Cuando escuchamos la palabra “impecable” y “aseo” en la misma oración, nos imaginamos un ambiente limpio y sin ninguna macha. Pero esta palabra tiene un significado mucho más fuerte. La RAE la define como “exento de tacha”.
Ese es el concepto que define al emprendimiento Confianza y Respeto. Además de dejar la ropa y ambientes impecables con sus servicios de lavandería y aseo, también se caracteriza por su honestidad y excelencia.
Así es como Gladys Rojas ha manejado su negocio en la región de Viña del mar (Chile) por más de 15 años, haciéndolo impecable en todos sus aspectos. Por esta razón, su lavandería se ha convertido en nuestra empresa destacada de la semana, dentro del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.
Sin más preámbulos, dejamos que sea esta admirable emprendedora quien nos cuente cómo trabajar para el área de limpieza le abrió las puertas para detectar una necesidad, dando como consecuencia un gran emprendimiento.
PREGUNTA: Es un gusto saludarle, Gladys, y conversar para que a través de ello conozcamos mejor su empresa. ¿Podría compartirnos cómo inició su emprendimiento?
RESPUESTA: Yo siempre trabajé haciendo aseo mientras mis hijos crecían. Pero después de varios años decidí independizarme y formar mi pequeña PYME de lavandería y aseo. Comencé con lavandería desde casa y luego empecé con el autoservicio, es decir, voy a buscar y a dejar la ropa a la comodidad del hogar del cliente.
Un año después de comenzar con la lavandería, inicié con el servicio de aseo de departamentos [también conocidos como apartamentos en otras regiones, en referencia a viviendas que forman parte de un edificio de varios pisos]. Para ello, me he dado a conocer por las redes sociales, de boca en boca y también a través de flyers.
P: ¿Por qué decidió independizarse?
R: Me decidí porque ya lo necesitaba. Cuando hay hijos pequeños y la situación no está bien tienes que trabajar con todo. Si tú quieres trabajar para ti, trabaja para ti. Si te va bien, bien, y si te va mal, no importa, volvamos a intentar otra cosa.
Lo mejor que he hecho en mi vida es haberme independizado.
No me va mal en lo que hago, ahora tomo mi tiempo y puedo manejarlo conforme a mis necesidades. Además, de acuerdo a la demanda en el verano, doy trabajo. Por ejemplo: si salen 8 departamentos, busco a dos personas y también trabajo yo.
Muchos son departamentos para turistas. En el que estoy ahora viene gente y paramédicos que van a estar en el festival de Viña, así que tengo que dejar todo muy bien para cuando ellos lleguen.
P: Ya que menciona Viña, ¿su ubicación geográfica ha favorecido al desarrollo de su emprendimiento?
R: Claro que sí. Yo comencé trabajando en casas cercanas, luego departamentos cerca de Viña y abarcando lugares en donde hay personas que tienen capacidad económica para pagar el servicio.
P: Como emprendedora exitosa, nos gustaría que nos revelara cuál cree que es el secreto del éxito de su empresa.
R: Tener las ganas de querer surgir. Las ganas de tener algo más en la vida y no conformarse. Cuando Dios te da la vida, todos los días tienes que agradecerle cuando te levantas. ¡Este día es para que tú le saques provecho!
Cuando te va mal en algo, no te tienes que centrar en ello. Debes analizar y pensar en qué fallaste, de modo que al día siguiente se pueda superar esa parte y mejorar lo que tal vez se hizo mal. Me he topado con gente que tiene sueños maravillosos, pero se levantan a las tres de la tarde. Entonces, ¿dónde está el emprendimiento?
P: Enfocándonos en sus clientes, ¿cuál es su estrategia para promover su emprendimiento?
R: Me han conocido a través de flyers. Compro papel autoadhesivo, porque hay que economizar y los pego a donde voy. Ingreso a los departamentos y en los lugares que no conozco, hablo con los conserjes y coloco ahí los flyers. Conozco a una persona que realiza el diseño de estas piezas y me ofrece un precio económico.
