Pamela Aravena Castillo, mejor conocida por sus clientes como Pekita, es la orgullosa dueña de Creaciones Pekita en Chile. Siguiendo los pasos de su madre en el rubro de la costura, encontró una oportunidad de negocio ante una situación familiar poco favorable que le dio la oportunidad de animarse a emprender con una habilidad que aprendió desde muy joven.
En su taller, entre máquinas de coser, telas e hilos; Kolau tiene el honor de presentar a Creaciones Pekita como la empresa destacada de la semana en el Plan de Digitalización en Chile. Resaltamos la pasión que Pamela siente por lo que hace, un claro ejemplo de que “querer es poder” y que los sueños se pueden volver realidad con trabajo, perseverancia y tiempo para ver los resultados.
Invitamos a nuestros lectores a conocer más de Pamela y cómo surge su empresa de bordados personalizados. A pesar del tiempo que lleva con su emprendimiento, ella asegura que sigue aprendiendo con las capacitaciones que recibe de asociaciones públicas. También conoceremos la razón por la cual “una máquina (de coser) nunca está de más en una casa”.
PREGUNTA. Pamela, es un gusto tenerte con nosotros como la PYME destacada de la semana en Chile; sobre todo porque ya hemos conocido un poco de tu trabajo en anteriores colaboraciones. Pero para nuestros lectores, cuéntanos qué hace tu empresa.
RESPUESTA. Muchas gracias por la invitación para compartir de mi emprendimiento. Mi empresa se llama Creaciones Pekita, ya tengo más de veinte años creando regalos personalizados. En el presente, estoy dividiendo mis servicios en dos. El primero, es ofreciendo servicios particulares a los vecinos de la zona en reparación de ropa, marcados de bordado, guateros de semilla que dentro lleva hierbas para tratar distintos padecimientos, disfraces para eventos y todo lo que tenga que ver con la confección de prendas. El segundo va dirigido en soluciones para empresas; me dedico a hacer mandiles, pecheras, bordados corporativos, manteles y regalos.
Trato de brindar productos de calidad a nuestros clientes con entrega puntual y sobre todo con un precio razonable en cada trabajo.
P. De hecho, en Kolau nos enteramos que algunas de las PYMES afiliadas a SERCOTEC con las que trabajamos conjuntamente, han mandado a hacer sus uniformes o bordados en Creaciones Pekita.
R. Sí, así es. Por ejemplo, elaboré trabajo para Joy Food (de las primeras PYMES que Kolau destacó en Chile). Entre mis creaciones puse el bordado corporativo en sus pecheras y polerones. Pero realmente los servicios que puedo brindar en cuestión de costura son muy amplios. A veces, me piden realizar regalos que las empresas van a dar a sus empleados; como son toallas, guateros, servilletas entre otros.
P. Pamela, para trabajar con corporativos imagino que son encargos más grandes, cuando es así, ¿Hay alguien que te ayuda para tener los pedidos a tiempo?
R. Mayormente trabajo sola; pero a veces me ayuda mi esposo o otra persona cuando el plazo de entrega es corto. Todo depende de los días que me den para entregar el pedido y de allí me voy organizando. Si veo que no voy a poder entonces pido ayuda.
P. Con el tiempo que llevas ya con tu negocio, sin duda te convertiste en experta de cómo manejar los tiempos de entrega. Cuéntanos, ¿Cómo fue que empezó Creaciones Pekita?
R. Empecé aproximadamente desde el año de 1997 con mis primeras creaciones. Llegó un tiempo en que detuve mi emprendimiento y estuve trabajando para alguien más por algunos años; ya en el 2009, tuve que tomar decisiones importantes principalmente por mis hijos, fue cuando decidí dedicarme por completo a mi negocio “como decimos aquí, fue allí cuando me la jugué”.
El motivo principal fue mi hijo mayor, quien sufre de déficit de atención y nadie quería cuidarlo después de clase. Mi marido fue quien me pidió que dejara el trabajo para estar más al pendiente de nuestro hijo después del colegio para que no se sintiera solo. Así es que me quedé en la casa; pero pensé que no iba a estar sin hacer nada, continué mi emprendimiento y así colaboro a la economía familiar sin descuidar a mis hijos.
P. Que bonita la fuerza que demuestras como madre; de un problema familiar, surgió la oportunidad de negocio con Creaciones Pekita. Recordando tus inicios con tu emprendimiento, ¿Qué ha cambiado de tus inicios hasta hoy?
R. Empecé con una máquina de coser casera “con harta energía, mucha ilusión y ganas de salir adelante” creo que eso fue lo principal.
Ya en el 2010 cuando decidí estar por completo en mi negocio; fui a la municipalidad y empecé a tomar capacitaciones que me han ayudado a crecer. También en SERCOTEC me han apoyado muchísimo. En mis herramientas de trabajo he crecido, ahora tengo una máquina recta industrial, dos bordadoras, una «overlock» (Maquina usada para Bordados) entre otros materiales que me permiten hacer mi trabajo más fácil. Como emprendedora también puedo ver que he ido mejorando, me he formado en áreas que necesito para mi negocio. Estoy realmente muy agradecida con las asociaciones y profesionales que me han apoyado para seguir aprendiendo.
P. ¿Cómo aprendiste a hacer bordados y usar la máquina de coser?
R. Mi mamá fue costurera, así que lo básico lo aprendí de ella; los bordados los aprendí a hacer cuando me compré la máquina, leyendo el manual porque no podía hacer ningún curso a falta de tiempo, en ese entonces yo estaba trabajando. En los inicios mi esposo me ayudó leyendo el manual y aprendiendo de poco en poco. Ya con el tiempo de práctica fui aprendiendo a cómo darle mejor uso a la máquina.
