El escritor y orador motivacional, Zig Ziglar dijo que “la honestidad y la integridad son absolutamente esenciales para el éxito en la vida. La buena noticia es que cualquier persona puede desarrollar tanto la honestidad como la integridad”.
Después de leer estas palabras, podemos darnos una idea de por qué Eduardo Cusgüen Olarte cuenta con un emprendimiento exitoso. Gracias a la honestidad e integridad que implementa en sus servicios, Eduardo puede acceder a la información de las empresas que lo contactan solo para ayudarlas a que funcionen de una manera óptima.
Ese es el trabajo de Cusgüen Olarte y Asociados, mejorar el rendimiento de las pequeñas y medianas empresas, a través de la asesoría y consultoría en cinco áreas fundamentales.
Así damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Colombia. Sin más preámbulos, dejamos que sea Eduardo quien nos explique cómo funciona la empresa y cuál es su historia.
PREGUNTA: Hola, Eduardo. Es un gusto para nosotros tener esta entrevista con usted. Para iniciar nos gustaría saber a qué se dedica exactamente su empresa.
RESPUESTA: Nosotros somos básicamente consultores. Asistimos y apoyamos a empresas en las siguientes 5 áreas: financiera, jurídica, administrativa, de ingeniería y economía. Los servicios son supremamente amplios, dependiendo del campo en el que se esté trabajando.
Si tú estás trabajando el campo contable financiero, entonces nosotros te ayudamos con la contabilidad en la nube y la contabilidad online. Vemos auditoría externa, revisoría fiscal, auditoría interna y consultoría contable o jurídico contable.
Si estamos hablando de derecho, vemos el derecho comercial, derecho laboral, derecho penal, derecho civil, comercio exterior, aduanas y tributario. Y si hablamos de ingeniería, nos referimos a ingeniería electrónica, de sistemas y robótica.
En cuanto a administración, damos apoyo administrativo o teleapoyo (como nosotros le llamamos) que se enfoca en la asistencia a los gerentes. Por último, si hablamos de economía, brindamos estudios de factibilidad, proyectos de inversión, etc.
P: Tiene un emprendimiento con servicios bastante amplios. ¿Cómo fue que decidió dedicarse a este tipo de negocio?
R: Yo inicialmente me formé como contador y luego me formé como abogado, debido a eso trabajé en muchas empresas. Asesoré entidades como la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, la Procuraduría General de la Nación y la Fiscalía General de la Nación. También trabajé con las Fuerzas Armadas, algunas multinacionales en el sector privado y con otras empresas de sectores pujantes de la economía.
Entonces pensé “así es como empecé aprendiendo” y en ese momento se le ilumina a uno el bombillo. Uno quiere hacer empresa, emprender. Además, yo tenía la experiencia, el conocimiento, el respaldo y la acreditación del Estado en el ámbito profesional. Pero hacer empresa es algo totalmente distinto.
Hacer empresa implica algo más allá que pensar en los recursos, más allá de la planeación, de un propósito, de un proyecto o de ciertas circunstancias técnicas. Implica que tú tienes que ser paciente y perseverante.
Tienes que reñir con esa tradición, es decir, en lo que te encajan cuando eres un empleado. No puedes desfallecer, tienes que reinventarte todos los días, luchar por tus propósitos y rodearte de muchas personas.
Yo me di cuenta de que las empresas contratan, por ejemplo, contadores. Pero al contratar contadores les importa más el precio que la utilidad que ese contador les puede dar. O contratan abogados y les interesa más el resultado cuando es un profesional del medio.
También contratan ingenieros y les importa más que cumplan con sus propósitos. O contratan administradores para que les multipliquen los recursos y no importa a qué precio. Esa es la realidad.
Entonces, me di cuenta de cómo pensaban los empresarios y de qué era lo que estaba mal y lo que había que arreglar. Las empresas no tenían una asesoría o una consultoría integral. No tenían un servicio que cubriera todos los aspectos o al menos la mayoría de los aspectos que necesita cualquier compañía.
Allí nació la idea de crear la firma Cusgüen Olarte y Asociados, Abogados Contadores. Pero en realidad no solo son abogados y contadores, sino también ingenieros, administradores y economistas.
P: Sabemos que crear un emprendimiento requiere de ciertas capacidades. Por esa razón nos surge la duda: ¿qué aprendizajes ha adquirido para manejar este negocio?
R: Parte del aprendizaje lo tuve con los mismos empresarios, porque yo siempre trabajé en el ámbito de propietarios, es decir, yo era asesor de propietarios. Entonces, teniéndolos cerca uno aprende muchas reglas relacionadas con la dirección de empresas y con la ejecución y planeación. Uno aprende mucho con el tema de financiación de proyectos.
