[COVID-19] Para mitigar el impacto del COVID-19 en empresas turísticas, ahora puedes crear una página web completamente gratis con comercio electrónico integrado, gracias a la tecnología líder de Kolau, premiada y reconocida por FORBES™.
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El turismo es una industria muy importante, porque gracias a ella otras industrias pueden desarrollarse. Esto permite que las personas de una determinada región tengan diferentes opciones para generar ingresos. Así que si tienes una agencia de viajes y llevas a las personas a diferentes destinos, no solo estarás generanvdo un sustento para ti, sino que también para otras personas con restaurantes o casas de huéspedes, por ejemplo.
Según Statista, los viajes y el turismo contribuyeron directamente con una estimación de $2.9 billones al PIB mundial en 2019. Una cifra que te da el indicio de estar en la industria correcta. Pero por esa misma razón es importante que cuentes con un canal que no solo te permita dar a conocer tu empresa turística, sino que también facilite que tus clientes se pongan en contacto contigo.
Para destacar en esta competida industria, debes implementar buenas estrategias de marketing para atraer más turistas. Claro, no puede faltar tu propia página web.
Si estás pensando en los gastos que ésta llevaría, como pagarle a un técnico o un diseñador web y eso es lo que te detiene, no te preocupes. Con Kolau no tienes que invertir en estos aspectos, ni mucho menos debes tener conocimientos técnicos o de diseño. Basta con ingresar y llenar algunos datos para obtener tu propia página web para vender servicios turísticos por internet, por lo que en este artículo veremos el paso a paso.
1. Empieza por construir tu web
Para hacer tu página web gratuita de manera fácil y rápida solo necesitas ingresar a este enlace y hacer clic en el botón “Clic para crear página web”.
Llena los campos con tu nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Pero antes de que la coloques debes saber que no podrás cambiar esta dirección. Esto se debe a que Kolau la usará para enviarte correos con información importante. Descuida, esta dirección no será visible en tu página web.
Haz clic en el botón verde que dice “adelante” y a continuación se te presentarán una serie de campos para llenar. Coloca el nombre de tu empresa y la industria a la que pertenece tu negocio. Como debes elegir una de las industrias que la plataforma te sugiere, es recomendable que elijas la industria específica de tu negocio, dentro del turismo.
En este ejemplo tenemos una empresa mexicana que se encarga de armar paquetes de viajes para el turismo interno. Así que la industria sería “agencia de viajes”. Luego deberás colocar tu número de teléfono y el país en el que te encuentras.
Al presionar “siguiente”, verás que Kolau te preguntará si ya tienes una página web hecha. Como en este caso vamos a crear una nueva página, presiona la X que se encuentra arriba de la palabra “no”.
2. Añade una imagen de portada llamativa
Según un estudio publicado por Journal of Tourism and Hospitality Management las imágenes de destino influyen en la toma de decisiones de los turistas. Pero no solo eso, menciona que también influyen en los niveles de satisfacción y recuerdo de la experiencia.
Es por eso que si tienes fotografías de los lugares turísticos a los que llegas, te recomendamos elegir la mejor para colocar en tu foto de portada. Así te estarás asegurando de influenciar la decisión de compra de un turista desde que ingresa y echa el primer vistazo a tu página.
Para agregarla solo debes seleccionar el botón verde que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla, ese que dice “añade tu propia foto”. Luego, presiona el botón de “Seleccionar archivo” y elige la imagen desde tu ordenador o móvil.
Te recomendamos elegir una fotografía horizontal, pues las dimensiones de la portada ya están establecidas y el formato es horizontal. Elige una fotografía que haya sido tomada por un profesional y si fue tomada por ti, trata de que represente el destino o paisaje más bonito que hayas visto en el tiempo que llevas manejando tu negocio.
Luego verás una opción de ajuste para tu imagen. Si tu foto es vertical, asegúrate de que tenga un paisaje con toma abierta. Así, cuando ajustes la imagen, el recuadro podrá tomar una parte importante, donde se pueda apreciar el lugar.
