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El turismo es una industria muy importante, porque gracias a ella otras industrias pueden desarrollarse. Esto permite que las personas de una determinada región tengan diferentes opciones para generar ingresos. Así que si tienes una agencia de viajes y llevas a las personas a diferentes destinos, no solo estarás generanvdo un sustento para ti, sino que también para otras personas con restaurantes o casas de huéspedes, por ejemplo.

Según Statista, los viajes y el turismo contribuyeron directamente con una estimación de $2.9 billones al PIB mundial en 2019. Una cifra que te da el indicio de estar en la industria correcta. Pero por esa misma razón es importante que cuentes con un canal que no solo te permita dar a conocer tu empresa turística, sino que también facilite que tus clientes se pongan en contacto contigo. 

Para destacar en esta competida industria, debes implementar buenas estrategias de marketing para atraer más turistas. Claro, no puede faltar tu propia página web. 

Si estás pensando en los gastos que ésta llevaría, como pagarle a un técnico o un diseñador web y eso es lo que te detiene, no te preocupes. Con Kolau no tienes que invertir en estos aspectos, ni mucho menos debes tener conocimientos técnicos o de diseño. Basta con ingresar y llenar algunos datos para obtener tu propia página web para vender servicios turísticos por internet, por lo que en este artículo veremos el paso a paso. 

1. Empieza por construir tu web 

Para hacer tu página web gratuita de manera fácil y rápida solo necesitas ingresar a este enlace y hacer clic en el botón “Clic para crear página web”.

Llena los campos con tu nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Pero antes de que la coloques debes saber que no podrás cambiar esta dirección. Esto se debe a que Kolau la usará para enviarte correos con información importante. Descuida, esta dirección no será visible en tu página web. 

Haz clic en el botón verde que dice “adelante” y a continuación se te presentarán una serie de campos para llenar. Coloca el nombre de tu empresa y la industria a la que pertenece tu negocio. Como debes elegir una de las industrias que la plataforma te sugiere, es recomendable que elijas la industria específica de tu negocio, dentro del turismo. 

En este ejemplo tenemos una empresa mexicana que se encarga de armar paquetes de viajes para el turismo interno. Así que la industria sería “agencia de viajes”. Luego deberás colocar tu número de teléfono y el país en el que te encuentras. 

Al presionar “siguiente”, verás que Kolau te preguntará si ya tienes una página web hecha. Como en este caso vamos a crear una nueva página, presiona la X que se encuentra arriba de la palabra “no”. 

2. Añade una imagen de portada llamativa

Según un estudio publicado por Journal of Tourism and Hospitality Management las imágenes de destino influyen en la toma de decisiones de los turistas. Pero no solo eso, menciona que también influyen en los niveles de satisfacción y recuerdo de la experiencia. 

Es por eso que si tienes fotografías de los lugares turísticos a los que llegas, te recomendamos elegir la mejor para colocar en tu foto de portada. Así te estarás asegurando de influenciar la decisión de compra de un turista desde que ingresa y echa el primer vistazo a tu página. 

Para agregarla solo debes seleccionar el botón verde que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla, ese que dice “añade tu propia foto”. Luego, presiona el botón de “Seleccionar archivo” y elige la imagen desde tu ordenador o móvil.

Te recomendamos elegir una fotografía horizontal, pues las dimensiones de la portada ya están establecidas y el formato es horizontal. Elige una fotografía que haya sido tomada por un profesional y si fue tomada por ti, trata de que represente el destino o paisaje más bonito que hayas visto en el tiempo que llevas manejando tu negocio. 

Luego verás una opción de ajuste para tu imagen. Si tu foto es vertical, asegúrate de que tenga un paisaje con toma abierta. Así, cuando ajustes la imagen, el recuadro podrá tomar una parte importante, donde se pueda apreciar el lugar.

Cuando termines de ajustar la fotografía, haz clic en “guardar”. Y si no tienes una todavía, puedes elegir cualquiera de las portadas predeterminadas que la plataforma te ofrece. Ahora que ya tienes tu portada, ve hasta la parte inferior de la página y haz clic en “siguiente”.

3. Agrega información de contacto a tu página web

En el siguiente paso deberás brindar información de tu empresa, pero esta sí será visible en tu página. La plataforma llenará por defecto esta sección, según la información que has brindado antes. Sin embargo, tú puedes modificarla para que quede como a ti te gusta. 

En este caso, la plataforma ha designado el nombre exacto de la agencia de viajes para el subdominio (tu dirección web gratuita terminará siempre en .principalwebsite.com, aunque puedes comprar un nombre de dominio propio en cualquier momento y vincularlo a la página), pero con guiones que separan cada palabra.

Si en tu caso ves una variación del nombre de tu empresa, como por ejemplo números, es posible que el nombre original haya sido tomado por otra persona. De igual manera, la plataforma te hará saber si ya existe una página con ese nombre y tú podrás hacer los cambios necesarios.

Luego, deberás colocar la dirección de correo electrónico a la que te gustaría que tus clientes te escribieran. La plataforma ha colocado el correo que brindaste en el primer paso, pero si deseas colocar otro, puedes modificarlo. 

Es importante que coloques esta información, ya que un estudio publicado por ResearchGate menciona que el 93% de los usuarios de internet visitó los sitios web de destino turístico y casi la mitad recurrió al correo electrónico para conseguir información respecto a viajes.  

Ahora escribe tu número de teléfono. Si tienes un número empresarial, recomendamos colocarlo en este espacio, en lugar del personal. Si en el personal sueles atender a tus clientes, puedes dejarlo y hacer clic en “siguiente”.

4. Utiliza el SEO y posiciónate en el mapa de Google

Según el estudio realizado por ResearchGate, casi tres cuartos de los usuarios que compraron viajes en línea utilizaron motores de búsqueda (como Google) antes de realizar sus compras. Pero, ¿cómo aparecer en los primeros resultados? Ubicándote en el mapa de Google, pues este buscador le da prioridad al mapa a la hora de mostrar resultados.

Si tienes un restaurante en un destino turístico, un hotel, una oficina para tu agencia de viajes o un establecimiento físico, marca la casilla “Los clientes vienen a mi empresa”. Más abajo verás un espacio en el que tendrás que colocar tu dirección. Empieza por el nombre de la calle o avenida y busca dentro de las opciones que te sugiere la plataforma. Si no ves la dirección exacta, elige la más cercana y escribe las especificaciones en el campo de abajo. 

Si, por ejemplo, tu negocio es un buscador de viajes para reservas y no tienes una dirección física, pero tampoco vas a donde están tus clientes, elige la opción “Soy una empresa de internet”. Luego, haz clic en “siguiente”.

5. Vende tus servicios turísticos en pocas palabras

Ahora deberás colocar lo que hace tu empresa en una frase. Trata de ser breve y claro para que las personas sepan qué están comprando. No te quedes solo en “agencia de viajes” o “restaurante”. Por ejemplo, si eres una agencia, en este espacio puedes especificar un país en el que se realicen tus tours.

Luego, deberás escribir tu experiencia. En esta parte te recomendamos ser muy específico, pero no te quedes solo con el número de años que llevas en la industria. Trata de complementar esta información con algunos otros beneficios que tenga tu empresa. Por ejemplo, si tienes 5 años de experiencia, ¿en qué tienes 5 años de experiencia? Di algo más que solo “viajes”. Sé un poco más creativo, como se muestra en el ejemplo de abajo.

A la hora de colocar los beneficios, procura hacerlos atractivos, pero también haz que brinden información relevante para el usuario. Según un estudio publicado por ResearchGate, los viajeros tienden a recopilar información para reducir el riesgo o la incertidumbre a la hora de hacer una compra.

Algunos de los aspectos que toman en cuenta son los pasajes aéreos, hoteles, alquiler de autos, destinos e incluso direcciones. Así que si tu paquete de viajes incluye alguno de estos, es importante que se los hagas saber desde un principio. Mira el ejemplo de la imagen. 

6. Dirige a tus clientes a tus redes sociales

Según una estadística publicada por Social Toaster, en 2019 se buscaron un millón de hashtags relacionados con viajes semanalmente. Quiere decir que si tienes Facebook, Instagram o Twitter, estás ante un gran potencial para promocionar tu empresa de turismo. 

Por esa razón, Kolau ha integrado una opción para que vincules tus redes sociales con tu página web. Si entre tus estrategias de marketing digital está gestionar tu cuenta de Instagram para empresa, puedes dirigir a tu público a ella copiando el enlace que genera esta red social desde tu perfil. Ahora, pégalo en el espacio correspondiente y repite el proceso con tus otras redes sociales. 

Si se te hace más fácil, puedes colocar el nombre de usuario de tu página, ese que se muestra en la dirección de Facebook, Instagram o Twitter. Por ejemplo, la parte que está en negrilla: instagram.com/sanantoniotoursmx. Cuando hayas vinculado todas tus redes sociales, haz clic en “siguiente”. 

7. Utiliza íconos para representar los beneficios de tu empresa

Ahora verás que la plataforma te presenta una serie de íconos que representan los beneficios que tu empresa ofrece a los turistas. Según ResearchGate, los compradores de viajes buscan conveniencia, velocidad y una experiencia de compra perfecta. 

Tomando en cuenta este dato, podrías buscar los beneficios que mejor se acoplen a tu empresa y que tengan que ver con alguno de estos aspectos. Por ejemplo, puedes colocar la opción de “Aceptamos Tarjetas” y cambiar un poco la descripción para que tenga mayor relación con tu negocio. 

Recuerda que debes ser transparente y mencionar solo lo que tu empresa ofrece realmente. Si en el camino encuentras un beneficio que no se acopla a tu negocio, déjalo pasar y elige otro. Después de todo, tiene muchas opciones, pero te recomendamos elegir cuatro. Ahora haz clic en “siguiente” para continuar.

8. Elige un horario para tu empresa

Ahora elige un horario de atención al cliente. Este paso es muy importante, pues debes asegurarte de brindarles la mejor experiencia a los usuarios desde el momento que quieren hacer una reserva. 

ResearchGate menciona en su estudio que el 79% de los consumidores dijo que sería menos probable que volvieran a comprar boletos de avión en línea en una compañía con la que tuvieron una mala experiencia. Así que ten cuidado con el servicio al cliente.

Para agregar un horario, basta con elegir una de las opciones que aparecen en cuanto a días y horas. Si tus horarios varían según el día, puedes elegir un período o día específico y colocar su horario de atención. Luego, elige la opción de “Añadir período” y repite el proceso para especificar. 

9. Sube tus destinos a tu web

Como hemos visto en el paso número dos, las imágenes de destino influyen en la toma de decisiones de los turistas. Así que es indispensable que en esta industria muestres las fotografías de los destinos que ofreces. 

Pero no solo eso, el mismo estudio publicado por The Journal of Tourism and Hospitality Management menciona que los destinos compiten entre sí a través de algo más que las imágenes visuales. Se trata del imaginario. Quiere decir, las imágenes mentales que se pueden crear a través de las palabras.

Es por ello que te recomendamos, después de colocar una categoría (opcional) y nombre del producto o servicio, escribir una descripción que ayude al turista a imaginarse algo más allá de lo que muestra la fotografía. La idea es que el viajero tenga la seguridad de que no solo irá a ver un bonito paisaje, sino que también vivirá una gran experiencia.

Por ejemplo, en la siguiente imagen podrás observar que la descripción menciona la riqueza cultural del lugar y el enriquecimiento que ésta puede otorgarle al viajero en cuanto a conocimientos.

Luego verás un espacio en el que podrás colocar un código para identificar tu producto, pero no es necesario que lo coloques si no lo tienes. Lo que sí te recomendamos colocar es el precio de cada servicio que brindas. 

Según un estudio realizado por la Universidad Van Pretoria, el precio puede ser un indicador de la calidad de experiencia en el viaje o simplemente un aspecto a considerar para la rentabilidad del viaje. Por lo tanto, el precio debe verse como una parte integral del proceso de comercialización. 

Así que coloca el costo de los viajes sin miedo. Ahora, si quieres que tus clientes compren directamente desde tu página, puedes seleccionar la casilla “Quiero añadir un botón de pago”. Y si quieres añadir más productos o servicios, selecciona el botón “Agregar producto” y repite el proceso de selección de imagen, al igual que has hecho con los pasos anteriores. Una vez hayas terminado, haz clic en “siguiente” para continuar.

10. Escribe una pequeña biografía en tu página web

En el siguiente paso deberás contarles a tus clientes quién está detrás de esta empresa. Puede que estés compitiendo contra grandes empresas, pero puedes generar confianza en tus potenciales clientes. ¿Cómo? Dejándoles saber quién eres, cuáles son tus valores y cómo llegaste hasta aquí.

Lo primero que debes hacer es subir una fotografía tuya de calidad, presionando el botón “Seleccionar archivo” y eligiendo una imagen desde tu ordenador. Luego, escribe tu nombre y posición dentro de la empresa. Si tienes estudios o un título universitario puedes colocarlo también. Por ejemplo, “Asesora turística / Propietaria”.

Ahora sí, deberás escribir un poco más sobre ti. Piensa en esta parte como una pequeña autobiografía, en donde tienes la oportunidad de contarles a tus clientes lo que has logrado. Pero también podrías inspirarlos describiendo lo que sientes a la hora de viajar, los usuarios apasionados por los viajes podrían sentirse identificados. 

Mira el ejemplo de la siguiente imagen. En él, la propietaria le cuenta al público lo que viajar le hace sentir y lo vincula a su negocio, mencionando que quiere transmitir esas misma sensaciones a sus clientes. De este modo asegura una experiencia inigualable. 

Si tienes a más integrantes en tu empresa, puedes agregarlos también y pedirles que te envíen una foto y una pequeña descripción sobre ellos. Cuando las tengas solo debes hacer clic en “añadir a otra persona” y repetir el proceso. Ahora selecciona la opción “siguiente” para continuar. 

11. Elige o genera un logotipo para tu página web

Según un estudio publicado por Journal of Tourism and Hospitality Management el logotipo es un factor importante para la industria del turismo. Esto se debe a que esta imagen refuerza y consolida la conexión emocional entre el visitante y el destino. Del mismo modo, ayuda a reducir esfuerzos relacionados con la búsqueda por parte del consumidor. 

Así que si tienes un logotipo, ¡enhorabuena! Haz clic en el botón “Seleccionar archivo” y elige la imagen desde tu ordenador. Si aún no tienes un logotipo, la plataforma de Kolau te permite generar uno. Solo debes elegir una de las dos opciones que se te presentan y personalizarlo para que quede acorde a la imagen de tu empresa. 

Elige una combinación de colores con las seis opciones que verás en los cuadros. Luego, selecciona un tipo de fuente. Cuando estés seguro de que tu logotipo está listo, presiona “siguiente” para continuar. 

12. Representa tu negocio a través de imágenes

Ahora verás una opción para agregar imágenes representativas de tu negocio. Como estás en una industria con mucho potencial visual, sería preferible colocar fotografías de las experiencias de los viajes y no tanto de tu oficina. 

Según un estudio publicado por el Instituto de la Juventud, los millennials conforman un grupo muy importante para el turismo. De hecho, se espera que para 2025 conformen el 50% de los viajeros mundiales. 

La relevancia de este dato radica en que los millennials se han posicionado como un nuevo segmento de interés. Esta generación busca en el turismo experiencias cada vez más auténticas, según lo que indica el mismo estudio.   

Por eso te recomendamos capturar los momentos más icónicos del viaje, donde se muestre a los turistas viviendo una gran experiencia. Para publicar estas fotos, solo debes hacer clic en “seleccionar archivo” y elegir la imagen desde tu ordenador. Si quieres añadir más imágenes, selecciona la opción “agregar imagen” y repite el proceso. Al terminar haz clic en “siguiente”.

13. Agrega un video a tu sitio web

Ahora verás que la plataforma te dará la opción de agregar un video. Ya que los lugares turísticos siempre se caracterizan por lo visual, podrías aprovechar los videos que has grabado en tus viajes y recopilarlos todos en una pieza audiovisual. De este modo podrás mostrar la belleza de los destinos, de una manera dinámica. 

Si no cuentas con un video, puedes tomar nota y empezar a grabar videos para promocionar tu empresa cada vez que vayas a un destino diferente. Así podrás agregarlos más tarde en la plataforma. Pero cabe resaltar que deberás tener un canal de Youtube para poder añadir tu pieza audiovisual. Si no tienes uno, deberás crearlo. 

Ingresa a tu canal de Youtube y selecciona el video que quieres vincular. Luego, copia el enlace que el sitio genera y pégalo en la página de Kolau, justo en el espacio que está debajo de “URL de Youtube”. Puedes agregar una descripción si lo prefieres, recuerda que las palabras pueden influir también en el imaginario de las personas. 

Ahora haz clic en “Guardar” y listo. ¡Ya tienes una página web! ¡Felicidades! Si quieres ver cómo ha quedado, haz clic en “Ver página web” y revisa que todo esté correcto. 

14. ¿Tienes que hacer modificaciones en tu página web?

Si se te ha olvidado añadir información o quieres modificar alguna imagen, puedes hacerlo sin ningún problema, la idea es tratar de mejorar siempre. Solo debes seleccionar la opción “Hacer cambios”.

Enseguida verás una lista con todos los pasos que has realizado. Haz clic en la opción que quieres modificar para que se desplieguen los campos que has llenado y realiza los ajustes que consideres necesarios. 

15. Brinda asesorías personalizadas con Calendly

Como propietario de una agencia de viajes, un restaurante en un destino turístico o un hotel debes estar pendiente de las gestiones administrativas de tu negocio. Por ejemplo, si tienes una agencia de viajes, en donde realizas tours colectivos y el viajero solo debe reservar, puede que no tengas que invertir mucho tiempo en la atención al cliente. 

Pero lo cierto es que para los viajeros millennials la metodología es un poco diferente. Según un estudio publicado por el Instituto de la Juventud, esta generación no quiere encontrarse con un show para turistas en su destino. Lo que ellos buscan es atención personalizada, para que el viaje se acople a sus gustos y necesidades. 

Entonces, un paquete de servicios personalizado podría ayudarte a atraer a este segmento. Por eso Kolau te da la opción de agregar una herramienta muy útil, que no solo te ayudará a agendar citas con estos clientes, sino que también contribuirá a organizar tu tiempo.

Estamos hablando de Calendly, una herramienta que puede sincronizarse con tus calendarios para que estés pendiente de tus citas. Además, los usuarios pueden solicitar estas citas con un solo clic, sin tener que chatear contigo o llamarte antes de la reunión. Para agregar Calendly a tu página web solo debes seguir los pasos que se presentan en el siguiente video. 