En fin, aprendes a hacer empresa, a ser responsable con los trabajadores, con los clientes y los proveedores. Aprendes a buscar los medios y los recursos a buenos precios y a escoger siempre lo mejor, lo que tiene alta calidad. Creo que esos son algunos de los atributos fundamentales para hacer una empresa.
También uno aprende a respetar el dinero y a administrar financieramente los recursos. Además, uno se abre a las nuevas tecnologías y se abre a las posibilidades para conseguir aliados o asociados con los cuales hacer pactos o convenios. Esto es fundamental para cualquier empresa. Finalmente aprendes a respetar la ley, porque si no se respeta la ley, no se avanza.
La honestidad, la moral y la ética son fundamentales para hacer una empresa.
P: Ya que estamos hablando de estas características, queremos enfocarnos más en su empresa y en cómo esta brinda los servicios. Para usted, ¿cuál es ese factor que hace diferente a su empresa de la competencia?
R: Uno de los factores es la integralidad. Es decir que la empresa es multidisciplinaria e interdisciplinaria. Es multifuncional, porque incluye diferentes disciplinas que tocan cualquier aspecto de cualquier empresa.
Lo segundo es que contamos con un servicio que se presta con profesionales acreditados. Muchos tienen dos o hasta tres carreras, otros tienen maestrías y especializaciones. Muchos hablan varios idiomas y tienen mucha experiencia. Entonces, el cúmulo de todas esas experiencias hace que definitivamente el empresario que nos va a contratar valide y esté satisfecho con los servicios.
Fuera de eso se trabaja con tecnología que nosotros soportamos en ingenieros, pues es un aspecto fundamental. Por ejemplo, trabajamos en la nube y con cantidad de medios de alta comunicación y alto desarrollo tecnológico. De este modo ayudamos a los fabricantes o productores a mejorar su productividad. Los ayudamos a aprovechar al máximo su capacidad.
También hacemos soporte presencial, eso desde el punto de vista profesional. Nosotros respondemos con pólizas de responsabilidad y cumplimiento y enviándole personas supremamente acreditadas, que además tienen código de ética y son formadas también por nosotros.
Nuestra firma está triplemente vigilada por el Estado colombiano y triplemente acreditada por la Junta Central de Contadores en todo lo que tiene que ver con el tema contable y financiero. También está acreditada con todo lo jurídico a través del Consejo Superior de la Judicatura.
Tenemos una firma que está acreditada en ingeniería con el COPNIA, que es una entidad que definitivamente da muchas garantías. Además, nuestros términos de negociación tienen períodos muertos, dan financiación y compiten con precios asequibles. En fin, siempre se hace valer el dinero del cliente.
P: Entrando ahora en el terreno publicitario, nos gustaría saber qué canales de marketing utiliza para promocionar su negocio.
R: Con estos servicios vamos haciendo una especie de transición hacia la nueva generación. Por eso nosotros tenemos muchos profesionales jóvenes adscritos, quienes son los que van a construir el futuro, este país y el mundo entero.
Esos jóvenes son los que apuntalan definitivamente al desarrollo de la compañía, pero en el sentido del marketing, estas profesiones usualmente se manejan con la publicidad de boca en boca, es decir, con los referidos.
Por ejemplo, si necesita un revisor fiscal o un auditor externo, tiene que estar referido. O sea, otras personas que están satisfechas con estos servicios nos recomiendan. Esa es una forma de marketing más rápida y más directa.
También se hace a través de eventos como congresos, seminarios y convenciones. Se invitan a los gerentes y a los directivos de las compañías a estos eventos, en donde se tocan temas de mucha actualidad y de vital importancia para el desarrollo empresarial. Esa es otra forma de hacer marketing.
Existen otras estrategias que tienen que ver con los respaldos a las entidades gremiales. Por ejemplo, en Colombia existe la Federación Nacional de Comerciantes. Entonces, hay firmas que definitivamente apoyan a esas agremiaciones donde están inscritas las PYMES y MIPYMES. En fin, hay una cantidad de agremiaciones que haciendo un respaldo con ellos, se puede asesorar.
También hacemos marketing con las mismas universidades, a través de exposiciones, convenciones, congresos y capacitaciones directas. O sea, estamos presentes directamente en la educación, con los estudiantes, los egresados o con profesionales que pertenecen a algunas asociaciones de esas universidades. Esa también es una forma de abrir canales.
Pero, ¿por qué ese tipo de marketing? Porque el marketing que tiene que ver con redes sociales, por ejemplo, es un marketing que se demora mucho para darte a conocer profundamente en un área determinada.
