Hoy en día el marketing ya no consiste únicamente en hacer difusión de nuestros productos. Hay que crear una conexión emocional con las personas. Tener un producto innovador es un buen punto de partida para cualquier marca, pero tener un producto innovador con una potente historia de impacto social detrás puede ser una gran ventaja a la hora de desarrollar un plan de marketing.
Esta vez entrevistamos a Max Rivest, CEO de Wize Monkey, una marca de té canadiense que ha recibido varios premios por su forma innovadora de hacer té al mismo tiempo que contribuye al cambio social en la comunidad agrícola nicaragüense. Max nos cuenta cómo lograron impulsar su innovador producto en el mercado y cuáles han sido las claves de su éxito.
- Recibisteis el premio al Mejor Producto Nuevo en la World Tea Expo 2015 y el premio al Mejor Comercio Internacional en los Small Business BC Awards. ¿Qué hace a vuestra empresa única?
Bueno, esencialmente, es el hecho de que estamos usando una hoja diferente a la que se ha usado hasta ahora para hacer té. El té se ha hecho siempre a partir de las hojas de camellia sinensis, que es la planta del té. Cuando nos fijamos en el té verde o el té negro, proviene de la misma planta, la misma hoja, pero se procesa de manera diferente.
Después de descubrir un estudio sobre la hoja de café, se nos ocurrió la posibilidad de usar la hoja de la planta de café en lugar de la planta del té para hacer té de alta calidad. De hecho fue una idea que tuvimos cuando íbamos a la escuela. Cuando terminamos el curso, nos dimos cuenta de que la sustentabilidad podía ser masiva, porque es posible usar la hoja durante la temporada baja para generar ingresos durante todo el año. El producto de la hoja de café tiene una suavidad inherente y es muy diferente del té normal.
- Nos hemos fijado en que contáis con una imagen de marca sólida y un logotipo muy llamativo. ¿Cómo definisteis vuestra imagen de marca? Parece que va dirigida a un público joven.
Sí. En términos generales, nuestra marca va dirigida a un público de entre 24 y 32 [años]. Sin embargo, tenemos muchos clientes de entre 40 y 50 años y son justamente algunos de nuestros clientes más leales. Hay un caso de estudio realmente bueno –que estoy seguro de que cualquiera podría investigar y que ocurre a menudo en el marketing– sobre el lanzamiento del Honda Element. Es el coche que lanzaron, creo, a mediados de la década del 2000. Querían venderlo a parejas de 30 años físicamente activas. Parejas que hacen ciclismo de montaña los fines de semana y no tienen hijos. Sin embargo, las personas con más tendencia a comprar este coche eran parejas mayores, de entre 50 y 60 años.
Es un juego de marketing indirecto. Cuando te diriges a un rango de edad específico, debes elegir el que las personas desean tener, puede ser que deseen ser mayores o más jóvenes. Suena divertido, pero hablando de manera realista, si creas una imagen de marca para un público objetivo de 28 años, tendrás dieciocho añeros que querrían tener 28, y, por otro lado, tendrás cuarenta y cincuenta añeros que también querrían tener 28.
De hecho, es una idea que sacamos de Christine Day. Fue la directora general de Lululemon Athletica durante 7 años y antes de eso trabajó en Starbucks durante 20 años –creo que fue uno de los primeros 20 empleados de Starbucks. Christine fue asesora nuestra y nos dijo que nuestro producto en particular es un producto de «estilo de vida».
Es nuevo y un poco inquieto, por lo que tiene sentido venderlo a un público un poco más joven. Al final, no solo atrae a la gente más joven, sino que también puede captar la atención de la gente mayor gracias a esta nostalgia que existe por volver a la juventud. En cuanto al espectro de edad, pues así es como lo estamos ubicando.
- ¿Y por qué «Wize Monkey»?
Todo el mundo lo pregunta. Al principio usábamos la palabra «wise» («sabio») probando diferentes combinaciones y comenzamos a jugar con ella. Pensamos que las personas que realmente van a cambiar la forma en que se mueve la humanidad, son las que tomarán las decisiones más sabias para reducir los residuos, reutilizar cosas o comprar a compañías más sostenibles. Solo intentamos reducir la huella del carbón en general.
