Las personas suelen cuidar mucho su apariencia, sobre todo cuando se trata de impresionar a alguien. Tomarse una ducha antes de asistir a una cita con esa persona especial o vestir la mejor ropa para ir al trabajo casi se ha convertido un protocolo para muchos. Y una parte muy importante de ese cuidado personal son los perfumes. Aunque no veamos las fragancias, no podemos negar que dejan una impresión en los demás.
Los padres de Mariana Restrepo se dieron cuenta de esa situación, así que decidieron incursionar en el mercado de los perfumes. Con el tiempo, Mariana se unió a ellos para formar parte de Esencia Única, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Colombia.
Este negocio familiar es un paraíso de la perfumería. En él puedes encontrar una gran cantidad de fragancias que te ayudarán a dejar un aroma único y agradable a donde quiera que vayas, así como hallar el regalo perfecto para tus seres queridos.
Mariana nos concedió un espacio en su agenda para contarnos más acerca de Esencia Única y su experiencia como emprendedora.
PREGUNTA: Muchas gracias por aceptar la entrevista, Mariana, para nosotros es un gusto y un honor conocer tu trabajo. Para empezar, ¿puedes contarnos en qué consiste Esencia Única?
RESPUESTA: Claro, con gusto. Esencia Única es una empresa que se dedica a la perfumería, especialmente a la réplica de fragancias francesas. Tenemos disponibles todas estas esencias (incluso las más conocidas) y las ofrecemos al por mayor y al detalle. Por supuesto, contamos con fragancias tanto para hombre como para mujer.
P: Interesante el trabajo que realizan, Mariana. ¿Nos puedes compartir cómo nació Esencia Única? ¿Qué te motivó a emprender en el área de la perfumería?
R: En realidad, yo crecí en este ambiente de comercio. Desde que era muy pequeña, mis papás se dedicaron a la perfumería, justo cuando empezó a darse el auge de las fragancias en el mercado. De hecho, ellos fueron de las primeras personas en trabajar en esta área.
Conforme fui creciendo, me gustó el negocio y terminé ayudando a mis padres. Puedo decir que estoy en este trabajo por amor y por ese legado familiar que viene desde hace algún tiempo. Actualmente ya tenemos 8 años con Esencia Única conformada de manera legal.
P: Muchas gracias, Mariana, qué alegre que todo empezara con tus padres. ¿Actualmente ellos también forman parte de la empresa? ¿Hay más personas que te ayuden con Esencia Única?
R: Por ahora solo estamos mi hermano y yo. Como dije, esto es una especie de legado familiar. No contamos con ningún colaborador o empleado, pero eso no nos detiene.
Por otro lado, trabajamos con proveedores para adquirir nuestros productos. Nosotros se los compramos y luego los preparamos para la venta. Algunos de estos artículos los trabajamos con laboratorio, pero son muy pocos; la mayoría es con el sistema que mencioné.
Hay que ofrecerle al cliente un muy buen producto y
un buen servicio.
P: De entre todos los productos que ofrecen, ¿has detectado alguno que actualmente sea el más solicitado por sus clientes?
R: Sí, por supuesto. En realidad, hay varias fragancias que se venden bastante, pero creo que las que mayor demanda tienen son las de las marcas más reconocidas, como Carolina Herrera. Creo que el hecho de que sean tan famosas hace que la gente las pida. Y como digo, no se trata solo de uno, sino de varios productos.
P: Es llamativo cómo la gente se inclina por esos perfumes. Mariana, ¿cómo definirías el mercado de la perfumería en tu región? ¿Hay mucha demanda y competencia?
R: Hay mucha competencia. Para ser honesta, no somos los únicos en esta región (Copacabana) ni en todo el mundo. Creo que la perfumería es un gran mercado, para mí es muy competitivo. Considero que hay que ofrecerle al cliente un muy buen producto y un buen servicio para ganarle a esa competencia.
P: Un gran pensamiento, Mariana. En el caso de Esencia Única, ¿qué la hace diferente de esa competencia que mencionas?
R: Primero que nada, ofrecemos una calidad excelente, no trabajamos nada que sea químico o genérico. Uno tiene que darle lo mejor a un cliente para poderle vender no solo una vez, sino varias. Eso buscamos con nuestro servicio.
Otra razón para acercarse a nosotros es que muchas veces las personas buscan calidad sin descuidar la economía. En Esencia Única les ofrecemos ambos aspectos, pues manejamos muy buenos precios de mercado.
Los clientes son lo primordial y lo que hace crecer un negocio.
P: Esas son buenas razones. Imaginamos que ha sido un largo camino para poder ofrecer un buen servicio. Cuéntanos, Mariana, ¿cómo has percibido el crecimiento de Esencia Única desde que empezaste hasta la fecha?
R: Bueno, considero que sí ha crecido bastante. Quizá un poco lento, pero sí se han dado cambios muy productivos. Por ejemplo, la gente en la localidad donde estamos nos conoce mucho más, nos recomienda por nuestros buenos productos y su buena calidad. Tenemos más clientes cada día.
De hecho, pienso que los clientes son lo primordial y lo que hace crecer un negocio. Entonces, para mí la atención es una de las primeras cosas que hace que un cliente se quede. Y si agregas un buen producto, él o ella no solo se queda contigo, sino que te recomienda con los demás. Prácticamente te hace publicidad y qué mejor publicidad que un cliente satisfecho.
P: Gracias, Mariana. Por cierto, ¿cuentan con algún local para vender sus productos o trabajan con pedidos en línea?
R: Sí, tenemos un local abierto al público. Por el momento no contamos con una tienda en línea, pero sí despachamos pedidos a otras ciudades o pueblos de vendedores que tenemos. Son contactos directos que nosotros hacemos.
