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Reinventar el mercado es un gran reto que pocos consiguen. La empresa mexicana EnvioDivino ha logrado innovar en una industria tan tradicional como es la de las florerías y el envío de flores, gracias a una combinación de tecnología y diseño.
Entrevistamos a Iván Ariza, director general de EnvioDivino, que nos explica cuál ha sido la clave del éxíto de esta innovadora florería online y cómo han logrado impulsarla en el mercado.
Se afirma que en 2016 Envío Divino logró posicionarse como una de las tiendas más competitivas de la industria del mercado de las flores. ¿Qué creen que ha hecho que lograran este éxito?
Uno de nuestros mayores éxitos en el mercado de las flores es nuestra logística. Gracias a nuestro sistema, nuestros usuarios pueden ver a través de nuestra aplicación dónde está su ramo y a qué hora llegará a su destino final y esto nos da una ventaja competitiva y servicio excepcional como florería en línea. Los usuarios tienen la posibilidad de enviar su arreglo floral a la hora y el día que ellos deciden, eso nos da una gran ventaja competitiva ya que en otras tiendas esto no es posible.
Somos la única tienda en línea de flores que permite a los usuarios rastrear su pedido en tiempo real. ¡Somos el Uber de las Flores!
¿Qué es lo que los hace distintos de otras tiendas de flores en línea?
EnvioDivino es una tienda en línea que vende experiencias a través de las flores. Somos una florería en línea que tiene como objetivo hacer felices a nuestros clientes a través de nuestro servicio excepcional. Nuestros indicadores clave de desempeño son: diseño, precio y tiempo. Y justo por lo que te mencionaba en la pregunta anterior, gracias a nuestra logística hemos podido diferenciarnos de nuestra competencia.
¿Cómo surge la idea de crear Envío Divino?
Comenzó por algo muy personal, estaba buscando un arreglo floral para regalar a mi esposa y me di cuenta que no era tan fácil encontrar algo con un diseño diferente y que pudiera ser enviado cuando yo quisiera.
Comencé a ver la cifras de la industria en México y me di cuenta que el porcentaje del mercado era muy alto. Polaricé los datos del mercado en comparación con Estados Unidos en México e identifiqué que todavía había una oportunidad para EnvioDivino en el mercado. Así fue como comenzamos operaciones en mayo del 2013.
“Creo firmemente que cualquier industria se puede re-inventar, y eso fue lo que hicimos con EnvioDivino, hacer una tienda en línea que genera una experiencia diferente a través de las flores”
¿Cuál ha sido el mayor reto o la mayor dificultad para sacar adelante Envío Divino y cómo lo han afrontado?
El reto más grande es el financiero, nosotros le hemos apostado al proyecto con nuestros propios fondos, sin embargo existe un gran reto entre inversión y fondos propios.
En México, si existe el financiamiento, sin embargo, la inversión llega después del ya conocido “punto de muerte” es decir, una vez que ya sobreviviste los primeros 3-5 años en el mercado, entonces se atreven a invertir. Los inversionistas prueban al talento, a la empresa y después deciden si realmente vale la pena la inversión, antes es muy difícil.
Veo que tienen buena presencia en Facebook, ¿qué tan importante es esta Red Social para enviodivino y cómo la utilizan?
Las redes sociales en general son canales cruciales para cualquier tienda en línea siendo Facebook uno de los más importantes. Y justo uno de los retos más grandes que tenemos es mantener activa y comprometida a nuestra comunidad, para quienes hacemos continuamente promociones y actividades para mantener una comunicación diaria con cada uno de ellos.
A parte de las Redes Sociales, ¿utilizan algún otro método de publicidad?
Como cualquier tienda en línea, invertimos en SEM y hacemos colaboraciones comerciales con algunos medios en línea.
¿Qué estrategia usan para retener a sus clientes?
Contamos con una estrategia continua de promociones y descuentos que comunicamos a través de todos nuestros canales en línea.
¿Cuál es el canal que atrae el mayor número de clientes y por qué creen que funciona?
En general, este año hemos logrado hacer crecer cada uno de nuestros canales, principalmente a través de campañas específicas de email marketing, además de SEM y redes sociales.
¿Qué consejos podrías darle a una startup que va empezando?
Visión clara del negocio: tal y como lo menciona Seneca “si no sabes a donde ir, no te puede favorecer ni el viento”. Tener una visión clara de tu negocio en línea es la base para el éxito.
Rodéate del equipo correcto: sea el negocio que sea que tengas en mente, rodearte de socios de negocios, mentores y empleados expertos en el tema, siempre te harán tener una ventaja competitiva. Si cuentas con un equipo sólido, con experiencia y dispuesto a siempre satisfacer al cliente hará la diferencia, sobre todo si se trata de una tienda en línea.
Aplica el concepto de “Lean start-up” en tu negocio: este es un concepto que se basa en el aprendizaje y la experimentación. Consiste en aprender y mejorar en todas las áreas del negocio. Se basa en contestar la siguiente pregunta: Cómo podemos aprender más rápidamente qué funciona y descartar lo que no funciona del negocio. Esto te ayudará a tomar mejores decisiones en cualquier área que lo necesite.
Dame una predicción para 2018. ¿cómo crees que va a evolucionar el mercado de las flores? ¿Crees que la venta en línea y el marketing digital tendrán un papel fundamental en su desarrollo?
Para el 2018 tenemos grandes expectativas. Por un lado, el crecimiento del mercado en línea en México y por otro el incremento de la competencia. Los internautas están haciendo de la compra en línea un hábito y eso se verá reflejado en todas las industrias del e-commerce. Por lo que habrá que estar preparado para satisfacer las necesidades de los usuarios y brindar la mejor experiencia en línea.
Si te ha gustado esta entrevista y te has quedado con ganas de más, échale un vistazo a la entrevista con Zoé Water y conoce el caso de una innovadora empresa de bebidas que ha revolucionado la industria del agua.
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