Cuando termines de ajustar la fotografía, haz clic en “guardar”. Y si no tienes una todavía, puedes elegir cualquiera de las portadas predeterminadas que la plataforma te ofrece. Ahora que ya tienes tu portada, ve hasta la parte inferior de la página y haz clic en “siguiente”.
3. Agrega información de contacto a tu página web
En el siguiente paso deberás brindar información de tu empresa, pero esta sí será visible en tu página. La plataforma llenará por defecto esta sección, según la información que has brindado antes. Sin embargo, tú puedes modificarla para que quede como a ti te gusta.
En este caso, la plataforma ha designado el nombre exacto de la agencia de viajes para el subdominio (tu dirección web gratuita terminará siempre en .principalwebsite.com, aunque puedes comprar un nombre de dominio propio en cualquier momento y vincularlo a la página), pero con guiones que separan cada palabra.
Si en tu caso ves una variación del nombre de tu empresa, como por ejemplo números, es posible que el nombre original haya sido tomado por otra persona. De igual manera, la plataforma te hará saber si ya existe una página con ese nombre y tú podrás hacer los cambios necesarios.
Luego, deberás colocar la dirección de correo electrónico a la que te gustaría que tus clientes te escribieran. La plataforma ha colocado el correo que brindaste en el primer paso, pero si deseas colocar otro, puedes modificarlo.
Es importante que coloques esta información, ya que un estudio publicado por ResearchGate menciona que el 93% de los usuarios de internet visitó los sitios web de destino turístico y casi la mitad recurrió al correo electrónico para conseguir información respecto a viajes.
Ahora escribe tu número de teléfono. Si tienes un número empresarial, recomendamos colocarlo en este espacio, en lugar del personal. Si en el personal sueles atender a tus clientes, puedes dejarlo y hacer clic en “siguiente”.
4. Utiliza el SEO y posiciónate en el mapa de Google
Según el estudio realizado por ResearchGate, casi tres cuartos de los usuarios que compraron viajes en línea utilizaron motores de búsqueda (como Google) antes de realizar sus compras. Pero, ¿cómo aparecer en los primeros resultados? Ubicándote en el mapa de Google, pues este buscador le da prioridad al mapa a la hora de mostrar resultados.
Si tienes un restaurante en un destino turístico, un hotel, una oficina para tu agencia de viajes o un establecimiento físico, marca la casilla “Los clientes vienen a mi empresa”. Más abajo verás un espacio en el que tendrás que colocar tu dirección. Empieza por el nombre de la calle o avenida y busca dentro de las opciones que te sugiere la plataforma. Si no ves la dirección exacta, elige la más cercana y escribe las especificaciones en el campo de abajo.
Si, por ejemplo, tu negocio es un buscador de viajes para reservas y no tienes una dirección física, pero tampoco vas a donde están tus clientes, elige la opción “Soy una empresa de internet”. Luego, haz clic en “siguiente”.
5. Vende tus servicios turísticos en pocas palabras
Ahora deberás colocar lo que hace tu empresa en una frase. Trata de ser breve y claro para que las personas sepan qué están comprando. No te quedes solo en “agencia de viajes” o “restaurante”. Por ejemplo, si eres una agencia, en este espacio puedes especificar un país en el que se realicen tus tours.
Luego, deberás escribir tu experiencia. En esta parte te recomendamos ser muy específico, pero no te quedes solo con el número de años que llevas en la industria. Trata de complementar esta información con algunos otros beneficios que tenga tu empresa. Por ejemplo, si tienes 5 años de experiencia, ¿en qué tienes 5 años de experiencia? Di algo más que solo “viajes”. Sé un poco más creativo, como se muestra en el ejemplo de abajo.
A la hora de colocar los beneficios, procura hacerlos atractivos, pero también haz que brinden información relevante para el usuario. Según un estudio publicado por ResearchGate, los viajeros tienden a recopilar información para reducir el riesgo o la incertidumbre a la hora de hacer una compra.
