La ley de la gravitación universal dice que todos los objetos se atraen unos a otros con una fuerza directamente proporcional al producto de sus masas. Este descubrimiento, realizado por el famoso físico Isaac Newton, fue muy importante para la historia de la física.
Y así de importante debió ser el descubrimiento de Rita Acuña cuando, tratando de encontrar una manera de salir adelante, se topó con el emprendimiento que ahora sustenta su hogar y que la llena de alegría y satisfacción.
Al igual que la gravitación universal, Rita atrae a sus clientes con tal fuerza que solo la innovación y excelencia en sus servicios podrían lograr. Así es como funciona Tótem Fashion, un emprendimiento que ofrece ropa y accesorios de segunda mano, pero con la mejor calidad y los precios más bajos.
Sin más preámbulos, abrimos nuestro espacio del Plan de Digitalización MIPYME en Chile y damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana. Su fundadora, Rita Acuña, nos cuenta la historia de éxito detrás de esta empresa.
PREGUNTA: Hola, Rita. Gracias por concedernos esta entrevista. Nos gustaría saber en qué momento decidiste brindarles prendas de moda a tus clientes.
RESPUESTA: Yo tengo un emprendimiento en donde vendo ropa reciclada, generalmente turca y alemana.
Todo empezó porque soy jefa del hogar y esto me llevó a buscar un ingreso extra, pero también porque me gusta mucho la moda. Desde niña me han gustado mucho las tiendas y comencé comprando ropa para uso personal y para revender.
Después me di cuenta de que mi ropa se vendía poco a poco y fue en ese momento cuando me decidí a empezar con mi negocio. La verdad es que nunca pensé que fuera a llegar tan lejos en las ventas, pero se fue dando bien y el negocio empezó a caminar solo.
Ahora llevo más de 3 años establecida. Entonces, este fue el primer emprendimiento que tuve y resultó. Bueno, con penas, sí y me caí. Pero también me paré y seguí con perseverancia.
P: Has mencionado que quieres brindar ropa exclusiva para las personas que no tienen la oportunidad de acceder a ella. ¿Nos podrías explicar más del tema?
R: Como toda la ropa viene del extranjero, es bastante diferente y por lo tanto, cada producto es exclusivo. La calidad se diferencia mucho de lo que se ve en Chile, si hablamos de las tiendas o el retail. Y los precios son muy económicos para las amas de casa o las personas que trabajan.
Además, soy la única persona que tiene una tienda de ropa que les da ese plus. Como siempre fui dueña de casa y con dificultades económicas, muchas veces me pregunté dónde comprar las cosas. Entonces me di cuenta de que la gente alrededor de mí era igual que yo, por eso les brindo esta opción y me lo agradecen.
Suelo escuchar comentarios como “Las sábanas están exquisitas”, porque la gente con dinero tal vez no se da cuenta, no le importa, pero a quienes yo les vendo sí. Les encantan los calcetines o las calcetas, se las ponen y piensan que son exquisitas. Entonces, estas cosas lo motivan a uno a traer más productos.
Me apasiona la moda. Me encanta porque la ropa es vintage, pero también moderna. Por lo tanto, vendo lo mismo que está en tendencia, solamente que está usado. Aunque también traigo cosas nuevas, con etiqueta.
Yo motivo a mis clientas y las cautivo. Es como enamorar a las mujeres
P: Es muy interesante que ya cuentes con una tienda física. ¿Cómo llegaste a tenerla?
R: Empecé a vender mi ropa en la feria y las personas hacían bastante cola, pero un día llegaron los carabineros y nos sacaron. Entonces, ya no pudimos pagar la feria.
Luego se dio la oportunidad de empezar un proyecto y me dijeron que si podía apostarle al negocio, entonces dije que sí. El problema era que no podía llevarlo a cabo porque no tenía un lugar físico, así que ocupé mi casa. Y como una de mis hijas tenía una habitación que no usaba, decidí acomodarla. Así fue como conseguimos un espacio pequeño para poner la tienda.
Empezamos con vestidos de fiesta y en aproximadamente 5 días habíamos vendido todo. Entonces compramos otras prendas y las vendimos, compramos otra cosa y se vendió. Todo gracias a que a la gente le gustó mucho la exclusividad. Además, la calidad que manejamos es súper difícil de encontrar con esos precios.