Ahora ya sabes cómo construir tu página web para turismo fácil y rápidamente. Quiere decir que desde este momento cuentas con un canal más profesional para promocionar tus paquetes y podrás enfocarte en la venta de los mismos. De este modo, el objetivo de cada canal quedará muy bien segmentado.

Recuerda que ya has construido una imagen de marca en tus perfiles de redes sociales y por eso es indispensable aprovechar esta oportunidad para vincularlas a tu sitio web. Así podrás mantener tus canales conectados y promocionarlos entre sí. 

En conclusión, estás ante una gran industria con enorme potencial visual, pues las imágenes visuales y mentales son las que llaman la atención de los turistas a la hora de realizar reservas. ¡Así que a tomar muchas fotografías y videos para incluir en todos tus canales de marketing digital! Pero no dejes de lado la experiencia que puedes brindarles a los viajeros. Solo así lograrás un servicio de calidad completo.

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¿Has escuchado la frase “Qué lindas tus gafas”? o ¿“Quiero esas gafas, me encantan”? Seguro que incluso tú las has dicho más de una vez. Esta expresión sería casi imposible de escuchar en el pasado, ya que la única función que tenía este artefacto que se apoya sobre nuestra nariz y nuestras orejas era la de compensar defectos de la vista. 

Pero lo cierto es que ahora las gafas han pasado a ser más importantes, porque su variedad de estilos ya forma parte del mundo de la moda. Llevar gafas es tendencia y esta es una de las razones por las que el mercado de las ópticas tiene cada vez más demanda.

Según un estudio publicado por Statista la evolución del valor de este mercado superará los 140 millones de dólares estadounidenses a nivel mundial para el 2020. ¡El mercado va en ascenso! Una buena noticia para quienes manejan una empresa de productos de óptica.

Si este es tu caso, será mejor que cuentes con una buena estrategia de marketing para ópticas para fortalecer tu presencia en el mercado. Así que, no apartes tu vista porque en este artículo te contamos cómo desarrollarla con éxito.

¡Perfecto! Y vayamos de los datos de este infográfico a datos científicos y técnicos que ponen los fundamentos para todas las estrategias que te presentamos a continuación, ¡adelante video!

1. E-commerce para revolucionar tu forma de vender

El e-commerce es uno de los métodos de compra que está revolucionando el mercado digital. Según un estudio de eMarketer, se estima que las ventas globales minoristas de comercio electrónico alcanzarán los 4 billones 400 mil millones de dólares para 2021.

Cada vez más usuarios prefieren las compras en línea y no es de extrañarse, pues la digitalización del comercio nos hace ahorrar tiempo y gasolina. La idea de tener en la palma de la mano un catálogo inmenso de lo que se nos ocurra resulta cómodo y muy tentador para cualquiera. 

Existen diferentes plataformas donde puedes aplicar tu estrategia de e-commerce (comercio electrónico). Aunque hay varias funciones dentro de ellas, es necesario saber qué información va en cada una. Ahora te explicamos un poco más sobre el tema:

Si aún no tienes una tienda física, empieza por una tienda online

Estás empezando con tu negocio y tienes un presupuesto limitado. ¿Cómo puedes optimizar costos? Invirtiendo lo que tienes en una página web. Si comparas una tienda virtual con una tienda física te darás cuenta de que, con la segunda opción, estarías gastando en alquiler de local, instalaciones, transporte y lo más importante: tiempo.

La ventaja de tener una página web va más allá de mostrar la disponibilidad de tus productos y contarles a los usuarios a qué te dedicas. Su magia radica en las facilidades que les estás ofreciendo a tus clientes y la inversión de tiempo y dinero que eso implica para ti. Nada mejor que una estrategia ganar-ganar.

Cuando logres crear tu página web profesional, no olvides implementar la función del carrito para que tus clientes puedan hacer la compra de productos con un solo clic. Te aconsejamos que el método de compra sea lo más sencillo posible para no confundir a los usuarios y asegurar las ventas.

No necesitas tener grandes conocimientos de informática para instalar un carrito de compras en tu página web. Existen algunas alternativas gratuitas que facilitan la instalación y solo te cobrarán una tasa si realizas la venta.

Cashie es una excelente opción, ya que obtendrás un código por parte de ellos y tú solo deberás copiarlo y pegarlo en tu tienda para instalar el carrito. Solo debes tener una cuenta de PayPal para poder utilizarlo. También existen otras herramientas gratuitas como Vendio, Muncom, Magento o Prestashop. 

¡Ten cuidado! Un estudio realizado por Baymard Institute dice que el 53% de los compradores en línea en EE. UU. ha abandonado el carrito antes de pagar. ¿La razón? Los costos adicionales inesperados.  

Muchos mencionan que al ver una oferta o un precio atractivo sienten un impulso de compra y que este baja cuando se dan cuenta de que deben pagar más de lo prometido. Por eso tiene mucho sentido que trates de incluir los precios finales en la descripción de cada producto. Esto debería incluir IVA, servicio de entrega y todo lo que puedas considerar como un costo adicional. 

Por ejemplo, TriOpticas implementa la función del carrito en su página web donde puedes ver el precio del producto y darle clic al botón de “añadir al carrito”.

Al momento de dar click, verás que la página te direcciona a una ventana donde se incluye el precio final y una serie de campos que debes llenar con tus datos para pagar. En este punto es donde el usuario decide si realiza la compra o no. En el caso de TriOpticas el total del precio sigue siendo el mismo que vimos en la imagen principal, con lo cual evitan que el usuario se sienta engañado y abandone el proceso de compra.

Ahora llega el momento del envío del pedido. Te recomendamos que contrates una compañía de entrega para ahorrar tiempo, espacio y dinero. Como este tipo de servicios se encargan de almacenar, empacar y entregar tu producto, podrás tener tiempo para enfocarte en tareas importantes como las estrategias de marketing, gestiones administrativas, atención al cliente, etc.

Ahora que quieres implementar el e-commerce en tu negocio te estarás preguntando: “¿Acaso las personas no deben probarse los anteojos antes de comprarlos?”, “¿esto afectará mis ventas?” Bueno, es aquí donde veremos la importancia de la experiencia de compra gracias a los avances de la tecnología. Entonces, ¿cómo llevar tu tienda hasta la comodidad del hogar de los clientes? Desde tu página web puedes aplicar un par de tácticas. 

La primera opción es agregar una prueba 3D para que los usuarios puedan verse a sí mismos con cada estilo de anteojos. Para tus clientes será como estar en una tienda física, pero sin tener que gastar en gasolina y poder comprar a cualquier hora. ¡De seguro estarán agradecidos!

Como esto implica un nivel más complejo de tecnología, deberás contratar a un especialista que pueda aplicar esta prueba 3D a tu página. Después de todo, no hay que escatimar en gastos cuando se trata de resaltar en la categoría. Como dijo Steve Jobs:

La innovación es lo que distingue al líder de los seguidores

Recuerda no ser solo un vendedor, sé un experto. Si no estás en la posibilidad de aplicar una estrategia en la que tengas que invertir una buena cantidad de dinero, no te preocupes. Existen otras maneras de hacer que la compra sea toda una experiencia, sin tener que utilizar herramientas tecnológicas externas.

Para que el usuario se sienta más seguro de la compra, agrega una guía personalizada a tu estrategia de e-commerce. Guíalo por una serie de preguntas para asesorarlo sobre estilos y colores de anteojos según su rostro, facciones o corte de cabello. Esto aumentará las probabilidades de ventas, porque estarás demostrando que tienes conocimientos sobre el tema. ¡Un gran plus para que tu marca se vea profesional!

Por ejemplo, Ray-Ban implementa un menú donde cada opción muestra las diferentes formas de rostros y agrega una descripción sobre las características de cada una. Al dar clic, nos muestra un catálogo de aros específicamente seleccionados para ese tipo de rostro. Un filtro muy útil para quienes se les dificulta elegir un estilo.   

Tratar de imaginar cómo puedes mejorar la experiencia del usuario en tu página web te hará ganar más de lo que imaginas. Según una investigación realizada por PWC, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más si obtienen una buena experiencia de servicio al cliente. 

2. Extiende tu tienda online a través de Instagram 

Instagram puede ser una buena opción para complementar tu sitio web y realizar una preventa. Según un estudio publicado por Statista, el 73% de los profesionales del sector del marketing utilizan Instagram. Esto se debe al incremento de compradores en línea, pues según Facebook el 83% de los usuarios mencionó haber descubierto nuevos productos y servicios a través de esta red social.

Desde esta plataforma puedes comercializar tus productos de una manera profesional, ya que existen ciertas claves para usar Instagram para empresas. Pero ahora nos vamos a centrar en la nueva herramienta con la que esta red social beneficia a los perfiles comerciales para que puedan mostrar sus artículos desde un post más llamativo. 

Esta función puede reconocerse con un ícono de bolsa en la parte inferior izquierda del post. Al dar tap en el producto verás como se desglosa el precio con una pequeña descripción. Si das tap en este desglose se abrirá una pestaña con información detallada del producto, sin que tengas que salir de la aplicación.

En el botón que direcciona a tu página web, el usuario podrá tomar su decisión de compra una vez que lo hayas encaminado hasta esta sección.  Este paso es importante, ya que desde tu sitio web se harán todas las gestiones para el envío del producto solicitado. Recuerda que no tendrás que ocuparte de este tema gracias a la empresa de servicios de entrega que contrataste.

Tu cuenta de Instagram debe ser comercial para que puedas activar esta opción. Es decir, debes convertirla a un perfil de empresa que se especialice en vender productos físicos. También es necesario que cuentes con un perfil de Facebook con catálogo de productos y que tu cuenta de Instagram esté vinculada a tu perfil de Facebook.

3. Utiliza las redes sociales para que te vean

Ahora ya sabes cómo convertir el proceso de compra en toda una experiencia, pero ¿cómo puedes hacerlo para que los clientes lleguen al carrito de compras? Una pista: Las redes sociales y los social ads pueden ayudarte a ello. A continuación te contamos cómo sacarles el máximo provecho para dirigir tráfico a tu tienda de gafas online.

Usa Facebook para que más usuarios te vean

Según un las estadísticas de Facebook, el total de usuarios activos mensuales en Facebook es de aproximadamente 2 billones. Esto significa que si quieres llegar a la mayor cantidad de personas posible, te conviene implementar anuncios pagados en esta plataforma.

El factor tiempo también es importante, ya que los usuarios tienen ciertos hábitos a la hora de navegar. Por eso debes tomar en cuenta cuáles son las mejores horas para publicar en Facebook. 

Recuerda que todo depende de tus objetivos. Por ejemplo, si quieres un gancho para que las personas visiten tu página web, puedes publicar un anuncio en Facebook promocionando un descuento. Este tipo de mensajes pueden ser parte de tu contenido mensual, pero con la diferencia de que estarán segmentados – dirigidos únicamente a tu público objetivo – y con ellos podrás generar más tráfico de calidad a tu sitio web.

El contenido de Facebook suele ser más táctico para las marcas. Las publicaciones de descuentos o precios pueden ser muy atractivos para el consumidor, pero recuerda que tanta publicidad resulta ser molesta para los usuarios. Trata de publicar contenido variado en tu fanpage para no aburrir a tus seguidores y deja los posts promocionales para los anuncios segmentados. 

Un buen ejemplo de contenido valioso para el usuario es incluir consejos para cuidar la vista, sin que esto implique vender un producto. Recuerda que estarás forjando relaciones más estrechas con tu público a través de las redes sociales.

Cuando se trata de promocionar tu producto es mejor que se lo dejes a Facebook Ads. Con esta herramienta podrás alcanzar a las personas que no te siguen y estarás anunciándote con el público correcto. Para promocionarte de esta forma necesitas tomar en cuenta:

• Intereses y comportamiento. Crea una lista de palabras clave que se adecúen a los intereses de tu público objetivo. Como estás vendiendo productos para la vista y quieres llegar a las personas que necesiten tus palabras clave podrían ser: anteojos, gafas, aros, ópticas, moda, etc. Trata de pensar en todas aquellas ramas que se puedan desprender de tu negocio. 

• Datos demográficos. Para que la segmentación sea efectiva debes reducir tu público, recuerda que estamos buscando a las personas que realmente puedan comprar tu producto. Si tu empresa es de centroamérica e incluyes un país como España, solo estarás mostrando tu publicidad a alguien que probablemente está interesado en comprar anteojos, pero que definitivamente no lo hará contigo. 

• Públicos personalizados. Bien, ya elegiste el país. Pero aún sigue siendo una audiencia muy grande, porque Facebook estará tomando en cuenta a todas las personas que tengan una cuenta en esta plataforma. Lo mejor será filtrar a este público por los “me gusta” que le den a otras páginas. Pero no te preocupes, Facebook te da los perfiles que tienen en común las personas que ya están filtradas por los aspectos anteriores.

Aprovecha el poder de las historias de Instagram

El impacto de las historias de Instagram ha tenido un crecimiento increíble desde que se implementaron en 2017. Un estudio publicado por Statista muestra que según Instagram, sus historias son usadas por 500 millones de usuarios al día. 

Esta herramienta es muy útil y sencilla, basta con tomar en cuenta unos cuantos aspectos básicos para sacarle su máximo provecho. Pero antes de planear el contenido debes saber que Instagram tiene políticas específicas para empresas, como el requisito de tener una cuenta en Facebook Ads para poder publicar historias segmentadas. No olvides asegurarte de tener tu cuenta de Instagram conectada a tu fanpage en Facebook. 

Es importante jugar con los elementos visuales para llamar la atención de tu público. Cuentas con un espacio de 750px de ancho por 1334px de alto, por lo que tendrás que ingeniartelas para comunicar bien el mensaje en la menor cantidad de texto posible. 

Aunque Instagram te da un máximo de 15 segundos para tus historias, lo recomendable es crear anuncios de 6 segundos para que tu público pueda ver la totalidad de tu mensaje antes de aburrirse y pasar a la siguiente historia.

Para tener una buena historia debes considerar los siguientes lineamientos básicos:

• Deja un margen en la parte superior. Recuerda que allí va tu foto de perfil y nombre de usuario por defecto. Lo ideal es que nada interrumpa la estética de tu diseño.

• Incluye la función de “swipe up”, ese botón que aparece en la parte inferior de las historias y que direcciona al usuario a donde tu quieras. En tu caso debería dirigirlos a la página web.

El contenido es el rey, úsalo para impactar

Según un informe de Mention, el 50% de los usuarios de Instagram sigue al menos a una marca. Para que esto suceda debes proporcionar contenido de valor a los usuarios y este debe estar vinculado con tu marca y productos.

Ya que la plataforma es muy visual, debes sacarle provecho. Recuerda que tu producto se vende por los ojos y que el estilo tiene mucho que ver. Que los anteojos mejoren tu vista es un beneficio básico, pero en la actualidad este factor pasa a un segundo plano cuando se trata de influir en la compra.

Los anteojos se han convertido en un accesorio con el que muchos intentan definir su estilo. La óptica ha pasado a formar parte de la moda y esta es la razón por la cual ha incrementado el valor de este mercado.

El contenido de una aplicación tan visual le dirá a la gente el tipo de personalidad que tiene tu marca, por eso debes procurar que tu perfil se vea uniforme. Define una línea gráfica para aplicar a cada uno de tus posts, de esta manera le darás armonía y estética a tu perfil a la hora de ver el conjunto de publicaciones.

En este ejemplo se puede notar que cada publicación cumple una función diferente, pero todas siguen una misma línea gráfica. Lacoste se inclina por el minimalismo y utiliza una paleta de colores entre verde y blanco. Ahora te toca a ti definir tu propia estética y utilizarla a tu favor.

4. Mueve tu marca a través de Youtube

Youtube menciona que se consumen más de mil millones de horas de video al día en esta plataforma, superando el consumo de videos en Facebook y Netflix juntos. ¿Te imaginas el alcance que podrías tener al pagar un anuncio en esta plataforma? 

Lo mejor de todo es que no necesitas un canal de Youtube, la publicidad en esta plataforma se maneja a través de Google Ads. Pero, como en cualquier plataforma, debes identificar qué formato te queda mejor. A continuación te contamos cuáles son los 6 tipos de anuncios en Youtube y sus ventajas:

• TrueView son los tipos de anuncios en formato de video con los que puedes ahorrar un poco más de dinero. Al elegir este formato estarás pagando a Youtube solo si los usuarios deciden ver tu anuncio. También se caracteriza por segmentar tu publicidad dentro de una temática similar a la del contenido que estás anunciado. Por ejemplo, si tus anuncios son sobre descuentos en gafas o lentes de contacto, estos pueden aparecer en búsquedas relacionadas con la moda o consultas sobre salud ocular.

• También están los anuncios que no se pueden saltar. Estos tienen la ventaja de que su efectividad es mayor a la de los otros formatos publicitarios en esta plataforma. Porque las personas deben ver tu anuncio para poder continuar viendo el contenido que eligieron y pueden aparecer antes, durante y al finalizar el video. 

• Los Bumper Ads son anuncios que tampoco se pueden saltar, pero la diferencia es que este formato es exclusivo para móviles. Youtube los empezó a implementar en 2017 ya que, según sus estadísticas, el 70% de las reproducciones provienen de móviles. Un formato que te conviene bastante, pero que solo puede durar un máximo de 6 segundos. 

• También existen las tarjetas patrocinadas. Estas muestran contenido que puede complementar o ser relevante para el video que se está viendo. Por ejemplo, tus tarjetas serán visibles dentro de un video que hable sobre la miopía o astigmatismo y al dar click, te puede direccionar a una página web.

• Los anuncios in-video overlay son aquellos que se superponen en el video de contenido que las personas consumen. Son muy parecidos a los cintillos de televisión que aparecen en la parte inferior de la pantalla de televisión. La ventaja es que se pueden pagar por resultados, es decir que Youtube cobrará al anunciante por la cantidad de clics o vistas que tenga este anuncio.

• Por último están los anuncios gráficos, estos son exclusivamente para ordenador y aparecen del lado derecho del video, arriba de la lista de sugerencias. Su ventaja es que puedes direccionar al usuario a tu página y la forma de pago se rige por CPC (coste por click).

Ahora que ya has aprendido dos importantes estrategias de marketing para ópticas, sabes que tener una página web es la clave para estar presente dentro de los hábitos de compra de las nuevas generaciones. Estamos en una era donde la tecnología se incorpora cada vez más a nuestra vida cotidiana y el secreto de las grandes marcas es incorporarse en esa cotidianidad.

