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Mientras están leyendo este post más de 1.790 millones de personas podrían estar utilizando Facebook. Esto equivaldría a imaginarnos a toda la población de África (1.216 m) y América del Norte (579 m) interactuando en la red de redes, el medio social más utilizado en todo el mundo. Lo que empezó siendo una especie de experimento universitario se ha convertido a día de hoy en una especie de foro o de encuentro donde conversan, comparten, crean, compran y reflexionan –repetimos– más de 1.790 millones de ciudadanos (según fuentes de la propia compañía).
¿Qué importancia tiene este canal? ¿Cómo ha de interpretarse esta información? Pues de manera fácil y contundente: Nunca antes las empresas, independientemente de su tamaño y/o alcance, tuvieron acotado a su público objetivo, su target, su cliente actual y el potencial, el que está por llegar. Facebook es un lugar donde todos estamos –o deberíamos estarlo– pero en el que NO basta con participar: hay que conocer las reglas del juego para ganar la partida a la competencia.
La clave es saber responder a las siguientes preguntas:
- ¿Quién… quiénes?: A qué usuarios queremos conquistar.
- ¿Qué…?: En base a los gustos, preferencias y necesidades de los anteriores, definir qué informaciones vamos a compartir y qué mensajes se van a lanzar.
- ¿Cómo?: El formato es fundamental, pues Facebook tiene preferencias por un tipo de contenido respecto a otros y los internautas también tienen las suyas.
- ¿Cuándo?: En internet –y por ende en esta red social– artículos, noticias y entretenimiento fluyen constantemente, 24 horas al día los 365 días del año. Sin embargo, los ya cerca de 2.000 millones de cuentas activas en Facebook siguen ciertos patrones de conducta a la hora de conectarse y es importante publicar los post cuando nuestros followers están operativos.
Este último detalle es al que menos atención se le suele prestar pero es imprescindible para la efectividad de los esfuerzos que se realizan en social media. La clave está en conocer cuáles son las horas de máxima audiencia, por así decirlo. Hay que preguntarse: ¿Cuándo es el ‘prime time’ para nuestra marca? Os enseñamos a dar con la respuesta…
Ojo al dato: ¿Qué revelan las estadísticas?
Nos encontramos con interesantes fuentes informativas que revelan cuál es el momento propicio para actualizar nuestra fan page. Según referentes del marketing online como visual.ly, bit.ly, QuickSprout o Shareaholic, estas son las pautas generales de las que podríamos partir:
- De lunes a viernes mejor que los fines de semana. El 86% de los post se publican en días laborales, lográndose máxima repercusión los jueves y viernes. Entre el lunes y el miércoles la participación de los usuarios es de un 3,5% de media.
- Los contenidos compartidos en Facebook los viernes tienen un 10% más de posibilidades de recibir ‘likes’ o ‘share’.
- Las mejores franjas horarias para postear a lo largo de la jornada es a primera hora de la mañana (en torno a las 9 am), en torno a mediodía (entre la 1 y las 3 pm) o durante la noche –alrededor de las 8-9 pm).
- Ahorrarse esfuerzos los fines de semana antes de las 8 am y después de las 8 pm. Es probable que emitir este mensaje sea como gritar en medio del desierto: prácticamente nadie va a escucharnos (¡o leernos!).
- Las actualizaciones en Facebook tienen un promedio de vida en el timeline de unas 3,2 horas. Destacamos este punto y lo dejamos para el final a propósito, para hacer hincapié en cómo de importante es realizar las publicaciones en el momento oportuno. De nada sirve esforzarse en conocer a nuestro público y plantearse una estrategia de contenidos en social media si vamos a errar en el cuándo.
Todo lo que necesitas es…Facebook
Los datos anteriores han de tomarse de manera orientativa. Cada empresa es un mundo y su target es diferente, con pautas de comportamiento muy específicas. Entre estas está el cuándo se conecta a Facebook y es la propia red social la que puede darnos las respuestas.
Os enseñamos paso a paso cómo podéis descubrir más detalles en relación a cómo alcanzar al mayor número de personas con nuestras publicaciones.
- Acceder al panel de estadísticas de la fan page: https://www.facebook.com/insights/
En esta primera fase nos encontramos con indicadores muy relacionados con el momento en que se actualiza la página: el alcance, que es el número de personas que han visto un post; interacciones con este, bien clicando en ‘me gusta’, compartiendo o realizando algún tipo de comentario.
- Consultar el ítem ‘Publicaciones’. Aquí se nos muestra cuándo están online nuestros seguidores, tanto por franjas horarias como por días de la semana. En el caso de ejemplo que os mostramos, los followers de la firma XXXXX se conectan mayoritariamente los miércoles, viernes y sábados. Las interacciones comienzan a aumentar a partir de las 9 am, alcanzando el mayor pico de personas en línea en torno a las 9-10 pm.
¿Qué significa esto? Que deberíamos estar activos en Facebook en esos instantes. Ese sería el ‘prime time’ de nuestra firma.
- ‘Estadísticas locales’. Los negocios de proximidad van a encontrar un apartado muy valioso dentro de las estadísticas que ofrece la red social. Nos referimos a las ‘estadísticas locales’, justo bajo la sección ‘Personas’. En este caso se nos ofrece, en función de la ubicación geográfica de la compañía, información demográfica de aquellos ‘facebookers’ –‘feisbukeros’ en español– que se encuentran físicamente cerca de nosotros. Sexo, edad, cuándo y cómo acceden a internet…
En este ejemplo real de fan page se puede observar cómo los seguidores alcanzan la cota máxima de conectividad a las 14 y las 18 pm.
A partir de las 9 de la mañana empieza a incrementarse el número de fans en línea y en este caso no se observan diferencias significativas en relación a los días de la semana, aunque sí se puede deducir que el miércoles es la mejor jornada.
Aplicaciones que te pueden ayudar
Esbozadas las pautas generales de conexión a este social media y exprimidas al máximo las herramientas estadísticas que el propio Mark Zuckerberg pone en nuestras manos, os mostramos una tercera forma de conocer cuál es el mejor momento para publicar post en Facebook. Nos referimos a las apps online que encontramos en Internet y que desenmascaran todo tipo de cualidades y características de los internautas. Son sencillas de usar, tienen versión ‘free trial’ y planes de pago a medida de las necesidades y posibilidades de las marcas:
Fanpage Karma
Analiza con detalle la comunidad de la enseña, las publicaciones que se realizan, el engagement que se consigue y la efectividad al postear. Se puede hacer una prueba gratuita y cuentan con diferentes planes de suscripción. En su web se pueden consultar algunos informes a modo de ejemplo, como el que se ve en la imagen, de Allianz Seguros.
Mention
500.000 empresas utilizan cada día este recurso que podemos usar sin cargo alguno durante 14 días. Ofrece detalles de gran valor en relación a la forma de actuar en estos canales. Nos permite monitorizar una comunidad en tiempo real, con paneles estadísticos muy completos: filtra por fuente, ubicación, temas relacionados, tendencias, etc.
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