Algunos de los aspectos que toman en cuenta son los pasajes aéreos, hoteles, alquiler de autos, destinos e incluso direcciones. Así que si tu paquete de viajes incluye alguno de estos, es importante que se los hagas saber desde un principio. Mira el ejemplo de la imagen.
6. Dirige a tus clientes a tus redes sociales
Según una estadística publicada por Social Toaster, en 2019 se buscaron un millón de hashtags relacionados con viajes semanalmente. Quiere decir que si tienes Facebook, Instagram o Twitter, estás ante un gran potencial para promocionar tu empresa de turismo.
Por esa razón, Kolau ha integrado una opción para que vincules tus redes sociales con tu página web. Si entre tus estrategias de marketing digital está gestionar tu cuenta de Instagram para empresa, puedes dirigir a tu público a ella copiando el enlace que genera esta red social desde tu perfil. Ahora, pégalo en el espacio correspondiente y repite el proceso con tus otras redes sociales.
Si se te hace más fácil, puedes colocar el nombre de usuario de tu página, ese que se muestra en la dirección de Facebook, Instagram o Twitter. Por ejemplo, la parte que está en negrilla: instagram.com/sanantoniotoursmx. Cuando hayas vinculado todas tus redes sociales, haz clic en “siguiente”.
7. Utiliza íconos para representar los beneficios de tu empresa
Ahora verás que la plataforma te presenta una serie de íconos que representan los beneficios que tu empresa ofrece a los turistas. Según ResearchGate, los compradores de viajes buscan conveniencia, velocidad y una experiencia de compra perfecta.
Tomando en cuenta este dato, podrías buscar los beneficios que mejor se acoplen a tu empresa y que tengan que ver con alguno de estos aspectos. Por ejemplo, puedes colocar la opción de “Aceptamos Tarjetas” y cambiar un poco la descripción para que tenga mayor relación con tu negocio.
Recuerda que debes ser transparente y mencionar solo lo que tu empresa ofrece realmente. Si en el camino encuentras un beneficio que no se acopla a tu negocio, déjalo pasar y elige otro. Después de todo, tiene muchas opciones, pero te recomendamos elegir cuatro. Ahora haz clic en “siguiente” para continuar.
8. Elige un horario para tu empresa
Ahora elige un horario de atención al cliente. Este paso es muy importante, pues debes asegurarte de brindarles la mejor experiencia a los usuarios desde el momento que quieren hacer una reserva.
ResearchGate menciona en su estudio que el 79% de los consumidores dijo que sería menos probable que volvieran a comprar boletos de avión en línea en una compañía con la que tuvieron una mala experiencia. Así que ten cuidado con el servicio al cliente.
Para agregar un horario, basta con elegir una de las opciones que aparecen en cuanto a días y horas. Si tus horarios varían según el día, puedes elegir un período o día específico y colocar su horario de atención. Luego, elige la opción de “Añadir período” y repite el proceso para especificar.
9. Sube tus destinos a tu web
Como hemos visto en el paso número dos, las imágenes de destino influyen en la toma de decisiones de los turistas. Así que es indispensable que en esta industria muestres las fotografías de los destinos que ofreces.
Pero no solo eso, el mismo estudio publicado por The Journal of Tourism and Hospitality Management menciona que los destinos compiten entre sí a través de algo más que las imágenes visuales. Se trata del imaginario. Quiere decir, las imágenes mentales que se pueden crear a través de las palabras.
Es por ello que te recomendamos, después de colocar una categoría (opcional) y nombre del producto o servicio, escribir una descripción que ayude al turista a imaginarse algo más allá de lo que muestra la fotografía. La idea es que el viajero tenga la seguridad de que no solo irá a ver un bonito paisaje, sino que también vivirá una gran experiencia.
Por ejemplo, en la siguiente imagen podrás observar que la descripción menciona la riqueza cultural del lugar y el enriquecimiento que ésta puede otorgarle al viajero en cuanto a conocimientos.
Luego verás un espacio en el que podrás colocar un código para identificar tu producto, pero no es necesario que lo coloques si no lo tienes. Lo que sí te recomendamos colocar es el precio de cada servicio que brindas.
