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En ciertas zonas de El Salvador crece un árbol con una forma extraordinaria. Su tronco parece una gruesa cuerda enrevesada y sus ramas se retuercen entre sí generando una especie de laberinto enmarañado. Los salvadoreños lo llaman amate y a partir de su singular figura han construido toda clase de leyendas. 

Una de ellas asegura que, a las doce de la noche, en lo alto del árbol nace una flor mágica, de una hermosura inigualable, y que, al poco de germinar, cae, como flotando, hacia la superficie. En ese momento, si una persona está ubicada a los pies del amate y consigue atrapar la flor en su caída, se hará con su misterioso poder y a partir de entonces podrá hacer realidad todos sus buenos deseos, acompañada de salud, amor y belleza, mucha belleza. 

Quizá Natalia Rivas de Flores, responsable de Siempre Bella – nuestra empresa destacada de esta semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador – una madrugada atrapó la flor del amate y, gracias a ella, ha conseguido transmitir el secreto a sus clientas, porque lleva ya dieciocho años trabajando en el sector de la belleza y lo ha hecho con tal profesionalidad que su negocio no deja de crecer.  

En ello tienen mucho que ver su sensibilidad, su uso profesional de todas las herramientas de marketing, especialmente las redes sociales, y su formación rigurosa y permanente, contando su emprendimiento, por ejemplo, con la prestigiosa Certificación Europea por la Karabegovic Education Center. Ella misma nos relata de qué modo ha logrado tales éxitos.

PREGUNTA: Encantados de saludarte Natalia y muchas gracias por concedernos esta entrevista, nos gustaría que nos comentases en qué momento decidiste empezar a ayudar a sentirse Siempre Bella a tus usuarias.

RESPUESTA: Muchas gracias a ustedes, ya que esta entrevista es una oportunidad para mi negocio y les agradezco que me hayan tenido en cuenta. Yo llevo casi 18 años trabajando en el ramo de lo que es la belleza. Todo nació a raíz de que perdí una ocasión laboral y siempre he creído que en medio de las adversidades puede haber una puerta a una oportunidad diferente si mantenemos una actitud activa.

Siempre había tenido en mi corazón la idea de hacer algo distinto, pero en todo momento relacionado con la belleza. En el área en que trabajaba anteriormente trataba la belleza, pero lo hacía de una manera temporal y me llamaba la atención saber cómo alguien podría lucir su maquillaje por mucho más tiempo. Comencé a entender que esta era una buena oportunidad de negocio, es decir, el hecho de trabajar todo lo que era el maquillaje semipermanente.

Así que, en vista de lo que me había sucedido, tomé la decisión de comenzar a capacitarme profesionalmente para adentrarme en este nuevo mercado, el del maquillaje semipermanente, y hoy esta es la parte más fuerte de nuestro negocio. 

P: ¿En qué momento comenzó a dar sus primeros pasos la marca Siempre Bella?

R: Como marca empezamos el año pasado, a partir del mes de agosto, y la verdad es que a partir de ahí hemos crecido mucho. Yo comencé con otra compañera, nos tuvimos que separar y me quedé sola con el local en que estábamos ambas, de modo que hicimos una profunda remodelación que se inició en enero. Hemos inaugurado las nuevas instalaciones a principios de este mes de febrero, lo que supone un paso adelante muy importante en poco tiempo y que hemos conseguido dar gracias a la afluencia de las clientas. 

Mi clientela sabe que la calidad de mi trabajo va a
ir enfocada a su satisfacción.

P: Es decir, que han vivido un crecimiento extremadamente rápido. ¿De qué forma lo han conseguido?, ¿Qué consideras que diferencia a Siempre Bella de la competencia?

R: Realmente hay muchas empresas aquí que se dedican a lo mismo, pero yo prefiero hablar más de lo que ha funcionado en mi negocio, que es el hecho de que yo trabajo en ventas desde que era pequeña, desde que tengo uso de razón, y siempre me enfoqué en la atención al cliente. 

La forma de desarrollar mi trabajo ha permitido que mis clientas, independientemente del negocio en que estuviera, siempre me siguieran. Pese a que ellas ahora ven que estoy en un sector diferente, aunque siempre relacionado con la belleza, saben que la calidad de mi trabajo va a ir enfocada a su satisfacción, a darles una atención personalizada, y que me preocupo de que se vayan tras haber alcanzado lo que buscaban. 

Llevo muchos años trabajando con gente que ya conocía y por ello he mantenido la expectativa de que, si en otro tipo de negocio he sido buena, en este nuevo iba a suceder igual, partiendo del hecho de dar esta atención personalizada a los clientes. Siento que esto es lo que nos ha ayudado, porque yo comencé desarrollando el trabajo en mi casa, había dedicado un espacio en mi vivienda para hacerlo, pero en cuanto las personas empezaron a buscarme más, tomé la decisión de iniciar en un local propio. 

P: En el fondo la finalidad de Siempre Bella es muy estimulante, ya que el hecho de que los clientes se sientan mejor físicamente va a servir para que también mejore su autoestima. Sin embargo, nos surge la duda de cómo te acercas a los clientes que no conoces, ¿Qué herramientas de marketing utilizas para que empiecen a confiar en ti?

R: Una manera muy importante de acercarnos a los clientes es a través de las redes sociales. En mi opinión, si les damos un uso bueno se convierten en una gran herramienta y lo conseguimos gracias a tener Facebook, Whatsapp o nuestra propia página web que hemos logrado gracias a ustedes. 

Todas ellas son herramientas que vamos aprovechando para dar un mayor conocimiento de lo que hacemos a los clientes potenciales y, para conseguirlo, tenemos que invertir en ellas. A veces como emprendedores tenemos miedo a la inversión y, definitivamente, si nosotros no invertimos en publicidad en nuestros negocios, el crecimiento se puede dar, pero sería mucho más lento. 

Tal vez una de las cosas que más me ha ayudado es que soy licenciada en mercadeo y publicidad y a partir de mi formación apliqué el conocimiento que había adquirido a algo que era realmente mío y, como he trabajado en el sector de la belleza, también soy consciente de qué es lo que necesitan las mujeres. 

Por ejemplo, en la parte del maquillaje sé que, como mujeres, queremos vernos las cejas perfectas, un maquillaje estupendo que se mantenga todo el día, aunque nos vayamos de viaje o a la playa. He buscado ofrecer aquellos servicios que necesitan que alguien los pueda comprender, porque estos procesos son muy delicados, hay que tener paciencia con las clientas, saberlas escuchar y determinar qué es realmente lo que ellas buscan. 

Es fundamental ser conscientes de que no sabemos de todo.

P: Sin duda, en un negocio centrado en la estética, las redes sociales tienen un gran potencial, ¿De qué modo las han utilizado?, ¿Con qué redes cuenta Siempre Bella?

R: Tenemos Instagram, Whatsapp, una página en Facebook y ahora estoy comenzando a usar la página web que nos han proporcionado ustedes. En este aspecto me he apoyado en una buena amiga que está especializada en el manejo de las redes. 

Contar con su asesoría me ha ayudado mucho, porque es fundamental ser conscientes de que no sabemos de todo y que es necesario aprender siempre un poco más. Así que ella me ha orientado en cuestiones como cuáles son las mejores horas para publicar y, por otro lado, ella me hace los diseños, yo le paso las ideas y ella me las materializa. 

Por ejemplo, en las redes proponemos distintos tipos de promociones, tengo paquetes especiales para mis clientas que implica que si me recomiendan a otra amiga van obteniendo puntos para su siguiente servicio o que si les dan un like a mi página de Facebook también obtienen regalos especiales. Esta es una forma de animarlas a que sigan todas las publicaciones que hacemos. 

P: En un negocio de belleza, centrado en la imagen personal, ¿Es Instagram la red social más destacada, teniendo en cuenta lo importante que es lo visual en ella?

R: Realmente, a mí lo que mejor me ha funcionado ha sido la página de Facebook, ya que en ella tenemos la oportunidad de extendernos más en la publicación. La gente ve primero la imagen, le gusta y empieza a profundizar más sobre el modo en que se trabaja, el precio o los procedimientos. 

Tal vez influye también el hecho de que yo trabajo sobre todo con mujeres de más de 25 años y creo que Instagram está centrada en personas más jóvenes. En realidad, la juventud no está tan preocupada por la belleza permanente, aunque eso no quiere decir que no les interese.

Nuestro servicio más potente es el microblading, que es la pigmentación semipermanente en cejas y labios, pero también contamos con otros servicios como son las extensiones de pestañas, el lifting de pestañas, la depilación con hilo, la depilación con cera… y estos últimos sí que son buscados por las jóvenes. 

La micropigmentación permanente la buscan más las mujeres adultas, que están preocupadas por llegar temprano a su trabajo, que no tienen tiempo para maquillarse todos los días sus cejas… y todo eso hace que nuestro mercado sea más fuerte con las mujeres adultas.

P: Nos ha llamado la atención, también, que Siempre Bella cuenta con la Certificación Europea por la Karabegovic Education Center, ¿En qué consiste?

R: Desde que decidí ingresar a este mercado de maquillaje semipermanente me ha gustado buscar información. Era consciente de que se trata de un área totalmente delicada porque hay que trabajar con procesos que van a durar en la piel hasta cinco años. En ese momento, busqué una empresa que pudiera darme una buena capacitación, ofrecerme un soporte y orientarme también hacia el futuro. 

A largo plazo querría enseñar y ofrecer capacitaciones
a otras emprendedoras.

Justo cuando tomé la decisión de ingresar en este sector vino una persona a nuestro país a ofrecer exactamente la capacitación en todas las áreas que yo necesitaba, lo que incluía una certificación europea. 

Esto es un respaldo que tengo, ya que lo que yo he estudiado está acompañado de una certificación que me capacita para poder hacerlo y esta empresa ofrece la oportunidad de que más adelante pueda seguir avanzando dentro de la especialización. Esto coincide con que mi idea, a largo plazo y si Dios nos lo permite, es también enseñar y poder ofrecer este tipo de certificaciones a otras mujeres que quieran emprender. 

P: Justo sobre eso queríamos también preguntarte, porque, como emprendedora que ha tenido un crecimiento tan importante, ¿Qué consejo darías a otras emprendedoras que a lo mejor no se lanzan a hacer algo similar porque tienen miedo a que no salga bien el negocio?