Cuando hablamos de Google Ads, Facebook Ads o Instagram, sabemos que es algo de lo que dependen las culturas. Por ejemplo, en la cultura colombiana más del 70% de las empresas son de familia. Entonces, esas empresas de familia son dirigidas por personas mayores.
Los que son ricos en estos países son viejos, no son jóvenes. Ellos a duras penas usan WhatsApp, a duras penas ingresan a un computador. Tiene que pasar la segunda y tercera generación para que esos muchachos que sí se criaron con un computador puedan cambiar el mundo. Es difícil el tema del marketing digital.
P: Tengo entendido que tiene redes sociales. ¿Nos podría contar un poco sobre el contenido que maneja en ellas?
R: En redes sociales, nosotros hablamos de cosas vigentes, actuales, que tengan que ver con las noticias de entidades, gremios, el Estado, el Gobierno o noticias internacionales. Es decir, todo lo que tenga que ver con nuestras áreas o temas específicos de prestación de servicios.
Si, por ejemplo, en la cuarentena estamos hablando de auxilios de nóminas del Estado, entonces nosotros hacemos observaciones, audios o publicaciones en YouTube o Instagram. En esta última plataforma se dispone con poco tiempo, sin embargo, permite 10 minutos de difusión que aprovechamos al máximo.
Usamos las redes sociales para posicionamiento, prestigio y reconocimiento. No para la venta.
P: Ya que nos ha hablado de lo que ha logrado con su empresa hasta ahora, nos gustaría viajar un poco al futuro y saber cómo visualiza Cusgüen Olarte y Asociados dentro de algunos años. ¿Cuáles son sus planes?
R: Nosotros queremos llegar con nuestra estructura y modelo de negocio a toda Latinoamérica. Queremos hacer consensos, asociaciones, algunas concesiones especiales y pedir autorizaciones de otros gobiernos para poder multiplicar nuestro modelo. Eso es lo que pretendemos hacer.
Al multiplicar el modelo, podemos manejar el tema de la socialización de los servicios profesionales, pues es lo que más nos está interesando en este momento.
P: Dejando de lado lo técnico y profesional. ¿Qué es lo que más le gusta o le llena de tener ahora su propia empresa?
R: Sentir que lo que haces es útil. Sentir que estás contribuyendo no solo con un empresario o con la familia y sus trabajadores, sino también con la sociedad. Sentir que aciertas, logras y creces.
Es gratificante sentir que te reconocen y te agradecen. Sentir que te vuelven a llamar y que haces amistad, pero más que eso, sentir que constituyes una familia. Eso es una gran satisfacción.
P: Para finalizar nuestra entrevista nos gustaría que les diera un consejo a nuestros lectores. Puede que algunos estén pensando en crear un emprendimiento o lo hayan iniciado recientemente. Entonces, ¿qué les diría según su amplia experiencia?
R: Creo que lo primero es prepararse. Uno debe reunir todos los conocimientos posibles sobre lo que va a hacer. Lo segundo es conseguir apoyo y si no lo tienen, pues ver la manera de conseguir capital, ya que es necesario conseguirlo.
También tienen que ser selectivos con las personas que los van a acompañar en un proyecto, pues deben escoger lo mejor. Sobre todo personas con ética y moral, que sean honestas, que quieran progresar y darle algo al mundo. Uno debe pensar en esas personas que no están satisfechas con nada, que están inconformes, que son rebeldes y que nada las llena. Pero lógicamente con ética y moral. Con esas personas es que se cambia el mundo.
Lógicamente uno tiene que ser valiente, esforzarse y trabajar muy duro. Uno debe ser, más que apasionado, obsesionado, no obstante deben tener una obsesión racional y planificada. Uno mismo también debe hacerse un seguimiento y autocorregirse, pidiendo consejos todo el tiempo.
Si se caen, deben volver a levantarse y seguir adelante, nunca desfallecer. Deben ser perseverantes, pero teniendo siempre prudencia en muchas cosas que hagan. Les aconsejo ser muy pacientes, no perder el positivismo y ser muy prácticos para avanzar en la vida.
Cualquiera podría pensar que con un emprendimiento tan renombrado y con buenos contactos, Eduardo debe estar más que posicionado. Pero lo cierto es que para llegar hasta donde ha llegado, ha tenido que pasar gran parte de su vida aprendiendo, estudiando y observando el mercado.
Aunque Cusgüen Olarte & Asociados ha logrado posicionarse con mucho esfuerzo, Eduardo también ha tenido que batallar para mantener su emprendimiento, pues cada día surgen nuevos retos, como lo es adaptarse a esta era digital. Eso es lo mejor de contar con un negocio propio; no importa lo lejos que llegues, siempre puedes seguir aprendiendo.
Cada semana, destacamos una empresa de Colombia, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
