuatro años? ¿Crees que habrás logrado ese objetivo que mencionaste?

R: Yo siempre he logrado mis objetivos. Es cierto, he tenido fracasos, como cuando elegí un socio al principio. Sin embargo, los fracasos te enseñan a no cometer los mismos errores. Entonces, cada tropiezo que he tenido se ha convertido en una lección.

También pienso que una puede salir adelante. A veces puede sentir miedo y va a costar más, pero entre más lento es más seguro. E incluso si es de esa forma, considero que sí lograré el éxito en lo que hago. Creo que llegaré a las personas de distintas partes de Chile y les mostraré que solo una buena capacitación les puede abrir muchos campos laborales.  

P: Esa es la actitud, Ema, felicidades. Y hablando de actitud, has mencionado algunos momentos difíciles que te ha tocado vivir. A pesar de esos obstáculos, ¿qué te motiva día con día a despertar y seguir adelante con Inforef?

R: Gracias al trabajo que he hecho he podido sacar adelante a mi hijo, con fracasos y con éxitos. Entonces, yo quiero mantener esa estabilidad e incluso superarla. Creo que todos lo necesitamos y lo he comprendido mejor con la pandemia. A ti te puede ir bien, pero si pasa algo como esto, te va a tocar luchar para seguir.

En ese aspecto, realmente yo estoy ahora en una situación complicada, voy en bajada y estoy buscando la manera de mantener esa estabilidad que deseo, pese al momento. Esto es un obstáculo muy grande, pero he logrado superar varios más en todos estos años; así que para mí es uno más. Lo único que pido es tener salud, ya que con salud se puede tener todo.

P: Para terminar, Ema, nos gustaría pedirte un favor. Debido a que eres una emprendedora que ha tenido éxito hasta ahora, ¿podrías darles algún consejo a otros emprendedores o a quienes piensan iniciar un negocio?

R: Sí, hay que persistir. Si te va mal en algo, debes tratar de levantarte de nuevo y seguir. Todo esto se logra con persistencia. No puedes pensar desde antes de empezar tu negocio que te va a ir mal. Hay que confiar en lo que uno puede desarrollar. Muchas personas pueden intentar bajarte del avión, pero si crees en ti mismo, lo puedes hacer todo.

Ese es el consejo: insistir hasta salir adelante. Hay muchos obstáculos en la vida, pero hay que afrontarlos uno a uno hasta lograr el objetivo. 

Ema nos ha dejado claro que es una mujer persistente y luchadora. Se ha topado con muchos obstáculos, incluso desde que fundó Inforef. Sin embargo, siempre ha encontrado la forma de hacer frente a esas adversidades y gracias a ello hoy muchas personas tienen la oportunidad de optar a un buen trabajo y superarse en lo personal y laboral.

Y aunque los golpes de la vida siguen, sabemos que Ema seguirá luchando. Su hijo, sus alumnos y todas las personas que están allá afuera en busca de un empleo o a punto de salir del colegio son muy buenas razones para hacerlo. No dudamos de que, con la tenacidad que ha mostrado hasta ahora, esta emprendedora logrará cumplir sus objetivos.

Si acabas de graduarte del colegio o simplemente quieres capacitarte para alcanzar un mejor empleo, puedes comunicarte con Inforef. Ema y sus colaboradores te darán los conocimientos necesarios para cumplir tus metas laborales.

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Tal como afirmaba el inventor y científico británico Alexander Graham Bell: «Antes que nada, la preparación es la clave del éxito.» Si quieres tener éxito en cualquier proyecto que emprendas, lo ideal es que elabores un plan y vayas reuniendo todo lo necesario para conseguirlo.

Alguien que ha entendido muy bien la importancia de esa preparación es Carlos Loyola y lo ha hecho en más de un sentido. Él es un experto en la industria maderera, no solo porque recibió cursos enfocados en esa área, sino por sus años de experiencia laborando en dicho sector. Gracias a su conocimiento, entiende que las herramientas con las que se trabaja la madera también deben estar preparadas para obtener mejores resultados.

Con todo eso en mente, Carlos decidió seguir su propio camino y fundar Afitec, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. Este emprendimiento ayuda a que las plantas madereras tengan sus herramientas de corte en perfecto estado, especialmente sus hojas, para entregar los mejores productos a la población.

Pero quién mejor que el mismo Carlos, el experto en la materia, para contarnos más detalles de su trabajo y por qué es tan especial.

PREGUNTA: Muchas gracias por atendernos, Carlos, es un placer entrevistar a un emprendedor exitoso. Para empezar, nos gustaría profundizar en Afitec. ¿Nos puedes contar a qué se dedica tu empresa?

RESPUESTA: Afitec, un acrónimo de Afilado Técnico, es un emprendimiento enfocado a toda el área de remanufactura y nacido acá en Coronel, en la provincia de Concepción. Prácticamente contamos con la maquinaria necesaria para trabajar afilado de cuchillos, de sierras circulares, desarrollo de moldura, de dibujo técnico y operaciones en terreno. 

P: Es un área bastante específica, Carlos. ¿Hubo algo que te motivó a emprender y dedicarte a dicho sector industrial?

R: En la zona donde estoy hay muchas empresas dedicadas a la manufactura, en especial a la industria maderera. En la preparatoria tomé algunos cursos sobre el tema y en el ámbito profesional me dediqué a ese sector. Entonces, me especialicé en el afilado de herramientas de corte. Tomé cursos con técnicos alemanes y algunas empresas. 

Después en las mismas compañías me desarrollé profesionalmente, primero como jefe de turno y luego como jefe de taller de afilado. Todo eso fue un plus para poder orientarme a este rubro. Además, en el sector hay muy pocos negocios que ofrecen estos servicios. Creo que debe haber uno o dos dentro de la región. 