Para la parte de «Monkey» («Mono»), le dimos vueltas y fue como «¿sabes qué? Hay monos en la granja en Nicaragua, así que ¿por qué no lo llamamos Wize Monkey (Mono Sabio)?» De hecho descubrimos que hay cinco familias de monos que viven en las granjas de Nicaragua donde operamos, por lo que terminó siendo una combinación perfecta.
- ¿Qué canales de marketing utilizáis y cuál es el que os trae más clientes o leads?
Esta pregunta tendría que responderla en dos partes, porque respecto a nuestros ingresos, el 90% de ellos está en el sector minorista en términos de distribución de comestibles tradicionales. Para este canal, creamos muchas muestras para las tiendas y no es precisamente barato. Crear muestras es caro. Para una sesión de muestras de 4 horas se paga entre 130 y 180 dólares, por lo que realmente no es barato. Pero, al mismo tiempo, estás creando vínculos cara a cara con personas en el lugar donde irán a comprar los productos, así que ayuda a impulsar las ventas y a dar a conocer el producto. También ayuda a establecer una mejor relación con tu minorista porque así demuestras que realmente quieres que tu producto llegue a venderse en su tienda. Esta es la primera parte de la respuesta, el tipo de distribución más tradicional.
En términos digitales, el canal que nos permite llegar a más clientes potenciales es Instagram porque trabajamos con muchos Influencers y hacemos pequeñas colaboraciones. Esto nos permite ganar mucha visibilidad, pero no puedo decir que sea nuestra mejor fuente de ventas online. Creo que nuestra fuente de ventas más efectiva en Internet, para ser honesto, es nuestra newsletter.
Está compuesta principalmente por gente que hemos conocido en persona a través de eventos. Esto es en lo que estamos centrando nuestros esfuerzos en este momento, porque lo hemos hecho realmente bien con los minoristas tradicionales, los eventos y las ventanas locales.
En cuanto a publicidad online, hacemos anuncios de Facebook y de Instagram, pero Facebook se está encareciendo cada vez más y el alcance es malo. Más allá de eso, estamos pensando en hacer más artículos pagados. Desafortunadamente, nuestra ética al principio era de no hacer artículos pagados. No queríamos engañar al sistema pagando a los medios de comunicación para que hablasen de nosotros porque sentíamos que no era auténtico y no era la forma en que se debía hablar de algo. Es como sobornar a alguien y nos sentíamos muy incómodos al hacer eso. Con el paso del tiempo, nos llegó prensa. Al principio nos fue genial, pero ahora estamos creciendo con mejores productos y más historias de éxito, y la prensa nos dice: ‘Oh, nos encantaría escribir un artículo. Nos gusta esta historia, pero ¿tienes 5.000 dólares? [risas] Así que supongo que ahora tenemos que pagar.
Ahora que se acerca la Navidad, tenemos un par de artículos que estamos patrocinando solo en el mercado local en Vancouver y un par de cosas en los Estados Unidos. Sin embargo, como he dicho, creo que nuestro mayor impulsor de ventas online es nuestra newsletter. Muchos de nuestros suscriptores son contactos personales pero estamos tratando de cambiar eso. Estamos intentando construir un sistema más robusto.
El verdadero desafío de este canal es saber hasta qué punto puedes promocionar tus productos una y otra vez a las mismas personas y ahí es donde se vuelve un poco agotador. Tampoco queremos ser este tipo empresa. Muchas de las decisiones que tomamos en Wize Monkey tienen que ver con el hecho de que nosotros mismos somos clientes cínicos. No confiamos en lo que las grandes compañías nos dicen (risas) porque todos sabemos que la mitad de las cosas con las que crecemos son una mentira, y esa es la forma de entender las cosas de nuestra generación. Lo vemos de la misma manera cuando analizamos nuestros mensajes y cómo hablamos con nuestros clientes. Sí, necesitamos vender, de lo contrario no sobreviviríamos, pero tampoco queremos alienar a las personas y tratarlas como objetos.
En términos de «a dónde vamos», estamos invirtiendo en algunos artículos pagados solo porque garantizan un cierto alcance, si los colocas en el lugar correcto delante de las personas adecuadas que siguen la publicación. No lo sé, todavía es una nueva fase para nosotros. Hasta ahora hemos aparecido en la prensa solo de manera orgánica, así que hay que ver cómo va.
- ¿Qué tipo de correos electrónicos enviáis a los suscriptores de vuestra newsletter?
