Seguramente conoces más de un superhéroe. Ya sabes, esos personajes que con poderes o habilidades especiales protegen a los ciudadanos de cualquier peligro sin esperar nada a cambio. Incluso mientras los demás descansan, ellos se mantienen alerta para brindar seguridad a propios y extraños.
¿Y si te contamos que en la vida real también existen personas con esas características? ¡Sí, gente que vigila y protege para que otros se sientan seguros! Hablamos de policías y guardias de seguridad.
Óscar Alarcón trabajó como guardia de seguridad y policía y vio que siempre había gente o propiedades por proteger, por lo que, junto a su esposa, decidió fundar Alarcón Seguridad EIRL, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.
Este proyecto ofrece servicios de vigilancia y seguridad a diferentes empresas. Pero dejemos que Óscar nos cuente más detalles, después de todo, él es el experto.
PREGUNTA: Muchas gracias por tu tiempo, Óscar, es un honor entrevistarte. Cuando leemos el nombre de tu empresa nos damos una idea de cuál es tu rubro, pero nos gustaría que nos dieras más detalles. ¿Puedes explicarnos a qué se dedica Alarcón Seguridad, exactamente?
RESPUESTA: Nuestra empresa es familiar. Alarcón es mi apellido y la sigla EIRL significa Empresa Individual de Responsabilidad Limitada. Nos dedicamos 100% a los guardias de seguridad y a los “nocheros”, como decimos aquí en Chile. Me refiero a las personas que cuidan algún lugar durante la noche, ya sea un negocio, un colegio, una colonia, etc.
Nuestra empresa labora 24/7, incluso durante la pandemia. Lo hacemos bajo una ley que dirige la Policía, en este caso hablo de los Carabineros de Chile. Prestamos servicio justamente para que las personas puedan estar más tranquilas en su casa.
Nosotros velamos y cuidamos mientras los demás descansan. Trabajamos con un sistema de 12 horas 4×4. Por ejemplo, yo laboro de 8:00 a 20:00 horas durante 4 días seguidos, pero descanso los siguientes 4 días. Nos ha dado bastante resultado.
Los guardias llevan un curso especial, cuando lo ganan deben aprobar un examen de los Carabineros de Chile. Después de ello se les da una especie de credencial para que puedan empezar a ejercer. Asimismo, se les pide un estudio mínimo de secundaria, aunque los chilenos por lo general se capacitan más.
Nuestra empresa ya tiene nueve años en el mercado.
P: Tienes un emprendimiento muy interesante, Óscar. Por lo que dijiste, entendemos que tu empresa cuenta con varios guardias de seguridad. ¿Actualmente cuántas personas trabajan en Alarcón Seguridad, incluyendo guardias y demás personal?
R: Alrededor de unas 45 personas. Pero debo aclarar que esa cifra puede variar dependiendo del trabajo que tengamos. Por ejemplo, supongamos que una constructora grande necesita 30 guardias durante un año, que es el tiempo estándar de nuestros servicios. Nosotros aceptamos y le enviamos dicho personal que se va turnando en grupos.
Cuando el servicio termina, el número de guardias disminuye, pero siempre se quedan algunos porque hay empresas, como las automotoras, que operan también 24/7. Entonces, dependiendo del servicio, puede haber 30, 45, 60 o incluso 100 guardias con nosotros. Por el momento rondamos los 45 o 50.
P: Claro, todo depende de las necesidades de los clientes. Óscar, ya que tu trabajo corresponde a un área específica, nos preguntamos por qué decidiste dedicarte a ella. ¿Qué te motivó a emprender en seguridad?
R: Yo practico karate desde los seis años. Cuando estudiaba en la universidad, tuve algunos contactos para poder trabajar en lo que fuera, pues cuando uno se encuentra en esa etapa de la vida a veces escasea el dinero. Hice algunos turnos como guardia de seguridad, pues al ser joven y karateca los demás pensaban que podía ser útil para ese puesto.