Mi servicio es más personalizado que el de la competencia.

P: Tienes una gran preparación para hacer tu trabajo. ¿Actualmente hay personas que te ayuden con la empresa, ya sean socios, familiares o colaboradores?

R: Empecé hace un año y medio, época en la que una empresa me brindó un espacio físico para poder instalar mis máquinas y darle atención en los servicios que necesitara. Por el momento yo hago la logística, visito las plantas, facturo, veo el tema de contabilidad, etc. Pero a un corto plazo será necesario tener dos personas más dentro del taller, pues estamos esperando un proyecto de servicio de afilado para un empresa en Los Ángeles (Chile).

P: Esa es señal de que tu empresa va creciendo, Carlos, qué bien. ¿Puedes contarnos ahora un poco más sobre el proceso de comunicación con los clientes y tu proceso de trabajo?

R: Tengo diferentes modalidades de trabajo. La primera es que yo opero el taller que la planta o empresa tiene en sus instalaciones. Es decir, presto un servicio hora-hombre. Dentro del mismo se le hace un estudio al taller para ver qué se necesita afilar. En este caso pueden ser presas, sierras circulares, cabezales, etc. Todo eso implica un costo. 

Luego se hace una especie de acuerdo para que yo visite el taller diariamente y afile todas las herramientas necesarias a cambio de un pago. Según la tarifa acordada, puedo estar operativo las 24 horas, de lunes a viernes o de lunes a sábado. También puede ser que yo visite la empresa una cierta cantidad de horas y se llegue a un acuerdo con el cliente para fijar un precio. 

Al mismo tiempo, como tengo tarjetas de presentación, hago un llamado masivo a las empresas para que afilen su equipo con Afitec. En ese caso, yo voy al terreno y reviso sus herramientas. Hay algunas que debo trasladarlas a mi taller, donde tengo un lapso de 8 a 12 horas de afilado dependiendo del servicio que necesiten.

Hay algunos servicios que requieren más tiempo. Por ejemplo, cuando uno hace un levantamiento completo, que implica las plantillas para afilar, el dibujo que se necesita en AutoCad, el corte de esas plantillas y el transporte hacia la fábrica; puede demorar de dos a tres días. Todo dependerá de la complejidad de la moldura que el cliente necesite.

P: Sin duda es un gran alivio para ti y para tus clientes el hecho de que puedas trabajar de distintas maneras. Por cierto, ¿solamente atiendes a empresas o también puedes brindar tus servicios a personas particulares?

R: Tratamos de llegar a todo el público. Nosotros usamos Facebook para promocionarnos y hay clientes que nos escriben por ahí diciendo: “Tengo tres sierras que uso para hacer ampliaciones en mi casa o cortar madera”. 

Entonces, yo me llevo las herramientas al taller y las afilo con gusto. También puedo ir a una ferretería, una barraca o con cualquier persona particular que tenga una herramienta para cortar madera.

Ahora bien, las herramientas más caseras, como un cuchillo de cocina, no las afilamos. Nos enfocamos más en el rubro maderero. Entonces, si alguien necesita afilar sierras, brocas, cinceles o formones, podemos atenderlo sin problema. Tenemos también WhatsApp para que nos contacte.

P: Muchas gracias por la aclaración, Carlos. Ya nos has explicado qué servicios ofreces y cuál es tu público objetivo. Para las personas que aún no conocen Afitec, ¿puedes contarles por qué tu empresa es especial? En otras palabras, ¿por qué la gente o las empresas deberían contratar tus servicios en lugar de buscar a la competencia?

R: Yo vengo de la parte operacional de una empresa. Salí de ella conociendo todo el rubro maderero. Por lo tanto, conozco varias máquinas que se utilizan en esa industria. Tengo la experiencia para reconocer los problemas o “síntomas” que estas presenten. En cambio, los demás solo van y le venden al cliente solo porque estudiaron en un instituto para trabajar. Nosotros somos mantenedores-operadores en la remanufactura. 

Debido a esa experiencia de primera mano, mi servicio es más personalizado que el de la competencia. A veces un jefe de planta o un supervisor puede no entender qué le está pidiendo el operador. Entonces, yo llego y veo el “síntoma” de la maquinaria in situ con el empleado. Él me dice qué necesita. Yo entiendo si hay que mover una manilla, si la persona quiere que el cuchillo trabaje de una forma, si quiere que la sierra corte de otro modo, etc.

Después de llevar a cabo el trabajo, a los operadores les sirve lo que hablamos e hicimos. Posteriormente, nos siguen llamando para trabajar con ellos. Entonces nosotros vamos con esa carta, la de ser también operadores que ahora quieren emprender.

P: Entendemos que cuando das mantenimiento a las máquinas o herramientas, estas prolongan su “vida” útil. ¿Aproximadamente de cuánto es ese “segundo aire” que le das al equipo?

R: Normalmente los procesos productivos dentro de las plantas de remanufactura son muy esquematizados y cada empresa tiene diferentes formas de trabajar. Hay algunas que les dan a sus herramientas el doble o triple de trabajo que recomiendan los fabricantes. Pero si el proveedor te dice que debes reafilar una sierra circular, por ejemplo, cada ocho horas y tú sigues esa recomendación, la herramienta te va a durar otras ocho horas como si fuese nueva.

Claro que eso puede cambiar si el equipo sufre algún accidente. Si se le quiebra una placa o se pica, hay una merma en su calidad. No obstante, en esos casos, pueden traerla al taller de Afitec, nosotros la afilamos, le damos el mantenimiento y nuevamente tendrá sus ocho horas. 

