[COVID-19] Para ayudar a mitigar el impacto del COVID-19 en las PYMEs, Kolau elimina el coste de crear una página web inteligente con comercio electrónico integrado; siendo ahora totalmente gratuita para electricistas.
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¿Alguna vez se ha ido la luz en tu casa o lugar de trabajo? Lo más seguro es que sí y que esa situación te haya hecho pasar un mal rato. Después de todo, uno de los servicios básicos es la electricidad. Ya sea en una casa pequeña o en un rascacielos, el ser humano la necesita, especialmente en esta época tan tecnológica.
Sin embargo, como todo sistema, una red eléctrica puede presentar fallas. Si entraste a este artículo, seguramente lo sabes y eres electricista. Así que, ante tal inconveniente, tú entras al escenario y sabes que, para llegar a tus clientes, una buena estrategia de marketing para electricistas es clave.
Ahora bien, ¿cómo lograr que las personas noten tu presencia? Descuida, te daremos algunas ideas para que tu negocio, al igual que la electricidad, llegue a todas partes.
1. Hazte un espacio en internet
En este video te presentamos las claves para que aparezcas arriba de Google, ¡adelante video!
Hace más de una década, si querías ofrecer un servicio, los medios impresos (revistas, páginas amarillas, periódicos, etc.), la radio y la televisión eran los primeros en la lista. Y, siendo honestos, esta inversión resultaba muy grande, más allá de los resultados que pudiera traer a tu negocio.
Pero, el mundo ha ido evolucionando. Hoy, el vehículo principal de comunicación se llama internet. Con los avances tecnológicos, cada vez más personas tienen acceso a la web. Para que te des una idea, en 2016 el Grupo Banco Mundial de Desarrollo estimó que más del 40% de la población tenía acceso a dicha herramienta. En 2019, esa cifra subió a 50%. ¡La mitad del planeta tiene internet! Entonces, ¿por qué no aprovechar ese recurso?
Aquí te mostraremos algunas formas de hacerlo. Quédate tranquilo si piensas que es necesario ser programador o ingeniero en sistemas para lograrlo.
Crea un correo personalizado
El email es una herramienta que permite enviar cartas o cualquier tipo de texto a una o varias personas en cualquier parte del mundo. Por ello, es muy importante para mantener contacto con tus clientes. Sin necesidad de una llamada telefónica o una visita, puedes, en primera instancia, responder consultas, enviar presupuestos y programar citas.
Además, con el tiempo, puedes usar este medio para desarrollar campañas de email marketing que te permitan ampliar tu cartera. Pero, hay que ir por pasos.
Primero, te recomendamos que uses un correo con tu dominio personalizado. Que no te asuste esa palabra. Se trata nada más que del servidor al que está ligado tu email. Los más populares son Yahoo, Hotmail y Gmail, los cuales no tienen ningún costo.
No obstante, para una empresa es mejor pagar para adquirir un dominio propio. Es decir, que el nombre del negocio aparezca en lugar de los tres servidores ya mencionados. De acuerdo con GoDaddy, es 10 veces más probable que un cliente potencial elija tu negocio si posees un correo personalizado. Mira, por ejemplo, la siguiente imagen:
Esta captura de pantalla corresponde al sitio web de Integrales, una empresa de Guatemala. Puedes ver que el correo electrónico a disposición de los clientes tiene un dominio personalizado. Este detalle hace que las personas vean de manera más profesional a la compañía. De hecho, GoDaddy también menciona que el 75% de empresarios que utilizan un correo propio considera que este detalle es importante para ganar la confianza de la gente.
Para adquirir un dominio personalizado puedes usar varias plataformas, por ejemplo, Zoho Workplace, Rackspace, G Suite, Mailbird, Mail.com, entre otras. Todas ellas te ofrecen opciones a un costo bajo, así que no te preocupes por ese aspecto. Eso sí, te recomendamos que averigües cuál de todos esos proveedores se acopla mejor a tus necesidades.
Diseña tu página web, todo un catálogo
Otra ventaja de internet es el acceso inmediato a la información. Imagina que, a medianoche, alguien necesita saber si tú puedes reparar la red eléctrica en el primer nivel de su casa. Por la hora, no te llamará y tú no podrás responderle el correo de inmediato. Parece un cliente que se puede marchar, ¿no? ¿Y qué tal si puede ver en ese instante tu catálogo de servicios?
