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Toda persona que haya celebrado un cumpleaños en su niñez recordará la felicidad que daba el hecho de romper una piñata y disfrutar de momentos inolvidables durante la celebración. Además, seguramente algunos aún guardarán recuerdos que quedaron plasmados en fotografías familiares.

Esto es algo que Byron Ortiz Mazariegos sabe muy bien. Él junto a su esposa, Karina Zelaya, decidieron hace más de diez años tomar estas vivencias de familia y convertirlas en algo más: en un servicio personalizado. El hecho de observar cómo sus hijos disfrutaban de una fiesta en la que no hacía falta una piñata o ver cómo un producto así unía a las familias fue su mayor motivación.

Así pues, este servicio personalizado lleva el nombre de Piñatería Sonrisas, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. “Su sonrisa es nuestro objetivo”, dice Byron con orgullo. Además, él conoce muy bien el valor que un cliente tiene y lo demuestra a través de la buena calidad y los beneficios que dispone para él. 

PREGUNTA: Buenos días, Byron. Para Kolau es un gusto conocerlo y descubrir su emprendimiento, Piñatería Sonrisas. ¿A qué se dedica exactamente? ¿Cómo inició la idea de emprender?

RESPUESTA: El origen de la piñatería es familiar. Nosotros tenemos dos hijos y cuando ellos eran pequeños nos dimos cuenta de que las fiestas infantiles eran muy importantes para las familias. Ellas les dedicaban mucho tiempo y al final estos eventos se volvían especiales para el niño y para el resto de sus familiares.

A raíz de eso empezamos a ver cómo era el negocio de las piñatas y nos dimos cuenta de que era artesanal. Aquí en Guatemala este tipo de negocios es un tema de arte porque las personas se especializan en diseñar recursos con las manos. La piñata es algo individual y personalizado.

Entonces, teniendo ese origen empezamos a ver y a revisar que a las personas les gustaba todo el tema de las piñatas. 

P: En su sitio web ustedes destacan que cuentan con más de catorce años de facilitar el mundo de la celebración en Guatemala. ¿Podría comentarnos más sobre ello?

R: Sí. Hace más de doce años abrimos nuestra primera piñatería. Después, pusimos nuestra fábrica en la zona 1, en el Centro Histórico de la Ciudad de Guatemala, y ya tenemos más de cuatro años con ese local. Esta venta se dedica principalmente a la fabricación para clientes finales y para mayoristas de piñatas.

Hace menos de un año abrimos otra tienda que está enfocada en una sala de ventas para el cliente final con los agregados que incluye todo el evento: dulces, sorpresas, juguetes para los niños, arreglos de globos, peluches, chocolates en los arreglos, en fin, algo más integral. También incluimos el mobiliario para las personas: mesas, sillas, payasos, hot dogs, granizadas, dulces de algodón, magos y pintacaritas. 

La atención que tenemos hacia los clientes es distinta.

P: Es increíble cómo ha ido creciendo su negocio, Byron. En el caso de las piñatas, ¿las elabora su familia o cuentan con el apoyo de alguien más?

R: Desde hace cuatro años contratamos a personas especialistas en la armazón de la piñata, gente que tuviera experiencia en el negocio, pues como dije, elaborarlas es un arte. De hecho, para su fabricación se requieren tres pasos: armar la estructura o el esqueleto, después el músculo y por último “la vestimenta”, que es el forro en sí.

P: Excelente, Byron, siempre ayuda contar con buen personal. Ha dicho que el negocio es familiar, ¿cómo colaboran los miembros de su familia en Piñatería Sonrisas? 

R: Empecé el proyecto junto con mi esposa. Ella es clave en todo el negocio, pues se encarga de las ventas y del contacto con los clientes. Yo en cambio veo la parte administrativa, financiera y de producción. Actualmente, como tenemos dos tiendas, ella está en una y yo me mantengo en otra.

Y como la piñatería es un tema familiar, nuestros hijos también nos ayudan de vez en cuando, pero su enfoque ahora es el estudio.

P: Qué bien que todos aporten a la empresa. Mencionó que las piñatas son para cumpleaños o fiestas infantiles. ¿Hay clientes que soliciten sus servicios para otros motivos o fechas especiales?

R: Sí, también hay celebraciones para aniversarios, Navidad o Año Nuevo. En Navidad, por ejemplo, nos piden piñatas de Santa Claus y de renos. En el caso de empresas, nos han pedido piñatas para fechas especiales, como logotipos para sus aniversarios o para sus convivios. También hay personas que piden nuestros servicios para celebrar baby showers.

P: Sin duda, tiene todo tipo de clientes. Imaginamos que el marketing le ha ayudado en parte a lograrlo. ¿Qué estrategias utiliza para dar a conocer sus servicios y productos?

R: Hay tres factores que nos han ayudado bastante. El primero es que estamos ubicados en un área característica donde generalmente los guatemaltecos buscan piñatas. El segundo es el más utilizado, hablo de internet. A través de ese medio los clientes nos pueden contactar.

El tercer y principal punto son las recomendaciones de los clientes, es decir, la publicidad de boca en boca. Gracias a ella se transmite la calidad del servicio que ofrecemos.

Nuestra meta es seguir creciendo.

P: Sabemos que en Guatemala hay bastantes ventas de piñatas. ¿Cómo logra destacar Piñatería Sonrisas? ¿Cuáles son los aspectos que influyen para que un cliente regrese y refiera su servicio?

R: Una de las formas de destacar es la personalización; es decir, la atención que tenemos hacia los clientes es distinta. La mayoría de piñaterías elabora los mismos productos, pero nosotros los personalizamos. El cliente puede pedir el personaje que desee y al final obtiene lo que quiere.

Asimismo, tenemos comunicación personalizada. Si el cliente necesita complementos para una celebración de niño o con alguna característica específica, vemos qué productos se ajustan a su necesidad, no le vendemos cualquier cosa. Entonces, la persona paga por algo que le gusta. A veces incluso los clientes desconocen qué es lo más ideal para su celebración y nosotros nos tomamos el tiempo para hacerles recomendaciones.

También nuestros clientes pueden ver en Facebook cuáles son los diseños que tenemos a disposición y tomar una idea. Si por ejemplo nos dicen qué temática quieren, les mostramos varias opciones que pueden adecuarse a ello. 

P: Ahora que menciona Facebook, ¿ustedes manejan otras redes sociales u otro sitio web para dar a conocer sus productos?

R: La única página web que tenemos es la de Kolau. Además de eso, manejamos Facebook y estamos pensando en usar Instagram, pero actualmente tenemos muchos contactos y agregar más requiere tiempo, pero allí vamos.

También utilizo WhatsApp y Messenger. Por esa vía, los clientes pueden comunicarse. Esa es otra característica de nuestro negocio, porque el cliente no tiene que venir hasta la tienda para conocer nuestro producto, puede ver las imágenes por internet. Una vez elige lo que le gusta, nos contacta por las redes, lo asesoramos por teléfono, hace su pedido y nos puede pagar con transferencia electrónica en el momento de la entrega.

Otro beneficio es que enviamos pedidos y combos al lugar de trabajo o a la casa de los clientes. Se trata de un plus para nosotros, pues a las personas les gusta mucho debido al tráfico que se forma en la ciudad.

P: Esas facilidades de las que habla, como el servicio a domicilio, ¿qué tanto impacto han generado en la empresa?

R: Tenemos más de un año en el servicio a domicilio. Actualmente no nos damos abasto y tenemos más personas que entregan los pedidos. Sí he visto respuesta positiva con estos beneficios porque en la ciudad a veces los clientes se llevan una hora de ida y una de regreso, entonces la entrega a domicilio representa mejor calidad de vida para ellos. 

La planificación en todo negocio es importante
para no andar a la deriva.

P: Respecto a Kolau, ¿podría indicarnos cómo ha sido su experiencia de trabajar con nosotros?

R: Me ha gustado. Creo que la plataforma de Kolau es fácil, sobre todo para quienes no conocemos de diseño de páginas web. Con ustedes uno puede encontrar rubros, templates, apartados y ayudas que únicamente hay que llenar. Me parece una plataforma interesante y de fácil uso. Sí la recomiendo, seguro. Me parece una muy buena opción.

P: Muchas gracias por su opinión, Byron. Pensando ahora en el futuro de su empresa, ¿cómo ve a Piñatería Sonrisas a mediano y largo plazo?

R: Nuestra meta es seguir creciendo, tener a más personas que nos ayuden en la fábrica. También queremos abrir más tiendas de salas de ventas en distintos lugares para acercarles a los clientes el producto. El plan es ir a más.

P: Les deseamos mucho éxito, Byron. Para terminar la entrevista, ¿qué consejo le daría a una persona que desea iniciar un negocio? ¿Qué le diría para no perder la motivación en el camino?

R: El pilar de cada cosa que hacemos en familia es Dios, eso es lo principal. Lo segundo es invertir tiempo tomando las mejores decisiones para los clientes y para los trabajadores, porque si a un trabajador se le trata bien y se le dan los servicios elementales, estará contento.

En cuanto al sector de piñatería, para iniciar se necesita contar con las personas correctas, investigar el mercado para saber cuáles son los precios correctos que se les puede ofrecer a los clientes y para poder comprar el material a un costo razonable. 

También recomendaría que se tome en cuenta la planificación y administración, eso es fundamental para no quedar mal con los clientes y llevar controles de pedidos, de ventas y a domicilio. La planificación en todo negocio es importante para no andar a la deriva.

Muchos emprendedores podrán identificarse con Byron, una persona busca generar sonrisas a través de su servicio, anteponiendo la calidad a la cantidad. Aunque quizás el giro de negocio no sea el mismo, quienes tienen una empresa de servicios o venta de productos pueden tomar su ejemplo.

La entrega a domicilio, el trato personalizado, una buena comunicación y la calidad de sus piñatas forman parte del sello que distingue a Piñatería Sonrisas, gracias al esfuerzo y pasión que le han puesto Byron y su familia. 

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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El amor siempre ha sido una palabra difícil de definir, pero lo que sí podemos decir con certeza es que el cuidado es una manera de demostrar este sentimiento. Entonces, el amor propio también implica cuidarnos a nosotros mismos.

A partir de este fuerte sentimiento, Rosa Mutzus creó una empresa que lleva su nombre y que se dedica a crear productos cosméticos 100% naturales. De este modo, ella pone a nuestra disposición una línea de productos para mejorar nuestro aspecto e higiene personal, sin arriesgar nuestra salud con componentes químicos.

Gracias a su preocupación por ofrecer un producto de calidad y un excelente servicio al cliente, Rosa Mutzus ha sido seleccionada como nuestra empresa destacada de la semana, dentro del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. Sin más preámbulos, dejamos que su propietaria nos cuente la historia de este gran emprendimiento.

PREGUNTA: Hola, Rosa, es un gusto para nosotros tener la oportunidad de conocer tu historia de cerca. ¿Podrías contarnos a qué se dedica tu negocio? 

RESPUESTA: La idea principal es poder brindar productos cosméticos que le sirvan a las mujeres para limpiar su piel, cuidarla y embellecerla sin afectar su salud y sin afectar al medioambiente. Esa es la idea principal.

P: ¿Nos podrías hablar un poco más sobre los productos que comercializas?

R: Prácticamente tenemos todo lo que es para el cuidado personal e higiene. Tenemos jabones, shampoo, cremas, sueros faciales y crema para peinar. También tenemos maquillaje mineral, base, rubor, bálsamos labiales sin color y con color, desodorantes y casi todo lo que uno necesita para la higiene y cuidado personal. 

En cuanto a los desodorantes tenemos en barra y roll-on. El aroma que tiene es neutral, así que lo pueden usar tanto hombres como mujeres.

P: Nos gustaría profundizar un poco más en el plus de tu empresa. ¿Nos podrías contar un poco más sobre el beneficio de los productos 100% naturales?

R: Todos los ingredientes que usamos son 100% naturales, porque hay otras marcas que usan bases. Por ejemplo, compran una crema que utilizan como base y después le agregan el ingrediente natural. El problema es que esas bases siguen teniendo aceite mineral, productos derivados del petróleo, ingredientes artificiales o preservantes.

Entonces, básicamente estás contaminando tu piel y tu cuerpo con productos químicos que pueden ser dañinos para la salud. En cambio nosotros no hacemos esto, nosotros hacemos todos nuestros productos desde el inicio. Por ejemplo, si vamos a hacer una crema, usamos aceites y agua. 

También hacemos jabones a base de aceite. En cambio, otras empresas hacen sus jabones pero a base de glicerina.

P: ¿Consideras que ha sido un desafío vender este tipo de productos? O al contrario, ¿crees que te ha beneficiado?

R: Realmente es difícil convencer a las personas debido a dos razones: la primera es por el precio, porque hay una diferencia muy alta entre un producto industrializado y un producto natural. La segunda es por la misma mercadotecnia de los productos industrializados, pues nos han metido en la cabeza que son mejores, que funcionan y que los resultados son más rápidos. 

Pero la parte bonita de este negocio es que se ha vuelto
una tendencia creciente.

Las personas empiezan a preocuparse sobre qué exactamente se están poniendo en el cuerpo. Entonces queremos encontrar a esas personas que ya están más conscientes y que quieren cuidar su salud y la de su familia, pero que también están interesados en cuidar el planeta. La verdad es que este es un mercado reducido, pero lo bueno es que está creciendo.

P: ¿Cómo logran identificar y atraer a este pequeño grupo de personas?

R: Más que todo es por la publicidad en Facebook y por algunas alianzas con tiendas que están especializadas en productos naturales. 

P: Centrándonos ahora en tu página e Facebook. ¿Es reciente o la has creado hace tiempo?

R: Hace un año que tenemos la página, porque en enero del año pasado decidí enfocarme más en Facebook e invertir en publicidad y mejorar los posts. De hecho, yo no la manejo, sino que me ayuda una community manager. 

Yo no soy muy amiga de las redes sociales y por eso me había resistido a usar Facebook todos estos años. Tenía una página, pero yo hacía una publicación como cada tres meses. Después, varias personas y amigos me dijeron que usara Facebook, así que di el primer paso. Luego me recomendaron la página web.

P: ¿Qué diferencias has experimentado al empezar a implementar Facebook en tu negocio?

R: Si lo comparo con los otros años, la verdad es que sí ha dado buen resultado. En diciembre nos fue muy bien con las ventas en Facebook, mientras que los años pasados no vendíamos tanto. 

P: Ya que mencionas una época en específico, ¿manejan promociones para temporadas como estrategia de marketing?

R: Sí, en diciembre tuvimos promociones. Generalmente lanzamos también para el Día de las Madres y para medio año. Sin embargo la época que nos dio mejores resultados fue en diciembre, pues tuvimos más interacciones.

P: Nos ha llamado la atención el servicio personalizado que mencionas en tu página. ¿En qué consiste?

R: Cuando el cliente nos hace pedidos, nosotros tratamos de orientarlo en cuanto a qué productos son mejores. Ese sería el nivel básico. Por ejemplo, si me piden un shampoo, yo tengo que consultar cómo tiene el cabello esa persona o cuál es su problema específico para yo ofrecerle el que creo que le va mejor.

Hay otra cosa más que me gustaría desarrollar en este caso. Por ejemplo, yo vendo cremas, pero hay personas a las que no les gusta el olor a flores, sino que les gusta algo más cítrico, refrescante o hasta mentolado. Entonces la idea es poder ofrecer productos más personalizados a mis clientes.

P: Recordando que mencionaste haber tenido la ayuda de una community manager, ¿cuentas con ayuda de más personas para manejar tu negocio?

R: De hecho, la community manager es freelance y también tengo a otra persona que es química farmacéutica. Ella es el enlace con el Ministerio de Salud, porque aquí en Guatemala todos los que hacen cosméticos, suplementos alimenticios o alimentos deben tener un profesional responsable ante el Ministerio de Salud.

Hay un pliego de norma y se supone que el farmacéutico es el responsable de interpretar las normas y asesorarme para que yo implemente bien estas normas. Esta persona está como freelance también, pero directamente hay tres personas en la empresa.

Mi hermana se ocupa del control de calidad, trabajando medio tiempo. Y está otra persona que me ayuda para el tema de toda la producción, pero soy yo exclusivamente la que hace la formulación. 

P: Ahora que nos comentas el tema de la salud, nos surge una duda relacionada con los clientes: ¿qué tanta confianza le tienen las personas a tu producto?

R: Hay mucho desconocimiento. Sin embargo hay personas que sí saben y para ellas es un plus saber que no estamos elaborando los productos en la cocina de la casa o que tenemos licencia sanitaria y un número de registro sanitario.

