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Para las tiendas de flores locales puede ser complicado destacar entre otros negocios que también se dedican a la venta de flores, por no mencionar los grandes almacenes. Crear un plan de marketing y diseñar estrategias para vender flores puede incluso convertirse en una tarea abrumadora, con el auge las nuevas tecnologías y el marketing digital.
Sin embargo, aprender a usar tácticas de marketing online es crucial para lograr que tu negocio sea más visible y desmarcarte de la competencia. Según el U.S Bureau of Labor, la perspectiva laboral para los floristas ha disminuido un 6%. Sin embargo, desde enero de 2018, la mayoría de los floristas mantiene una visión optimista sobre las ventas entrantes.
Una campaña de marketing efectiva podría asegurarte el éxito durante los próximos años. En este artículo, hablaremos sobre algunas técnicas de marketing para flores que te ayudarán a digitalizar y hacer crecer tu negocio.
Estrategia para vender flores #1: Utiliza las Redes Sociales de manera inteligente
Las flores son muy fotogénicas, por lo que sería una pena no compartirlas en el mundo digital. Las redes sociales son una excelente manera de aumentar tu visibilidad, encontrar clientes fieles y mantenerte en su mente para lograr que acudan a tu tienda por cada cumpleaños, aniversario o festividad. Según MarketingSherpa:
El 95% de los consumidores de 18 a 34 años sigue a marcas en las redes sociales.
Las plataformas sociales también te ayudan a construir tu marca y crear una imagen online para tu negocio. En ellas puedes mostrar a tu público qué tipo de florista eres, si te especializas en ciertos tipos de eventos o clientes o si tus diseños tienen un estilo particular.
Instagram es la red social visual por excelencia. Es el lugar perfecto para crear un portfolio no oficial de tu trabajo. Es importante publicar fotos de alta calidad. Instagram es tanto una forma de conectar con tus clientes potenciales de manera directa como una forma de mostrar tus habilidades y tu arte.
Publica tus mejores fotos, es decir, aquellas que captan la energía y el efecto que causan tus flores en el entorno. Por ejemplo, si te especializas en bodas, muestra fotos interesantes y atractivas del evento en las que se exhiban tus flores.
Botanica Floral Design, un negocio de diseño de flores ecológico creado y fundado por Josef Reiter, muestra una atractiva colección de fotos en Instagram. Las fotos son profesionales y transmiten a los visitantes el estilo en el que Botanica se especializa.
La mezcla de plantas suculentas con flores se complementa bien con el esquema de colores elegido para la página. En Instagram, es tan importante tener en cuenta cómo se ven las fotos individualmente como en conjunto, debido al formato que tiene la página de perfil en la red social.
En el caso de Botanica, muchas de las fotos tienen una iluminación cálida o un tinte sepia casi indistinguible. Las fotos son atractivas por separado y tienen una apariencia armoniosa juntas.
Por regla general en el marketing en redes sociales es necesario variar el tipo de publicaciones que uno realiza. No vale con publicar siempre lo mismo, ya que es fácil que tu audiencia se aburra. Intenta incluir fotos de flores, fotos con personas y/o fotos en diferentes tipos de eventos.
Si solo tomas fotos de tus ramos de flores con la misma iluminación y la misma posición, tus seguidores se cansaran, por no mencionar que no transmitirás a tus clientes potenciales una idea clara del aspecto que tienen tus flores en distintas situaciones.
Otra regla general del marketing en redes sociales es asegurarse de publicar de forma consistente, ya sea una vez por semana o una vez al día. Si publicas de forma constante, tus seguidores te tendrán en mente y será más probable que interactúen contigo y con tu negocio.
Al igual que con Instagram, para tener éxito en Facebook tienes que publicar de manera consistente y variar el tipo de publicaciones que realizas. Lo principal, sin embargo, es disponer de una página de negocio para tu floristería, que es donde realizarás todas las publicaciones (no en tu perfil personal). Aún así, es necesario tener un perfil personal de Facebook para poder crear una página de negocio.
Facebook es un buen sitio para anunciar eventos y publicar fotos y/o vídeos de tu tienda, tus productos o tu trabajo.
Por otro lado, esta plataforma también ofrece la opción de mostrar reseñas, como puedes ver a continuación.