Según un estudio realizado por la Universidad Van Pretoria, el precio puede ser un indicador de la calidad de experiencia en el viaje o simplemente un aspecto a considerar para la rentabilidad del viaje. Por lo tanto, el precio debe verse como una parte integral del proceso de comercialización.
Así que coloca el costo de los viajes sin miedo. Ahora, si quieres que tus clientes compren directamente desde tu página, puedes seleccionar la casilla “Quiero añadir un botón de pago”. Y si quieres añadir más productos o servicios, selecciona el botón “Agregar producto” y repite el proceso de selección de imagen, al igual que has hecho con los pasos anteriores. Una vez hayas terminado, haz clic en “siguiente” para continuar.
10. Escribe una pequeña biografía en tu página web
En el siguiente paso deberás contarles a tus clientes quién está detrás de esta empresa. Puede que estés compitiendo contra grandes empresas, pero puedes generar confianza en tus potenciales clientes. ¿Cómo? Dejándoles saber quién eres, cuáles son tus valores y cómo llegaste hasta aquí.
Lo primero que debes hacer es subir una fotografía tuya de calidad, presionando el botón “Seleccionar archivo” y eligiendo una imagen desde tu ordenador. Luego, escribe tu nombre y posición dentro de la empresa. Si tienes estudios o un título universitario puedes colocarlo también. Por ejemplo, “Asesora turística / Propietaria”.
Ahora sí, deberás escribir un poco más sobre ti. Piensa en esta parte como una pequeña autobiografía, en donde tienes la oportunidad de contarles a tus clientes lo que has logrado. Pero también podrías inspirarlos describiendo lo que sientes a la hora de viajar, los usuarios apasionados por los viajes podrían sentirse identificados.
Mira el ejemplo de la siguiente imagen. En él, la propietaria le cuenta al público lo que viajar le hace sentir y lo vincula a su negocio, mencionando que quiere transmitir esas misma sensaciones a sus clientes. De este modo asegura una experiencia inigualable.
Si tienes a más integrantes en tu empresa, puedes agregarlos también y pedirles que te envíen una foto y una pequeña descripción sobre ellos. Cuando las tengas solo debes hacer clic en “añadir a otra persona” y repetir el proceso. Ahora selecciona la opción “siguiente” para continuar.
11. Elige o genera un logotipo para tu página web
Según un estudio publicado por Journal of Tourism and Hospitality Management el logotipo es un factor importante para la industria del turismo. Esto se debe a que esta imagen refuerza y consolida la conexión emocional entre el visitante y el destino. Del mismo modo, ayuda a reducir esfuerzos relacionados con la búsqueda por parte del consumidor.
Así que si tienes un logotipo, ¡enhorabuena! Haz clic en el botón “Seleccionar archivo” y elige la imagen desde tu ordenador. Si aún no tienes un logotipo, la plataforma de Kolau te permite generar uno. Solo debes elegir una de las dos opciones que se te presentan y personalizarlo para que quede acorde a la imagen de tu empresa.
Elige una combinación de colores con las seis opciones que verás en los cuadros. Luego, selecciona un tipo de fuente. Cuando estés seguro de que tu logotipo está listo, presiona “siguiente” para continuar.
12. Representa tu negocio a través de imágenes
Ahora verás una opción para agregar imágenes representativas de tu negocio. Como estás en una industria con mucho potencial visual, sería preferible colocar fotografías de las experiencias de los viajes y no tanto de tu oficina.
Según un estudio publicado por el Instituto de la Juventud, los millennials conforman un grupo muy importante para el turismo. De hecho, se espera que para 2025 conformen el 50% de los viajeros mundiales.
La relevancia de este dato radica en que los millennials se han posicionado como un nuevo segmento de interés. Esta generación busca en el turismo experiencias cada vez más auténticas, según lo que indica el mismo estudio.
Por eso te recomendamos capturar los momentos más icónicos del viaje, donde se muestre a los turistas viviendo una gran experiencia. Para publicar estas fotos, solo debes hacer clic en “seleccionar archivo” y elegir la imagen desde tu ordenador. Si quieres añadir más imágenes, selecciona la opción “agregar imagen” y repite el proceso. Al terminar haz clic en “siguiente”.