R: Bueno, el miedo, como seres humanos que somos, creo que es normal, pero yo preferiría animarlas a que luchen por sus sueños, que nadie se permita decirles que no se puede. Es mejor saber que lo intentamos y que tal vez no salió bien a tener que vivir con la duda eterna de no saber qué hubiese sido de este negocio si le hubiésemos dado vida. 

Creo que si ponemos todos nuestros sueños en las manos de Dios y vamos caminando siento que Dios nos va dando la pauta de por dónde ir. El temor es normal, pero uno consigue tener una gran satisfacción cuando logramos ver algo realizado y observamos el valor de lo logrado. Porque el valor no es que tuviésemos miedo, sino que tuvimos miedo y lo sobrepasamos. 

Es necesario tener fe en uno mismo de que tenemos la capacidad de hacer lo que nos proponemos y también tener la fe en Dios… Con eso todo se puede hacer realidad. Este local que hemos puesto en marcha hace muy pocos días y que Dios nos permite es un testimonio de que con esfuerzo y fe podemos lograrlo todo. 

A Oscar Wilde le parecía “terriblemente triste eso de que el talento dure más que la belleza”, pero, claro, Oscar Wilde no pudo conocer a Natalia ni tuvo noticias de la satisfacción que generan entre su clientela los servicios que ofrece en su emprendimiento Siempre Bella.

De otra forma sería imposible alcanzar el crecimiento que está consiguiendo esta marca desde su reciente apertura. A ello también contribuye, sin duda, la experiencia de esta emprendedora, su formación constante y una inteligente estrategia de marketing digital que, a buen seguro, seguirá generando nuevas usuarias complacidas con sus prestaciones.

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Damos la bienvenida a Grupotasitas como empresa destacada de esta semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador, un emprendimiento dedicado a la confección de artes e impresión en tazas de cerámica y sublimación totalmente personalizados.

Gracias al esfuerzo y perseverancia de Roberto, esta PYME ya suma más de ocho años de experiencia. Como si fuera poco, entre los planes de Roberto a mediano plazo encontramos la expansión a otros países. Dejemos que sea el propio Roberto quien nos lo cuente cuál ha sido su motivación para seguir adelante con su emprendimiento.

PREGUNTA: Vemos que te dedicas a la impresión de tazas de cerámica. ¿Podrías contarnos más sobre lo que realiza Grupotasitas? Y, ¿Cómo inició tu negocio?

RESPUESTA: Nosotros iniciamos hace como ocho o diez años aproximadamente. Nos dedicamos a la serigrafía y estampado en cualquier superficie, material u objeto de publicidad promocional. Imprimimos toda clase de tazas de cerámica, dentro o fuera de la pieza. Muchos no pueden hacer eso, pero nosotros sí, siempre y cuando sea cerámica.

Inicié junto a mi familia y actualmente ellos son quienes trabajan conmigo. Por este motivo el nombre de nuestro emprendimiento es Grupotasitas. Yo inicié a raíz de que trabajé en áreas de serigrafía, estampados y otras labores relacionadas. Además, recibí un curso de diseño gráfico y entonces me animé a tener un negocio. También tengo experiencia en empresas que realizaban labores de arte.

P: ¿Cómo consigues llegar a las personas que compran tus productos? ¿Qué medio utilizas para promocionarte?

R: Utilizo bastante las redes sociales, pero antes utilizaba presentaciones personales con clientes que hacen este tipo de trabajos.

Las redes sociales las empecé a usar hace cuatro o cinco años, pero la mayoría de los clientes que tengo los conozco porque he trabajado para ellos y son empresas perfeccionadas.

Después de salir de una empresa conocí a algunas personas que empecé a tratar. A ellas les ofrecí lo que hacía y uno a uno me fueron refiriendo, así es como hemos tenido un mayor respaldo.

Por la forma en la que trabajamos, la publicidad
de boca en boca es la que más ha llamado la atención.

P: Perfecto Roberto. Nos puedes comentar ¿Cómo lo haces para destacar entre la competencia?

R: Considero que la competencia es mínima porque el estampado y los trabajos que nosotros hacemos no los hace cualquiera. Entonces podemos destacar en este país porque somos de los únicos en este tipo de trabajo.

Nosotros tenemos la facilidad de poder imprimir en cualquier objeto de cerámica y en cualquier pieza. Nuestro fuerte es la taza.

La mayoría de la gente que vende tazas hoy en día utiliza piezas muy comerciales, pero la que nosotros elaboramos es mejor, tiende a ser más artesanal, más llamativa y duradera. Además, los precios tienden a ser cómodos y ayudan bastante.

P: Las piezas que nos comentas, Roberto, ¿Cómo han sido recibidas por los clientes?

R: Principalmente estamos teniendo éxito fuera de nuestro país. Guatemala es un país que estamos explorando, principalmente en cervecerías por el tipo de jarra que ofrecemos. Claro, en nuestro país también estamos generando publicidad. No es que tengamos muchos clientes fuera de El Salvador, pero estamos abriendo brecha.

P: ¿Qué canales utilizas para posicionar tu marca y atender a tus clientes?

R: Principalmente las referencias personales. La mayoría de clientes que nos tratan pasan a otro y no tenemos necesidad de organizar tanta publicidad. En cuanto a la atención al cliente, la herramienta que más utilizamos es WhatsApp. A través de esa aplicación tenemos comunicación con las personas.

Yo soy quien maneja WhatsApp. A las personas que hacen consultas sobre el precio o materiales les contesto de inmediato y, en ocasiones, también utilizamos la aplicación para enviar promociones. Por ejemplo, en San Valentín.

P: Excelente. Nos alegra escuchar que tu negocio ha tenido éxito, pero imaginamos que entre tus planes está continuar creciendo. ¿Cómo ves a Gupotasitas a mediano y largo plazo?

R: Pienso que vamos a crecer. Actualmente estamos en pañales, pero en estos días estamos tratando de abrir un local en otro lugar, para ya no estar en casa, porque nuestro negocio es familiar y nuestro objetivo es que sea más comercial.

P: Si te encontraras con algún emprendedor con una idea de negocio que aún no se ha atrevido a dar un paso más allá, ¿Qué consejo le darías?

R: Mi consejo es que tengan una meta fija, que determinen qué necesitan y desean. Después, continuar sin importar lo que se venga, lo que digan o lo que se pueda perder.

También puedo destacar que la forma de tratar al cliente es importante. En ocasiones, las personas solo piensan en ganarle al cliente, pero nosotros tratamos de ofrecer buen trato a nuestros compradores, poniendo a su disposición los cambios que ellos requirieran y con gastos a nuestra cuenta.

Nuestra mayor cualidad
es la calidad de lo que ofrecemos.

Muchos emprendimientos como el de Roberto han salido adelante gracias a las referencias de las personas que se han sentido satisfechas con el servicio y calidad de producto que se les ha brindado.

Grupotasitas es un ejemplo de trabajo en familia y esfuerzo en equipo para iniciar un negocio, y, sobre todo, perseverancia para que este tenga éxito. Roberto tiene muy claro que, aunque el crecimiento pueda darse paso a paso, si se tiene un objetivo en mente, puede alcanzarse. 

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Cuando cinco amigos estudiantes de Logística, en el Departamento de La Paz en El Salvador, decidieron unirse para llevar a cabo su propio emprendimiento, nunca se imaginaron que podrían fortalecer una empresa de sublimación de camisetas y otros productos personalizados como lo han conseguido con T-Shirt.

María de los Ángeles Coto es una de los cinco socios de T-Shirt, nuestra Empresa Destacada de la Semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador. Un negocio familiar (Kevin Valdez es otro de los socios fundadores y esposo de María) que en los últimos dos años se ha hecho un espacio en el mercado de la sublimación en su región, enfocándose en productos muy personalizados, combos de camisetas y en un servicio muy directo y cercano de los fundadores.

Tal como María nos comenta, el camino no ha sido fácil y la mayoría de los propietarios aún deben llevar su emprendimiento en paralelo a otras carreras profesionales. Sin embargo, tienen claro que el potencial de su negocio es muy amplio y, desde ya, sueñan con tener un local propio, más y mejores recursos y servicios innovadores en sublimación para su clientela.

PREGUNTA: Hola María de los Ángeles, desde Kolau damos la bienvenida a T-Shirt a nuestra serie de entrevistas de empresas destacadas de la semana. Es un placer conocerlos y descubrir contigo cómo ha sido la creación e inicio de este emprendimiento.

RESPUESTA: Hola, muchas gracias. Bueno, T-Shirt es una empresa de sublimación de productos personalizados. La fundamos hace dos años, principalmente por la necesidad de crecer y generar ingresos extra.

Los fundadores somos un grupo de amigos que estudiamos logística juntos, donde nos enseñaron un poco sobre marketing y sobre la elaboración de una empresa. Allí nació la idea de este emprendimiento y también porque vimos que en nuestro país están en auge las camisetas personalizadas.

Actualmente somos cinco personas que trabajamos en la empresa. Los mismos compañeros fundadores y yo. Todos seguimos en comunicación, haciendo pedidos, sublimando y entregando. Hasta ahora ninguno ha querido echarse para atrás [comenta entre risas].

El taller lo tenemos en nuestra casa, porque mi esposo también es uno de los socios y aquí hacemos las camisetas. En mi caso, yo me dedico profesionalmente solo a la empresa, porque soy mamá y ama de casa. Mis compañeros tienen sus trabajos y en paralelo se esfuerzan en ayudar al negocio para conseguir pedidos, hacer las entregas y a veces también colaborando en la elaboración de las camisetas acá en casa, si el pedido es grande.

Ofrecemos personalización, y eso es lo más importante.

P: Qué bueno poder llevar este emprendimiento entre amigos. María, y cuéntanos: ¿Cómo funciona T-Shirt y qué ofrecen?

R: Principalmente se imprime un diseño con tinta especial para la sublimación. La impresora puede ser de cualquier tipo, siempre y cuando dure bastante tiempo funcionando sin trabarse y que imprima las imágenes perfectamente. Esto es importante porque, así como sale la imagen impresa, así quedará en la camiseta.

Luego, con una plancha plana de 38 por 38 pulgadas se coloca la impresión en la camiseta y se deja casi 30 segundos. Básicamente se quema el dibujo encima de la camiseta y listo.

La sublimación es la impresión de la imagen de tinta dentro de la tela. Ya tenemos dos años haciéndolo, no solo con camisetas sino también con otros productos como gorras. Comenzamos solo sublimando camisetas blancas, después hicimos modelos de manga de color y centro blanco y ahora también las gorras.

Ofrecemos la personalización y eso es lo más importante. Podemos hacer los diseños de acuerdo con las peticiones específicas de cada cliente, aunque de esto también dependerá el precio.