Otra de las cosas a la que debes poner atención es a tu persona, porque así como te ven, así es como te tratan. Yo he entrado en departamentos en donde nunca me han conocido, ni me han visto. Sin embargo, me han entregado su ropa, me han pagado la locomoción y a los cuatro días estoy de regreso en su casa. En eso radica la confianza.
Es importante generar confianza con los clientes.
P: Ya sea a través de los flyers o cualquier otro medio, ¿realiza promociones para sus clientes?
R: En los flyers coloco, por ejemplo, frazadas, cobertores y cubrecamas. 1 por 3 mil y 2 por 5 mil, ahí tienes una promoción. Las plumas a 5 mil 500 y 2 por 10 mil. O sea, yo tengo que ver la cantidad de ropa que me dan para hacer alguna promoción.
Esto puede surgir durante una conversación con el cliente. Por dar otro ejemplo, si me dan diez prendas busco dos piezas que podrían ser frazadas y las lavo gratis.
P: ¿De qué manera busca retener a sus clientes?
R: Ganándome su confianza. Una de las frases que siempre digo es “Dios provee” y él todos los días me provee trabajo. Cuando Dios te bendice, debes ver la posibilidad de bendecir a otros. Por eso, cuando tengo posibilidades, también doy trabajo.
P: Después de toda esta experiencia que nos ha contado, ¿cómo ve a su emprendimiento a futuro?
R: Anteriormente trabajaba para tiendas y supermercados. Allí me enseñaron a usar máquinas industriales, aprendí mucho y es lo que quiero hacer ahora. En un futuro próximo espero contar con un local y comprar este tipo de máquinas para mejorar el servicio que doy. Para eso debo hacerme más conocida, contando con el apoyo de ustedes.
P: Su entusiasmo demuestra la importancia de brindar una adecuada atención al cliente. ¿Cómo trabaja este aspecto en su emprendimiento?
R: Si tú recibes un cliente en tu casa, sales a buscar ropa o realizas aseo. Tienes que ir con tu mejor cara; con tu mejor sonrisa. Cuando uno va a comprar a un lugar y las personas en atención están con cara larga o enojadas y te atienden mal, ¿cómo te sientes? Da rabia. Siempre hay que atenderlos con una sonrisa.
Debes estar pendiente de tus clientes y atento para ofrecerles lo que necesiten. Estar dispuesto a dar más. A la larga, ellos son quienes te dan el dinero y hacen tu sueldo. Aunque yo esté mal, para el cliente siempre hay que dar una buena sonrisa. La atención al cliente es una cadena; así como las telefonías solicitan una calificación del servicio recibido, otras personas nos califican a nosotros.
P: Si tuviera que dar un consejo a una empresa que está ahora empezando, ¿qué le diría?
R: Que nunca baje las alas. Si le va mal, que lo siga intentando mil veces más. Y si no, hay que buscar otros métodos. Yo, aparte de mi lavandería y el aseo, vendo perfumes por catálogo, detergente, helados, huevos… ¡Vamos, la plata está! Tienes que tener el espíritu de superación.
A mí me ha ido mal en algo y no importa, lo sigo intentando y si veo que no se puede, bueno, hagamos otra cosa. Me he encontrado con personas que también están emprendiendo, pero dicen que no les va bien, quieren resultados a la primera.
Si en mis posibilidades está el ayudar a otras personas que quieran surgir, yo lo hago. Pero tienes que emprender y debes amar lo que haces. Si tú no amas lo que haces y lo haces solo porque sí, en realidad no te irá muy bien, pues a la larga te aburrirás.
Otra cosa importante que un emprendedor debe considerar es la de estar con su familia.
El emprendimiento de Gladys es una muestra del deseo de superación de las mujeres tanto en Chile como en América Latina y un ejemplo sobre “ el querer es poder”. A través de su experiencia nuestra emprendedora de la semana nos ha demostrado la importancia de brindar un servicio al cliente de calidad, ya que sus clientes se han convertido en su principal carta de presentación.
Si aún no te has animado a dar ese paso para formar parte del mundo del emprendimiento, esperamos que la historia de Gladys y su pequeña empresa de lavandería y aseo te inspiren y te motiven para iniciar tu propio proyecto.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