En la esquina, puedes ver que la calificación de esta tienda de flores es de «4,9 de 5». La gente confía en las reseñas. Según una encuesta realizada por BrightLocal:
El 72% de los consumidores afirma que las críticas positivas les hacen confiar más en un negocio.
A lo largo de la página, también puedes ver varios tipos de publicaciones, desde fotos y vídeos independientes hasta anuncios acompañados de llamativos ramos de Navidad. Como ves, se centran en las fechas señaladas y celebraciones.
Su página de Facebook les ayuda a transmitir una imagen de floristería especializada en celebraciones y orientada a la comunidad. Lo que publicas en tus redes sociales influye en la percepción que tienen tus clientes potenciales de tu negocio.
Piensa en la imagen que quieres transmitir y apégate a ella. ¿Qué servicio deseas ofrecer al cliente? ¿Qué estilo tienen tus diseños florales? Crear una imagen en torno a estas preguntas es la clave para desarrollar tu marca en las redes sociales.
En Pinterest, las personas pueden crear «tableros» y definir una estética para sus eventos a través de una colección de imágenes. Por ejemplo, una novia puede crear un tablero con ideas e imágenes que transmitan la sensación que quiere que transmita su boda. Los floristas también pueden usar Pinterest para mostrar el tipo de estética que sus flores comunican o el tipo de ramos que suelen crear.
Julia Rockwell usa Pinterest para mostrar el estilo y la estética de los ramos que vende. Si alguien está buscando una tienda de flores y descubre su perfil en Pinterest, entenderá rápidamente lo que puede ofrecerles.
Pinterest tiene 250 millones de usuarios activos y, según datos de SocialSprout, un 7,53% del tráfico de referencia proviene de esta red social – el mayor porcentaje después de Facebook. Teniendo en cuenta lo dicho, Pinterest es, sin duda, una red social a tener en cuenta.
Estrategia para vender flores #2: Crea un sitio web y/o un blog
Construir un sitio web
Al construir un sitio web (aquí lo puedes hacer de manera gratuita), recuerda el principio KISS, o también más comúnmente conocido: menos es más.
En este video te lo explicamos, ¡adelante video!
Tener un sitio web actualizado para tu tienda de flores, aparte de las redes sociales, es básico para crear una estrategia de marketing online efectiva. Tu sitio web es tu carta de presentación. Tiene que ser el sitio donde tus clientes potenciales puedan encontrar toda la información que necesitan sobre ti.
Ten en cuenta que, según USPresort, el 90% de las personas visitan el sitio web de una empresa antes de llamar o pasar por la tienda, por lo que es importante que tu sitio web sea accesible, esté bien organizado y resulte atractivo.
El menú de la web de Botanica, en la parte superior, puede servirte como ejemplo sobre lo que necesita el sitio web de tu tienda de flores. Botanica se especializa en bodas y ha añadido una sección entera solo para hablar de esta especialidad. Otras tiendas optan por ofrecer un botón de menú desplegable para ofertas o eventos especiales, como el que se muestra a continuación.
Debes asegurarte de que tu web permite encontrar fácilmente lo que tus clientes buscan. El menú desplegable de “occasions” (“ocasiones”) muestra a los visitantes qué servicios ofrece esta tienda de flores. Ambos sitios web también facilitan a sus clientes potenciales el hecho de que puedan hacerse una idea rápida sobre cómo lucirán sus flores en una boda.
El enlace “About” (“Quiénes somos”), para este ejemplo se encuentra en la esquina superior derecha, mientras que Botanica lo ha incluido dentro de su barra de menú. Es necesario que añadas una página de “Quiénes somos” en tu sitio web para que los visitantes puedan encontrar información sobre tu tienda y sobre cómo ponerse en contacto contigo en caso de que sea necesario.
Josef Reiter, de Botanica Floral Design, a quien entrevistamos para este artículo, dijo que la mayoría de sus clientes provienen de búsquedas de Google. “[Nuestros clientes] buscan por código postal. Me localizan de esta manera”, dijo. «Creo que el medio online es el sitio número uno en el que uno debe enfocarse».
Lo que nos dice Reiter acerca de cómo sus clientes encuentran a Botanica Floral Design demuestra que su sitio web les ayuda ganar visibilidad.
