Imagina que, después de mucho trabajo, finalmente compras tu propia casa. Ya no tendrás que pagar una renta o cotizar inmuebles por todas partes. Sin embargo, antes de mudarte, te das cuenta de que hay que limpiar tu nuevo hogar y, de paso, darle una mejor imagen. A lo mejor se te ocurre pintar las paredes de un color más claro.
La idea te entusiasma, pero poco a poco empiezas a pensar que esa remodelación te puede llevar horas o incluso días (tiempo del cual no dispones por tu empleo). Si a eso le sumas todo el proceso de embalaje al hacer la mudanza… ¡sientes que nunca cumplirás tu sueño!
Tranquilo, no eres el único en esa situación. Varias personas, por trabajo o estudio, no pueden brindarle el mantenimiento a su hogar como quisieran. Ante tal situación, Cristian Brain vio una oportunidad de negocio y decidió fundar Me Sirve, nuestra empresa destacada del Plan de Digitalización MIPYME en Chile, con el fin de ayudar a esas personas a cumplir su sueño mucho más rápido.
Cristian y su equipo ya llevan algunos años en el negocio de multiservicios para el hogar. Aunque todo empezó como un simple servicio de limpieza, su empresa ha ido creciendo hasta adquirir la capacidad de ofrecer múltiples servicios. El mismo fundador nos lo cuenta en esta entrevista.
PREGUNTA: Hola, Cristian, muchas gracias por tu tiempo. ¿Nos cuentas a qué se dedica tu empresa?
RESPUESTA: Me Sirve se dedica a ofrecer servicios generales de vivienda. Es decir, la empresa está enfocada en limpieza profunda, pintura de interior y exterior e instalación de pisos (ya sea porcelanato, piso flotante o cerámica). También tiene una sección que se dedica a gasfitería (plomería) y mantenimiento (conocido como handyman en algunos países).
Nuestro valor agregado es la calidad del trabajo.
P: Cuéntanos, ¿cómo surgió tu negocio?
R: La empresa empezó a principios de 2017. Ya llevaba 25 años trabajando como empleado, recibiendo sueldo y viviendo en una zona de confort. Estaba muy tranquilo hasta que me despidieron, así que decidí emprender.
Dicho emprendimiento partió del aseo en distintas casas, en conjunto con mi esposa. Unos 6 meses después, empecé a diversificar el rubro, dado que cada vez que hacíamos limpieza nos preguntaban si teníamos servicio de pintura, instalación o plomería. Ahí empecé a traer a más gente y ahora tenemos un equipo de 15 miembros. Hemos realizado durante estos tres años unas 3500 cotizaciones y 1200 trabajos.
Siempre nos preocupamos de que en el mercado hay mucho servicio de limpieza y de pintura (que es el otro rubro fuerte que tenemos). Además, en Chile, la gente está enfocada solo en el precio. Entonces, nuestro valor agregado es la calidad del trabajo. Es decir, si nosotros tenemos servicio de pintura, le incluimos la limpieza y dejamos la vivienda como si fuera nueva.
También nos preocupamos de los pequeños detalles. Por ejemplo, si hay alguna llave en mal estado, nosotros informamos al cliente; si hay un mueble de cocina que no nos cierra o simplemente hay que cambiarlo, también se lo decimos. Nosotros asesoramos desde el principio hasta el final.
Gracias a esto, hemos ganado una reputación en el mercado, en el cual saben que no somos una empresa barata; es decir, no hacemos las cosas a medias. Nosotros no cobramos y nos vamos, sino que nos dedicamos a ofrecer calidad. Incluso tenemos un servicio de posventa en el que, si por algún motivo el cliente no está satisfecho, nosotros a las 24 horas estamos en su domicilio solucionando el problema.
P: ¿Consideras que el servicio personalizado y la calidad diferencian tu negocio de la competencia?
R: 
Por supuesto, son un diferenciador muy grande. Obviamente, para los nuevos clientes es difícil percibirlo. Entonces, ¿qué hacemos? Una vez que contactamos con un cliente potencial, ya sea por teléfono, WhatsApp o correo, le mostramos los trabajos realizados. Estos los tenemos en una carpeta a modo de “un antes y un después”.