Lo malo es que no toda la gente sabe y aún en los lugares en donde se venden productos cosméticos no saben. Por esta razón me es difícil competir, porque los precios y la presentación pueden variar.

P: En un mediano o largo plazo, ¿qué es lo que visualizas para la cosmética? ¿Tienen algún plan a futuro para poder incrementar las ventas?

R: Básicamente serían dos líneas. La primera es exportar y la segunda serían las ventas mayoristas, pero no a escala de supermercado todavía, sino que tal vez en tiendas tipo Cemaco o Meykos. Aún no tenemos la capacidad como para mover tanto producto. Y en cuanto a la exportación, nos enfocaríamos en mercados muy definidos.

P: Para poder lograr estos objetivos, ¿tienes alguna estrategia en mente?

R: Creo que hemos avanzado bastante, porque el año pasado participamos en un evento de GS1. Estos son los representantes o quienes ven el tema de los códigos de barras aquí en Guatemala.

Entonces el año pasado ellos hicieron un evento que se llamó Fábrica de negocios e invitaron a varias cadenas de tiendas como Walmart, Cemaco y La Torre. Allí nos agendaron citas y tuvimos nuestro primer acercamiento. 

El MINECO también organiza un evento, el cual se llama “Encuentro con el Migrante”. Allí también participamos y conseguimos un par de contactos para lograr este tipo de negocios para la exportación. 

P: Si tuvieras enfrente a un nuevo emprendedor y este te pidiera un consejo, ¿qué le dirías para que se quitara el miedo?

R: La verdad uno cree que es fácil o tal vez no. Por lo menos yo no pensé que fuera fácil cuando inicié, lo sabía, pero mis expectativas eran mucho mejores a lo que ha sido la realidad hasta ahora.

Entonces mi consejo es que se prepare, porque si usted entra a cualquier negocio a ciegas, puede ser que le vaya bien como negocio. Pero hay una diferencia entre tener un negocio y tener una empresa, así que es importante definir eso desde el inicio. 

¿Quiere un negocio o quiere construir una empresa? Si quiere un negocio se puede meter y le puede ir bien. Compra o hace y se enfoca en vender. Pero si quiere una empresa, se tiene que preparar. 

Hay que tener mucha perseverancia y tener
claro hacia dónde se va.

Rosa Mutzus nos ha enseñado que crear una empresa no es cosa sencilla, pero sí posible. Lo único que debemos hacer es ir colocando un ladrillo tras otro y ser perseverantes en ello hasta construir el castillo que tanto hemos soñado. 

Así que no importa si aún estás creando los planos de tu castillo, lo importante es que no pares de avanzar y sigas construyendo tu sueño a tu propio ritmo. Al final será esa constancia la que te permitirá avanzar y si en algún momento llegas a dudar, haz como Rosa y mira hacia atrás, verás lo sorprendente que puede ser el camino que has forjado.  

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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La innovación es uno de los factores más importantes para destacarse en un mercado tan competitivo, independientemente de cuál sea la industria. Esto nos lo demuestran grandes compañías como Apple, pues aunque ya es una empresa multimillonaria, no siempre contó con grandes sumas de dinero. 

El cofundador de Apple, Steve Jobs, mencionó que cuando apareció el primer Mac, IBM gastaba al menos 100 veces más que Apple. Significa, pues, que la innovación no tiene que ver con la cantidad de dinero, sino con la gente de la que te rodeas, cómo les guías y cuánto obtienes. Eso es justamente lo que Bonnied Arenales quiere transmitir a los pequeños y medianos empresarios de su país.

Gracias a su empresa, NEGU, Bonnied se encarga de crear comunidades de empresarios que se apoyan entre sí para que cada quien pueda tomar el aprendizaje que necesita y aplicarlo de manera innovadora. De este modo, sus negocios podrán enfrentarse a cualquier adversidad y obtener resultados satisfactorios.

Así damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. Sin más preámbulos, dejamos que sea Bonnied quien nos cuente cómo opera su empresa para ayudar a los emprendedores. 

PREGUNTA: Hola, Bonnied, es un gusto para nosotros escuchar su historia. Queremos dar inicio a esta entrevista sabiendo a qué se dedica NEGU.

RESPUESTA: NEGU es una organización que fomenta la innovación en las empresas en cualquiera de sus etapas. Esa es nuestra razón de ser, apoyar al emprendedor para que desarrolle sus habilidades y competencias.

Para que esto sea realidad nosotros hemos creado programas donde los preparamos y vinculamos. Cuando hablo de vinculación, me refiero al ámbito general, es decir, a temas de financiamiento o mercados. El objetivo es que ellos logren el éxito. 

Entonces, nuestro éxito en el proceso han sido las alianzas que hemos logrado con los principales miembros del ecosistema empresarial en cada región. Cuando hablo de región me refiero a todo lo que tiene que ver con el país, es decir Guatemala. 

P: Ya que ha mencionado que han creado programas para brindar estos servicios, nos gustaría saber un poquito más de ellos. ¿En qué consisten estos programas? 

R: Nosotros tenemos 2 tipos de programas. Existen programas que están enfocados en el emprendedor y programas que están enfocados en la MIPYME. Los que están del lado del emprendedor son programas que generan dinámica y su objetivo principal es el desarrollo de una cultura empresarial adecuada.

Es de reconocer, también, que muchos de los emprendedores se han lanzado sin tener un roce empresarial. Entonces, muchos de ellos han logrado el éxito con un buen producto, pero les hace falta esa cultura empresarial para poder desarrollarse de manera adecuada en el mercado.

Nosotros actualmente tenemos tres programas que son los que están funcionando actualmente del lado del emprendedor. Trabajamos con las comunidades NEGU, las cuales son grupos organizados de emprendedores. 

Nosotros los estamos conectando al ecosistema emprendedor de su región, pero el objetivo principal de estas comunidades es desarrollar la cultura del trabajo colaborativo. Aquí en Guatemala no hay coworking, especialmente en los departamentos. Entonces la gente desconoce mucho la dinámica del mismo. 

Por esa razón, a través de las comunidades, lo que hacemos es acercar los servicios directamente hacia el emprendedor. Empezamos a trabajar con ellos una metodología de 5 pasos o procesos que se desarrollan dentro de la comunidad. 

También empezamos actividades no solamente para que el emprendedor obtenga información y retroalimentación de otras personas que están en la misma línea, sino que también para que les ayude a generar alianzas dentro de la misma gente que está ahí.

Ellos también pueden aportar conocimientos en algún momento, porque también han llegado a desarrollar talleres. Incluso han llegado a apoyar procesos de legalización de otros emprendedores que están justamente en el mismo grupo. Ese es el éxito de las comunidades. 

El otro programa que está del lado del emprendedor, trata de implementar una revista digital que se llama NEGU 360. El objetivo de esta entrevista es justamente darle visibilidad y publicidad al emprendedor.

Es una revista que va a reunir el trabajo colaborativo, el cual es parte de las comunidades. El objetivo es que se vaya generando un contenido muy ad hoc a las personas. A través de la revista ellos podrán tener esa visualización que los medios de comunicación tradicionales no les están dando. Principalmente al emprendedor de las áreas de los departamentos.

Han destacado emprendedores que ya son muy exitosos. Sin embargo, a veces hay emprendedores que son exitosos en su región, pero como no han generado millones de dólares en el extranjero, no tienen esa cobertura. 

Esta revista aún está en proceso de revisión de algunos contenidos y el objetivo es que salga a más tardar en el mes de julio. Para ese tiempo ya empezaremos a generar las publicaciones y haremos la inauguración del sitio. 

El proyecto se retrasó por la pandemia, pues esta vino a mermar bastante y no consideramos que fuera necesario sacarla en este tiempo. Esto se debe a que la gente está más pendiente de otro tipo de noticias y puede que la revista no genere el impacto que queremos.

Hoy por hoy, adaptándonos a la situación que se está viviendo en Guatemala y el mundo, creamos un programa que se llama Rebut. Como el nombre lo indica, Rebut tiene el objetivo de  reiniciar la manera en la que hemos concebido los negocios, el mercado y el ecosistema.

A través de una serie de mentorías, entrevistas, contenidos, cursos en línea, asesorías personalizadas en línea y con algunas colaboraciones de otras plataformas se ha logrado dar algunos beneficios a los emprendedores que han entrado al programa Rebut. 

El objetivo es que ellos puedan entenderse en un mundo donde hay mucha incertidumbre y donde no saben qué puede pasar. Hemos trabajado mucho la mentalidad empresarial para que muchos de ellos logren sobrevivir a la crisis y puedan tener las ideas claras para reinventarse. 

Rebut es un programa que se enfoca en hacer que los emprendedores sean muy versátiles en la forma en la que van a presentar sus productos.

Rebut no es un término que acuñamos nosotros, sino que lo tomamos de un consultor mexicano. Él mencionaba el término de la empresa “COVIDIANA” que es la empresa que va a sobrevivir y que va a existir en tiempos de esta pandemia. 

Tenemos otro programa que se llama intraemprendimiento. Este lo estamos trabajando principalmente del lado del funcionario público. Estamos ayudando a las empresas específicamente en esta época donde cayó el teletrabajo y donde la gente tiene el pánico de que va a ser despedida o que la empresa va a quebrar. Nos estamos fortaleciendo mucho en los sistemas de trabajo remoto.

También tenemos un programa que se llama coeficiente de adaptabilidad y lo que pretende es ayudar a las personas a generar ese know how. Es decir, esa capacidad de adaptarse a todos estos ambientes que pueden en algún momento generar incertidumbre de lado laboral. 

P: Vemos que tiene un emprendimiento que realmente ayuda a las personas y nos surge una duda: ¿cómo fue que decidió dedicarse a este tipo de negocio? 

R: Desde niño, cuando me preguntaban qué quería ser de grande, yo respondía que quería ser médico. Posteriormente me gradué de maestro de educación primaria y cuando ya tenía que ir a la universidad tenía tres opciones: medicina, administración de empresas o ingeniería en sistemas. Yo entendí que en cualquiera de las tres iba a servir. 

Entonces empecé a emprender hace aproximadamente 20 años. He tenido también en este proceso dos trabajos formales, pero no he dejado de lado mis emprendimientos. Obviamente en el proceso he quebrado tres empresas y me he metido a todos los problemas en los que un emprendedor se puede meter en el proceso de aprendizaje.

Yo me di cuenta de que el denominador común era que yo no tenía un contenido ad hoc a lo que yo necesitaba. Porque yo era una persona muy inquieta que quería hacer la diferencia y que quería servir a la sociedad de alguna forma. Ahí fue donde nació la idea.

En 2017 decidí nuevamente dejar mi trabajo formal y dedicarme 100% a la parte de emprendimiento. Entonces, fundé una empresa que se dedicaría a ayudar a las personas,  enseñándoles a usar la plataforma de internet para generar negocios. El objetivo era vender cursos en línea, pero la idea fue evolucionando. 

En 2018 yo llegué al programa “Emprendamos Guate” del Ministerio de Economía. Encontré ahí unas metodologías ágiles de emprendimiento y pensé que si yo hubiera tenido esto años atrás, hubiera evitado muchos de los errores que he cometido.

Lo que hice simplemente fue dosificar esa idea. Empecé a generar un proyecto que ayudara a las personas, así que inicialmente nos lanzamos a la parte de emprendimiento. Pero por la misma necesidad y conforme uno va avanzando, uno se da cuenta de que hay un montón de necesidades sin cubrir en el ambiente empresarial, principalmente del lado de la MIPYME.

El emprendedor como tal no es nuestro objetivo, sino el beneficiario de las organizaciones que nos pagan para poder hacer lo que hacemos con el emprendedor. Entonces, hemos tratado de canalizar eso, de tal manera que NEGU se convierta en una plataforma que puede impulsar su negocio a través de los programas. 

Creo que el enfoque de servicio hacia las personas
forma parte de mi ADN.

P: Tomando en cuenta todo lo que nos ha comentado, nos gustaría que en resumidas cuentas nos contara qué hace diferente a NEGU. ¿Cuál es el factor que hace destacar su negocio ante la competencia?

R: Yo creo que nuestro diferenciador es la versatilidad que tenemos. Si se da cuenta, tenemos programas variados y mi quipo de trabajo no tiene un salario, simplemente está la plataforma. Si alguien tiene la idea de un programa que pueda ser beneficioso para la sociedad, lo plantea y nosotros le damos todo el respaldo del equipo de trabajo.

Prácticamente operamos este programa a través de toda la validación que hay con el equipo de profesionales con los que voluntariamente hemos llegado a NEGU. También ha sido un éxito el hecho de que la gente ha creído tanto en nosotros que nos ha contratado. Hablo de las instituciones principalmente y de las empresas privadas que han confiado en nosotros. 

Si lo vemos a secas, NEGU es una consultora, pero es diferente porque es una agencia consultora que tiene mucha versatilidad en sus procesos. No deja de ser la típica consultoría que ve procesos y hace reingeniería. Pero también existe la posibilidad de que nos adaptemos para crearles programas.

Hemos tenido organizaciones que vienen y nos dicen “tengo un fondo para aprovecharlo en temas de emprendimiento, pero no tengo una idea clara de lo que se puede hacer”. Entonces nosotros venimos y reunimos un grupo de profesionales y creamos un programa ad hoc para ellos, de acuerdo a los objetivos de la organización.

P: Centrándonos ahora en el marketing, nos gustaría que nos contara cómo da a conocer tu negocio. ¿Qué canales de marketing está utilizando para promocionar a NEGU?

R: El principal canal de marketing que tenemos son las redes sociales. Nosotros hemos estado publicando contenido, aunque no tenemos muchos seguidores. Si ve las redes sociales de NEGU, apenas rebasamos los mil seguidores.

Ahora, ¿cuál ha sido nuestra ventaja? Que la mayoría de gente que ve el contenido de NEGU, además de ser emprendedores, son instituciones que nos contratan. Entonces, nosotros hemos tenido un porcentaje de conversión muy alto a través de lo que hacemos, porque hemos logrado generar esa confianza. 

¿Cuál ha sido nuestra estrategia principal? Nosotros vamos hacia una organización que tiene un programa de emprendedores y regalamos un taller, un proceso de consultoría o algo que tenga que ver con nuestros servicios. 

A raíz de eso, ven el producto y ya nos tienen en mente para cuando salga una oportunidad. Entonces nosotros estamos en constante mapeo de oportunidades. Lo hacemos un poco diferente, porque a diferencia de cómo lo hace la mayoría de organizaciones, nosotros no hemos tenido que pagar publicidad. 

Gracias a Dios y debido al mismo trabajo que hemos hecho, nos han recomendado al punto de que en el último año no hemos salido a buscar los programas que se están desarrollando. Ellos nos han buscado a nosotros para poderlos ejecutar. Eso nos ha mantenido ocupados. 

Creo que nuestra versatilidad de operación es lo que ha generado la confianza en las instituciones.

P: Ahora ya conocemos sus logros, por lo que nos gustaría saber cuáles son sus planes para el futuro de NEGU. ¿Nos podría dar una previsión del futuro de su negocio? 

R: Nosotros tenemos una estrategia planteada, la cual dimos a conocer en enero de este año. Se hizo un lanzamiento de la estrategia NEGU 2020 y esta tiene una ruta de trabajo para el 2025. Nuestro objetivo a 5 años es estar en toda América Latina.

Queremos que NEGU sea un producto exportable y ya hemos hecho los primeros acercamientos. De hecho, hemos trabajado con los primeros grupos de empresarios y vendedores en el extranjero. 

Nuestro objetivo es el fortalecimiento de un mega programa que incluye todos los pequeños programas que le mencioné al principio de la entrevista. Este lleva el nombre de INNTE, que significa innovación territorial. 

De alguna forma me inspiré mucho en el modelo de WeWork en su concepción inicial y basado en eso es que nosotros diseñamos INNTE. Su objetivo es formar business centers regionales para todos esos emprendedores o esas personas que simplemente quieran aprender a hacer negocios. 

P: Queremos cerrar la entrevista con un consejo de su parte. ¿Qué les diría a los nuevos emprendedores para motivarlos a seguir adelante? 

R: Yo les doy un consejo siempre a todas las personas con las que he tenido la posibilidad de hablar y asesorar. Un problema serio es que vivimos en un mundo con muchos distractores y todo el tiempo nos estamos distrayendo a través de problemas. Por ejemplo, ahorita con lo de la pandemia.