Tenemos algunos diseños y algunos combos ya hechos que suelen tener un precio más bajo, pero todo dependerá de lo que esté buscando el cliente y qué tan difícil sea el diseño.

P: Esto es justamente parte de ese valor diferencial que ofrecen ¿cierto?, María y ¿Qué otra cosa crees que diferencia a T-Shirt de la competencia?

R: Pues antes de que nosotros comenzáramos todo esto, yo compraba camisetas estampadas o sublimadas porque me gustaban y allí me di cuenta de que uno contactaba a los vendedores y éstos no respondían bien. El cliente tiende a hacer demasiadas preguntas y a veces el vendedor no tiene la paciencia necesaria para responder o no tiene el tiempo, entonces, siento que algo que nos diferencia de la competencia es la atención al cliente.

Nosotros estamos de acuerdo en que el cliente es lo primero y lo que pida es lo que tenemos que hacer. Además, estar allí y atentos para responder y para resolver las dudas de los clientes es muy importante. La gente lo valora.

Las publicaciones promocionales en Facebook han
hecho la diferencia.

P: María y hablando de la importancia que tienen los clientes para ustedes como empresa, ¿Cómo llegan hasta ellos? ¿Cómo dan a conocer los servicios y productos de T-Shirt?

R: Principalmente por redes sociales, especialmente somos activos en Facebook, donde tenemos nuestra página del negocio. También entregamos tarjetas de presentación a conocidos, a personas al azar, en eventos y cuando conversamos con personas que creemos que podrían estar interesadas en nuestros productos.

En Facebook, por ejemplo, publicamos lo que hacemos y también nuestras ofertas. Tenemos algunos combos promocionales de dos y de tres camisetas, son precios distintos según la cantidad que nos soliciten.

La estrategia que mejor nos ha funcionado para captar clientes en las redes es hacer publicaciones promocionales. Producimos algunas imágenes o diapositivas promocionales, para que la gente pueda ver mejor los productos y pueda también inspirarse en lo que quisiera pedir.

P: María y así como les ha funcionado promocionarse en redes sociales, ¿Qué tan importante crees que es para una empresa tener esa presencia digital?

R: Creo que es importantísimo estar en Internet y en las redes sociales, porque al menos en nuestro caso, ésta ha sido la principal vía de captación de clientes y venta de productos.

Definitivamente, se llega a más personas y de forma directa a través de las redes sociales.  Cuando publicamos en Facebook, promocionamos la página y personas cercanas o lejanas en otros departamentos del país también lo ven y contactan directamente con nosotros para hacer sus pedidos.

Aún tenemos que promocionar mejor nuestra nueva página web y también mejorar la promoción de nuestra página de Facebook, porque tenemos seguidores, pero sentimos que no son suficientes como para que nos puedan recomendar tanto como nos gustaría.

Tenemos nuestros clientes ya establecidos, pero hay otros que nos pueden conocer por Internet y por las redes y tenemos que aprovechar mejor estas herramientas. Nosotros hacemos envíos a otros departamentos, por eso quisiéramos que más personas nos conocieran sin las limitaciones geográficas de donde estamos ubicados.

P: En estos dos años que han visto cómo ha ido creciendo el negocio, ¿Cuáles han sido los mayores retos a los que se han tenido que enfrentar?

R: El principal reto ha sido conseguir los recursos, especialmente la máquina, la plancha para la sublimación. Esto hasta ahora ha sido lo más difícil porque tenía un costo alto.

De resto, los otros desafíos han sido con respecto a la organización de nuestro tiempo. En ocasiones nos ha costado, pero hemos aprendido que si uno trabaja y quiere dedicarse a un negocio propio tiene que organizar mejor el tiempo para que no le afecte ni en la familia, ni en el trabajo.

P: Un gran aprendizaje, sin duda. Y en contraposición, ¿Qué es lo que más orgullo les ha dado?

R: Llegar a tantas personas en el poco tiempo que tenemos con el negocio y que los clientes nos recomienden con sus conocidos, amigos y familiares. Eso es lo que más orgullo nos da.

Poco a poco nos hemos hecho un nombre en el país y ya nos reconocen un poco más cuando están buscando paquetes para cumpleaños o para alguna fiesta. Si tienen referencias nuestras, ya solo nos contactan y nosotros les arreglamos el pedido.

Trabajamos promociones con nuestros clientes.

P: Y hablando de esa referencia de boca en boca entre clientes satisfechos y potenciales compradores, ¿Qué estrategia de fidelización tienen actualmente con sus clientes?

R: Trabajamos promociones con nuestros clientes. Les mandamos ofertas de combos o promociones mensuales a toda nuestra lista de clientes y seguidores y así no solo las ven ellos, sino que también pueden reenviar la información a sus amigos.

Tenemos colaboradores que siempre nos ayudan a distribuir esta información entre amigos y conocidos, para que más gente conozca nuestros productos y las ofertas del momento.

Las herramientas digitales que más usamos para estas promociones son Facebook y el email.

P: Luego de todo este aprendizaje con T-Shirt, María, ¿Qué consejo darías a los emprendedores que están empezando?

R: El principal consejo sería darles ánimo y decirles que no se rindan, porque a veces uno se encuentra con muchos obstáculos y cree que es imposible lograr los objetivos, pero realmente no lo es. Con apoyo y ayuda de la familia y los amigos, y también con un capital inicial [ríe], que es importante para comprar herramientas y aprender las técnicas en este rubro, se puede consolidar un negocio rentable.

Fíjate que nosotros empezamos poco a poco y hemos ido creciendo y fortaleciéndonos. A futuro, ya nos visualizamos con nuestro propio local, personalizando camisetas como lo pida el cliente al instante. Ese es nuestro plan y lo próximo que queremos hacer con T-Shirt.

La historia de María de los Ángeles y sus otros cuatro socios fundadores de T-Shirt nos deja la satisfacción de que hay emprendimientos en los que los amigos y la familia son la clave del éxito. Eso sí, con una gran dosis de optimismo, humildad en el aprendizaje, y un uso óptimo de las herramientas digitales a tu alcance.

En el caso de T-Shirt, sus promociones por Facebook y por email entre clientes, amigos y conocidos han sido determinantes para la consolidación de la empresa. Sin embargo, María no deja de soñar con mejorar su plan de digitalización y crecer también físicamente con un innovador local propio.

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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El 29 de enero de 1886 el alemán Karl Benz presentaba su patente para un “vehículo impulsado por un motor a gas”; oficialmente, acababa de certificarse el nacimiento del automóvil. Aquel rudimentario coche de solo tres ruedas y un motor de cuatro tiempos iba a suponer un cambio radical para la sociedad, originando una de las industrias más boyantes del mundo contemporáneo.

Las cosas han cambiado mucho desde entonces, como muy bien sabe Alejandro Serrano, quien con AJ RENT A CAR, nuestra empresa destacada de la semana el marco del Plan de Digitalización MIPYME de El Salvador, ha encontrado un nicho de negocio en el que aúna su pasión por el mundo de los automóviles, la voluntad emprendedora y su vocación de ofrecer un servicio que permita a los clientes alquilar un vehículo cuando lo necesiten. 

Si Karl Benz conociera el negocio de alquiler de vehículos que ha desarrollado Alejandro se quedaría, sin duda, anonadado. Primero, por el extraordinario éxito de su invento, que ha cambiado el paisaje del mundo, pero también por la forma en que RENT A CAR consigue satisfacer a los muchos clientes que acuden a este emprendimiento.

En palabras de Alejandro Serrano, esa satisfacción viene dada por el trato personalizado que dispensa a sus clientes, que ha convertido el boca a boca en la mejor estrategia de marketing. Así que le dejamos el volante para que nos lleve de viaje por los secretos de su apasionante negocio.

PREGUNTA: Hola Alejandro, damos la bienvenida a AJ RENT A CAR como empresa destacada del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador, nos gustaría saber cuándo comenzaste a desarrollar el negocio y en qué consiste exactamente.

RESPUESTA: Nuestro emprendimiento se inició hace aproximadamente doce años y nos dedicamos específicamente al negocio del alquiler de vehículos. 

P: ¿Qué te lleva a apostar por un negocio como este? ¿Cómo fueron los comienzos?

R: En mi caso siempre he trabajado en el sector automotriz, concretamente en el área de venta y cuando me encontraba desarrollando la actividad profesional comprendí que había una oportunidad para montar mi propio negocio y decidí aprovecharla.  

En este momento, observé que existían muchas personas que se veían en la necesidad de rentar vehículos, que era mucho más adecuado para ellos. Y, tal y como he comentado, entendí que debía aprovechar la oportunidad de poner en marcha un negocio que se centrase en el alquiler, por lo que adquirí una serie de automóviles, empecé poco a poco, y desde esos comienzos hemos logrado crecer hasta el momento en que nos encontramos ahora. 

Hemos tenido la capacidad de seguir caminando,
pese a las dificultades.

P: En un primer momento, entonces, comenzó prácticamente de la nada, con su empresa de alquiler, lo que debe de exigir muchos esfuerzos y dificultades.

R: Sí, es indudable que ha resultado bastante difícil conseguir desarrollar el proyecto, pero gracias a Dios hemos tenido la capacidad de seguir caminando, pese a estas dificultades.  

P: ¿Qué es lo que ha permitido que su empresa haya podido sobrevivir doce años en un sector tan competitivo? ¿De qué modo y en base a qué estrategias ha logrado diferenciarse de esa competencia?

R: Para nosotros ha sido muy importante ser un negocio que, pese a ser pequeño es también muy formal, en el que, a partir de un buen trato, intentamos mantener a los clientes para que continúen alquilando con nosotros.

Creo que es muy significativo el hecho de que tenemos clientes que llevan muchos años alquilando vehículos con nosotros. Por otro lado, también es importante el hecho de rebajar en la medida de lo posible todos los costes. 

La mayor parte de los clientes han acudido a nosotros a partir del boca a boca.

P: ¿Pero han utilizado algún tipo de estrategia específica para conseguir atraer y mantener a esos clientes? 

R: Bueno, la realidad es que la mayor parte de los clientes han acudido a nosotros a partir del boca a boca, de modo que un amigo le dice a otro que nosotros tenemos buenos coches, bonitos, nos los alquilan y vuelven satisfechos. 

Nuestro negocio es un servicio, pero este servicio debe estar centrado en una buena atención al cliente porque es a partir de eso cuando vuelven a alquilar con nosotros o dan referencias positivas de nuestra empresa. 