Botanica Floral Design no solo aparece cuando alguien busca por código postal, sino que su sitio web también está lo suficientemente optimizado para que aparezca de forma orgánica en la primera página del buscador, sin ayuda de anuncios pagados.
Blogging
El blogging es la mejor forma de obtener tráfico de manera orgánica. Según Curata, más del 50% de los marketeros ha aumentado la visibilidad de su marca a través del marketing de contenidos, el SEO y el tráfico web.
Hay algunos factores que influyen en la forma en que Google clasifica los resultados de búsqueda orgánicos, incluida la optimización de la página web y el interés de los visitantes. Google sabe cuándo un visitante hace clic en tu sitio y si luego lo abandona de inmediato o se queda para leer el contenido que ofreces. Según SearchMetrics:
Las páginas de contenido que consiguen mejores posiciones en Google suelen contener entre 1.140 y 1.285 palabras.
Aunque el SEO juega un papel importante a la hora de ganar visibilidad online, también es importante que crees contenido útil e interesante. Google clasificará tu web más abajo si tus visitantes hacen clic y no encuentran un motivo para quedarse.
En esta imagen puedes ver una empresa que utiliza un blog para atraer visitantes a su sitio, pero las publicaciones, en sí, son interesantes e informativas.
Puedes escribir sobre cualquier cosa que esté relacionada con tu negocio. Por ejemplo, puedes hablar sobre el significado de las flores, como en el ejemplo anterior, dar consejos sobre cómo hacer tus propios ramos o incluso explicar de dónde vienen ciertas flores.
Igual que en las redes sociales, publicar artículos sobre temas variados te permite mantener a tus lectores interesados, pero debes procurar no desviarte mucho de la temática central.
De una forma similar a las redes sociales, los blogs te permiten crear una base de lectores fieles que volverán si les gusta el contenido que publicas. Por otro lado, será más probable que las personas que leen tu blog piensen en ti cuando deseen comprar flores.
Por último, si logras crear contenido de alta calidad, tu negocio ganará credibilidad y generará más confianza, especialmente si alguien lo descubre a través de una entrada de tu blog.
Estrategia para vender flores #3: Anúnciate en Google
Los anuncios pagados en Google pueden ayudarte a ganar visibilidad y destacar entre la multitud, cuando aún no has logrado posicionar tu web de manera orgánica. La publicidad en Google te da más control que otros tipos de publicidad, porque puedes elegir dónde se muestran tus anuncios y quién los ve.
La orientación o segmentación es muy importante para crear una campaña de Google Ads efectiva. Si tienes una tienda de flores local, asegúrate de definir tu ubicación para que tus anuncios se muestren sólo a quienes viven o compran en tu área. Esto es imprescindible para no desperdiciar el dinero invertido – ten en cuenta que cada vez que alguien hace clic en tu anuncio, pagas.
Estos son los tipos de anuncio de Google más efectivos para un florista:
Anuncios de búsqueda
Google clasifica los anuncios que aparecen en las páginas de búsqueda mediante una subasta. La cantidad de dinero que estés dispuesto a pagar por una palabra clave influirá en la posición que obtiene tu anuncio, pero no es el único factor que determina el resultado. La calidad del anuncio y la experiencia del usuario en la página de destino también son importantes.
Este anuncio presenta a la empresa como “best wedding florists” (“mejores floristas de bodas”) y resalta su oferta con el título “beautiful flowers from $99”. (“flores hermosas desde $99”). Por sus características, podemos decir que se trata de un anuncio atractivo que probablemente conseguirá clics.
El uso de números llama la atención y resalta el beneficio de encontrar flores asequibles y bonitas. En la descripción, “Let Bark do the legwork for you” (“deja que Bark haga el esfuerzo físico por ti”) también es interesante porque resalta otro beneficio: la comodidad de que te lo traigan a casa.
Utilizar números, ocupar tanto espacio como sea posible (usar el máximo de caracteres permitidos), usar palabras que generen deseo, resaltar los beneficios de tus productos o añadir una ubicación, como en el ejemplo anterior, son técnicas que te permitirán captar la atención de tus clientes potenciales y obtener más clics.