Por excelencia el ser humano es una persona que no aprovecha su tiempo y se dispersa mucho en el mar de cosas de su día a día. Entonces mi consejo sería: enfócate. Enfócate en tus sueños, enfócate en qué es lo que quieres lograr y trabaja para poder llegar en una línea recta a ese punto que te has fijado.

Tenemos un Norte y muchas veces la falta de enfoque deriva de que la gente no tiene una visión de vida. Si nosotros logramos tener una visión de vida, el enfoque va a ser mucho más sencillo. 

Hay mucha gente que sí tiene sueños, tiene anhelos, pero no se enfoca en conseguirlos. Entonces hay que evitar ese distractor y empezar a callar esas voces que escuchamos en nuestra cabeza. 

Como dice Bonnied, el ser humano tiende a distraerse de sus objetivos, pero no quiere decir que no haya una solución. Bonnied ha creado esa solución a través de NEGU, pues su principal tarea es orientar a los emprendedores, ayudándolos a llegar a sus metas a través de un enfoque estratégico. 

De este modo, NEGU no solo ayuda a las empresas a mejorar sus procesos de gestión, sino que también las ayuda a cumplir sus sueños. Gracias a los innumerables errores que Bonnied cometió para llegar a este punto, pudo obtener muchos aprendizajes que ahora transmite a los nuevos empresarios, creando así una cadena de ayuda entre emprendedores.

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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premiada y reconocida por FORBES.

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Un sueño cumplido es como una obra de arte. Primero lo imaginas y tratas de darle una forma en tu mente, luego debes tomar las herramientas necesarias y esculpir con tus propias manos esa obra, justo como la imaginaste. 

El resultado puede ser asombroso, porque dependiendo del esfuerzo y cariño que le pongas, puedes llegar a apreciar la inmortalidad de ese sueño: tu legado. Así es como Juan Carlos Serrano Aguilar ha materializado un sueño que aún se está esculpiendo.

Gracias a su proyecto de emprendimiento, La Casa del Escultor, Juan Carlos está formando una nueva generación de artistas guatemaltecos. En esta casa de estudios se imparten clases de escultura, pintura, fotografía, música y demás. Todo para dejar una cultura artística en un país que aún no la tiene tan marcada.

Así damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. Sin más preámbulos, dejamos que sea Juan Carlos quien nos muestre el interior de esta casa a través de sus palabras.

PREGUNTA: Hola Juan Carlos, es un gusto para nosotros tener esta entrevista contigo. Para iniciar nos gustaría saber un poco más de La Casa del Escultor. ¿A qué se dedica exactamente?

RESPUESTA: Yo soy escultor guatemalteco. Tengo 32 años haciendo escultura, pues comencé a los 6 años de edad. Soy autodidacta, pero en el medio artístico ya soy reconocido como uno de los escultores de Guatemala, ya que domino la anatomía. 

Hace unos 15 años que doy clases, pero hace cuatro años se me vino a la cabeza la idea de poner una galería, museo y academia personal. A esto se le suma que para lograrlo yo debía tener un espacio grande, entonces logré conseguir un espacio aquí en zona 1 de la ciudad capital.

Aquí en el Centro Histórico de Guatemala es permitido nombrar las casas cuando conservan su estado original y son coloniales. Por eso le puse a la casa un rótulo en la pared con el nombre “La Casa del Escultor”. 

Realmente la casa del escultor es mi casa, pues es un espacio en donde yo vivo, entonces literalmente es la casa del escultor. Pero a su vez tiene una connotación de gestor cultural porque aquí se imparten clases.

La casa es muy grande, así que aquí hay salones grandes en donde impartimos clases de arte y le damos apoyo a la cultura guatemalteca. No soy el único que imparte clases aquí, ya que yo busqué un grupo de maestros con prestigio y renombre. Así conseguí a cuatro maestros de la plástica guatemalteca que dan clases de pintura, retrato y grabado. 

Luego, se fueron sumando otros maestros donde ya viene un músico que da clases de guitarra, un fotógrafo conocido en Guatemala y un acuarelista. Entonces el grupo de La Casa del Escultor ya se formó bien.

En Guatemala el arte no paga impuestos, estamos exentos. No obstante yo debo sacar mis facturas personales porque estoy como pequeño contribuyente y obviamente cuando el cliente me pida una factura por mis obras, yo debo dársela.  Ahí es donde entra la necesidad de colocar esto como si fuera una empresa. 

A la larga esta es una empresa de nombre. No hemos podido patentar nada, ya que en Guatemala es bien difícil lograr introducir el arte. Pero a pesar de eso La Casa del Escultor tiene ya tres años.

En este tiempo ha venido el alcalde de Guatemala, el presidente de la República y han venido embajadores que se suman a las exposiciones cuando La Casa del Escultor da el aviso de que va a abrir sus puertas para el público en general.

Realmente la empresa se dedica a la cultura guatemalteca.

P: Ahora nos gustaría indagar un poco más en tu historia como escultor. ¿Cuál fue ese desarrollo que tuviste para llegar hasta aquí?

R: Yo vengo de la unión de un músico y una pintora. Soy hijo único y mi mamá comenta que a los 6 años ya estaba yo muy hiperactivo e iba a meter las manos siempre a sus cuadros, arruinando la pintura. 

Entonces mi abuelita fue a comprar una cubeta grande de plastilina de escultor, me la dio junto con una revista y me dijo “haga esto”. Ahí fue donde se impresionaron, porque yo en unas 4 horas hice la figura que ellos me pidieron, la cual era anatomía.

Esa fue mi primera escultura y la tengo aquí en exhibición. Desde ese momento ellos me empezaron a presionar para hacer escultura todos los días. Entonces yo regresaba del colegio y hacía escultura dos o tres horas diarias. 

Ya como a los 16 años aprendí a tallar madera, a los 20 aprendí a esculpir en piedra y como a los 30 años regresé a los inicios, que es la plastilina. Luego empecé a aprender a fundir en bronce y otros materiales. 

Esta casa era de Doña Ernestina de León, quien fue una de las accionistas del banco G&T. Ella vivió aquí desde niña, es la casa de toda su vida y yo trabajé muchos años en la Fundación G&T siendo restaurador. A parte de ser escultor, trabajaba en mi profesión, pues soy licenciado en Arte con una maestría en restauración de obras antiguas. 

Así que yo trabajaba para la fundación como restaurador de bienes inmuebles y ellos me pagaban para restaurar las imágenes de ciertas iglesias que estaban a cargo de la Fundación G&T. Ahí es donde yo conozco a Doña Ernestina, pues le dieron mi contacto y la hija de ella me contactó para evaluar todo el inmobiliario que estaba en esta casa. 

La señora Doña Ernestina falleció y la hija me dijo “tú eres una persona muy recta y me encantaría dejarte la casa”. Hicimos un acuerdo, aún la sigo pagando y aquí estamos. 

P: Ya que mencionaste otras técnicas, a parte de la plastilina, nos gustaría saber cómo las aprendiste. ¿Tomaste algunos cursos o tuviste algunas referencias?

R: Yo soy autodidacta. El autodidacta tiene una necesidad de aprendizaje mucho mayor a cualquier otra persona. Por ejemplo, si tú decides aprender escultura, tú buscas un maestro y empiezas a investigar sobre la vida de este maestro y cuál es su trayectoria.

En el caso de los autodidactas, nosotros no estudiamos para esto. No te puedo explicar cómo, pero es algo que ya trae uno. Hay cosas que solo veo cómo las quiero y en mi cerebro empiezo a desglosar todo. Cuando yo llego al taller, digo “ya sé cómo hacerlo”. Entonces lo ejecuto y puedo mejorarlo aún más. 

Los autodidactas imponen la técnica para los nuevos que van a estudiar. En mi caso, no sé si así sea, pero lo decía uno de los grandes de la plástica guatemalteca: “las técnicas que yo estoy utilizando, en 100 años van a estudiarse en las universidades de arte”. Porque los autodidactas imponen técnicas para las generaciones futuras. 

P: Es muy interesante cómo un autodidacta logró fundar una casa de estudios. ¿Qué técnicas o procesos has desarrollado para enseñarles a tus alumnos?

R: Normalmente el alumno me paga a mí para que yo le enseñe. Ahora por lo de la pandemia no se puede salir, entonces estoy dando clases online. Estas clases son muy personalizadas, es decir que yo estaría dos horas solamente dedicado a tu persona. Por eso yo creé un método de 6 años, que consta de 45 manuales, o sea, uno por mes. 

El alumno tiene acceso a estos manuales por medio de un código y estos se van liberando conforme va pagando mes a mes. Este manual va explicando básicamente desde cómo se aprende a hacer escultura hasta cómo llegar a piedra. 

Y estoy yo, que me tienes ahí a la par tuya explicándote cómo se hace y cómo no se hace. No me guardo absolutamente nada, porque hasta la fecha tengo 38 años y a esta edad te puedo decir que he tirado demasiado dinero para lograr una técnica. 

Cuando un alumno me está pagando, lo que yo hago es ser consciente y digo “no voy a permitir que el alumno pierda dinero y que tampoco diga que le robo”. Entonces lo que yo les enseño es cómo no perder dinero y cómo hacerlo correctamente. 

En otros lugares imparten clases, pero el problema es que el alumno tiene 5 años de ir a aprender pintura, por dar un ejemplo. Y si tú le pides que te enseñen las pinturas que hace en su casa, no las tiene. Porque el alumno está acostumbrado a que el maestro meta la mano. 

Cuando esto pasa, ¿quién está aprendiendo? El alumno no. Por eso es que yo no meto mis manos en las obras de los alumnos, yo solo paso y les digo “ahí está mal”, “ahí está el error”. Si el alumno no entiende donde está el error, yo me pongo a la par y hago la misma pieza que él para explicarle cómo se hace. Entonces el alumno tiene que arreglarlo o volver a hacerlo.

Yo digo que Dios no me dio nada en especial, porque yo no me siento especial. Yo les digo a mis alumnos que yo tengo lo mismo que ellos tienen, las mismas capacidades y las mismas funciones. Por eso sé que lo pueden lograr.

Yo le doy tanta vibra positiva al alumno, que se lo cree y al final para haciendo escultura.

P: Además de las páginas web que has mencionado, ¿qué canales de marketing utilizas para promocionar La Casa del Escultor?

R: Los otros canales que yo utilizo son Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest. Hay un montón de medios que se están abarcando, porque el que es mi curador (es como un manager, pero en el medio artístico se llama curador) me está apoyando y me está diciendo que lo que tenemos que hacer es abarcar todos los medios posibles. 

Esto incluye televisión, blogs, noticieros, etc. Para que la marca Juan Carlos S. Aguilar Escultor sea reconocida y eso es lo que ya hemos logrado. Ahora le trabajo piezas muy grandes a municipalidades. Si visitan la casa del escultor se van a encontrar con 42 esculturas que forman parte de mi colección. 

Estamos hablando de piezas que son demasiado grandes y son piezas de anatomía. Entonces no es cualquier escultura en la que ves un colochito y que bonito. Yo hablo de que puedo hacer un Cristo bien hecho, a escala natural y súper real. Eso es lo que aquí en Guatemala no hay.

En el Facebook de La Casa del Escultor se publican las clases, todo lo que se imparte, cómo son los cursos y toda la actividad de los alumnos que han venido a la casa. Lamentablemente con la pandemia todo se vino abajo, pues pasé de tener 22 alumnos a tener solamente 3. 

Los pagos siguen sumándose, sigo pagando la casa y hasta he pensado en cerrar el proyecto, sin salirme de aquí, claro. Pero no puedo desmayar, todos me dicen que no deje el proyecto, porque tengo 32 años de hacer escultura. 

P: Es una situación difícil y has logrado mantenerte en pie. Por eso queremos saber hacia dónde esperas llegar. ¿Cuáles son tus planes para el futuro de La Casa del Escultor?

R: Esta pandemia lo que vino a hacer es que todo el mundo entendiéramos que entramos en la era digital y tenemos que innovar. Yo como artista me pregunté “¿cómo voy a innovar digitalmente? Si yo lo que hago es algo muy práctico en donde tengo que tener a la persona a la par de mí”. 

Entonces tuve que invertir hasta en un iPad Pro, un súper celular, una súper cámara, trípode y demás cosas. Todo para poder tener una clase ad hoc y para que tú mires todos los ángulos cuando estás en mi clase. 

Se invirtió en una web en la que se explica quién soy yo. Ahí se muestran mis obras, hay videos, medios de búsqueda para encontrarme, hay un espacio donde enseño la galería de artistas invitados y una galería de alumnos. Además se puede comprar obra en línea y clases en línea.

Eso es en lo que he estado trabajando, en no parar la cultura Guatemalteca. Porque un país sin cultura es un país analfabeto. En eso es en lo que nos hemos estado enfocando. 

P: Queremos cerrar la entrevista con un consejo de tu parte. ¿Qué les dirías a nuestros lectores para motivarlos a seguir o iniciar su emprendimiento?

R: Si yo tuviera a un montón de gente enfrente y me preguntaran que por qué este emprendimiento está situado en los sitios que mencioné, les diría que estamos entrando a una era digital, donde lamentablemente el cambio lo estamos viendo bien abrupto. No estamos acostumbrados a esto que está sucediendo.

En estos momentos es demasiado importante que nuestro producto esté publicado en la web y tener asesores como Kolau, que siempre envían correos y están al tanto de ayudar, es bueno. Es gratificante ver que hay un espacio que nos está incentivando a que salgamos adelante. 

Eso es lo que podría decirles, que no desmayen y no dejen que su negocio caiga, menos ahorita que estamos en una situación tan precaria. Debemos luchar y sobre todo apoyarnos unos a otros, porque si estamos en una olla de cangrejos, jalándonos y no dejando que otros sobresalgan, no es bueno. 

Entonces en este momento creo que todos nos debemos apoyar y buscar una salida juntos. Por eso digo que esta opción de Kolau es muy buena, a mí me gustó muchísimo.

Juan Carlos ha fundado y desarrollado un emprendimiento que tiene que ver con lo que más ama y le apasiona. Aunque nació con un gran talento, no quiere decir que no se haya esforzado para lograr este sueño.

La Casa del Escultor es el resultado de años de práctica y perseverancia. Pero en ella no solo se imparten clases de arte, sino que se dignifica a los artistas guatemaltecos y se fomenta la cultura guatemalteca.

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Dicen que la primera impresión cuenta. Para las empresas no es la excepción, pues muchas veces la reputación o prestigio que tienen empieza por la imagen de sus colaboradores. Por lo mismo, solemos ver que los empleados que tienen contacto con los clientes casi siempre andan con vestimenta formal o un uniforme que muestra el logo del negocio. ¿Estos detalles realmente dan más credibilidad a una compañía?

Raquel de Galindo opina que sí. Ella es una mujer emprendedora que hace muchos años empezó un negocio de ropa. Por circunstancias de la vida tuvo que dejarlo, pero con el tiempo y el apoyo de su familia volvió al mercado. Gracias a ello, hoy existe Entre Telas de Promouniformes, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala.

Como su nombre lo indica, este emprendimiento se especializa en la elaboración de uniformes para diferentes empresas. La misma Raquel nos regaló un poco de su tiempo para abrirnos las puertas de su negocio. Ella nos explica con más detalle el largo camino que tuvo que recorrer y por qué su servicio es el número uno en uniformes.

PREGUNTA: Es un gusto poder entrevistarte, Raquel, muchas gracias por tu tiempo. Para empezar, nos gustaría que les contaras a nuestros lectores un poco más sobre Entre Telas de Promouniformes. ¿A qué se dedica tu emprendimiento?

RESPUESTA: Somos una empresa que ofrece soluciones textiles de protección, presentación e imagen corporativa. En otras palabras, trabajamos toda la parte de uniformes profesionales y promocionales. Por tener el nombre Entre Telas, muchas veces la gente nos confunde y piensa que nuestro negocio es de telas, pero en realidad se trata de productos elaborados a base de ese material.

P: Gracias, Raquel. Estábamos revisando en su página web de Kolau que ofrecen una gran variedad de uniformes para varias industrias. ¿Nos puedes ampliar un poco al respecto?

R: Sí, hacemos uniformes para colegios, ya sean pantalones deportivos, camisas polo, shorts, chaquetas de promoción, etc. En el área industrial contamos con pantalones, camisas tipo columbia, camisas polo, camisas con reflectivos y aquellas en las que las personas ponen su imagen institucional. También elaboramos overoles. 

En el sector hospitalario, en el que nos hemos enfocado en los últimos meses, hemos elaborado ropa de cama, batas, pies de camas y todo lo que se puede ofrecer en textil. Una de las grandes ventajas con la tela es que resulta bastante versátil y nos permite diseñar productos de acuerdo con las necesidades de los clientes. 