En cuanto a molduras se refiere, normalmente existe un número 05 que se maneja en remanufactura. Este representa el desgaste en el filo de la herramienta. Cuando excedes ese límite, ya tienes merma en la calidad superficial de la madera. Por ende, debes retirarla y darle filo, pues con ello le otorgarás nuevamente el tiempo que el operador necesita para trabajar.

Con lo anterior, podemos ver que el afilado de la herramienta está ligado con la actividad de la persona que está ocupando la máquina. Pero también se relaciona con el estándar que tiene la empresa. Hay compañías para las cuales no es un tema importante, porque es un producto netamente nacional. Pero si tú quieres exportar, tienes que tener una alta calidad superficial. Por lo tanto es necesario volver a afilar las herramientas.

P: Muy buena explicación, Carlos, en especial para quienes desconocen del tema. Centrándonos ahora en tu estrategia de marketing, hace un momento mencionaste que usas WhatsApp. ¿Hay alguna otra red social que uses para promocionar Afitec?

R: Actualmente trabajamos con Facebook, WhatsApp, correo electrónico y nos falta nada más pulir la página web para poder tener una plataforma más. Creo que es importante tener un sitio web para ir subiendo imágenes a diario y que la gente pueda conocer los trabajos que hacemos. Por ahora, son como tres o cuatro redes las que usamos para el servicio. Quizá la que más nos sirve para comunicarnos con los operadores es WhatsApp. 

Eso es importante porque gracias a la comunicación ellos van pasando la voz con los demás. Entonces, ante un problema me llaman y me dicen: “Carlos, ¿me puedes solucionar esto?”. O bien, entre ellos mismos comentan: “Hoy conocí a Afitec y ahí te pueden solucionar este problema”. De esa forma voy masificando mis servicios.

P: En el caso de Facebook, Carlos, ¿qué tipo de publicaciones compartes?

R: En realidad, aún no he hecho una página propia de Afitec. Por ahora publico en mi Facebook personal. Esta red tiene una sección llamada Marketplace que sirve para ir publicando algunas ventas o servicios que uno ofrece. Si bien es cierto que la gente ve ese contenido, creo que es necesario hacer una fanpage para el servicio.

P: Ya que hemos hablado del presente y pasado de Afitec, ahora nos gustaría adentrarnos en el futuro. ¿Cómo visualizas tu empresa o cómo te gustaría verla en unos tres o cuatro años?

R: Como he dicho, yo estoy enfocado en la manufactura, específicamente en las máquinas moldureras y sierras circulares. Entonces, mi objetivo a corto plazo, quizá para el próximo año, es dedicarme a las sierras huincha, que también se usan en mi rubro, e implementar otro tipo de herramientas. También me gustaría ampliar el taller y realizar compraventa de insumos. 

Mi otra gran meta es poder ofrecer trabajo a la comunidad de Coronel, ya que aquí hay demasiada cesantía. Quiero crecer como persona, como dueño de este pequeño emprendimiento, y con ello darle trabajo a las personas que lo necesiten.

La familia y tus buenas amistades son quienes te impulsan a seguir adelante.

P: Confiamos en que lograrás tus metas, Carlos. En el tiempo que llevas con Afitec, ¿ha habido algún momento muy difícil que te haya hecho pensar en cambiar de rubro? En ese caso, ¿qué te motivó a seguir adelante?

R: Lógicamente hay momentos en los que uno quisiera arrojar la toalla, ya que después de todo estás haciendo una inversión: pagas maquinaria, arriendo, etc. En ocasiones las plantas no responden como quisieras, empiezas a flaquear y a pensar: “Voy a vender las máquinas y volveré a trabajar en otra empresa”.

En esas situaciones, creo que es fundamental el apoyo de tu familia. Tú puedes llegar con muchas exigencias a casa, teniendo que pagar todo, cumplir responsabilidades, operar, ir de un lado a otro, etc. Pero tener esa especie de cable a tierra o respaldo psicológico evita que te rindas.

Las amistades que uno tiene también son esenciales para impulsar un negocio. Me refiero a todas esas personas que te dicen “reinvéntate”, “funda una empresa”, “sigue adelante” o “lo vas a lograr”.

Otro momento difícil ocurrió en 2019. En ese entonces las ventas de madera disminuyeron considerablemente, por lo tanto hubo varios despidos dentro del rubro maderero. Incluso varias empresas de Chile quebraron. Fue una época en que todo se veía muy negro y los comentarios eran negativos. 

A pesar de ello, pudimos salir de ese problema y ahora ya estamos a flote, independientemente de los problemas que puede haber en el país o el mundo (como la pandemia). Nos seguimos moviendo lento pero seguro y estamos contentos de que esto pueda ir paso a paso.

P: Para finalizar la entrevista, Carlos, nos gustaría que compartieras un poco de tu experiencia con nuestros lectores. Ya que eres un emprendedor de éxito, ¿hay algún consejo que les puedas compartir a otros emprendedores o a quienes quieren iniciar un negocio?

R: Lo primero que puedo recomendar es que deben tener el objetivo claro, saber cuál es su guía. Si son especialistas en algo, enfóquense en ello. En mi caso, por ejemplo, soy experto en servicio de afilado, así que no voy a trabajar en una panadería. Lo segundo es que cuenten con el apoyo de su familia y sus amigos, créanme que eso es de mucha ayuda.

En tercer lugar, cuando ya hayan emprendido, no suelten las riendas de su trabajo, no flaqueen ante las cosas mínimas. Siempre es importante tener un objetivo claro y luchar por lo que uno quiere. Ser independiente trae un sinnúmero de ventajas, puedes depender de tu tiempo, estar más con tu familia, hacer otras cosas que quizá como empleado no podrías hacer. Así que es bueno luchar para conseguir eso.

Por último, deben tener la visión de ser jefes, de ser alguien que ayude a sus trabajadores psicológica y monetariamente, porque detrás de esos colaboradores hay familias que necesitan apoyo. 

