La limpieza es muy importante en nuestra vida diaria, no solo por cuestiones estéticas, sino también para el cuidado de nuestra salud. Eso incluye tanto la higiene personal como el aseo de los espacios donde solemos desenvolvernos. Uno de los espacios donde pasamos más tiempo es nuestro lugar de trabajo. Sea en casa o en un edificio de varios niveles, es importante que la oficina se encuentre limpia.
Sin embargo, a veces por el mismo trabajo no queda tiempo para hacerlo o quizá no tenemos la técnica para dejarla impecable. Pensando en esa necesidad y buscando una oportunidad para salir adelante, Richard López se unió a un conocido suyo para darle vida a Full Wash, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.
Este pequeño negocio busca dar una solución a las empresas que, por uno u otro motivo, necesitan ayuda con el aseo de sus oficinas. Desde un cubículo hasta toda una fachada, Full Wash se encarga de que esos lugares queden totalmente brillantes.
Richard nos concedió un espacio en su agenda para contarnos con detalles cómo se convirtió en socio de este proyecto y por qué decidió dedicarse al rubro de la limpieza.
PREGUNTA: Gracias por tu tiempo, Richard. Para romper el hielo, ¿nos puedes contar a qué se dedica Full Wash?
RESPUESTA: En términos generales, nos dedicamos al servicio de aseo para oficina. Nosotros limpiamos alfombras, muros, baldosas, pisos, etc. También hacemos fumigación de espacios.
P: Qué bien, Richard, seguro que dejan impecables las oficinas. Pero, dinos, ¿por qué te dedicaste a este rubro? ¿Hubo algo que te motivó?
R: Una persona que conozco se acercó a mí y me dijo: “Oye, Richard, tengo este proyecto y necesito a alguien que me quiera ayudar”. Entonces, llegamos a un arreglo y empecé a trabajar con este conocido mío. Él ya tenía la experiencia en este rubro y la maquinaria, solo necesitaba a alguien que lo ayudara, así que ahí iniciamos.
Ahora nos llaman, vamos y hacemos la limpieza. Nosotros trabajamos 24/7 y tenemos precios bastantes competitivos. Claro que hay muchas empresas de aseo por aquí, así que no es que nos llaman en cualquier momento; pero pese a ello sí hay clientes.
En ese aspecto, ¿cuál es nuestro plus u oferta de valor? Nosotros ofrecemos fumigación. Con la situación actual, mucha gente está pidiendo dicho servicio. El coronavirus nos ha afectado, pero lo que no hacemos de aseo lo hacemos de fumigación.
P: Qué bueno que se te presentó la oportunidad, Richard. ¿Cuánto tiempo llevan tú y tu socio con Full Wash?
R: Nosotros empezamos a trabajar juntos en noviembre. A partir de ahí laboramos poco a poco en diciembre, enero y así sucesivamente. Esto del COVID-19 ha afectado todos los negocios, pero hay que seguir trabajando. Como dice el refrán: “Al mal tiempo, buena cara”.
P: Esas son palabras sabias, Richard. En tu caso, ¿te dedicaste a otro sector antes de trabajar en Full Wash?
R: Para ser honesto, he trabajado en diferentes áreas a lo largo de mi vida. Empecé como vendedor y terminé en el sector bancario, donde fui ejecutivo de una empresa. Ahí estuve hasta el 2018, cuando salí debido a una restructuración interna del banco. De hecho, varias personas tuvimos que salir.
En el 2019 seguí ligado a los temas bancarios con unos servicios de asesoría, hasta que llegó la oportunidad de Full Wash. Actualmente tengo 58 años. A esa edad uno tiene mucha experiencia y conocimientos, pero en el mercado laboral no sirve eso. La gente busca otro tipo de perfiles. A raíz de eso empecé a buscar alternativas y he podido salir adelante.
La experiencia te ayuda a absorber los golpes.
P: Ya que has tenido la experiencia de ser empleado y emprendedor, ¿podrías contarnos qué tanta diferencia hay entre ser uno u otro?
R: En mi opinión, cuando eres un empleado no manejas tu tiempo ni tus ideas, pues estás sujeto a lo que pide la empresa. Como alguien independiente ocurre lo contrario. Tú tienes derecho a volar, soñar y hacer lo que se te ocurra. Tienes la oportunidad de llevar a cabo tu propio proyecto y siempre se puede.