P: ¿Es entonces la atención personalizada la mejor forma de mantener clientes?

R: Correcto, sin duda así lo es.

P: Sin embargo, hoy en día existen otras formas que pueden ser muy valiosas para acercarse a nuevos clientes, entre ellas, y muy importantes, las redes sociales, ¿Con cuáles cuentan para potenciar la imagen de su marca? ¿Cuáles son las estrategias que usan para generar el interés de posibles clientes nuevos?

R: En concreto, nosotros tenemos Facebook e Instagram y es verdad que hoy son nuestras estrategias de comunicación más importantes para las personas que no nos conocen, que se pueden interesar en nosotros a partir de ellas. Podemos generar nuevos clientes en un ámbito mucho más amplio que el que teníamos en origen.

Sobre todo es importante ser perseverante, tratar de hacer siempre las cosas bien.

P: ¿Y de qué modo usan las redes? ¿Generan, por ejemplo, contenidos diferenciados según sea Instagram o Facebook lo que utilizan?

R: No, prácticamente es lo mismo lo que incluimos en una y otra, en realidad para nosotros no existe mucha diferencia en lo que hacemos en Facebook e Instagram. 

P: Lo que está claro es que han conseguido generar la confianza de sus clientes durante doce años. Seguro que la experiencia le ha servido para conocer algunas claves para emprender.  ¿Podría dar alguna recomendación para alguno de nuestros lectores que estuviese interesado en desarrollar un negocio similar al suyo? ¿Qué cree que le podría servir de estímulo?

R: Bueno, sobre todo es importante ser perseverante, tratar de hacer siempre las cosas bien, tener en la mente el hecho de querer ganar con el cliente, que se tenga claro que deben ganar los dos, la empresa y el cliente, y después ir siempre adelante para, de este modo, alcanzar las metas que uno desea desde el principio del emprendimiento. 

Confianza, esa es la sensación que Alejandro Serrano consigue transmitir a los clientes que deciden alquilar un coche de su flota de vehículos, y esa misma confianza es la que hace posible que se conviertan en usuarios fieles y recomienden AJ RENT A CAR a sus conocidos. 

No ha sido un camino fácil, pero la perseverancia y el hecho de dar un servicio personalizado y ofrecer automóviles cómodos está logrando que el emprendimiento consiga sus metas. Y es que la mejor estrategia para desarrollar un negocio es que los clientes salgan satisfechos por el servicio que les han ofrecido. 

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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premiada y reconocida por FORBES.

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Hay lugares en los que el tiempo parece haberse detenido, en los que solo contemplar sus edificios es poner los ojos en las historias más evocadoras, en los que sus tradiciones encierran un alma que ha permanecido inmutable al paso de los siglos. Te invitamos a que visites con nosotros uno de estos lugares, el municipio de Izalco, ubicado en el departamento salvadoreño de Sonsonate. 

Son tantas las emociones que promete brindar esta histórica localidad que es necesario un espacio para el reposo. Nosotros elegimos para ello La Posada de Don Tito, que, además, es nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador. 

Su responsable, Leyla Velasquez, va a conseguir que la estancia en este alojamiento sea una experiencia más dentro de las muchas que ofrece Izalco y lo va a hacer guiándonos por multitud de actividades que harán descubrir la enorme riqueza que se esconde en la cultura indígena del municipio. 

Leyla colabora con artesanos, con poetas, con todo tipo de referentes culturales, que acercan a los huéspedes las tradiciones del municipio. Y para conseguir atraer a los clientes hasta su alojamiento comunica a través de las redes sociales las singularidades que ofrece La Posada de Don Tito a todos los que las desconocen.

PREGUNTA: Hola Leyla, damos la bienvenida a La Posada de Don Tito a nuestra serie de entrevistas con empresas destacadas de la semana en El Salvador. Explícanos qué es lo que podemos encontrar en su alojamiento.

RESPUESTA: La Posada de Don Tito es específicamente un emprendimiento ubicado en el municipio de Izalco, que es un importante pueblo colonial y cuyo origen está precisamente en ese hecho, en la idea de hacer una remembranza de la historia salvadoreña de aquella época. 

Nosotros constatamos que, lamentablemente, este tipo de espacios se están perdiendo en todo el país y este pueblo es específicamente muy rico en este aspecto de la historia que nosotros queremos recuperar.

P: ¿En qué año empezó el emprendimiento? ¿Qué recepción tuvo el mismo en los primeros momentos?

R: Empezamos en 2018, por lo que, realmente, somos un emprendimiento muy nuevo. Desde el principio podemos decir que hemos tenido una aceptación bastante buena tanto entre turistas nacionales como extranjeros. 

Somos un pueblo rico en historia y queremos mostrar al mundo esta realidad.

P: Un municipio con tanta historia puede atraer a bastantes empresas dedicadas al alojamiento de visitantes. Si es así, ¿Qué es lo que les diferencia de la competencia?

R: Realmente la principal diferencia es esa, que nosotros ponemos especial acento en la estructura colonial. Además, nuestras habitaciones son amplias, el pueblo mismo es un lugar con mucha historia y nosotros intentamos que los clientes puedan conocerla.

En nuestro entorno la cultura emerge con mucha energía y desde La Posada de Don Tito queremos poner el acento en que Izalco es uno de los pocos pueblos en El Salvador con presencia indígena. 

A lo largo de la historia se han sufrido numerosas masacres e Izalco es de los pocos municipios en los que permanece esta identidad, somos un pueblo rico en historia y queremos mostrar al mundo esta realidad.

P: ¿Qué estrategias han llevado a cabo para dar a conocer todas las peculiaridades de su negocio?

R: Prácticamente empezamos a darnos a conocer a través de las redes, con Facebook e Instagram, cuyos contenidos movemos nosotros mismos. También en nuestra página web mostramos la gran variedad de actividades culturales que organizamos, que son frecuentes. 

Por otro lado, la realidad es que en Izalco hay pocos hostales, creemos que esta es una necesidad que hay que cubrir y nosotros hemos apostado por hacerlo, intentando modernizar los servicios para las necesidades que pueden tener nuestros clientes.

R: Respecto a las redes sociales, como elemento fundamental de su estrategia de marketing, ¿De qué modo las trabajan? 

R: Bueno, nosotros tenemos Instagram, Facebook y Whatsapp y ahora mismo estamos intentando mejorar su funcionamiento porque, aunque tenemos unos cuantos seguidores, todavía no hacen muchos comentarios a través de las redes. Eso sí, los clientes se comunican directamente con nosotros básicamente a través de estas redes sociales. 

P: ¿De qué modo usan estas herramientas para conseguir nuevos clientes? ¿Están consiguiendo que los clientes que han vivido la experiencia de alojarse en La Posada Don Tito la repitan?

R: Nosotros siempre pedimos a las personas que se han alojado con nosotros que nos recomienden en redes y, además, ahora tenemos el apoyo de instituciones del gobierno centradas en la promoción del turismo. 

Izalco es conocido por su cultura, porque nosotros tenemos una parte de la comunidad que es indígena y mediante este emprendimiento estamos promoviendo esta cultura. Por ejemplo, organizamos un festival de poesía de modo que mostramos y ayudamos a expandir esta realidad indígena para lo que invertimos mucho trabajo y esfuerzo. 

Es obvio que tenemos problemas, que estamos luchando contracorriente porque las instituciones municipales tienen ideas preconcebidas acerca de que en Izalco no hay turismo, pese a que tenemos gran cantidad de visitantes todos los fines de semana. 

Lo que ocurre es que el turismo como tal hay que trabajarlo y es haciéndolo como estamos logrando que las personas vengan, como potenciamos nuestro municipio. Para ello colaboramos con artesanos, con poetas, con todos los que tengan relación con nuestra cultura.

Es importante potenciar el turismo histórico y cultural.

P: Según lo que nos describes, parece una estrategia muy innovadora en El Salvador. 

R: Sí, lo es, precisamente por ello nos cuesta lograr nuestros objetivos, porque las personas no están acostumbradas, pero realmente hay cantidad de cosas que contarle a quienes quieran venir. Por ejemplo, en Izalco estuvieron los españoles, no en vano, la construcción en la que se ubica la posada es del siglo XIX y es herencia de la presencia española en nuestra tierra. 

Estamos promoviendo que todo esto se conozca, consideramos que debemos mostrar eso y que nuestros visitantes formen parte de un hostal en el que se valora la cultura. Es importante potenciar el turismo histórico y cultural, que la gente se interese también por las peculiaridades religiosas de la zona, en eso estamos. 

Ahorita en diciembre, por ejemplo, celebramos nuestras fiestas patronales y colaboramos en ellas, estamos promoviéndolas y también hacemos lo mismo en diferentes festivales gastronómicos o de artesanos.

P: ¿Cuál es el objetivo de La Posada de Don Tito para los próximos años? 

R: Ahora mismo para crecer estamos trabajando mucho la promoción cultural en diferentes aspectos, desde poesía a teatro o danza. 

También queremos aprovechar nuestra ubicación geográfica en una zona de montaña, ya que muchos extranjeros vienen aquí atraídos por el deporte extremo, por el cercano volcán de Izalco o vienen a escalar. 

Así que hay gente que viene a la montaña y también personas que buscan más la proximidad del mar por lo que tenemos que trabajar con los distintos tipos de turistas. Por supuesto, hay muchos clientes que han venido y nos han dicho que les ha gustado mucho, pero también queremos centrarnos en conseguir nuevos usuarios.

Quienes se hospedan en la Posada de Don Tito se están alojando en la historia indígena de El Salvador y precisamente en la divulgación de esa historia está la vocación del emprendimiento de Leyla Velasquez: que nadie olvide ese pasado.

Poder aprender sobre una cultura muy desconocida en un entorno natural incomparable es un privilegio al alcance de todos los que se acerquen a este negocio innovador que permite convertir unas vacaciones en una fuente de conocimiento.   

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Fernando Recinos es un arquitecto con más de 15 años de experiencia profesional, que siempre soñó con tener su propia empresa, llevar grandes ideas inmobiliarias a la práctica y trabajar de forma independiente, pero con alto compromiso social. Este 2019, finalmente ha logrado ponerla en marcha, tras dos años de su registro 

Son muchos los retos que PRECISAdeCV, su emprendimiento de servicios inmobiliarios, construcción y reparación en el hogar, ha desafiado en los últimos meses con calidad, rapidez y exactitud. Y es un placer para Kolau recibirlos como Empresa destacada de la semana, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador.

