La tecnología avanza cada día más rápido y las redes sociales no son la excepción. Debido a su naturaleza cambiante, las plataformas digitales y la publicidad están sometidas a cambios constantes para adaptarse continuamente a los recursos disponibles, y gracias a dicha evolución hoy las estrategias digitales ya forman parte del plan de marketing de muchas empresas.
Este conjunto de estrategias son vitales para el crecimiento de cualquier negocio, sea grande, mediano o pequeño, y no queda duda de que para lograr una estabilidad en esta vertiginosa época tecnológica, es necesario adentrarse en el mundo digital. Si hay alguien que lo entiende a la perfección es Iván Vega.
Este emprendedor, como experto en publicidad y redes sociales, pensó en la necesidad de digitalización que tienen los negocios. Por ello, en conjunto con su deseo de tener un futuro estable, decidió fundar Macrotec Multimedia, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Colombia.
En pocas palabras, se trata de un emprendimiento enfocado en el marketing digital. Pero quién mejor que el mismo Iván para contarnos con más detalles en qué consiste su proyecto profesional.
PREGUNTA: Muchas gracias por tu tiempo, Iván, es un honor poder platicar contigo. Para empezar, ¿podrías contarles a nuestros lectores un poco más acerca de tu emprendimiento? ¿En qué consiste Macrotec Multimedia?
RESPUESTA: Claro, con gusto. Macrotec Multimedia nace de la necesidad de buscar nueva publicidad. Cuando inicié este proyecto hace más de dos años, era un momento en que la gente no estaba acostumbrada o no muchos conocían de redes sociales ni del buen servicio que les puede dar una página web.
Tengo más de diez años de experiencia con sitios web y con publicidad, entonces me pareció una gran idea integrar estas dos áreas y orientar el servicio hacia el marketing digital. Lo primero que hemos hecho es intentar cambiar la mentalidad de la gente, que reciba la tecnología de buena forma.
Yo vivo en una ciudad turística, pero se encuentra alejada de las capitales. Por ello, es un poco más difícil que llegue la civilización a este lugar. Entonces, nuestro primer reto fue tratar de llegar a las personas que lo necesitaban y que estaban más dispuestas a adquirir el marketing digital. Ellas ya conocían un poco esas nuevas tecnologías, se prestaron y así empecé con este emprendimiento.
Con el tiempo llevé ese marketing a las empresas, las cuales vieron el procedimiento y se interesaron. Hoy contamos con varias empresas que se han unido a todo este emprendimiento. Se han dado cuenta cómo estaban en redes sociales y otros canales digitales y eso les ha ayudado de alguna manera a enfrentar las crisis como la que vivimos por la pandemia.
P: De cierto modo has mencionado qué te motivó a trabajar en el marketing digital y nos parece muy interesante. Pero, ¿por qué decidiste emprender en lugar de aplicar tus conocimientos en un empleo?
R: Igual que todos, también fui empleado. Trabajé en el rubro petrolero, donde tuve un buen salario, en el sector comercial y en el gubernamental. También fui técnico de una oficina en alcaldías, pero había algo dentro de mí y era el futuro lejano.
Me di cuenta de que siempre había el mismo problema: las personas no tenían asegurado su futuro. Veía las filas en Salud, en los bancos y siempre observaba que a aquel señor o al de allá les era cada vez más complicado sobrevivir.
Entonces, mi necesidad era llegar a la vejez con un futuro estable, tener una empresa que se mantuviera por muchísimos años. Yo siempre podía trabajar con un buen salario, pero sentía que quería llevar mi estudio, mi pasión por la publicidad, por los ordenadores y por la tecnología a un nivel propio. ¿Qué mejor que ser independiente? Así me decidí a emprender.
Al principio fue difícil, pero sabiendo escoger buenas compañías y contactos se pueden lograr nuevas cosas. Después llegaron mis hijas y ellas también tomaron este camino. Uno se siente orgulloso de saber que vamos por buen rumbo.
En esto de las redes sociales debes ser muy honesto, pues eso genera confianza en tus clientes.
P: Gracias por compartirnos tus inicios, Iván. ¿Actualmente solo tú trabajas con tu empresa o hay alguna persona que te apoye, ya sea un socio o un colaborador?