Recuerda que donde haya una persona con acceso a internet, hay un perfil de Facebook o Instagram. Debes estar presente en ambas y utilizarlas como gancho para que tus seguidores terminen en tu página web. El contenido es muy importante para generar engagement (interacciones entre una marca y su público), pero a la hora de fijarte una meta de ventas, tu página web es la que manda.

No olvides incluir enlaces a tus redes sociales desde tu sitio web, porque todo debe estar conectado. La personalidad de tu marca, el servicio al cliente y los productos vivirán en diferentes canales digitales, pero todos deben conducir al usuario a un mismo fin: la compra.

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¿Buscas ideas de marketing para yoga como profesor particular o para tu centro de fitness?

El yoga está ganando más popularidad que nunca entre hombres y personas mayores. De los 4 millones de hombres y 4 millones de practicantes de más de 55 años en 2012 hemos pasado a aproximadamente 10 millones y 14 millones, respectivamente. No es difícil adivinar por qué. La investigación sigue desvelando más y más beneficios para la salud física y mental en esta práctica.

Para muchas personas, el yoga es un ejercicio meditativo y espiritual, por lo que podría parecer poco auténtico o contradictorio crear un plan de marketing para un negocio de yoga. La verdad es que el marketing es necesario para que un centro de yoga se mantenga en pie y no hay absolutamente nada de malo o contradictorio en su implementación. 

De hecho, aunque las malas prácticas por parte de algunas compañías han creado una especie de desconfianza y sentimiento de engaño alrededor del marketing, ser deshonesto a la hora de promocionar tu negocio más bien dañará tu imagen, en lugar de ayudarte a impulsarla. El marketing consiste en hacer que tu negocio sea visible y conectar con las personas que están interesadas en lo que ofreces.

Idea de Marketing para Yoga #1: Encuentra tu nicho

Y… como dicen que una imagen vale más que mil palabras, te recomendamos ver este fascinante video donde explica el por qué de esta estrategia, ¡adelante video! 

La primera pregunta que debes hacerte es: «¿conozco a mis clientes?» ¿Quién necesita o disfruta de tus clases? Esto está directamente relacionado con el tipo de clases de yoga que ofreces. ¿Enseñas a principiantes o realizas clases de nivel más avanzado? ¿Tus clases de yoga ayudan a paliar dolores de espalda o aliviar el estrés?

El primer paso antes de desarrollar un plan de marketing es analizar y entender a tus clientes, saber cuál es su aspecto y qué buscan. Echa un vistazo a las personas que asisten a tus clases actuales. ¿Son jóvenes o mayores? ¿Por qué se inscribieron? ¿Tienen problemas de salud o están en forma? ¿Llevan mucho tiempo asistiendo a clases de yoga o acaban de empezar? ¿Todo eso cambia en función del tipo de clase que das?

Si eres un nuevo instructor de yoga, probablemente será más difícil identificar a tus clientes. Analiza las clases de yoga que ofreces y piensa en qué beneficios podrían obtener los asistentes. ¿Haces clases de yoga de forma divertida o de forma espiritual? ¿Haces alguna clase de yoga que puede ser útil para perder peso?

Según un estudio realizado por la Yoga Alliance:

El 61% de las personas empieza a ir a clases de yoga para aumentar su flexibilidad, el 56%, para aliviar el estrés y el 49%, para mejorar su salud.  

A la hora de promocionar tu negocio, es bueno enfatizar estos beneficios. Piensa en lo que lo hace que tu estudio de yoga sea único o lo que te diferencia de otros profesores de yoga. Quizá enseñas algún tipo de yoga que otros estudios no enseñan. Encontrar un nicho y saber explotarlo puede traerte grandes beneficios.

Puedes ofrecer clases concretas dirigidas a este nicho o focalizarte completamente en él, haciendo que sea el pilar central de tu negocio. En las categorías de nicho suele existir menos competencia y pueden ser un buen punto de partida para sacar adelante un nuevo estudio de yoga. Por ejemplo, existen centros de yoga que se especializan en mujeres embarazadas y familias, como Ready Set Grow.

Enseñan yoga prenatal, yoga posparto y yoga familiar. Se trata de un nicho interesante, ya que siempre habrá nuevas madres que sienten que ya no tienen tiempo para el yoga y mujeres embarazadas que desean llevar un estilo de vida saludable y cuidar su cuerpo.

Las implicaciones físicas del embarazo pueden dificultar la práctica del yoga, por lo que una clase pensada para mujeres embarazadas hará que se sientan más tranquilas y evitará que dejen de practicar yoga durante su embarazo. 

Sin embargo, no es necesario que todo tu centro se vuelque a un grupo de personas concreto. Ofrecer, por ejemplo, una clase para personas mayores de cincuenta años, una clase de yoga para principiantes o una clase enfocada en la positividad corporal atraerá a grupos de personas que, de otra manera, quizá no se atreverían a inscribirse o no se interesarían en tus clases de yoga. 

El mismo estudio realizado por la Yoga Alliance descubrió que las principales razones por las que las personas no prueban el yoga son: no estar seguros de si el yoga es bueno para ellos, no saber cómo empezar, sentir que no encajan y sentir que su cuerpo no está preparado para el yoga.

Proporcionar una solución a estas dificultades te ayudará a destacar sobre tus competidores y satisfacer una demanda que muchos otros profesores quizá no habían tomado en cuenta.

También podrías proporcionar otros servicios aparte del yoga. Por ejemplo, si un porcentaje significativo de tus alumnos son padres y madres, podrías hacer como Yoga Union y ofrecer un servicio de guardería.

Es cierto que Yoga Union está ubicado en un centro de bienestar comunitario, por lo que tiene sentido que brinden más servicios a la comunidad que los rodea, pero si tienes los medios, vale la pena cubrir este tipo de necesidades que podrían dificultar la asistencia a tus clases.

Idea de Marketing para Yoga #2: Crea un sitio web

Para desarrollar una estrategia de marketing online, como mínimo, debes disponer de un sitio web para tu negocio con un nombre de dominio propio. Tu sitio web debe mostrar, al menos, tu información de contacto comercial, el horario de tus clases, el coste y la ubicación de tu estudio de yoga.

La mayoría de los menús en sitios web de centros de yoga tienen un aspecto parecido al siguiente:

La página de inicio debe ser tu carta de presentación y el punto de partida para que tus clientes puedan encontrar toda la información que necesitan. Asegúrate de proporcionar enlaces a tu página de contacto o registro. También puedes mostrar ofertas especiales o eventos próximos.

La página de inicio de Yoga Union es buen ejemplo. Empieza presentando a sus visitantes un conjunto de objetivos (honor, apoyo y conexión).

Si pasas el ratón por encima de Honor, Soporte o Conecta, aparece una breve descripción de cómo cumplen los objetivos. Debajo, muestran enlaces para alentar a los visitantes a inscribirse, ver el horario de las clases o los eventos próximos.

La página «Sobre nosotros» también es importante. The Breathing Room ha añadido un mapa de su ubicación en ella, una sección de información relevante y otra con su información de contacto. También tienen enlaces, accesibles a través del menú, que dirigen a los visitantes a las descripciones de los profesores del centro e información para nuevos alumnos.

Yoga Union, por otro lado, utiliza la sección «Sobre nosotros» para responder a las preguntas más frecuentes y ofrecer una galería de fotos y testimonios.

La sección de «Ofrendas» en el menú de The Breathing Room se usa como un enlace a las clases y horarios. Es bueno colocar los precios y los beneficios de la suscripción en la misma sección, aunque The Breathing Room tiene una página específica para ello, lo cual también funciona.

Lo importante es construir tu web de manera que los usuarios puedan encontrar fácilmente la información sobre el precio de tus clases o de la suscripción.

Por último, la página de contacto es necesaria, pero debe ser simple y directa. Ahí es donde debes añadir la ubicación de tu estudio de yoga (aunque ya la hayas añadido en tu página «Sobre nosotros»), un número de teléfono para que los visitantes puedan ponerse en contacto con tu negocio y un formulario o dirección de email.

Estas son las páginas y elementos básicos, pero si realizas más actividades, como escribir en un blog, organizar eventos u ofrecer formación para profesores de yoga, tu sitio web es un buen lugar para incluir esta información.

Si tu centro es atractivo, luminoso y tiene una decoración cuidada, muestra fotos del interior. El ambiente en el que das las clases puede ser un factor decisivo para muchas personas.

Si tienes una newsletter, anima a tus visitantes a registrarse. Si has grabado vídeos, muéstralos. Puede que pienses que las newsletters, los blogs y los vídeos requieren demasiado tiempo y esfuerzo. Sin embargo, la eficacia del marketing de contenidos está más que demostrada y debes tener en cuenta que resulta muy beneficioso a largo plazo.

Idea de Marketing para Yoga #3: Usa el Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos se basa en la creación de contenidos de calidad. No es el tipo de estrategia que proporciona resultados instantáneos y requiere de un esfuerzo genuino. Hubspot descubrió que las compañías que publican más de dieciséis posts en su blog al mes obtienen aproximadamente 3,5 veces más tráfico que las compañías que publican menos de cuatro.

No hay duda de que el marketing de contenidos tiene un gran potencial, pero resulta especialmente efectivo cuando se hace de manera consistente y se publica con frecuencia.

Existen muchas formas de definir una estrategia de contenidos para un negocio de yoga. Puedes escribir ebooks o publicar en un blog, hacer vídeos o podcasts sobre yoga, enseñar a otros lo que sabes o compartir tus viajes. Todas son formas excelentes de ampliar tu alcance a la vez que transmites conocimientos o consigues que las personas interactúen con tu marca.

También puedes publicar contenido relacionado con el yoga, pero no necesariamente sobre yoga. Por ejemplo, puedes tener un blog de viajes, hacer vídeos de estilo de vida, compartir consejos de salud o recetas de alimentos saludables. Puedes crear contenidos sobre cualquier cosa que pueda interesar a tus alumnos potenciales o que les resulte útil.

Barre3, una empresa de Fitness con múltiples centros en Estados Unidos, por ejemplo, tiene su propia revista online en la que publica artículos sobre temas que van desde recetas de cocción lenta hasta entrevistas.

Su mensaje de empoderamiento también se refleja en sus artículos. Por ejemplo, su artículo titulado “We’re Revolutionizing The Fitness Before + After” («Estamos revolucionando el Fitness antes y después») critica explícitamente el mensaje «poco realista, inalcanzable y poco saludable” que transmiten las fotos de antes y después, y el hecho de convertir la foto posterior en un final feliz en lugar de una comparación de peso.

Este artículo, en particular, también incluye una llamada a la acción que incita a sus lectores a realizar su versión de las fotos de antes y después en Instagram. Las llamadas a la acción, especialmente aquellas que fomentan la participación de sus visitantes de una forma natural, son una excelente manera de mantener su interés. Remitirlos a tus redes sociales también fomenta el engagement a largo plazo.

Idea de Marketing para Yoga #4: Atrévete con el email marketing

El email marketing puede serte muy útil a la hora de fidelizar clientes. El yoga, muchas veces, tiene que ver con la creación y alimentación de una comunidad. Enviar correos electrónicos consistentes, auténticos y relevantes puede ayudarte a conseguirlo. A través de este canal puedes recordar a tus alumnos cuáles son los próximos eventos, como, por ejemplo, clases de yoga especiales.

Enviar emails, pues, es una excelente manera de conectar con clientes nuevos y mantener a los actuales interesados. Sin embargo, evita hacer spam. Cíñete a una planificación – decide con qué frecuencia enviarás tus emails: cada dos semanas, semanalmente o mensualmente. Ten en cuenta que si envías demasiados emails, es posible que se marquen como spam y que tus destinatarios decidan darse de baja de tu newsletter.

Asegúrate de personalizar tus emails de acuerdo a las preferencias de tus suscriptores. No envíes los mismos emails a todas las personas que tienes en la lista. Fíjate en qué relación tienen con tu negocio:

• Si se han registrado pero aún no han asistido a una clase, envíales un email para recordarles que pueden hacerlo.

• Si acaban de asistir a su primera clase, envíales un email felicitándolos por ello y sugiriéndoles más clases.

• Si son alumnos desde hace mucho tiempo, envíales emails sobre los cambios en las clases, los profesores o los horarios.

Personaliza aún más tus emails enviando ofertas como regalo de cumpleaños. Desear a tus alumnos un feliz cumpleaños crea un vínculo más fuerte y una impresión muy positiva de tu negocio. Los emails sobre eventos especiales u ofertas también suelen funcionar bien – todos tus emails deben aportar algún tipo de valor a la persona que los recibe.

Asegúrate, también, de que tus emails se visualicen correctamente en dispositivos móviles. Muchas personas leen los emails a través de sus móviles. Debes seguir todas las reglas de la ley CAN-SPAM, que incluyen asegurarse de ofrecer a los destinatarios la opción de cancelar la suscripción e identificar anuncios de correo electrónico como anuncios.

Si deseas aprender más sobre email marketing, te recomendamos nuestro otro artículo sobre email marketing para pymes.

Idea de Marketing para Yoga #5: Gana visibilidad en redes sociales

Las redes sociales se basan en el engagement y se ha descubierto que funcionan de maravilla para los estudios de yoga, especialmente plataformas como YouTube e Instagram. El yoga ganó popularidad entre 2012 y 2016, según la Yoga Alliance, pasando de 20,4 millones de practicantes a más de 36 millones. El mismo estudio demostró que:

El 65% de los practicantes practica yoga en casa y el 50% mencionó el coste como el factor más importante a la hora de elegir un estudio.  

No resulta extraño que muchas personas opten por practicar yoga en casa dada la cantidad de vídeos y aplicaciones que existen para este fin. 

En cuanto al uso de las redes sociales, realizar posts de manera consistente es clave. No siempre tiene que ser contenido original. Puedes compartir artículos de terceros que creas que pueden ser interesantes para tus seguidores o apoyar a otros profesores de yoga.

YouTube

YouTube es la red social (y buscador de vídeos por excelencia) más popular en Estados Unidos.Según una encuesta realizada en 2018 por el Pew Research Center, el 73% de los estadounidenses usan YouTube. Hay innumerables vídeos de yoga en YouTube.

Es un sitio web popular para compartir vídeo clases con una comunidad online. Pueden ser tan largas como quieras, desde diez minutos hasta una hora, y es una excelente manera de llegar a principiantes que no se atreven a inscribirse a un estudio o a personas que no pueden asistir a clases presenciales.

Muchos profesores de yoga también realizan clases online gratuitas con el objetivo de construir una base de seguidores fieles. A menudo, ofrecen clases online de pago más largas en otra plataforma, generalmente en su propio sitio web.

Un buen ejemplo de instructor de yoga que utilizó YouTube con éxito y logró crear una gran comunidad en torno a su marca personal es Adriene Mishler – tiene cuatro millones de suscriptores en YouTube.

Adriene Mishler ha estado publicando vídeos en YouTube durante seis años, subiendo contenido varias veces al mes y acumulando más de 345 millones de visitas. Su éxito no es común, pero demuestra lo que se puede lograr con una buena estrategia de marketing y dedicación.

Su consistencia (el hecho de publicar vídeos con frecuencia durante seis años) y la accesibilidad de sus vídeos han jugado un papel importante en su popularidad. Adriene propone desafíos a sus seguidores, como su desafío de 30 días titulado «Dedicate», que es factible tanto para principiantes como para practicantes de yoga más avanzados.

Si decides subir vídeo clases de yoga en YouTube, sería bueno publicar un buen número de clases accesibles para principiantes.

Hay otros tipos de vídeo efectivos que puedes publicar en YouTube. Por ejemplo, vídeos informativos. Con este tipo de vídeos podrías explicar los beneficios del yoga, en qué consiste el yoga Vinyasa o compartir lo que sabes de la historia del yoga. Publicar vídeos, en este caso, puede formar parte tanto de tu estrategia de marketing en redes sociales como de contenidos.

Instagram

El yoga es una actividad popular entre los usuarios de Instagram. Probablemente has visto fotos de gente haciendo poses de yoga espectaculares. Este es el tipo de imágenes que la gente quiere ver en un perfil de yoga de Instagram. Sin embargo, no debes ceñirte solo a este tipo de fotos, tus publicaciones han de ser variadas para no aburrir a tus seguidores. Esta idea se aplica a casi todas las redes sociales.

Primero, decide si quieres promocionarte como profesor de yoga o como estudio en Instagram. Si lo centras en tu marca personal, el contenido que subas deberá mostrar tu personalidad y, por lo tanto, será necesario que aparezcas en las fotos o los vídeos para que tus seguidores puedan reconocerte.

Fíjate en la página de Rachel Brathen. Ella se identifica como «Chica Yoga» y madre en su biografía de Instagram.

Sus fotos reflejan lo que nos cuenta en su biografía. La vemos meditando en la playa (también tiene otras fotos que muestran cómo practica yoga con mayor claridad). La vemos con sus hijos y su pareja. Su cuenta de Instagram parece personal. Combina fotos que parece que ha tomado ella misma (como las de sus hijos y las selfies) con fotos tomadas por un profesional.

El marketing más puro lo vemos en su biografía, en la frase: “JOIN OUR YOGA RETREATS + TEACHER TRAININGS!” («¡Únete a nuestros retiros de yoga + formación para profesores!»). Debajo incluye una URL que lleva a los interesados su sitio web, yogagirl.com.

Rachel Brathen también tiene un canal en YouTube, que utiliza para publicar vídeos ocasionales de yoga pero, a diferencia de Adriene Mishler, también publica muchos vídeos sobre ella y su familia mostrando su estilo de vida.

Si eliges promocionar tu estudio en lugar de a ti mismo como profesor de yoga, también puedes publicar fotos tuyas o de tus alumnos realizando posturas de yoga impactantes, pero además tienes la opción de mostrar qué sucede en tu estudio y cómo es por dentro. Puedes publicar fotos de clases, como la del estudio Parallel 45.

La principal diferencia es que la cuenta de un estudio se centra más en lo que sucede dentro de una comunidad y no en la vida personal de una persona. A continuación puedes ver algunos ejemplos más de fotos de Parallel 45.

Como ves, sus fotos no se centran en una persona. Tienen fotos de grupos y de diferentes mujeres practicando yoga.

Facebook

A la hora de promocionar tu negocio en redes sociales, no puedes olvidarte de Facebook. Es la segunda red social más popular, después de YouTube. Según la encuesta del Pew Research Center mencionada anteriormente, el 68% de los estadounidenses usa Facebook.

Como mínimo, deberías crear una página de negocio para ti, como profesor de yoga, o tu estudio. Tu fan page de Facebook puede atraer a nuevos alumnos que tengan curiosidad por descubrir tu negocio y mantener al día a los alumnos actuales o antiguos sobre nuevos eventos y clases.