La idea es que el comprador pueda percibir nuestra labor, ya que a veces las ventas son frías. Con esto me refiero a que, si el cliente está satisfecho con el precio que se le ofrece, él simplemente toma el servicio. Pero, si tiene dudas, ahí es donde nosotros nos complementamos con imágenes y videos para mostrar la calidad de la que hablamos.
También trabajamos para cuatro corredoras de propiedades y gente que renta espacios en Airbnb. Por lo tanto, si hay que entregar una casa en buen estado, tenemos respaldo de ellos. Además, dicha aplicación tiene un estándar de calidad alto, lo cual es otra herramienta para poder decir: “Esta es la calidad de nuestro trabajo”.
P: ¿Hay alguna red social que utilices para atraer o retener a tus clientes?
R: Sí, la red principal que uso por ahora es Facebook. En segundo lugar está Instagram y en tercer lugar yo diría que Twitter.
Asimismo, en el mercado existen aplicaciones como 2×3 o Listoco, que más que redes sociales son plataformas de contacto. En ellas postulamos nuestros servicios como cualquier otra empresa, bajo el sistema de que solo las primeras cuatro que entran a la licitación pueden participar. Dado que yo soy ingeniero comercial, mi experiencia me permite negociar con los clientes. Ahí está otra diferencia respecto a la competencia.
Siempre estamos de la mano, siempre asesoramos y ese ha sido el valor potencial que nos ha traído más clientes.
P: En el caso de las redes, ¿tienes alguna estrategia de publicación?
R: Sí, efectivamente. Por ejemplo, en Facebook tengo programado publicar cada día en horarios distintos. El primero es a las 14:00; y el segundo, a las 18:00. En fin de semana, comparto contenido al menos unas cuatro veces: a las 10:00, a las 13:00, a las 18:00 y a las 20:00 h.
Por otra parte, en Instagram solo me enfoco en el segmento masculino, especialmente en el área de pintura y reparaciones. Estas publicaciones generalmente son programadas para las 20:00 y 21:00 h.
Respecto a Twitter, depende de la capacidad que yo tenga para informar. Si simplemente se me ocurre una idea, la publico en esa plataforma.
P: ¿Utilizas algún tipo de publicidad que no sea digital, por ejemplo, volantes o anuncios en periódicos?
R: En el medio impreso utilizamos los flyers, los cuales son entregados en edificios que existen en el sector oriente. También hay una cuenta en Rastro.com, la cual está automatizada. Ahí pago mensualmente una cantidad determinada. Gracias a ello, cualquier persona que quiera servicio de instalación, por ejemplo, puede escribirlo en esa plataforma y le aparecerá el nombre de mi empresa automáticamente.
P: ¿Tienes en mente implementar, a corto o mediano plazo, alguna otra estrategia de marketing?
R: No, en estos momentos no lo tengo planificado. Por ahora solo estoy en captación, lo cual significa que emito ofertas dependiendo la época en que estemos o alguna festividad. Por ejemplo, cuando comienza la primavera, tengo el “Festival de Primavera”, como yo lo llamo. Este consiste en que, si la persona ve el anuncio y me lo dice al contactarme, le hago un descuento del 10%.
P: Por lo que has comentado, parece que tu servicio más solicitado es el de limpieza. ¿Es correcto? De ser así, ¿a qué crees que se debe?
R: 
Sí, si yo tuviera que definirlo como mi servicio estrella, sin duda lo haría. La limpieza me da, por lo menos, el 60% de la rentabilidad del negocio. Ahora, ¿por qué creo que pasa? Porque en estos momentos las personas viven muy apuradas, requieren un servicio esporádico (por ejemplo, una vez al mes).
Además, en estos tiempos todo lo queremos rápido, sin mucho intermediario. En las distintas aplicaciones que existen para limpieza, uno solo dice cuánto cobra y ya. Con este método, el cliente tiene la seguridad de que yo, como empresa, estoy pagando una membresía y que presenté mis antecedentes para estar en la aplicación.