En este aspecto, en los hospitales nos piden productos muy específicos y estamos aprendiendo con ellos. Es decir, ha habido nombres y artículos que hemos ido conociendo gracias a nuestros propios clientes. Por ejemplo, cuando están en una sala de cirugía, hay batas de tipo quirúrgico que tienen ciertas peculiaridades: el puño tiene que estar bien cerrado, debe tener tal medida, tiene que ser de ciertas telas, etc. 

En esta misma área también existen productos como un campo hendido o una sábana hendida, con los cuales en su momento dijimos: “¿Pero qué es eso?”. Entonces con nuestros clientes hemos ido aprendiendo que son implementos de protección, tanto para el médico como para el paciente.

Hoy, con la pandemia que vivimos, todos nuestros esfuerzos se están enfocando en artículos textiles para el área de protección, tales como mascarillas elaboradas con telas que en gran parte protegen de cualquier partícula o germen a nuestros clientes. 

P: No cabe duda de que tienen un catálogo muy amplio, Raquel. Nos gustaría conocer cómo es el proceso de comunicación con el cliente y cómo elaboran y entregan los uniformes. ¿Podrías darnos más detalles de todos estos pasos?

R: Algunas redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp nos sirven para captar clientes. Sin embargo, a muchos de ellos los hemos atraído por medio de referencias y en varias ferias comerciales. Hemos participado en este tipo de actividades con el Ministerio de Economía en dos ocasiones. En ellas pudimos encontrar a dos clientes que ahora son muy significativos para nosotros. Considero que realmente es un medio muy beneficioso. 

Asimismo, hoy vemos la necesidad y la importancia de la página web para poderles dar confianza a nuestros clientes. Al inicio, cuando estábamos empezando, nos preguntábamos: “¿Qué puedo ofrecer y a quién quiero vender?”. Con esas dos interrogantes creamos bases de datos de clientes potenciales y con ellas empezamos a mandar correos y a programar citas, con las cuales seguimos trabajando.

Una vez nos reunimos con los clientes, les mostramos nuestras ofertas, ellos nos indican cuál es su necesidad y dependiendo de sus intereses y nuestras posibilidades empezamos el trabajo. En ocasiones hacemos muestras de acuerdo con cada caso, sin que represente algún compromiso para las personas. La idea es que puedan ver cómo quedará el producto final.

En ciertas oportunidades, por ejemplo en el sector hospitalario, nos piden telas muy específicas. Si no tenemos la cantidad necesaria o no hay disponibilidad en el mercado, nosotros mandamos a fabricar la tela. La última vez nos tocó esperar casi 120 días (4 meses) para que nos fabricaran toda la tela que necesitábamos para atender a nuestros clientes.

En cuanto a la medición, hay dos formas en las que se puede trabajar en el área textil. Una de ellas es por medio de tallajes. Estamos hablando de tallas ya establecidas (s, m, l, xl, etc.). Nuestros clientes pueden hacer su pedido con base en estas medidas.

Ahora bien, hay cuerpos que son muy especiales (muy pequeños o muy voluminosos), en estos casos tomamos las medidas del cliente o él nos proporciona una prenda para poder darle la ropa que necesita.

Es más sencillo de esta manera, pues no podríamos sacar todas las prendas a la medida si la empresa tiene cien o mil empleados. Básicamente por el tiempo, el precio y el tipo de producto. Eso sí, incluso con las tallas especiales tratamos de mantener un precio estándar para no perjudicar ni al colaborador ni al empresario.

Esas son las formas en las que trabajamos. Gracias a Dios, los clientes nos han referido con otros. Si uno hace bien las cosas, las personas se van satisfechas y crean una cadena de consumidores.

Poderles dar una solución a nuestros clientes es lo más importante para nosotros.

P: Interesante proceso, Raquel. Con lo que nos has contado hasta ahora, podemos darnos una idea de la calidad de sus servicios. Sin embargo, ¿qué crees que es lo que hace especial a tu empresa? Es decir, ¿por qué las personas o empresas deberían solicitar sus uniformes a Entre Telas?

R: Creo que las personas deberían trabajar con nosotros porque ofrecemos soluciones para que puedan tener una imagen corporativa idónea. Nos esforzamos para que las empresas puedan vestir bien a sus empleados, de tal manera que solo con su presencia se haga notar el negocio. Que la gente diga: “Ellos son de tal empresa porque visten bien, están identificados y cuentan con una prenda bonita”. Al final, los colaboradores son la imagen de la empresa.

Considero también que nuestros precios son acordes al mercado. Tratamos de satisfacer lo más que se pueda a nuestros clientes, que la prenda sea de su gusto y acorde a lo que pidieron. No vamos a mostrarles una tela y luego hacerles un uniforme con otro material. Cuidamos bastante esa ética e integridad.

P: Muchas gracias, Raquel. Con tantos productos que ofrecen, imaginamos que hay mucho trabajo. ¿Hay alguien que te ayude con la empresa, ya sea familiar, socio o colaborador?

R: Sí, yo vengo de una familia comerciante. Mis padres empezaron en otro mercado y en otro tiempo, no tanto enfocados al sector industrial, promocional y de colegios como nosotros. Ahora mi mamá nos ayuda muchísimo. Mis hijos también nos apoyan en la parte de los medios de comunicación. Otro pilar importante son nuestros colaboradores, quienes están ahí confeccionando y haciendo que esos productos se ajusten a lo que el cliente nos pide. 

Asimismo, mi esposo nos da una mano en algunas áreas, a pesar de que él es ingeniero. Siento que uno en la vida, al momento de alcanzar algo, por muy pequeño que sea, siempre debe tener a alguien a la par que lo esté ayudando. Nosotros tenemos muchas manos, cabezas e ideas que lo hacen.

P: Tienes un gran equipo, Raquel. Mencionaste que todo empezó con tus padres, ¿qué te motivó a continuar con su legado? 

R: Mis hermanos y yo crecimos en un ambiente en el que nuestros padres nos enseñaron a trabajar desde jóvenes. Entonces, a mí me inquietaba que mis hijos crecieran en un hogar en el que se les diera todo. Yo quería que ellos aprendieran desde temprana edad a ganar las cosas con su propio esfuerzo.

Por ello, mi hermana, una conocida y yo adquirimos un quiosco en un centro comercial en 2005. Ahí nació el nombre de Promouniformes. En aquella época vendíamos uniformes deportivos. Los fines de semana, cuando jugaba el Barcelona o el Real Madrid, me llevaba a mis hijos: tres varones y una niña a quien también le gustaba el fútbol. Ellos nos ayudaban y atendían a las personas. 

Recuerdo que una vez un cliente me preguntó: “¿Tiene una playera del Barcelona?”. Yo le respondí: “Aquí está”. Uno de mis hijos se me quedó viendo y me dijo: “¡No, esa es del Real Madrid!” (Raquel se ríe). Creo que fuimos cumpliendo el cometido de que aprendieran a trabajar. De hecho, hicimos de todo para que uno de mis pequeños se involucrara en las ventas, pues era muy introvertido, no le gustaba dar la cara. 

En cambio, a otro de mis hijos le gustaban más las ventas. Recuerdo un día que teníamos un balón con descuento. Él se acercó y me dijo: “Mira, vendí esta pelota que estaba en oferta a Q40”. Y yo le dije: “No, Maco, esa pelota estaba a Q20”. En fin, hoy siguen ayudando y aportando ideas. Mientras estudian van viendo de qué manera emprenden algo. 

Después de algún tiempo en el negocio, tuve un lapso en el que me era imposible seguir, pues debía atender la casa, un trabajo adicional y a mis niños. Decidí hacer una pausa que se prolongó hasta 2017, cuando mis hijos estaban más grandes. Ahí surgió el nombre de Entre Telas por idea de mi hija. Ella me dio un listado con 15 opciones. Fusionamos ese nuevo proyecto con la patente de Promouniformes y volvimos a empezar.

Podríamos decir que nos logramos levantar en poco tiempo. Los primeros intentos que dimos fue en una feria en la Universidad Landívar y luego en el Parque de la Industria. Desde entonces ya no hemos parado y gracias a Dios hemos seguido hacia arriba. Incluso la pandemia no nos ha detenido. 

A inicios de enero, cuando empezaba esto en otras partes del mundo, yo pensaba: “Bueno, las crisis que se están dando en otros lados puede ser una oportunidad”. Jamás Imaginé que podría ser una crisis a nivel mundial. 

En las primeras semanas, cuando teníamos miedo y no sabíamos qué iba a pasar, empezamos a sacar mascarillas. La idea era no dejar a nuestros colaboradores sin trabajo. Ahora la situación se ha estabilizado un poco. Estamos haciendo más batas, overoles, trajes de protección, etc. 

Básicamente ese ha sido nuestro recorrido. Creo que las raíces son claves para nosotros, porque si no hubiese crecido en un ambiente del área textil, quizá estaría en otro negocio. Claro que eso no significa que ha sido fácil. Nos ha tocado picar piedra desde cero. Pienso que incluso es más complicado cuando uno empieza algo, lo deja y luego lo retoma.

Durante muchos años estuve apoyando al sector de las pymes en esos lapsos que mencionaba, pues trabajé en el sector académico. Cuando uno ya está en los zapatos del emprendedor, lo entiende de mejor manera. Al tener un negocio, uno cuenta con menos tiempo y más compromiso. Las crisis como la que vivimos vienen a afectar, pero también motivan a innovar y seguir adelante.

P: Gracias por compartirnos tu historia, Raquel. Has mencionado algunos momentos complicados durante estos años. ¿Qué te motiva, día con día, a seguir adelante con Entre Telas ante los obstáculos?

R: Quizá suene un poco absurdo, pero lo que me motiva a emprender y a seguir adelante es ese compromiso de poder dar trabajo. Considero que cuando uno tiene la oportunidad de estudiar u obtener conocimiento (en mi caso, conocimiento del área textil) también adquiere una doble responsabilidad para arriesgarse y poderle dar trabajo a mucha gente. 

Muchas veces alguno de nuestros colaboradores me dice: “Raquel, le estoy orando mucho al Señor para que les dé mucho trabajo. Si ustedes tienen trabajo, nosotros también”. Esa confianza que tienen en nosotros es quizá lo que me ha impedido arrojar la toalla en algún momento.

Asimismo, uno encuentra ángeles en el camino. En nuestro caso, hemos tenido proveedores muy buenos que han confiado en nosotros y nos han podido dar cierto crédito. Nosotros les cumplimos a ellos y a nuestros clientes, lo cual es otra motivación para continuar con este trabajo.

Por último, mis padres también me han motivado. Ellos empezaron vendiendo playeras en el mercado popular, sin tener tanto estudio, y lograron hacer bastante. Entonces yo pienso: “¿Cómo es posible que nosotros, que hemos pasado por aulas universitarias y hasta hemos obtenido maestrías, no podamos hacer algo y dar trabajo a otros?”. Son cuestiones que lo llevan a uno a reflexionar.

Si uno quiere ser emprendedor, tiene que ponerse a la par de los colaboradores para poder salir adelante.

P: Interesante, Raquel. Nos has compartido el pasado y el presente de Entre Telas. Ahora, nos gustaría cambiar de tiempo y hablar del futuro. ¿Cómo visualizas a tu empresa dentro de unos años? 

R: Lo hemos platicado con mi esposo. Yo quisiera ver a Entre Telas de Promouniformes como una empresa líder en el área de protección industrial. También me gustaría seguir atendiendo al segmento hospitalario, pues considero que es un mercado al cual podríamos ofrecer más soluciones.

Cuando uno es empresario y no es muy grande, a veces a uno le cuesta visualizar en los momentos de reflexión. Creo que nos faltaría un poco más aterrizar en esa área para concretar más cosas. El día a día no siempre le permite ver a uno más allá. 

P: Entendemos, Raquel. ¿Y qué tal en un plazo mucho más corto? ¿Hay algún plan que tengan en mente para la empresa?

R: En el corto plazo queremos fortalecer la página web y enlazarla con todas las redes sociales que tenemos. Pienso que es clave contratar a alguien que atienda estas plataformas y a los clientes que surjan en ellas. También he pensado en sacar un producto genérico para poder ofrecerlo en las redes. Pero para ello necesitamos a alguien que nos apoye con ese recurso. Parece fácil, pero se necesita tiempo y una buena inversión.

Considero que todos estos medios digitales dan cierta imagen y estabilidad a la empresa, hace que los demás nos miren. Asimismo, la venta personal y participar en eventos comerciales es importante dependiendo del producto en el que uno quiera enfocarse. Por ello, queremos aprovechar esos recursos cuando todo esto termine [la pandemia].

P: Para finalizar la entrevista, Raquel, has dicho que emprender es complicado y nos has compartido algunos consejos, ¿pero hay alguna otra sugerencia que les puedas dar a otros emprendedores o a quienes están pensando en iniciar un negocio?

R: Emprender es difícil, todo cuesta, cada día es un aprendizaje. A mí me gustaba mucho un libro de Richard Branson, un hombre que tiene muchas empresas. Él menciona que no estaba inventando el agua azucarada, simplemente agarraba una empresa y la hacía mejor. Les daba a los clientes lo que ellos pedían. Entonces, se trata de ver cuál es esa necesidad insatisfecha en la que yo puedo apostar. 

Yo realmente lo relacionaría con el concepto de innovación. Puedes tener una librería o una empresa que haga pan, ¿pero cuál es ese toque innovador que le podrías dar para no hacer lo mismo que está haciendo otro y que la gente te pueda elegir? Esa innovación muchas veces no significa hacer otro producto, puedes dar otro servicio que le facilite las cosas al cliente (pago con tarjeta, envío a domicilio, etc.).

Siempre habrá segmentos en los que nos podemos enfocar
y la gente va a ser feliz.

Otro consejo es que cuando uno tiene una empresa pequeña, le toca conocer diferentes áreas: financiera, recursos humanos, logística, etc. Hay que tratar de formarse en todo eso para evitar problemas. A veces, se puede perder bastante por no saber hacer un presupuesto o dar una mala cotización. 

En ese mismo aspecto, he escuchado a gente que dice: “Yo quiero tener mi propio negocio para disponer de mi tiempo”. Pero no es así de fácil. Cuando tienes tu propio negocio, no dispones de tiempo para ti. Si te hacen un pedido de noche, te va a tocar hacerlo. Ser empresario significa sacrificarse y tener compromiso. Para poder ir creciendo hay que echarle ganas, tener objetivos claros y no desmayar.

Raquel nos ha enseñado que cuando uno se propone algo, lo puede conseguir con mucho esfuerzo y apoyo de los demás. Después de todo, ella ha tenido que hacer sacrificios para llegar hasta donde está, pero su familia y otras personas han hecho que esas situaciones no fuesen en vano. Incluso nos atrevemos a asegurar que sin la ayuda de sus hijos en aquel lejano 2005 no tendríamos hoy un lugar como Entre Telas de Promouniformes.

Por supuesto, esta mujer emprendedora está agradecida con toda esa gente que ha creído en ella y no la ha abandonado. Por ello, incluso cuando las adversidades tocan la puerta (como una pandemia) no se rinde ante nada y sigue innovando. Ahora las empresas y personas no solo visten bien gracias a ese trabajo, sino que pueden estar protegidas contra bacterias y virus.

Si tienes una empresa, un equipo o tan solo andas buscando ropa que te ayude a crear una buena imagen profesional, no dudes en contactar a Entre Telas de Promouniformes. Estamos seguros de que quedarás encantado/a con el servicio y tus nuevos uniformes.

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Dicen que la vida está llena de sorpresas o que da muchas vueltas. Podemos decir que es cierto, pues ¿cuántas veces se dan situaciones imprevistas de todo tipo que cambian, de un modo u otro, nuestros planes u objetivos?

Por eso mismo, nunca está de más tomar algunas precauciones o prevenciones para ciertos escenarios. O como diría el escritor español Fernando Gamboa González: “Más valen cien porsiacaso, que un yopenseque”.

Miguel Ángel Cruz entiende a la perfección esas palabras y conoce de esas situaciones que pueden sorprender a la gente, en especial las que dan sorpresas no muy gratas. Por ello, junto con su padre, decidió fundar MAC Seguros, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala.

Con varios años de experiencia, Miguel Ángel asesora a sus clientes para que aseguren sus pertenencias o sus vidas en caso de algún imprevisto. Como él mismo menciona, más que vender algún producto intenta ayudar a las personas y hacerlas sentir en confianza.