La página de Facebook de Parallel 45 es un buen ejemplo. Este centro la usa para anunciar eventos especiales, como el llamado “CandleLight Restorative Yoga”, consiguiendo que las personas que ven el post puedan confirmar la reserva fácilmente o guardar el evento. Facebook también lo muestra a los amigos de los usuarios que están interesados en el evento, logrando, así, más difusión.

Luego, tienen su calificación de 5 estrellas a la derecha. Si has recibido comentarios o reseñas positivas en tu página de Facebook, muéstralos. Te ayudaran a generar más confianza. El Centro de Investigación Spiegel descubrió que mostrar reseñas puede aumentar la tasa de conversión en un 270%.

Lo mismo sucede con la sección «Comunidad». Parallel 45 tiene una cantidad significativa de «me gustas» y sigue demostrando que no solo son unas pocas personas las que piensan que el estudio merece la pena.

Más consejos sobre marketing en redes sociales

Además de hacerte visible ante tus clientes potenciales y tus alumnos actuales, a través de las redes sociales puedes mantenerte en contacto con otros profesores de yoga o incluso contactar con instructores que no conocías.

Puedes apoyar a otros profesores a través de tus publicaciones o darles crédito si te dan alguna una idea. Lo más probable es que algunos hagan lo mismo por ti e incluso puedas terminar haciendo una clase u organizando un evento junto a ellos. 

Aún así, las redes sociales son solo una parte de una estrategia de marketing exitosa. Cuando hablamos del éxito de Adriene Mishler, hay que tener en cuenta que, aunque la mayor parte de su contenido está alojado en YouTube, también lo comparte en Twitter, Facebook e Instagram.

Además de participar en eventos y compartirlos, Adriene tiene su propio sitio web, gestiona un blog y envía un email semanal. Rachel Brathen también aplica el marketing de contenidos, como la participación en un podcast y la creación de vídeos sobre la práctica del yoga.

Otro aspecto importante a tener en cuenta a la hora de utilizar las redes es mostrar una apariencia real. Los usuarios, aunque no lo parezca, saben diferenciar cuando usas fotografías de stock y cuando usas fotos reales, tomadas con tu propia cámara.

Además de publicar de manera consistente, el hecho de responder a los comentarios que recibes en tus publicaciones y dejar comentarios en las publicaciones en las que te mencionan también te permitirá mejorar tu imagen de marca y ganar visibilidad.

Idea de Marketing para Yoga #6: Utiliza Google Ads

La publicidad online suele ser la forma más rápida de hacer crecer tu negocio. Si no sabes por dónde empezar o cómo hacer que tus anuncios sean efectivos, te recomendamos leer nuestras guías y artículos sobre Google Ads.

Es probable que ya te hayas dado cuenta de que, cuando realizas una búsqueda en Google, aparecen anuncios en la parte superior e inferior de las páginas de resultados. Google decide qué anuncios aparecen en la primera página a través de una subasta, en la que el anunciante establece cuánto está dispuesto a pagar por cada palabra clave.

Sin embargo, Google también tiene en cuenta la calidad de tus anuncios, la experiencia del usuario en tu página de destino y el porcentaje de clics, entre otros factores.

La combinación de tu puja y el nivel de calidad de tus anuncios determinan cuánto pagarás cada vez que alguien haga clic en tu anuncio.  

El hecho de poder dirigir tus anuncios a una ubicación geográfica concreta – por ejemplo, San Francisco, si tu estudio de yoga se encuentra en esa ciudad – evita que obtengas clics de usuarios que, probablemente, no estarían interesados en asistir a tus clases. Si alguien busca estudios de yoga en Nueva York pero tienes tu estudio en San Francisco, no tiene sentido que tu anuncio se muestre ante esta persona.

Por otro lado, también debes elegir tus palabras clave de forma inteligente. Las palabras clave son las palabras que tus posibles estudiantes usarían en una búsqueda de Google para encontrar tu negocio. Por ejemplo, alguien podría escribir en Google «lecciones privadas de yoga». Si ofreces clases privadas, deberías incluir esta frase en tu lista de palabras clave para que tu anuncio aparezca en esta búsqueda.

A continuación te mostramos algunos ejemplos de anuncios de yoga.

El primer anuncio hace hincapié en la meditación y la salud, atrayendo a las personas que pueden estar interesadas en estos aspectos. El segundo anuncio comunica que ofrece clases de yoga para «todos los niveles», con lo cual logra atraer tanto a principiantes como personas con un nivel más avanzado. Ambos han elegido una característica a destacar que los distingue.

 Por otro lado, la mayoría de estos anuncios muestran una oferta para captar la atención. Por ejemplo, el primero ofrece una cuota de inscripción de 99 centavos. En cambio, los dos siguientes ofrecen clases de prueba gratuitas.

Por último, dos de ellos también muestran sus calificaciones positivas. Tal como hemos mencionado anteriormente, las reseñas o calificaciones positivas aumentan la confianza que transmite tu negocio. Gaia.com tiene más de 4.220 comentarios, lo cual le da un plus de credibilidad.

Con Google Ads también puedes crear otros tipos de anuncios, como los de display. Estos suelen aparecer en la parte superior o en los laterales de otras páginas web, mientras tus clientes potenciales navegan por ellas. También permiten mostrar anuncios ante clientes que ya han visitado tu sitio web, para recordarles que pueden volver para inscribirse a tu estudio. Presentan este aspecto:

Puedes usar este tipo de anuncios para dirigirte a personas que navegan por sitios web relacionados con el yoga o un estilo de vida saludable, ya que de esta forma es más probable llegar a personas que podrían estar interesadas en tus clases.

Idea de Marketing para Yoga #7: Utiliza Tácticas de Marketing Offline

El yoga suele ir dirigido a una comunidad a nivel local, por lo que no hay que descuidar el marketing offline, el que te permite llegar a la comunidad de practicantes de yoga de tu ciudad a través de su entorno físico. A continuación te damos algunas ideas de acciones offline que puedes incluir en tu plan de marketing:

Publicidad en revistas

¿Alguna vez has recibido una revista gratuita por correo ordinario? Si alguna vez has hojeado este tipo de revistas, habrás visto que contienen anuncios con ofertas que te permiten conseguir algo gratis, como cupones para un libro gratis o una clase de yoga para principiantes gratuita.

En el caso de un negocio de yoga, es importante que conecte con la comunidad que lo rodea, y pagar por anunciarte en una revista local puede ayudarte a atraer más miembros de tu comunidad a sus clases.

Los anuncios impresos son uno de los tipos de publicidad que generan más confianza, según MarketingSherpa. Si bien el 61% de las personas confían en los anuncios que aparecen en los buscadores (la tasa de confianza más alta en cuanto a publicidad online), el 82% confía en los anuncios impresos.

Sin embargo, dar a conocer tu negocio no es suficiente. Al igual que con muchas otras tácticas de marketing, debes centrarte en ofrecer algo de valor a tus clientes potenciales. 

¿Qué beneficio les supone inscribirse a tus clases de yoga? Puedes usar el anuncio completo para resaltar los méritos y el gran reconocimiento de tu estudio, pero no funcionará tan bien como dar al lector algo que desea.

Por lo tanto, si organizas una clase gratuita, anúncialo en las revistas más populares de tu localidad, o usa cupones para gastar en una clase gratuita. Si el cupón es para una clase de yoga recurrente, es mejor poner una fecha de vencimiento o guardar el cupón después de que alguien lo haya utilizado para evitar un abuso de la oferta. 

También puedes regalar productos de yoga gratuitos a los que asistan a una de tus clases o darles acceso a un evento especial. Antes de decidir qué regalo usarás como incentivo, asegúrate de conocer bien al público que verá el anuncio.

Cuando escojas una revista, debes investigar su audiencia y ver si se alinea con tus objetivos de marketing. Las revistas de fitness, para mujeres y basadas en la comunidad pueden ayudarte a llegar a las personas que estás buscando, especialmente si en su contenido se habla sobre yoga o negocios locales.

Sé honesto con lo que ofrezcas. Si tu oferta incluye algún coste extra, como una tarifa de envío o gestión, no intentes ocultarlo. Comunícalo de la forma más clara posible. Por ejemplo, si alguien viene a tu estudio con la idea de que le ofreces una clase gratuita y luego descubre que les cobras por alquilar una esterilla de yoga o si el cupón solo cubre 60 minutos de una clase de 90 minutos, es posible que esta persona se moleste o se sienta descontenta.

También debes indicar claramente si es necesario realizar otra acción, aparte de mostrar el cupón en tu centro; por ejemplo, en el caso de que tu cupón solo sea válido si se registran online o por teléfono antes de utilizarlo, debes indicarlo en el anuncio de la revista. Cualquier condición debe quedar clara. La idea no es engañarlos para que acudan a tu estudio, sino complacerlos para que vuelvan.

Usa el marketing boca a boca

El potencial del boca a boca es enorme para un negocio local. La Yoga Alliance señala que el 65% de los propietarios de estudios de yoga tienen en cuenta las recomendaciones de sus amigos y profesionales conocidos cuando contratan nuevos profesores. Por otro lado, el 40% de las personas reciben información de sus amigos y el 33% practican yoga porque les han introducido sus amigos.

A menudo, el «boca a boca» ocurre de manera natural cuando ofreces un buen servicio y te involucras al máximo con tus alumnos. Si eres bueno en lo que haces, la gente te recomendará.

Sin embargo, las cosas no siempre suceden por sí solas. Simplemente alentando a tus alumnos después de una clase para que cuenten su experiencia a sus amigos o les hablen de un evento especial que estás preparando, puedes lograr que este boca a boca se desencadene. Si alguien te felicita por tus clases o tu centro, sugiérele que lo recomiende a sus amigos.

También puedes ofrecer incentivos para lograrlo. Por ejemplo, si alguien convence a un amigo para que se registre durante un mes, puedes ofrecerle clases gratuitas o una tarjeta regalo. En la imagen a continuación puedes ver un ejemplo.

Cuanto más larga es la suscripción del amigo, mayor es el incentivo que recibe la persona, pero fíjate en el título del ejemplo: “Yoga Is Better With Friends” («El yoga es mejor con amigos»). Alienta a los visitantes de la página a recomendar las clases a sus amigos no solo por el incentivo sino porque se sentirán mejor realizando esta práctica junto a ellos.

Mantén buenas relaciones con otros profesores

Establecer contactos y mantener relaciones positivas con otros instructores te traerá beneficios a largo plazo. Como mencionamos anteriormente, cuando un estudio de yoga contrata a nuevos profesores, toma en cuenta el consejo de otros profesores.

Mantener buenas relaciones con personas del sector puede abrirte puertas a nuevas colaboraciones o sustituciones, solo hay que procurar devolver el favor y no romper el ciclo de dar y recibir. Si estás empezando como profesor de yoga, las relaciones que construyas te ayudarán a sacar adelante tu negocio y encontrar nuevos alumnos fuera del mundo online.

Hazte voluntario en centros comunitarios y ofrece clases gratuitas ocasionalmente

Según la Yoga Alliance, la tercera forma más común de empezar a practicar yoga es a través de una clase gratuita. Anúncialo tanto online como offline en tu vecindario y atraerás a personas que desean iniciarse en la práctica del yoga o incluso a practicantes que desean cambiar de centro.

Ofrecerte como voluntario en un centro comunitario o dar una clase gratuita te permitirá llegar a más personas, especialmente personas que prueban el yoga por primera vez. También tendrás la oportunidad de conocer a más profesionales, por no decir que también estarás aportando algo de valor a tu comunidad.

Organiza eventos o clases especiales

Al igual que el evento “CandleLight Restorative Yoga” de Parallel 45, los eventos especiales te permitirán crear un vínculo más fuerte con tus alumnos, atraer a nuevos o incluso conseguir que tus ex-alumnos se animen a volver.

Los eventos divertidos y orientados a la comunidad, como el bingo, donde el ganador recibe una cantidad limitada de clases gratuitas (Parallel 45 lo ha utilizado como evento de Año Nuevo) son maneras efectivas de mantener motivados a los alumnos actuales y captar el interés de los que podrían convertirse en nuevos alumnos.

Esperamos que estos consejos sobre marketing para profesores de yoga te hayan resultado útiles. Si deseas aprender más sobre marketing en redes sociales, no te pierdas nuestro artículo sobre estrategias de redes sociales para pequeñas empresas.

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premiada y reconocida por FORBES.

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Si has llegado hasta este post sobre marketing para restaurantes, es porque seguramente estás deseando ver cómo tu teléfono suena sin parar, hay comensales aposentados en cada una de las mesas de tu sala y por fin llega el momento en que puedes decirle a un cliente “lo siento mucho, pero hoy el restaurante está lleno”.

¿Crees que esto es imposible? Como dijo Nelson Mandela:

Siempre parece imposible hasta que se hace.

En este post vamos a darte algunas ideas y estrategias ganadoras de marketing que te ayudarán a lograrlo.

Antes de empezar, vale la pena remarcar que el sector de la restauración está creciendo y se estima que seguirá haciéndolo sin pausa – a nivel global, se predice que entre 2017 y 2022 la tasa de crecimiento anual de esta industria será del 7,01%. Además, según una investigación de AlixPartners, el 34% de los consumidores de todo el mundo espera salir a comer más a menudo que en los últimos 12 meses.

Así que, parece que el viento sopla a nuestro favor – la industria crece, la gente desea salir a comer e Internet nos brinda nuevos canales para comunicarnos de manera directa con nuestros clientes. Es hora de aprovechar esta oportunidad para impulsar nuestro negocio, a través de una buena estrategia de marketing para restaurantes. ¡Vamos allá!

1# Estrategia de marketing para restaurantes: Diseña tu carta de forma estratégica

Tu carta o menú no es solo un listado de platos. Es una herramienta que hay que saber usar para captar clientes y condicionar su toma de decisión, ya que, muchas veces, la carta es lo que determina si un cliente se queda a comer en tu restaurante o va al de la competencia.

A continuación, te damos algunos consejos que te ayudarán a crear una carta irresistible.

Menos es más cuando hablamos de número de platos

Como dicen que una imagen vale más que mil palabras, veamos la explicación científica que demuestra esta hipótesis, convirtiéndola en teoría, ¡adelante video!

Se ha demostrado que una carta con más de 4 páginas provoca un efecto negativo. Barry Schwartz, psicólogo y autor del libro La paradoja de la elección afirma que este hecho tiene que ver con nuestras emociones y que cuando nos dan más opciones a elegir, tendemos a sentirnos indecisos, desanimados y menos satisfechos que cuando tenemos menos opciones.

Un estudio de Patrick Spenner y Karen Freeman publicado por la revista Harvard Business Review, concluye que el único catalizador del enganche es la “simplicidad de decisión” – cuando comprar es sencillo, los consumidores se sienten impulsados a hacerlo una y otra vez, e incluso a recomendarlo a sus círculos cercanos. Si tu carta es demasiado larga, intenta eliminar los platos que menos vendes – aunque para ti sean exquisitos.

Una encuesta realizada por Nation’s Restaurant News lo ilustra magistralmente.

• El restaurante favorito de comida rápida fue la icónica cadena Californiana In-N-Out. ¿Cuántas variedades de producto tiene en su menú? 4.

• En el otro extremo tenemos McDonalds que obtuvo la penúltima plaza. ¿Cuánta variedad de productos tiene en su menú? Más de 100.

¡Perfecto! sigamos tejiendo las estrategias de marketing para que nuestro restaurante destaque, sus platos brillen y los clientes vayan y regresen.

Las descripciones detalladas de los platos venden más

Según un estudio de la Universidad de Illinois, cuanto más específica sea la descripción de tu plato, tus clientes estarán dispuestos a pagar más dinero por él. Vamos a ponerte un ejemplo. ¿Qué plato escogerías: unos “canelones rellenos de asado de carne tradicional, bañados con bechamel y gratinados con queso emmental de Savoie” o unos “canelones de carne”? Las descripciones detalladas estimulan el apetito – a nosotros se nos ha hecho la boca agua tan solo leyendo la primera opción ¿a ti no?

Dale un nombre propio o familiar a alguno de tus platos

Cuando redactes tu carta o menú, otra táctica de persuasión que puedes poner en práctica es la de utilizar nombres propios o palabras cercanas en tus platos. Por ejemplo, si en lugar de escribir “Torrijas con leche” escribes “Torrijas de la abuelita” lograras transportar al consumidor a un ámbito casero y familiar y tus torrijas transmitirán esa idea tan atractiva de “plato artesanal”.

Utiliza indicaciones geográficas para remarcar la autenticidad del producto

Para resaltar la calidad de los ingredientes de tu plato, indica su procedencia geográfica. Por ejemplo, si sirves una hamburguesa de ternera ecológica que proviene de Galicia, en tu carta puedes escribir “hamburguesa de ternera de Galicia”, seguido de los demás ingredientes. Usando esta técnica lograrás que tus platos inspiren una calidad superior, por lo que tus clientes estarán dispuestos a pagar más por ellos.

Resalta lo que quieres vender

El Eye tracking y los mapas de calor son técnicas que las empresas publicitarias llevan años usando para descubrir patrones de mirada o, en otras palabras, para saber hacia dónde miramos realmente.

Estos estudios han demostrado que primero dirigimos la mirada hacia el centro, luego hacia la esquina superior derecha y después hacia la esquina superior izquierda – lo que se conoce como “El Triángulo de oro”. Basándonos en estas conclusiones, podemos situar en dichas zonas los platos con los que obtenemos mayor margen de beneficios, es decir, los más rentables.

Sin embargo, existe un estudio de la Universidad de San Francisco que pone en duda esta teoría y afirma que solemos leer las cartas de los restaurantes como si fueran libros. Aún así, también podemos destacar los platos más rentables de otras formas – usando los recursos mencionados en los apartados anteriores, añadiendo fotografías, ilustraciones y utilizando tipografías más impactantes o letras en negrita.

En esta carta podemos ver claramente cómo el apartado “CARNES” destaca sobre el resto y capta nuestra mirada. Si lo analizamos, podemos observar que se ha situado en el centro – el primer punto donde dirigimos nuestra mirada –, se ha utilizado una tipografía para el título más grande, impactante y pesada que en el resto, acompañada de una ilustración también muy densa, y se ha usado texto en negrita para los platos y los precios.

2# Estrategia de marketing para restaurantes: Aprovecha las fechas señaladas para organizar eventos innovadores

Fechas como el Día del padre, el Día internacional de la mujer, el Día del soltero, San Valentín y muchas otras son el motivo perfecto para introducir algo nuevo y sorprender a tus clientes.