La tienda empezó a crecer y al poco tiempo me amplié. Pedí un préstamo para extender la tienda y al año siguiente volví a pedir otro préstamo. Me volví a ampliar y ahora he crecido bastante.
Hoy por hoy vendo desde la ropa interior hasta los vestidos de fiestas. Tengo disfraces, ropa de casa, menaje y todo lo que la gente necesita (porque lo he escuchado). Hasta incluí una sección de bisutería. Creo que con todo eso podría considerar la tienda como un mall pequeño.
P: ¿Cuál es tu proceso de selección o compra de ropa?
R: Yo tengo un lugar donde me proveen ropa y como ya me conocen, me guardan lo mejor. Entonces yo llego a ese lugar, reviso la ropa (prenda por prenda), veo lo que me gusta y me lo traigo a la tienda.
Generalmente veo que la ropa esté en buen estado, es decir, que no esté manchada o rota. Me fijo mucho si es vintage y exclusiva y el resto lo voy dejando para el cajón, por así decirlo. Así es como voy seleccionando mis productos.
P: Entonces, ¿cuál es el factor que te hace diferente de las demás empresas?
R: Creo que la exclusividad y el toque que le doy a la tienda a la hora de sacar fotos, porque no le tomo fotos a las prendas aisladas, sino que las decoro con accesorios. Hago una galería, guardo las fotos en una carpeta y las publico en redes sociales. Así voy resaltando muchas características.
Además, manejo muy buenos precios a diferencia de otras tiendas que también venden ropa usada. Por ejemplo, yo vendo una blusa usada a 2,500 pesos y esa misma blusa la venden en otro lugar de ropa americana o ropa extranjera a 7,000 pesos. Por eso es que hay gente que viaja desde Santiago, Florencia y otros sectores solo para comprar mi ropa.
Traigo cinturones, vestidos de fiesta, de matrimonio, ropa de casa, sábanas, almohadas. Cosas que la gente pueda comprar con poco dinero y a una calidad excelente. Tal vez no gano mucho, pero tengo más clientes.
Esos son los tres factores que me diferencian de la competencia: la exclusividad, la calidad y el buen precio
P: ¿Qué canales de marketing utilizas para publicar estas fotos?
R: Facebook e Instagram. Pero Facebook es el que más me funciona, porque ahí se da la publicidad de boca en boca. El primer año iba a ferias y repartía volantes, pero dejé de hacerlo, porque ahora la gente llega sola, por recomendación.
Yo publico dos veces al día en una galería de fotos. La primera es a las 9 de la mañana y la segunda a las 2 de la tarde. Como son prendas exclusivas, las personas están pendientes de esas publicaciones, las esperan y así van siguiendo a Tótem Fashion en redes sociales.
Gracias a Dios esto me ha servido de mucho, porque todos los días llega alguien nuevo y eso me ayuda a seguir con la tienda.
P: ¿Estos canales de marketing te han funcionado para atraer nuevos clientes?
R: Sí, de hecho me han llamado desde Perú para saber si puedo mandar algunas cosas y también me ha contactado mucha gente del sur, pero aún no he llegado a realizar esos envíos. Mi meta es tener una tienda online para cubrir estos pedidos.
Hay quienes me depositan para que yo les aparte algunas prendas y después, las vienen a buscar o yo se las mando con otra persona. Pero también tengo clientes frecuentes, en su mayoría mujeres, ya que mi tienda está enfocada en ellas.
Creo que atraigo a muchos clientes porque la primera vez que me compran, se dan cuenta de que con 20 mil pesos se llevaron dos pares de jeans, 3 blusas y 2 chalecos, por poner un ejemplo. Entonces, ellos les dicen a sus conocidos “oye, me llevé todo esto por 20 mil pesos” y así los demás les preguntan en dónde lo compraron.
También está la gente que se luce. Por ejemplo, cuando los invitados ven a la novia con un vestido de matrimonio que compró en mi tienda, todos la halagan y le dicen “Que precioso el vestido. ¿Dónde lo compraste?” Y así empieza todo.
Mis clientas traen a sus amigas o a sus colegas y así sucesivamente. Es como una red. Todos los días llega alguien nuevo y como todos los días tengo cosas diferentes, la gente no se aburre. Eso les encanta.
P: ¿Cómo te sientes al brindarles a tus clientas una prenda para que se vean y sientan bonitas?