El anuncio anterior está claramente optimizado para una determinada ubicación, por lo que solo aparece ante las personas que se encuentran en esta ubicación cuando realizan una búsqueda que incluye sus palabras clave. Esto evita que el anuncio reciba clics de personas que no puede convertirse en clientes porque no se encuentran cerca de su tienda.
Es mucho más probable que las personas hagan clic en los anuncios cuando tienen en mente hacer una compra. Según WordStream:
El 65% de todos los clics en anuncios provienen de personas que tienen una elevada intención de compra.
Por lo tanto, cuando alguien hace clic en tu anuncio, es probable que ya tenga en mente comprar tu producto antes de ver tu página.
Si deseas aprender más sobre los anuncios de búsqueda de Google, te recomendamos nuestro artículo sobre qué es Google Ads y cómo funciona.
Anuncios de Display
Los anuncios de display o banners son los que ves cuando navegas por tus sitios web favoritos. Tienen el siguiente aspecto:
Se trata de una combinación de imagen y texto, por lo que es importante asegurarse de que la foto elegida sea llamativa y que el texto la complemente, al mismo tiempo que persuade a la persona que ve el anuncio para que haga clic sobre él.
Por eso, es importante añadir una llamada a la acción que lleve a tus clientes potenciales a realizar una acción. Si bien el anuncio anterior tiene un número de teléfono, en ningún momento dice «llama ahora» o indica al usuario que haga clic.
Los anuncios de display no aparecen ante personas que están buscando activamente un producto o un servicio, sino mientras leen algún tipo de contenido, ven vídeos en YouTube o usan una aplicación en su móvil, por lo tanto, la tasa de clics que obtienen es menor (3,17% para la red de búsqueda vs 0,46% para la de display).
Sin embargo, los anuncios de display funcionan muy bien para hacer retargeting, es decir, volver a mostrar tus productos o servicios a clientes potenciales que abandonaron tu sitio web sin comprar.
Por ejemplo, si alguien añade un ramo de magnolias a su carrito online y abandona tu web sin terminar la compra, puedes usar anuncios de display para recordar a este cliente que se había interesado por tus magnolias mientras navega por un blog sobre decoración de bodas.
La orientación o segmentación es tan importante para los anuncios de display como para los de búsqueda.
Dado que aquellos que ven el anuncio no necesariamente tienen en mente realizar una compra y que la tasa de clics es menor que en el caso de los anuncios de búsqueda, es importante asegurarse de que tus anuncios aparezcan en los sitios web adecuados. Si estos aparecen en webs cuyo contenido no tiene nada que ver con tu negocio y alguien hace clic, podrías perder dinero por no apuntar a las personas adecuadas.
Estrategia para vender flores #4: Gestiona tus reseñas en Yelp
¿Sabías que, según una encuesta de BrightLocal, los consumidores leen un promedio de diez reseñas sobre un negocio antes de sentir que pueden confiar en ellos y el 57% solo compra si este tiene una calificación de cuatro o más estrellas? Como ves, las reseñas juegan un papel importante en el ciclo de compra de los consumidores y nada funciona mejor que ofrecer un buen servicio al cliente para recibir reseñas y valoraciones positivas.
Sin embargo, además de brindar una atención excelente a tus clientes, existen técnicas para aumentar el número de reseñas que recibe tu negocio. Cuando un cliente tenga una experiencia positiva contigo, pídele que escriba una opinión positiva sobre ti en Yelp. Esta plataforma también facilita el contacto con los que han dejado opiniones para que puedas hacer un seguimiento de los clientes descontentos.
Reiter, el propietario de Botanica, cita las reseñas online como una de las estrategias más útiles para adquirir clientes.
Yelp muestra toda la información que la gente desea conocer sobre un negocio en una sola página. Tal como puedes ver en la imagen anterior, Yelp muestra la ubicación de la empresa, una colección de fotos (en caso de que quieras mostrarlas) y permite a tus clientes potenciales iniciar un pedido sin que tengan que ser redirigidos a otro sitio. Más abajo también permite mostrar el rango de precios, los horarios y la disponibilidad de estacionamiento, entre otros datos.