Los invito a emprender con un objetivo claro, con la decisión de alcanzar sus metas y a seguir adelante.

Se nota que Carlos es un experto en lo que hace. Conoce a la perfección cada detalle, hasta lo más mínimo, de su sector industrial. Si a eso le sumamos la pasión que siente por su trabajo y el apoyo familiar que ha tenido todo este tiempo, no sorprende que Afitec sea una empresa estable que apunta a un buen crecimiento, a pesar de los obstáculos que pueda haber en el camino.

Podríamos decir que, como si fuese una sierra, poco a poco Carlos ha ido afilando su emprendimiento para convertirlo en la herramienta que le permitirá alcanzar el éxito. Y con lo que nos ha compartido en esta entrevista, creemos que va por un buen camino. Él es un ejemplo a seguir para otros emprendedores y para cualquier persona que quiere alcanzar sus sueños.

Si en algún momento necesitas devolverles “la vida” a tus herramientas para cortar madera, puedes comunicarte con Afitec. Carlos te dará un excelente servicio y hará que esas hojas corten como si fuesen nuevas. 

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Dicen que la fuerza de una persona proviene de un motor muy grande llamado motivación. Afortunadamente Eilyn Gargurevich no tenía una, sino dos motivaciones: sus hijos. Entonces podemos darnos una idea de la gran cantidad de fuerza que esta emprendedora tuvo para salir adelante. 

Digitalizarte es producto de esa motivación, pues Eilyn creó esta empresa para crear piezas de diseño gráfico y desarrollo web con el fin de proveer de una potente imagen corporativa a pequeñas y medianas empresas. Gracias a su compromiso y pasión por el trabajo que realiza, Eilyn ha logrado ganarse la fidelidad de sus clientes, sin importar el lugar donde se encuentren.

De este modo damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. A continuación, dejamos que sea su propietaria quien nos cuente la inspiradora historia de su creativo emprendimiento.

PREGUNTA: Hola, Eilyn, es un gusto saludarte. Nos gustaría iniciar esta entrevista conociendo un poco mejor tu empresa. ¿A qué se dedica Digitalizarte?

RESPUESTA: Yo me dedico a la producción gráfica, diseño gráfico y desarrollo web. Nuestra principal preocupación son nuestros clientes, es por eso que nuestro trato es directo y sin intermediarios, permitiendo de esta forma que se realice un trabajo adaptado 100% a las necesidades de quien lo solicita.

P: Nos gustaría saber cuál es la historia detrás de los inicios de Digitalizarte. ¿Hay alguna historia que te haya motivado a iniciar este emprendimiento?

R: Yo estudiaba sociología y tuve que dejar de estudiar por temas económicos. Tiempo después empecé a trabajar, pero me embaracé y tuve a mi hijo. Por esta razón dejé mi trabajo, porque estaba buscando alguna alternativa que me permitiera estar en la casa. 

Empecé a estudiar todo lo relacionado con publicidad, ya que me llamaba bastante la atención y también inicié con diseño, pues es algo que me encanta. Así que empecé a estudiar de forma independiente y luego comencé a trabajar poco a poco. 

Empecé haciendo tarjetas de presentación, digitalizando documentos y trabajos de ese tipo. Poco a poco fui creciendo, así que me compré algunas máquinas. Más que nada mi empresa nació por la necesidad de trabajar en mi casa, porque yo quería criar a mi hijo, sin tener que llevarlo al jardín infantil. Eso fue hace casi 10 años.

P: ¿Quiere decir que los trabajos que has tenido han sido emprendimientos? ¿O has trabajado para otras instituciones?

R: Aunque he trabajado para otras personas, también tuve otro negocio, porque soy emprendedora por naturaleza. Estuve vendiendo chocolates artesanales por muchos años, empecé vendiéndolos en la oficina y después los empecé a hacer para eventos, así que los vendía al por mayor. 

Hice muchas cosas en realidad, porque toda la vida he sido emprendedora y me ha gustado tener mi propio dinero desde pequeña.

Este es el emprendimiento que más me gusta.
Me encanta mi trabajo

P: Ya sabemos a qué se dedica tu empresa, ahora nos gustaría saber: ¿cuál es ese factor que hace única a Digitalizarte? ¿Qué la hace destacarse ante la competencia?

R: Yo creo que es el trato directo con el cliente. Hay muchas empresas que se dedican a lo mismo que yo, pero te atiende una recepcionista que le da el mensaje al diseñador. Esto hace que el diseñador cree y generalmente no es lo mismo que el cliente quiere o busca. Entonces, el mensaje se distorsiona.

Por otro lado, también me destaco por los precios. Yo trabajo especialmente con emprendedores y mis precios son súper competitivos. Es decir que lo mismo que cobra una empresa por grandes cantidades, yo lo puedo cobrar en pequeñas cantidades a un emprendedor. 

P: Centrándonos ahora en tu estrategia de marketing, ¿cuáles son los canales que utilizas para atraer clientes o promocionar tu empresa?

R: La verdad es que mi negocio se mueve solo. A mí me recomiendan mucho, así que la gente llega a mí de forma particular. Pero lo que uso mucho para mostrar mi trabajo es Facebook, pues tengo más de 4 mil seguidores.

También utilizo Instagram, lo abrí hace muy poquito tiempo, por lo cual tengo pocos seguidores. Tal vez unos 200. No lo utilizo mucho porque mi fuerte es la fanpage de Facebook. Por cuestiones de tiempo no he subido mucho contenido de calidad, pero lo que más he publicado son las promociones que tengo y los trabajos que entrego.  

P: Ya nos has mencionado lo que has logrado con tu empresa, pero ahora nos gustaría saber hacia dónde quieres llegar con ella. ¿Cuáles son tus planes a corto, mediano o largo plazo?

