Graduarse del colegio es quizá uno de los momentos más importantes en nuestras vidas. No solo por ser un logro académico, sino porque representa el final de una etapa. Después de todo, llega la hora de ir a la universidad (a prepararnos para una profesión específica) o incluso de trabajar.
En ocasiones, ese cambio no es sencillo, pues en ciertos lugares de trabajo o estudio te pueden pedir varios requisitos o habilidades. Sin embargo, eso no debe ser un impedimento para que dejes de soñar y luchar por tus metas.
Ema Iturra entiende muy bien esta situación. Ella sabe que esos obstáculos pueden desanimar a muchos para seguir adelante. Por eso, para intentar ayudarlas a tener un mejor futuro, decidió dedicarse a las capacitaciones laborales. De esta forma nació Inforef, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile.
En este emprendimiento, la gente puede llevar diferentes talleres que la ayudarán a encontrar un mejor espacio en el mundo laboral. Ema nos regaló un poco de su tiempo para explicarnos con más detalles en qué consisten estas capacitaciones y de qué manera ayudan a las personas que aspiran a un mejor futuro.
PREGUNTA: Muchas gracias por concedernos esta entrevista, Ema. Nos gustaría conocer un poco más acerca de tu empresa. ¿Puedes contarnos en qué consiste Inforef? ¿A qué se dedica tu negocio?
RESPUESTA: Empecé hace más de diez años a trabajar en las capacitaciones laborales. Tuve algunos socios al principio, pero no funcionó. Como ya tenía bastante experiencia, me dije: “¿Por qué no lo hago yo sola?”. Entonces decidí emprender, comenzando en Puerto Montt y luego en Ancud y Osorno.
Estas capacitaciones laborales son para que las personas puedan enfrentar el campo laboral en mejores condiciones. Se trata de cursos prácticos que se efectúan, por lo general, de forma presencial los sábados, pensando en la gente que debe trabajar. Hay cursos de cuidado del adulto mayor, de asistente administrativo, de agente del aula, de inspector de colegio, entre otros. Los cursos duran seis meses máximo, aunque hay algunos más cortos.
También capacitamos en la parte computacional a nivel cero; es decir, enseñamos a quienes no saben nada de esta área para que no le tengan miedo al ordenador. Muchas personas creen que nunca van a aprender, pero con la práctica les demostramos que sí es posible.
De esa forma empezamos con estos cursos. Hemos logrado estabilidad, pero nos falta hacer más publicidad. Por lo mismo, creamos nuestra página web con Kolau, la cual nos ha ayudado bastante. La gente nos llama o nos contacta por medio de chat.
P: Nos alegra que la página te haya ayudado hasta el momento, esperemos que siga así. Mencionaste que tienes varios años de experiencia en capacitaciones, ¿hubo algo que te motivó para dedicarte a ese rubro?
R: Sí, muchas personas salen del colegio y no tienen las condiciones para entrar a la universidad. También muchas mamás que han terminado sus estudios se quedan en casa. Además, en Chile hay algo que se llama Cuarto Medio Laboral, en el que solamente tomas capacitaciones sin entrar a la universidad. Digamos que solo es para trabajar.
Entonces, el objetivo es enseñarles a las personas algún oficio para que puedan desempeñarse en el ámbito laboral. La experiencia que yo tengo es que muchos jóvenes quieren terminar Cuarto Medio y salir a trabajar, pero se encuentran con que no sirve para muchos empleos. Así que nosotros les entregamos un “arma” para enfrentar ese campo.
Me siento muy orgullosa cuando me encuentro con algún alumno y me dice “me ayudó mucho”, “he encontrado trabajo”, “en el curso aprendí mucho”, etc. Eso me trae mucha satisfacción.
Muchas empresas nos preguntan si tenemos
alumnos que necesiten trabajo.
P: Ya que nos has contado cuáles son los servicios que ofrece Inforef, nos gustaría que nos contaras cómo es la comunicación con el cliente, es decir, ¿de qué forma puede alguien contactar a tu empresa?
R: Antes de que ocurriera la pandemia, se llamaba a la persona que estaba interesada. Por ejemplo, si alguien nos decía que le interesaba una promoción en Facebook, le pedíamos un número de teléfono para hacerle una entrevista. Ahí se le citaba a la oficina y se le explicaba en qué consistía cada curso y cuáles se acomodaban a sus necesidades.
Ahora podemos hacer todo esto por medio de videoconferencias, así que estamos colocando avisos a lo largo de todo Chile para que la gente se inscriba. También vemos la posibilidad de comprar una plataforma para que se pueda trabajar todo de forma online, pues con esta situación del virus llevará tiempo retomar la normalidad.
P: Con tanto trabajo que haces y el que aún falta por hacer, ¿tienes a alguna persona que te ayude con las labores de Inforef?
R: La parte de informática y computación la manejo yo. El taller de cuidado del adulto mayor lo cubre una doctora, quien ahora lo hace de forma online. Ella envía el material, hace preguntas, graba el contenido y lo evalúa. Hay otra profesora, quien hace la labor de asistente de aula y da el taller de comunicación verbal. Este también se realiza de forma virtual.