Yo he sido una persona muy tímida en muchas cosas a lo largo de mi vida, pero yo creo que el mejor consejo que le puedo dar a la gente que está en esta situación, que de repente sale de la comodidad de tener un trabajo (en especial si es como me pasó a mí), es que hay que hacerlo. Después de todo, los sueños te dan la necesidad de hacer cosas y hay que arrojarse a la aventura.
Asimismo, lo importante es hacer un plan. Cuando tú tienes un plan, vas a hacer y vas a buscar los caminos para llevar a cabo tus ideas. Comienza con tu plan y, aunque te vaya mal y a veces te tropieces, recuerda que es parte de una experiencia. Al final, así como te acostumbraste a ser empleado, te vas a acostumbrar a trabajar solo.
Cumplir tus sueños tiene cosas muy buenas. Claro que hay riesgos. Cada día es un futuro incierto, pero en sí toda la vida lo es. Sin embargo el ser humano está preparado para ello; de lo contrario, no existiríamos como especie.
P: Regresando un poco a los servicios que ofrecen, cuando un cliente quiere contratar a Full Wash, ¿es necesario que haga una cita días antes o puede llamar en el mismo momento que desea la limpieza?
R: Por lo general, el cliente nos llama y nos pide una cotización. Entonces lo visitamos para hacer una especie de evaluación, pues hay que explicarle si necesitamos reparar, mover o llevarnos algo de su oficina. Con base en lo que vemos, le ofrecemos una tarifa. Nosotros tenemos unos precios estándar, pero algunos productos requieren un cuidado más especializado.
Por ejemplo, hay clientes que tienen alfombras de 50 o 60 años de antigüedad y no quieren deshacerse de ellas, así que se requiere de un tratamiento especial. Hay que saber limpiar cada tipo de fibra. Todo eso importa, por eso hay que medir el terreno. Dependiendo de las medidas, así será el precio final. Y claro, también puede haber negociaciones con el cliente. En cualquier caso, hay precios accesibles.
Así que la gente nos puede contactar, incluso por página web, y llegamos a donde esté. Muchos nos eligen porque somos muy rápidos, tenemos mucha disponibilidad de tiempo y siempre respondemos a nuestros clientes. Si nos dice “vengan mañana a esta hora”, nosotros cumplimos.
P: De todos los servicios que ofrecen, ¿hay alguno que las personas pidan más?
R: Por la situación del coronavirus, la gente está pidiendo mucho la fumigación. Quizá no a cada momento, pero sí atendemos bastantes cotizaciones de este servicio.
Lo otro que más nos piden es la limpieza de oficina. De hecho, con algunas empresas pequeñas trabajamos la limpieza completa tres veces a la semana. Si en el futuro nos salen contratos más grandes, necesitaríamos a más gente. Por ahora solo estamos con oficinas pequeñas.
P: Qué bueno que el trabajo no falte, a pesar de la situación que mencionas. Con tantos clientes, ¿tú y tu socio tienen a más personas que los apoyen con el trabajo?
R: No, nosotros por el momento estamos solos. Hemos pensado en contratar a alguien, pero por las circunstancias del coronavirus no lo podemos hacer ahora. Así que con la página web creo que nos irá bien para atraer más clientes. Este asunto del sitio web es sumamente importante, es nuestra carta de presentación.
En estos tiempos, debes tener tu empresa digitalizada, ya que no existe más ese vendedor “viajero” que te ofrecía el servicio por todos lados. Ahora, cuando la gente se interesa en algo va al ordenador, abre una ventana, escribe su pregunta y encuentra lo que busca. De esa forma contacta con una empresa, ya no necesita que alguien vaya en persona. La página web es muy importante en las ventas y para dar a conocer tu idea. Por eso Kolau nos ayuda.
P: En el tema de publicidad, ya que mencionaste la página web, ¿utilizan las redes sociales u otros medios para promocionar a la empresa?
R: Sí, tenemos una página en Facebook, pero yo creo que nuestro principal motor es la página web, pues ahí nos busca más la gente. Estamos bien posicionados, me refiero a que siempre estamos presentes. Si alguien busca “empresa de limpieza” o “limpieza de alfombras” en internet, nos va a encontrar.
También trabajamos con los referidos de algún cliente. A veces hemos ido a dejar volantes a comunidades de edificios, pero eso no es muy efectivo a comparación de las recomendaciones que nos hacen las empresas con las que trabajamos.