Después de terminar mis estudios, me quedé con esa sensación de que había mucha gente que uno podía cuidar. Por ello, entré a la Policía de Investigaciones de Chile, donde obtuve el grado de Comisario. Ahí ya tenía la inquietud de formar una empresa familiar y prestar servicios por mi cuenta. Incluso desde antes empezamos a preparar ciertos detalles para lograrlo.
Poco a poco fuimos prestando servicios en varias partes de Chile, especialmente en Concepción, pues soy de la octava región del país (Región del Bío-Bío). Los trabajos salieron uno tras otro, lo cual nos permitió continuar con el negocio y darle empleo a la gente.
Con el tiempo, cuando nos organizamos mejor, pudimos ahorrar para construir nuestras oficinas y nuestro propio gimnasio de karate. Ahora estamos concretando este último para tener nuestra sala de capacitaciones y espacio para la práctica de artes marciales.
Entonces, la idea nace de formar un grupo y empezar a prestar un servicio. Claro, quisimos hacerlo desde la parte legal, la cual es bastante estricta acá en Chile, pero creo que es bueno, pues de esa forma la seguridad está mejor regulada por el Departamento OS-10 de los Carabineros.
El cliente no me entrega solo una empresa para cuidar, sino también su confianza y el dinero que ha invertido.
P: Hablando con más detalles sobre el trabajo de Alarcón Seguridad, ¿puedes explicarnos cómo se comunican contigo los clientes y cuál es el proceso para poder contratar tus servicios?
R: Cuando uno tiene una empresa pequeña, con el tiempo va mejorando en muchos aspectos. Por ejemplo, nosotros teníamos una página web que fue nuestra primera cara visible en internet. Pero ahora contamos con otro sitio que termina en “.com”. Eso, junto con el buscador de Google, nos ha ayudado a que más gente pueda contactarnos.
Por lo general, cuando alguien se comunica contigo te pide un presupuesto y se lo envías por correo electrónico. En mi caso, hago una visita al terreno. Por ejemplo, si una empresa me llama porque hay que cuidar sus instalaciones de 1000 metros cuadrados donde tiene cien autos, yo voy para ver las condiciones del lugar.
También llevé cursos de asesor de seguridad, así que le doy mi sugerencias al cliente: si en cierto sector se requieren dos o tres guardias, si perimetralmente se necesita algún elemento, etc. Con base en ello elaboro un presupuesto para que la persona o empresa pueda examinarlo.
Después de eso, si el cliente está interesado, me vuelve a llamar, se llega a un acuerdo económico y lanzamos una convocatoria a través de las redes sociales para buscar a los guardias. Ahí se buscan los perfiles que se necesitan para el trabajo.
Cuando contratamos al personal, aplicamos el sistema 4×4 que ya comenté, el cual permite a los guardias trabajar como mínimo 16 días al mes y ganar un sueldo digno. Claro que les va mejor a quienes hacen horas extras en sus días libres. Al final, todo este método nos ha dado resultado.
P: Por lo que comentas, cada caso requiere de diferentes perfiles de guardias. A pesar de ello, ¿hay algún requisito que todos los aspirantes deban cumplir?
R: Claro, como indiqué, al menos acá en Chile los guardias deben cumplir con secundaria. Asimismo, para poder optar al trabajo deben llevar un curso del Departamento OS-10 de los Carabineros. Esta capacitación la sacan en 90 horas en institutos especializados. Muchos de los que dictan los cursos son policías retirados, así que saben del tema.
Cuando el estudiante gana la capacitación, puede seguir perfeccionándose en el área en caso de que le haya gustado; por ejemplo, puede estudiar para ser supervisor. De lo contrario, recibe su resolución aprobada por los Carabineros y ya puede buscar trabajo.