Fernando confía en que el camino que lo llevará a ver su empresa convertida en una referencia inmobiliaria apenas empieza, y es optimista en que es la decisión acertada para lograr la estabilidad económica de su familia y de sus colaboradores. Todo ello sin dejar de lado su intención de hacer historia y en un futuro cercano subir a la terraza de su propio rascacielos para disfrutar de las vistas y saber que todo esfuerzo de los emprendedores tiene su recompensa. 

PREGUNTA: Hola Fernando, bienvenida PRECISAdeCV a nuestra serie de Empresas destacadas de la semana en El Salvador. Nos cuentas un poco a qué se dedican en el negocio y ¿Por qué ese nombre?

RESPUESTA: Nuestra empresa se dedica principalmente a brindar servicios de desarrollo inmobiliario. Tenemos tres grandes áreas de ejecución: bienes raíces, alquileres de inmuebles bajo comisión y construcción. También nuestra pequeña empresita que se encarga de hacer construcciones para hogares, oficinas o negocios. Atendemos desde reparaciones sencillas hasta una construcción. 

Lógicamente esta es nuestra visión a largo plazo, porque somos una empresa que hemos empezado operaciones en marzo de 2019, pese a que la había registrado en diciembre del 2017.

Con respecto al nombre, la denominación legal es Preci S.A. de C.V. La “P” es de proyectos y “Reci” de mi apellido. SA de CV es por Sociedad Anónima de Capital Variable. Entonces, aprovechando esa conformación de palabras y mezclando varias ideas, me decanté por ese nombre. Me pareció perfecto porque es justo lo que quiero dar: precisión en el servicio, y buscaba un nombre que tuviese que ver con calidad, rapidez y exactitud. Ése es mi lema. 

Yo soy arquitecto de profesión y tengo 15 años de experiencia en el área de desarrollo inmobiliario, tramitología, desarrollo urbano y desarrollo arquitectónico, así que de allí que decidiese emprender en este rubro. 

Actualmente, en el equipo ya somos alrededor de 4 a 5 personas. Somos tres personas fijas en oficina, está conmigo un arquitecto y mi esposa que trabaja en sus horas no laborales. Además contamos con otros colaboradores como apoyo externo en contabilidad, auditoría, redes sociales y community management.  

Calidad, rapidez y exactitud. Ése es mi lema.

P: Fernando y cuéntanos, ¿Cómo empieza todo esto? ¿Qué te motivó a emprender?

R: Desde que era estudiante yo ya tenía la visión de que a los 35 años sería un empresario, y así lo empecé a planificar. Trabajaba a la par que estudiaba arquitectura, que fue una carrera larga y difícil. Así que lógicamente los medios no me permitieron ajustarme al calendario previsto, y estuve empleado alrededor de 20 años.

Sin embargo, hoy con 41 años lo he logrado. Ya tengo mi propia empresa.

Estoy agradecido porque he recibido apoyo de personas clave. Por ejemplo, mi jefe en la empresa en la que estuve trabajando desde la universidad – y por más de quince años – confió mucho en mí. Crecí allí y asumí responsabilidades adicionales, hasta que llegué al último puesto al que uno puede optar en una empresa familiar que no es propia. 

En la universidad no le enseñan a uno a ser empresario, a uno le enseñan a ser empleado. Pero mis ganas de emprender empezaron a presionarme. Lo más difícil que tuve que superar fue la valentía de tomar esa decisión, pero esto fue lo que me motivó.

P: En todo este recorrido y apuesta por salir adelante, ¿Qué crees que ha sido lo más difícil hasta el momento?

R: Yo he tenido dos grandes retos hasta este momento porque trabajo en un mercado que no tocan otras empresas. Ahora estoy incursionando en el mercado de la vivienda, de hacer remodelaciones, reparaciones de espacios ya existentes. Prácticamente quienes suelen hacer esos trabajos son trabajadores informales, pero estoy tratando de vender la idea de que no necesariamente el personal informal puede atacar esos problemas con un balance precio-calidad positivo.

Nosotros estamos intentando informar a los clientes de que un problema de fontanería, un problema de un closet, un problema de una pintura en casa, por más pequeños que parezcan, requieren un servicio con calidad y garantía, y que hacerlo a través de una empresa no es necesariamente más costoso que contratando personal informal. Ése es uno de los retos que he tenido este año.

En la parte ya más formal de la empresa inmobiliaria, lo más difícil para mí ha sido competir con grandes empresas e instituciones públicas. En El Salvador tenemos una fuente de oportunidades para empleo de construcción a través de Comprasal.gob.sv. Pero los procesos de aperturas de sobres, incluso para empresas pequeñas, son muy burocráticos y es complicadísimo ganar. Este año he participado unas 20 o 30 veces y todas me las han ganado por montos bien mínimos. Uno se pone a dudar [explica un poco decepcionado].

Entonces, me estoy yendo por otro lado que son las licitaciones públicas donde sí se ven los precios de las ofertas desde el inicio. Lamentablemente, una empresa pequeña que tiene sólo un año no suele cumplir con todas las exigencias, que son muchas, como tener más de dos años de experiencia, con cierta capacidad económica, con cuatro vehículos y cinco concreteras o que tenga un personal súper especializado. Le ponen a uno muchas dificultades para hacer proyectos que son perfectamente desarrollables por nosotros.

P: Claro, es un mercado no sólo muy competitivo sino complejo, pero viéndolo en perspectiva, ¿De qué estás más contento hasta el momento?

R: De lo que yo estoy realmente satisfecho es de que he podido medir mis capacidades empresariales. Tuve la oportunidad de manejar un proyecto grande por cinco meses y aunque ya había manejado proyectos igual de grandes, lo había hecho como empleado y no había tenido la administración financiera.

Es un temor lógico al empezar, pero lo pudimos pude lograr. Eso sí, me costó mucho, no podía dormir [cuenta entre risas], pero fue un éxito.

Por otra parte, tengo hijos pequeños y no me quería perder esas etapas de crecimiento por estar trabajando. Ser emprendedor me ha dado la libertad de estar cerca de ellos, y eso me pone muy contento.

Tenemos que hacer que quien nos busca,
nos encuentre en Internet.

P: Con respecto a las estrategias de marketing que usan con PRECISAdeCV ¿Cómo están dando a conocer a la empresa? ¿Cuál es la estrategia que hasta el momento sienten que les viene funcionando mejor?

R: Yo desde el inicio empecé a formarme con estrategias de cómo emprender un negocio y cómo llevar a cabo el marketing. Leí muchísimos libros y consumí mucha información digital. 

Empezamos con la construcción de una página web, porque pienso que la era digital es algo básico. Hoy en día la tecnología y las redes sociales son parte fundamental de un negocio. Todo el mundo tiene un celular en la mano y si alguien quiere saber algo, la primera respuesta es buscarlo en Google.

Entonces pensamos que si los clientes necesitan hacer una reparación en casa, construir una cochera, o realizar cualquier proyecto que tienen en mente, van a preguntarle al vecino quién le construyó la de él (que son las referencias boca a boca), pero además van a buscarlo en Internet. Y ahora tenemos la oportunidad de tenerlo todo a mano en nuestros teléfonos.

Lo que hicimos con nuestro negocio fue invertir un poco de tiempo y dinero en construir una página web a través de un proveedor, la constituimos, la diseñamos juntos, contratamos una empresa de publicidad que nos hizo el logo y todo el branding. 

También aprovechamos para crear una página de Facebook oficial, y ahí subimos contenidos todos los días para estar en la mente de las personas. Hacemos publicidad de las cosas que construimos, de nuestros servicios y otros contenidos relacionados con desarrollo inmobiliario.

P: Entonces, ¿la red social que más utilizan es Facebook?, ¿Por qué crees que es tan importante esa presencia digital?

R: De momento utilizamos Facebook, pero también estamos en Instagram y LinkedIn.

Estar en las redes sociales se vuelve prácticamente una necesidad, porque quien en realidad compra es el que busca. El cliente que anda buscando es el que tiene la necesidad y nosotros tenemos que buscar la forma de que nos encuentren. Esto es lo más importante. 

Para quienes no podemos ir a anunciarnos en un medio televisivo o en la radio porque es caro, la posibilidad de estar en redes sociales y en Internet es más factible e ideal.

P: Fernando, y según lo que has podido experimentar en el mercado, ¿Cuál crees que es la manera más fácil de fidelizar a esos clientes que ya te encontraron?

R: La manera más fácil de fidelizarlos es hacer las cosas bien, con rapidez, claridad y precisión. Esa es la manera más fácil de quedar bien con el cliente.

Además, siendo comunicativos, claros con nuestros servicios y manteniendo las expectativas controladas. Especialmente en nuestro rubro, hay que ser muy claros con los presupuestos, materiales, acabados y tiempos de entrega.

Si alguien está empezando en arquitectura o en general como emprendedor, el principal consejo que le daría sería armarse de voluntad. Esto es lo que más cuesta porque uno puede estar muy preparado y tener múltiples certificaciones, pero lo que más cuesta es someterse al riesgo y buscar las oportunidades. Adherirse a los tres pilares del éxito: la capacidad, la oportunidad y la voluntad. Si uno de éstos falla, no se puede alcanzar el éxito.

P: ¡Qué inspirador! Y pensando a futuro, Fernando ¿Cómo ves a PRECISAdeCV en 5 años?

R: Quizás cinco años es un corto plazo, porque yo tengo una visión a más largo plazo. Mi idea es tener una empresa grande, a través de la cual le pueda dar empleo a muchas personas, que nos dé estabilidad económica y sea un patrimonio para nuestros hijos.

Yo estoy claro de que la industria de la construcción es uno de los pilares fuertes para la economía y la necesidad de empleo se siente notablemente en nuestro rubro. Mi visión es poder comprar un terreno y construir mi torre de edificios, como la que está en nuestro logo. Yo me veo construyendo esa torre, y una vez lista, celebrando el éxito desde su azotea.

La historia de Fernando con PRECISAdeCV es un vivo ejemplo de que los emprendedores siempre pueden dar vida a sus visiones, si “hacen las cosas bien”, con rapidez, claridad y precisión. 

De igual forma nos ha demostrado la importancia de confiar en profesionales expertos, generar impacto social en nuestras comunidades y siempre tener presente los tres pilares del éxito: capacidad, oportunidad y voluntad. 

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Más de veinte años trabajando en el rubro de la informática han enseñado a Juan Martínez que hay que estar siempre a la vanguardia, que la mejor publicidad es la referencia de los clientes satisfechos y que más difícil que luchar con la competencia, es luchar con uno mismo.