R: Cuando tú emprendes, lo primero que debes hacer es buscar ayuda, decirle a gente experimentada “enséñame a hacer esto”. Hay algunas cosas por las cuales debes pagar, es muy difícil conseguir a alguien que te enseñe gratuitamente; pero cuando estás en el camino correcto sabes que lo vas a valorar.
Por ejemplo, cualquiera puede meterse a Facebook y segmentar; pero cuando tú estudias y aprendes, te das cuenta de qué orientación le debes dar a esa segmentación. Entonces, siempre es necesario invertir en esos estudios.
Al principio todos son colaboradores, todos son amigos. Mis primeros clientes fueron amigos que quisieron apoyarme al mismo tiempo que ellos se promocionaban. Ya después comienzas a hacer coworking, a buscar otras empresas que tengan mayor productividad en las áreas que te están pidiendo.
Por ejemplo, puede que solo les administre la página web y las redes sociales a mis clientes; pero también puede que ellos necesiten la labor de otras áreas. Ahí es cuando tú necesitas tener contactos o relaciones con empresas que prestan esos servicios.
En nuestro caso, si un cliente quiere hacer unas señales para su empresa, nosotros le damos el contacto para presentarle una solución, en vez de quedarnos de brazos cruzados. Entonces, al principio tienes que pedir favores, ya después te empiezan a pagar por tus servicios. Luego, haces sociedades con otras empresas y así vas subiendo la calidad de tu trabajo y de tus clientes.
P: Interesante lo que comentas, Iván. Adentrándonos un poco más en tu trabajo, vemos en tu página de Kolau que también haces volantes. ¿Nos puedes contar qué otros servicios ofreces y en qué consiste cada uno?
R: Nosotros ofrecemos servicio de marketing digital, pero también contamos con el de papelería impresa y corporativa. Hacemos toda la parte logística del diseño y la presentación y la enviamos a una empresa amiga o de coworking, la cual nos imprime el pedido. De esa manera buscamos dar la mejor solución a las necesidades de nuestros clientes.
P: Ahí se ve la importancia de esa ayuda entre empresas. ¿Y cómo es el contacto con tus clientes y tu proceso de trabajo? Por ejemplo, si una persona desea contratar tus servicios, ¿cómo se comunica contigo y qué sigue después?
R: Por lo general, el 70% de los clientes que hemos obtenido es por las recomendaciones de otros. Entonces, me escriben o me llaman diciendo: “Mira, el dueño de esta corporación me recomendó tus servicios”. Les pregunto qué desean y muchas veces me dicen que necesitan lo mismo que esos clientes que me refirieron. En ese momento ya envío la propuesta y me confirman si están interesados en mis servicios.
Si es posible, podemos hacer una visita al cliente. Con esto me refiero a si la empresa se encuentra cerca o si quien me contrata puede enviarme viáticos. Cuando no se puede, no hay problema, podemos hacer una videoconferencia o mantener comunicación por WhatsApp.
En el momento en que se les envía la propuesta, se les dice cuánto tiempo puede demorar la entrega de sus volantes, por ejemplo, y qué proceso requiere. Prácticamente se especifica todo con detalles. Y si el cliente tiene otra sugerencia, podemos escucharlo.
Lo importante es mantener al cliente seguro de que puede tener una solución con nosotros.
P: De todos los servicios que ofrece Macrotec, ¿hay alguno que, a tu consideración, sea el más solicitado por tus clientes?
R: Claro, precisamente aquí entra la honestidad de la que hablaba. Cuando trabajas honestamente, te das a conocer de una manera segura a tus clientes. Entonces, como yo ya llevo más de dos años en esto de las redes sociales, la misma gente ha reconocido que estás trabajando en ese rubro.
Las personas me dicen “veo que estás trabajando en las redes”, “me recomendaron tu trabajo y estuve siguiéndote” y “veo que tú manejas muy bien las redes sociales”. ¿Y qué tiene que ver eso? Bueno, gracias a ello la gente nos pide mucho que cubramos su necesidad de publicidad digital.
Me refiero al diseño gráfico de todo lo que tenga relación con ese tipo de marketing, sea el diseño de un post, de un volante, la promoción de algún evento, etc. Creo que el diseño gráfico es como el punto inicial de cualquier campaña publicitaria.