R: Quiero seguir con el tema de la publicidad y el diseño, pues es algo que me gusta mucho. Ahora me estoy distribuyendo en dos áreas distintas, la primera es el área de personalización, es decir que trabajo para personas individuales. 

La segunda es la parte de publicidad para empresas. Entonces estoy creando dos marcas distintas, porque Digitalizarte, que es mi empresa actual, ya lleva mucho tiempo en el mercado.  Quiero hacer un refresh en realidad, ya que después de diez años creo que ya es necesario. 

Lo que espero es posicionarme, abarcar el mercado local y también nacional. Esto a través de la implementación de estrategias de marketing digital, porque es lo que me gusta y es a lo que quiero dedicarme. 

P: ¿Podrías contarnos un poco sobre las diferencias de los dos servicios que has mencionado?

R: Los servicios son casi los mismos, pero una parte es mi trabajo en el plano publicitario, que tiene quizás una estructura ya definida de cómo debe ser un logo, cómo debe ser el desarrollo de una marca, de un sitio web, etc. Pero también hago agendas personalizadas para una niñita que está cumpliendo 15 años, por ejemplo. 

Son cosas que hago más porque me encantan y no tanto por dinero. Me gusta mucho la papelería, las agendas, los cuadernos, etc. Entonces ahora estoy justamente comprando la maquinaria necesaria para trabajar en eso.

P: Ya que nos has mencionado que siempre has sido emprendedora, ¿recuerdas alguna historia o momento difícil que hayas logrado superar?

R: Yo creo que el momento más difícil fue el nacimiento de mi segunda hija hace cinco años. Como mi negocio no estaba formalizado, yo no contaba con un contrato de trabajo. Entonces no pude tener acceso a prenatal y posnatal. Trabajé hasta el mismo día del parto. 

Al día siguiente que nació mi hija pedí por favor que me llevaran el computador al hospital para seguir trabajando, porque yo no iba a recibir sueldo. Lamentablemente no pude alimentar a mi hija como correspondía, es decir, darle pecho. Esto debido a la tensión nerviosa que sentía por el trabajo. 

Además de eso, se juntó el incidente en el que tuve que separarme del papá de mis hijos. Así que fue un momento super complicado para mí por un tema emocional, económico y profesional. Porque tampoco podía dejar a mis clientes a la deriva. 

Pero después de eso pasaron unos meses y ahora tengo súper organizado todo. Mis hijos saben cómo trabajo, me acompañan a las reuniones y se portan súper bien. Tengo mi oficina y todo mucho más estable. 

P: Sabemos que te encanta el diseño y la publicidad, pero ¿qué es lo que más te gusta o te llena de este emprendimiento?

R: Varias veces intenté buscar un trabajo formal para tener un horario establecido como la gente normal, porque yo tengo esos horarios 24/7. Pero lo que me motiva son mis clientes. Tengo clientes desde hace 10 años que me siguen a todas partes. 

Ahora mismo tengo una clienta que se fue a España y desde allá me pide trabajos. Le hice una página web y ahora el desarrollo de su marca. Ella tiene la posibilidad de conseguir esos servicios en cualquier parte del mundo, pero me busca a mí. Entonces ese tipo de cosas son las que me alientan a seguir adelante. 

Y como ella tengo muchos clientes así. Yo soy de Coquimbo y tengo clientes en distintas partes de Chile que me siguen y me recomiendan, aunque a veces les sale más caro por el tema de los envíos. Igual siguen conmigo y eso es gratificante. 

P: Has hecho bastante con tu empresa, pues manejas varias áreas. ¿Todo lo haces sola o cuentas con personas que te ayudan?

R: En general hago todo sola, aunque tengo alianzas estratégicas con algunos colegas de esta y otras ciudades. Yo estoy formando un gremio de estampadores, es decir, de chicos que se dedican al estampado por sublimación y tengo varios proyectos donde trabajo con varios colegas. 

Yo soy autodidacta, pues no tengo un título de diseñadora. Pero he estudiado de manera informal desde hace años y tengo muy buena relación con muchos colegas. Por eso hago muchos trabajos en los que pido asesoría o simplemente que lo hagamos juntos. Sin embargo ellos también me mandan muchos trabajos a mí. 

P: A pesar de tener colegas, haces muchas cosas tú sola. ¿Cómo has aprendido a manejar tu tiempo?

R: La verdad ha sido súper difícil, debido a que trabajo en horarios que no son los que trabajan habitualmente las personas. Yo trabajo en las noches, cuando los niños están durmiendo, pues durante el día hago impresiones, tengo reuniones y hago cotizaciones. 

Después de las 8 de la noche, cuando ya todo está más calmado y mis hijos están en su cuarto viendo tele, imprimo, corto y hago toda la parte final. Generalmente en la noche es cuando tengo más trabajo, porque me enfoco en las páginas web con mayor tranquilidad. Se me facilita a esta hora, porque no tengo que preparar almuerzo, ni tengo que hacer las tareas del hogar. 

P: Queremos finalizar la entrevista con un consejo de tu parte. ¿Qué les dirías a los nuevos emprendedores para motivarlos a seguir adelante?

R: Es difícil, pero es súper gratificante ver los resultados de un trabajo, sobre todo cuando uno lo hace con amor y cariño. 

Atrévanse, porque no hay nada más lindo que
trabajar para uno mismo.

Cuando estamos pasando por momentos difíciles es normal pensar que no podremos salir adelante o que no se van a cumplir esas metas, pero a veces solo necesitamos inspiración. Afortunadamente conocemos la inspiradora historia de Eilyn, quien a pesar de todas las dificultades que se le han presentado, ahora tiene una empresa estable, que ama y le brinda un soporte económico.