Recuerdo mucho las palabras de mi madre que siempre me decía “una máquina nunca está de más en una casa“. Seguí su consejo y mi marido me regaló mi máquina el primer año que nos casamos; fue la primera que utilicé en los inicios de Creaciones Pekita.
P. Pamela, nos encanta tu positivismo y las ganas que tienes de seguir mejorando como emprendedora; sin duda la constante capacitación que has recibido en organizaciones, te han apoyado para crecer. Ahora, hablando en cuestión de publicidad, ¿Cómo haces para dar a conocer tus productos y servicios?
R. Primero quiero comentarles que mi empresa no tiene un local físico a manera de tienda. Tengo un taller y trabajo allí. Generalmente recibo los pedidos por teléfono o WhatsApp. En el caso de disfraces o ropa, van a mi taller donde tomo medidas para hacerlos. Principalmente los clientes me han conocido de boca en boca por recomendaciones. Empecé con familia cercana quien me pedía arreglos y me recomendaban con los vecinos. Ahora muestro mis productos por redes sociales, principalmente Facebook e Instagram y con ustedes (Kolau) tengo mi página web donde también tengo algunas de mis creaciones.
P. Pamela eres un gran ejemplo de lo que tiene que hacer un emprendedor para dar a conocer sus servicios cuando va empezando su negocio, buscas varias formas de hacerte publicidad.
R. Sí, como hablamos anteriormente de un problema que tuve, se dio la oportunidad de negocio. Además que donde yo vivo es arrendado y el propietario no me permitió tener mi negocio en casa; tuve que buscar otras formas y así es como se dio la oportunidad de mi taller para trabajar. El contacto generalmente lo hago por teléfono y vamos buscando la manera de tener la relación con el cliente.
P. Con todo lo que nos has platicado, dejas ver que siempre estás buscando como dar a conocer a Creaciones Pekita mediante internet; por eso te pedimos que compartas con los lectores ¿Por Qué crees que es importante que cualquier emprendimiento sea visible en la red?
R. Simplemente porque ahora todo negocio depende de internet para darse a conocer. Si no contestamos los mensajes prácticamente no existimos para el cliente. Se necesita crear esa relación mediante internet para que la empresa crezca y funcione.
P. Pamela, ¿Qué crees que haces diferente a tu competencia en el rubro?
R. Tengo competencia en bordados, pero siento que no me ha afectado mucho. Mis clientes siguen viniendo a mi taller y me recomiendan. También creo que es la forma de tratar al cliente, eso es muy importante hacerlos sentir importantes; el hecho de darle gusto al cliente en lo que quiere ha sido muy favorecedor para mi.
P. Pamela, con tu experiencia, ¿Qué consejo le darías a emprendimientos que van comenzando o personas que quieren atreverse a empezar un negocio?
R. Lo más importante en mi opinión es la formación constante por parte del emprendedor. Yo empecé “de atrás para adelante” pero cuando decidí ponerle interés a capacitarme fue la mejor decisión que pude tomar. Eso me fue ayudando a darme cuenta de las herramientas que necesito para manejar mi negocio “formarse, estudiar y visualizar su proyecto es mi clave del éxito en el emprendimiento”.
P. ¿Qué es lo que más disfrutas de tu emprendimiento?
R. La satisfacción de mis clientes cuando reciben sus productos como ellos lo pidieron. Disfruto cuando me dicen que les gustó lo que les hice. En general creo que me ayuda el hacer lo que me gusta, porque me permite ponerle dedicación a cada pedido del cliente para que el resultado final sea de calidad.
También para mi es una satisfacción absoluta ser dueña de mi tiempo. Anteriormente cuando trabajaba para alguien más, era terrible cuando no me permitían llevar a mis hijos al médico porque tenía que trabajar. El hecho de yo manejar mi tiempo, clientes y pedido creo que me favorece mucho y hace que disfrute el tiempo que le dedico a mi negocio.
P. Ya casi estamos por terminar la entrevista, ¿Tienes alguna experiencia que te gustaría compartir con nuestros lectores?
R. Recientemente tuve una experiencia un poco negativa con una persona que a su entender yo la estafé. Pero no fue así, por eso es importante tener una muy buena comunicación con los clientes y quedar muy claros en los precios de tus productos.
La clienta estaba muy molesta y me habló por teléfono para reclamar, lo que hice es que pacientemente la escuché hasta que terminó y llegamos a una solución con la que quedó tranquila. Aprendí que “no debes entrar en problemas con tus clientes, debes ofrecer soluciones que beneficien a las dos partes”.
Generalmente estoy en buenos términos con mis clientes, me preocupo que el producto sea del agrado para que quede conforme, así que les doy seguimiento hasta que estén satisfechos “allí es cuando puedo respirar tranquila”.
P. Pamela, para cerrar nuestra entrevista te queremos agradecer tu tiempo y los consejos que has compartido con nuestros lectores, sin duda son de gran ayuda. Ahora, para terminar te queremos preguntar, ¿Cómo visualizas tu negocio en los próximos cinco años?
R. Primero, quiero lograr el sueño de tener mi casa propia, creo que trabajando duro en mi emprendimiento lo voy a lograr en ese tiempo. También me gustaría tener un taller más grande con un salón de ventas. Por último, también me veo teniendo una cartera de clientes más extensa.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