Este salvadoreño, que ha dedicado su vida a las computadoras, los equipos de telefonía, vídeo y comunicaciones, es el propietario de Computel, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador.

Según Juan, el secreto del éxito está en ser la solución a los problemas de lo que el cliente necesita, y no hay nuevas tecnologías que impidan que aquellos emprendedores que conocen bien su mercado y que luchan constantemente por renovarse y servir, se queden atrás. 

Por el contrario, la digitalización no solo es inminente y necesaria, sino efectiva e inspiradora a ojos del equipo de Computel y cientos de sus clientes complacidos a lo largo de los años. Pero permitamos que sea el propio Juan el que nos cuente cómo ha sido el crecimiento de su emprendimiento.

PREGUNTA: Hola Juan, le damos la bienvenida a Computel como empresa destacada de la semana en El Salvador. Nos guías un poco sobre ¿Qué hace la empresa y cuándo empezaste con este emprendimiento?

RESPUESTA: La verdad es que estamos en el mercado desde 1998, ya tenemos más de 20 años trabajando en el rubro de la informática, con todo lo relacionado a telefonía y datos, sistemas de seguridad de cámaras e instalación y venta de equipos.

Trabajamos tanto con grandes clientes, empresas y conocidas cadenas de comida rápida, como con particulares.

Actualmente, somos un equipo de siete personas, que trata de estar siempre a la vanguardia dentro de todas las ramas de la tecnología, porque sabemos que impacta directamente en que podamos prestar un mejor servicio.

Tratamos de estar siempre a la vanguardia.

P: ¿Por qué decidiste entrar en este mundo? ¿Qué te motivó a innovar con el negocio de las cámaras y el tema informático?

R: Anteriormente, en los años 90, yo trabajaba en una compañía grande y cuando por falta de recursos tuvieron que hacer recortes, me contrataron en una empresa de telefonía, haciendo los servicios de las centrales telefónicas. 

Desde entonces vi la necesidad de poder expandirme un poco más dentro de mi área de conocimiento, y decidí empezar a ofrecer nuestros propios servicios. 

En el 97 formamos la empresa debido a que ya teníamos demanda para nuestros servicios, y sentíamos la necesidad de tener algo formal para poder dar el sustento diario nuestra familia y las de quienes colaboraban con nosotros.

P: Claro, y así nació Computel. Juan, y luego de tantos años en el mercado, ¿Cómo hacen actualmente para seguir dando a conocer sus productos y servicios?

R: Bueno, hemos tenido algunas páginas web y estamos en las redes sociales. Interactuamos con clientes potenciales interesados no sólo cara a cara o por teléfono, también por Facebook y por Skype.

El trabajo por medio de la redes juega un papel fundamental hoy en día; ¿quién no ve las redes? La mayor cantidad de gente está en las redes sociales y los clientes ven allí los anuncios de publicidad; parece broma, pero la gente ya casi no toma un libro para leer. Entonces, la mejor manera para seguir adelante es publicar en las redes y ocupar todos los medios necesarios que tengamos a nuestro alcance.

También intentamos tener algo de publicidad dentro con Google para poder atraer más clientes. Aunque nos está costando mucho porque hoy en día la competencia es a nivel de precios. Igual siempre buscamos la manera de poder seguir avanzando, aprender, explorar, intentar y si caemos, levantarnos.

La tecnología va a la orden del día.

P: Muy bien, y esas redes sociales que nos comentas ¿Cómo las utilizas? ¿Cuál ha sido la estrategia que ha tenido mayor impacto en tu negocio?

R: Una de las que usamos es Facebook. Hemos intentado con publicidad en Facebook, ponemos los parámetros y límites, pero, para mí, es un dineral terrible lo que a uno le cobran [entre risas].

Así que nos decantamos por publicaciones [no pagadas] y compartirlas con los amigos. Si ellos a su vez las comparten, pues esto también va repercutiendo en nuestro posicionamiento. Siempre tratamos de ver de qué manera nuestros clientes nos pueden recomendar y así ha ido funcionando a través del tiempo.

Pienso que es súper importante estar a la vanguardia, porque la tecnología va a la orden del día. Cada 3-6 meses salen equipos nuevos al mercado, y eso indiscutiblemente lo he podido vivir en estos últimos siete años con las computadoras y las nuevas tecnologías.  

P: Juan, y con respecto a lo que nos comentabas de toda la competencia que hay ¿Qué crees tú que diferencia a Computel?

R: La diferencia es que nosotros siempre conseguimos y ofrecemos lo que el cliente anda buscando. Yo siempre digo que no soy la competencia sino que soy la solución al problema de lo que usted necesita. Ése es mi lema. 

Entonces siempre cuidamos la manera de responder. A veces la gente lo que anda buscando es el mejor precio, pero a veces lo que los clientes quieren es comprar marca y pagar esa franquicia por el nombre del producto. 

El problema es que, en este rubro, hay muchos clientes que nos dicen que prefieren contratar una empresa grande y no una empresa pequeña, aunque tengan que pagar más. Entonces hay los dos extremos en cuanto a competir por precio.

Sin embargo, están los clientes que nos son fieles, y cuando uno se da cuenta de la confianza que los clientes sienten hacia la empresa, la satisfacción que expresan cuando hacemos un buen trabajo y cuando nos recomiendan a alguien más, es un gran orgullo. 

Con el caminar del tiempo, eso ha sido lo que nos diferencia y mi mayor satisfacción, principalmente hacer un buen trabajo y que mis clientes queden satisfechos.

La carreta sin los bueyes no camina sola, ¡hay que empujarla!

P: Claro, y podrías compartir con nosotros ¿Cómo hacen para fidelizar a esos clientes que siempre vuelven? 

R: Bueno, los clientes vuelven primero por la calidad del trabajo. De hecho tengo clientes que me dicen: “Usted cobra caro en comparación con otros, pero su trabajo es garantizado, así que yo lo llamo 2, 3, 4 veces al año y sé que los trabajos que usted me hace valen la pena”. Para mí, eso es una gran satisfacción. 

Nos llaman reiteradamente por la calidad del servicio y por la rapidez. Además, por nuestra disponibilidad, ya que buscamos la manera de ser como dice el dicho: “7×24 igual a los cajeros”.

De cualquier manera, emprender es difícil. Uno pasa altibajos de trabajo, a veces hay para pagar, a veces no hay. Hay que luchar por nuestros trabajadores y por los clientes, es una carrera constante, pero nosotros tenemos un dicho: “La carreta sin los bueyes no camina sola”, ¡hay que empujarla!. Un ejemplo de ello es un barco; un capitán sin marinero no es capitán, entonces siempre es un esfuerzo de voluntad. Todos en la carreta o todos empujando la carreta. 

Emprender no solo se basa en estar satisfecho, sino en hacer trabajo de calidad, y lograr la confianza de la gente. Yo siempre he dicho, “lo más difícil no es luchar con la competencia, sino luchar con uno mismo”, porque si uno lucha con uno mismo puede luchar con cualquiera.

P: Juan y ante esas importantes reflexiones ¿Qué otros consejos les darías a los emprendedores que están empezando?

R: Primero, tener el conocimiento necesario para poder crecer en una rama específica, y dentro de esa rama expandirse y especializarse. Hay que ir modernizándose poco a poco para poder seguir adelante, independientemente del rubro en el que se trabaje.

El segundo, siempre tratar de entender al cliente. El cliente es por quien estamos, y a veces muchos no lo vemos de esa manera. La segunda base fundamental es ésa, siempre buscar la manera de tener al cliente satisfecho con un buen trabajo y con atención de calidad. 

Y el tercero, que sería lo principal, es tener dinero para poder invertir en la empresa. Mezclando esto con lo primero, porque necesitas conocimientos y el capital para poder sacar un proyecto adelante.

P: Y ahora que conversamos sobre la importancia de tener conocimientos del rubro, ¿Qué tan importante crees que es la capacitación en los emprendedores y cómo ha impactado en tu negocio, en particular?

R: La verdad es que esto juega un papel muy fundamental. Uno tiene que capacitarse constantemente, ya sea con nuestros proveedores sobre la calidad de servicios que damos o por nuestra cuenta. 

En el caso de Computel, nuestros proveedores nos dan la factibilidad y la capacidad para recibir charlas constantemente de los productos que vendemos. Entonces tenemos esa factibilidad de poder ir actualizándonos y llevar toda esa información a los clientes y al mercado.

P: Juan, y siendo una MIPYME tan longeva, ¿Cómo visualizas el futuro? ¿Cómo ves a Computel en 5 años? 

R: Bueno, yo la quiero ver en grande. Esa es la idea. Creo que es el sueño de todos nosotros, verla convertida en una gran empresa. Comenzamos 1, 2, 3 y así sucesivamente, entonces la idea fundamental es seguir creciendo y siempre teniendo presente que no somos la competencia, sino la solución a los problemas de lo que el cliente necesita.

Las más de dos décadas que Juan tiene al frente de Computel lo han llevado a compartir con nosotros múltiples reflexiones sobre la vida y la lucha de los emprendedores. Como dice él, “es una carrera constante” pero teniendo claro a quién servimos, los conocimientos relativos al rubro, la convicción de trabajar con excelencia y la disposición a renovarnos continuamente, es posible salir adelante.

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Hace una década, Yoselin Escobar y su esposo Julián, ambos amantes de la cocina, decidieron aprovechar la oportunidad que les presentó la apertura de una nueva entrada de la universidad ITCA en Santa Tecla, frente a su casa, y se arriesgaron a abrir Le Bistro para satisfacer la demanda de nuevos comensales en la zona.

Un pequeño comedor para los alumnos del instituto que fue creciendo en clientes, en espacios, en oferta y sobre todo, en sueños y resultados de estos dos emprendedores salvadoreños. Al punto en que ambos, hoy chefs profesionales a cargo del negocio, han empezado a pensar en convertir a Le Bistro en un gran restaurante con múltiples sucursales.

Confiesan que no ha sido un camino fácil, pero con muchas herramientas de capacitación en gastronomía y negocios, de digitalización para llegar a su público de jóvenes comensales y con mucha pasión familiar por lo que hacen, han conseguido no sólo abrir, sino mantenerse durante todos estos años y seguir construyendo planes a futuro.

Dejemos que sea la propia chef Yoselin, la que nos presente y le ponga sabor a la historia de Le Bistro, nuestra Empresa Destacada de la Semana en la serie de entrevistas del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador.