En lugar de quedarnos de brazos cruzados esperando a que alguien entre por la puerta de nuestro restaurante para comer “lo de siempre”, de la misma forma que siempre, ¿por qué no organizamos un evento especial para este día, cambiamos el menú o introducimos alguna novedad en el funcionamiento del restaurante?

Si bien es cierto que la estrategia más tradicional es la de diseñar un menú especial para la ocasión, podemos intentar ir más allá.

Por ejemplo, el restaurante Labarra en Barcelona, organiza una single’s night para celebrar el día internacional de los solteros. Basándose en la idea del speed dating, montan una gran mesa para reunir a 10 mujeres y 10 hombres solteros, con el objetivo de lograr que se conozcan y, a la vez, disfruten de un menú degustación más un cocktail gratuito para alargar la cita, por un precio de 30€.

Otra estrategia que puede ayudarte a aportar un valor añadido en una fecha señalada es asociarte con alguna marca u ONG para ofrecer algo más que un menú para la ocasión.

Por ejemplo, el restaurante J’S en Singapur logra diferenciarse de su competencia en el día de la mujer, no solo con un menú especial, sino también permitiendo a los clientes pagar por él lo que ellos deseen. El dinero recaudado durante este día se destina a una asociación que vela por la educación de las niñas desfavorecidas. De esta forma, los clientes de J’S, además de disfrutar de una agradable comida, pueden contribuir a una causa social.

3# Estrategia de marketing para restaurantes: Anuncia tu restaurante en Google

Google pone a tu disposición una plataforma de pago por clic llamada Google Ads, que te permite crear anuncios que aparecen encima y debajo de los resultados de las páginas de búsqueda. Esto significa que puedes lograr que la web de tu restaurante aparezca entre los primeros resultados de Google cada vez que alguien busque un restaurante en tu ciudad. ¿No es genial?

Anunciarse en Google puede ser una buena estrategia de marketing para restaurantes por varios motivos:

• Existe el hábito de buscar restaurantes a través de Google. Según Google Trends, la popularidad de las búsquedas que incluyen la palabra “restaurante” ha llegado a duplicarse en los últimos cinco años, casi alcanzando el valor máximo de popularidad a día de hoy. Por lo tanto, queda demostrado que Google es un canal de adquisición con un gran potencial para alcanzar a nuestro target.

• La publicidad en Google no es intrusiva. Los anuncios solo se muestran cuando los usuarios están buscando una solución a un problema concreto – en este caso, encontrar un restaurante –, por lo tanto, aquellos que vean tu anuncio en Google después de realizar una búsqueda, estarán mucho más receptivos que los que, por ejemplo, hayan visto una gran valla publicitaria de tu restaurante en un momento en que no lo están esperando.

• El coste de una campaña en Google Ads suele ser más bajo que el de una campaña en cualquier medio tradicional – como la televisión, la radio o los periódicos – y solo pagarás cada vez que un usuario haga clic en tu anuncio. Esto hace que sea posible obtener una rentabilidad más alta en tus campañas.

Si nunca has utilizado Google Ads y deseas saber más sobre su funcionamiento, te recomendamos nuestros Tutoriales de Google Ads. Si no dispones de tiempo para adentrarte en el universo de Google Ads y quieres ahorrarte contratar a una agencia o un profesional que diseñe y optimice tus campañas, entonces la plataforma de Kolau está hecha para ti. Con Kolau puedes hacerlo tu mismo de la forma más fácil y rápida.

4# Estrategia de marketing para restaurantes: Usa las redes sociales de forma inteligente

A día de hoy las redes sociales ya forman parte de nuestra vidas diaria, gracias los smartphones. Según un informe de Ditrendia:

Ya hay 1,9 millones de personas que acceden habitualmente a las redes sociales desde su móvil.

La viralidad y la capacidad de interacción que proporcionan las plataformas sociales hacen que sean uno de los mejores canales para dar a conocer un producto o servicio y, a la vez, generar engagement con los usuarios. Se trata, pues, de una potente herramienta de marketing para restaurantes que hay que saber exprimir al máximo.

Las imprescindibles: Facebook, Instagram y Twitter. Estas tres redes sociales son las que cuentan con mayor número de usuarios activos y las que pueden ofrecerte más ventajas como restaurante. Aunque, si no dispones del tiempo ni el equipo suficiente para desarrollar e implementar una estrategia de contenidos y captación de fans en cada una de ellas, es mejor que selecciones solo una o dos.

Recuerda que quien mucho abarca, poco aprieta, y no hay que estar por estar en las redes sociales. Un perfil social descuidado puede degradar la imagen de tu restaurante. 

Desarrollar una estrategia de contenidos en Pinterest puede ser interesante para tu restaurante si tu público es mayoritariamente femenino y si tu restaurante dispone de web propia, ya que según las estadísticas que proporciona la propia plataforma, el 70% de sus usuarios son mujeres y funciona muy bien para atraer tráfico a tu web.

A continuación, te damos algunos consejos prácticos que puedes aplicar a la hora de desarrollar la estrategia de marketing en redes sociales para tu restaurante.

Añade tus redes sociales a tu carta o menú

Haz saber a tus clientes que pueden seguirte en tus redes sociales, indicando en tu carta o menú cuáles son tus perfiles sociales. Incluso puedes dejar una tarjetita en la mesa solo con información sobre tus redes sociales y añadir códigos QR para que puedan encontrarlas al instante con su smartphone. Este pequeño detalle puede ayudarte a conseguir más seguidores.

Realiza publicaciones diarias mostrando fotos o gifs de tus platos

No existe duda alguna de que comemos por los ojos – en sentido figurado, claro. El Instituto Max Planck llevó a cabo una investigación que demuestra que basta con ver un plato de comida apetitoso para que nuestro apetito se estimule.

Por lo tanto, si publicas fotografías o gifs de tus mejores platos en tus redes sociales, en las horas previas a la hora de comer, no sólo te ayudarán a generar engagement con tus seguidores sino también a abrirles el apetito y a lograr que deseen acudir a tu restaurante para degustar el plato.

Para que tus fotografías o gifs llamen la atención procura que sean en primer plano, con buena luz, y que haya contraste de colores entre la comida y la vajilla.

Organiza concursos y sorteos en tus redes sociales

Los concursos son un recurso perfecto para hacer branding, dar a conocer tu restaurante, tu producto y ampliar tu base de fans o seguidores en tus redes sociales. Además, los usuarios suelen sentir una fuerte atracción por las promociones y los premios – si la recompensa que ofreces es suficientemente valiosa para tu cliente potencial, éste no podrá resistirse a participar.

Por ejemplo, la cadena de restaurantes Nando’s del Reino Unido lanzó un concurso en Instagram y Twitter con el fin de promocionar su nueva hamburguesa, llamada “Sunset”.

Para generar aún más engagement, apeló a las típicas fotos de puestas de sol de ensueño que solemos encontrar en las redes sociales, e invitó a sus fans a tomar una foto de su puesta de sol – refiriéndose a la nueva hamburguesa – con el hashtag #nandossunset. Entre todos los participantes, Nando’s sorteó una targeta de regalo de 100 libras.

Utiliza hashtags populares en tus publicaciones

El movimiento foodie está vivo y conforma una gran parte del contenido de Instagram – ¿cuántas veces hemos visto a clientes sacando fotos de los platos con su smartphone y cuántas hemos curioseado en Instagram y nos hemos encontrado con fotos de platos irresistibles, con hashtags como #foodporn #foodstagram #instafood o #foodie? Seguro que muchas.

Instagram y Twitter son las dos redes sociales en las que los hashtags cobran más relevancia y pueden ayudarte a ganar visibilidad. La clave consiste en detectar aquellos hashtags en los que participa tu target para que éste pueda descubrirte a través de tus publicaciones.

Existen muchas páginas y aplicaciones como como Hashtagify, Keyhole o RiteTag, que te permiten analizar un hashtag determinado y conocer, por ejemplo, cuál es su popularidad, su número de impresiones, likes, los idiomas de las publicaciones que contiene, el país de donde proceden y hashtags relacionados, entre otros datos.

Graba vídeos en directo en la cocina

Tanto Facebook e Instagram como Twitter ofrecen herramientas para grabar vídeos en directo y mostrar cualquier acontecimiento a tiempo real. ¿Las ventajas? El vídeo en directo te permite conectar mucho más con tus seguidores, ya que estos pueden comentar e interactuar contigo a tiempo real y, además, consigues más alcance que con un post estándar – Facebook da preferencia a los vídeos en directo a la hora de mostrar publicaciones en el newsfeed de los usuarios.

Una buena forma de utilizarlo en tu restaurante sería mostrando en directo qué está ocurriendo en tu cocina y cómo tu cocinero emplata o elabora un plato, como si se tratara de un programa de televisión de cocina. De esta forma estarás ofreciendo un contenido interesante a tus seguidores y además estos podrán hacerse una idea completa de tu plato.

Si te has quedado con ganas de saber más sobre marketing en redes sociales, puedes echarle un vistazo a nuestro post sobre estrategias en Redes Sociales para PYMEs en 2018.

5# Estrategia de marketing para restaurantes: Invita a influencers y bloggers a venir a tu restaurante

Lograr una gran base de seguidores activos es una de las grandes metas que cualquier negocio desea alcanzar en redes sociales, pero se trata de un proceso que puede llevar tiempo – y más del que desearíamos, si no disponemos de un gran presupuesto para invertir en campañas de Social Ads o un contenido genuino que llegue a viralizarse por sí solo.

Sin embargo, existen usuarios que ya han logrado crear una gran comunidad a su alrededor, formada por usuarios unidos por una misma afición o causa – sí, estamos hablando de los influencers.

El influencer marketing ha demostrado ser una estrategia altamente rentable durante los últimos años. Según un estudio de Nielsen Catalina:

Una campaña de marketing de influencers llega a tener 11 veces el ROI de una campaña digital estándar.

Otro estudio de Collective Bias, la empresa líder en Influencer Marketing, revela que casi el 60% de los usuarios ha tomado en consideración una review en un blog o un post en redes sociales mientras tomaba una decisión de compra, siendo Facebook el canal más persuasivo.

Si el contenido que publican estos influencers en sus redes sociales tiene que ver con lo que ofrecemos en nuestro restaurante y su comunidad de fans coincide con nuestro target, estamos hablando de un potente canal para dar a conocer nuestro restaurante, ganar seguidores y aumentar nuestras ventas.

Ha llegado la hora de ir en busca de foodies que reúnan una gran comunidad de fans en sus perfiles sociales, y que residan en nuestra área geográfica. Te contamos cómo puedes hacerlo.

Paso 1. Investiga para encontrar a los foodies más influyentes

Ahora es probable que te estés preguntando cómo puedes encontrar a estos influencers, amantes de la buena comida, que publican contenidos afines a tu producto. Pues existen algunas herramientas facilitan la tarea, como Klear, que te permite buscar influencers en las principales redes sociales, BuzzSumo, con la que puedes encontrar a los medios y periodistas más influyentes que escriben sobre el tema que tú eliges, o Twitonomy, que te permite encontrar perfiles influyentes en Twitter a partir de un hashtag determinado.

Paso 2. Analiza bien sus perfiles en redes sociales

Fíjate en su número de seguidores pero sobre todo en el engagement que generan sus publicaciones, es decir, el número de likes, comentarios y comparticiones que obtienen. Intenta comprender su historia, mira qué tipo de contenidos publican, el tipo de restaurantes que visitan y si ya han realizado colaboraciones anteriormente.

Imagina que el influencer que estás analizando visita tu restaurante, toma fotos y realiza una publicación contando su experiencia en sus perfiles sociales. ¿Crees que encajaría en su perfil? Si la respuesta es sí y crees que el impacto de la publicación puede ser relevante, plantéate avanzar hacia el siguiente paso.

Paso 3. Ponte en contacto con ellos e invítalos a visitar tu restaurante

Síguelos en sus redes sociales y busca una vía de contacto directo – ya sea a través de un mensaje privado en Instagram o Twitter si consigues que te sigan de vuelta, o enviándoles un email si disponen de uno público. En caso de que sean periodistas o bloggers, puedes intentar contactar con el medio de comunicación y preguntar por el periodista que estás buscando.

A la hora de escribirles o hablar con ellos, cuéntales qué es lo que más te ha gustado o llamado la atención de su contenido y por qué crees que tu restaurante podría encajar en él. Una buena idea puede ser proponerles un desayuno en pequeño comité para que puedan conocer tu restaurante y tu producto. Sin embargo, no hay que forzarlos si su respuesta es negativa.

Ahora ya tienes en mente algunas ideas para captar y fidelizar más clientes y dar a conocer tu maravillosa cocina. Esperamos que estas estrategias de marketing para restaurantes te hayan resultado útiles y que pronto las pongas en práctica. ¿Te animas?

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En una industria en la que parece que la innovación solo está en el sabor, Lulu’s Ice Cream, considerada una de las 14 mejores heladerías de Florida, nos demuestra que también es posible innovar en la forma de hacer los helados, a través de la congelación con nitrógeno líquido.

En esta ocasión entrevistamos a Luisa Santos, fundadora de Lulu’s Ice Cream, que nos cuenta qué es lo que hace a su heladería única y qué estrategias de marketing les han permitido impulsar su negocio en el mercado.

Luisa, recientemente fuiste nombrada Joven Emprendedora del Año por la SBA. ¿Por qué crees que obtuviste este premio?

En este proceso aprendí que ese premio tiene que ver con el crecimiento de la empresa y también en lo que la empresa ha tenido en la comunidad, entonces, mucho de lo que tomaron en cuenta fue todo lo que hacemos en Miami con nuestro equipo y abriendo nuestras puertas para que la comunidad tenga un espacio donde ir a reunirse y también como ha habido dos huracanes, los programas que hemos hecho con otros negocios pequeños en el área para ayudar como podamos.

Este año, Lulu’s Ice Cream ha sido considerada una de las 14 mejores heladerías de Florida por Florida Rentals. ¿Qué es lo que hace que tu heladería sea única?

Hay muchas diferencias. Creo que la más importante es los ingredientes que se usan y sus procesos. Entonces, tenemos una vaca que adoptamos que se llama Lulu que vive en Dakin Dairy Farm que es la granja donde compramos toda nuestra leche y crema, que es el ingrediente más importante. Trabajamos con granjas en Homestead y The Redlands, que son dos areas que están como a una hora, hora y media [de Miami] donde crecen muchas frutas tropicales. Entonces, tenemos acuerdos con gente que tiene granjas ahí para tener fruta local.

Lo importante es que hacemos toda la base en nuestra tienda desde un comienzo. Todo se mezcla aquí, no se añade ningún químico, o sea nada extra. Todo es lo más simple y básico que se pueda, y [el helado] es también el más fresco porque la base se hace cada día y cuando la gente pide un helado se le congela aquí mismo [en la tienda], a su lado.

Por lo tanto, la calidad de los ingredientes y la frescura son dos factores distintivos muy importantes y también que congelamos nuestros helados con nitrógeno líquido. Cada porción de helado se congela en 30 segundos y no se le añade aire como en la mayoría de helados, que se congelan durante unas 9 u 8 horas, por lo tanto, nuestro helado es mucho más compacto, lo que hace que puedas comer como 3 bolitas de cualquier otro helado en una sola… entonces tienes que tener cuidado [risas].

¿Tenéis algún competidor directo en Miami que use esa misma técnica?

Tenemos competidores que usan esta misma forma de congelar el helado pero no hacen su helado desde el comienzo, entonces están comprando bases de helado, que es muy común en las heladerías, y, por lo tanto, la base ya tiene muchos de estos químicos – conservantes, estabilizadores… – para que aguante mucho tiempo y le añaden el sabor en la heladería. Entonces, no hay nadie que haga exactamente lo mismo que nosotros.

Además, nuestra heladería es un lugar donde se toma muy en cuenta el medio ambiente: Los vasos son biodegradables y las cucharas son de madera reciclada.

¿Cómo surgió la idea de vender helados orgánicos terminados con nitrógeno?

La idea nació porque aprendí a hacer helados de esta forma y me cautivó completamente, porque me di cuenta de que no tienes que hacerlo de esta forma pero el nitrógeno líquido te da la opción de hacerlo de esta forma, de hacer el helado más fresco con los ingredientes de más alta calidad porque puedes congelarlo instantáneamente antes de entregarlo al cliente. No tienes que guardarlo durante meses, transportarlo… entonces eso fue lo que más me llamó la atención. Estaba en la universidad estudiando economía – nada que ver con esto [risas] – pero me cautivó muchísimo la idea y dije: «Tengo que hacerlo, quiero hacerlo».

Hemos visto que tenéis una sólida imagen de marca y que habéis trabajado cuidadosamente en su diseño. ¿Qué tan importante es para ti tener una imagen de marca fuerte y homogénea y cómo habéis construido la vuestra?

He tenido mucha suerte porque mis dos mejores amigas trabajan en diseño, entonces ellas en el comienzo me ayudaron muchísimo y me enseñaron la importancia [de tener una imagen de marca sólida].

Después de aprenderlo sí hemos sido muy estrictos en que todo sea uniforme, que la gente pueda saber que esto es Lulu’s antes de que sepan que es Lulu’s, solo viendo los colores, el logotipo… A mi me parece que es más importante porque cuenta la historia de nuestra compañía sin que nosotros tengamos que contarla. Como cualquier cosa que veas en Lulu’s, como cualquier helado, todo tiene un pensamiento detrás de la decisión que se tomó, tanto en los colores, el logotipo… y a veces va cambiando, sacamos nuevos diseños. Nuestro tablero de menú, por ejemplo, ha cambiado mil veces y sigue cambiando, dependiendo de lo que queremos contar, cómo queremos contar nuestra historia. Pero sí es muy importante porque la gente lo empieza a reconocer y también hace que la compañía sea replicable, porque mucha gente que viene nos pregunta «¿cuántos hay en el mundo?», o sea, inmediatamente tienen la idea de que no solo hay un Lulu’s.

¿Qué canales de marketing utilizáis y cuál es el que dirige más clientes a vuestro negocio?

Algunos son más difíciles de medir, pero estamos en Facebook, Twitter e Instagram en lo que se refiere a redes sociales. Instagram es el canal que dirige más clientes a nuestro negocio, actualmente. Es donde tenemos más seguidores porque obviamente el helado es muy visual, entonces es donde mejor podemos transmitir nuestra historia. Mucha gente entra en la tienda mostrándonos su teléfono y diciendo «quiero este», y es una foto de Instagram.

También usamos un programa de lealtad donde la gente pone su teléfono y acumulan puntos, que ha sido muy exitoso, porque también regalamos un helado gratis por los cumpleaños y a mucha gente le encanta eso.

En realidad también nos han ayudado mucho los artículos e historias que orgánicamente hemos recibido de otros medios.