Por lo general, acá en Chile la gente se está capacitando bastante. Yo tengo actualmente algunos trabajadores que estudian en la universidad y son futuros ingenieros prevencionistas. Entonces, nuestro sistema 4×4 les ayuda bastante con sus estudios, porque algunos estudian de día, otros de noche o en horario vespertino.
P: Con esos cursos, sin duda tus guardias están muy bien preparados. Ahora ya conocemos tus servicios, ¿pero podrías contarnos por qué merece la pena trabajar con Alarcón Seguridad? ¿Qué diferencia a tu empresa de la competencia?
R: Primero, ya llevo aproximadamente 25 años en seguridad. El haber sido policía le da a uno el plus de conocer el modus operandi de los delincuentes, sobre todo en Sudamérica. El malhechor tiene ciertos patrones u horarios para robar. Si tú ves a una persona rondando por tu automóvil mientras tú estás adentro de tu casa, seguramente esa persona no está viendo el carro, sino cómo lo va a robar. Entonces eso lo tratamos de aplicar en nuestra empresa.
Otra ventaja nuestra es que vemos el terreno. Vemos dónde colocar cámaras, si necesitamos perros, que son muy útiles en algunos servicios; detectores de movimiento, etc. Yo soy asesor de seguridad y siempre estamos dando ese plus de asesorar en al empresario que quiere proteger su propiedad. Después llegamos a un convenio que nos pueda beneficiar a nosotros y a él para poder brindar nuestro mejor servicio.
Por otro lado, la parte humana es importante. Me refiero a entender que la empresa funciona gracias a los guardias. Yo puedo estar en mi casa, pero en ese preciso momento también tengo a gente trabajando. Entonces, si tú tienes bien al guardia, cómodo en su puesto, con su microondas, su horno, su calefactor, etc., él hará mejor su trabajo.
La gente cuida más su trabajo cuando la tratan bien y pienso que eso también es un plus para nosotros. Por ejemplo, si yo ando en ronda, puedo comprar un sándwich para mí y otro para el guardia que me acompaña. De esa forma él puede ver que está comiendo lo mismo que el jefe.
Eso es importante porque yo puedo motivar al empleado, enseñarle y darle consejos, pero no puedo estar a la par de él las 24 horas. Sin embargo, si está contento, a la empresa le va bien. Pienso que el secreto del éxito es que debes tener cómoda a la persona que tienes enfrente.
Hay que proteger a nuestros empleados, pues ellos son quienes nos representan y le están dando éxito a la empresa.
P: Es un gran pensamiento, Óscar. Nos gustaría conocer ahora tus estrategias de marketing. ¿Usas las redes sociales para dar a conocer tu trabajo?
R: Sí, usamos Facebook, Instagram y nuestra página web. En ellas subo videos muy cortos sobre nuestra empresa; por ejemplo, si voy en la camioneta que tiene el logo de Alarcón Seguridad. También grabo a los guardias y eso los motiva. Si uno de ellos se ve en Facebook, le gusta. Creo que en general a las personas nos gusta que nos reconozcan.
Asimismo, subo promociones constantemente y algunas fotos, a la gente le gusta eso. Digamos que intento hacer interactivas las redes y mostrarles a las personas qué es la seguridad. Además, usamos Google Business, lo cual nos ha dado frutos porque los clientes nos pueden encontrar.
Para poder hacer todo esto es importante invertir en herramientas útiles. Es como cuando tú vas a la tienda y compras un producto: esperas que sea bueno. Lo mismo ocurre con todas esas plataformas. Si yo pago, espero que me respondan de forma positiva. Hasta ahora, nos ha ido bien en ese aspecto.
P: Y fuera de lo digital, ¿hay algún medio o canal que te sirva para promocionar a Alarcón Seguridad? Nos referimos, por ejemplo, a volantes, anuncios en radio, televisión, etc.
R: No, no manejamos ninguno de esos medios. De hecho, yo los dejé porque al menos acá en Chile son un poco costosos. En cambio, las redes sociales y el internet nos han funcionado mucho.