En situaciones así, tener tu propia página web es muy útil. En ella, la gente puede conocer en cualquier momento qué trabajos realizas. Mira el sitio de Servi Eléctric, desde el primer instante aparece un listado de los servicios que presta dicha compañía. Con ello, los interesados ya saben si pueden contactarla o no.
Y hablando de ello, es importante que en tu página no falten diferentes canales de comunicación. De lo contrario, ¿cómo esperas que los visitantes pregunten directamente por tus servicios? Echa un vistazo a la siguiente imagen:
Puedes notar que tienen una pestaña en la cual el público puede encontrar todos los medios de contacto disponibles. Por si fuera poco, hay un formulario de cotizaciones. Esta opción sin duda te puede ayudar a conseguir más clientes, ya que, según datos de eMarketer, el 52% de las personas prefiere a las empresas que brindan atención personalizada.
Y si no es suficiente, podrías implementar una opción de chat, pues un estudio de la compañía Moxie revela que al 75% de gente le gusta tener dicha opción al visitar una web de compras o servicios.
A todo lo anterior, te recomendamos que agregues material audiovisual (fotos y videos) de los trabajos que hayas realizado. Este recurso te ayudará a mostrarle a la gente de qué eres capaz. Aunque no lo creas, hay gente que vive bajo el lema “ver para creer”. Entonces, nada mejor que “alumbrar” su camino con evidencia irrefutable.
Para crear tu propia página web desde cero, existen dos opciones. En la primera, necesitas conocimiento de programación. El lenguaje más sencillo para este tipo de tarea es HTML (HyperText Markup Language, “lenguaje de marcas de hipertexto”). Pero, aprenderlo te puede tomar varios meses. Y a ese detalle agrégale el tiempo que te tomaría crear el código para tu sitio web.
A pesar de eso, no te preocupes. Te dijimos que no era necesario ser programador. La segunda forma de crear una página es mediante plataformas especializadas, también llamadas CMS (Content Management System, «Sistema de gestión de contenidos»).
Estas herramientas pueden representar un ahorro en recursos (tiempo y dinero). A ello agrégale que permiten una mejor administración de tu sitio web. Kolau te permite hacer una página web de manera sencilla y gratuita.
2. Anúnciate en Google
Ya tienes un correo y un sitio web muy llamativo. Ahora, necesitas encontrar gente que los visite. Pero…, ¿cómo atraerla? Puedes hacerlo mediante los anuncios en la red, como los clasificados del periódico. Una de las herramientas más usadas para ello es Google Ads.
Esta plataforma te permite crear publicidad que aparece en los resultados de esa página de búsqueda. Espera, ¿cómo así? Te damos un ejemplo. Nosotros buscamos “electricista” en Google y estos fueron los resultados que obtuvimos:
¿Puedes notar la palabra “anuncio” a un costado de las primeras páginas? Se trata de Google Ads. Las empresas que ves en la imagen pagaron para que su sitio web aparezca entre las primeras opciones de los usuarios. En otras palabras, esta herramienta consiste en que tú inviertes para aparecer mejor posicionado en el buscador.
Quizá ahora te estés preguntando: “¿Y esto cómo me puede beneficiar?”. Bueno, te respondemos con algunos números. Según Reliable Soft, el 81% de personas prefiere Google para navegar en la web. Prácticamente, hablamos del buscador número uno a nivel mundial.
Por si fuera poco, las estadísticas de internet en vivo (Internet Live Stats) muestran que 3.5 billones de personas utilizan esta plataforma a diario. Sumado a ello, un estudio revela que el 67.6% de clics corresponde a los primeros cinco sitios que aparecen en la página uno de Google. ¿Puedes imaginar a cuántos usuarios equivale ese porcentaje?
Pues bien, Google Ads te ayuda a atraer una gran parte de esas cifras. Para ello, necesitas crear una campaña de búsqueda con palabras clave. Por ejemplo, en tu caso podrían ser “electricista”, “servicio”, “instalaciones eléctricas”, “en mi ciudad” y “cerca de mí”. La idea es que elijas los términos que encajen con tus servicios y el tipo de clientes que deseas.
