El famoso físico teórico Albert Einstein dijo que “hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad”. Y justo fue esa la fuerza motriz que impulsó a Alejandro Reyes a crear su propio emprendimiento.
Su otra fuerza motriz fue la electricidad, porque a través de ella pudo encontrar un negocio que le ayuda a generar ingresos, mientras se dedica a lo que tanto le gusta: utilizar sus conocimientos para brindar una solución integral a sus clientes.
Así damos a conocer a Arcelectric SPA, nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. Junto con Alejandro, contaremos la historia de una empresa que más allá de cumplir con una tarea, brinda una ayuda a quienes lo necesitan.
PREGUNTA: Hola, Alejandro. Es un gusto para nosotros poder tener esta entrevista con usted. Para empezar, queremos saber a qué se dedica su empresa.
RESPUESTA: Nosotros brindamos servicios de reparaciones eléctricas, instalaciones eléctricas, mantenimiento eléctrico y todo lo que tenga que ver con el área eléctrica.
P: ¿Cuál es la razón por la cual se ha dedicado a esta área? ¿En qué momento decidió iniciar con su empresa?
R: Es porque yo soy técnico eléctrico y en el año 2018 me quedé sin trabajo. Por una especie de negligencia estuve enfermo y ahí fue donde decidí que ya no quería trabajar para ninguna empresa que no fuera mía.
Entonces, empecé a recolectar información y a estudiar un poco para saber cómo se conformaba una empresa. Así fue como decidí crear Arcelectric SPA. Además, era lo mejor que yo sabía hacer y tenía que dedicarme a eso. ¿Para qué iba a inventarme algo nuevo? Si lo que mejor sé hacer es trabajar en electricidad.
P: Ya que nos mencionó haber investigado sobre cómo formar una empresa, ¿nos podría contar cómo se ha capacitado para iniciar su emprendimiento?
R: Empecé a buscar información en internet, básicamente en Google. También empecé a ver qué entidades del Gobierno me podrían ayudar y busqué apoyo con Sercotec. Incluso averigüé sobre las entidades que estuvieran relacionadas con mi rubro para que pudieran brindarme su ayuda.
P: Ahora que ya ha logrado construir su empresa, nos gustaría saber cómo la ha mantenido. ¿Cuál es ese factor que lo hace diferente ante la competencia?
R: Creo que es la calidad en el servicio y la importancia que le da uno al cliente. Porque generalmente yo he visto que la gente, sobre todo cuando vende un servicio, se desliga del trabajo y no se preocupa si algo no resultó bien o si algo no funcionó.
Al final el negocio debe estar integrado y la experiencia debe ser muy buena.
Entonces, yo a mis clientes les doy esa experiencia. Se les asiste de forma gratuita si se presenta un problema posteriormente, porque tenemos garantía. El resto de factores que nos diferencian consisten en estar constantemente preocupados por los clientes.
Por ejemplo, estar pendientes de los proyectos que quieren y si lo que hicimos está funcionando como ellos querían. Generalmente es eso, preocuparse del cliente.
P: Ya que menciona la importancia de sus clientes, ¿podría contarnos sobre algún caso en el que haya tenido que asistir un problema después de haber concluido el trabajo?
R: Por ejemplo, en la temporada de verano se dio la oportunidad de tomar un lugar para hacerle una remodelación y habilitarlo para que la gente pudiera trabajar. Empezamos a colocar un par de luminarias y ahora vemos todo lo relacionado con pintura, estructuras metálicas, bombas de riego, iluminación y las mejoras en el techo porque ya viene el invierno.
Es decir, empezamos con algo muy pequeño y ahora ya realizamos el mantenimiento de manera completa. Entonces, eso pasa cuando uno se preocupa y le da importancia al cliente. El cliente confía en ti y te va dando más trabajo.
Por ejemplo, un cliente me dijo que tenía una fecha para realizar un proyecto y que si yo terminaba en esa fecha, me daban más trabajo. Así empezamos a conseguir clientes y a tomar muchos proyectos. Nos fue muy bien.
De hecho, a este cliente lo voy a visitar siempre, porque en una ocasión quería un sistema de alarmas y yo llegué a instalar cámaras. Sin embargo, este cliente me estuvo llamando posteriormente, porque yo dejé una programación para una hora en específico y él me solicitó cambiarla para otra hora. O sea, uno tiene que estar todo el tiempo pendiente de ellos y no dejarlos abandonados.
P: Es interesante cómo ha logrado mantener a sus clientes, por lo que nos surge la duda: ¿qué canales de marketing utiliza para atraerlos?
R: Tengo página de Facebook e Instagram. Pero también estoy en una plataforma de internet que se llama Startup Services. En ella los clientes me contactan, según los servicios que estén requiriendo. Esas son las únicas plataformas que he manejado por el momento.
P: Con relación a las redes sociales que maneja, ¿qué tipo de contenido suele publicar?