PREGUNTA: Hola, Miguel Ángel, gracias por atendernos. Por el nombre de tu empresa, nos podemos dar una idea de a qué te dedicas, ¿pero podrías darnos más detalles para comprender mejor tu trabajo?

RESPUESTA: Claro, con gusto. Nosotros somos una agencia de asesoría de seguros. Nos especializamos en varios tipos de productos: seguros de gastos médicos, de vida, de automóviles, entre otros. Nuestra labor consiste principalmente en plantearles a los clientes algunas opciones que tenemos disponibles en relación con las necesidades que ellos tengan.

Esto nos abre muchas puertas porque gracias a esa variedad de productos podemos atender a cualquier tipo de persona con cualquier tipo de necesidades. 

P: Interesante la labor que realizan en MAC Seguros. ¿Cómo surgió la idea de fundar esta empresa? ¿Hubo algo que te motivó a dedicarte al sector de los seguros?

R: Formalmente, MAC Seguros empezó hace más o menos 9 años; sin embargo, la idea surgió desde hace 3 décadas con mi papá. Él trabajó en Gerencia de Ventas en Seguros Panamericana, Seguros el Roble, Seguros de Occidente, entre otras compañías. Así que yo seguí sus pasos y juntos formamos la empresa. Actualmente, mi padre trabaja en el área de Gerencia General de nuestra agencia.

Por cierto, MAC viene de “Miguel Ángel Cruz”, el cual es mi nombre y el de mi padre. De hecho, yo lo molesto diciéndole que si no me ponía ese nombre yo no recibía ninguna herencia. 

P: Claro, ahora entendemos mejor el nombre de la empresa, Miguel Ángel. Y además de tu papá, ¿tienes colaboradores o socios que te apoyen con MAC?

R: En total, somos 6 personas. Además de mi papá y yo, hay dos encargados del área de Mercadeo y otros dos que laboran en la parte administrativa. Gracias a Dios nos estamos expandiendo y estamos por optar a algunas plazas con las que queremos trabajar de lleno.

P: Gracias, Miguel Ángel. Nos has contado acerca de los servicios que ofrecen, ¿ahora nos puedes decir qué hace diferente a MAC Seguros de otras empresas? Es decir, ¿por qué deberían elegirlos a ustedes en lugar de a otro corredor de seguros?

R: Lo que nos hace diferentes es el servicio que ofrecemos. Lamentablemente las personas suelen buscar una tarifa cuando se trata de seguros. Pero, al final, todos los corredores manejamos una tarifa. El mismo precio que puede ofrecer una empresa grande lo podemos dar nosotros. Entonces, estamos apostándole mucho al servicio. 

Con ello no me refiero solo en el sentido de la pre y posventa, sino en todo el proceso en el que vamos adquiriendo las pólizas. Hoy la gente no recibe un servicio más allá de su compra. Todo ahora es muy digital. La tecnología ha ayudado mucho, pero también ha dañado las relaciones, ya que ahora no hay un tú a tú con el cliente, sino que solo se hace la venta y la relación termina ahí. Nosotros hacemos la diferencia en ese aspecto.

En MAC Seguros no trabajamos para las compañías de seguros, sino para nuestros clientes.

P: ¿Nos podrías contar a grandes rasgos cómo es el proceso de contacto con el cliente? ¿Qué sucede desde que los clientes los llaman hasta que ellos se van satisfechos?

R: Lo primero que tratamos de hacer es generar confianza en los clientes, ya que trabajamos con personas referidas, bases de datos y otro tipo de medios. La confianza es un factor importante para nosotros porque de eso depende cómo vamos a avanzar con la persona.

Posteriormente, contactamos a los clientes y les pedimos información acerca de las necesidades que desean cubrir. Ellos nos brindan sus datos para que les enviemos las cotizaciones. Una ventaja es que nosotros trabajamos con varias compañías, así que les mandamos un cuadro comparativo con tres o cuatro propuestas a las personas interesadas en algún servicio. 

Una vez hecho, ya pueden elegir qué compañía les gusta más, qué precio pueden pagar y cuál se ajusta realmente a la necesidad que tienen. De esta forma, los asesoramos para elegir la mejor opción.

Además, el tema de servicio incluye estar pendientes de pagos y de otras situaciones sencillas que resultan muy importantes. Por ejemplo, hablamos con los clientes por su cumpleaños o por ocasiones especiales. La idea es que la gente se sienta en confianza con nosotros, como parte de nuestra agencia.

P: Entre los diferentes seguros que ofrecen, ¿hay alguno que los clientes soliciten con más frecuencia? De ser así, ¿por qué crees que sucede?

R: Lo que más se comercializa es el seguro de automóvil, debido al riesgo que se tiene todos los días al salir a la calle. No me refiero solo a robos, sino a accidentes. Yo creo que este servicio se solicita con frecuencia porque la gente muchas veces se preocupa un poco más por sus bienes materiales que por su vida.

P: Ya que mencionaste la tecnología hace un momento, ¿en MAC Seguros utilizan redes sociales para atraer o retener clientes?

R: Sí, en redes sociales nosotros tratamos de crear conciencia en los clientes, sobre todo cuando se trata de conducir un vehículo. Por lo general lo hacemos en ciertas temporadas, como ahora que se acerca Semana Santa. Les mandamos a los clientes algún tipo de información con mensajes como “conduce con precaución”, “utiliza el cinturón de seguridad”, “qué llevar para tu viaje”, etc. Esto lo solemos hacer por WhatsApp.

Tenemos también nuestra página de Facebook. Aunque para ser honesto, actualmente tenemos pocos seguidores, ya que casi no nos movemos por ese medio. Esto ocurre debido a que la gente a veces nos pide información, pero solo para pedir que les mejoren otras propuestas. Claro, aun así siempre contestamos porque es parte de nuestro servicio. 

Asimismo, contamos con nuestra página web con Kolau, la cual usamos bastante. Con ella nos estamos promoviendo y contactando a clientes para que nos visiten.

P: ¿Utilizan algún otro medio para promocionarse; por ejemplo, volantes, anuncios en el periódico, en la radio, etc.?

R: Sí, entregamos algunos volantes de nuestra agencia. Por otro lado, estamos trabajando en un contrato con una revista que se entrega en aproximadamente unas 10,000 viviendas y comercios en toda el área de San Miguel Petapa, Villa Nueva, Villa Canales y demás. Posiblemente en un mes o mes y medio salgamos ya publicados en ella. 

También estamos viendo otras opciones porque hay algunas personas que nos han ofrecido publicidad en algunos medios a cambio de seguros. Eso aún lo estamos evaluando.

P: En todo este tiempo con MAC Seguros, ¿ha habido algún momento difícil o con un obstáculo muy grande? ¿Qué los motivó a seguir adelante?

R: El tema de los seguros es muy difícil, pues lamentablemente la gente no tiene la conciencia de adquirir uno. Muchas personas se protegen hasta que ya tuvieron un accidente automovilístico o falleció un familiar por cáncer, entre otras situaciones. Hemos tenido casos en los que se ha indemnizado a familias por el deceso de alguna persona. 

Uno de los puntos medulares de este trabajo es, entre lo malo de la situación que pasó, entregarle un cheque al afectado. Por ejemplo, a una viuda cuyo esposo ya no va a estar para apoyarla.

Tuvimos un caso muy importante de un cliente que compró su seguro de vida. Un año después se casó y tuvo un bebé. Lamentablemente, a él le quitaron la vida por robarle su motocicleta. Nosotros, a la hora de indemnizar a su esposa, le llevamos el cheque. Hoy, ella sigue asegurada con nosotros, fundó un pequeño negocio y pudo sacar adelante a su bebé.

Esas son de las historias que nos motivan a seguir adelante, a estar hoy aquí haciendo esa labor de servicio que nos diferencia de otros. Nos ocupamos del cliente un poco más de lo que haría cualquier persona o empresa.

Nosotros tratamos de que la gente sienta que tiene un respaldo, un amigo más y no solo un vendedor cualquiera.

P: Interesante caso, Miguel Ángel, es admirable cómo ayudaron a esa persona. A pesar de que han tenido éxito con la empresa, ¿planean hacer algún cambio en ella a corto o mediano plazo?

R: Sí, estamos trabajando mucho en un nuevo servicio llamado Seguro Obligatorio o Seguro del Decreto 17-2020 de Transporte Colectivo y de Carga. También tratamos de mejorar en la publicidad mediante correos electrónicos (email marketing).

En ese mismo aspecto, estamos apostándole a hacer sociedad con la revista que mencioné anteriormente. Queremos promocionarnos en ella cada mes o cada dos meses con diferentes productos, ya que tenemos una variedad que podemos ofrecer: seguro contra accidentes personales, de vida, de gastos médicos, para casas, empresas, etc. 

Finalmente, queremos ver la posibilidad de hacer más publicidad en Facebook. Casi no tenemos experiencia en ese aspecto, pero ya estamos averiguando algunas cuestiones porque deseamos llegar a más personas.

P: Relacionándolo un poco con esos cambios que mencionas, ¿nos podrías dar una visualización de tu empresa? ¿Hasta dónde crees que va a llegar MAC Seguros en 5 años?

R: En ese lapso, nosotros visualizamos que vamos a ser una aseguradora grande. Eso no significa que ahora seamos pequeños; de hecho, yo considero que “pequeño” es una palabra limitante en cuanto a mentalidad. Podemos ser solo dos personas, pero ser más eficientes que diez. Todo depende de la actitud que uno tenga. El hecho de fundar un negocio ya nos hace diferentes y grandes.

Para nosotros, la palabra ‘pequeño’ no existe.

Asimismo, en 5 años nos veo en un lugar más grande. Actualmente estamos en el segundo nivel de una vivienda, pero ya hicimos una alianza con otra empresa para tener oficinas en otra zona de la ciudad. 

Por último, tenemos la visión de ser una empresa grande en el tema de servicio y no solo en cuestión de números. Para ello, esperamos que todas las personas que forman parte de MAC Seguros compartan esa visión y tenemos mucho cuidado con eso: generalmente no contratamos a gente con mucha experiencia laboral. 

Claro, sé que la experiencia es importante, pero creo que a veces las personas tienen malas costumbres que han adquirido en otros lugares. Entonces, nosotros estamos apostándole a gente nueva, porque la experiencia la puede adquirir, siempre y cuando tenga actitud de servicio, de dar una milla extra en relación con las solicitudes de los clientes. 

P: Nos llamó mucho la atención esto último que mencionaste, pues a veces la gente suele decir que las empresas solo contratan a gente con experiencia. ¿Cómo has logrado romper ese paradigma?

R: Es sencillo. Yo pienso que es más fácil formar el carácter de una persona y enseñarle cómo trabajar de la forma correcta, que moldear algo que se ha estado haciendo mal durante años. El servicio debe ser de vocación. Todo va de la mano, desde dar los buenos días a la gente, aunque sean desconocidos. 

Entonces, una persona puede tener mucha experiencia y ser muy inteligente, pero si no tiene esa actitud que deseamos, preferimos buscar a alguien más. Queremos que el cliente, al momento de hacer una llamada telefónica, sienta que está hablando con una persona conocida, con un amigo, con alguien que de verdad lo está asesorando y no solo le está vendiendo. 

Definitivamente las capacitaciones toman tiempo, pues es un poco difícil enseñarle la profesión a gente nueva; pero si se le instruye bien, todo se hace más fácil. Siento que si las personas llegan con buenas bases, no hay mucho que arreglar en el camino.

P: Para terminar la entrevista, Miguel Ángel, ¿hay algún consejo que les puedas dar a los emprendedores o pequeños empresario para que, como tú, no se rindan y sigan adelante con sus sueños?

R: Yo siento que si no tienes una visión o un sueño claro, no vas a llegar nunca a ningún lado. Es como un dicho que dice: “Cuando uno no sabe a dónde ir, cualquier bus lo lleva”. Para emprender hay que tener una visión, un sueño y metas claras. 

Pienso que solo el hecho de intentar hacer algo distinto nos hace emprendedores. Hoy la gente se conforma con estar en un lugar donde no está cómoda y no lleva a cabo sus sueños. Lamentablemente, eso nos quita la vida. Pero creo que cada una de las personas que estamos emprendiendo tenemos que tratar de salir de ello.

Es difícil porque en el camino siempre habrá tropiezos. Lo que uno plantea hoy no lo va a lograr mañana, sino va a tardar uno, dos o seis meses más. Por ello es muy importante que uno vaya caminando en la dirección hacia donde quiere llegar. En cualquier ámbito de la vida vamos a tener problemas, pero depende mucho de la actitud que tengamos para salir adelante. 

Para mí es muy importante que la gente no se dé por vencida. Al final, si algo no resultó de una forma, resultará de otra. Si alguien ya pudo hacerlo, yo puedo hacerlo mejor. Y si alguien no lo ha hecho, ese es el mejor pretexto que tengo para poder hacerlo.

Miguel Ángel se preocupa mucho por el servicio que les brinda a sus clientes. Él entiende que estar asegurado es más que pagar una tarifa, por ello trata de darles la mejor asesoría a las personas y hacerles ver, como si fuese el mejor amigo del mundo, la importancia de tener un seguro.

Y a pesar de que puede haber problemas o momentos difíciles, este emprendedor no se rinde. Ver la satisfacción de sus clientes o saber que ayudó a alguien a recuperarse de una gran pérdida lo impulsan siempre hacia adelante. Por lo mismo, los planes de crecimiento de Miguel Ángel no se detienen.

Ya lo sabes, no tomes a la ligera el estar asegurado, pues las emergencias llegan sin avisar. Si quieres una ayuda para elegir la mejor opción y tener un seguro para ti o tus seres queridos, puedes contactar a MAC Seguros. Ahí te brindarán el mejor servicio posible, como si estuvieras ante un buen amigo.

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Desde la Revolución Industrial en el s. XVIII, la tecnología ha ido avanzando a pasos agigantados. Las grandes máquinas y vehículos no han sido la excepción. Si ves fotos de, por ejemplo, los medios de transporte de hace 200 años y las comparas con imágenes de los actuales, las diferencias que encontrarás serán muy notorias.

Sin embargo, esa maquinaria no sería útil si no fuera por cada uno de sus componentes más pequeños. Literalmente, perder un solo tornillo podría arruinar el funcionamiento de los vehículos o demás máquinas. En ocasiones, la gente no conoce esa situación o no le da la importancia que merece.

Claro que esto no le ocurre a Mario Mérida, un emprendedor con muchos años en el negocio de los tornillos automotrices. Este guatemalteco se dio cuenta de la importancia de estas piezas, así como de la demanda en el mercado, y decidió fundar Tornillos Torsa, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala.

Este negocio ofrece soluciones a los problemas de sus clientes, sean personas o empresas. Desde la medida más pequeña hasta la más grande, Tornillos Torsa se pone a las órdenes de la gente. Mario nos regaló un espacio en su agenda para contarnos más detalles.

PREGUNTA: Buen día, Mario, gracias por tu tiempo. Para romper un poco el hielo ¿les puedes contar a nuestros lectores a qué se dedica Tornillos Torsa?

RESPUESTA: Básicamente somos una empresa que se dedica a la venta de tornillos automotrices e industriales. Llevamos más de 20 años de estar en el mercado ayudando a las empresas a satisfacer sus necesidades de tornillos, así como a la industria, mecánicos, carpinteros, electricistas y cualquier persona que necesite cualquier tipo o medida de tornillos.

P: ¿Cómo surgió la idea de fundar Tornillos Torsa? ¿Hubo algo que te motivó a dedicarte específicamente a este rubro?

R: De hecho, mi papá empezó con el negocio hace más de 30 años en Coatepeque, Quetzaltenango. Vimos que en aquel entonces el transporte urbano y los mecánicos empezaron a utilizar muchos tornillos. La industria fue creciendo, incluso en el transporte pesado había una movilización constante de vehículos, pero no había una gran variedad de tornillos en los talleres.

Entonces ahí surgió la idea de satisfacer ese nicho del mercado. Luego tuvimos la oportunidad de establecernos aquí en Mazatenango, cuando yo ya había regresado de Estados Unidos al haber terminado unos estudios allá. Desde entonces hemos estado en el mercado satisfaciendo a la industria, la cual es un poco más grande en la Costa Sur.

No solo se trata de vender, sino de ayudar a nuestro cliente.

P: Interesante, Mario, ¿fundaste la empresa tú solo o junto con tu padre?

