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En ciertas zonas de El Salvador crece un árbol con una forma extraordinaria. Su tronco parece una gruesa cuerda enrevesada y sus ramas se retuercen entre sí generando una especie de laberinto enmarañado. Los salvadoreños lo llaman amate y a partir de su singular figura han construido toda clase de leyendas.
Una de ellas asegura que, a las doce de la noche, en lo alto del árbol nace una flor mágica, de una hermosura inigualable, y que, al poco de germinar, cae, como flotando, hacia la superficie. En ese momento, si una persona está ubicada a los pies del amate y consigue atrapar la flor en su caída, se hará con su misterioso poder y a partir de entonces podrá hacer realidad todos sus buenos deseos, acompañada de salud, amor y belleza, mucha belleza.
Quizá Natalia Rivas de Flores, responsable de Siempre Bella – nuestra empresa destacada de esta semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador – una madrugada atrapó la flor del amate y, gracias a ella, ha conseguido transmitir el secreto a sus clientas, porque lleva ya dieciocho años trabajando en el sector de la belleza y lo ha hecho con tal profesionalidad que su negocio no deja de crecer.
En ello tienen mucho que ver su sensibilidad, su uso profesional de todas las herramientas de marketing, especialmente las redes sociales, y su formación rigurosa y permanente, contando su emprendimiento, por ejemplo, con la prestigiosa Certificación Europea por la Karabegovic Education Center. Ella misma nos relata de qué modo ha logrado tales éxitos.
PREGUNTA: Encantados de saludarte Natalia y muchas gracias por concedernos esta entrevista, nos gustaría que nos comentases en qué momento decidiste empezar a ayudar a sentirse Siempre Bella a tus usuarias.
RESPUESTA: Muchas gracias a ustedes, ya que esta entrevista es una oportunidad para mi negocio y les agradezco que me hayan tenido en cuenta. Yo llevo casi 18 años trabajando en el ramo de lo que es la belleza. Todo nació a raíz de que perdí una ocasión laboral y siempre he creído que en medio de las adversidades puede haber una puerta a una oportunidad diferente si mantenemos una actitud activa.
Siempre había tenido en mi corazón la idea de hacer algo distinto, pero en todo momento relacionado con la belleza. En el área en que trabajaba anteriormente trataba la belleza, pero lo hacía de una manera temporal y me llamaba la atención saber cómo alguien podría lucir su maquillaje por mucho más tiempo. Comencé a entender que esta era una buena oportunidad de negocio, es decir, el hecho de trabajar todo lo que era el maquillaje semipermanente.
Así que, en vista de lo que me había sucedido, tomé la decisión de comenzar a capacitarme profesionalmente para adentrarme en este nuevo mercado, el del maquillaje semipermanente, y hoy esta es la parte más fuerte de nuestro negocio.
P: ¿En qué momento comenzó a dar sus primeros pasos la marca Siempre Bella?
R: Como marca empezamos el año pasado, a partir del mes de agosto, y la verdad es que a partir de ahí hemos crecido mucho. Yo comencé con otra compañera, nos tuvimos que separar y me quedé sola con el local en que estábamos ambas, de modo que hicimos una profunda remodelación que se inició en enero. Hemos inaugurado las nuevas instalaciones a principios de este mes de febrero, lo que supone un paso adelante muy importante en poco tiempo y que hemos conseguido dar gracias a la afluencia de las clientas.
Mi clientela sabe que la calidad de mi trabajo va a
ir enfocada a su satisfacción.
P: Es decir, que han vivido un crecimiento extremadamente rápido. ¿De qué forma lo han conseguido?, ¿Qué consideras que diferencia a Siempre Bella de la competencia?
R: Realmente hay muchas empresas aquí que se dedican a lo mismo, pero yo prefiero hablar más de lo que ha funcionado en mi negocio, que es el hecho de que yo trabajo en ventas desde que era pequeña, desde que tengo uso de razón, y siempre me enfoqué en la atención al cliente.