R: Ahora no ha habido mucho movimiento en las redes sociales. Me estoy ocupando de pocos clientes por el tema de la contingencia y cómo esta ha afectado los negocios. Pero el contenido que manejo es básicamente sobre los proyectos que hemos hecho, cómo nos pueden contactar, el número de teléfono, etc. También mostramos el equipo de trabajo y los resultados.
P: ¿Cuenta con algún otro canal de marketing aparte de las redes sociales?
R: Sí. Tenemos afiches y la publicidad de boca en boca, la cual me ha dado bastantes clientes. Cuando la gente tiene una buena experiencia la trata de compartir con sus conocidos y amigos. Así nos hemos ido dando a conocer.
P: Para realizar estas tareas, ¿cuenta con personal o algún socio que le ayude?
R: La empresa es totalmente mía. Por el momento estoy trabajando solo, pero en el verano llegamos a contar con cuatro personas. Claro, ahora todo está paralizado o va lento, pero estamos esperando a que pase la pandemia para empezar a movernos. Sin embargo, ahora lo principal es la salud.
P: Ahora que nos ha contado sobre los inicios de su empresa y cómo la ha manejado hasta el momento, ¿nos compartiría sus planes a corto, mediano o largo plazo para su emprendimiento?
R: Seguirse expandiendo. Con este tema del estallido social que ocurrió en octubre acá en Chile, más el tema de la pandemia, a lo mejor nos atrase un poquito en el camino. Pero la idea es esa, expandirse y empezar a conseguir clientes más grandes. Por ejemplo, trabajar con empresas, porque yo empecé con personas individuales.
Entonces, la idea es crecer. De hecho, logré comprar un nuevo vehículo, es una camioneta exclusiva para trabajar, porque antes usaba mi auto y tenía que trasladar todo desde allí. Ahora puedo realizar trabajos de manera más cómoda.
Aunque mi idea para este año era reinvertir en otro negocio, no se ha podido realizar por la situación. Pero los planes siguen en pie.
P: Sabemos que antes de crear su negocio había trabajado para otra empresa. Si compara ambas experiencias, ¿qué diferencias nos podría mencionar?
R: Que uno trabaja más a gusto. Creo que trabajar para uno mismo es algo maravilloso, porque cuando yo trabajaba en minería, debía desplazarme al norte (yo vivo en Rancagua) y estar 10 o 15 días allá. Luego venía a descansar 10 días acá. Era como un visitante intermitente en mi casa, pero en la actualidad ya no es así. Ahora salgo a trabajar y regreso todos los días a mi casa.
Y los precios son una cosa impresionante. Yo antes trabajaba para una empresa, pero ahora que tengo mi propio negocio, puedo ver el límite de lo que se puede ganar. Esa es la gracia también, que uno puede ir haciendo capital e invertirlo. Esa es de las mayores diferencias al ser un empleado y tener un emprendimiento.
Generalmente uno trabaja más, porque está todo el tiempo pensando en la empresa, en cómo crecer, en cómo conseguir más clientes. Entonces uno siempre está trabajando, independientemente de que esté en la casa.
Pero sí es más gratificante ganar dinero para uno mismo, trabajar para uno mismo y con la familia al lado.
P: Durante todo este proceso en el que ha tenido que formar su propia empresa, ¿ha experimentado algún momento muy difícil que haya logrado superar?
R: Generalmente, cuando eres nuevo en este tema de los negocios, hay quienes se quieren aprovechar de ti o que no te quieren pagar. Pero uno va aprendiendo poco a poco de esas cosas.
Hubo momentos en donde me faltó dinero y fue muy complicado, pero al fin y al cabo uno lo va superando, porque esta es la vida de los emprendedores.
P: Para finalizar nuestra entrevista, nos gustaría que les diera un consejo a nuestros lectores, pues muchos de ellos son o quieren ser emprendedores. ¿Qué les diría para motivarlos a seguir adelante?
R: La idea es no darse por vencido y estar atento, con ganas de superarse, de aprender todos los días. Y si uno se cae, se tiene que parar. Sé que suena fácil decirlo, pero la regla también es fácil: si te caes te paras.
No deben pensar que por tener una dificultad no han nacido para esto. Como dicen por ahí, cuando un niño está aprendiendo a caminar, se cae unas tres mil veces y no creo que él sienta que caminar no es para él. Al final lo hace y aprende.
Con los emprendedores es lo mismo. Si no tienes la convicción de que vas a emprender, mejor buscas un trabajo. Claro, te puedes equivocar, pero siempre hay que ir aprendiendo.
El camino al éxito es una suma de fracasos.
Cuando Alejandro inició con su negocio, ya tenía un 50% del camino recorrido, pues toda su vida se había preparado para crear su propio negocio, aunque aún no lo supiera. Estos conocimientos le permitieron desenvolverse en una industria en la que no solo obtuvo conocimientos, sino que también generó una gran pasión por lo que hace.
Las recomendaciones de los clientes y la confianza que ha generado, solo pueden ser producto de un trabajo que realmente llena a quien lo hace. Eso es lo que distingue a Arcelectric SPA de las demás empresas, su compromiso por los clientes y por el trabajo que tanto le apasiona.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