Antes, cuando disponía de más tiempo, solía curar yo mismo contenido interesante y tener artículos geniales para el blog. Al principio, era más casual. Enviaba un correo electrónico a los clientes una vez al mes y hacía una newsletter que decía «estas son las novedades» y «echa un vistazo a esto». Pero ahora hemos crecido y estamos superando esta etapa inicial, por lo que estamos empezando a enviar contenido un poco más comercial.
Lo que quiero hacer próximamente es dividir la newsletter y empezar a ofrecer a las personas opciones para que elijan lo que desean recibir. Entonces, en lugar de tener una newsletter que lo incluye todo, tendremos más flujos de contenido para no perder a nuestros suscriptores.
Por ejemplo, tenemos contenido de Wize Collective, que es el grupo de artistas y creativos que patrocinamos. Podemos hacer una newsletter solo con el contenido de Wize Collective o la música que estamos escuchando o las películas que vemos… este tipo de cosas dan una percepción más auténtica a nuestra marca. Nos da un esquema creativo porque es divertido compartir buen arte. También aporta un gran valor a la marca, ya que muchas otras marcas se limitan a tratar de vender sus productos.
Así que intentaremos dividir un poco nuestra newsletter para que podamos retener a las personas, construir más lealtad y mejorar nuestra relación con los suscriptores, en lugar de decirles siempre «¡compra, compra, compra!». No queremos hacer eso porque la gente se cansaría.
- ¿Qué más hacéis para retener a vuestros clientes? ¿Tenéis algún programa de fidelización?
Sí, tenemos un programa de fidelización. Ha estado un poco en fase beta durante unos meses porque queremos asegurarnos de no cometer errores una vez lo introduzcamos. Es un sistema de recompensas basado en “mis puntos” bastante estándar en el que, si alguien recomienda nuestros productos y trae nuevos clientes, obtiene puntos para conseguir descuentos y productos en nuestro sitio web. Nos hemos dado cuenta de que nuestros clientes principales lo están utilizando, por lo tanto es buena señal. Con «clientes principales» me refiero a la gente con la que hablamos y decimos, «Vale ¿qué piensas de esto?», «¿Cómo fue tu experiencia al usar esto?» y «¿Cómo podemos mejorarlo?»
En este momento, estamos usando un sitio web de Shopify y tenemos un plugin para el programa de fidelización. Puede que pasemos a utilizar otro plugin un poco más robusto y personalizable, pero aún está por ver. Es algo en lo que estamos trabajando porque es una buena manera de recompensar a tus mejores clientes, aprender cómo se comportan a la hora de realizar una compra y descubrir cómo puedes atraer a un cliente nuevo que empieza comprando un producto por primera vez y acaba realizando una compra mensual, como si se tratara de una suscripción. Los estamos llevando por esta escalera embarcándolos con elementos únicos y de valor agregado.
- Tenéis un blog dentro de vuestro sitio web. ¿Qué importancia tiene en vuestra estrategia de marketing y cómo lo utilizáis? ¿Qué tipo de contenido publicáis?
En cuanto al Wize Collective, en sí, es algo que queríamos crear desde el primer momento. Mucha gente me decía: «No pierdas el tiempo, concéntrate en el producto y en obtener ventas para sobrevivir y superar esto». Al final, es algo que siempre tuvimos en el ADN mi socio y yo. Soy creativo de corazón y finalmente se convirtió en un negocio.
Estamos haciendo una marca que está haciendo algo realmente único. Es un producto particular que no tiene una cultura muy extendida a su alrededor. Es una pizarra limpia. No hay nada ahí. Decidimos que la creación de esta cultura debería depender de nosotros, pero ¿cómo podemos hacerlo? ¿Compartiendo obras de arte innovadoras? ¿Patrocinando
personas innovadoras y creativas? Todo se redujo a hacer el Wize Collective. Empezó cuando patrocinamos a un muralista en Nicaragua con nuestros primeros miembros y a partir de eso simplemente creció. Usar Wize Collective como estrategia nos brinda una autenticidad real, en el sentido de que en realidad somos activos en la comunidad de las artes y en la escena musical. Creo que se irá construyendo con el tiempo.