Una vez tengas tu campaña, esta pasa a una especie de subasta para ir escalando posiciones en el buscador. En dicho evento, tú ofreces un precio máximo por clic. Descuida, no es necesario ofrecer una cuota muy alta para ganar mejores lugares. La calidad de tu anuncio también cuenta.
Y si aún no te convences, te contamos dos secretos acerca de esta plataforma:
- Baja inversión para obtener resultados: el costo final de una campaña en Google Ads es muy bajo. ¿Recuerdas el precio máximo por clic que te mencionamos? Pues esa cantidad solo la pagas por cada persona que entre a tu sitio web. Por decirlo de otra manera, tú solo invertirás en las personas interesadas en adquirir tus servicios.
- La publicidad no es invasiva. ¿Alguna vez te has topado con correos no deseados? ¿O con anuncios que no te dejan navegar? Con las campañas de búsqueda de Google Ads, las personas solo verán tu anuncio cuando estén buscando una solución de electricista. Así que no debes preocuparte por personas que se molesten por ver tu publicidad.
3. Utiliza también las redes sociales
Aunque tener una página web y un correo profesional te pueden ayudar a conseguir y retener clientes, te recomendamos que busques otros canales de comunicación. No, no hablamos de radio, televisión o prensa, sino de las plataformas que más auge tienen en la actualidad: las redes sociales.
De acuerdo con Statista, aproximadamente 2.6 billones de personas en el mundo usaban redes sociales en 2018. Dicha cifra se espera que llegue a 3.1 billones en 2021. Asimismo, en Latinoamérica la gente pasa, en promedio, 3.2 horas diarias en dichos sitios.
Teniendo esos datos presentes, no cabe duda de que hay terreno más que suficiente para conseguir consumidores potenciales. La cuestión es saber por dónde hacerlo, pues existen muchas plataformas de ese tipo. Aquí te recomendamos algunas:
Crea una fanpage en Facebook
Seguramente conoces esta red social y la utilizas a diario. O puede que conozcas a gente que lo haga, pues, según la consultora Zephoria, existen 1.66 billones de usuarios activos en esta plataforma. ¿Qué mejor que ir a donde están los clientes?
Para que tu negocio pueda aprovechar Facebook, lo primero que te recomendamos es crear una fanpage. Esto le dará más profesionalidad a tu empresa, ya que la gente la reconocerá como tal.
Además, ¿sabías que la red social solo te permite tener 5000 amigos? Para una persona pueden ser demasiados contactos. Sin embargo, para una compañía es una cartera muy pequeña. Por ello, una fanpage no tiene límite de conexiones. ¡Pueden seguirte todas las personas que lo deseen! ¿Quién dice que no podrían ser más de un millón? Esto representa una puerta abierta para crear una gran comunidad de clientes fieles alrededor de tu marca.
Sin embargo, tus clientes potenciales no te seguirán en Facebook si no logras engancharlos con tu contenido. Te sugerimos que publiques a diario fotos o videos de tu trabajo. Al principio podrías usar imágenes genéricas, pero, cuando ya tengas varios proyectos hechos, lo mejor sería que mostraras el proceso y producto final.
Verte a ti o ver qué haces puede impactar más a los usuarios. Recuerda que la gente utiliza las redes sociales para ver qué están haciendo sus amigos. Si logras adaptarte a esta idea con tus posts, lograrás humanizar tu empresa y generar más confianza en tus clientes potenciales.
Ah, y un detalle más. Facebook te permite ver las estadísticas de tu fanpage. Por ejemplo, cuántas personas la visitan, qué publicación tuvo más clics o comentarios, cuántos seguidores nuevos tienes, etc. Esos datos te pueden ayudar a gestionar mejor tu negocio.
Abre un perfil en Instagram
He aquí otra de las redes más usadas a nivel mundial. De seguro, también la conoces. Según Status Brew, a finales de 2019 había más de un billón de usuarios en esta plataforma. Así que hallarás en ella otro medio para conseguir muchos más clientes.
Al igual que con Facebook, lo primero que te recomendamos es crear una cuenta para tu empresa. Lo interesante acá es que puedes enlazar el perfil de Instagram a tu fanpage. De este modo, todo lo que publiques en el primero aparecerá en la segunda. Y no olvides añadir a tu perfil un enlace a tu sitio web. La idea es que la gente pase de tus redes sociales a tu página.