Luego, Google, Yelp y Foursquare son muy importantes para nosotros porque ahí la gente que está cerca geográficamente nos encuentra.

Y ¿qué me dices de las reseñas que se pueden obtener a través de estas plataformas, son importantes para Lulu’s?

Sí, absolutamente. La marca no es lo que tu quieres que la gente sepa sobre ti sino lo que la gente dice sobre tu compañía. Entonces, las reseñas son una vía de contacto directo con nuestros clientes para poder entender qué es lo que los frustra, qué es lo que quieren seguir viendo. Es una forma de ver si la gente está teniendo la experiencia que nosotros queremos darles.

¿Qué hacéis cuando recibís una reseña negativa?

Para nosotros es importante entender que no importa lo que nosotros creamos. Si esa persona tiene una experiencia mala lo que hacemos es creer que tuvo una experiencia mala y hacer todo lo que razonablemente podamos para mejorar esa experiencia. Nunca intentamos pelear con alguien o decirle que no pasó algo porque si lo escribieron fue porque seguramente pasó. Internamente, tratamos de entender por qué pasó y lo comunicamos a todo el equipo para que no suceda otra vez. En realidad, lo que intentamos decir cuando respondemos a estas reseñas es que tomamos en cuenta todo lo que nos dicen y que nos den otra oportunidad, que esperamos que vuelvan otra vez para disfrutar de la experiencia que queremos darles.

Ya hemos visto que Instagram es una pieza clave en vuestra estrategia de Marketing. ¿Cómo utilizáis esta red social y qué tipo de contenidos os funcionan mejor?

Nos hemos dado cuenta de que lo que nos funciona mejor es mostrar fotos de nuestro producto, por lo tanto, nuestro helado. Cada vez que tratamos de poner otro tipo de contenido siempre baja el engagement. La gente quiere ver el helado, quiere ver el helado lindo, entonces es lo que más mostramos en esta red social.

Una de las estrategias que usamos mucho es utilizar el contenido que los usuarios crean cuando vienen a la tienda. Mucha gente toma fotos muy lindas, entonces les pedimos permiso para ponerlas en nuestro perfil y les mencionamos. Esto nos ha ayudado mucho porque es difícil tener contenido para publicar todo el tiempo… no vamos a tener un fotógrafo aquí todas las semanas, así que usamos mucho lo que la gente publica.

Hemos visto que también mostráis vídeos corporativos de gran calidad en vuestros canales digitales. ¿Qué papel juega el vídeo en vuestra estrategia de marketing?

Para nosotros, estos videos han sido importantes para ganar credibilidad cuando entramos en reuniones con clientes mucho más grandes. Estos vídeos demuestran cierto nivel de profesionalidad y nos permiten mostrar la experiencia que ofrecemos. Entonces, les transmiten confianza en nuestra habilidad para ejecutar a un nivel profesional.

¿Cómo conseguís fidelizar a vuestros clientes?

Tenemos un programa de puntos en el que los clientes nos dejan su número de teléfono y les enviamos mensajes de texto para helados gratis en su cumpleaños y otras promociones. Aunque la clave es ofrecerles un muy buen producto y una muy buena experiencia para que quieran volver. Si podemos ofrecer esto a cada cliente que venga, es como ganar un cliente de por vida, pero es lo más difícil de hacer. Mucho más difícil que cualquier programa de puntos o descuentos.

¿Qué consejo le darías a una startup que acaba de empezar?

Yo siempre digo empezar pequeño y de la forma más barata que puedas para poder empezar. Pero «empezar». Hay mucha gente que se queda pensando para hacerlo todo perfecto. No. Yo siempre digo «empieza en pequeño» porque hay mucha gente que cuando empieza se da cuenta de que en realidad eso no es lo que quiere hacer. Es mejor darte cuenta de que no es lo que quieres hacer en un comienzo, antes de haber invertido muchísimo dinero o muchísimo tiempo. Entonces mi consejo es empezar y siempre, siempre pedir ayuda. Nunca tener miedo de decir que no sabes o llamar a gente que no conoces para pedir ayuda, es muy importante.

En cuanto a marketing, aconsejo empezar con un medio y hacerlo muy bien, escuchar a tus seguidores, entender lo que quieren, es decir, usarlo como un medio de comunicación.

Finalmente, nos gustaría que pudieras darnos una pequeña predicción. ¿Cuál crees que será la mejor manera de ganar clientes en tu industria en los próximos años?

La mejor manera siempre ha sido y va a seguir siendo ofrecer una experiencia increíble. Digitalmente, nosotros tenemos la limitación geográfica de la gente que está en cierta área o va a visitar Miami. Entonces, para nosotros, yo creo que seguirá siendo que la gente nos pueda encontrar en Yelp, en Google o en la plataforma que más gente esté usando en ese momento, que geográficamente nos ponga como número uno en el área.

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Déjanos adivinarlo. Has decidido montar tu propia consulta de psicología y estás deseando lograr que más pacientes entren por la puerta de tu despacho y, lo más importante, que vuelvan. Todo es posible si te lo propones y si aplicas las 4 estrategias de marketing para psicólogos que te proponemos en este post, pero antes de empezar, analicemos un poco el sector.

El aumento de la sensibilización acerca de los problemas de salud mental ha ayudado a incrementar el nombre de pacientes en el sector y la demanda por los servicios de psicología ha permanecido alta en los últimos años, lo que significa que existe una oportunidad para impulsar y hacer crecer tu negocio – según un informe de IBISWorld, el crecimiento anual de los servicios de psicología en EE.UU. ha sido de un 4,7% entre 2013 y 2018.

Una encuesta de la American Psychological Association revela que cerca de la mitad de los psicólogos son autónomos, lo que supone que deben encontrar sus propios pacientes, pagar una cuota al Estado cada mes y vivir sin saber qué ocurrirá mañana.

Aplicando las estrategias de marketing adecuadas puedes llegar a reducir esta incertidumbre y lograr que cada día alguien te pida cita para una sesión de psicoterapia. ¿Quieres saber qué estrategias marketing para psicólogos son las más efectivas? Abre tu mente y no te pierdas lo que viene a continuación.

Todas las estrategias se basan en unos principios que presentamos en este video y te recomendamos ver, ¡adelante video!

#1 Estrategia de Marketing para Psicólogos: Usa el marketing de contenidos para ganar visibilidad y captar clientes

Si tu centro o despacho de psicología aún no tiene web, debes hacerla enseguida (aquí puedes hacer tu web gratis), y no lo decimos porque sí – según una encuesta de GoDaddy, el 83% de las PYMEs que disponen de una web sienten que tienen una ventaja competitiva frente a aquellas que no tienen web. Se trata de un potente canal para dar visibilidad a tu actividad, que además actuará como base para que puedas desarrollar una estrategia de marketing digital completa. En otro artículo vamos en profundidad en cómo aparecer en la primera página de Google.

¿Sabías que, según una encuesta de Ascend2, el 72% de los marketeros afirma que la creación de contenido relevante fue la táctica SEO más efectiva?

A continuación te proponemos algunas ideas para que puedas crear una estrategia de contenidos en torno a tu web que te permita mejorar tu posicionamiento SEO, atraer visitas relevantes y captar leads – los leads son datos de contacto de usuarios interesados en tu actividad.

• Integra un blog en tu web corporativa y publica contenido de valor para tus pacientes. Cuando hablamos de contenido de valor nos referimos a contenido no comercial, que se centre en satisfacer los intereses y las inquietudes de tus clientes. Cada post en tu blog será una nueva página que los motores de búsqueda podrán indexar, lo cual es un factor que contribuye a mejorar el posicionamiento – SEO – de tu web. ¿Por qué? Porque si tu contenido es de calidad y aporta información de gran valor, será más susceptible de ser compartido por otros. Cada vez que una web autoritativa añada un link que apunte a tu blog o a cualquiera de tus páginas, el SEO de tu web mejorará – y tus clientes potenciales te encontrarán más fácilmente en Google. Según Business2Community, las empresas que bloguean reciben un 97% más de links que apuntan a su web.

• Escoge las palabras clave adecuadas para tu contenido. Las palabras clave son aquellas palabras que tus clientes potenciales utilizan para encontrarte cuando realizan una búsqueda en Google y uno de los principales factores que determinan el posicionamiento de tu web para una búsqueda concreta. Se trata de que te pongas en la piel de tu cliente ideal y pienses en qué es lo que escribiría en Google para encontrar tus servicios o información sobre psicología. De entre las palabras clave que se te ocurran escoge aquellas que tengan una competencia más baja y un mayor volumen de búsquedas – puedes obtener estos datos con herramientas como, Moz, SEMrush o el Planificador de palabras clave de Google Ads, como puedes ver a continuación.

• Sitúa tus palabras clave de forma estratégica en el contenido de tu web y en los posts de tu blog. Para que Google muestre tu página web cuando alguien realice una búsqueda con las palabras clave que has elegido, debes asegurarte de que estén presentes sobre todo en los títulos, los subtítulos, en el primer párrafo de tu página o post, en los snippets de las URLs – el texto que precede a tu dominio en la URL y que generalmente coincide con el título de la página – en las etiquetas “alt” de las imágenes y en la meta descripción – el resumen que se muestra cuando tu web aparece en una página de resultados de Google. Puedes ver un ejemplo de ello en el siguiente post de la psicóloga Alicia H. Clark, en el que vemos cómo repite la palabra clave “use anxiety to improve performance” en lugares estratégicos y logra la primera posición en Google para esta palabra.

• Crea posts de un mínimo de 2000 palabras en tu blog. Según QuickSprout, los 10 primeros resultados que aparecen en Google, para cualquier palabra clave, son artículos largos (como mínimo, de 2000 palabras). Esto demuestra que los posts largos tienden a obtener mejores posiciones y que, por lo tanto, la longitud de tus posts es un factor que influye en el SEO.

• Ofrécete para escribir posts en blogs populares sobre psicología. Esta es otra forma de conseguir links de calidad que apunten a tu web y que, por lo tanto, te ayuden a mejorar tu posicionamiento. Se trata de que, primero, encuentres blogs o webs sobre psicología o salud que acepten colaboraciones. Para hacerlo puedes realizar búsquedas en Google con las siguientes fórmulas: “colaborador blog psicología”, “colaborar en blog de psicología”, “psicología colabora con nosotros” o “la palabra clave que elijas + las fórmulas anteriores”. Cuando hayas elaborado un listado de blogs potenciales, dedícate a compartir sus publicaciones en tus redes sociales mencionándolos y deja comentarios en sus posts para que se fijen en ti. Luego redacta un post acorde con su temática – asegurándote de que incluyes algún enlace hacia tu web – y procede a enviarles un email para hacerles la propuesta. Después de enviar el email, sigue compartiendo sus posts y dejando comentarios en su blog para mantenerte en su mente y lograr que acaben publicando tu post. Por ejemplo, Jamison Monroe, Jr., fundador del centro de salud mental para adolescentes, Newport Academy, logra este propósito colaborando en el magazine Psychology Today.

• Utiliza las redes sociales para difundir el contenido que publicas en tu blog. Tu blog puede también puede ser una fuente de contenido relevante para tus redes sociales y, además es una buena forma de generar más enlaces y tráfico hacia tu web, gracias a su potencial de viralización – tus seguidores pueden compartir o retuitear tus publicaciones. De entre las redes sociales en las que estés presente, ten en cuenta que Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ son las más adecuadas para compartir tus posts, ya que permiten añadir enlaces accionables.

• Usa el videomarketing. Según Hubspot, el 81% de las personas han decidido a comprar un producto o contratar un servicio viendo el vídeo de una marca. Además, el 76% de los marketeros afirma que el vídeo les ayudó a incrementar las ventas. Si te sientes cómodo hablando delante de una cámara te retamos a que te grabes a ti mismo ofreciendo vídeos de autoayuda y consejos generales acerca de los problemas que tratas en tu consulta de psicología – tan solo necesitarás una cámara, un trípode y un editor de vídeo sencillo. Puedes alojar tus vídeos en plataformas como YouTube o Vimeo y compartirlos en tus redes sociales y tu web. De esta forma, lograrás conectar mucho más con tu público y tus pacientes potenciales se sentirán más confiados a la hora de solicitar tus servicios, ya que, si te han visto a través de la pantalla podrán hacerse una idea de cómo eres y qué puedes ofrecerles. Puedes inspirarte en los vídeos que ofrece Jodi Aman, una psicoterapeuta que está apostando fuertemente por este formato. A continuación te dejamos un ejemplo.

#2 Estrategia de Marketing para Psicólogos: Ofrece consultas online a tus clientes

Existen múltiples plataformas que ofrecen un servicio gratuito de videollamada, como Skype, Appear.in, Google Hangouts o Whatsapp, entre otras. Las videollamadas online te permiten romper las barreras de espacio y tiempo y ponerte en contacto con tus pacientes, sea donde sea que estén. Por lo tanto, tu ubicación dejará de ser un factor decisivo para que tus clientes potenciales contraten tus servicios.

Un estudio de la Universidad de Zurich demuestra que la psicoterapia a través de internet es tanto o más efectiva que la terapia convencional cara a cara. De esta forma, los pacientes se muestran menos intimidados y más receptivos que en las sesiones presenciales, lo cual les permite ser más honestos y el psicoterapeuta puede proporcionar un mejor tratamiento.
Por ejemplo, Betterhelp es una consulta de psicología completamente online. Únicamente ofrece consultas a través de un sistema propio de videollamadas y brinda un servicio completamente personalizado – la persona que desea solicitar una cita debe responder a un cuestionario previo y, en función de sus respuestas, se le asigna un psicólogo especializado en su perfil.

Sin embargo, si ofreces videollamadas a tus clientes a través de alguna de las plataformas gratuitas que hemos mencionado, corres el riesgo de que tus pacientes no pasen por caja y no paguen las visitas. Para evitarlo, debes dejar muy claro el funcionamiento de tus consultas online. Comunícalo en una página específica en tu web y/o directamente al solicitante si se pone en contacto contigo por teléfono, y no ofrezcas una videollamada a un paciente antes de que haya efectuado el pago de la visita.
Por ejemplo, el centro londinense de psicología Harley Therapy ofrece consultas online vía Skype y ha añadido un apartado visible en su web en el que indica cómo funcionan.

Beneficios de ofrecer consultas online

• La posibilidad de expandir tu radio de actuación a otros lugares geográficos e incluso cubrir regiones remotas o de difícil acceso.

• Más comodidad para tus clientes, ya que no tendrán que desplazarse.

• La posibilidad de ampliar tu público. Podrás llegar a aquellas personas reticentes a pasar por la consulta de un psicólogo, que desean mantener la discreción, como pueden ser los adolescentes, y a aquellas personas que puedan tener dificultades para acudir a tus citas durante el horario laboral normal.

• Tus pacientes podrán acceder a tus consultas de forma más habitual. Un estudio de la American Psychological Association demuestra que el número de no-asistencias a las sesiones online son mucho menores que a las sesiones presenciales.

#3 Estrategia de Marketing para Psicólogos: Usa el email marketing para fidelizar a tus clientes

Según un estudio de eMarketer, el 80% de los vendedores considera que el email marketing es su principal impulsor de la retención de clientes. Se trata de un canal que te permite comunicarte directamente y de forma personalizada con tus clientes, con lo que puedes mantenerte fácilmente en su mente. Por este motivo, uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de marketing de contenidos es generar leads – obtener los datos de contacto, generalmente el nombre y la dirección de correo electrónico, de usuarios que están interesados en el contenido o actividad de una empresa.

Para agilizar el proceso y evitar el envío manual de emails – algo insostenible cuando la base de datos aumenta – deberás conectar los formularios de tu web con una plataforma de automatización de marketing, como, por ejemplo, Mailchimp. Una vez hayas conseguido tus primeros leads deberás planificar estratégicamente no solo el contenido de los correos que vas a enviar a tus clientes potenciales, sino también el momento y la frecuencia con la que les enviarás tus mensajes.

Si quieres saber más detalles acerca de cómo diseñar tu estrategia de email marketing y qué tipo de emails debes mandar a tus leads, en nuestro otro post sobre Email Marketing para PYMES encontrarás todo lo que necesitas.

#4 Estrategia de Marketing para Psicólogos: Pide reseñas a tus clientes

Seguro que más de una vez has decidido comprar algún producto online y te has encontrado con una puntuación a base de estrellitas y comentarios con reseñas de los usuarios, o los típicos testimonios en las páginas web de servicios. El boca a boca es una de las herramientas de marketing más potentes en el entorno digital, ya que tiene una gran influencia sobre la toma de decisión de los consumidores.

Según una encuesta llevada a cabo por BrightLocal, el 33% de los usuarios lee reseñas a la hora de contratar a un profesional del sector de la salud – se trata de la tercera industria en la que las reseñas cobran más importancia a la hora de escoger un médico o un psicólogo, tal como puedes ver en el siguiente gráfico.

A pesar de que pueda parecer una estrategia arriesgada – sí, es cierto que una avalancha de opiniones negativas puede deteriorar gravemente tu imagen – si consigues acumular reseñas positivas, pueden hacer crecer tu número de clientes de una forma espectacular. Un estudio de la Harvard Business School demostró que cada aumento de una estrella en una reseña en Yelp significaba un aumento de ingresos de entre el 5% y el 9%.

Ten en cuenta que, si tus clientes potenciales no te conocen, apenas te escucharán cuando les hables de las maravillas de tus servicios de psicología. En cambio, si quien dice maravillas de ti es un cliente que ya ha acudido a tu consulta, serán todo oídos. ¿Por qué? Porque la información que proporcionará esta persona dejará de llevar la etiqueta de “publicidad” y será percibida como veraz, ya que tus clientes potenciales saben que no hay un fin comercial en las reseñas auténticas.

Yelp y Facebook son las dos plataformas de reseñas que más confianza generan, según la encuesta de BrightLocal. Si dispones de una fan page de Facebook y un perfil en Yelp, pide a tus clientes más satisfechos – en persona o vía email – que escriban reseñas en estas plataformas. Puedes ofrecerles algún incentivo a cambio para asegurarte de que obtienes las reseñas, como un descuento en el precio de la siguiente sesión de psicoterapia o incluso una visita gratuita.

¿Qué te han parecido estas estrategias de marketing para psicólogos? Si te has quedado con ganas de saber más, también puedes echarle un vistazo a la entrevista que hicimos a la fundadora de Acupuncture by Devon, una de las clínicas de acupuntura líderes en San Diego (California), y descubrir qué estrategias de marketing ha empleado para alcanzar el éxito.