PREGUNTA: Bienvenida Yoselin y Le Bistro como Empresa Destacada de la Semana en El Salvador. Empecemos por conocer ¿qué ofrecen en el negocio? y ¿quiénes lo conforman?

RESPUESTA: Hola, muchas gracias. Le Bistro nació hace diez años, en febrero de 2009. En líneas generales, se trata de un restaurante de comida rápida. Es un proyecto familiar, cuyo núcleo lo conforma mi esposo, mi hermana y dos empleadas.

Nuestro restaurante se encuentra en la 17 avenida norte 45, Santa Tecla, frente al ITCA. De allí que nuestros principales comensales son los estudiantes de gastronomía del instituto técnico industrial. Actualmente atendemos cerca de 150 alumnos del área de gastronomía, en horarios de 6am a 3pm.

Aunque empezamos pequeños en casa, ahora contamos con tres niveles para atención y servicio, área especial de fumadores, salas de estar y estudios.

Nuestro negocio no sólo nos benefició a nosotros, sino también a la zona.

P: Y cuéntanos, ¿cómo nació esta idea de emprendimiento? ¿Qué los motivó?

R: Pues Le Bistro nació prácticamente de forma espontánea [ríe al rememorar los inicios del camino]. Lo motivó la apertura del instituto, debido a que habilitaron una entrada frente a nuestra vivienda y eso facilitó que pensáramos en ofrecer nuestros servicios de comida a los estudiantes desde nuestra casa.

Transcurrido un tiempo, y al ver que teníamos buena aceptación y demanda, comenzamos a transformarlo en un restaurante que cumpliera con todos los requerimientos necesarios.

También vimos que debíamos cumplir con las expectativas de los comensales, tomando muy en cuenta que el 90% de los que nos visitan son estudiantes de gastronomía, por lo tanto, su exigencia es mayor.

Nuestra apertura no sólo nos benefició a nosotros, sino que también implicó una ayuda significativa para la zona y la universidad. Decidimos abrir por la alta demanda de estudiantes que necesitaban un lugar donde poder comer.

P: Claro, en su momento supieron ver la oportunidad y se arriesgaron. Y después de diez años en el mercado, ¿cómo logran fidelizar a sus clientes para que siempre vuelvan?

R: La verdad en cuanto a clientes hay de todo, pero, en general, como emprendedores en el rubro gastronómico sabemos que debemos tener mucha paciencia con todos los clientes.

Hay quienes son muy exigentes con lo que piden y hemos aprendido que debemos ser muy amables y pacientes al atenderlos. Queremos que los comensales tengan una buena experiencia y que vuelvan.

Hay lugares a los que uno va a comer, y aunque la comida sea buena, si la atención no es correcta, los clientes no querrán volver. Por ello, nos esmeramos no sólo en que la comida esté riquísima, sino también en que el lugar sea agradable y que la atención sea muy buena, para todos los que confían en nosotros.

Empezamos como todos los negocios, con pocos clientes. Pero poco a poco fuimos creciendo y estableciéndonos gracias a la calidad de la comida y a la buena atención que brindamos. Nosotros mismos, que somos los propietarios, lo atendemos.

Por esta razón los clientes vuelven y logramos fidelizarlos. Los clientes siempre nos dicen que no tienen ninguna queja y nos felicitan. Por ejemplo, con los estudiantes, ellos mismos han regado la voz entre sus amigos y compañeros del instituto. Y así es como hemos ido ganando más clientes.

Los clientes satisfechos vuelven y riegan la voz.

P: Yoselin, y ahora que nos comentas el tema de ir ganando más clientes, ¿cómo dan a conocer a Le Bistro más allá de los estudiantes de gastronomía del ITCA?

R: Actualmente se habla mucho del lugar y de nuestra comida. No ha sido tan fácil darnos a conocer más allá de nuestros comensales habituales, pero hoy día estamos utilizando redes sociales. Éstas junto a la página web que adquirimos por medio del programa de digitalización de MIPYMES, nos están ayudando mucho.

Como emprendedores aplaudimos este proyecto porque nos ayuda y nos beneficia con el mundo exterior, en el sentido de dar a conocer nuestro producto.

Además, los clientes que se van satisfechos por nuestra comida y el servicio recibido, no sólo vuelven, sino que también van regando la voz y eso ayuda a atraer nueva clientela.

P: Entonces, ¿crees que para las pymes es importante tener presencia en Internet y tener redes sociales activas?

R: Sí, sin duda. Consideramos de mucha importancia el uso de métodos digitales porque nos ayudan a promover nuestros servicios, compartir quiénes somos y qué hacemos.

Nosotros hemos visto un gran cambio desde que usamos las herramientas digitales. Usamos las redes principalmente para dar a conocer nuestro menú del día, o los combos, las promociones, pero también para relacionarnos en una forma más social con nuestros clientes.

Por ejemplo, como todos los años cambian los chicos de ciclo, les tomamos fotos disfrutando de nuestro local y luego las compartimos con ellos, así los nuevos estudiantes ven a los de antes o a sus amigos en nuestras publicaciones y comparten las experiencias y memorias de nuestro comedor.

También influye que nuestro público es bastante joven, así que ellos comparten mucho y se informan a través de las redes sociales. Aprovechamos de llegarles a través de ellas y que nos den algunos “me gusta”, nos comenten o nos refieran por allí también.

Queremos seguir preparándonos y profesionalizar un poco más nuestro rubro.

P: Yoselin, y con respecto a la formación continua, a tu modo de ver ¿qué tan importante es la capacitación en los emprendedores? ¿Cómo ha impactado a Le Bistro?

R: Considero de mucha importancia la formación tanto académica como profesional. La capacitación da un plus a nuestro proyecto. Aunque a mí siempre me ha gustado cocinar, con este negocio empecé y al principio me ayudaban. Luego fui sacando un curso de cocina y actualmente estoy graduándome como chef profesional en la Academia Panamericana de Arte Culinario APAC. Me gusta mucho lo que hago.

En cuanto a cocina, hemos aprendido mucho. Ahora tenemos entre nuestras metas transformar a Le Bistro formalmente en un restaurante, donde además de ofrecer la comida que ahora tenemos para nuestros clientes durante el día, también podamos ofrecer una carta de noche, para cenar y entretener a nuestros comensales.

Actualmente este sueño es uno de nuestros grandes retos. Queremos seguir preparándonos y profesionalizar un poco más nuestro rubro. Actualmente los platos que no son tradicionales los creo yo, con la experiencia, con lo que me han enseñado, pero también preguntando mucho.

Mi vida ha cambiado completamente. Antes por ejemplo no podía ni hacer una omelette, y mira todo el aprendizaje que he logrado. ¡Y todo lo que aún me falta! De hecho, salgo para España, el próximo junio, para realizar mis pasantías en el Hotel Casa del Lago en Calan Bosch, Menorca.

P: ¡Bravo! Felicitaciones. Un gran paso para expandir los horizontes, seguir aprendiendo y traer nuevas ideas para su proyecto, ¿no? Y ¿qué es lo que más disfrutas de la empresa?

R: Lo que más disfruto son las nuevas aventuras dentro del arte culinario, aprender más y aplicarlo a nuestro desarrollo de proyecto.

Además, me enorgullece mucho que a los clientes les gusta lo que hago y no se quejan de mi comida [entre risas continúa comentando], cuando veo un plato limpio me siento muy satisfecha.

P: Yoselin, y cuando el chef Julián y tú sueñan con el futuro de Le Bistro, ¿cómo se lo imaginan en cinco años?

R: Bueno, dentro de cinco años tenemos la expectativa de mucha publicidad para nuestro restaurante ya consolidado, así como la apertura de nuevas sucursales.

A mí me gustaría seguir creciendo y pasar de un negocio familiar a una gran marca, con la que podamos llegar a muchos países.

Yo quiero decir que empecé chiquita, pero que pude crecer mucho y convertirme en una gran chef. De hecho, mi sueño es poder obtener algún día una estrella Michelín.

Le Bistro nació para servir primordialmente a los exigentes jóvenes comensales que cursan estudios técnicos en gastronomía. Sin embargo, una década más tarde, gracias a la dedicación, paciencia, creatividad y sazón de la chef Yoselin Escobar y su equipo, este café aspira a convertirse muy pronto en un restaurante de referencia en comida fusión.

Son muchos los sueños y proyectos de estos emprendedores gastronómicos, pero por los momentos a Yoselin la espera Menorca en España, al chef Julián quedarse a cargo de los fogones, y los estudiantes del ITCA seguir disfrutando de la carta, apoyando y compartiendo los servicios de Le Bistro.

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Esta semana en la serie de entrevistas a empresas destacadas en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador, nos acompaña Coffee Dog. Un emprendimiento de Maryluz Rodríguez, en el cual comercializar su café tostado de estricta altura es tan sólo el primer paso en la visión de una cafetería amigable con las mascotas donde clientes con amigos de cuatro patas puedan disfrutan de café 100% salvadoreño.

Mientras esos sueños se concretan, Maryluz equilibra dos emprendimientos muy distintos entre sí (de producción y venta de café arábica a venta de lubricantes para vehículos), pero el espíritu de dedicación a su perfil comercial es el mismo. Dejemos que sea la propia Maryluz, quien nos recibe junto a uno de sus perros -que ha inspirado el logo de la marca de café- la que nos guíe por la historia de Coffee Dog.

PREGUNTA: Hola Maryluz, empecemos por darte la bienvenida como Empresa destacada de la semana en nuestra serie de entrevistas. ¿Nos cuentas qué ofreces en tu negocio y por qué ese nombre tan peculiar para una marca de café?

RESPUESTA: Bueno, en mi caso tengo dos negocios. Uno es éste, sobre la venta de café orgánico y de estricta altura 100% salvadoreño y el otro es la venta de lubricantes para vehículos. El rubro de mi empresa es el comercio de productos, ya que es lo que tienen ambos negocios en común.

En el caso de la venta de café es un emprendimiento muy joven porque apenas tengo el producto en venta desde hace tres meses. Yo no cultivé el café, sino que trabajo con caficultores locales, de quienes compro la materia prima. Luego a través de otros proveedores, hago todo el proceso de trillado, tostado, molido y empaquetado.

El nombre Coffee Dog es porque amo mucho a los animales [ríe]. Tengo dos perros, y de hecho el perrito del logo de la marca y empaques está basado en mi pitbull. Con esta marca, intenté unir mis dos pasiones: el café y los animales.