Cuando ya seas parte de la comunidad, es hora de publicar. En Instagram, predominan las imágenes y los videos. Podríamos decir que es una red más visual. Por ende, comparte fotos en las que tú aparezcas brindando algún servicio. También podrías mostrarles a tus seguidores un antes y un después de alguna instalación que hayas hecho o de algún aparato que hayas reparado.
En estos últimos casos, un video resultaría efectivo para explicar el proceso que hiciste o cuál era el error que encontraste. Incluso podrías aprovechar dicha grabación para promocionar tus servicios. Si lo haces, recuerda ser breve y mencionar algún canal para que tus clientes contacten contigo (teléfono, correo y sitio web).
Comunícate por WhatsApp
Si has prestado atención a las imágenes que te hemos compartido, seguramente notaste el ícono de WhatsApp en alguna de ellas. Según datos estadísticos de Statusbrew, esta plataforma tiene 1.5 billones de usuarios en todo el planeta. Ahora, este medio se ha vuelto muy importante para la comunicación humana, tanto que hasta las empresas más grandes tienen dicho servicio.
Si estás empezando en el negocio de la electricidad y tienes pocos clientes, quizá te baste con tu perfil de WhatsApp personal. No obstante, conforme vaya creciendo tu portafolio, es recomendable que cambies a WhatsApp Business (sí, amigo electricista, también existe una opción para empresas).
Dicha aplicación, pensada para pequeñas y medianas compañías, está disponible sin costo en las tiendas de Android y iPhone. Al igual que con su versión estándar, puedes chatear con tus clientes y enviarles archivos multimedia, pero te ofrece opciones más avanzadas para el manejo de tu empresa. Te mencionamos algunas:
- Un perfil más completo: mientras que en WhatsApp estándar solo puedes colocar tu nombre, una foto y un estado, en la versión Business tienes la opción de crear un perfil más completo, como si fuese Facebook. Puedes agregar tu dirección física, tu horario de atención, a qué categoría o industria perteneces, tu correo electrónico, página web y hasta una breve descripción de tus servicios.
- Mensajes automáticos: con esta plataforma, puedes crear mensajes que les aparecerán instantáneamente a quienes te escriban, sin necesidad de que tú ingreses al chat. Esta herramienta funciona para darles la bienvenida a quienes te escriben por primera vez y para decirle a algún cliente que ya recibiste su consulta, pero que no estás en horario de servicio.
- Respuestas rápidas: normalmente, los clientes pueden tener preguntas idénticas o similares. Por ejemplo, quizá más de uno te consulte si puedes arreglar electrodomésticos. Para evitar que tengas que escribir la misma respuesta varias veces al día, WhatsApp Business te permite crear respuestas rápidas. De esta manera, solo con escribir una palabra o algunos caracteres podrás resolver la duda del cliente.
- Estadísticas: la app también te da la opción de ver las estadísticas de tu perfil. Así, puedes saber cuántos mensajes has enviado, cuántos se han entregado y cuántos se han leído. Esos datos, como en las redes sociales anteriores, te pueden orientar para mejorar tus estrategias.
4. Comparte contenido útil para tus seguidores
Como mencionamos al principio de este artículo, la electricidad es un servicio básico para el ser humano. No cabe duda de que la gente lo usa (y lo necesita) todo el tiempo. Entonces, no le vendría mal conocer más acerca del mismo. Y tú, como experto en la materia, podrías aprovechar este aspecto para atraer más público. Mira algunas formas de conseguirlo:
Sé un consejero
Ya que eres electricista, sabes qué hacer y qué no para optimizar la red eléctrica. Comparte un poco de esos conocimientos con los usuarios, te lo van a agradecer. Tranquilo, no te sugerimos que les reveles la forma de hacer tu trabajo y que tu empresa pierda, sino que compartas algunos consejos útiles que la gente pueda aplicar en su día a día para su beneficio.
Por darte un ejemplo, podrías hacer una publicación en Facebook en la cual les des a los usuarios algunas formas de ahorrar luz. O quizá, en Instagram, podrías compartir una imagen con los cuidados que una persona debe tener ante un cable pelado o una instalación mal hecha.
Este tipo de recomendaciones hará que las personas te vean como un conocedor de tu área. Además, les transmitirás la idea de que te preocupas por ellos. Eso, sin duda, lo tomarán en cuenta si requieren de un electricista.
