Dicen que el ser humano es un ser social por naturaleza, pues unos necesitan de otros para sobrevivir. Esa misma naturaleza ha llevado a Marcela Cortés a ser esa parte que ayuda a otros, pues lo que ella busca es un sustento a través del bienestar de las personas.
Ese sustento lleva el nombre de Natur Pur, la empresa que Marcela fundó para aprovechar los recursos naturales con los que cuenta en su hogar. De este modo, ella crea productos para el cuidado personal, tales como jabones y shampoos.
Así damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. Pero dejemos que sea la misma Marcela quien nos cuente la historia detrás del éxito de este emprendimiento.
PREGUNTA: Hola, Marcela. Es un gusto para nosotros entrevistarte. Para comenzar nos gustaría saber a qué se dedica tu empresa.
RESPUESTA: Mi empresa se dedica a elaborar productos naturales para la cosmética, ya sea para el cuidado de la piel o del cabello y todos los productos que yo elaboro son a base de insumos de origen animal o vegetal. Por ejemplo, leche de cabra, miel, frutas, verduras, extractos de plantas, extractos de frutas y todo lo que sea natural.
P: ¿Qué productos elaboras como resultado de estos ingredientes?
R: Estoy elaborando jabones, pero ese fue el primer paso. Después fui avanzando y aprendiendo hasta empezar a crear cremas, shampoos y spray para el cuidado de la piel, como por ejemplo humectantes.
Yo me basaba en lo que la gente me pedía. Mis propias clientas fueron haciendo mi gama de productos, porque ellas mismas me iban escribiendo y me decían cosas como “¿Sabes qué? Necesito un ungüento para cicatrizar”.
Entonces, a medida que ellas me piden las cosas voy creando nuevos productos y gracias a mis clientas es que he aprendido y elaborado muchas cosas.
P: Dentro de estos productos, ¿cuentas con alguno que sea el preferido de los clientes?
R: En este momento les fascina mi crema antiarrugas de noche. Esta es una crema elaborada a base de aceite de rosa mosqueta, aceite de almendra, palta y manteca de karité. Tiene vitamina E y un poquito de ácido hialurónico. Además tiene extractos de centella asiática y de cola de caballo.
A mis clientas les encanta, pues estamos hablando de mujeres de 60 años en adelante. A partir de esa edad ellas ya usan la crema y cuando se les va acabando me escriben cosas como “por favor, hazme otra crema, porque ya se me está acabando y es muy buena”.
Ellas mismas también me pidieron la crema antiarrugas de día. Porque la de noche tiene rosa mosqueta, que es un aceite fotosensible. Entonces hice una fórmula nueva para la crema antiarrugas de día.
Es súper entretenido, porque mis propias clientas
me están retroalimentando.
P: ¿Cómo decidiste que querías dedicarte a elaborar productos naturales? ¿Cuál es la historia detrás de este emprendimiento?
R: Yo vivía en Alemania, pero llegué a Chile hace como dos años y medio. Hace 6 años quedé embarazada estando en Alemania y como tenía 42 años (una edad un poco avanzada), decidí buscar cosas más sanas y naturales en todo el sentido de la palabra.
En esa época, la cosmética orgánica y natural estaba bastante de moda en Alemania. Era muy conocida y muy importante. Entonces yo usaba esos productos para mi hijo. Pero cuando me vine a Chile, me di cuenta de que no había productos así y no se conocían mucho.
Como vine a vivir aquí a la parcela de mi papá en el campo, me di cuenta de que él no usa insecticidas en su plantación. Por lo cual dije “Esa es mi oportunidad. Puedo hacer mis cosas”.
Así que comencé con esos productos naturales para mi familia, pensando en nuestro futuro. Después, me di cuenta de que había mercado para esto, pues no había gente que estuviera elaborando estos productos. Y pude notarlo porque yo misma me puse a investigar y la verdad no encontré mucha competencia. Por eso decidí hacerlo un negocio.
P: A pesar de que tienes poca competencia, ¿cuál crees que es el factor que te hace diferente ante estas otras empresas?
R: Que es muy personalizado. Por ejemplo, yo tengo un producto que publico en mi página de Facebook y la gente a veces me escribe preguntando por ese producto y me dice cosas como “Yo tengo este problema, ¿podría hacer este jabón de esta manera?” Entonces yo lo adecúo a lo que ellas me piden.
Tengo una relación muy directa con mis clientas, he hecho muchas amistades con ellas y sé mucho de sus vidas. Este negocio se convirtió en algo que va más allá de solo de la compra y venta. Las conozco, ya sé sus problemas de piel, de cabello y por eso digo que es muy personalizado. Creo que es muy enriquecedor para ambos lados.
Ellas saben que yo voy a hacer todo lo posible por encontrar un producto que realmente las satisfaga, que las ayude y que las haga sentir contentas. Porque así ellas pueden salir a la calle y sentirse hermosas.
P: Ya que nos mencionas que utilizas la plataforma de Facebook, ¿qué otros canales de marketing utilizas para promocionar tus productos?