R: Mi papá ya había puesto su empresa en Coatepeque, así que yo decidí abrir el negocio por mi propia cuenta aquí en Mazatenango. Desde entonces ha sido un negocio familiar, donde estamos mis hijos, mi esposa y yo.

P: Es alegre saber que tu familia también está en el negocio, Mario. Además de ella, ¿tienes algún empleado o colaborador que te apoye para atender la tienda?

R: Contamos con 2 personas que nos ayudan a atender a los clientes. Mis hijos y mi esposa también forman parte del equipo del trabajo. En total somos 5 personas las que estamos atendiendo el negocio.

P: Ya que nos hablaste de las personas que están detrás de Tornillos Torsa, nos gustaría que nos contaras un poco más acerca de sus servicios. ¿Qué hace especial o diferente a Tornillos Torsa de otras empresas?

R: Hace unos meses hicimos una encuesta a nuestros clientes. La mayoría de las personas expresó que el servicio nos hace diferentes. Muchas veces no solo se trata de vender un tornillo, sino de buscar la necesidad que tiene un cliente. En otras palabras, nuestro servicio consiste en darle al cliente lo que necesita y que él salga satisfecho.

Realmente nos hemos enfocado en ayudar a los clientes en lo que necesitan y creo que eso nos ha dado el éxito. Y ese éxito se trata de que la gente vea que también nos interesan sus proyectos y su problema. Nosotros tratamos de resolverles los problemas a los clientes.

P: Y en cuestión de éxito, ¿cómo has percibido el crecimiento de Tornillos Torsa hasta hoy? ¿Qué tanto sientes que ha avanzado desde sus inicios?

R: Hemos avanzado bastante, ya que somos muy especializados en los que hacemos. No es como una tienda de repuestos de carro, de moto, una tienda de barrio o un lugar donde uno encuentra diferentes artículos. Nosotros nos hemos enfocado más en cuestiones especiales de la industria automotriz y de construcción.

Por otro lado, hoy ya estoy a cargo de la tienda en Coatepeque, se la compramos a mi papá, así que en ese aspecto también hemos podido crecer. Hemos visto la aceptación de la gente gracias al tiempo, la honestidad y el servicio. 

Creo que todo eso les da garantía a los clientes para que envíen a su mecánico o encargado de compras a nuestro local. Ellos saben qué productos vendemos y que los damos al precio justo.

También nos hemos enfrentado a la corrupción en otras empresas. Durante mucho tiempo tuvimos que aguantar que las personas encargadas de las compras en algunas empresas hacían órdenes de producto, pero querían que se les diera dinero extra por comprar los insumos. Sin embargo, nosotros no accedimos a ese tipo de circunstancias y creo que ahí ganamos la confianza de la gente.

P: Gracias, Mario, felicidades por ese crecimiento. Hablando ahora de publicidad, nos gustaría saber si utilizan las redes sociales para promocionar a Tornillos Torsa.

R: Antes usábamos la radio, la televisión, volantes y demás tipo de publicidad tradicional. Hoy hemos visto que eso ha cambiado y ya estamos en Instagram, Facebook y Twitter para poder alcanzar a más clientes, especialmente con la situación del coronavirus. Estamos tratando de llevarle los tornillos a su hogar a más gente. Asimismo, estamos buscando estrategias de venta para poder utilizar los medios de comunicación.

P: En el caso de las redes sociales, ¿qué tipo de publicaciones o estrategia tienen?

R: Tratamos de actualizar la página de Facebook constantemente, lo cual antes no hacíamos con regularidad. En estos días, viendo la necesidad de la gente, estamos publicando las noticias sobre el COVID-19, lo que el Gobierno está informando, videos de cómo utilizar algunas herramientas, de cómo utilizar algunos tornillos, etc. También estamos viendo la necesidad de empezar a hacer ofertas en nuestra página.

Por otro lado, publicamos acerca de la labor social que estamos haciendo. Actualmente damos desayunos y almuerzos en un salón en Mazatenango, donde hay muchas personas desamparadas a quienes no se tomó en cuenta cuando empezó la pandemia en Guatemala. Un grupo de jóvenes decidió tener a estas personas en un refugio y hemos estado constantemente apoyando este proyecto.

Esto lo compartimos en redes sociales para decirle a la gente que hay personas que necesitan ayuda. Si Dios nos ha bendecido a nosotros, ¿por qué no hemos de bendecir a los demás? Quizá este es el lado que nos ha ayudado bastante, pues la gente ha demostrado una mayor aceptación en Facebook.

También hemos publicado fotos en las que estamos entregando gel para las manos a los policías. Muchos dirán que quizá no sea importante, otros compartirán que sí y puede que algunos comenten: “Este solo busca fama o posicionamiento”. Pero para eso son las redes sociales, para que la gente vea que todos tenemos que apoyar.

P: Mencionaste que antes utilizabas publicidad convencional y ahora estás más con las redes sociales. ¿Nos podrías compartir qué diferencias has encontrado en estas 2 formas de publicidad? 

R: Una de las cosas más importantes de las redes sociales es la relación costo-beneficio. La publicidad en televisión es demasiado cara, no digamos en el periódico y en la radio. Además, el alcance de estos medios es muy grande y nosotros queremos llegar a un sector determinado. Con las encuestas hemos aprendido qué personas y empresas nos visitan. Entonces, hemos querido ser más específicos con la publicidad.

Justamente esa es la gran ventaja de las redes sociales. Podemos ser más específicos a un costo mucho más bajo. Por ejemplo, en Semana Santa hicimos una publicidad y el rating fue bastante alto. Ahora esperamos que dé resultados en los próximos días; es decir, que las ventas incrementen. Lo increíble es que nos salió bastante barato, no gastamos ni la mitad que en publicidad convencional.

Por cierto, el volanteo (entrega de volantes) ahora es difícil por la situación que vivimos (la pandemia). Uno tiene que ir de puerta en puerta con su mascarilla a determinada hora y a veces la gente no está en casa. Es una estrategia poco efectiva. En cambio, todo el mundo está viendo las noticias, qué está pasando en Facebook, etc.

P: Para continuar con el tema de los cambios en tu empresa, ¿tienes pensado implementar algo nuevo en Tornillos Torsa en un corto o mediano plazo?

R: En este momento, estamos pensando en ampliar nuestra gama de productos. Queríamos abrir otra sucursal en Mazatenango, pero consideramos que la economía no será muy favorable en los próximos meses a causa de la pandemia, no solo en Guatemala sino a nivel mundial.

Es cierto que somos un país luchador, productor, que no se queda atrás y que siempre anda inventando. Pero hay que saber tomar las decisiones en este momento complicado. Entonces, mejor vamos a ampliar nuestro stock. Durante las últimas semanas vimos que la competencia estaba cerrada, así que empezamos a ver qué nos hacía falta en el inventario. Creo que eso nos abrió los ojos.

También estamos trabajando en la fabricación de mascarillas. Como ahora es obligatorio usarlas, nos anticipamos a otros y empezamos a hacerlas para dárselas a los clientes que llegan, incluso hemos regalado algunas para que vean que nosotros estamos ayudándolos contra el COVID-19. Gracias a Dios nos está yendo bien.

Mi familia me ha impulsado a seguir adelante y a crecer en este negocio.

P: Muy buena idea Mario, es importante saber adaptarse a la situación. Ahora cierra los ojos e imagina que han pasado 5 años, ¿cómo ves a Tornillos Torsa en ese tiempo? ¿Hasta dónde ha llegado la empresa?

R: Yo la veo en ese momento como una empresa unida, mandando nuestros productos a otros países y con otra sucursal más grande. También nos veo vendiendo artículos en línea.

P: Imaginamos que has pasado por momentos complicados desde que fundaste tu empresa, además de la pandemia ya mencionada. En esas situaciones difíciles, ¿qué te ha motivado a no rendirte?

R: Yo creo que en primer lugar está mi familia, en especial el apoyo de mi esposa. Claro que hemos tenido situaciones muy difíciles. Por ejemplo, hace años tuvimos una empresa de bebidas; lamentablemente no nos fue bien y la empresa quebró.

En ese entonces, Torsa soportó el problema financiero, pero tuvimos otros inconvenientes muy fuertes: los proveedores ya no querían vendernos productos y teníamos muchas deudas. Sin embargo, Dios abrió nuevas puertas: mi familia, el apoyo de mi esposa y la seguridad que ella me daba. Creo que esa experiencia me sirvió mucho para aprender. Si alguien me pregunta si volvería a abrir otra empresa aparte de Torsa, yo diría que no.

En resumen, creo que mi familia ha sido lo que me ha impulsado a seguir en este negocio. Además, está la bendición de Dios, que hemos visto que a pesar de la situación seguimos vendiendo nuestros productos. Por último, pondría la idea de tener un buen futuro. Me gustaría retirarme en mi vejez y vivir de la empresa. Eso también me impulsa a seguir.

Es fundamental que organicemos nuestro negocio para poder crecer.

P: Ya que mencionaste el retiro, ¿te gustaría que tus hijos heredaran la empresa y siguieran con el legado familiar?

R: Sí, esa es la idea. De hecho, nos hemos sentado a platicar al respecto, aunque cada quien ha seguido una carrera diferente. Solo mi hijo mayor estudia Ingeniería Industrial, una profesión acorde con la empresa. Mi otro hijo está en Ingeniera Ambiental, la cual no tiene nada que ver con el negocio. Sin embargo, ellos tienen bien clara la situación, saben que son los directores de la empresa y los accionistas.

Entonces, tenemos muy clara la misión: pueden hacer lo que quieran siempre y cuando estén al tanto de la empresa. Lo mismo ocurre con mi otra hija, pues ella quiere seguir Mecatrónica, que tampoco tiene que ver con tornillos, pero está consciente de la situación.

Todos ellos no necesariamente tienen que estar dentro del negocio, pero sí ser parte de él. Ya más adelante tendrán que contratar a otras personas, crear fuentes de trabajo, etc. Yo soy muy soñador, así que digamos que esto ocurrirá en unos 20 años primero Dios. Obviamente mis hijos tendrán más experiencia.

A mí me tocó comprarle su tienda a mi papá, quien ya está retirado, descansando. Y la idea es seguir con ese legado, mis hijos lo saben. Mi esposa y yo hemos dicho que, a la hora de retirarnos, lo único que queremos es que la empresa siga funcionando cincuenta o cien años más.

P: Por último, Mario, varios de los lectores de Kolau son emprendedores o pequeños empresarios. Ya que tú emprendiste hace muchos años y sigues vigente en el mercado, ¿qué consejos les podrías dar a dichas personas para que sigan adelante con sus proyectos?

R: Creo que como pequeñas empresas tenemos un grave problema: somos muy desorganizados. A veces vamos por la fuerza viendo cómo nos arreglamos en el camino y no debe ser así. Es fundamental que organicemos nuestro negocio para poder crecer. Pienso que si no me hubiera empezado a organizar hace más de 15 años, estaría en otro nivel o lugar.

Ahora estamos en una situación difícil, pero eso no significa nada. Las mejores ideas nacen en los tiempos más difíciles. En Guatemala hay muy buenas ideas. Yo conozco a emprendedores que han hecho grandes cosas y han aprovechado las oportunidades. Lo más importante ahora es saber cuál es la misión, la visión y los propósitos del negocio y enseñárselos a los empleados. Hay que dar una dirección para que cada quien sepa hacer su trabajo.

Si como emprendedor estás solo, no te preocupes ahora, al final vas a crear fuentes de trabajo; tarde o temprano necesitarás de personas que te apoyen. Ahora es una oportunidad para crecer y van a salir adelante los que realmente son visionarios, los que van a tomar el reto. Y lo más importante para todo emprendedor es pedirle mucho a Dios su bendición.

Asimismo, hay que aceptar que uno comete errores, pero hay que volver a levantarse. Muchos dirán: “Pero mira, yo ya fracasé”. ¡No importa! El fracaso siempre se verá en tu vida, lo importante es cómo vas a levantarte para volver a empezar.

Si dejas que el fracaso te domine, mejor busca un empleo. Aunque ni siquiera eso es seguro. Con lo que está pasando ahora, por ejemplo, mucha gente ha perdido su trabajo y mucha más quizá lo perderá. En fin, el verdadero emprendedor es el que toma el reto, el que pone la casta, saca el pecho y sigue adelante. Todo lo demás viene por añadidura. 

Han pasado muchos años desde que Mario tomó la decisión de fundar su propio negocio, quizá tratando de seguir los pasos de su padre. Desde entonces, Tornillos Torsa ha crecido y ha solucionado los problemas de muchas empresas y personas. Gracias a ella, podríamos decir de forma literal que “a nadie le falta un tornillo”.

Por supuesto, eso no significa que el camino haya sido fácil y que todo el trabajo ya esté hecho. Mario y su familia han caído, pero como buenos emprendedores y formando un gran equipo, se han levantado y han superado los obstáculos más difíciles. Claro, siempre guiados por su fe en Dios y el deseo de un futuro mejor, los cuales aún los impulsan a mejorar día con día.

El ejemplo de esta familia nos demuestra que nada es imposible. El esfuerzo y la perseverancia, acompañados de una buena organización, dan sus frutos tarde o temprano.

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Dicen que de lo malo siempre sale algo bueno. Pero esta frase no aplica para aquellos que esperan a que las cosas se den por sí solas. Para que algo bueno suceda, hay que hacer algo al respecto.

Justo ese fue el pensamiento de Jessica Peláez, una emprendedora que supo ver una oportunidad en lo que la mayoría consideramos como desechos: el papel periódico. De este modo Jessica toma estos desechos y les da una nueva vida a través de la elaboración de productos artesanales para el hogar.

Con la ayuda de sus colaboradoras, EcoArtCrafts logra fabricar bolsos, cestos de ropa y artículos para el hogar con el fin de brindar una opción ecoamigable para los guatemaltecos.

Así damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. Pero no hay mejor persona que la mismísima Jessica para contarnos la historia de su emprendimiento.

PREGUNTA: Es un gusto saludarte, Jessica. Tenemos entendido que te dedicas a realizar artículos artesanales a base de papel periódico. ¿Cómo surgió la idea de fundar una empresa con estos productos? 

RESPUESTA: Yo recibí un curso por parte de la FLACSO y esta organización nos certificó a mí y a otras personas como educadoras ambientales. En ese entonces yo trabajaba para el Gobierno, en un programa de ayuda social y por eso tenía contacto con muchas mujeres.

Después de un tiempo me quedé sin trabajo, pero el servicio que había hecho dentro de esta institución me había conmovido bastante. Entonces dije “bueno, es mi momento”. Y comencé a pensar en una manera de devolverle algo al planeta a través de un oficio que realmente me mueve.

Empecé a fabricar productos en papel periódico como una forma de sembrar oportunidades para las mujeres.

Hoy por hoy veo mis primeros productos y me dan tanta gracia, porque eran unas tortuguitas y cositas muy graciosas. Pero luego logré contactar a mujeres en silla de ruedas, que tienen movilidad en sus manos, para que me fabricaran los palitos de papel periódico y pudieran trabajar desde su casa.

También contacté a madres solteras, a quienes se les dificultaba mucho dejar la casa y los hijos para tener que salir a trabajar. De hecho, tenemos con nosotros a una chica con epilepsia, a quien le habían quitado a sus hijos porque tenía problemas de adicciones. Entonces, armé un equipo de trabajo con ellas y empecé a producir para colocarme en el mercado.

P: A tu criterio, ¿qué hace único a EcoArtCrafts y sus productos?

R: Primero, nos diferenciamos porque reutilizamos el papel periódico. Es un producto que podemos sustituir por el plástico en casa y sus acabados y diseños quedan muy bonitos.

Y segundo, porque dan oportunidad de trabajo a todas aquellas mujeres que, por alguna discapacidad, están en una silla de ruedas y necesitan generar ingresos. Entonces, yo siento que mis productos son especiales por la combinación de estos dos aspectos.

P: Ya que has mencionado el trabajo de estas mujeres, ¿nos podrías contar cómo es el proceso de elaboración de estos productos?

R: Iniciamos con la recolección de papel periódico, ya sea que lo reciclemos, busquemos quien nos lo done o lo compremos. Luego, dependiendo de los pedidos que nosotros tengamos, se elaboran unos tubitos de papel, que posteriormente se tiñen. Para terminar, se toman los tubitos teñidos y se hacen los tejidos para tener el acabado final.

De hecho, compito contra el mimbre, el junco y el plástico. Realmente la elaboración de nuestros productos es un poco más extensa que estos otros. Por ejemplo, dentro del grupo logramos hacer de tres a cuatro cestos acabados en un día.