P: Ahora nos gustaría que les contaras a nuestros lectores qué hace especial a tu emprendimiento. ¿Por qué las personas deberían trabajar el marketing digital con Macrotec Multimedia en lugar de hacerlo con otra empresa?
R: Como dije, lo que nos hace especial es la honestidad y la responsabilidad con la que se atiende al cliente. Muchas veces la gente quiere tener influencia en una campaña publicitaria, dar su opinión, que se haga como quiere, etc. Nosotros le damos esa oportunidad a nuestros clientes. Ellos pueden dirigirse con nosotros hacia el objetivo de la campaña aportando ideas al proyecto.
En Macrotec siempre les damos soluciones a nuestros clientes.
P: Esto es un plus, Iván. Cambiando un poco de tema, varias veces has mencionado las redes sociales, ¿cómo utilizas estas plataformas para dar a conocer tus servicios o para tratar de retener a tus clientes?
R: Mi esposa, algunos diseñadores y yo hemos creado una plataforma que reúne grupos, comunidades y páginas, todo bajo el concepto de Facebook, Instagram o Twitter. En esas bases de datos tratamos de sectorizar el mismo público.
Por ejemplo, si yo tengo un grupo que se llama “Castilla”, la mayoría de gente debería ser de ese municipio. Si tengo otro que se llama “Publicidad Villao», la mayoría debería ser de Villao. Tenemos una página “Mil Anuncios” que está radicada en España, en la dirección de un coworking con el que trabajamos allá. Ese grupo trata de reunir a personas que sean de Europa.
Gracias a esta plataforma nos hemos dado a conocer, pues podemos trabajar desde nuestros perfiles personales. De ese modo, cuando Iván Vega comparte una publicación de cierta empresa o de otro tema, las personas se dan cuenta de ello. Así he llegado a muchos lugares.
P: Interesante estrategia, muchas gracias por compartirla con nosotros, Iván. Además de esta forma de trabajo, ¿hay algún otro medio o canal que te sirva para hacer publicidad o promoción de Macrotec?
R: Hay medios o canales que han tomado la referencia de la tecnología para mantenerse vigentes, como el caso de las estaciones de radio. Vemos que ahora hay radios que transmiten sus programas por redes sociales. Con ellos hemos hecho algunas alianzas para trabajar diferentes campañas. Dichas radios utilizan mis imágenes y yo uso sus jingles. Creo que esta radio online ha sido el canal que más ha influenciado.
P: ¿Por qué consideras que es el medio con más influencia?
R: Por el alcance que tiene. Los periodistas pueden llegar a 120,000 personas, pero las radios online pueden alcanzar a 300,000. Esa capacidad ha servido muy bien a la hora de transmitir a otros grupos.
No es ningún secreto que se pueden hacer campañas muy económicas con Facebook o con Google Ads, pero en la publicidad siempre tenemos que abarcar todos los espacios de acuerdo con la misma necesidad de la gente o de buscar un público objetivo. Por eso hemos hecho esas sociedades con las emisoras.
P: Buena explicación, Iván. Ya que hemos hablando del presente y pasado de Macrotec, ahora quisiéramos adentrarnos en el futuro. ¿Tienes algún plan o estrategia que quieras implementar en tu empresa en un corto o mediano plazo?
R: Claro que sí. Tenemos un proyecto muy ambicioso que empecé hace un tiempo. Se trata de una página en Facebook que se llama Centro Comercial del Llano. El Llano es nuestra región acá en Colombia. Ahora que cayó el COVID-19, este centro ha crecido en likes.
Entonces, nuestra meta para este año es tener una página web que sea un centro comercial online, lo más parecido a la realidad aumentada. Ya estamos haciendo cotizaciones y presupuestos. El proyecto es un poco costoso, pero realmente nos parece fantástico.
Por otro lado, pensando en un plazo más largo, mi esposa y yo queremos dirigirnos a Perú para trabajar con la gente de ese país.
P: Esto del centro comercial suena muy interesante. ¿Nos puedes compartir más detalles de este proyecto?
R: Claro, el centro comercial inició en Facebook, después llegó a Instagram y creció en redes sociales. ¿Cuál es la idea de la página web? Que tú entres al centro comercial y encuentres un plano del mismo con sus dos pisos. En el primero están todos los almacenes y boutiques; en el segundo está el área de comida.