Cuando empiecen de nuevo las clases, los alumnos harán las prácticas en un colegio. En el caso del curso de adulto mayor, las harán en un centro de cuidado especializado. Por último, hay otra persona que me ayuda a ofrecer los cursos en redes sociales.
P: Qué bueno que puedas contar con tanta ayuda, Ema. Siguiendo con los servicios que ofreces, ¿hay algún taller que tenga más demanda o por el cual tus clientes pregunten más?
R: Sí, me parece que actualmente la gente se inclina por tres cursos: el de asistente de aula, el de cuidado del adulto mayor, y el de asistente administrativo y contable.
P: Ya nos has contado por qué son importantes estas capacitaciones, al final son una ayuda para las personas que quieren conseguir un empleo. Pero, ¿podrías decirle a la gente por qué deberían llevar estas capacitaciones en Inforef? ¿Qué hace especial a tu empresa en este aspecto?
R: Nosotros somos una empresa que trabaja con pocos alumnos por salón para que el curso sea más personalizado. Por ejemplo, en la clase de informática no todos manejan la tecnología al mismo nivel, así que vamos trabajando uno a uno.
No nos paramos enfrente de toda la clase a darle instrucciones, sino que nos vamos con cada persona para explicarle de acuerdo con sus capacidades. Creo que esa es una buena alternativa para que se puedan inscribir.
Además, los profesores que dan los talleres lo hacen de manera visual para que los estudiantes puedan entender mejor. Por ejemplo, si es de primeros auxilios, muestran todas las técnicas que la gente debe aprender.
A ello hay que agregar que nos preocupamos de que el alumno consiga trabajo. Si sabemos de algún empleo, le preguntamos a la persona: “¿Tienes trabajo en este momento? Hay una opción acá”. No se trata solo de que el alumno lleve un curso y adiós. Le damos seguimiento para ayudarlo a encontrar un espacio laboral. De hecho, muchas empresas nos preguntan si tenemos alumnos que necesiten trabajo y les damos la recomendación.
Asimismo, trabajamos con el programa que se llama FOSIS, el cual está destinado para las personas de bajos recursos. El Gobierno ayuda a esta gente y nosotros nos preocupamos de que esta última también se maneje por su propia cuenta al 100%.
P: Nos has contado que ofrecen varios talleres. Para que nuestros lectores se den una idea de cómo trabaja Inforef, ¿nos puedes explicar a grandes rasgos cuál es la metodología de al menos uno de los cursos que ofrecen?
R: Nosotros usamos el sistema de la mnemotecnia, que consiste en técnica y memoria. Con base en ello, trabajamos como cuando uno está en la universidad. Es decir, todos los cursos parten de un mismo ramo.
Por ejemplo, todos los talleres deben tener informática, pues ahora en todos los trabajos se maneja un poco ese tema. Entonces, todos los alumnos entran a ese módulo, no importa si van a sacar el curso de cuidado del adulto mayor, de asistente de aula o de asistente administrativo.
Asimismo, todos los alumnos llevan el módulo de primeros auxilios, porque sin importar su trabajo siempre se van a relacionar con otras personas. Después de eso, ya empiezan a separarse según los contenidos de cada curso. Aquí aparecen las personas que imparten cada especialización.
Cuando los estudiantes terminan el curso, entran a las prácticas. Por ejemplo, el curso de cuidado del adulto mayor dura como cuatro meses y luego se deben hacer 180 horas de prácticas. Una vez terminado el proceso, se certifica el curso.
Si los alumnos fallan, lo vuelven a intentar hasta que aprenden.
P: Gracias por explicarnos, Ema. Por cierto, nos ha llamado la atención el nombre de tu empresa. ¿Qué significa Inforef y por qué decidiste usar ese nombre?
R: “Info” viene de “informática” y “ref” se refiere a “reforzamiento”. Elegí esos términos porque se supone que cada persona obtiene un refuerzo, aprende algo para poder enfrentar el campo laboral.
De hecho, anteriormente también dábamos refuerzo de materias en los colegios, por ejemplo inglés, matemática, entre otras. Sin embargo, este año no se hizo por todos los problemas que han surgido [la pandemia y el estallido social en Chile].
P: Es sorprendente que también den capacitaciones a estudiantes de colegios. Como has tenido la oportunidad de trabajar con menores de edad y con adultos, ¿nos puedes contar un poco sobre esa experiencia? ¿Es más difícil trabajar con alguno de estos grupos?
R: Sí, es más complicado trabajar con las personas adultas que nunca han usado un ordenador. Les cuesta mucho pensar que pueden aprender de la misma forma que alguien más joven.
En el caso de los muchachos, ellos aprenden rápido, pero no siempre llegan a nosotros sabiendo el 100% sobre informática. Pueden chatear o navegar en internet, por ejemplo; sin embargo, si los pones a hacer una carta bien redactada o a manejar las fórmulas en Excel, no saben cómo llevarlo a cabo.