R: También tengo una cuenta en Instagram y hasta ahora la página con ustedes, que me ha servido mucho. Creo que ya es algo mucho más formal y sé que tengo que trabajarla más, pero ahora con la cuarentena voy a tener más tiempo para arreglarla. De hecho, agregué un nuevo video.
Pero me ha ido súper bien con la página de Kolau, me ha abierto mucho más el mercado, ya que puedo llegar a más gente. Tengo muchas amigas en Alemania que también han visto la página y la encuentran espectacular.
P: Aprovechando que nos mencionaste tu video, ¿nos podrías contar qué tipo de contenido manejas en cada plataforma?
R: Subo distintas cosas, no solo de mis productos. Como vivo en el campo, me gusta mucho subir fotos de plantas y contarle a la gente cómo se llaman o para qué son buenas. Esto lo hago para que la gente vaya conociendo más o vuelva a esos conocimientos que se han perdido.
Es algo que también me he dado cuenta, pues con la modernidad, la gente ha olvidado para qué sirven las plantas, las frutas y las verduras. Porque no solo sirven para alimentarse, también tienen un potencial medicinal que te ayuda en tu salud.
Entonces voy subiendo información de eso y de distintas cosas relacionadas con la salud. Además, también estoy haciendo mucho ruido para que la gente reutilice los envases. Cabe resaltar que yo en mis productos tengo un sello ecológico, pues trato de motivar a mis clientas para que reutilicemos envases.
Ellas a veces me traen envases y rellenamos lo que se puede, pero también me han regalado envases para que yo utilice. Hay unos de vidrio con tapa rosca que uno los puede hervir y quedan impecables, se pueden reutilizar sin ningún problema.
Ese es un tema del cual yo también hablo en redes sociales. El objetivo es hacer conciencia de no generar más basura y tener un medio ambiente más puro y limpio.
P: ¿Utilizas alguna estrategia en estas redes sociales para atraer más clientes?
R: Lo que siempre fue mi gran ayuda y hasta la actualidad lo sigue siendo son mis propias clientas. Ellas me recomiendan de una manera increíble. Si yo publico algo en Facebook, más que todo productos, ellas lo comparten sin que yo les pida nada.
Mis clientas me recomiendan y hablan muy bien de mis productos. Así se promocionan mis redes sociales.
P: Ya que nos has compartido lo que has logrado con tu empresa, nos gustaría saber cuáles son tus planes a corto, mediano o largo plazo.
R: Abarcar un mercado más grande. Ahorita estoy en mi región, abarcando las tres principales ciudades: Ovalle, Coquimbo y Serena. Pero en el futuro me gustaría estar presente en todo Chile, que se escuchara mi marca en todas partes. Ese sería mi sueño.
P: Nos gustaría saber cómo ha sido tu experiencia con Natur Pur en comparación con otros trabajos que hayas tenido.
R: Sí claro, yo estudié derecho pero no llegué a titularme. Sin embargo, trabajé en ese ámbito de las leyes y en los años que estuve afuera de Chile fui profesora de español. Hice muchas cosas, pero también emprendí en otro negocio de venta de ropa. De hecho solo vendía vestidos, porque me encantan. La verdad he sido multifacética.
Yo sé que ser emprendedor es algo inestable e inseguro, pero es muy gratificante porque tú vas creando cosas y vas viendo que se hacen realidad, que es parte de tu esfuerzo. Además, tú misma marcas tus tiempos, por eso se da la oportunidad de compartir con la familia.
Aunque no siempre es así, porque el emprendimiento también te absorbe cuando le pones mucho esfuerzo. Pero es satisfactorio saber que ese trabajo es 100% tuyo y eso es lo mejor.
P: Para finalizar con la entrevista nos gustaría que les dieras un consejo a nuestros lectores. ¿Qué les dirías a esos nuevos emprendedores para motivarlos?
R: Mi consejo es que la gente tiene que creer más en sí misma, tiene que tener sueños y hacerlos realidad. No importa que el de al lado diga que no tienes un trabajo estable y te miren mal. Da igual, hay que seguir adelante y con mucha fuerza.
Cuando se cumplen los sueños, es muy satisfactorio, pues te da mucha alegría y orgullo. Por ejemplo, para mí es un orgullo el poder ayudar a mis clientas. Siempre les digo que esa es mi mayor felicidad, saber que estoy haciendo algo que realmente ayuda a la gente.
Puede que algunas tengan acné o un gran problema, pero cuando se trata de una niña que es joven y que recién está empezando, para ella es todo su mundo. Entonces, a mí me pone muy feliz ayudarla a que se sientan mejor.
Cada día son mis propias clientas quienes me motivan.
La naturaleza con la que Marcela ayuda a las personas a sentirse bien consigo mismas es increíble. Tal vez sea por eso que su empresa está teniendo éxito, porque los productos que ella brinda son solo una parte de la solución a los problemas que padecen estas mujeres.
El verdadero esfuerzo está en la importancia que Marcela da a cada una de sus clientas y cómo esa preocupación personalizada se transforma en algo más que un negocio. Natur Pur ha logrado forjar una relación sentimental con su público objetivo y eso es lo que le da tanto valor como marca.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