P: ¿Estos productos son elaborados a tu criterio, para luego publicarlos o trabajas bajo pedido?

R: Trabajamos bajo pedido y creamos los diseños de lo que la gente quiera. Sin embargo, tenemos tres productos estrella: La cestería, ya sea para ropa, baño o cocina. Las carteras, que pueden ser de varios diseños. Y los artículos de cocina, me refiero a individuales, servilleteros, portavasos, etc. De hecho, creamos juegos completos.

P: ¿Cuentas con algún producto en especial que lleve un tipo de cuidado o tiempo de elaboración?

R: Sí. Las carteras, porque llevan el mismo proceso que llevan las canastas. Para realizarlas se necesita de un talabartero y una costurera para hacer el forro, las asas de la cartera y el canastito que nosotras hacemos.

P: Ahora queremos enfocarnos en el tema de la publicidad. ¿Nos podrías contar cuáles son los canales de marketing que utilizan y qué contenido manejan en ellos?

R: Solamente tenemos una página en Facebook. Publicamos fotos de los productos que nos han pedido, porque estos llevan nuestros diseños. Pero no tenemos un stock de mercadería, entonces nuestra página no es tanto de ventas, sino más bien de exhibición.

P: ¿Tienes la intención de buscar otros medios para publicitar tus productos?

R: De hecho, sí. Pero primero necesito hacerme una publicidad inicial para que alguien se interese en el proyecto y luego crearía la página. Yo creo que nuestro mercado tiene mayores posibilidades allá afuera, porque es más apreciado y valorado que aquí adentro. 

Yo sé que las redes sociales son las que nos van a dar esta oportunidad de venta 

P: Dentro de toda esta experiencia que nos has contado, ¿recuerdas algún momento muy difícil, que haya representado un obstáculo, pero que de igual modo lograste superar?

R: Estuve en una empresa grande, lo digo así porque era mi primer contrato o mi primera venta importante y estuvimos posicionados en el mercado. Desafortunadamente las cosas no se concretaron porque yo no firmé nada, solamente se habló del negocio y no nos cumplieron en el tema de tiempos. Después de eso, uno de mis hijos tuvo un accidente y tuve que venirme a la ciudad de Guatemala. Fue ahí donde todo se vino abajo.

Pero yo siempre dije que quería seguir con esto. Así que empecé a dar charlas en las escuelas de educación ambiental, a trabajar con jóvenes y a elaborar productos hasta llegar a tal punto de perfeccionarlos. Por ejemplo: logré que estos fueran impermeables.

Hoy por hoy estoy buscando algún inversionista o algún socio que se interese en mi producto. Y espero que con esto pueda levantar el proyecto acá en Mixco.

Ahora, lo que me motiva a seguir adelante es el compromiso que tengo con las señoras que han trabajado conmigo. Con llanto he visto esa alegría que les da tener la oportunidad de laborar conmigo. Siento que debo estar ahí para ellas, porque sé que es un proyecto en donde tenemos muchas oportunidades de venta y de beneficencia para familias completas.

P: Ya que mencionaste haber tenido un trabajo anteriormente. ¿Nos podrías comentar qué diferencia hay entre trabajar para alguien y tener tu propio negocio?

R: No es tan fácil. Yo creo que en el emprendimiento existe una curva de descenso que no muchos logramos aguantar. Un empleo te da la oportunidad de tener un salario asegurado todos los meses, pero también hace que uno se estanque en una rutina.

En cambio un emprendimiento te ayuda a alcanzar sueños, a saber lo valiente que eres, a saber que tus ideas son geniales y que eres auténtico. Así te convences a ti mismo de que eres diferente. Y aunque no es nada fácil, para mí es mucho más satisfactorio ser emprendedora.

P: Hagamos una especie de dinámica. Cierra los ojos e imagina a EcoArtCrafts en unos cinco años. ¿Cómo lo ves? ¿A dónde ha llegado?

R: Con tres puntos de venta en diferentes lugares: Antigua Guatemala, Totonicapán y aquí en la Ciudad de Guatemala. Lo veo con un gran taller de tejedores y con 25 hogares elaborando el palito para poder llevar el proceso de elaboración. También me imagino el negocio con ventas en el mercado europeo.

P: Ahora hablemos de tus planes a corto y mediano plazo. ¿Qué otros cambios quisieras implementar en EcoArtCrafts cuando consigas la inversión?

R: El proyecto que tengo planeado consiste en hacer unos talleres de capacitación. Voy a enfocarme totalmente en madres solteras, pero también voy a tomar en cuenta a aquellas que padezcan de alguna discapacidad.

Quisiera trabajarlo aquí en el perímetro de Mixco y buscar lugares donde podamos colocar este producto. Por ejemplo, empresas como Novex o Cemaco, podrían vender mis artículos gracias a la calidad que estamos manejando. Además, nuestros precios están casi al mismo nivel que los precios que manejan estas empresas en su área de cestería. Si lo logramos, podríamos tener pedidos cada cierto tiempo.

También quisiera abrir una tienda física para ofrecer no solamente los tres productos que tenemos, sino también lámparas, cofres y otros artículos para el hogar.

En resumen, quisiera colocarnos en el mercado, buscar empresas que puedan exhibir nuestros productos y tener puntos de venta para manejar productos en stock. La idea es que la gente llegue a seleccionar y comprar, en lugar de trabajar solo bajo pedido.

P: ¿Hay algún consejo que quisieras compartirles a esos futuros emprendedores que aún no se atreven a iniciar con su propio negocio?

R: Toda idea es genial, no dejen de perseguir sus sueños y no se dejen vencer por una o 10 puertas cerradas. Tienen que lograr abrir hasta la última puerta, porque uno no debe tener límites para alcanzar sus metas.

Lamentablemente estamos en un país donde nuestras ideas y entorno son muy precarios, entonces se invierte poco. Sin embargo, hay oportunidades gracias a nuestros familiares y amigos que sí creen en nuestros proyectos.

Entonces yo los invito a no perder ese sueño. No va a ser fácil, no va a ser en un año, ni en dos años. Al contrario, va a llevar mucho tiempo, pero eso no debe ser motivo para que dejen de luchar.

Van a haber caídas y obstáculos, pero cuando ya se logra llegar a la cúspide es satisfactorio.

Yo les aconsejo tener un horario específico cada día, porque hay que trabajar duro como si tuviéramos a alguien respirando en nuestro cuello. Esa misma presión y esas horas extras van a valer la pena al final del día.

EcoArtCrafts no es una institución de beneficencia, es un emprendimiento que logra identificar el talento de las personas que nunca tienen oportunidad de demostrarlo. Y gracias a eso, se ha podido beneficiar de una mano de obra excepcional, que le brinda la mejor calidad en los productos que fabrica.  

De este modo, Jessica nos enseña que donde hay problemas, también hay oportunidades y que solo se necesita ser visionario e innovador para hacer que las circunstancias jueguen a nuestro favor. Así que, si alguna vez te encuentras con los productos de EcoArtCrafts, ten por seguro que estarás adquiriendo un producto de alta calidad y amigable con el medio ambiente.

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Los superhéroes son personajes ficticios, creados por personas con un gran potencial imaginativo. Por eso es que se han hecho tan famosos, porque son impresionantes y sus películas nos han llevado a experimentar grandes emociones. 

Pero la verdad es que existen héroes y heroínas que tal vez no son «súper», pero a diferencia de los otros, son reales. Celia Melgar es una de ellas, pues con sus estudios y años de experiencia ha logrado obtener un oficio cuyo objetivo es brindar seguridad a las personas.

Así nace Security502. Una empresa que brinda servicios de asesoramiento y seguridad electrónica. Pero esta empresa no solo se encarga de vender productos relacionados con la seguridad, también se encarga de ayudar a que las personas implementen nuevos sistemas en su día a día, mejorando así su calidad de vida.

De este modo damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. Sin más preámbulos, dejemos que sea Celia quien nos cuente la historia detrás de este gran emprendimiento. 

PREGUNTA: Hola Celia, gracias por concedernos esta entrevista. Sabemos que tienes una empresa de seguridad, pero nos gustaría saber cuáles son los servicios que brindas exactamente.

RESPUESTA: Security502 se dedica específicamente a la seguridad electrónica. Esto incluye la venta e instalación de cámaras de seguridad, plumillas electrónicas, accesos biométricos y también todo lo relacionado con sistemas. Por ejemplo, implementación de sistemas de seguridad para garitas o sistemas informáticos. 

Contamos con la ayuda de un ingeniero en sistemas con el que hemos creado páginas web. Pero básicamente realizamos todo lo relacionado con la informática y la seguridad perimetral. 

P: Sabemos que brindan servicios de asesoría. ¿Nos podrías comentar en qué consisten estos servicios?

R: Existen empresas multimillonarias con las que a veces nos cuesta competir por el tema de precios, pero nosotros ofrecemos un servicio de asesoría personal junto con mi socio. Este servicio se brinda antes de que el cliente compre su producto, porque a veces ellos creen saber lo que necesitan o piden algo porque así se los han recomendado.

Entonces nosotros no solo les vendemos el producto, sino que les preguntamos para qué lo quieren. Y cuando son proyectos grandes, les hacemos una visita técnica, hacemos un estudio de seguridad y les asesoramos.

Creo que ese ha sido uno de los pluses que ha logrado mantenernos a flote para competir con las grandes empresas
en Guatemala.

El estudio de seguridad es completamente gratis. En él les presentamos a los clientes lo que para nosotros como profesionales sería su propuesta ideal. Y si el cliente presenta problemas de presupuesto, nosotros podemos ajustar el plan. Pero siempre cubriendo todas las áreas que ellos necesiten en cuanto al producto que están requiriendo. 

Esto lo hacemos para que los clientes no compren solo cámaras, por ejemplo. Si ellos nos dicen “quiero cuatro cámaras” nosotros les decimos “sí, está bien” o “son demasiadas” o “necesita más”. Entonces en eso se basa la asesoría.

P: ¿En qué consiste este estudio de seguridad que ofreces de manera gratuita?

R: Por ejemplo, si hablamos de un proyecto grande, estamos trabajando con una colonia residencial aquí en Guatemala. Ellos están teniendo un problema de acceso, pues cuentan con un cementerio dentro de la colonia. Pero la gente en la garita están diciendo que va al cementerio y no se identifica. 

Entonces, están teniendo muchos problemas de robo en su residencial. Por esa razón nos llamaron, porque necesitaban cámaras en toda el área de la garita. Así que nosotros hicimos un acercamiento. Llegamos a diferentes horas o agendamos visitas sin que los guardias supieran. De esta manera pudimos evaluar la forma en la que ellos trabajan y detectar cuál es el problema real. 

En esta visita nosotros vemos los puntos en donde ellos necesitan las cámaras y con base en esa evaluación, podemos identificar los problemas. Luego regresamos a la oficina y presentamos lo que pudimos observar para empezar a hacer el estudio, el cual se lleva a cabo con planos.

En este caso notamos que ellos no contaban con un sistema de entrada, sino que todo era manual. El guardia tenía que apuntar los datos de quienes ingresaban y eso representaba una pérdida de tiempo tanto para el personal como para los residentes y los visitantes. 

Entonces sí necesitan las cámaras para ver quién entra y sale del condominio. Sin embargo, nosotros sugerimos habilitar dos accesos, uno para visitantes y otro para residentes. En el de visitantes se colocó un “tele entry”, el cual funciona como un sistema que controla el acceso de visitantes. Ellos ingresan un código, colocan su DPI y el residente les concede acceso directamente desde su celular. 

Ahora, el residente que quiere entrar a la colonia ingresa con una tarjeta de proximidad que está en su carro. Al acercarse, el aparato lee esta tarjeta y automáticamente se abre la puerta, ya que es una persona que tiene acceso autorizado. 

Entonces, con base al estudio que realizamos, pudimos determinar que sí eran importantes las cámaras, pero era más importante tener el control de esos accesos. Así que nosotros les presentamos la solución, en lugar de solamente brindarles lo que pidieron. 

Cuando son proyectos así de grandes, se presenta la totalidad ideal para cubrir el proyecto completo. Sin embargo, se los vamos dividiendo por fases en cuanto a la importancia de lo que ellos necesita. De este modo nos adecuamos al presupuesto de nuestros clientes, para que ellos logren hacer sus proyectos y no se queden solo con la iniciativa por no contar con la totalidad del monto a pagar.

P: Es un trabajo muy interesante, nos gustaría saber cómo fue que decidiste dedicarte a ello. ¿Cuál es la historia detrás de Security502?

R: La empresa nació en el 2012. En el 2000 yo me gradué de bachiller en computación y trabajaba todo lo relacionado con la industria antes de continuar mis estudios universitarios. 

Trabajé para una licenciada y me tocaba dar clases en un colegio de robótica y programación. Era un trabajo muy bonito, porque los niños recibían introducción a la programación desde la preprimaria. El objetivo era que ellos pudieran aprender a utilizar la computadora correctamente y se les tenía que enseñar de una forma divertida. 

Cuando yo conocí la empresa, me gustó mucho su sistema, porque tenían pizarras inteligentes. Era algo innovador y hacía que la computación no fuera aburrida. Por esta razón me empecé a inclinar por esa área. 

En el 2009 resulté embarazada y tuve que dejar de trabajar porque no podía viajar. La verdad fue un embarazo muy complicado y por eso tuve que renunciar. A partir de ese momento me di cuenta de que era bastante complicado incorporarse de nuevo al proceso de buscar un trabajo. Tenía que pensar con quién dejar a la bebé y a veces te cobra más la niñera o la señora que te va a ayudar, que lo que vas a ganar. 

Sin embargo mis familiares sabían que yo tenía conocimientos en tecnología, entonces me empezaban a llamar y me decía cosas como “¿Vos no me podes instalar un antivirus? ¿Cuánto me cobras?” Así que dije, “bueno, si tengo algunos conocimientos, ¿por qué no buscar una opción?” Entonces, la empresa inició arreglando computadoras. 

En una ocasión se me presentó la oportunidad de vender 60 computadoras, pero la empresa necesitaba que le entregara factura y en ese entonces yo solo tenía facturas de pequeño contribuyente. Como las empresas no recibían este tipo de facturas, empecé a preguntar y averiguar cómo se hacía para crear una empresa. 

Me asesoré, pregunté e investigué para inscribir mi empresa. Así logré mi primera venta.

El negocio empezó dedicado a la venta de suministros de computación, pero poco a poco me fui dando a conocer. La gente siempre me pedía nuevas cosas, debido a que les gustaba la forma en la que los atendíamos. La verdad es que la atención al cliente es lo que me ha mantenido a flote. 

Entonces me preguntaban cosas como “¿de casualidad no vende cámaras?” o “¿hace trabajos de electricidad?” A las personas les gustaba la forma en la que el trabajo se realizaba y la atención al cliente, por eso fuimos creciendo poco a poco. 

Empecé a investigar más y empecé a buscar mis propios proveedores aquí en Guatemala. Como uno de ellos crea bastantes cursos, me empecé a certificar en el tema de las cámaras, instalación de redes, cableado estructurado y servidores. 

Obviamente tuve que buscar a un ingeniero para que me ayudara al principio, porque hasta hace poco fue que vi la necesidad de aprender más. Entonces decidí empezar a estudiar. 

P: Ahora que ya estableciste tu empresa, ¿qué canales de marketing utilizas para atraer a nuevos clientes?

R: La verdad es que aún falta para que la empresa siga creciendo, pero con el tema de marketing he probado diferentes opciones. He utilizado el Marketplace de Facebook, los anuncios pagados a través de esta plataforma y también he utilizado Google Ads.

Cuando las ventas están un poco bajas, repartimos volantes y utilizamos las visitas a las empresas o los lugares de los comercios. Creo que aún me falta invertir más en publicidad, pero no tengo la inversión suficiente en estos momentos.

Ahora, de lo que he invertido, me he dado cuenta de que, al menos en Facebook, es más la gente curiosa a la que uno llega y no tanto al cliente real. Tal vez me hace falta contratar a una persona que se dedique específicamente al marketing digital, pero siento que no se vende tanto. 

En cambio, existe un producto que se llama Publicar, el cual envía correos masivos. Esto me ha funcionado bastante bien. Incluso, me quedé con clientes que había encontrado en esos correos y ellos me han referido a nuevos clientes. 

P: Anteriormente mencionaste haber trabajado para una empresa. Comparándola con la experiencia de tener tu propio negocio, ¿qué es lo que más te ha gustado de Security502?