Digitalizarte se creó a partir de una gran iniciativa, impulsada por la necesidad de sobrevivir. Pero se mantuvo en pie gracias al esfuerzo, dedicación y pasión con los que Eilyn desarrolla su trabajo. Así que si alguna vez te sientes desmotivado, te invitamos a leer la historia de Eilyn. 

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Uno de los consejos que suelen dar los médicos cuando se trata de cuidar nuestra salud es tener una dieta balanceada. Las frutas y verduras no deben faltar, y además debemos tratar de no consumir azúcares o carbohidratos en exceso. Claro que, a veces, por diversas razones, no siempre podemos cumplir con este tipo de alimentación.

Para combatir ese inconveniente, en Chile se aprobó hace algunos años una ley que regula la venta de alimentos saludables. Partiendo de esa norma y preocupado por el hecho de ser padre de familia, Richard Valencia buscó la manera de contribuir a la sana alimentación de la población chilena, en especial de los niños. 

De esa manera, fundó Alto Manquehue Concesionario, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. Este proyecto se encarga de proveer alimentos saludables a los centros educativos. La intención es cambiar la dieta de los más jóvenes. Por supuesto, los adultos también se pueden beneficiar de los deliciosos platillos de Alto Manquehue.

Richard nos brindó un espacio en su agenda para revelarnos qué es lo que hace especial a su emprendimiento y hablarnos de su importancia para la población.

PREGUNTA: Es un gusto conocerte y entrevistarte, Richard, muchas gracias por tu tiempo. Para empezar, ¿podrías presentarte con nuestros lectores? ¿A qué se dedica Alto Manquehue?

RESPUESTA: Por supuesto. Mi nombre es Richard Valencia, soy de Iquique y mi empresa se dedica a todo lo relacionado con la alimentación saludable en los colegios. Tenemos más de siete años en el mercado y actualmente somos concesionarios de varios colegios que trabajan con stands o quioscos que venden este tipo de productos.

Somos los pioneros en tener quioscos certificados en Chile.

P: Suena interesante el concepto, Richard. ¿Solamente trabajas con colegios?

R: Por lo general solo trabajamos con colegios, pero estamos capacitados para dar servicios a instituciones, universidades y empresas. También somos capaces de cumplir con el trabajo de las personas que sirven alimentos en los casinos.

P: Qué bien que tu empresa pueda servir en distintos espacios. Quisiéramos conocer un poco más de tu trabajo. ¿Qué tipo de productos o alimentos ofreces a tus clientes?

R: Acá en Chile hay una ley conocida como 20.606, la cual regula el etiquetado en alimentos y las ventas en los quioscos de comida. Nosotros ofrecemos productos libres de sellos, los cuales cumplen con dicha ley, por lo que están bajos en sodio, grasas saturadas, azúcares, etc. 

Tenemos sándwiches saludables, frutas, postres y todo lo relacionado con esta clase de comida. Además, trabajamos con nutricionistas y con chefs que nos ayudan a preparar un menú semanal.

P: Tienen una gran variedad, Richard. ¿Esos productos los elaboran manualmente en Alto Manquehue o los adquieren con algún proveedor?

R: Actualmente nosotros mismos elaboramos un 60% de nuestra producción. El otro 40% es de proveedores certificados por el Ministerio de Salud, quienes cuentan con todos los registros correspondientes y cumplen con la normativa 20.606.

P: Por lo que comentas, cuentas con bastante ayuda. Además de las personas que ya mencionaste, ¿actualmente hay alguien que te apoye con la empresa, ya sea familiar, socio o empleado? 

R: Actualmente tenemos un gremio de 30 socios, todos tienen quioscos saludables y la mayoría de estos poseen certificados de instituciones como el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo. Somos los pioneros en tener quioscos certificados en Chile. Entre nosotros mismos vamos abasteciéndonos de productos: ellos elaboran, yo les compro y viceversa.

P: Es increíble que sean tantos socios y que se ayuden mutuamente. En tu caso particular, ¿hubo algo que te motivó a dedicarte al área de los alimentos saludables?

R: Claro que sí. En nuestros días existe mucha obesidad infantil, lo cual produce enfermedades como diabetes o colesterol alto. Yo tengo tres hijos, incluyendo dos hijas que están estudiando, entonces pienso que no me gustaría que mañana ellos se enfermaran por consumir mucha comida chatarra que venden en todos lados. 

Eso me motivó a tener una cultura más saludable y poder llevarla a mi trabajo, al mismo tiempo que ofrezco una variedad de productos atractivos para los niños de los colegios. También ayuda la parte de la ley en ese contexto. Uno hace conciencia y dice: “Tiene que ser así; si no, mañana nuestros hijos van a estar enfermos”. 

P: Es un tema muy interesante, Richard. Tienes razón en que la obesidad es un problema común en la actualidad, quizá en gran parte por la variedad de productos comerciales que hay en el mercado. A tu consideración, ¿ha sido difícil que la gente acepte los alimentos saludables tomando en cuenta esa comida chatarra que mencionaste?

R: Claro, eso pasa más que nada por un hábito de la casa. Nosotros podemos estar trabajando para tener productos saludables y tratar de armar algo atractivo para el niño, para que pueda comprarlo y no provocarle un daño; pero tenemos la competencia desleal, la cual está afuera de los establecimientos y no se encuentra limitada por la ley.

Asimismo, algunas personas compran los alimentos en la calle sin ningún tipo de restricción. Estos productos no cumplen con la norma, incluso se conoce su procedencia. No cuentan con los requisitos para preparar la comida. A pesar de ello, no siempre ven que en el mismo colegio tienen un local con los permisos necesarios, que cumple con todas las reglas y que tiene un producto muy parecido al de afuera pero más saludable. 

