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Acupuncture by Devon es una clínica de acupuntura líder en San Diego, California, comandada por Devon Vernetti, una experta y apasionada acupunturista con más de 10 años de experiencia. Su clínica fue reconocida como la mejor de todo San Diego en el 2016 por la prestigiosa Expertise.com. Kolau tuvo el privilegio de entrevistarla en persona – al llegar, nos encontramos con numerosos galardones y reconocimientos enmarcados en la pared. Nos recibe Devon y nos revela las claves de su éxito –
Obtuvo el galardón a los Mejores Acupuntores de San Diego en 2016. ¿Qué convierte en diferente a su clínica de acupuntura?
Confianza, humildad y compasión. La acupuntura crece en popularidad pero los pacientes quieren a alguien que sepa lo que está haciendo porque aún hay cierto miedo y escepticismo. Yo explico como funciona la acupuntura, como puede ayudarlos y las expectativas que tengo sobre la vida diaria del paciente para que pueda mejorar su situación. Los pacientes también quieren alguien que esté dispuesto a escuchar su historia, desarrollar una estrategia de salud y después ser su defensor a lo largo del proceso. Mis pacientes siempre saben que estoy tomando una decisión por su bien incluso aunque signifique recomendarles otro practicante médico. No existe el ego, sólo lo que es bueno para el paciente.
También es el negocio de acupuntura más valorado de San Diego en Yelp. ¿Qué papel ha jugado Yelp en su éxito con el negocio?
Yelp ha sido muy importante para mi negocio. Hay muchos acupuntores en San Diego porque la escuela más grande de los Estados Unidos está en San Diego. Tienes que destacar realmente entre los otros. Tengo suerte de tener pacientes tan generosos y agradecidos que compartan sus historias con los otros.
¿Cuál es el canal que lleva más clientes o ventajas? ¿Son las redes sociales, Yelp, el blog, el boca a boca, …?
Yelp y el boca a boca es de donde provienen la mayoría de peticiones de clientes en mi clínica. Aunque hay mucha gente que está muy interesada en probar la acupuntura, aún hay escepticismo, así que oír o leer sobre la experiencia de otra persona es extremadamente útil. Mis pacientes son suficientemente amables como para compartir sus historias con otros para que ellos también se beneficien de la acupuntura y la medicina china.
¿Qué hace Acupuncture by Devon para retener a los clientes?
Mi clínica elabora newsletters mensuales sobre todos nuestros servicios y anima a los pacientes a volver a través de descuentos en masajes por su cumpleaños. Nuestro encargado de oficina llama periódicamente a los clientes que no hemos vuelto a ver en algún tiempo. Tengo cuentas en Facebook, Instagram y Google + que me permiten hacer anuncios, publicar artículos y blogs, y crear vídeos para que mis pacientes estén constantemente formados y mi presencia sea una constante en sus vidas. Estoy pensando en MailChimp para el año que viene pero aún no me he puesto a ello.
¿Qué hace Acupuncture by Devon para animar a los pacientes a recomendar la clínica a sus amigos y familia?
Envio correos electrónicos algunas veces al año pidiendo a los pacientes que se incorporen a mis redes sociales, que escriban un testimonio para mi web o que le envíen mi web a alguien que crean que se beneficiaría de la acupuntura. Muchos de mis pacientes me encuentran a través de Yelp, así que están dispuestos a devolver el favor y escribir reseñas para animar a otros a probar la acupuntura y a probarme a mí.
¿Cuál es hoy la principal amenaza a la que se enfrenta la industria de la acupuntura?
La mayor amenaza para la industria de la acupuntura es la falta de gestión empresarial. Los acupuntores normalmente no tienen el lujo de un trabajo asalariado donde otra persona se encarga del marketing, toma decisiones presupuestarias y se involucra en la retención de clientes/pacientes. Llevar un negocio requiere tiempo, energía, y dinero bien invertido. La mayoría de nosotros solo quiere tratar, pero hasta que se ha crecido lo suficiente para contratar a un equipo de marketing, un encargado de oficina y un contable, tenemos que hacerlo nosotros mismos y este obstáculo está dañando toda nuestra industria.
¿Cuál es hoy la principal oportunidad en la industria de la acupuntura?
Los costes crecientes de la atención médica y la frustración de los pacientes con el sistema médico occidental. La acupuntura y la medicina china son poderosamente efectivas, no invasivas y de un bajo coste para aquellos frustrados por no ser escuchados y recibir fármacos sin un plan de salud a largo plazo. Hay una falta de confianza en aumento con los doctores médicos y los pacientes buscan alternativas.
¿Qué consejo puede dar a una clínica pequeña de acupuntura que tenga problemas con la adquisición de clientes?
¡El marketing es una necesidad! Creo que la mayoría de acupuntores lo odian y honestamente no nos prepararon en la escuela para llevar la parte de los negocios y esto ha sido un fracaso para nuestra profesión. Si odias el marketing, crea un equipo para ayudarte como lo hice yo. Yelp, Kolau y las publicaciones de blogs me han ayudado a tener un horario lleno continuamente a lo largo del año.
¿Qué consejo puede dar a una clínica pequeña de acupuntura que tenga problemas con la retención de clientes?
Los practicantes deben educar a sus pacientes sobre todas las distintas dolencias que la acupuntura puede tratar. Yo trabajo con parejas que intentan tener un embarazo. Durante nuestro tiempo juntos, discutimos tratamientos para asistir síntomas del embarazo y cuidados post natales. También trato a niños, así que mis pacientes saben que una vez su hijo se una a nosotros en el mundo, puedo ser de ayuda. Mi objetivo es ser practicante de familia así que tanto si el marido tiene la espalda mal, mamá está fatigada o el pequeño tiene alergias, puedo ser su primera llamada.
Deme una predicción. ¿Cuál será el canal o estrategia de adquisición de clientes más importante para este nuevo año(s)?
El número de gente que va a la escuela para convertirse en acupuntor ha crecido tremendamente incluso en los 8 años que he estado fuera. Encontrar un camino para diferenciarte de los otros practicantes se convertirá en más difícil. La exposición en internet y las redes sociales será cada vez más importante para un negocio de éxito y tener una opción asequible y ágil como Kolau será esencial si no lo es ya.
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