Recuerda, deben ser tips que les puedan ayudar en lo cotidiano. Intenta ponerte en sus zapatos. Cuando se trata de seguridad o de sus bolsillos, el ser humano presta atención.
También mantenlos informados
Otra opción que te podemos recomendar es que compartas alguna noticia o dato curioso relacionado a tu campo laboral. La gente también agradece el aprendizaje. En estos casos, una buena estrategia es que uses la información para buscar que te contacten. Mira la siguiente imagen:
La empresa compartió un dato estadístico que puede interesar mucho a sus clientes. A lo mejor al principio no se nota tanto la relevancia; pero, al leer el post, las dimensiones cambian. Puedes notar que, más allá de decir que algunos cambios pueden representar un ahorro, no se dan más detalles. La intención es que se contacte a la compañía para saber más.
Preocúpate por el medio ambiente
Según el Nuevo atlas mundial de contaminación lumínica, el 83% de la población se enfrenta a un exceso de iluminación, especialmente en las grandes ciudades. En otras palabras, la contaminación, al igual que la tecnología, ha aumentado. Tú, como conocedor de la electricidad, podrías utilizar ese dato para tu negocio.
La primera acción sería publicar datos relacionados a la polución y el calentamiento global, enfocados desde el consumo de energía eléctrica. Hablamos de estadísticas, ejemplos, noticias, estudios, etc. Recuerda que la intención no es desprestigiar a la electricidad o sugerir la abolición de la misma; más bien se trata de decirle a la gente que debe aprender a manejarla.
El segundo acto consistiría en implementar, si tu presupuesto lo permite, algunas alternativas amigables con el medio ambiente, como los focos led o sensores de movimiento. Si decides optar por esta medida, no olvides incluirlo en tu página web y redes sociales, como hizo YaVoy.
Con todo lo anterior, quedarás muy bien con aquellas personas preocupadas por el planeta. Así mismo, generarás buena imagen hacia los clientes potenciales. Al final, serás más que un simple electricista que ofrece un servicio.
5. No te olvides del marketing boca a boca
¿Alguna vez has adquirido un producto o servicio recomendado por un amigo o conocido? Lo más probable es que sí. De acuerdo con un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores cree que las opiniones influyen mucho a la hora de comprar.
Esto tiene sentido, pues, por lo general, si tú ves muchas buenas recomendaciones de una empresa, más seguridad te transmite, ¿verdad? Lo mismo aplica para tu negocio. Si al finalizar un trabajo, tus clientes están satisfechos, pídeles que te recomienden a sus conocidos y amigos. Que ellos sean los mensajeros de tu empresa.
Pero, mucho ojo. La idea es que esas buenas reseñas lleguen a cientos y miles de usuarios. ¿De qué forma? Mediante tus redes sociales, correo electrónico y sitio web.
Una de las opciones que te brinda una fanpage es la sección de opiniones. Ahí, las personas pueden darles una calificación (de una a cinco estrellas) a tus servicios y dejar un comentario. Cuando termines un trabajo, invita a tu cliente a que escriba una breve reseña. Monitorea constantemente esta parte de tu página para compartir esas buenas recomendaciones.
Revisa también las publicaciones en las que te etiqueten. A lo mejor en una de ellas recomiendan tu negocio. De ser así, no dudes en compartirla. Finalmente, te invitamos a añadir una sección de reseñas y sugerencias en tu página web para generar más confianza en tus clientes potenciales.
Ahora te toca a ti. Hazte un espacio en el mercado actual. Recuerda que, a pesar del cambio a una era digital, internet es el interruptor que puede iluminar tu camino al éxito.
Crea tu correo personalizado y tu sitio web para dar una apariencia más profesional. No te olvides de las redes sociales, ya que en ellas puedes encontrar un sinnúmero de consumidores potenciales. Y toma en consideración a Google Ads para posicionarte mejor entre la competencia. La idea es aprovechar los recursos electrónicos a tu disposición.
Finalmente, crea contenido de interés para compartir en tus diferentes plataformas, no te enfoques solo en los servicios que ofreces. Los clientes son personas y, por eso, muchas veces buscan algo más que una compra. Crea un vínculo con ellos. ¡Inténtalo!