La forma de desarrollar mi trabajo ha permitido que mis clientas, independientemente del negocio en que estuviera, siempre me siguieran. Pese a que ellas ahora ven que estoy en un sector diferente, aunque siempre relacionado con la belleza, saben que la calidad de mi trabajo va a ir enfocada a su satisfacción, a darles una atención personalizada, y que me preocupo de que se vayan tras haber alcanzado lo que buscaban.
Llevo muchos años trabajando con gente que ya conocía y por ello he mantenido la expectativa de que, si en otro tipo de negocio he sido buena, en este nuevo iba a suceder igual, partiendo del hecho de dar esta atención personalizada a los clientes. Siento que esto es lo que nos ha ayudado, porque yo comencé desarrollando el trabajo en mi casa, había dedicado un espacio en mi vivienda para hacerlo, pero en cuanto las personas empezaron a buscarme más, tomé la decisión de iniciar en un local propio.
P: En el fondo la finalidad de Siempre Bella es muy estimulante, ya que el hecho de que los clientes se sientan mejor físicamente va a servir para que también mejore su autoestima. Sin embargo, nos surge la duda de cómo te acercas a los clientes que no conoces, ¿Qué herramientas de marketing utilizas para que empiecen a confiar en ti?
R: Una manera muy importante de acercarnos a los clientes es a través de las redes sociales. En mi opinión, si les damos un uso bueno se convierten en una gran herramienta y lo conseguimos gracias a tener Facebook, Whatsapp o nuestra propia página web que hemos logrado gracias a ustedes.
Todas ellas son herramientas que vamos aprovechando para dar un mayor conocimiento de lo que hacemos a los clientes potenciales y, para conseguirlo, tenemos que invertir en ellas. A veces como emprendedores tenemos miedo a la inversión y, definitivamente, si nosotros no invertimos en publicidad en nuestros negocios, el crecimiento se puede dar, pero sería mucho más lento.
Tal vez una de las cosas que más me ha ayudado es que soy licenciada en mercadeo y publicidad y a partir de mi formación apliqué el conocimiento que había adquirido a algo que era realmente mío y, como he trabajado en el sector de la belleza, también soy consciente de qué es lo que necesitan las mujeres.
Por ejemplo, en la parte del maquillaje sé que, como mujeres, queremos vernos las cejas perfectas, un maquillaje estupendo que se mantenga todo el día, aunque nos vayamos de viaje o a la playa. He buscado ofrecer aquellos servicios que necesitan que alguien los pueda comprender, porque estos procesos son muy delicados, hay que tener paciencia con las clientas, saberlas escuchar y determinar qué es realmente lo que ellas buscan.
Es fundamental ser conscientes de que no sabemos de todo.
P: Sin duda, en un negocio centrado en la estética, las redes sociales tienen un gran potencial, ¿De qué modo las han utilizado?, ¿Con qué redes cuenta Siempre Bella?
R: Tenemos Instagram, Whatsapp, una página en Facebook y ahora estoy comenzando a usar la página web que nos han proporcionado ustedes. En este aspecto me he apoyado en una buena amiga que está especializada en el manejo de las redes.
Contar con su asesoría me ha ayudado mucho, porque es fundamental ser conscientes de que no sabemos de todo y que es necesario aprender siempre un poco más. Así que ella me ha orientado en cuestiones como cuáles son las mejores horas para publicar y, por otro lado, ella me hace los diseños, yo le paso las ideas y ella me las materializa.
Por ejemplo, en las redes proponemos distintos tipos de promociones, tengo paquetes especiales para mis clientas que implica que si me recomiendan a otra amiga van obteniendo puntos para su siguiente servicio o que si les dan un like a mi página de Facebook también obtienen regalos especiales. Esta es una forma de animarlas a que sigan todas las publicaciones que hacemos.
P: En un negocio de belleza, centrado en la imagen personal, ¿Es Instagram la red social más destacada, teniendo en cuenta lo importante que es lo visual en ella?
R: Realmente, a mí lo que mejor me ha funcionado ha sido la página de Facebook, ya que en ella tenemos la oportunidad de extendernos más en la publicación. La gente ve primero la imagen, le gusta y empieza a profundizar más sobre el modo en que se trabaja, el precio o los procedimientos.