Si yo invito a alguien a comer arroz chino, por ejemplo, lo primero que hago es agarrar mi móvil y buscar qué restaurantes de comida china hay en mi sector. Si después esa persona me dice que se le antojó probar los mariscos de Chile, repito el proceso. Entonces, el mundo actual está hecho en lo digital.
No quiere decir que lo escrito o la radio no funcionen, pero las redes son más rápidas. Lo compruebo también con mi hijo de 20 años. Si yo le pregunto algo, en cuestión de segundos está buscando la información en su dispositivo móvil. En ese aspecto, ahora todo es más globalizado.
P: Tienes razón, internet facilita muchas cosas en la actualidad. Óscar, después de conocer más sobre el pasado y el presente de Alarcón Seguridad, nos gustaría preguntarte sobre su futuro. ¿Tienes algún plan en mente para ayudar al crecimiento de tu empresa?
R: Sí, el 20 de marzo del 2020 iba a viajar a Okinawa, Japón. Como mencioné, yo practico karate desde que era niño y el hijo de mi maestro se encuentra en dicho lugar, pues él es comandante de los marines. Entonces, mi idea era traer a Chile un par de drones con capacidad de cinco horas de grabación.
Acá conmigo tengo algunos, tienen una resolución impresionante, pero su batería es muy pequeña, por lo que apenas dura unos minutos. Lamentablemente, por el COVID-19 cerraron los aeropuertos y ya no pude cumplir ese objetivo. No obstante, aún espero implementar estos drones dentro de la empresa.
Mi otro sueño es crear una central de monitoreo. De esa forma, podría ofrecer también un servicio de cámaras de vigilancia que yo podría monitorear desde una base central. Eso nos permitiría alertar al guardia de turno en caso de detectar un movimiento extraño.
Esas serían mis dos metas. Quizá suenen muy ambiciosas, pero lo vamos a intentar y pienso que, si lo logramos, podemos obtener más prestigio para llegar a otro tipo de empresas.
P: Esperamos que puedas lograrlo, Óscar. Por cierto, ya que mencionaste que la pandemia cambió tus planes, ¿además de esa situación ha habido algún otro momento difícil para Alarcón Seguridad, que hayas logrado superar con éxito?
R: Cuando empezó el famoso estallido social en Chile (octubre del 2019), literalmente se empezó a quemar todo el país. Mucha gente quemó autos, mercados, fábricas, entre otros. Al final, las cifras oficiales dicen que ha habido unos 300,000 cesantes, aunque pienso que hay más de medio millón.
Imaginen que veníamos con esa situación y de pronto en enero del 2020 se comenzó a hablar de la pandemia. Un mes después ya estaba en Chile de manera muy fuerte. Esa mezcla de escenarios hizo que la empresa fuese en bajada, dejamos de vender algunos servicios, ya que muchos clientes, como las automotoras, cerraron sus puertas. Si el empresario grande no vende, no hay nada que cuidar.
Sinceramente pensamos que íbamos a quebrar, pero gracias a Dios la seguridad ya empezó a repuntar. A la gente le están dando descanso cada 15 días, entonces eso ha aumentado el número de guardias, pues cada dos semanas hay que reemplazar a alguien. Esa situación nos ha ayudado un poco.
A pesar de ello, fue un momento muy difícil. Por lo mismo, ahora estoy construyendo mi gimnasio de artes marciales, un minimarket debajo de él y las oficinas de seguridad al fondo. Lo hago en un lugar céntrico de Concepción. La idea es prepararnos y poder ayudar a otros por si ocurre otra crisis a nivel nacional o mundial.
P: Es mejor estar preparado, Óscar. Con esos momentos tan complicados que has vivido, ¿qué te motiva día con día a seguir adelante con Alarcón Seguridad?
