Angie Gutiérrez es una exitosa emprendedora costarricense que sabe muy bien que la honestidad es clave para iniciar un negocio. Además, es consciente de lo importante que es brindar un excelente servicio al cliente para alcanzar el éxito.
A pesar de haber iniciado su emprendimiento sola, Angie ha logrado expandir el equipo de trabajo que está detrás de su agencia de viajes, Conoce Identidad Tica, que se ha convertido en nuestra empresa estacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Costa Rica.
Conoce Identidad Tica se enfoca en brindar atención personalizada a turistas nacionales y extranjeros, con el fin de que las personas viajen por los lugares más hermosos del país, ya sea durante sus vacaciones, un viaje de negocios o un viaje en familia.
PREGUNTA: Angie buenas tardes. Para nosotros es un gusto conversar contigo y conocer más sobre Conoce Identidad Tica. ¿En qué consiste este emprendimiento?
RESPUESTA: Nuestra empresa es una agencia de turismo costarricense que brinda el mejor servicio de asesoría. No solo servicio a clientes individuales, sino también a más de 30 empresas a nivel nacional de forma personalizada.
Trabajamos con distintas empresas como asociaciones solidaristas, cooperativas y sindicatos. De forma adicional al manejo de paquetes de viajes, tenemos un plus llamado Grupo Selecto Identidad Tica, una afiliación donde nuestros clientes, por un monto anual, reciben diferentes beneficios relacionados con el turismo.
Nuestro servicio incluye todo lo que es cotización de paquetes aéreos, parte de seguros de viaje, trámites de visa, entre otros. Trabajamos todo un paquete completo relacionado con el turismo.
P: Efectivamente, tuvimos la oportunidad de observar excelentes fotografías relacionadas con tu servicio. Pero, ¿Esta idea hiciste realidad sola o recibiste el apoyo de alguien?
R: Sí, completamente sola. Fue un emprendimiento que inicié hace dos años aproximadamente, después de trabajar para diversas empresas. Decidí que si yo tenía el conocimiento, podía hacerlo.
Inicié solamente con el conocimiento empírico
que adquirí en otros trabajos.
Después, poco a poco mi esposo se fue involucrando en el tema. Posteriormente, recibí un poquito de ayuda económica por parte de mi mamá, quien decidió bendecirme con una computadora. Desde allí empezamos.
Dios nos fue abriendo muchas puertas. Aunque nosotros ni siquiera teníamos una cédula jurídica, todo lo hacíamos a título personal. Sin embargo, posteriormente hubieron muchos hoteles y empresas que nos abrieron las puertas.
Actualmente, somos ya seis personas que trabajan en Conoce Identidad Tica. Entre ellos: cuatro vendedores, un muchacho que se encarga de contactar a corporativas y mi hermana que se encarga de la parte operativa.
P: Respecto al mercado del turismo, ¿Consideras que en Costa Rica la competencia es amplia en relación con la asesoría de viajes?
R: Sí, es bastante amplia. Sin embargo, han pasado muchas irregularidades en esa área lo cual ha manchado el nombre de las agencias de viaje. La confianza es algo que hay que ir levantando poco a poco y nos hemos enfocado precisamente en esto, trabajando por medio de empresas e ingresando con permisos previos.
P: Entonces, ¿Se podría decir que la confianza es uno de los factores que te distingue de otros servicios similares?
R: Correcto. También es importante el servicio al cliente, porque la mayoría de empresas con las que iniciamos a trabajar ya tenían convenio con otras agencias de viaje, pero no les enviaban la información a tiempo o los dejaban esperar mucho con la información que necesitaban. En conclusión, los aspectos indispensables son: confianza, servicio al cliente y tarifas.
P: Excelente. ¿Qué herramientas utilizas para poder brindar buen servicio al cliente?
R: La principal es WhatsApp Business, ya que es la vía por la cual nos comunicamos. También tenemos una página web que está a punto de lanzarse. Actualmente no contamos con community manager, pero está en nuestros planes.
Nuestro enfoque aún no es digital porque estamos abarcando empresas, pero nuestro objetivo este año es darle prioridad a las redes sociales para tener mayor alcance con clientes de afuera.
P: Es excelente que consideres poder posicionar tu servicio en línea. ¿Puedes contarnos cuál es tu visión a mediano y largo plazo?
R: Nuestro objetivo es que la mayoría de empresas nos tengan como agencia de viajes de referencia para sus colaboradores. También queremos usar las herramientas digitales para tener más clientes.
Como estrategia, tenemos en mente iniciar publicidad sobre los tours y dar continuidad a las redes sociales, realizando más rifas y publicando fotos de personas que ya han utilizado nuestros servicios para ir atrayendo más clientes.
Por ejemplo, algo que nos ayudó mucho el año pasado fue subir fotos de destinos de Costa Rica que a la gente le encantaban. Por ejemplo, subimos una de nuestros volcanes más hermosos, el volcán Arenal. Esta fotografía fue tomada por vía aérea y la publicación causó un impacto increíble, alcanzando casi 5 mil “me gusta” nuevos.
P: ¿Qué consejo le darías a un emprendedor con el deseo de iniciar un negocio similar al tuyo?
R: Lo primero, que sea honesto porque es un negocio que se presta mucho para irregularidades. También que ponga el negocio en manos de Dios, ya que ese es el principal secreto para una empresa. Si Dios está en tu empresa, todo lo demás va a caminar de manera correcta.
Como se ha plasmado en esta entrevista, la experiencia de Angie le ha permitido aprender lo importante que es la honestidad en su servicio. Ella resalta que este valor ha sido fundamental para hacer crecer su negocio.
Además, tiene claro que valerse de herramientas digitales es indispensable para continuar expandiendo su servicio y convertir su agencia en uno de los principales referentes para viajeros.
Cada semana, destacamos una empresa de Costa Rica, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