Asegúrate de que la página de tu negocio en Yelp contiene toda la información posible para generar más confianza en tus visitantes y conseguir que sientan que están en el sitio adecuado para escribir una reseña. Sube fotos y completa la información sobre tu negocio.
Para saber más acerca de cómo utilizar Yelp para aumentar tus ventas, puedes consultar nuestro artículo sobre cómo aumentar las reseñas en Yelp.
Estrategia para vender flores #5: No te olvides del marketing offline
Si bien el marketing online es importante y puede marcar la diferencia entre una campaña exitosa y una que termina en fracaso, el marketing offline también es importante, especialmente para las empresas locales. La mayoría de tus clientes provendrán de los vecindarios que rodean tu tienda.
Según el libro Killer Business Plan de Peter y Lydia Mehit, la mayor parte de tus clientes provienen de un radio de una a cinco millas. Por lo tanto, es necesario que te comuniques con tu comunidad y conectes con ella para obtener el apoyo de los que te rodean.
Marketing boca a boca
El boca a boca es una de las tácticas de marketing más poderosas para hacer crecer tu negocio. Según un estudio de Nielsen, los consumidores son un 90% más propensos a confiar en las recomendaciones de las personas que conocen. El boca a boca tiene la tasa de confianza más alta en comparación con cualquier otra forma de publicidad, incluidas las reviews online en artículos periodísticos.
Al igual que con las reseñas, la mejor manera de aumentar la cantidad de interacciones positivas de boca a boca es asegurarte de proveer un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir para mantener contentos a tus clientes. De la misma forma que tus clientes pueden contar a sus amigos y familiares si les gustó su negocio, también pueden contarles si tuvieron una mala experiencia.
Networking
El Networking es otro paso importante en el marketing offline. Reiter dijo que pertenece a la BNI (Business Networking International), la organización de redes más grande del mundo. Unirte a redes de este tipo te permitirá entrar en contacto con más floristas, con quienes podrás intercambiar información. Así podrás mantenerte al día y conocer las tendencias del sector.
Por otro lado, el hecho de estar en contacto con otras personas te permitirá obtener recomendaciones. “Tiendo a preguntar a casi todos cómo me encontraron. Y es a través de referencias de otros proveedores de bodas con los que trabajo … y otros floristas «, dijo Reiter. «Nos recomendamos unos a otros cuando no estamos disponibles».
Intenta mantener una buena relación con las personas con las que ha trabajado y con otros floristas que conoces, ya que de esta forma será más probable que te recomienden y te envíen clientes.
Publicidad en revistas
Reiter también invierte en publicidad en revistas y ha aparecido en la revista Oregon Bride varias veces.
La publicidad en revistas te permite llegar a aquellas personas que forman parte de tu comunidad de una forma similar a la de los anuncios de display de Google, pero en el mundo real. Elige una revista local relacionada con la temática de tu negocio – como Oregon Bride Magazine, en el caso de Botanica Floral Design – para comunicarte con las personas que se encuentran cerca de ti.
En el caso de la revista Oregon Bride, es posible anunciarse de varias maneras, como pagar por aparecer en su sección llamada «Directorio de proveedores» y en su revista impresa. Según una encuesta realizada por MarketingSherpa:
El 82% de las personas confían en los anuncios que ven en revistas y periódicos.
También tienes la opción de anunciarte en una revista de correo directo. Se trata de revistas gratuitas que generalmente contienen únicamente anuncios de comercios locales y cupones de descuento. Se trata de un canal efectivo para pequeñas empresas o para anunciar ofertas o descuentos.
Los cupones hacen que la gente tenga tu negocio en mente, por el hecho de que pueden guardar una oferta física – en papel – que se lo recuerda. Cada vez que vean tu anuncio en su refrigerador, recordarán que están interesados en tus productos.
Conclusión
Reiter ve el futuro del marketing para flores en el SEO y las redes sociales. «Conozco a algunos floristas de bodas y eventos que el único marketing que usan es el marketing en redes sociales», dijo. Entender el marketing online puede ser complicado para algunos floristas locales. Sin embargo, es el futuro y es importante mantenerse al día para evitar quedarse atrás.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar tu punto de partida y a descubrir en qué debes centrar tus esfuerzos a la hora de desarrollar tu plan de marketing.
