El entusiasmo y pasión por lo que realiza es algo que distingue a José Araujo, un exitoso emprendedor hondureño que ha sabido aprovechar su conocimiento de marketing para implementarlo en su propio servicio. Para lograrlo ha contado con el apoyo ideal de su esposa, Natalie Araujo, quien también es profesional y experta en el tema.
Él es Licenciado en Mercadotecnia y Negocios Internacionales con Maestría en Dirección Empresarial. Ella es Licenciada en Mercadeo. Sin embargo, ya hace varios años que ambos decidieron optar por el camino del emprendimiento, iniciando Grupo Araujo, una firma de consultores que no solo trabaja para las empresas que contratan su servicio (enfocado en mercadeo y recursos humanos) sino que se alía con ellas.
Es por este afán de alcanzar la excelencia en el trato y apoyo de sus clientes que Grupo Araujo se ha convertido en nuestra empresa estacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Honduras. José nos cuenta a través de esta entrevista cómo han logrado hacer crecer su negocio.
PREGUNTA: Es un gusto conversar contigo José, vemos que Grupo Araujo es una firma de asesoría. Nos encantaría saber un poco más de ella. ¿A qué se dedica la empresa y cómo inició?
RESPUESTA: Este emprendimiento lo empezamos yo y mi esposa, Natalie Araujo, hace aproximadamente cinco años. Yo soy Licenciado en Mercadotecnia y Negocios Internacionales con Maestría en Dirección Empresarial. Ella es Licenciada en Mercadeo, pero se ha desarrollado especialmente en el área de Recursos Humanos, como gerente de varias empresas.
La idea nació cuando entré en la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC). En esa casa de estudios a nosotros nos inyectaron todo el conocimiento relacionado con el emprendimiento. Le puedo decir que muchas personas creen que emprender es solo para aquellos que no han tenido la oportunidad de estudiar, sin embargo, nuestro caso es un poco distinto porque ambos estudiamos.
P: Bien. Ahora que tenemos claro en qué consiste Grupo Araujo, podrías contarnos ¿Cuáles son los servicios que brindan?
R: Brindamos servicios como Outsourcing de Recursos Humanos, especialmente a empresas que desconocen muchos procedimientos administrativos para manejarlos. Generalmente se tiene la idea equivocada que recursos humanos es solo el área de planilla o selección y contratación, pero no, esto conlleva todos los elementos necesarios para el buen funcionamiento del personal que forma parte de la organización.
Nuestro servicio está dirigido a las medianas empresas. Trabajamos de manera externa para personas que no tienen capacidad de tener un departamento de recursos humanos. También brindamos servicios de mercadeo, como investigación de mercados, investigación de clientes, planes de mercadeo, asesorías, coaching en mercado y redes sociales.
Tenemos un programa de capacitaciones en varias áreas. Por ejemplo, si alguien nos solicita capacitación para guardias de seguridad, nosotros establecemos contactos para poder darles el servicio.
Con el tiempo hemos desarrollado un sistema de endomarketing que consiste en desarrollar primero el mercadeo interno de la organización y después el mercadeo externo. Lo primero es generar lealtad y fidelidad de la marca, después generar la lealtad de los clientes.
P: Es una ventaja tremenda que seas un profesional en el tema del marketing. Pero, ¿Qué estrategia has utilizado para dar a conocer tus servicios?
R: Principalmente hemos trabajado con marketing de boca a boca pues nos han servido las referencias de clientes satisfechos con nuestros servicios. Actualmente estamos trabajando con la parte de las redes sociales, pero es todo un proceso porque para nosotros, que ofrecemos un servicio, es un poco más compleja esa área.
También me ha funcionado dar capacitaciones gratuitas a empresas, para que ellos vean la calidad de mi servicio. Lo hago porque esto es como la comida, las personas no me van a comprar si no degustan lo que les ofrezco, si no prueban ni sazón.
Calculo que de diez empresas a las que les doy capacitación, seis me dicen que sí y adquieren mi servicio. La aceptación es grande porque la gente mira, prueba y sabe de lo que estoy hablando. Estos cursos son generalmente de recursos humanos o talleres de marketing.
P: Excelente. Entonces las referencias son la estrategia que más te ha funcionado. Pero, tus primeros clientes, ¿Cómo conocieron tu servicio?
R: Me buscaron porque saben que soy profesional en el área. Algo que me funciona es mantenerme activo en la red. Cuando la gente ve mis publicaciones sabe que estoy ejerciendo y me buscan para conocer más de nosotros.
P: ¿Está en tus planes sacar más provecho a las redes sociales y herramientas digitales, para que también sean otro canal para ofrecer tus servicios?