R: La vida misma me motiva. Me gustaría tener un mejor futuro con mi familia, quizá un campo o propiedad lejos de la ciudad para poder relajarme. Digamos que algo así como ser millonario, aunque es difícil para un empresario pequeño. Acá en Chile debes pagar bastantes impuestos, incluso más que grandes empresas que venden millones de dólares.
Pero eso no me detiene. Veo en la calle a gente adulta que lo está pasando mal, es triste. Como creo en el concepto bíblico de “que tu mano derecha no sepa qué hace la izquierda”, trato de ayudarla. Cuando puedo, compro cosas en el supermercado y se las doy a esas personas necesitadas, pero no tengo la capacidad para ayudarlas a todas.
Entonces, no me gustaría pasar por esa misma situación. Si puedo llegar hasta arriba, quisiera ayudar a toda esa gente. Si no, al menos quiero tener una vida más tranquila con mi familia. Le digo a mi esposa que hablo de salir, viajar, a lo mejor tener un gallinero y ser feliz ahí, en medio de la naturaleza.
P: Te deseamos lo mejor, Óscar. Para terminar la entrevista, ya que eres un emprendedor que se ha mantenido en el mercado durante varios años, ¿puedes darles algún consejo a las personas que quieren iniciar un negocio?
R: Como dije, actualmente estoy construyendo un gimnasio, pero esa idea no surgió ayer. Todo empezó como un sueño, un día en el que estaba bebiendo una cerveza con unos amigos. Nos encontrábamos en un pub, yo agarré una servilleta y empecé a dibujar ese gimnasio que tenía en mente. Ese fue mi primer sueño y surgió hace ya tres años. Aún tengo la servilleta conmigo.
Entonces, el primer paso es tener un sueño. Si no tienes una visión de ese sueño, no puedes avanzar. Puede ser que algunos se rían de que vivas soñando, pero es bueno tener al menos una meta, pues eso te da motivación que se convierte en disciplina. Y claro, eso se traduce en constancia.
Por ejemplo, al principio teníamos solo un guardia, ganábamos apenas unos US$10 por día. Mi esposa me decía “no ganamos nada”, pero yo le respondía que no importaba. Yo sabía que el sistema gubernamental nos pedía antigüedad para poder crecer. ¿Y cómo conseguíamos esa antigüedad? A través de facturas o boletas.
Es decir, si yo quería aspirar a trabajar con empresas o convenios más grandes, necesitaba generar facturas por mis servicios, sin importar el monto. Para el sistema, una boleta por US$1 vale lo mismo que una por US$1 millón, al menos en ese aspecto.
Estuvimos como seis meses ganando entre US$10 y US$1 al día. Después de ese tiempo, un empresario me dijo que necesitaba más guardias de seguridad. Entonces, pasamos a ganar unos US$100 diarios. Seguía siendo poco, pero así logramos escalar posiciones en el mercado.
Así que quienes quieren emprender deben primero tener un sueño definido y luego ser constantes para alcanzarlo. Asimismo, si vas a tener empleados, debes ser fiel y transparente con ellos. Si les vas a ofrecer café, debes dárselo y no engañarlos. Ser sincero con ellos hará que tu empresa crezca, pues la gente cuida de un negocio cuando la tratan bien.
A pesar de su amplia experiencia en seguridad y en la vida, Óscar sigue siendo una persona muy humilde y soñadora. Él entiende que su trabajo no sería posible sin los guardias que día a día y noche a noche protegen a sus clientes de cualquier peligro. Por eso cuida de ellos y los trata con mucho respeto.
Además, pese a que su empresa ha crecido con los años, Óscar no se detiene. Como nos ha contado, aún tiene sueños pendientes y estamos muy seguros de que nada lo detendrá hasta lograrlos. Sin duda, es un ejemplo a seguir.
Si tienes una empresa o un terreno que deseas proteger, en especial durante las noches, puedes comunicarte con Alarcón Seguridad. La experiencia de Óscar y su equipo mantendrán a salvo cualquiera de tus pertenencias o incluso a tu personal.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