R: Nos mencionaste que antes de empezar tu empresa tuviste un empleo del cual te despidieron. ¿Hubo alguna razón por la cual decidiste emprender en lugar de buscar otro trabajo?
P: Claro, es muy simple: salí de mi zona de confort porque cumplía un horario determinado. El cargo que yo ocupaba era 24/7, por lo tanto, si había una emergencia, debía salir de mi casa a las dos, tres o cuatro de la mañana. El tiempo que tenía para estar con mi familia era muy reducido; mi hija me exigía más tiempo para estar con ella. Así que, en vez de seguir buscando trabajo, me incliné por algo en lo que yo pudiera ser mi propio jefe y controlar mi propio tiempo.
Poseer un emprendimiento o empresa no es simplemente llegar y llenarse los bolsillos de dinero.
P: ¿Nos podrías dar alguna predicción sobre tu empresa? ¿Cómo la ves dentro de algunos años?
R: Una de las cosas que mi esposa y yo intentamos, porque nuestra empresa es familiar, es darle un toque más humano a nuestro trabajo. En otras palabras, pagarles a nuestros trabajadores lo que merecen y cobrarle lo justo al cliente. A esos dos puntos hay que sumarle la calidad y cordialidad con la cual nos acercamos a la gente.
Gracias a todo eso, los mismos clientes aprecian el trabajo de nuestra empresa, en el sentido de que no dejamos solo a nuestro equipo. Nosotros estamos ahí metidos en la operación: si hay que limpiar, nosotros estamos limpiando; si hay que pintar, nosotros pintamos. Siempre estamos de la mano, siempre asesoramos y ese ha sido el valor potencial que nos ha traído más clientes.
Creo que, tomando en cuenta esos aspectos, Me Sirve va a ser una empresa reconocida. De hecho, ya estamos intentando incluir el área de ampliación y construcción. Eso ayudará mucho y creo que va a ser nuestro fuerte. Debemos enfocarnos en cómo llegamos al cliente, cómo realizamos nuestro trabajo y cómo tratamos a nuestro personal. Si nosotros simplemente nos enfocamos en cuánto vamos a ganar, dejando a un lado el área de Recursos Humanos, no vamos a durar mucho en el mercado.
P: Si pudieras darles algún consejo a emprendedores o pequeños empresarios que están empezando su negocio, ¿cuál sería?
R: 
Tener claro que poseer un emprendimiento o empresa no es simplemente llegar y llenarse los bolsillos de dinero. Esto es una montaña rusa en la que a veces estás arriba, abajo o en medio; y hay que saber enfrentarlo.
Hay que ser perseverante, sacrificar horas y para hacerlo se debe estar comprometido todo el tiempo. Saber que uno tendrá que levantarse temprano, estar planificando, ver cómo crecer, cómo darse a conocer, etc. Para ello, es necesario tener mucha fuerza.
Existen momentos en que uno se cuestiona mucho “¿por qué elegí esto?”, “¿por qué no me salen los negocios?”. Aquí uno está siempre en la cuerda floja. Pero siendo perseverante, teniendo ganas, energía y el deseo de darle una vida útil o una proyección al negocio, se puede salir adelante.
Claro que, si se decae en los primeros seis meses porque no han salido los negocios, no va a salir nada. Ahí es donde uno tiene que estar peleando, esforzándose, sabiendo que cada cosa que uno hace va para el futuro.
Cristian sabe muy bien cómo puede brindarles un buen servicio a sus clientes. Él es capaz de ponerse en el lugar de ellos y escucharlos para mejorar a diario. Eso le ha permitido crecer con el paso del tiempo. Si se hubiese quedado solo con la limpieza, quizá no tendría el éxito que posee ahora.
Aun así, este emprendedor no detiene la marcha. Cada día, junto a su equipo, limpia el camino para seguir ayudando a las personas a dejar impecables sus hogares u oficinas.
Si andas por la Región Metropolitana de Chile, Rancagua o Viña del Mar, no dudes en contactar a Me Sirve, no te arrepentirás.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
