¿Cuántas veces hemos dado por sentado, sin ni siquiera percatarnos, las bondades de la luz eléctrica en nuestra vida? Probablemente a diario. Es tan sólo cuando algo falla que solemos valorar y entender mejor el trabajo de expertos como Mario Vega y su equipo de Dieléctrica SpA.
Este emprendimiento, que cuenta con profesionales de más de 20 años en el rubro eléctrico, se ha logrado convertir en sus primeros años de vida en un líder de la cuarta región de Chile, en servicios de ingeniería eléctrica, instalación, fabricación, venta de materiales y mantenimiento.
Y aunque su propietario Mario confiesa que no ha sido fácil contrarrestar los desafíos de los grandes monopolios en el mercado, la falta de apoyo institucional, la crisis sociopolítica que vive el país austral y los retos propios de este rubro de alto riesgo; siguen creciendo, estableciéndose y brillando con voluntad y excelencia.
Es un honor para Kolau tener como Empresa Destacada de la Semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile a Dieléctrica SpA, quienes se precian de llegar con la misma cercanía y profesionalismo tanto a los particulares que requieren consultoría o materiales eléctricos como a las grandes empresas que impactan a todo un país o continente.
En palabras del teólogo británico, John Wesley:
La electricidad es el alma del universo.
PREGUNTA: Hola Mario, es un gusto darles la bienvenida como Empresa Destacada del Plan de Digitalización en Chile. Nos gustaría conocer un poco más qué hace Dieléctrica.
RESPUESTA: Dieléctrica es una empresa de servicios de Ingeniería eléctrica, venta de materiales del mismo rubro y actividades generales de instalación y mantención eléctrica en baja, media y alta tensión. Estamos a la disposición tanto de pequeños como de grandes clientes.
Por los momentos, somos una empresa regional especializada, pero ya somos líderes en la cuarta región. Llevamos cuatro años en el mercado y nos ha ayudado mucho tener el respaldo de un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el rubro.
Nuestros servicios también incluyen la venta de materiales eléctricos al por mayor y menor, ferretería especializada y todo lo que la industria eléctrica necesite. Incluso hemos ido innovando y ya tenemos un nuevo servicio de inspección de líneas eléctricas con drones, con imágenes de alta resolución para las redes de media y alta tensión.
Las barreras son diarias, pero las ganas de crecer y mejorar son más grandes.
P: ¡Qué interesante! Mario, y cuéntanos, ¿Cómo surgió la empresa? ¿Qué te motivó a emprender?
R: Dieléctrica SpA nace como una oportunidad de generar un cambio sustancial en mi vida a raíz de un largo período de cesantía. Además, surgió llena de esperanza como una segunda oportunidad, tras un intento fallido de emprender que tuve en otra empresa donde lamentablemente fui estafado.
El trayecto no fue fácil. En vista de los largos períodos de cesantía y tomando en cuenta que las deudas bancarias se sumaban y sumaban, como persona, papá y esposo me encontré en un punto donde ya no podía estar peor. Decidí arriesgarme, ya que si la empresa daba resultado podría salir de la grave situación económica en que me encontraba y si no resultaba, pues sentía que francamente ya no podía estar peor.
Así las cosas, decidí iniciar este difícil camino de ser emprendedor, donde las barreras son diarias, pero siempre las ganas de crecer y mejorar son aún más grandes.
El proyecto inició formalmente como Diléctrica el 10 de mayo de este año, pero ya venía en curso y la ventaja de la empresa es que tiene profesionales con más de dos décadas de experiencia comprobable en el rubro de la ingeniería eléctrica.
P: Una gran historia de voluntad y superación inspirada en parte por tu familia, ¿cierto? Y ¿Cómo crees que ha ido evolucionando la empresa?
R: Bueno, los inicios fueron duros. Nosotros iniciamos este sueño con tan solo $25.000 pesos, porque era lo que tenía disponible para iniciar. En esos tiempos nos juntábamos en un café para dar reuniones. Y en realidad, cualquier base estable era propicia para poner mi notebook y comenzar a contactar clientes.
Ha sido un trabajo arduo de ir tocando puertas, y darnos a conocer cara a cara, a través de correo electrónico y también a través de las herramientas digitales que tenemos disponibles
Con el tiempo, y nuestro trabajo como aval, ha mejorado significativamente la liquidez de Dieléctrica, a la par que el posicionamiento y el reconocimiento de nuestra marca entre las empresas de la región.