R: Claro, de hecho ya estoy trabajando en eso. Por ejemplo la página de ustedes me ha ayudado para poder centralizar que la gente ingrese a la red y pueda ver la página. Sin embargo, eso es una de las cuestiones en las que aún estoy trabajando: canalizar a la gente para que ingrese a la página principal y conozca a qué se dedica Grupo Araujo.
También tenemos en mente elaborar un video institucional en el cual pueda hablar y explicar qué hago. Además, planeamos hacer testimoniales, pero la verdad es que a un emprendedor, generalmente, todo el proceso operativo lo consume.
P: Bien dicho José, la herramienta de Kolau busca que los emprendedores tengan un espacio gratuito en la red. ¿Qué piensas sobre esta oportunidad?
R: Me parece excelente, quizás algunos me pueden excluir porque soy docente universitario y con maestría [comenta entre risas], pero la verdad es que, muchas veces, por tanto estudiar se queda uno sin plata y no puede invertir para emprender; es bien irónico. Esta herramienta es indispensable. En mi caso, siempre quise tener una página, pero tenía que pagar el dominio y al diseñador, entonces nunca lo hice. Pero cuando vi esta oportunidad que brindaba Kolau, enseguida me dije: “Aquí me monto en este barco”.
P: Excelente decisión José. ¿Entonces la recomiendas para que más emprendedores como tú la utilicen?
R: Claro que sí. Mucha gente no tiene idea de que puede haber un sitio gratuito que te sirve de plataforma para que las personas vean tu información. Entonces sí la recomiendo.
P: Ahora bien. Respecto a la competencia, ¿Consideras que en Honduras hay otros servicios similares al tuyo? ¿Cómo te diferencias de ellos?
R: Considero que en la parte de investigación de mercados no hay competencia. En el área de endomarketing, según sé, tampoco hay. En la parte de capacitaciones considero que sí y en outsourcing de recursos humanos sí, pero a nivel de planilla no como yo lo manejo.
Una forma de destacar es ser aliado estratégico de las empresas, porque mi objetivo no es solo atraer clientes, sino convertirme en un aliado para satisfacer sus necesidades. Hoy en día hay gran confusión en el término de marketing porque la gente cree que el término solo se refiere a vender, pero en realidad va más allá. Marketing es satisfacción de necesidades y para eso tengo que ofrecer buena calidad.
También buscamos generar vínculos directos y fraternos con nuestros clientes y otro aspecto que nos distingue es la personalización de nuestros servicios. Nosotros le damos un rostro al cliente y lo tratamos de acuerdo a cada necesidad pues cada uno es distinto.
P: Imaginamos que durante tu experiencia como emprendedor has enfrentado algunos obstáculos. ¿Qué consejo le darías a un futuro emprendedor en riesgo de enfrentar los mismos retos?
R: Creo que lo más importante es ser persistente. Muchas veces creemos que un negocio va a funcionar desde un principio, claro, el fin es que sea rentable, pero muchas veces hay situaciones externas o en el mercado que pueden afectar. En esas circunstancias es donde debemos ser buenos administradores o, en otras palabras, ahorrar para las vacas flacas y reinvertir en el negocio.
Menciono esto de reinvertir porque una empresa es como un bebé al que hay que ir alimentando. En ese aspecto, como experiencia puedo mencionar que en familia, a veces, hemos sido un poco desconsiderados con Grupo Araujo, porque no hemos reinvertido, pero sabemos que cuando lo hacemos con frecuencia la marca llega a tener más poder. Es importante que se tome en cuenta que una marca no se va a posicionar de la noche a la mañana, es por eso que menciono lo de la persistencia.
Los países crecen en la medida
en que hay gran emprendimiento.
En mi caso también puedo decir que muchas veces han aparecido oportunidades de trabajo y con mi esposa nos hemos visto tentados de aceptarlas, pero reflexionamos y nos preguntamos a nosotros mismos si realmente lo que queremos es dar marcha atrás. En este caso también aplica la persistencia.
Soy de los que cree que un emprendimiento debe ser sostenible y debe ayudar a todos los que están a su alrededor, a nivel de colaboraciones y de personas que reciben el servicio. Por eso el término asociados es algo que nos distingue, porque muchas veces apoyamos a personas que no tienen valor de arriesgarse y en Grupo Araujo los llevamos de la mano. Creo que el hecho de que la persona se desarrolle es una de las cosas que más me gusta.
José tiene claro que ser empleado de una empresa no es lo suyo, sino que su objetivo es continuar liderando Grupo Araujo, el servicio que inició hace años en compañía de su esposa.
Como él, muchos emprendedores se enfrentan a distintos retos que se convierten en motivos suficientes como para dar marcha atrás al negocio que han emprendido; sin embargo, el consejo de José es persistir tomando en cuenta que una marca no se posiciona de la noche a la mañana, sino requiere de inversión y paciencia.
Cada semana, destacamos una empresa de Honduras, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
