Las personas somos simbólicas, porque no importa cuánta convicción tengamos sobre algo o alguien; siempre necesitaremos exteriorizar lo que sentimos con algo alegórico. De esta necesidad surge Siente, una empresa fundada por Luis Manuel Gómez Navarro para hacer tangible algo tan fuerte como la unión de dos personas.
Gracias a este emprendimiento, las parejas pueden marcar el inicio de una nueva etapa con un evento o boda inolvidable, pues sus servicios y asesoría aseguran una experiencia que podrán guardar en sus mentes y corazones por el resto de sus vidas.
Así damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Colombia. Sin más preámbulos, dejamos que sea Luis quien nos cuente cómo decidió crear una empresa que no necesita más que amor para existir.
PREGUNTA: Hola Luis, es un gusto poder tener esta entrevista contigo. Para iniciar, nos gustaría saber a qué se dedica tu empresa.
RESPUESTA: Nosotros somos una empresa de organización y planificación de eventos, turismo de romance y reuniones. Nuestra gestión se basa en ofrecer a los novios una asesoría personalizada de principio a fin.
Queremos que los novios se sientan seguros de dejar en buenas manos la organización de uno de los días más
importantes de sus vidas.
P: ¿En qué consiste el turismo de romance que has mencionado?
R: El turismo de romance es aquel que conlleva todo lo relacionado con un viaje de pareja. También son conocidas como bodas de destino y estas bodas son efectuadas especialmente fuera de la ciudad de origen.
Por ejemplo, si yo vivo en México y deseo casarme en Cartagena o deseo casarme en Ecuador, pues nosotros nos encargamos de toda la planificación de todo este turismo de romance. Atendemos a aquellas personas que vienen a la ciudad por temas de bodas, aniversarios, pedidas de mano o despedidas de soltero. O sea, todo lo que implica la cadena de valor o de actividades que genera una boda.
P: ¿Hay alguna historia o suceso que te impulsara a tomar la decisión de dedicarte a las bodas?
R: Yo desde los 16 años entré a trabajar en un centro recreacional de unas personas conocidas. Ahí me permitieron trabajar de la mano de la gerencia en todo el tema de la planeación de las actividades y eventos que se llevaban en el lugar. Con ellos estuve un período de aproximadamente dos años.
Después de ahí empecé a estudiar administración de empresas. En medio de mi carrera me salió una oferta laboral en una empresa de diseño de interiores y arquitectura como asistente de gerencia. Entonces de ahí se fueron desprendiendo estas habilidades y este gusto por el diseño. Porque además de planear, diseñamos toda la boda y llevamos a conocer algún destino de la ciudad.
A los 22 años ya llevaba casi cinco años en esa experiencia y pensé que tenía dos opciones: o me vuelvo socio en esta empresa o ya no puedo crecer más. Tuve ese sentir personal, aunque amaba trabajar en esa empresa y fui feliz.
Un 40% de todo mi conocer, de todo mi buen gusto y de todas mis habilidades, en cuanto a diseño y planificación, las logré afianzar en esa empresa. Además siempre estuve muy cerca de los eventos de amigos y conocidos, entonces sí considero que siempre he estado relacionado con el tema de eventos.
Pero decidí que quería emprender en esto que me gusta y ya que tenía las habilidades y herramientas, inicié esta historia que se llama Siente, bodas y eventos. Llevo aproximadamente cinco años con el emprendimiento.
P: Ahora que conocemos la historia de tu negocio, nos gustaría descubrir el secreto de su éxito. ¿Cuál es ese factor que los hace diferenciarse de la competencia?
R: El aire fresco de la juventud es uno de nuestros diferenciales. Hay gente que es mayor que yo, pues en Cartagena la mayoría está por encima de mi edad. Creo que el hecho de que nos estén dando la oportunidad a los jóvenes ha sido un apoyo para diferenciar nuestros servicios.
Nosotros vamos muy de la mano con los clientes. Somos una empresa que conoce el sueño de nuestros clientes y nosotros nos vinculamos a su sueño. Por ejemplo, muchos de nuestros competidores les dicen a sus clientes cómo tiene que ser la boda, en cambio nosotros no.
Somos una empresa que escucha a sus clientes. Nosotros buscamos conocer a nuestros clientes, conocer sus historias, sus raíces y lo que les gusta. Creo que ese es un diferenciador al momento de crear conexión o llegar a los clientes.
P: Ya que mencionas que buscan conocer las historias de sus clientes, ¿recuerdas alguna que te haya impactado o inspirado?
R: Realmente todas las bodas son muy especiales para mí, pero las bodas y los eventos que se vuelven un poco más personales son aquellas en las que mi edad se vuelve el primer obstáculo para la confianza que puedo brindarles a mis clientes.
Pero después de que nuestros clientes confían y ven el resultado, se sienten orgullosos de habernos dado la oportunidad. Como he mencionado, yo inicié a los 22 años con este negocio y las cifras de inversión no son tan económicas. Estamos hablando de millones y al tú dárselos a alguien que tiene 22 años te preguntas si realmente lo puede hacer o si tiene la experiencia.