Los envíos los hacemos por medio de transportadoras como TCC e Inter Rapidísimo. El tiempo que deba esperar el cliente dependerá de la empresa de mensajería que usemos y del lugar al cual se mande el producto. Por lo general, no demora más de 8 días.
P: Nos parece muy buena opción la que manejan con estos envíos. En caso de que un cliente les pida un producto que no está disponible, ¿pueden conseguir ese artículo que desea? De ser así, ¿cuánto tiempo tardan en hacerlo?
R: Si en algún momento no tenemos disponible el producto que pide el cliente, es muy probable que se deba a que los proveedores no nos lo han venido a dejar y no porque no podamos encontrarlo. Después de todo, nuestras compras provienen del extranjero. Si es necesario pedir algo, con gusto lo hacemos y por lo general se tarda un máximo de 8 días.
P: Es bueno saber que siempre le cumplen al cliente. Pasando ahora al plano del marketing, vemos en la página web de Esencia Única que tienen Instagram. ¿Cómo utilizan esa red social para promocionar la empresa?
R: Por el momento solo contamos con esa plataforma. Empezamos a utilizarla a raíz de la contingencia por el coronavirus, pues queríamos manejar un poco mejor esta situación de no poder abrir el local.
En Instagram básicamente subimos los productos que tenemos. De esa manera, las personas pueden ver qué hay disponible y comunicarse con nosotros para hacer sus pedidos. Normalmente lo hacemos en el área donde estamos ubicados, pues aquí la gente nos conoce más. En ocasiones también hemos hecho un poco de publicidad radial, siempre orientada a las personas de la región.
P: Pensando un poco en el futuro de Esencia Única, Mariana, ¿tienen algún plan o cambio en mente que quisieran implementar dentro de la empresa en un corto o mediano plazo?
R: Sí, realmente hemos tenido en mente hacer algunos cambios. Creo que el principal de ellos sería en relación con el tema anterior: la publicidad. Hemos hablado con algunas personas que trabajan en marketing y que ven todo este asunto y el manejo de las redes sociales, pues nosotros por ahora no conocemos mucho al respecto. Tenemos pendiente empezar a trabajar de esa manera, pero esperamos hacerlo pronto.
Hay que luchar día a día y lograr esas metas que
siempre nos proponemos.
P: ¿Y qué tal en un plazo más largo? ¿Cómo visualizas a Esencia Única en unos cuatro o cinco años?
R: Me gustaría verla mucho más grande, que tengamos no solo dos almacenes, sino varios en muchas partes. Quisiera que pudiéramos abrirnos un poco más para que la gente nos conozca más a nivel local.
P: Si siguen trabajando duro, no cabe duda de que lo lograrán, Mariana. Y ya que hablamos de esforzarse, ¿a ti qué te motiva día con día a seguir adelante con Esencia Única? ¿Cuál es tu razón principal para no rendirte incluso en momentos tan difíciles?
R: Primero que nada, debo decir que gracias a Dios no hemos tenido mayores dificultades hasta el momento. Al menos no como para cambiar de actividad o pensar en rendirnos. ¿Y qué me motiva a mí? Bueno, creo que es el hecho de que este ha sido el negocio de mis padres desde siempre. Uno como hijo tiene la expectativa de sacar adelante el proyecto y hacerlo crecer.
P: Realmente admiramos ese ambiente familiar que hay en tu empresa. ¿Tu hermano y tú platican con sus papás sobre ese aspecto? ¿Ellos alguna vez les han expresado cómo se sienten de que sus hijos continúen con su legado?
R: Sí, lo hemos hablado y ellos nos han comentado que les parece muy bello que a sus hijos les guste también la labor con la que nos sacaron adelante. Realmente se sienten muy orgullosos de nosotros. Y con el paso de los años nos gustaría que la empresa siguiera siendo de la familia, que pueda heredarse de generación en generación. Sería algo muy hermoso.
P: Para terminar, nos gustaría pedirte un pequeño favor, Mariana. Ya que eres una emprendedora exitosa, ¿les puedes dar algún consejo a otros emprendedores o a quienes quieran empezar un negocio?
R: Cuando uno trabaja en lo que le gusta, lo hace con mucho amor y esfuerzo. Sin duda, eso te hace ser mejor cada día y te llena de mucha satisfacción. A veces la vida es un poco difícil y la competencia es gigante.
No podemos engañarnos: vivimos en un mundo en el que los peces grandes se comen a los pequeños. Por ello, hay que luchar día a día y lograr esas metas que siempre nos proponemos. Esa es mi recomendación para quienes tienen un proyecto o un sueño.
Mariana y su familia llevan años dejando su propia esencia en sus clientes. Su caso es digno de admirar, pues se trata de un emprendimiento que se ha mantenido en pie después de un cambio generacional. Claro, eso no significa que para Mariana y su hermano haya sido fácil. Ellos también tuvieron que aprender del negocio desde cero. Digamos que los hijos tuvieron que crear su propio perfume.
Y entre los ingredientes de esa esencia está el gran servicio que día a día les brindan a sus clientes; además de la gran variedad de fragancias que pueden encontrar en el local. Sin duda, en Esencia Única ayudan a las personas y ellas ayudan al negocio a crecer.
Si quieres enamorar a la gente con tu aroma y sentirte bien contigo mismo, puedes contactar con Esencia Única. Mariana y su hermano te ofrecerán las mejores opciones en perfumes, incluso aconsejándote para sacarles más provecho. Anímate, ¡no te arrepentirás!
Cada semana, destacamos una empresa de Colombia, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