Tal vez influye también el hecho de que yo trabajo sobre todo con mujeres de más de 25 años y creo que Instagram está centrada en personas más jóvenes. En realidad, la juventud no está tan preocupada por la belleza permanente, aunque eso no quiere decir que no les interese.
Nuestro servicio más potente es el microblading, que es la pigmentación semipermanente en cejas y labios, pero también contamos con otros servicios como son las extensiones de pestañas, el lifting de pestañas, la depilación con hilo, la depilación con cera… y estos últimos sí que son buscados por las jóvenes.
La micropigmentación permanente la buscan más las mujeres adultas, que están preocupadas por llegar temprano a su trabajo, que no tienen tiempo para maquillarse todos los días sus cejas… y todo eso hace que nuestro mercado sea más fuerte con las mujeres adultas.
P: Nos ha llamado la atención, también, que Siempre Bella cuenta con la Certificación Europea por la Karabegovic Education Center, ¿En qué consiste?
R: Desde que decidí ingresar a este mercado de maquillaje semipermanente me ha gustado buscar información. Era consciente de que se trata de un área totalmente delicada porque hay que trabajar con procesos que van a durar en la piel hasta cinco años. En ese momento, busqué una empresa que pudiera darme una buena capacitación, ofrecerme un soporte y orientarme también hacia el futuro.
A largo plazo querría enseñar y ofrecer capacitaciones
a otras emprendedoras.
Justo cuando tomé la decisión de ingresar en este sector vino una persona a nuestro país a ofrecer exactamente la capacitación en todas las áreas que yo necesitaba, lo que incluía una certificación europea.
Esto es un respaldo que tengo, ya que lo que yo he estudiado está acompañado de una certificación que me capacita para poder hacerlo y esta empresa ofrece la oportunidad de que más adelante pueda seguir avanzando dentro de la especialización. Esto coincide con que mi idea, a largo plazo y si Dios nos lo permite, es también enseñar y poder ofrecer este tipo de certificaciones a otras mujeres que quieran emprender.
P: Justo sobre eso queríamos también preguntarte, porque, como emprendedora que ha tenido un crecimiento tan importante, ¿Qué consejo darías a otras emprendedoras que a lo mejor no se lanzan a hacer algo similar porque tienen miedo a que no salga bien el negocio?
R: Bueno, el miedo, como seres humanos que somos, creo que es normal, pero yo preferiría animarlas a que luchen por sus sueños, que nadie se permita decirles que no se puede. Es mejor saber que lo intentamos y que tal vez no salió bien a tener que vivir con la duda eterna de no saber qué hubiese sido de este negocio si le hubiésemos dado vida.
Creo que si ponemos todos nuestros sueños en las manos de Dios y vamos caminando siento que Dios nos va dando la pauta de por dónde ir. El temor es normal, pero uno consigue tener una gran satisfacción cuando logramos ver algo realizado y observamos el valor de lo logrado. Porque el valor no es que tuviésemos miedo, sino que tuvimos miedo y lo sobrepasamos.
Es necesario tener fe en uno mismo de que tenemos la capacidad de hacer lo que nos proponemos y también tener la fe en Dios… Con eso todo se puede hacer realidad. Este local que hemos puesto en marcha hace muy pocos días y que Dios nos permite es un testimonio de que con esfuerzo y fe podemos lograrlo todo.
A Oscar Wilde le parecía “terriblemente triste eso de que el talento dure más que la belleza”, pero, claro, Oscar Wilde no pudo conocer a Natalia ni tuvo noticias de la satisfacción que generan entre su clientela los servicios que ofrece en su emprendimiento Siempre Bella.
De otra forma sería imposible alcanzar el crecimiento que está consiguiendo esta marca desde su reciente apertura. A ello también contribuye, sin duda, la experiencia de esta emprendedora, su formación constante y una inteligente estrategia de marketing digital que, a buen seguro, seguirá generando nuevas usuarias complacidas con sus prestaciones.
Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