R: Es completamente diferente, porque si yo quiero ganar, tengo que trabajar. Por ejemplo, ¿qué hubiera pasado en esta situación con la cuarentena si yo tuviera un trabajo? Uno sabe que se va a su casa tranquilo y que el sueldo va a llegar. En cambio ahora, la situación es diferente, porque yo tengo que solventar los sueldos de otras personas. 

Lo que me ha gustado de tener mi propia empresa es que yo puedo manejar mi tiempo. Claro, necesitas dedicarle mucho más tiempo, a diferencia de trabajar para otra persona. Pero yo puedo regular mis horarios. Por ejemplo, puedo decir que los lunes no voy a trabajar o tal vez sean los viernes. Pero depende de mí el tiempo que voy a dedicar para ganar ese dinero.

Ha sido muy bonita la experiencia de tener una empresa. Es más difícil, sí. Pero bonito.

P: Ahora que nos has platicado un poco de lo que has sentido y logrado, nos gustaría saber cuál es tu previsión para el futuro de tu negocio. 

R: Primero, romper esa barrera que existe aquí en Guatemala. Porque por ser mujer, lo primero que piensan las personas es “¿será que sabe?”. De hecho, sí me he cruzado con varios clientes que piensan eso. Cuando hago una visita o asisto a una reunión y necesitan hablar conmigo estos suelen decirme “¿es usted?”. Quisiera romper esa barrera que existe entre los hombres y las mujeres. 

También quisiera poder crecer, llegar a un punto en el que la empresa ya sea conocida y poder dar más oportunidades de trabajo a los jóvenes. Actualmente tengo tres técnicos fijos y un asesor de seguridad. Es decir, somos cinco personas las que tenemos un trabajo fijo actualmente y cuando son proyectos grandes se contratan técnicos. 

A mí me gustaría poder tener una labor social a parte de la empresarial. Porque los jóvenes que nosotros hemos contratado, muchas veces vienen de hogares desintegrados. Muchos son jóvenes que han tenido problemas de pandillas y con un trabajo manual nosotros les damos una oportunidad.

Hemos tenido jovencitos recién graduados a quienes les hemos enseñado cómo colocar correctamente un sistema de cámaras y les enseñamos a utilizar las herramientas. Gracias a eso, ellos han logrado conseguir trabajos mucho mejores. Incluso algunos han podido emprender y colocar sus pequeños negocios.

Yo los he tratado de apoyar vendiéndoles el equipo a bajo costo, para que ellos ya solo cobren sus instalaciones. Entonces, me gustaría que mi empresa crezca, pero al mismo tiempo quisiera realizar esa labor social con los jóvenes. Quiero que más de ellos aprendan a hacer algo nuevo y tengan algo con lo que puedan defenderse. 

Cabe resaltar que nosotros también forjamos una relación con estos jóvenes, porque creo que es importante llegar a conocerlos. Este trabajo requiere de mucha confianza, tanto de nosotros con nuestro personal como con las personas que nos abren las puertas de sus hogares para colocar cámaras o instalar sistemas. 

Es un tema muy delicado, porque los técnicos instalan un sistema de seguridad en casa (si hablamos de cámaras), pero las contraseñas y los accesos para poder monitorear desde el celular no son revisadas por los técnicos. Ese es otro plus que le ha gustado a la gente. 

Los técnicos hacen toda la instalación, pero la configuración la realizamos únicamente el ingeniero, que es mi mano derecha y yo. Entonces la gente confía en nosotros. Muchas veces las personas no colocan este tipo de sistemas, porque piensan que la empresa se va a quedar con su acceso. Pero ese no es nuestro caso.

Nosotros nos ganamos también la confianza de los trabajadores, porque siempre les brindamos la mejor ayuda posible. Por ejemplo, ellos tienen su sueldo, pero a la hora del almuerzo todos comemos juntos. Puede ser que en sus casas no desayunaron, pero por lo menos el almuerzo lo tienen seguro durante el tiempo que ellos están acá. Y no se les cobra, ni se les descuenta de su sueldo. 

P: Muchos de nuestros lectores son emprendedores o quieren iniciar un emprendimiento. ¿Podrías darles un consejo para motivarlos a seguir adelante? 

R: El primer consejo es que se atrevan. Hay que soltar ese pensamiento que desde el colegio nos han inculcado, porque nos hacen pensar que nos tenemos que graduar y debemos salir a buscar un trabajo para hacer ganar dinero a otra persona. Ese es el primer consejo, cambiar esa mentalidad que tenemos.

Yo leí una vez un artículo que decía que las empresas eran como nuestros hijos, porque en los primeros años la tenemos que ayudar. Le tenemos que cambiar los pañales, debemos alimentarla y poner de nuestro dinero y ahorros, aunque a veces se pierdan proyectos. Pero después la empresa va a ir creciendo poco a poco. Primero va a gatear, después va a caminar y va a llegar un momento en donde la empresa se va a poder mantener sola. 

Otro consejo es tener paciencia y no desanimarnos. Por ejemplo, a mí me encanta ponerme mis botas y subirme a una escalera. Sé usar un barreno, un destornillador y todo eso que supuestamente es para hombres. Pero mi punto es que si a ustedes les gusta algo, deben animarse a aprenderlo y no dejarse intimidar por lo que vayan a decir los demás. 

Y por último les aconsejo que traten de ayudar cuando tengan la oportunidad. Yo me he dado cuenta de que si tú ayudas a otras personas con necesidad, Dios te lo recompensa grandemente dándote más trabajo. 

Celia es una luchadora de nacimiento, porque no solo ha tenido que enfrentar situaciones económicas, sino que también ha luchado contra los estereotipos del oficio que tanto le apasiona. Pero esto nunca ha impedido que ella siga su camino con seguridad y esmero.

Tal vez es esa misma seguridad interna la que la impulsa a ayudar a aquellos que no la tienen, aunque sea de una manera externa. Y estamos convencidos de que esa motivación es la que ha llevado a Celia a forjarse un futuro tan seguro como los servicios que ella ofrece.  

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Dicen que para ganar hay que perder y esto es lo que Vida Divina transmite de manera tanto interna como externa. Porque, ya que se dedica a distribuir productos naturales, esta empresa ayuda a las personas a perder peso y mejorar su estilo de vida.

Perder para ganar significó un gran sacrificio para Wilder Flores, el fundador de este gran emprendimiento. Porque al iniciar (como todo emprendedor) tuvo que perder tiempo y dinero, pero a cambio ganó experiencia y conocimiento para hacer crecer su empresa y llegar hasta donde se encuentra en la actualidad.

Esa es la esencia de Vida Divina, nuestra empresa destacada de la semana dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. Y acompañado de una gran historia, Wilder nos comparte el secreto del éxito de este emprendimiento.

PREGUNTA: Es un gusto tener esta entrevista con usted, Wilder. Nos gustaría iniciar conociendo a qué se dedica su empresa.

RESPUESTA: Nosotros creamos una tienda virtual en donde ofrecemos productos naturales para bajar de peso y desintoxicar el sistema digestivo. Actualmente vendemos el producto a través de grupos en Facebook y a través de una fanpage que hemos creado. Entonces, entregamos a domicilio en toda Guatemala, incluyendo los departamentos. 

P: Ya que nos menciona temas de salud y peso, nos surge la duda de qué lo llevó a iniciar un emprendimiento de este tipo. ¿Cuál es su historia?

R: Todo comenzó porque desde hace tiempo estábamos buscando nuevos ingresos, pero hace aproximadamente 2 años y medio una amiga de mi esposa inició con este proyecto. Entonces ella la contactó para que se uniera al equipo. 

Entonces, mi esposa me planteó la idea y los dos decidimos iniciar este nuevo proyecto, tomando en cuenta que no se necesita tanto tiempo adicional y eran los ingresos extras que estábamos buscando. 

Más adelante formalizamos la empresa y así hemos funcionado hasta la actualidad. Pero lo que queremos a futuro es buscar nuevos mercados.

P: Nos ha llamado la atención el tema del tiempo. ¿Quiere decir que tiene otro negocio o trabajo además de este emprendimiento?

R: Sí, para nosotros es otra alternativa, ya que mi esposa y yo tenemos un trabajo formal. Ambos somos profesionales universitarios y este negocio lo trabajamos en línea únicamente. Hacemos el envío del producto por Cargo Express o trabajamos con mensajeros. Entonces, los clientes nos contactan en línea, nosotros damos la información y coordinamos los envíos. 

También tenemos en casa a una chica que nos apoya para contactar al mensajero o para encargarse de todo lo relacionado con la parte del servicio a domicilio. Por ejemplo, cuando las personas de Cargo Express vienen a recoger los productos.

P: ¿Nos podría contar más acerca de estos productos? ¿Tiene alguno que destaque ante los demás?

R: El producto estrella para nosotros es el “Té Divina” y los productos complementarios son las cápsulas HCG, que sirven para bajar de peso. A veces se les ofrece este producto a las personas que padecen de obesidad o se les recomienda un kit completo. Pero también ofrecemos un kit intensivo, dependiendo de los resultados que las personas desean. Honestamente nos ha ido muy bien con el emprendimiento. 

Tenemos un listado de clientes frecuentes que a veces nos compran tratamientos para un mes y a los días nos vuelven a pedir otro. Esto se debe a que primero lo prueban, entonces nos suelen decir “fíjese que sí me está funcionando y lo quiero seguir consumiendo, porque quiero ver estos resultados”. 

Y sí hemos tenido varios casos donde hemos tenido muy buenos resultados. Pero creo que también es importante resaltar que todo va a depender de la persona, porque nosotros les damos a los clientes, con toda honestidad, la información exacta y precisa. Entonces les decimos que todo depende de ellos al momento de consumir el producto.

Existen ciertos factores que varían, como el metabolismo de cada persona y de la disciplina que esta tenga para consumirlo. Por ejemplo, si le vendemos el producto a una persona que se lo va a tomar hoy, pero mañana se le olvidó o si solo se lo toma una vez al día, los resultados tampoco van a hacer milagros. 

Las personas que han sido consistentes y disciplinadas para tomar sus tratamientos han tenido muy buenos resultados.

P: Ya que cuenta con un producto muy bueno y comercializado, ¿nos podría contar cuál es el factor que lo hace diferente ante la competencia?

R: En primer lugar, el producto. Este viene de los Estados Unidos, está certificado y cumple todas las normas sanitarias. Entonces, creo que es un producto muy bueno. Además, lo han consumido familiares cercanos y han tenido muy buenos resultados, desde el punto de vista de satisfacción del cliente. 

En segundo lugar, nuestro producto no le va a causar efectos secundarios al cliente porque es natural. Y en tercer lugar existe la ventaja de que nos gusta iniciar proyectos, por lo tanto, ofrecemos innovación. Nosotros tenemos la idea de que si no nos esforzamos por vivir mejor y no buscamos nuevas fuentes de ingresos, vivimos solo por vivir. 

P: Es grandioso que su producto tenga tanto éxito. ¿Qué canales de marketing utiliza para promocionarlo?

R: Publicamos en grupos de Facebook y en la fanpage pagamos publicidad por semana. Aunque también depende de cómo esté nuestro tiempo, porque a veces publicamos por días y pagamos 50 o 75 quetzales diarios.

Publicamos los mismos textos e imágenes del producto en todos los canales. Le colocamos el precio, escribimos para qué sirve y enumeramos los beneficios. Posteriormente, cuando los clientes se contactan con nosotros y dependiendo de cómo vaya fluyendo la comunicación, les vamos dando indicaciones de cómo se prepara el producto, cómo se debe tomar y a qué hora. 

P: Para manejar el negocio de la manera que nos ha comentado y seguir mejorando, ¿se ha capacitado o ha tomado cursos?

R: Nosotros recibimos capacitaciones semanales en línea y eventualmente asistimos a conferencias. Desde luego, la universidad también es un apoyo. Porque tal vez no recibimos cursos directamente de marketing, pero sí nos ayudan a tener un criterio más amplio. 

Nos han orientado para saber cómo atender a los clientes y cómo identificar a los diferentes tipos de compradores, porque hay algunos complicados y otros muy flexibles.  Entonces, creo que los estudios nos han ayudado a manejar todo ese tipo de situaciones de la mejor manera. 

P: Hablando de clientes, ¿recuerda algún caso en específico que a usted le haya gratificado?

R: Tengo uno en mente, pero hemos tenido como unos 60 a 70 casos en donde nos han escrito y hasta nos han comentado en la página. Las personas comentan que han bajado entre 18 a 20 libras y eso ha provocado que la gente pregunte en dónde se vende este producto y a qué precio. Esto sucede cuando hacemos publicaciones, entonces nosotros vamos respondiendo.

Hemos tenido varios casos en los que nos comentan cosas como “Sí les recomiendo el producto” o “Yo lo estuve consumiendo y sí me funcionó. Bajé tantas libras”.

Ahora, con el caso que le comentaba, era una persona que padecía de estreñimiento y estaba un poquito pasada de peso, no iba con regularidad al baño y su estómago estaba demasiado grande. Entonces sentía que le afectaba, porque comía en pocas cantidades, pero se llenaba rápido y el estómago se le inflamaba. 

Esa es la información que la persona nos brindó. Por eso nosotros le ofrecimos el kit y obtuvo resultados al tercer día. Comenzó a regularizar su sistema digestivo y por ende, a bajar de peso. 

P: Nos ha mencionado sus casos de éxito y lo que ha logrado con su empresa, pero ahora nos gustaría saber qué previsión tiene para el futuro de su negocio.

R: A largo plazo tenemos planes de abrir un local, porque somos una empresa pequeña y actualmente no contamos con una tienda física por temas de costos. Creo que por ahora no es necesario, ya que el producto se vende en línea. Pero en un futuro sí queremos tener un lugar físico, donde podamos ofrecer estos productos que son bastante buenos. 

En algunas ocasiones he ido a varios departamentos, porque viajo mucho por mi trabajo y he visto que este mismo producto lo ofrecen en locales de medicina natural. Tienen los productos exhibidos y creemos que es una buena oportunidad para el negocio.

P: ¿Recuerda alguna situación difícil al iniciar el proyecto, pero que haya podido superar?

R: Tal vez al inicio no teníamos muy buenos resultados y el tema de la inversión fue un poco complicado, porque cuando empezamos hicimos la primera orden de compra desde los Estados Unidos. Como era un poco cara, prestamos el dinero para poder iniciar con el negocio, pero nos costó un poco ver resultados positivos en cuanto a ventas.

A pesar de eso nos levantamos, porque fuimos consistentes y conscientes de que no todos los días son buenos para las ventas. Creo que es muy importante que esa parte esté muy clara para un emprendedor. No todos los días se gana y no todos los días son buenos, pero en otras ocasiones el panorama mejora.

Por ejemplo, hubo ocasiones en las cuales no vendí nada durante 3 días y solo invertí. Eso nos da un bajón, pero puede ser que de repente nos comenten en redes sociales, porque hay personas interesadas. Entonces en ese día recuperamos los 300 quetzales que perdimos la semana pasada, más una ganancia de 600 quetzales, por poner un ejemplo. 

P: Ya que estamos hablando de esos aspectos positivos, ¿qué es lo que más le gusta de tener esta pequeña empresa?

R: Lo que más me gusta es que no se le invierte demasiado tiempo, sino que se hace en el tiempo libre. Eso es lo que nos gustó desde un principio, porque no es un trabajo de tiempo completo.

Le comento que ya cerré mi maestría y el año pasado pude pagarlas gracias a los ingresos extras que representa este negocio.

P: ¿Qué consejo les daría a nuestros lectores para que se animen a iniciar con su emprendimiento?

R: Que pierdan el miedo y que inicien, porque el que no arriesga no gana y creo que ese es un dicho muy acertado. Creo que no hay que ser conformistas, sino que uno debe ser siempre emprendedor, pues por algo se inicia. 

Todas estas empresas enormes que tenemos a nuestro alrededor iniciaron por el principio. Ninguna inició con grandes sucursales, sino que empezaron desde abajo. Entonces, si nunca damos ese primer paso, ¿cuándo vamos a iniciar?

En pocas palabras, yo les aconsejo perder el miedo, ser emprendedores e innovadores.

Lo que inició como un proyecto para mejorar la calidad de vida de Wilder, terminó en una empresa que se dedica a mejorar la calidad de vida de todos sus clientes. Por eso Vida Divina es tan popular entre las personas, porque no solo representa una mejora en su físico, sino que les brinda una solución saludable.

Gracias a los acontecimientos fortuitos que llevaron a Wilder y a su esposa a crear este nuevo proyecto, muchos han podido alcanzar esa meta que no siempre se puede cumplir por temas de tiempo y dinero: bajar de peso. 

Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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