Cuando recibo ese tipo de expresiones como “eres muy joven para hacerlo”, lo veo como algo personal, porque quiero demostrarle al cliente que no importa la edad. Nosotros a pesar de ser una empresa joven, contamos con la experiencia necesaria y las capacitaciones para brindarles un servicio 100% de calidad.
P: ¿A través de qué canales consigues que lleguen estos clientes que has mencionado?
R: Ahora estoy utilizando la plataforma de Kolau y estamos en un proceso de validación para ver si compramos el dominio, porque en su momento lo tuvimos, pero la otra página web no estaba bien ejecutada.
En cuanto a otras plataformas de comercialización, estamos utilizando Instagram que ha sido un buen aliado. Estamos también en plataformas de promoción de wedding planners y utilizamos la publicidad de boca en boca, la cual considero la herramienta más poderosa.
Me han llegado clientes que me dicen “me hablaron de ti”, porque mis clientes son los que se encargan de decirles que se vengan conmigo y que no contraten a nadie más, pues nosotros somos la mejor opción.
En esta industria el voz a voz es muy importante, porque tener clientes que te desconocen, que no son del país y no conocen nada de él, pero que te buscan es una tarea de respeto.
Esta es una profesión de 100% compromiso, 100% respeto y 100% sensibilidad con el cliente.
P: Enfocándonos en tus redes sociales, nos gustaría saber qué tipo de contenido publicas tanto en Facebook como Instagram.
R: En nuestro Instagram publicamos contenido 100% relacionado con el producto principal que ofrecemos, las cuales son las bodas. Publicamos fotos de las experiencias y de los trabajos que hacemos.
Ahora estamos trabajando en una nueva fase de nuestro Instagram, en la cual publicamos cosas referentes a lo que nosotros hacemos, les damos tips a las personas y lo hacemos con una mezcla de trabajo y enseñanza.
P: Ahora nos gustaría que viajaras por un momento al futuro y nos contaras cómo ves a Siente. ¿Podrías compartir con nosotros tus planes a corto, mediano o largo plazo?
R: Nosotros somos conocidos como una empresa de bodas, pero también tenemos la experiencia en el desarrollo de algunos congresos y actividades de marketing. Quiero que en unos años, más que conocernos como wedding planners, nos conozcan como una de las mejores empresas de planificación de experiencias sensoriales en los eventos.
P: En todo este proceso de creación y desarrollo de tu empresa, ¿ha habido algún momento muy difícil, en el que se hayan presentado verdaderos obstáculos? De ser así, ¿cómo los lograste superar?
R: Precisamente ahora estamos viviendo una crisis por la pandemia y el distanciamiento social que esta conlleva. Creo que ha sido nuestro obstáculo más grande en el desarrollo empresarial de nuestras actividades.
Desde marzo no estamos operando ningún tipo de eventos, pero hace seis años iniciamos desde cero, con una idea, un computador y las ganas. Entonces creo que esta situación no va a ser la excepción para seguir desarrollándose y seguir creciendo.
Estamos dedicados a nuestra capacitación, a que la gente nos conozca, a promocionarnos en redes sociales y sobre todo a que la gente siga hablando de Siente, bodas y eventos cuando todo esto pase.
P: Recordando que mencionaste haber trabajado para otras empresas y sabiendo que ahora tienes la tuya propia, ¿qué aprendizajes te han dejado ambas experiencias?
R: Yo diría que ser emprendedor no es para todo el mundo. Ser emprendedor conlleva ciertas responsabilidades, pues cuando tu empresa va creciendo y cuando pertenece a un cluster empresarial, tus responsabilidades tributarias y salariales aumentan.
No es lo mismo trabajar y esperar fijo tu salario, como pasaba en su momento, en mi trabajo. De pronto no eran unos buenos meses, pero yo tenía mi salario. Ahora tengo que trasnochar y pensar qué voy a hacer de nuevo para mejorar como empresa, para mantenerme en el mercado y para seguir evolucionando.
Entonces la enseñanza que me deja esto es que ser emprendedor no es para todo el mundo, mas no es algo difícil si te lo propones. Es algo de mucha pasión y se trata de creer en ti. Antes tal vez no podía creer en lo que podría lograr, pero este negocio me enseñó que si creo en mí y lucho por lo que creo, lo puedo lograr.
P: Nos gustaría cerrar la entrevista con un consejo de tu parte. ¿Qué les dirías a los nuevos emprendedores para motivarlos a seguir con sus proyectos?
R: Deben romper el miedo a equivocarse y deben rodearse de gente que cuente con talento. Cuiden el buen nombre de su empresa y siempre estén dispuestos y con los ojos bien abiertos para aceptar los cambios.
Vive, sueña, ríe y emprende que el mundo es de los
que deciden tomárselo.
Dicen que ninguna persona es más talentosa que otra, sino que cada quien camina a su propio ritmo. Afortunadamente Luis ha caminado a un paso acelerado, siendo aún muy joven para desempeñar el trabajo que ahora realiza. Pero esto también le ha costado la duda e incertidumbre de sus clientes.
El punto es que a todos se nos presentan distintas dificultades, pero son esas caídas las que nos hacen aprender y lo más importante es levantarse para seguir adelante. Así que no importa a qué ritmo vayas; emprende, cáete y levántate como lo ha hecho Luis con su emprendimiento.
Cada semana, destacamos una empresa de Colombia, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