La gente descubre nuestros productos y nuestra marca a través de estos artistas y creativos, donde una marca de té nunca había estado presente antes. Si te fijas en un DJ famoso o un skater famoso, la mayoría de las marcas que patrocinan a estas personas son de bebidas energéticas, bebidas alcohólicas o de moda. Si aparecemos allí y decimos: ‘Oye, Wize Monkey está haciendo algo bueno. Es bueno para tu cuerpo. Tiene buen sabor. También es bueno para las personas que lo producen», estos artistas tendrán un poco más de conciencia social. Luego ves los seguidores que tienen. Es bueno que tengan conciencia social y digan, «¿Qué es esta marca? ¿Qué es Wize Monkey? Ni siquiera tomo té, pero lo probaría». Es una forma indirecta de obtener nuevos clientes a través de una fuente fiable de alguien que ya ha tejido su propia red. Es como patrocinar a cualquier otro artista o atleta profesional, por ejemplo. El hecho de que estemos vinculando el arte con una marca de té es único. Esto no se ha hecho antes.
- ¿Cómo lo haces para ponerte en contacto con los artistas?
No es la cosa más fácil del mundo. Aunque los artistas que forman parte del equipo Wize Collab no son celebridades, son creativos prometedores y personas muy dinámicas e innovadoras. A veces nos encontramos con ellos en persona. A veces vamos a un concierto o show y son los teloneros. Nosotros nos acercamos y les decimos algo como, «Uau, ha sido una pasada. Nos encanta lo que haces. Nos gustaría patrocinarte de alguna forma.» Realmente, muchas veces los descubrimos en Instagram y les enviamos mensajes o correos electrónicos diciendo: «Oye, nos gusta lo que haces, solo queremos enviarte algunas muestras. Si te gusta, haznos saber si quieres colaborar». Ojalá fuera más fácil. Me gustaría que hubiera una mejor conversión, pero por lo general envías unos 20 mensajes o correos electrónicos y consigues una respuesta, si tienes suerte. Es cuestión de construirlo con el tiempo.
Estas cosas llevan tiempo y es por eso que empecé a hacerlas muy temprano, en lugar de empezar a partir del segundo o tercer año y tener que crear algo completamente nuevo de la nada. Luego, parece que has inventado el concepto y tienes a 10 personas pensando: «¿Esto era realmente parte de la empresa en su forma actual o es solo un plan de marketing?». Es por eso que empezamos temprano, porque lleva tiempo. A medida que obtienes más miembros y aumenta su perfil, consigues otra persona mejor. Solo construyes el equipo a medida que avanzas.
- Como has dicho, Instagram es una parte importante de vuestra estrategia digital. ¿Cómo utilizáis esta red social? ¿Qué tipo de contenido publicáis?
En este momento, un poco de todo. La mayor parte del contenido es lanzamientos de nuevos productos, si viajamos a algún lugar, o si vamos a eventos para avisar a la gente con anticipación. Ahora que se acerca la Navidad, estoy haciendo algunas fotos. Tenemos pensado hacer más tomas de productos y estilo de vida estacionales. Este otoño hemos lanzado un nuevo Chai y estamos creando nuevas tomas para el producto. Tenemos toda esta estrategia escrita.
Hay una composición de contenido en la que el 20% es promoción, el 50% historia de la marca, luego tenemos ‘X’ y ‘X’ de sobra para llenarla. Ojalá pudiéramos adherirnos un poco más a eso teniendo en cuenta que solo estoy yo y un par de contratistas aquí y allá. A veces resulta muy difícil atenerse a ello. Ojalá pudiera invertir 3.000 dólares para tener un fotógrafo listo para hacer fotos todo el tiempo, pero no siempre es el caso. Tienes que administrar tus flujos de efectivo y ser un poco inteligente en la forma en que lo gastas.
En términos generales, nosotros no queremos hacer una promoción pesada. Lo que pasa con Instagram es que la gente es muy pasiva. Cuando ven una promoción hacen scroll inmediatamente para saltarsela. Tan pronto como alguien trata de venderles algo, simplemente pasan de largo. Pero si aparece gente de la empresa que ha ido a una conferencia y se ha tomado una foto divertida frente a un monumento, eso genera mucho tráfico porque es una historia auténtica. Demuestra que son personas reales las que están haciendo eso, que no son solo robots. Hay una forma de lograr el equilibrio manteniendo las promociones al mínimo, haciendo pequeñas publicaciones al respecto aquí y allá. Otra forma de hacerlo divertido y mantener la autenticidad es a través de las historias de Instagram. Con ellas tienes la oportunidad de mostrar a menudo qué sucede tras bastidores y mostrar el aspecto más humano de la empresa.
- Entonces, ¿con qué tipo de contenido conseguís más engagement?