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¿Abrir un hotel y que se llene de huéspedes ha sido siempre tu sueño? Si has llegado hasta este post, seguramente es porque ya sabes que no basta con abrir tus puertas y esperar a que entren clientes. Para lograrlo es necesario diseñar un buen plan de marketing para hoteles, definiendo los canales que te permitirán llegar a tu target y las estrategias que llevarás a cabo en cada canal para lograr tus objetivos.

Los analistas afirman que existe una gran oportunidad de crecimiento en el segmento de hoteles de categoría media y que los hoteleros cada vez son más conscientes de ello. Según un análisis de Deloitte, la competencia en el segmento de los hoteles de categoría experimentará un aumento en 2018. La mayoría de los hoteleros de categoría media concentran la innovación en la experiencia del lujo y los más avanzados ya están aprovechando la oportunidad de ofrecer a sus clientes el entorno, la sensación y la experiencia de un hotel caro en un pack asequible.

Aunque varios estudios demuestran que panorama del sector hotelero, en general, goza de un crecimiento positivo, aquellos hoteles que no consiguen innovar se arriesgan a perder cuota de mercado. Hoy, tan solo deslizando el dedo en un smartphone con una app de viajes, los consumidores pueden ver y comparar hoteles al instante y aplicar filtros para encontrar exactamente lo que buscan. Según Statistic Brain, más de 148,3 millones de personas usan Internet para hacer reservas de alojamiento, tours y actividades, lo que representa más del 57% de todas las reservas de viajes cada año.

Internet y las nuevas tecnologías nos brindan nuevos canales – incluso más efectivos que los tradicionales – que nos permiten ganar más visibilidad a un coste mucho más reducido, interactuar con nuestros clientes potenciales y medir todas nuestras acciones. En este post encontrarás 5 ideas para definir una estrategia de marketing para hoteles y aprovechar al máximo las oportunidades que te ofrece el entorno online. ¡Vamos allá!

#1 Estrategia de Marketing para Hoteles: Usa el storytelling para diferenciarte de tu competencia

A la hora de definir estrategias de marketing para hoteles es imprescindible que el hotel tenga algo que lo hace único, algo que le permite diferenciarse de su competencia. Existen muchas formas de conseguirlo – se puede tener un edificio único, un servicio extraordinario, una estrategia de precios distinta, una decoración llamativa, una temática específica, una historia interesante detrás, etc. – pero la clave consiste en contarlo de una forma que conecte emocionalmente y enganche al público.

Tal como afirmaba Simon Sinek, propietario y fundador de Start With Why, en TED Talk:

“La gente no compra lo que vendes, compra el por qué lo vendes”.

A la hora de diseñar tu mensaje de marketing no basta con describir tu hotel y los servicios que ofreces, debes contarle a tu público objetivo por qué lo que ofreces está hecho para él y qué es lo que va a experimentar si decide alojarse en tu hotel.

El storytelling es precisamente una técnica que permite lograr este propósito. Se trata de vincular el producto o el servicio de una marca con una experiencia concreta cargada de simbolismo y emotividad a través de una historia. Ahora te preguntarás: ¿y por qué las historias tienen tanto poder? Porque generan confianza, son sencillas de recordar y, por lo tanto, de compartir. No hay misterio.

Cuando hablamos de aplicar el storytelling no significa que tengas que invertir una gran cantidad de dinero en un spot televisivo con una única narrativa y hacer que todo gire a su alrededor – aunque sería una opción. Nos referimos a que trates de pensar en qué historias pueden esconderse detrás de actividades del día a día en tu hotel o en características del mismo y las introduzcas, por ejemplo, en tus publicaciones en redes sociales, las newsletters que envías a tus clientes, tu web, los posts de tu blog, la cartelería y los folletos que ofreces dentro del hotel o en cualquier soporte publicitario que utilices.

A continuación puedes ver algunos ejemplos de hoteles que aplican el storytelling en sus mensajes en redes sociales:

#2 Estrategia de Marketing para Hoteles: Registra tu hotel en las OTAs que utiliza tu público objetivo

¿Te suenan marcas como Booking.com, Trivago, Kayak, Hotel.com o Expedia.com? Sí, hablamos de todas esas webs que invaden la primera página de resultados de Google cuando escribes en el buscador “hoteles en hawaii” o cualquier destinación que se te ocurra. Las Agencias de Viajes Online – conocidas como Online travel Agencies (OTAs) en inglés – ya llevan mucho tiempo invirtiendo fuertemente en marketing digital y publicidad online para lograr que los usuarios visiten sus webs cuando realicen cualquier búsqueda relacionada con hoteles, vuelos y destinos.

Estas agencias ofrecen a los usuarios la posibilidad de encontrar ofertas, comparar hoteles fácilmente y reservar habitaciones desde su propia plataforma. La cruda realidad es que si tu hotel aún no tiene una reputación y no está presente en ninguna OTA, es casi imposible que obtenga visibilidad en buscadores para el tipo de palabras clave que hemos mencionado – “hotel en X”, “alojamiento en X” o “habitación en X”. Además, según la encuesta global de viajes de Google, las búsquedas en Google son la forma más común en la que los usuarios descubren la marca con la que efectúan la reserva en la fase de planificación.

Según HSMAI Foundation, el 76% de las reservas de los hoteles independientes se realizan a través de OTAs, por lo tanto, no hay duda de que deberían formar parte de cualquier plan de marketing para hoteles. Así que, como decía Tzun Tzu en “El arte de la guerra”, si no puedes con tu enemigo, únete a él.

Sin embargo, debes tener en cuenta que estas agencias no te proporcionarán reservas de forma gratuita, sino que te cobrarán una comisión por reserva que suele ser de entre un 10% y un 35% – en función de la localización de la propiedad y el tipo de propiedad. Debes ser cauteloso con las comisiones y valorar qué OTAs son las más adecuadas para tu hotel, teniendo en cuenta tanto el valor de la comisión como el tipo de usuarios que suelen utilizar sus plataformas – estos deben coincidir con tu público objetivo.

Aún así, si diseñas una buena estrategia de fidelización puedes lograr que los clientes que adquieres a través de las OTAs vuelvan a tu hotel reservando de forma directa y, por lo tanto, evitando pagar comisiones. Si sigues leyendo, encontrarás algunas ideas para definir tu programa de fidelización.

#3 Estrategia de marketing para hoteles: Potencia las reservas directas a través de tu web

Que tu hotel esté presente en Booking.com no significa que puedas olvidarte de tener una página web actualizada y que permita a tus clientes potenciales realizar reservas directas desde ella. Una encuesta llevada a cabo por Google revela que el 52% de los viajeros visita el sitio web de un hotel después de verlo en una OTA, por lo tanto, queda claro que ésta tiene un papel relevante en el proceso de compra y, además, representa una oportunidad para potenciar las reservas directas y huir de las comisiones de las agencias de viajes online.

La clave consiste en lograr que aquellos usuarios que descubren tu hotel a través de la OTA acaben realizando la reserva de forma directa, ya sea contactando contigo por teléfono o email o a través del sistema de reservas integrado en tu web. Por ejemplo, la cadena de hoteles Wyndham Hotel Group, modernizó su programa de fidelización para hacer frente a la hegemonía de las OTAs, ofreciendo un 20% de descuento a todos aquellos que reserven una estancia de más de 2 noches de forma directa, a través de la web de la compañía.

A continuación de damos algunos consejos para que puedas aprovechar al máximo el potencial de tu web corporativa para lograr reservas directas:

• Asegúrate de que tu sitio web es usable. La navegación en tu sitio web debe ser sencilla e intuitiva. Ten en cuenta que un diseño creativo e innovador que se aleje de los patrones que los usuarios reconocen no funcionará, así que opta por mostrar una barra de menú visible en la parte superior o como una columna a la izquierda, sitúa el logotipo de tu hotel en la parte superior izquierda y haz que actúe como un botón para volver a la página de inicio. Recuerda que el objetivo final de tu web es lograr la conversión – que los usuarios se pongan en contacto contigo o efectúen una reserva – así que debes ponérselo muy fácil para que puedan consultar tus tarifas, el aspecto de las instalaciones, la disponibilidad de las habitaciones, los servicios que ofrece el hotel y, sobre todo, realizar una reserva.

• Usar un diseño responsive ya no es una opción, sino una obligación. Google penaliza los sitios que no son responsive desde 2015, así que debes asegurarte de que el diseño de tu página web se adapte a la pantalla de cualquier dispositivo, si quieres que tu web aparezca en sus páginas de resultados. Además, un estudio de Google revela que los usuarios cada vez utilizan más su smartphone para realizar búsquedas y reservas en hoteles a última hora – de aquí que hayan aumentado año tras año las búsquedas para palabras como “hotel para esta noche”. Según Google el 79% de los usuarios que buscaron hoteles a través de su smartphone acabaron realizando una reserva, de forma que, si tu web no se adapta a la pantalla de un smartphone perderás la oportunidad de aprovechar el gran potencial de conversión que ofrecen los dispositivos móviles.

• Más imágenes y menos texto. El aspecto visual, en muchas ocasiones, es el factor decisivo a la hora de elegir un hotel. Asegúrate de que tu web presenta un diseño visual en el que las fotografías son las protagonistas – situar un vídeo a pantalla completa o un slider en la página de inicio de tu web con fotografías de alta calidad de las instalaciones y habitaciones de tu hotel que van deslizándose automáticamente es una buena forma de captar la atención de tus visitantes y lograr que, de un vistazo, se hagan una idea de lo que puedes ofrecerles. Por ejemplo, la web del Hotel Prisma incluye un atractivo slider a pantalla completa con imágenes de gran calidad.

• Cuida el SEO de las páginas de tu sitio web. Elige las palabras clave que utilizarás en cada una de las páginas de tu sitio web asegurándote de que no las repites en más de una página – de lo contrario crearías un conflicto de “canibalización de palabras clave” – y que responden a las búsquedas que tus clientes potenciales realizarían en Google para encontrar tu hotel. De entre las candidatas, escoge aquellas palabras que presenten un volumen de búsquedas alto y un nivel de competencia bajo – puedes obtener estos datos usando herramientas como el Planificador de palabras clave de Google Ads – y procura que estén presentes, sobre todo, en el título, los subtítulos, el primer párrafo del texto si es que lo hay, el snippet de la URL de la página – el texto que aparece justo después de tu nombre de dominio – la etiqueta “alt” de las imágenes de la página y la meta descripción – el resumen que aparece en la página de resultados de Google cuando se muestra una página de tu web.

• Ofrece algún incentivo a tus visitantes para que se lancen a reservar una habitación directamente desde tu página web. Existen mil formas de incentivar a tus visitantes, ya sea con descuentos, regalos, o experiencias únicas. Se trata de que conozcas en profundidad a tu target y elijas el método que mejor se adapte a sus preferencias e intereses. Por ejemplo, supongamos que te has dado cuenta de que la mayoría de tus clientes son extranjeros y suelen llegar en taxi desde el aeropuerto más cercano. En este caso, podrías ofrecerles un pequeño crédito para el viaje en avión, transporte gratuito desde el aeropuerto hasta el hotel y una taza de café de bienvenida, a cambio de que realicen la reserva desde tu página web. Esto es justamente lo que hace The Manhattan at Times Square Hotel.

#4 Estrategia de marketing para hoteles: Gestiona tus reseñas online en TripAdvisor

¿Sabías que más de la mitad de los viajeros no hacen una reserva hasta que leen reseñas y descubren qué piensan otros viajeros acerca del hotel? Una encuesta conducida por PhoCusWright revela que el 70% de los viajeros se basa en las reseñas de TripAdvisor antes de elegir un hotel, por lo que es importante tener de un perfil completo y gestionar las reseñas en esta plataforma.

Aunque es cierto que las reseñas son una arma de doble filo – pueden propulsar tu hotel hacia el éxito a la vez que pueden hundirlo – es posible evitar daños y salir airoso respondiendo a los comentarios negativos de una forma adecuada. La encuesta de PhoCusWright también demuestra que el 87% de los usuarios están de acuerdo en que una respuesta apropiada a una reseña negativa mejora su impresión sobre el hotel.

Siempre que respondas a un comentario negativo, hazlo educadamente, agradece al usuario que se haya tomado un tiempo para escribir la reseña, pide disculpas si es necesario, demuestra que que te tomas en serio sus observaciones y que tu equipo se esforzará para ofrecer un mejor servicio y trata de ofrecer una solución si es posible. A continuación puedes ver cómo la gerente del hotel The London West Hollywood responde inteligentemente a una reseña aterradora:

Hay que tener en cuenta que las críticas en las reseñas no siempre son algo negativo, ya que pueden ayudarte a conocer la opinión de tus clientes y a implementar mejoras para ofrecerles una mejor experiencia. Si bien es cierto que en TripAdvisor todo el mundo puede comentar y siempre puede haber alguien que realice una crítica destructiva, debes saber que los usuarios suelen ignorar las reseñas extremas, así que, mientras predominen las reseñas positivas no debes preocuparte.

Muchas veces las reseñas son un factor clave en la toma de decisión de tus clientes potenciales y evitarlas significa renunciar a más de la mitad de tus clientes potenciales. Vale la pena intentarlo, ¿no crees?

Además de TripAdvisor, también existen otras plataformas de reseñas que han adquirido una gran popularidad, como Yelp, que ya aloja más de 70 millones de reseñas sobre multitud de negocios y recibe una media de 130 visitas únicas cada mes. Si deseas saber más sobre cómo usar esta plataforma en tu estrategia de marketing échale un vistazo a nuestro post sobre cómo aumentar las reseñas en Yelp.

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Poncelet es una de las seis mejores tiendas de queso según la prestigiosa revista británica Speciality Food en su reporte de 2019. Es una tienda de quesos que cuenta con un centro de afinación pionero y único en España y cuya receta de su éxito se basa en una combinación de artesanía, innovación, calidad, detallismo un servicio de atención al cliente exquisito.

Entrevistamos a Jesús Pombo, director gerente de Poncelet, que nos explica cuál ha sido la clave del éxito de esta tienda de quesos y cómo han logrado impulsar su empresa en el mercado.

La revista Speciality Food ha seleccionado Poncelet entre las 6 mejores tiendas de queso del mundo. ¿Qué hace a Poncelet diferente?

Poncelet, a lo largo de su historia, se ha centrado en promover la cultura del queso artesano así como la figura de afinador entre todo el público que nos visita, ya sea en nuestra tienda como en nuestro restaurante, como a los diferentes blogs y páginas webs. Nuestro centro de afinación, pionero y único en España, es el lugar donde todos nuestros quesos son madurados, mediante diferentes técnicas de afinación, hasta alcanzar el punto óptimo de degustación, para disfrutar al máximo de la organoléptica de cada uno de los quesos artesanos. Desde nuestras cuevas de maduración, enviamos el queso a todos nuestros centros así como al resto de clientes, controlando en todo momento su perfecto estado.

Es en nuestra tienda donde ponemos todo nuestro esmero y empeño a la atención al cliente, haciendo que estos se dejen asesorar por nuestro personal altamente cualificado, profesional y amable. Así mismo, el cuidado y dedicación al producto como al resto de elementos dentro de nuestra tienda se hace forma cuidadosa, con cariño y es una parte fundamental de nuestro trabajo.

En definitiva, lo que nos distingue es la calidad de nuestros quesos perfectamente afinados acompañado de un trato cuidadoso y una dedicación excepcional a la visualización del producto como la puesta en conocimiento de la cultura del queso entre todos nuestros visitantes.

¿Qué sigue para Poncelet en los siguientes 5 años?

En Poncelet seguimos en constante evolución y búsqueda de nuevos ganaderos y

queseros artesanos que respondan a nuestra filosofía. Por eso, y fruto de nuestra incansable labor, acabamos de incorporar una nueva selección de quesos poco habituales que no dejará indiferente a expertos y “amateurs”. Nuestra selección de quesos se va renovando continuamente, donde podemos encontrar nuevas y sorprendentes técnicas queseras o quesos de nueva producción que tienen una calidad excelente. Dado que cada vez la cultura y el conocimiento entorno a este alimento es más alta y más exigente, aparecen nuevos métodos de elaboración así como nuevas texturas, aromas y sabores. Es nuestro deber seguir buscando esos quesos que nos hacen diferentes, así como aprender, estudiar y experimentar novedosas técnicas de afinación, cualidad que nos distingue.

Ya que una de nuestras premisas es acompañar la tradición con la innovación y la modernidad, estamos adaptando nuevos conceptos tecnológicos a nuestro trabajo a través de diferentes programas y aplicaciones informáticas, aportando cada vez más información a nuestros clientes y ajustando todos los tiempos y procedimientos internos, consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor rendimiento en todos los aspectos.   

¿Qué canales de marketing usa Poncelet para darse a conocer?

Más allá de las diferentes Redes Sociales, herramienta fundamental en la que cuidamos cada una de las publicaciones y que creemos muy necesaria para seguir creciendo y poder interactuar de una forma directa con todos nuestros clientes, aportamos toda la información que diferentes medios y blogs nos solicitan, tratando siempre de cumplir todas sus exigencias y nos esmeramos al máximo para que, en cada publicación, Poncelet, tenga la visualización y alcance que se merece.

¿Cuál es el más efectivo?

Actualmente es el medio off-line, pero cada día este peso va disminuyendo, pesando cada día más el on-line.

Poncelet cuenta con un blog ¿qué papel juega el blog en la estrategia de marketing?

Hacer llegar a todo el público todas las novedades, eventos, cursos, catas y el resto de actividades a través de nuestro blog es importante para mantener a nuestros clientes activos en cuanto a información se refiere. Es por ello que contamos con nuestra Newsletter, la cual se envía de forma periódica a cada unos de los clientes fidelizados.

¿Qué consejo daría a una empresa de comida especializada que tiene problemas en la adquisición de nuevos clientes?

Primeramente, tener claro a qué público queremos dirigirnos, tanto en la oferta gastronómica como en la comunicación con/para ellos y, segundo, que el mensaje y la historia que transmitimos sea “real”, ya que nuestros clientes verán rápidamente la inconsistencia entre lo que decimos y lo que finalmente ofrecemos.

Ahora los gigantes del comercio electrónico se adentran en el sector comida haciendo entregas a domicilio en una hora. ¿Qué impacto prevé tendrán estos gigantes y sus estrategias para las tiendas de comida especializadas?

Con el ritmo de vida que llevamos, es más que comprensible que surjan cambios de planes y creación de nuevos eventos casi al momento. Es por ello que creemos que en ese sentido, la venta online de alimentos de forma casi inmediata va a crecer de forma rápida y que todos tendremos que estar preparados para ello y aportar nuestro grano de arena.

Siempre acabamos preguntándole que haga una predicción – ¿cómo ve el sector de la comida especializada y su futuro más inmediato?