Lamentablemente también hay factores externos que nos han afectado. Por ejemplo, nos ha impactado negativamente que en la región funcionan unos grandes monopolios en el mercado en el que estamos ingresando y es muy complicado tratar de competir o enfrentarnos a ellos. De igual manera, la inestabilidad política actual en el país nos ha ido afectando en las ventas y en los proyectos.
P: Mario, y ¿Quiénes conforman la empresa en la actualidad?
R: Actualmente somos cinco trabajadores fijos y 15 contratados temporalmente que varían dependiendo de los proyectos que nos soliciten.
En plantilla tenemos a Karina Balcázar, secretaria a cargo del orden y procesamiento de documentación; Alejandra Vega, jefa de marketing y publicidad a cargo de la difusión en redes sociales y penetración online, además de cuidar las relaciones públicas de la empresa; Leandro P. que es el gerente de proyecto y servicios; y yo, que soy el gerente general.
Todos estamos ubicados en la cuarta región de Chile. En este momento nos encontramos en una fase de ubicación comercial, donde estamos cursando el proceso de documentación para poder optar a un arriendo de unas oficinas y así poder entregar un mejor servicio a nuestros clientes.
Internet eleva nuestro poder de penetración sin fronteras.
P: Ahora que hablamos del servicio al cliente, ¿Cómo llegan a su audiencia? ¿Cómo hacen para dar a conocer sus productos?
R: Trabajamos para dar a conocer nuestros productos y servicios a través de las redes sociales, de boca a boca y con la nueva página web que tenemos.
Tener presencia en Internet es realmente importante para Dieléctrica SpA, ya que esta herramienta nos permite desarrollar una mejor comunicación y una cercanía día a día con nuestro público objetivo. Adicionalmente, eleva nuestro poder de penetración sin fronteras.
Creo que contar con una página web es un gran apoyo para los pequeños negocios. La importancia de este servicio para una pyme es trascendental, especialmente en el inicio del posicionamiento de la marca. Con una plataforma online podemos llegar a más personas. Nos abre las puertas locales, nacionales y nos da a conocer.
P: Y lo que nos mencionabas de las redes sociales, ¿Cómo le ha beneficiado a Dieléctrica su uso? ¿Cuál es la estrategia que mejor les funciona con estas herramientas digitales?
R: Las redes sociales como son fundamentales para un negocio o empresa, ya que éstas entregan una visión más cercana de la empresa al cliente. Lo interesante es que, a través de ellas, con el uso de fotografías e incluso comentarios, promovemos un diálogo más informal y cercano con nuestros clientes actuales y futuros.
En nuestro caso, este tema que lo maneja nuestra encargada de marketing, ha permitido humanizar nuestro trabajo y acercarlo más a la gente, tanto particulares como grandes clientes. Aunque nuestro rubro sea más técnico, se logra cercanía informando sobre temas diarios, dando consejos útiles y contestándole directamente a la gente.
Por ejemplo, en redes como Facebook e Instagram, solemos publicar temas informativos que agreguen valor. Respondemos preguntas como ¿en qué consiste una revisión de la instalación eléctrica?, ¿cuáles son los principales riesgos de una conexión irregular e ilegal?, ¿qué es un plano eléctrico?, ¿cómo se hace un empalme?, ¿qué son las energías alternativas? Y muchos otros temas de interés general en nuestra área de experticia.
En general, las redes sociales nos han beneficiado mucho y hemos logrado que más personas que no son de nuestra región logren saber y ver qué hace Dieléctrica SpA. Para mí, eso tiene un plus de un valor incalculable.
Nuestra estrategia es apoyar y acompañar al cliente siempre.
P: Claro, agregar valor y darse a conocer siempre se valora como resultado del trabajo en redes. Mario y cuéntanos, ¿Qué crees que tu empresa hace diferente a la competencia y les permite fidelizar a sus clientes?
R: La diferencia de Dielectrica SpA es la cercanía y confianza que logramos entablar con nuestros clientes. Nosotros realmente estamos disponibles las 24 horas, los siete días de la semana, dispuestos a solucionar cualquier problema que puedan tener. Incluso les hacemos saber que estamos allí para guiarles con algo tan básico como una simple duda al momento de querer instalar un enchufe.