13. Agrega un video a tu sitio web
Ahora verás que la plataforma te dará la opción de agregar un video. Ya que los lugares turísticos siempre se caracterizan por lo visual, podrías aprovechar los videos que has grabado en tus viajes y recopilarlos todos en una pieza audiovisual. De este modo podrás mostrar la belleza de los destinos, de una manera dinámica.
Si no cuentas con un video, puedes tomar nota y empezar a grabar videos para promocionar tu empresa cada vez que vayas a un destino diferente. Así podrás agregarlos más tarde en la plataforma. Pero cabe resaltar que deberás tener un canal de Youtube para poder añadir tu pieza audiovisual. Si no tienes uno, deberás crearlo.
Ingresa a tu canal de Youtube y selecciona el video que quieres vincular. Luego, copia el enlace que el sitio genera y pégalo en la página de Kolau, justo en el espacio que está debajo de “URL de Youtube”. Puedes agregar una descripción si lo prefieres, recuerda que las palabras pueden influir también en el imaginario de las personas.
Ahora haz clic en “Guardar” y listo. ¡Ya tienes una página web! ¡Felicidades! Si quieres ver cómo ha quedado, haz clic en “Ver página web” y revisa que todo esté correcto.
14. ¿Tienes que hacer modificaciones en tu página web?
Si se te ha olvidado añadir información o quieres modificar alguna imagen, puedes hacerlo sin ningún problema, la idea es tratar de mejorar siempre. Solo debes seleccionar la opción “Hacer cambios”.
Enseguida verás una lista con todos los pasos que has realizado. Haz clic en la opción que quieres modificar para que se desplieguen los campos que has llenado y realiza los ajustes que consideres necesarios.
15. Brinda asesorías personalizadas con Calendly
Como propietario de una agencia de viajes, un restaurante en un destino turístico o un hotel debes estar pendiente de las gestiones administrativas de tu negocio. Por ejemplo, si tienes una agencia de viajes, en donde realizas tours colectivos y el viajero solo debe reservar, puede que no tengas que invertir mucho tiempo en la atención al cliente.
Pero lo cierto es que para los viajeros millennials la metodología es un poco diferente. Según un estudio publicado por el Instituto de la Juventud, esta generación no quiere encontrarse con un show para turistas en su destino. Lo que ellos buscan es atención personalizada, para que el viaje se acople a sus gustos y necesidades.
Entonces, un paquete de servicios personalizado podría ayudarte a atraer a este segmento. Por eso Kolau te da la opción de agregar una herramienta muy útil, que no solo te ayudará a agendar citas con estos clientes, sino que también contribuirá a organizar tu tiempo.
Estamos hablando de Calendly, una herramienta que puede sincronizarse con tus calendarios para que estés pendiente de tus citas. Además, los usuarios pueden solicitar estas citas con un solo clic, sin tener que chatear contigo o llamarte antes de la reunión. Para agregar Calendly a tu página web solo debes seguir los pasos que se presentan en el siguiente video.
Ahora ya sabes cómo construir tu página web para turismo fácil y rápidamente. Quiere decir que desde este momento cuentas con un canal más profesional para promocionar tus paquetes y podrás enfocarte en la venta de los mismos. De este modo, el objetivo de cada canal quedará muy bien segmentado.
Recuerda que ya has construido una imagen de marca en tus perfiles de redes sociales y por eso es indispensable aprovechar esta oportunidad para vincularlas a tu sitio web. Así podrás mantener tus canales conectados y promocionarlos entre sí.
En conclusión, estás ante una gran industria con enorme potencial visual, pues las imágenes visuales y mentales son las que llaman la atención de los turistas a la hora de realizar reservas. ¡Así que a tomar muchas fotografías y videos para incluir en todos tus canales de marketing digital! Pero no dejes de lado la experiencia que puedes brindarles a los viajeros. Solo así lograrás un servicio de calidad completo.