Más especializado y con una cultura gastronómica más exigente, que irá a favor de todo el sector.

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En el competitivo sector de las bebidas sólo quedan en pie aquellas marcas que ofrecen algo más que status. Zoé Water es una empresa mexicana que ha detectado la posibilidad de innovar en el mercado del agua con una propuesta que va más allá, introduciendo tecnología avanzada para crear una bebida que realmente aporta beneficios a nuestro organismo.

Entrevistamos a Héctor Cruzado, cofundador de Zoé Water, que nos explica qué hay destrás de esta innovadora bebida y cómo han logrado impulsarla en el mercado.

Zoé Water ganó los BienPremios 2016 a la Mejor Bebida Natural. ¿Qué crees que ha hecho que lograran este éxito?

El mecanismo para ganar este premio era haciendo que los consumidores votaran por lo que ellos pensaban y lo que más les gusta. Por lo que en definitiva cuando nuestra comunidad se enteró de que estábamos nominados, se dieron a la tarea de votar por nosotros e hicieron que sus amigos de igual forma votaran. El secreto es que es un gran producto y que tenemos una comunidad muy fuerte en redes sociales.

¿Qué es lo que les hace distintos de otras marcas de agua?

TODO. Principalmente la manera en que se purifica y fabrica Zoé Water, nos hemos dado a la tarea de encontrar la manera de poder tener el agua de mejor calidad y sobre todo que aporte algo a nuestro organismo. Es la única agua que aporta lo que tu cuerpo necesita para poder funcionar en todos sus aspectos, es decir, es un agua que realmente te hidrata.

¿Cómo surge la idea de crear Zoé Water?

Inicialmente 2 de los socios (Diego y Gustavo) tenían la idea de crear un producto diferenciado, un agua de calidad superior. Después investigaron sobre el agua alcalina y decidieron que ese debería ser el camino para su nueva idea. Entonces platican la idea con Héctor que en ese momento estaba pasando por un tema delicado con su esposa, tenía cáncer de mama, y justo Héctor había encontrado los grandes beneficios preventivos del agua alcalina, así que se une al equipo para poner la estrategia de marketing, PR y ventas. Cleman entró para ayudar en todo el tema de proveedores, financiamiento y dirección en el tema del producto en sí. Se llama Zoé porque la sobrina de Gus y Diego así se llama y significa “lleno de vida” en griego.

¿Cuál ha sido el mayor reto o la mayor dificultad para sacar adelante su negocio y cómo lo han afrontado?

Muchos retos, desde no tener financiamiento suficiente, escasez de personal, errores en logística, errores en producción, invertir incorrectamente el poco dinero que se tiene. La verdad es que con el crecimiento van saliendo “dolencias” que antes no tenías. Así que la manera de afrontarlos es con toda la actitud de encontrar una solución entre todos como equipo.

Veo que tienen buena presencia en Facebook, Twitter e Instagram, ¿qué tan importantes son las Redes Sociales para Zoé Water y cómo las utilizan?

Es la segunda cosa más importante que cuidamos en la marca, la comunicación y las redes sociales. Las usamos para crear una comunidad, un verdadero sistema de contacto con la marca y poder transmitir nuestra esencia.

A parte de las Redes Sociales, ¿utilizan algún otro método de publicidad? Si es así, ¿cómo lo utilizan?

La verdad tenemos presencia en algunas publicaciones escritas pero no es nuestro fuerte y solamente lo hacemos por intercambio.

¿Qué estrategia usan para retener a sus clientes?

Primero que nada que el producto sea de máxima calidad. Y segundo (y es uno de los retos más fuertes) dar el mejor servicio posible.

¿Cuál es el canal que atrae el mayor número de clientes y por qué creen que funciona?

Redes sociales, porque es como nuestra comunidad se siente cerca de la marca. Nos pueden felicitar, mentar la madre, aconsejar, etc.

¿Qué consejos podrías darle a una startup que va empezando?

Que lo más importante es dar el mejor servicio o producto. Después que una startup requiere de mucho cuidado, de estar al pendiente de sus dolencias muy de cerca para poder remediarlas y que el crecimiento aunque sea poco es muy importante. No se desesperen. El trabajo duro siempre se recompensa.

Dame una predicción para 2018. ¿Cómo crees que va a evolucionar el sector de las bebidas? ¿Crees que la venta en línea y el marketing digital tendrán un papel fundamental en su desarrollo?

El marketing digital y el e-commerce es el futuro. Las bebidas siempre van a estar evolucionando y solo se quedaran las que en realidad aporten algo más que status a las personas, cada vez somos más exigentes en que no queremos más productos sino mejores. 2018 viene con crecimientos muy importantes en todo el sector de venta en línea.

Si te ha gustado esta entrevista y te has quedado con ganas de más, échale un vistazo a la entrevista con Sr. Pago, un sistema innovador de pago con tarjeta que no te dejará indiferente.

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El Marketing para clínicas dentales es un factor clave para obtener más visibilidad y fidelizar clientes en esta industria.

El cuidado oral mueve alrededor de 35 billones de dólares en todo el mundo y en 2021 se prevé que esta cifra superare los 40 billones de dólares (Statista). La industria farmacéutica, la maquinaria especializada en tratamientos bucodentales, los profesionales, los estudios de Odontología y las clínicas dentales forman parte de este mercado, siendo estas últimas la cara más visible del sector.

Éste se encuentra muy atomizado: existen grandes compañías de salud bucodental con complejos dotados de excelentes medios y numerosos dentistas y sanitarios trabajando en ellos; pero también están pequeñas y medianas empresas; pequeñas y medianas clínicas dentales que se han hecho un hueco en sus respectivas comunidades.

Esa especie de centros dentales de proximidad cuentan con la confianza de sus pacientes habituales como principal aval pero es importante que sepan adaptarse a los cambios que se suceden en este campo para poder competir contra esos gigantes del cuidado oral. Ese factor ‘cercanía’ puede ser su carta más rentable pues permite practicar unas técnicas de mercadotecnia –proximity marketing– que en la revista Forbes califican como la quinta ‘P’ del marketing. ¿A qué nos referimos? A que a las cuatro ‘P’s’ del MKT que definió Jerome McCarthy en los 60 –Product, price, promotion and placement– habría que añadir una quinta, ‘proximity’. Así lo explica Greg Petro, CEO de la tecnológica First Insight, en el citado artículo –podéis leerlo aquí– y nosotros lo consideramos, sin duda, clave para una estrategia promocional efectiva.

En este post os mostramos cinco estrategias de marketing para clínicas dentales que funcionan, que tienen mucho que ver con esa proximidad con el cliente y ese acercamiento a sus necesidades y anhelos reales, y que se pueden poner en marcha perfectamente en pymes sin necesidad de magnas inversiones o de contratación de más personal.

1# Estrategia de Marketing para clínicas dentales – Especialización en un nicho de mercado específico

En este video te explicamos este principio que es el tronco de esta estrategia, ¡adelante video!

Centrarse en un target cada vez más específicos y dejar a un lado las generalidades es una de las máximas del marketing del siglo XXI. Ante el exceso de oferta esta puede ser una manera de marcar la diferencia en relación a otros competidores. ¿En quiénes podemos centrarnos? ¿Qué tipo de usuarios puede sernos más rentable? “Marketing for dummies”, un libro de Alexander Hiam que va ya por su cuarta edición, destaca que lo fundamental es analizar qué perfil de consumidores puede ser más beneficioso en estos momentos. Hay que tener en cuenta la población donde nos encontremos, la competencia existente y conocer al máximo las pautas de consumo y “los patrones de compra” de esas personas a las que queremos dirigirnos.

Si nos referimos al ámbito del cuidado oral, es evidente que hoy en día una opción interesante puede ser apuntar hacia los más jóvenes y los niños. Los padres invierten cuanto sea necesario para garantizar el bienestar de sus pequeños y es por ello que este puede ser un público potencial interesante. A la vez que nos especializamos en la salud oral infantil podemos también atender a sus progenitores, combinando ambas opciones en una misma clínica.

Un ejemplo es The Children’s Dental Clinic, un negocio situado en Cleveland (Ohio), que se ha centrado única exclusivamente en estos pequeños (pero importantísimos) pacientes. En su web se definen como ‘Your child’s dental home’ y las fotografías de infantes y adolescentes con doctores son una excelente imagen que transmiten confianza a sus padres, que al final son los que deciden a dónde llevarlos para cuidar sus dientes.

Otro caso de especialización que está experimentando un gran crecimiento en los últimos años es la IMPLANTOLOGÍA DENTAL. Estamos en una sociedad en la que el envejecimiento es la nota predominante, la natalidad sigue cayendo en picado –especialmente en determinados países– y eso supone que la población mundial va sumando años y requiere de servicios bucodentales específicos, como es el tema de los implantes. Quienes se planteen centrarse en este segmento deberían previamente estudiar su entorno para conocer cómo es la población de la zona, edad media, recursos económicos (pues los implantes son costosos), posible competencia en un radio determinado, entre otros.

Estos estudios e investigaciones probablemente lo realizarán en su momento en The Dental Implant Clinic, una empresa creada por el profesional Jonathan Schofield en la ciudad británica de Bath, en el sudoeste de Inglaterra. Transmiten profesionalidad y experiencia a través de su web y el tono no es tan desenfadado y festivo como en el caso anterior, pues se dirigen a una audiencia totalmente diferente. Ésta es más informativa y distante.

2# Estrategia de Marketing para clínicas dentales – Atraer al público con promociones atractivas

Pasen y vean… y prueben… y no querrán volver a poner su salud bucodental en otras manos. Esto es lo que debemos conseguir. Atraer a la gente y después fidelizarla. ¿De qué manera? Existen promociones y ofertas que están funcionando muy bien. No son las más innovadoras pero siguen siendo muy eficientes, tal y como se recoge en el manual de la American Marketing Association, ‘Customer Message Management: Increasing Marketing’s Impact on Selling’. La odontología ha sabido sacarle partido a estas propuestas y estas son algunas de las más eficaces y así es como las están poniendo en marcha las pymes del sector odontológico.

• Primera visita gratuita: atrae a los potenciales usuarios de tus servicios con esa consulta diagnóstica. Ofértala sin coste alguno y les servirá para conocer el trato que da el personal, las instalaciones, los valores de la marca… y ante todo su salud, en qué momento están y cuánto pueden estar necesitando una buen dentista. Se puede ofrecer sin letra pequeña alguna (sin condicionantes) o bien solo para casos determinados como están haciendo en Kids Dental, un centro oral canadiense.

• Limpieza bucodental gratuita. Se puede ofertar bien como ‘enganche’ para esa primera visita o a modo de fidelización de los pacientes, regalando este servicio cuando vayan terminando los tratamientos que se les propusieron y presupuestaron en un comienzo. Una compañía sanitaria española, Sanitas, ha sabido explotar muy bien esta fórmula y están consiguiendo fieles usuarios y además generan una importante base de datos con sus datos para futuras acciones de e-mail marketing.

• Financiación para tratamientos. Este es un plus muy valorado en el ámbito del cuidado oral, pues se trata normalmente de un ámbito sanitario en el que los costes de los cuidados orales son muy costosos. Las compañías budodentales firman alianzas y acuerdos con entidades financieras para poder ofrecer esa financiación en condiciones ventajosas para sus consumidores y estos lo valoran especialmente.

Existen diversas fórmulas relacionadas para llevar a cabo esta promoción. Si queréis conocer mejor un caso que lo ha llevado a la práctica con gran éxito visitad la web de Family Dental Clinic. A continuación podéis ver algunas de las condiciones y detalles de su campaña ‘Financial & Insurance’.

3# Estrategia de Marketing para clínicas dentales – Pequeños detalles que marcan la diferencia: Las instalaciones

Hay que conseguir crear una imagen cercana y cálida de las clínicas dentales. Éstas, debido a los cuidados que llevan a cabo, se asocian con el malestar, las molestias, el dolor e incluso el miedo. Mucha gente tiene pánico a ir al dentista. Lo que os proponemos en Kolau es generar espacios que sean acogedores e ir creando en la mente de los usuarios una visión totalmente diferente, más placentera y relajada. ¿De qué manera? Os damos unas cuantas ideas muy sencillas de llevarlas a la práctica que van a sumar en vuestra oferta de prestaciones orales.

• Los clientes odian esperar, eso es algo que debemos grabarnos a fuego. Y en este tipo de negocios es más que posible que algunas consultas se alarguen. Para amenizar ese tiempo podéis apostar por ofrecer wifi gratuito a los clientes. Según Vodafone, los beneficios de disponer de conexión inalámbrica y gratuita en cualquier negocio son muchísimas. Por ciertas un ejemplo, en las cafeterías hace que el cliente llegue a consumir hasta un 70% más de productos. Interesante, ¿verdad? Pues llévalo a la práctica de tu clínica. King Ritson Dental Clinic ofrece zona wifi a aquellas personas que están en la sala de espera. Es una empresa ubicada en Oshawa, en Ontario (Canadá) con fuerte presencia en redes sociales. Este es el canal elegido para comunicar informaciones como esta.

• Área infantil – ludoteca. Para aquellos papás y mamás que han de acudir a la consulta odontológica con sus hijos de la mano porque no encontraron quien pudiera cuidarlos este punto lo valorarán muchísimo. Se trata de habilitar una pequeña estancia con juguetes, mesas y sillas para que puedan colorear y tal vez una pantalla donde se proyecten películas y animaciones infantiles en las que puedan quedarse los chicos cuando sus progenitores están con el dentista. Una clínica dental de Oklahoma ha ubicado lo que han dado en llamar la Smile Zone en su Pediatric Dentistry of Oklahoma. En la web de la empresa diseñadora e instaladora de estas salas, se pueden ver imágenes del resultado final.

Si necesitáis más inspiración, tomad nota de estas otras tres propuestas:

• Ofrecer –y servir– café, té o infusiones a quienes estén en la sala de espera, para hacer más llevadero ese ratito; en estas mismas áreas ubicar sillas confortables y mobiliario donde haya revistas que ojear e incluso una televisión en la que puedan seguir la actualidad o vídeos musicales que doten el sitio de sonido ambiente.

• Regalar kits de salud bucodental cuando vayan a abandonar el centro, bolsitas con cepillo de dientes, hilo dental y pasta dentífrica, por ejemplo.

• Parking gratuito, algo muy importante sobre todo si las instalaciones están en el centro de la ciudad y es difícil encontrar aparcamiento.

4# Estrategia de Marketing para clínicas dentales – Acciones de Marketing con nombres propios y sonrisas reales

No puede haber mejor manera de acercarnos a nuestro público que haciéndonos reales, de carne y hueso. ¿A qué nos referimos? Os invitamos a que todas vuestras acciones de comunicación estén impregnadas con la cercanía y la confianza, clave para conseguir el favor del gran público en temas sanitarios. Para ello podéis optar por promociones offline, como puede ser el estar presentes en vallas publicitarias o el repartir flyers y folletos, o por el online, donde igualmente llevéis por bandera los nombres propios de vuestros profesionales y sus rostros, para que se les reconozca. En marketing dental estamos más que habituados –y ya un poco insensibilizados– a esas sonrisas falsas y vacías de fotos de imágenes. Así que desmárcate del resto.

Otra lectura de esta propuesta tiene que ver con los pacientes, con el poder conseguir que algunos de los que ya han pasado por la clínica dental acepten ceder su imagen para vuestras acciones publicitarias. Con su nombre y con fotos donde se vea el antes y el después, por ejemplo. Ganaréis en autenticidad y, a medio y largo plazo, eso se traducirá en mayor volumen de negocio, ¡totalmente garantizado!

¿Pruebas? ¿Casos? ¿Ejemplos? En esta ocasión os proponemos viajar a Bratislava, capital de Eslovaquia, hasta la clínica dental de la Doctora Rosa. Ya veis, nombre propio hasta en la marca. En esta página de su web, muestran el equipo de trabajo, caras sonrientes y amigables para que desees ponerte en sus manos.

5# Estrategia de Marketing para clínicas dentales – Marketing online: Web, blog y Redes Sociales

Tener presencia en social media también es de obligada prescripción para las clínicas dentales. Hoy en día existe una gran competencia en este sector y es fundamental estar activos en lugares como Facebook o Twitter. YouTube es otro medio importante al que se le puede sacar mucho partido. A continuación os damos cinco tips muy breves pero fundamentales para estar bien, para saber estar en la red y que el marketing online sea un aliado para tu negocio de cuidados orales.

• Página web imprescindible. Actualmente todo lo buscamos por la red así que has de tener tu propio site, por sencillos que sea, para que aquellos que busquen ‘dental clinics in Illinois’ te encuentren si fuera tu caso.

• Blog corporativo para tratar tanto novedades de la compañía como con idea de dar consejos sobre cuidados bucodentales. Artículos prácticos que serán bien recibidos por tu audiencia.

• Redes sociales más interesantes: Facebook por posicionamiento, pues es un medio en el cual vamos a encontrarnos probablemente con nuestro target, dado el gran número de personas activas en este medio; YouTube, para poder publicar vídeos de las instalaciones y orientación sobre cómo cuidar mejor la boca y tener una salud oral de hierro.

• Evitar excesivas imágenes de bancos de fotos con caras sonrientes y grandes sonrisas de personas que es evidente solo estaban posando para la estampa. Lo mejor es apostar por vuestros propios recursos, pacientes reales y personal verdadero de las clínicas.

• Huir de vídeos y fotografías demasiado realistas. Los tratamientos odontológicos no se caracterizan por su valor estético… más bien todo lo contrario. Pueden dar algo de miedo y provocar rechazo. Antes de publicar nada valora hasta qué punto es pertinente lo que muestra.

Como ejemplo os queremos mostrar los canales por los que está apostando Imperial Dental Specialist Centre, de Kuala Lumpur (Malasia), elegido en 2014 la mejor clínica dental del mundo por la prestigiosa revista International Medical Travel Journal. Ellos están en Facebook, Instagram, YouTube y tienen blog. Puedes echarle un vistazo y conocer mejor lo bien que lo están haciendo en su página web.

Esperamos que todas estas ideas os hayan resultado útiles y os sirvan para poder mejorar el posicionamiento de vuestra pyme. Como siempre intentamos hacer, queremos ir más allá del marketing online y no quedarnos solo en lo superficial, en las redes sociales, aunque entendemos que éstas son parte fundamental de cualquier campaña de comunicación. Tomad buena nota y veréis cómo vais logrando avances.

Si te ha gustado este post, también puedes echarle un vistazo a nuestra entrevista con la clínica de Acupuntura líder en California, y descubrir qué estrategias de Marketing utiliza. ¡Te encantará!

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