Nuestra estrategia de fidelización es apoyar y acompañar al cliente siempre. Es decir, si ya nos compró, no lo olvidamos, sino que por el contrario lo tenemos presente siempre, llamándolo, contactándolo y visitándolo. Le hacemos sentir a nuestro cliente que estamos con él y nos preocupamos como empresa de sus requerimientos.
Las empresas grandes con las que hemos trabajado siempre nos vuelven a llamar, entre otras cosas, por nuestra velocidad de respuesta.
Además, intentamos estar a la vanguardia en lo que hacemos y siempre innovando. Eso implica, por ejemplo, que tenemos las certificaciones obligatorias como la SEC para garantizar la seguridad de las personas siguiendo la más rigurosa normativa internacional.
Con respecto a la innovación no sólo creamos tableros y tenemos múltiples proyectos eléctricos de acuerdo con lo que nos solicitan los clientes, sino que también promovemos otros servicios como nuestra nueva inspección con drones. Esto supone un gran avance porque tienen tres sensores para la realización de tres tipos de imágenes.
P: ¿Crees que es importante que un emprendedor esté en constante capacitación?
R: Sí, claro. La capacitación es fundamental para el desarrollo y crecimiento exponencial de las pymes. En fases iniciales los emprendimientos que no reciben capacitación o no tienen apoyo de profesionalización en su área, pueden quebrar en el primer año. Muchas veces, esto sucede porque desconocen los temas administrativos o de impuestos.
Sin embargo, es importante decir que – al menos en nuestro país – las capacitaciones suelen ser para otros rubros, pero a empresas como la nuestra que prestamos servicios de alto riesgo y de alto impacto para la sociedad, se nos dificulta mucho conseguir apoyo institucional en formaciones y cursos.
En nuestro caso, todas las capacitaciones y cursos a los que hemos optado han sido por costos propios y por iniciativas propias. Hemos tenido que pagar los cursos y formaciones para nuestro personal en el área de instalación de tableros, manejo de instalaciones eléctricas, entre otras.
A veces pienso [reflexiona críticamente] que ser una pyme en Chile es una idea difícil y arriesgada, donde en tus primeros 12 meses nadie te ayuda y lo único que recibes de parte de bancos e instituciones son portazos. Este apoyo en nuestro rubro eléctrico para la capacitación técnica de las pymes, es una tarea pendiente de las entidades u organismos del Estado.
P: Y con toda esta experiencia, Mario, ¿Qué consejos le darías a otros emprendedores que apenas empiezan?
R: Les diría, primeramente, que no importa lo difícil que sea el comienzo, siempre serán más las ganas de crecer que cualquier problema que se les presente. Luego, que jamás caigan en la desesperación de producir rápido. Es mejor hacerlo siempre lento pero seguro.
Por último, que hay que aprender a dejar los pies en la calle. No dar una venta o un proyecto por hecho, siempre hay que luchar día a día para obtener nuevos clientes. Y por sobre todas las cosas, es vital para una empresa apoyar y satisfacer al cliente que nos entrega su confianza.
P. Mario, antes de despedirnos, podrías compartir con los lectores de Kolau, ¿Cómo ves a Dieléctrica en los próximos 5 años?
R: La veo como una gran empresa. En cinco años más, tendremos un equipo de más de 25 empleados trabajando para la empresa, y contaremos con 5 filiales nuevas en Santiago, Arica, Puerto Montt, Osorno y Copiapó.
Lo más importante, es que tendremos una espalda financiera tan grande que yo podré entregar micro préstamos a pymes que iniciaron igual como Dieléctrica SpA, sin el apoyo de nadie e incluso con el viento en contra. Recordemos que los aviones despegan siempre con el viento en contra, jamás con el viento a favor.
La historia de Mario es la de un emprendedor que ha caído, pero no ha perdido la confianza y se ha vuelto a levantar una y otra vez, sin importar las circunstancias. Un ejemplo de cómo aquellos emprendedores que creen en sus servicios y en ayudar, informar, y acompañar a sus clientes, se van abriendo espacio, poco a poco en el mercado.
De Dieléctrica SpA nos llevamos que no importa cuán técnico sea nuestro rubro, la energía y el calor que nos brinda la cercanía que generemos con nuestros clientes actuales y potenciales, será siempre la que nos conecte con el éxito de nuestro negocio.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