Creo que al final es un tema de cultura. Tú puedes tener una variedad de productos que son más saludables, pero la gente aún tiene la costumbre de comer mucho en la calle.

P: Claro, no ha sido fácil, pero qué bueno que has podido mantenerte en el mercado. Por cierto, algo que nos llama la atención es el nombre de tu empresa. ¿Por qué decidiste nombrarla Alto Manquehue? ¿Tiene un significado especial?

R: La verdad es que el primer local de comida saludable lo empezamos en un lugar llamado Alto Manquehue. En el idioma mapuche, “manquehue” significa “lugar de cóndores”. Entonces optamos por ponerle a la empresa el nombre de esa villa. 

Le agregamos la palabra “concesionario” porque a medida que nos invitaron a llevar estos productos a los colegios empezamos a tomar concesiones (otorgamiento que una empresa hace a otra para vender y administrar sus productos) en la parte alimenticia. 

P: De cierta forma, no olvidaste tus inicios, Richard. Actualmente, además de las concesiones, ¿tienes algún local o sucursal en el que las personas puedan comprar alimentos saludables?

R: Sí, con la pandemia y el estallido social que se produjo aquí en Chile en octubre de 2019, nos vimos en la obligación de reinventarnos, ver de qué forma podíamos vender nuestros productos a un sector de público diferente. Por eso, instalamos dos locales que se llaman Rock ‘n Mix Waffles, los cuales también venden productos saludables y libres de sellos. 

Gracias a ello hemos podido superar esos temas tan complicados. La idea es mantenerlos abiertos, poder cumplir con nuestro compromiso. Tenemos buena cantidad de clientes y seguidores en las redes sociales. 

Esfuerzo, perseverancia e inteligencia emocional son vitales
para lograr tus objetivos.

P: Nos has comentado que los productos son muy saludables. Además de ello, ¿qué otra característica hace especial a Alto Manquehue?

R: Bueno, Alto Manquehue es una empresa familiar. Trabajo con mi esposa y mi hijos también nos apoyan. Hacemos las cosas con mucho cariño. Partiendo de esa base, tenemos muchos clientes que ya nos conocen, nos recomiendan y constantemente tenemos una buena aceptación. La publicidad de boca en boca es la mejor recomendación que tenemos. 

Además, vendemos productos que de una u otra forma cumplen con toda la ley: cuentan con todos los permisos y se elaboran a conciencia con todos los protocolos y estándares que exige la parte de alimentación. 

Por si fuera poco, tenemos instalaciones que cumplen con las exigencias de la gente y mucho más. Por supuesto, damos un buen servicio, que es fundamental, y la gente lo termina reconociendo. La verdad es que eso hace una gran diferencia. 

P: Sin duda, Alto Manquehue tiene mucho para ofrecer, no solo en cuestión de productos. Y respecto a estos últimos, ¿hay algún alimento que los clientes pidan con más frecuencia?

R: Si hablamos de las concesiones en colegios y establecimientos, nuestro producto estrella por así decirlo son los panes con verdura, los cuales están pensados para las personas que no consumen carne.

Ahora bien, en los locales que abrimos por la contingencia, el producto estrella son los waffles, ya sean dulces o salados. Tenemos con arándano, nutella, frutilla, crema batida, carne, pollo, etc. Si se han percatado, este proyecto tiene un nombre roquero (Rock ‘n Mix Waffles), entonces como que a la gente le gusta mucho ese aspecto “rebelde”.

En cada local o en cada área tenemos un producto
estrella diferente.

P: Acabas de mencionar un detalle muy interesante, Richard. Tienes razón, Rock ‘n Mix Waffles tiene un toque de rebeldía. ¿Nos puedes contar por qué decidiste darle ese enfoque a tu otro emprendimiento?

R: La verdad, tengo un hijo de 26 años que es rockero. Él maneja mucho este género musical, conoce los nombres de grupos y canciones, entonces le dio un plus al local. Nos dimos cuenta de que acá en Iquique también hay mucha gente rockera, así que decidimos empezar. 

Si miran nuestro menú, los platillos de waffles son todos rockeros: Chicken Floyd (en alusión a Pink Floyd), Cheddar n’ Roses (Guns n’ Roses), Vegetallica (Metallica), etc. La carta tiene esos nombres relacionados con el rock, pero si se dan cuenta, esos mismos nombres hablan del platillo en sí. Es muy simpático.

Rock ‘n Mix Waffles lo iniciamos en octubre, más bien como un proyecto de verano. Sin embargo, al final le gustó a la gente y se quedó. Lo ampliamos, mejoramos el menú y pudimos incorporar los productos saludables. La gente tiene dónde elegir. Incluso si quieren consumir comida un poco más “chatarra”, también la tenemos. Hay para todos los gustos.

P: Es muy creativo, Richard, felicidades porque es una gran idea y por su éxito. Pasando ahora al tema de la publicidad, ¿cómo utilizas las redes sociales para promocionar a Alto Manquehue y a Rock ‘n Waffles?

R: Alto Manquehue no se promociona mucho por redes sociales, ya que un colegio tiene un círculo de gente pequeño. Es decir, las únicas que visitan nuestra página son las personas de esos establecimientos: alumnos, maestros, padres de familia, etc. En dicho sitio pueden encontrar los menús que tenemos, nuestros horarios de atención, en qué colegios servimos, entre otros detalles. 

También compartimos contenido informativo de capacitaciones, simposios o visitas que hacemos a empresas que elaboran productos saludables. La idea es darles esa información a los alumnos y que vean que estamos preocupados por crear alianzas con empresas que venden productos saludables. 

En lo que se refiere a los otros locales, ahí sí trabajamos mucho con Instagram, Facebook y un sitio web. Incluso manejamos diferentes medios de pago, como Amipass y PedidosYa. Constantemente subimos promociones y eso nos ha ayudado bastante.