Lo que consigue más engagement es lo que sucede tras bastidores y también las publicaciones en que contamos la historia de la granja. Algunas de las mejores fotos se ven increíbles porque la granja es muy bonita. Son las mejores porque recuerdan a las personas por qué Wize Monkey está aquí. Estamos haciendo esto porque también ayuda a las personas. Entonces, si terminas haciendo algunas fotos realmente bonitas del producto en una buena mesa en algún lugar, está bien, pero se olvida muy rápido. Debemos diversificar el contenido y devolverle la autenticidad y los orígenes de las historias de lo que inició toda la marca y la razón que hay detrás.
- También estáis en Twitter, Facebook, Pinterest y YouTube. ¿Habéis definido diferentes estrategias de contenido para cada red social?
Para Pinterest, es más como ideas de recetas rápidas y proyectos creativos. Cuando la gente se mueve por Pinterest, si ven una receta para un cóctel, de repente descubren la forma más rápida de hacer un cóctel de té helado, por ejemplo. Este tipo de contenido es más atractivo para los usuarios de Pinterest porque están allí con el objetivo de descubrir algo nuevo.
Instagram, en cambio, va de lo que está pasando con las personas que conoces y de mantenerse al día con lo que está sucediendo en sus vidas. En Pinterest la gente trata de encontrar y crear nuevos proyectos como recetas o bricolaje. Es una plataforma diferente en este sentido. En general, las tarifas de anuncios reales para Pinterest son mucho más baratas que las de Facebook. En esta red social consigues leads de calidad. Hemos estado usando Pinterest durante unos 2-3 meses. Desearía haber empezado antes porque ha demostrando ser una plataforma muy útil y aún nos quedan muchas cosas por hacer para crear contenido en ella.
- Vemos que estáis usando vídeos de alta calidad para promocionar vuestra marca y productos, incluso una serie documental. ¿Crees que vale la pena invertir en vídeos? ¿Cuáles son los beneficios de utilizar este formato?
Creamos un documental en 2016 y, para ser honestos, usamos ese material de muchas maneras distintas y es una de las mejores inversiones que hemos hecho. Gran parte del material lo usamos para la prensa y también para crear anuncios. Por ejemplo, tenemos un video de 50 segundos que hemos usado en Instagram, una historia de Instagram de 15 segundos que también hemos usado… hay muchas maneras de cortarlo.
Hicimos un documental de 15 minutos que se divide en tres partes. Las historias de Instagram de 15 segundos tienen muchas impresiones, pero realmente no cuentan toda la historia, obviamente. Así que el formato inferior a un minuto es el mejor, tiene un impacto fuerte porque hay tiempo suficiente para explicar lo que está sucediendo y mostrar el producto, pero no es demasiado largo y, por lo tanto, no hay una gran caída de espectadores.
El desafío de nuestra marca y nuestro producto es que es algo nuevo y la gente no sabe que el té proviene de una hoja de té. No saben lo que es. Ni siquiera saben que el grano de café proviene de una planta de café que también tiene hojas [Risas]. Es como si tuviéramos que educar sobre el café y el té y luego explicar lo que hacemos. Así que es un reto difícil y por eso hemos hecho este documental. Tiene muchas facetas. El aspecto social es muy notorio. Hay muchos factores socioeconómicos indirectos involucrados. Realmente queremos contar la historia en toda su extensión, pero no todo el mundo está dispuesto a ver el vídeo entero, escucharlo o está interesado en ella. Es por eso que hemos dividido el documental en vídeos de distintos tamaños y longitudes. Es para ver cómo funciona en las diferentes plataformas.
Me encantaría que pudiéramos hacer más videos. He estado planeando hacer una actualización mensual para Wize Monkey durante los últimos meses. Es algo en lo que queremos invertir más y estaremos grabando y tomando una serie de fotos y vídeos a fines de octubre.
- Entonces, crees que el esfuerzo de producir el vídeo vale la pena porque tiene un buen retorno.
Es difícil medir el ROI directo porque los vídeos están en muchas plataformas diferentes y no es como si hiciera clic en el vídeo y pudiera comprarlo de inmediato. Tampoco tenemos 10 millones de usuarios para ver cuántas personas hicieron clic en los vídeos, así que es difícil decir cuánto ROI está impulsando, pero en general funciona muy bien. A todos los nuevos minoristas que contratamos, les enviamos el video de 50 segundos y el de 15 segundos. Les decimos, «aquí hay dos cortos. Puedes usarlos para las historias de Instagram. Este es vertical y este es un vídeo horizontal de 15 segundos que puedes publicar en Instagram o Facebook. Y aquí está el documental en formato más largo».