Entonces, comparando a estos dos grupos, los jóvenes aprenden bastante rápido. A los adultos les cuesta muchas veces, pero al final llegan muy bien al objetivo. Como dije, nosotros enseñamos por la mnemotecnia: repetir, repetir y repetir hasta aprender el objetivo.
Si los alumnos fallan, lo vuelven a intentar hasta que lo aprenden y no lo olvidan más. Si no aprenden algo, no pasamos a otro tema. Ese es nuestro método y nos ha dado muy buenos resultados en jóvenes y adultos.
Los fracasos te enseñan a no cometer los mismos errores.
P: Ahora que conocemos el presente y el pasado de Inforef, nos gustaría adentrarnos en su futuro. Dinos, Ema, ¿tienes algún plan o estrategia para implementar en tu empresa a corto o mediano plazo?
R: Sí, nuestro objetivo siempre ha sido llegar a otras ciudades de forma presencial. Como ahora no se puede, vamos a intentarlo de manera online. Eso sí, nos gustaría enfocarnos en pueblos pequeños, pues cuando empezamos nos dimos cuenta de que mucha gente de esos lugares quiere capacitarse, pero debe trasladarse a las grandes ciudades para lograrlo.
Hay muchas personas que necesitan reforzarse en la parte vocacional, que necesitan apoyo en matemáticas, en inglés, en química, etc. Entonces, queremos llegar a esos clientes, que puedan prepararse para lo laboral o la universidad sin tener que salir de su ciudad o pueblo.
P: Es una gran meta, Ema, ojalá puedas alcanzarla. Pensando ahora en un plazo más largo, ¿cómo visualizas a Inforef en unos cuatro años? ¿Crees que habrás logrado ese objetivo que mencionaste?
R: Yo siempre he logrado mis objetivos. Es cierto, he tenido fracasos, como cuando elegí un socio al principio. Sin embargo, los fracasos te enseñan a no cometer los mismos errores. Entonces, cada tropiezo que he tenido se ha convertido en una lección.
También pienso que una puede salir adelante. A veces puede sentir miedo y va a costar más, pero entre más lento es más seguro. E incluso si es de esa forma, considero que sí lograré el éxito en lo que hago. Creo que llegaré a las personas de distintas partes de Chile y les mostraré que solo una buena capacitación les puede abrir muchos campos laborales.
P: Esa es la actitud, Ema, felicidades. Y hablando de actitud, has mencionado algunos momentos difíciles que te ha tocado vivir. A pesar de esos obstáculos, ¿qué te motiva día con día a despertar y seguir adelante con Inforef?
R: Gracias al trabajo que he hecho he podido sacar adelante a mi hijo, con fracasos y con éxitos. Entonces, yo quiero mantener esa estabilidad e incluso superarla. Creo que todos lo necesitamos y lo he comprendido mejor con la pandemia. A ti te puede ir bien, pero si pasa algo como esto, te va a tocar luchar para seguir.
En ese aspecto, realmente yo estoy ahora en una situación complicada, voy en bajada y estoy buscando la manera de mantener esa estabilidad que deseo, pese al momento. Esto es un obstáculo muy grande, pero he logrado superar varios más en todos estos años; así que para mí es uno más. Lo único que pido es tener salud, ya que con salud se puede tener todo.
P: Para terminar, Ema, nos gustaría pedirte un favor. Debido a que eres una emprendedora que ha tenido éxito hasta ahora, ¿podrías darles algún consejo a otros emprendedores o a quienes piensan iniciar un negocio?
R: Sí, hay que persistir. Si te va mal en algo, debes tratar de levantarte de nuevo y seguir. Todo esto se logra con persistencia. No puedes pensar desde antes de empezar tu negocio que te va a ir mal. Hay que confiar en lo que uno puede desarrollar. Muchas personas pueden intentar bajarte del avión, pero si crees en ti mismo, lo puedes hacer todo.
Ese es el consejo: insistir hasta salir adelante. Hay muchos obstáculos en la vida, pero hay que afrontarlos uno a uno hasta lograr el objetivo.
Ema nos ha dejado claro que es una mujer persistente y luchadora. Se ha topado con muchos obstáculos, incluso desde que fundó Inforef. Sin embargo, siempre ha encontrado la forma de hacer frente a esas adversidades y gracias a ello hoy muchas personas tienen la oportunidad de optar a un buen trabajo y superarse en lo personal y laboral.
Y aunque los golpes de la vida siguen, sabemos que Ema seguirá luchando. Su hijo, sus alumnos y todas las personas que están allá afuera en busca de un empleo o a punto de salir del colegio son muy buenas razones para hacerlo. No dudamos de que, con la tenacidad que ha mostrado hasta ahora, esta emprendedora logrará cumplir sus objetivos.
Si acabas de graduarte del colegio o simplemente quieres capacitarte para alcanzar un mejor empleo, puedes comunicarte con Inforef. Ema y sus colaboradores te darán los conocimientos necesarios para cumplir tus metas laborales.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