Ese campo de las oficinas es más atractivo para este negocio de la limpieza. Que una empresa te diga “vamos a hacer un contrato por seis o tres meses” te hace más atractivo dentro de este sector. Si lo haces bien, puedes ganar buen posicionamiento y atraer más clientes. Por eso, yo digo que la limpieza de casas no es un nicho tan grande si lo comparas con el de las oficinas.
Si tienes un plan claro, tarde o temprano te va a ir bien.
P: Pensando un poco en el futuro, Richard, ¿hay algún cambio que quisieran implementar en Full Wash en un corto o mediano plazo?
R: Cuando uno recién empieza, a veces proyecta que tendrá una empresa de 100 empleados con muy buenos contratos. Uno sueña mucho, pero la mejor realidad es ir día con día. Es cierto que nosotros pensamos en futuro, con base en la experiencia que adquiramos, implementar algún servicio adicional.
Sin embargo, por lo pronto estamos bien con nuestros tres rubros: limpieza, fumigación y lavado de fachada. Aunque con este último no nos han contactado mucho, con los otros dos tenemos un negocio base. El futuro es incierto, uno no puede descartar nada.
P: Mencionaste que uno debe ir día con día. En lo personal, ¿qué te motiva a seguir adelante a diario y no dejar la empresa, sobre todo en los momentos más complicados?
R: Básicamente es el instinto de supervivencia. Aunque soy una persona sin problemas de salud, que se encuentra físicamente bien y con mucha experiencia en trabajos, yo ya no estoy para el mercado laboral, ya no soy atractivo en ese ámbito. Pasé un año buscando un empleo que me sustentara, pero no lo conseguí.
En situaciones así hay que echar a andar la mente. Yo tengo una familia, tengo 3 hijos (pronto se irán a la universidad), entonces ese es el principal motivo para seguir adelante. Tener aquí conmigo a mis hijos, a mi familia, es bastante motivante.
Por otro lado, también está el tema de demostrarse a uno mismo que se pueden llevar a cabo los proyectos sin importar la edad. Cuando ya tienes experiencia, que te digan “no se puede” ya no te pega tan fuerte como a los 30 años, pues la experiencia te ayuda a absorber los golpes, a asimilarlo, a aprender lecciones de las cosas negativas.
Los sueños son para hacerlos realidad.
P: Para finalizar, Richard, ya has dado algunos consejos sobre el emprendimiento e incluso sobre la vida, ¿pero hay alguna otra recomendación que les puedas dar a los emprendedores?
R: Lo importante es que tengan un plan. Este puede sufrir variaciones en el camino, pero la idea principal de uno no varía: salir adelante y llevar a cabo ese proyecto. Quienes tengan un sueño deben seguir luchando por él. Se van a caer muchas veces, pero esas son experiencias que hay que asimilar para saber en qué fallaron, por qué fallaron y cómo lo pueden hacer para no repetir el error.
Creo que ser emprendedor es difícil, pero es mejor que quedarte sentado en la casa lamentándote porque nadie te llama para ofrecerte trabajo. Creo que si estás inmóvil esperando a que las cosas pasen, jamás van a pasar. Tú tienes que darle movimiento a tu vida. Es difícil, pero si la actitud está, se puede hacer; si buscas, vas a encontrar. Pero si te quedas en un solo camino, no verás más que el fracaso. Si no es por aquí, es por allá.
He tenido una cantidad enorme de negocios en mente. De hecho, estuve en un emprendimiento antes de la crisis y no resultó. Ahora me encuentro con Full Wash y ahí va, lento pero con resultados. Y si al final no funciona, iré por otro lado. Lo importante es buscar, van a encontrar el hilo y después solitos se van a ir. ¡Adelante, muchachos!, los sueños son para hacerlos realidad.
Hablar con Richard es todo un aprendizaje. Como él mismo cuenta, se encontraba en una situación complicada, pero no dejó que eso lo mantuviera abajo. Por sus propios medios intentó levantarse y, aunque costó, pudo ver recompensado su esfuerzo.
Hoy, tal como hacen con las oficinas de sus clientes, Richard y su socio continúan limpiando el camino de su emprendimiento para seguir avanzando. No es fácil, ellos lo saben, pero eso no los desmotiva ni los hace apresurar el paso. Como un buen aseo, el proceso puede tardar; pero con la actitud y perseverancia que Richard demuestra, sin duda lo lograrán.
Si te encuentras en la Región Metropolitana de Chile y deseas que tu oficina brille como nunca, puedes contactar a Full Wash. Richard te asesorará de la mejor manera y dejarán cada centímetro de tu empresa como si fuera nuevo.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