Estamos construyendo el proceso de compra del cliente. Es decir, tenemos un vídeo muy corto para atraer a la gente y que diga: «Oh, ¿qué es eso? Parece interesante.» Luego, cuando vean el vídeo de 50 segundos dirán: «Uau, es realmente innovador y el impacto social que tiene es genial”. Y luego verán el documental y dirán: «Anda, esto es mucho más profundo de lo que pensaba. Es interesante.» Entonces, si grabas un vídeo de 15 minutos, puedes tener mucho material de archivo y clips, que pueden cortarse para diferentes usos. Es la mejor manera de construir tu marca y también de tener contenido para reutilizarlo de diferentes formas.
- ¿Qué consejo le darías a una startup que está en su etapa inicial?
Si están haciendo un producto que va a venderse en otras tiendas, les aconsejaría que fueran muy cautelosos y que eligieran solo unas pocas. Entonces, cuando supieran que su producto se está vendiendo bien, que aumentaran el volumen de negocio en esas tiendas y guardaran esta fórmula para ir a más tiendas. Es básicamente como el marketing digital. Si haces un test A/B y tienes un método que funciona bien con una buena fórmula, entonces, escala esa fórmula.
El reto para nuestro negocio en el mundo de la venta de comestibles es que entramos en muchas tiendas muy rápido pero después de eso hay que asegurarse de que las personas en esta área conozcan el producto que comprarán en la tienda. Solo porque esté en el estante no significa que se vaya a vender, así que este es el mayor desafío. Nosotros creo que entramos en demasiadas tiendas al principio. Gastamos mucho dinero en muestras. Deberíamos habernos centrado más en el marketing digital primero.
Ahora estamos tratando de enfocar nuestra estrategia digital. Si tuviera el dinero en este momento, contrataría a un experto en e-commerce por unos 100 mil al año. Recomiendo tener a esa persona desde el principio si es posible encontrar a alguien que tenga una experiencia legítima en e-commerce, porque si gastas 60.000 dólares en un experto en e-commerce solo podrías ganar 20.000 dólares en ventas, pero si inviertes 100.000 dólares en alguien realmente bueno, podrías ganar 250.000 dólares en ventas a través de tu tienda online. Una vez que llegas a cierto nivel de experiencia, el ROI se multiplica. Es algo que debes intentar incorporar a tu negocio desde el principio, desde su génesis, no algo que se añade más adelante.
- Para terminar, dame un predicción sobre cuál crees que será la mejor manera de ganar clientes en tu industria en los próximos años.
Buena pregunta. Desearía tener una respuesta perfecta para eso. Creo que explotar más el medio digital en términos de comunicación con los clientes y tener una conversación bidireccional con ellos. Sé que suena a cliché, pero si te fijas, por ejemplo, muchas marcas están creando Grupos de Facebook en lugar de Páginas de Facebook ahora porque los Grupos tienen un mayor alcance cuando publicas allí y la gente también puede publicar. En las páginas de Facebook parece como si estuviera controlado para que no vayas muy lejos. También acaba siendo una conversación unidireccional. No hay actividad real de clientes reales.
Si creas una plataforma donde los clientes se comunican entre ellos, se crea una conexión entre las personas y amplifica la conexión de la marca, así que estamos lanzando un grupo de Facebook para los fanáticos de Wize Monkey. Vamos a empezar a poblarlo con recetas, hacer concursos y crear contenido más amigable para el usuario porque es más fácil conectar con las personas y además podrían hablar entre ellas. Pero más allá de lo táctico, en general, creo que si tu marca tiene una autenticidad real y demuestra que también es divertida, innovadora e interesante más allá del producto, puede destacar sobre el resto. Después de todo, lo que cuenta es la calidad y el diseño del producto y cómo se entrega.
La experiencia del usuario de principio a fin es lo más importante, especialmente ahora con el comercio electrónico, donde desaparece el aspecto comercial y la gente simplemente recibe un paquete en casa. Tiene que encantarles la experiencia de principio a fin, por lo que el diseño es clave y hacer que tus clientes puedan hablar entre ellos es realmente importante.
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