P: Gracias por compartirnos tu experiencia con las redes sociales, Richard. Ya que has podido usarlas para tus dos emprendimientos con éxito, ¿puedes contarles a otros emprendedores cuál es la importancia de saber aprovechar estos recursos para una empresa?

R: Las páginas web y las redes sociales son fundamentales para cualquier emprendimiento. Gracias a esas plataformas puedes vender a un segmento de gente al cual quizá no vas a llegar entregando volantes en la calle o poniendo un anuncio en un periódico. Sin embargo, las redes sociales son distintas. Ahí uno puede monitorear la cantidad de gente que llega, si es hombre o mujer, qué edad tiene, etc. 

Por ello, cuando haces una publicación te concentras en el público al que quieres llegar. Y si haces una promoción pagada, no pierdes dinero ni tiempo en que la gente te busque, pues tu público objetivo ya está ahí. 

Pienso que debes usar las redes sociales hasta para lo más pequeño que vendas, para eso están ahí. En lo personal, gracias a esos recursos he podido seguir trabajando con todos estos problemas que han surgido en Chile. Ahora nuestras ventas son 90% a través de las redes sociales. 

Y en cuanto a una página web, si como empresario tienes una, puedes publicar en ella todo lo que tienes para ofrecerle a la gente, videos, fotos, cómo elaboras tus productos, dónde estás ubicado, tu teléfono, etc. Hasta puedes crear una base de datos para hacer publicidad más adelante.

P: Gracias por ese consejo, Richard. Ya que nos has compartido sobre el presente y el pasado de Alto Manquehue y de Rock ‘n Waffles, ahora quisiéramos conocer más sobre su futuro. ¿Cómo visualizas estos emprendimientos dentro de unos cuatro años?

R: Quiero que Alto Manquehue siga siendo una empresa familiar, reconocida y con un servicio de calidad. Buscamos que la gente nos reconozca por nuestro equipo de trabajo y nuestro compromiso hacia los demás. 

Asimismo, la satisfacción de los clientes es lo más importante y eso hay que sembrarlo a diario para que mañana seamos una empresa sólida, en la medida de lo posible aplicando tecnología y enfocándonos en objetivos positivos. Al final, nos gustaría que Alto Manquehue llegue a más lugares fuera de Iquique.

Cuando tienes un emprendimiento y se presenta alguna crisis, no puedes bajar los brazos por ningún motivo.

P: Enlazándolo con lo anterior, ¿hay algún plan o estrategia que tengas en mente para Alto Manquehue en un corto o mediano plazo?

R: Sí, claro. El objetivo de Alto Manquehue es poder distribuir. En este momento, en conjunto con un nutricionista y un chef, estamos trabajando la forma de hacer productos saludables que sean atractivos para los niños y jóvenes. La idea es que esos alimentos sean rentables y puedan ser distribuidos no solo en colegios o universidades, sino en un servicentro o un supermercado, por ejemplo. Nuestro enfoque es crear una cultura saludable en la gente.

P: Nos ha llamado la atención que eres muy perseverante. A pesar de las dificultades, no te has detenido; al contrario, iniciaste otro emprendimiento. ¿Qué te ha motivado para hacerlo de esa manera? ¿Qué te impide arrojar la toalla a diario?

R: Es muy simple. Cuando tienes un emprendimiento y se presenta alguna crisis, no puedes bajar los brazos por ningún motivo. Lo que tienes que hacer para enfrentar esa situación es reinventarte. La innovación es importante, pues con ella vas a saber dónde está tu debilidad y qué te hace falta. Con eso tú puedes sacar adelante otro negocio, a lo mejor con menos recursos, pero vas a salir adelante. Eso te tiene que motivar a continuar. 

Además, tienes familia y a gente detrás, entonces no las puedes abandonar. En mi caso, tengo hijas que estudian y no les puedo fallar por ningún motivo, tengo que trabajar de una u otra forma. Por ello, constantemente ando buscando qué hacer para ayudarnos. Y a su vez, si puedo darle una mano a la comunidad, mucho mejor. Lo importante es tener la fuerza y disposición para lograrlo.

Tengo un producto que está ayudando a la gente
y eso me hace feliz.

P: Qué inspirador, Richard, gracias por tus palabras. Para terminar la entrevista de forma motivadora, ¿hay un último consejo que puedas dar a las personas que tienen un negocio o quieren empezar uno?

R: El esfuerzo, la perseverancia y la inteligencia emocional son fundamentales para enfrentar cualquier tipo de crisis. Entonces, mi consejo es que tenemos que poner todo el esfuerzo posible en lo que hacemos. Siendo perseverantes vamos a lograr todo lo que buscamos. No hay que bajar los brazos.

Después de platicar con Richard, nos damos cuenta de que es un hombre del cual se puede aprender mucho. Primero, como emprendedor ha logrado salir adelante. Nada lo ha detenido, tanto así que incluso fundó otro negocio cuando, a lo mejor, alguien más hubiese arrojado la toalla. Y segundo, su preocupación y amor como padre de familia lo han llevado a servir platillos más saludables.

Por esto último también deberíamos darle las gracias, pues ahora hay una alternativa en el mercado para que las familias puedan educar desde temprana edad a sus hijos en el tema de la alimentación saludable. Más que un negocio, podemos decir que Alto Manquehue es un amigo que vela por la salud de la gente.

Cuando andes en busca de alternativas saludables de comida o quieres probar algo totalmente diferente, puedes contactar a Alto Manquehue o acercarte a Rock ‘n Mix Waffles. Richard y su equipo te darán exquisitos platillos que seguro te dejarán satisfecho, sin perjudicar tu salud.

Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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