Entonces, por ejemplo, tú seleccionas un almacén y tu avatar camina hacia esa tienda. Una vez enfrente de ella, ingresa como si fuese en la vida real. La idea es que tú selecciones el área de la tienda que te interese y te dirijas ahí. Digamos que elegiste el sector de chaquetas. Cuando hagas tu elección, te aparecen las chaquetas disponibles, sus precios y detalles. Tu solo debes agregar la que te interese al carrito de compras.
Si quieres algún otro artículo de la tienda, solo sales de la sección, te diriges a la que te interesa ahora y repites el proceso. Cuando dejas el almacén, puedes pagar inmediatamente o seguir recorriendo el centro comercial, ya sea para visitar otra tienda o para solicitar servicio a domicilio de comida.
La idea es que cada local tenga su propio sistema de pago y su propio servicio a domicilio. Estamos trabajando en ello. Lo más costoso hasta ahora ha sido el hosting, debe ser uno con mucha capacidad.
P: Gracias por explicarnos el proyecto, Iván, suena muy interesante. Esperamos puedas completarlo. En el tiempo que llevas con Macrotec, ¿has vivido algún otro momento muy difícil, además de la pandemia, que te haya hecho pensar en abandonar tu emprendimiento o cambiar de rumbo?
R: Los momentos más difíciles son cuando los clientes desisten de las redes sociales. Afortunadamente el porcentaje ha sido bajo hasta ahora y por lo general las personas se van del proyecto por dos razones principales: el 90% por lo económico y el otro 10% porque cree que no es necesario.
Ahora bien, ¿qué pasa con ese 10%? Muchos piensan que pueden hacerlo ellos mismos. Por lo mismo, entran a redes y empiezan a cometer errores: suben fotos de mala calidad, textos con mala ortografía o poco estéticos.
Esas son situaciones complicadas porque nosotros hacemos contratos a seis meses o un año, así que un cliente menos representa dinero que dejamos de percibir por bastante tiempo. Además, muchas veces nos preocupa por qué el cliente se fue. Nos preguntamos si no le gustó el trabajo o si los resultados no fueron los que esperaba. Eso sí, antes de que los clientes se vayan, tratamos de ofrecerles más soluciones.
P: ¿Y en lo personal qué te motiva a seguir adelante cuando ocurren esos casos?
R: Pues todo lo contrario. Cuando un cliente me dice que la página está muy buena y que pudo vender más gracias a ella, me doy cuenta de que estoy bien posicionado, que voy en el camino correcto y que tengo que seguir acá.
Recibir el agradecimiento del cliente me motiva.
P: Como eres un emprendedor exitoso, Iván, ¿hay algún consejo que puedas darles a otros emprendedores o a quienes piensan iniciar un negocio?
R: Es importante la actitud que tengan, que ese sueño que los mueve sea uno real y no temporal. Asimismo, creo que lo fundamental es tener contactos y buenos amigos. Si tienes a estos últimos, ellos te van a ayudar a buscar tus primeros clientes, te van a referir y te van a dar buenos consejos.
También es necesario que te alejes de ciertas amistades que de algún modo no tengan el mismo pensamiento que tú. Si me lo preguntan a modo muy personal, tuve que dejar amigos de baile y de fiesta. Era necesario para enfocarme e invertir tiempo en mi empresa.
Aparte de eso, hay mucha gente que de pronto tiende a decirte: “Mira, mejor consíguete un salario fijo”. Pero cuando sabes que lo haces bien porque has recibido las gracias de tus clientes, entiendes que debes dar mucho más. Entonces, mantente ahí con buenos contactos y buenos amigos.
Al escuchar a Iván comprendemos por qué se ha mantenido en el negocio a pesar de las adversidades. Desde un principio ha tenido claro un sueño y lo ha convertido en la base de todo. Si a eso le sumas la pasión por el trabajo, su amplia experiencia en marketing digital y su deseo de ayudar a otros, obtienes el éxito.
Con lo que este emprendedor nos ha contado, estamos convencidos de que el futuro le seguirá sonriendo y seguirá haciendo crecer tanto su negocio como el de sus clientes a través de brillantes estrategias de marketing digital. Iván, sin duda, es un ejemplo de superación.
Cada semana, destacamos una empresa de Colombia, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