R: Me siento feliz. Que la mujer se sienta bonita es algo que me llena, porque la idea que tengo es que las personas que trabajan en mi tienda motiven a las mujeres. Hay mujeres que tiene un poco más baja su autoestima, entonces tratamos de decirles “Te queda muy bien” o de ayudarlas diciéndoles “Ponte esto y esto”.
Cuando ellas se van vistiendo, yo las hago soñar
Cuando llegan a comprar, las asesoramos y les decimos que piensen en el lugar y el momento. Les decimos que vuelen, que sueñen, porque se ven preciosas y deben quererse ellas mismas. Les encanta como las atendemos.
Imagine que la ropa de un negocio sea muy buena, pero si la atención es mala, la gente no iría. En cambio a nosotros siempre nos publican “Oye gracias. Se pasaron, nos atendieron súper bien” o “Son súper amorosas”.
Aunque también trato de ser siempre muy honesta, pero con delicadeza. Por ejemplo, yo les digo a mis clientas “eso no te queda muy bien”. Me refiero a que soy directa y por eso la clientela me busca, porque digo la verdad.
La gente me escucha, porque dice que tengo buen gusto. Entonces, me piden ayuda y eso me gusta. Me encanta saber que ellas sientan que no les voy a mentir solo para vender la prenda, sino que lo hago porque en realidad se ven bellas.
Además, yo me preocupo por saludar a cada clienta en su cumpleaños y si alguien ganó un premio, las motivo a que sigan comprando. Siempre trato de estar pendiente de las mujeres, les digo que son especiales, las saludo en las mañanas y trato de que ellas se sientan únicas. Es una atención personalizada.
P: Sabemos que te has esforzado bastante, por eso queremos saber si recuerdas algún momento difícil que hayas podido superar.
R: Sí, en un momento me costó bastante por el tema de que tengo muchas hijas y como no tengo estudios superiores, fue muy difícil llegar a casa y pensar en cómo mantener a las 5.
La creatividad era toda mía y me di cuenta de que estuve a punto de renunciar, pero necesitaba el dinero y el emprendimiento era la única forma de trabajar desde casa. Fueron momentos difíciles y ahí fue donde dije “no puedo más”.
Entonces Tótem me ha sacado muchas lágrimas, pero también han sido lágrimas de felicidad y me emociono porque nunca pensé que iba a llegar tan lejos. Ahora soy tan independiente y puedo decir que soy esa mujer que sí pudo.
P: Los momentos difíciles traen su recompensa. ¿Nos podrías decir qué es lo que más te ha gustado de esta experiencia?
R: Sentirme realizada. Sentir que soy de utilidad y que puedo ayudar a las personas simplemente con unas prendas. Me gusta saber que les saqué una sonrisa a esas mujeres que a veces se sienten tan mal y eso me llena.
Hay algo especial dentro de mí que no puedo expresar con palabras. Pero básicamente son esas emociones, se siente bien enriquecer a los demás y saber que estoy ayudando.
P: Ahora que has logrado llegar hasta aquí, ¿cuáles son los planes a futuro para tu negocio?
R: Quiero vender más y ampliar mi negocio, es decir, tener otras sucursales. Pero también quiero darles trabajo a esas mujeres que lo necesitan, porque es un horario flexible. Pero más que nada quiero darle la posibilidad a mi familia y que vean que se puede con lo que estoy haciendo.
Trato siempre de ir innovando para que la gente se enamore de Tótem
P: Para cerrar nuestra entrevista, ¿podrías darles un consejo a los nuevos emprendedores?
R: Quiero transmitirles algo que aprendí de una profesora cuando era joven y es que pierdan el miedo y créanse el cuento. Hay que perseverar y seguir adelante, porque uno tiene que decirse a sí mismo “yo puedo”.
Pero también es muy importante tener metas y plantearse llegar a la cima.
Muchos negocios se enfocan en su propio bienestar para ganar la mayor cantidad de dinero posible y eso se refleja en la calidad del servicio y la opinión de los clientes. Pero Rita nos enseña que lo más importante es poder generar ingresos, mientras ayudamos a los demás.
Es ese enfoque profesional que, más que profesional, tiene un lado tan humano que su éxito radica en ello. El esfuerzo por mantener a su familia y la dedicación que le da a cada experiencia de venta nos demuestra que lo único que se necesita para hacer crecer un negocio es buscar el beneficio de las personas.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