Con respecto al negocio de la venta de lubricantes para vehículos es con el que tengo más tiempo, y nació hace un año y 8 meses. Comencé con una sola línea de aceites, progresivamente y con ayuda de una amiga y mi tío, logré expandir el negocio hasta manejar varias marcas de aceites.

P: Y ¿Quiénes conforman Coffee Dog actualmente?

R: Es un emprendimiento familiar en San Sebastián, Departamento de San Vicente. Usualmente soy sólo yo la que trabaja en la empresa, pero ocasionalmente también participa mi madre en la venta de los productos.

Claro también participan los proveedores en el proceso de producción, tales como caficultores que me proveen la materia prima en grano oro o en grano uva, y las tostadurías que me ayudan con el resto del proceso del café hasta llevarlo al empaque final que comercializo.

Si logro que la marca se posicione, estaré haciendo
realidad un sueño.

P: Maryluz, pero ¿qué te llevó a emprender y crear tu propia marca de café?

R: La principal razón fue la necesidad de tener una fuente de empleo y una entrada económica. Algo muy importante para mí, es que he podido insertarme en el mercado laboral por cuenta propia. Además, todas estas ideas que tengo de productos y servicios que no son convencionales y que puedo comercializar, me llevan a tomar riesgos y a crecer.

Por ejemplo, originalmente con el café, yo no iba a crear mi propia marca, sólo iba a distribuir el café de otros empresarios con marcas ya establecidas. Sin embargo, conversando con el caficultor que me provee la materia prima, me dijo: “Pero ¿por qué no intentas procesarlo y sacar tu propia marca?”. Y así lo hice.

Ahora es muy satisfactorio ver que por primera vez en mi vida tengo algo que es mío propio, y si logro que la marca se posicione, estaré haciendo realidad un sueño. Para mí es muy importante que mi café es completamente salvadoreño y así quisiera que se posicione. Estoy convencida que tenemos que mejorar nuestra cultura alrededor del café.

Aquí en El Salvador no consumimos mucho el café local, pese a que afuera es reconocido en muchas partes por su gran calidad. Preferimos consumir café importado o café soluble de sobre, antes que nuestro propio producto y esto afecta directamente a los pequeños caficultores. Para que los micro productores locales puedan sobrevivir, tenemos que cambiar nuestros hábitos de consumo.

Yo quisiera con Coffee Dog empezar a sumar iniciativas para dar a conocer el café salvadoreño, todas sus propiedades y beneficios. Y hacerle entender a los clientes que una libra de café de estricta altura y de excelente calidad les va a costar incluso un poco menos que el café de sobre que están consumiendo. Mi idea es apoyar el consumo del café salvadoreño.

P: Cuando nació la empresa, ¿Cómo fueron los inicios? y ¿qué ha ido cambiando con el tiempo?

R: En la venta de café el proceso ha sido diferente a mis otros emprendimientos. Primero tuve que buscar información y aprender mucho sobre el café. Después busqué a un proveedor que me proporcionara la materia prima, y tenía que asegurarme que fuese de calidad y saber cómo me la iba a entregar.

Por último, tuve que buscar una empresa que hiciera todo el proceso de trillar, tostar, moler y empaquetar el café. Solo en estas partes del proceso me demore unos tres meses. Ya posteriormente pude pasar a la etapa de venta de éste.

Si no nos montarnos en la ola de la informática no vamos a poder competir.

P: Y con respecto a la publicidad de Coffee Dog, ¿cómo haces para dar a conocer el producto y llegar a tus clientes ideales? ¿Usas Internet?

R: Bueno, principalmente lo he dado a conocer a través de tres vías. 1. He hecho unos banners; 2. Por referencia de personas que ya han comprado el producto y que ahora lo recomienden y 3. En Internet, a través de la página web con Kolau.

Creo que es muy importante llevar el negocio a Internet. Cada vez más, las personas basan sus compras en referencias que encuentran en línea, o si no les suena la marca, la buscan en Internet y en base a lo que encuentren, hacen su compra.

Debo reconocer que siento que en el caso de los pequeños negocios aún se utiliza poco el internet en El Salvador, por cuestiones de costos, falta de información, falta de conocimientos técnicos, entre otros motivos que lo vuelven ineficiente.

Por los momentos vemos que el mayor impacto de venta lo sigue teniendo la publicidad por referencia. Si bien cada vez se vuelve más necesaria la participación de la MiPymes en Internet, para responder a cambios generacionales y cambios culturales que no se pueden detener. Si las MiPymes no tomamos conciencia y no nos aventuramos en montarnos en la ola de la informática, no vamos a poder competir.

En mi caso, aunque no he visto mayor beneficio directo al usar las redes y las vistas a mi página no se han traducido en ventas, sí considero necesaria la participación de los negocios en redes sociales. Así lo demandan los nuevos tiempos, las nuevas tendencias de compra y la competencia.

P: Y hablando de la competencia, ¿qué crees que le distingue a Coffee Dog de la competencia?

R: Lo que hace diferente a mis emprendimientos es que en ambos aplico el valor de brindar la información real sobre mis productos y el buen trato al cliente. Eso es fundamental. El horario es otro punto fuerte en mis negocios, ya que están disponibles 14 horas al día los 7 días de la semana.

La clave está en tratar bien al cliente, nadie regresa a un lugar donde te tratan mal o solo te miran como simples números, no importa si solo piden información, siempre hay que tratar bien al cliente.

Es válido equivocarse. Siempre será mejor comprobar si tu idea da buenos resultados o no.

P: Con tu experiencia en varios emprendimientos, ¿qué tres consejos darías a emprendedores que apenas empiezan?

R: Primero, que siempre traten de informarse lo más que puedan sobre los proveedores. Que no se queden solo con uno, sino que los animo a diversificar sus contactos.

Segundo, que no se decepcionen si sus ventas no se mantienen como al inicio. Las ventas son fluctuantes, hay periodos de días, e incluso semanas, en que sus ventas pueden estar bajas o no venderán, eso es común. Por eso es importante diversificar la venta y tener otros productos de otras áreas que puedan ofrecer.

Tercero, es válido equivocarse. Siempre será mejor comprobar si tu idea da buenos resultados o no. Si da resultados, ¡excelente! pero si no, hay que tener paciencia y confianza en que solo con ensayo y error van a encontrar el negocio que les dé mayor rentabilidad y felicidad.

P: Maryluz, con respecto a la formación, ¿por qué es importante que un emprendedor esté en constante capacitación?

R: La capacitación constante es importante para conocer mejor el producto y saberlo vender. Generalmente hay que asesorar al cliente sobre el producto que se les ofrece y hay que estar listos para poderles informar sobre los beneficios de comprar determinado producto. 

Yo soy autodidacta, pero busco en Internet o busco siempre apoyo, ya sea en páginas especializadas en el tema, en tesis, o en libros sobre diferentes áreas que se aplican en los negocios. Por ejemplo, he leído mucho sobre marketing, sobre cómo elaborar un plan de negocio, sobre finanzas, y especialmente sobre el producto que ofrezco.

P: Y para culminar Maryluz, ¿cómo ves a tu negocio en los próximos 5 años? 

R: Yo veo a Coffee Dog pasando de ser sólo una marca de venta al público, a convertirse en una cafetería propia. Un lugar de los que llaman “pet friendly” y que han funcionado muy bien en otras partes del mundo.

Un café donde puedan ir clientes de todas las generaciones y tengas los que van a disfrutar de su café con amigos o familiares, los que van a leer y relajarse, los que van a usar Internet o trabajar, pero donde todos puedan ir con sus mascotas. Que los perritos tengan su lugar para compartir y acompañar a sus dueños. Además, sería una cafetería donde se sirve café orgánico 100% salvadoreño y que va transformando la cultura de consumir café local en el país.

Quiero ver a mis dos negocios diversificados con productos o servicios que los hagan más integrales y que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Sé que esto me permitirá posicionar a mis negocios en el gusto y la afinidad de clientes nuevos y mantener a los actuales.

La historia de Maryluz nos recuerda que no hace falta que las pasiones de los emprendedores pueden ser tan variopintas como gustos hay en el mundo.

Y que cuando se tiene la necesidad, las ganas, la determinación y la ilusión para cumplir un sueño, no importa si se venden lubricantes de autos o se está empezando a construir la próxima franquicia internacional de cafeterías amigables con las mascotas, lo esencial es soñar, caerse, levantarse y continuar.

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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Para Kolau es un gran placer tener como empresa destacada de la semana a Hotel Antiguo en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador. Un negocio familiar, propiedad de Daisy Milena Miralda que trae consigo una inspiradora historia de caer y resurgir con mística y compromiso.

Milena, como prefiere que le llamen, es una salvadoreña orgullosa y feliz de su gentilicio y está convencida que los obstáculos al emprender, y en la vida, no son tales cuando se ven con optimismo. No rendirse, no dormirse en los laureles, innovar y mimar a los clientes son las claves del éxito de este negocio turístico, según nos cuenta su propietaria. Aquí su historia.

Un emprendimiento te da una razón para levantarte.

PREGUNTA. Hola Milena, queremos darle la bienvenida a Hotel Antiguo como empresa destacada de esta semana en El Salvador. Cuéntanos, ¿Cómo surge la idea del hotel y cuál es la historia detrás de este negocio?

RESPUESTA. El hotel nació hace aproximadamente diez años, pero no hemos operado ininterrumpidamente. Estamos en un país donde existe un grupo que nosotros le llamamos la mara, son jóvenes cuyos padres han emigrado, que no asisten a la escuela, no han sido criados con valores, y entonces viven de la violencia.

Para ellos lo más fácil es pedir dinero, aquí nosotros le llamamos “rentiar”. Un día llegan y te dicen: “Vaya ¿Usted quiere funcionar y no quiere que lo molesten? Entonces nos tienes que pagar una cantidad mensual”. Hace 10 años me pasó eso con el hotel, me quisieron extorsionar.

Del susto, yo cerré mi hotel, sentí que yo ya no podía manejar esto porque iba a estar fuera de control. Justo en ese entonces también me pidieron la casa donde operaba. Entonces tomé la decisión y deshice mi hotel.

Sin embargo, nunca perdí la esperanza de volver a abrir algo similar. Cuando abrí el primer hotel lo había hecho con mucha alegría y expectativa, sentía que era un negocio bueno y seguro, hasta para mujeres. Me gustaba mucho la idea de conocer gente, otras culturas y otros países a través de los huéspedes. Así que guardé cosas, incluso muebles y me fui.

Casi cuatro años después, yo encontré esta casa. Me enamoró y me mudé.

P. ¿Y así volvió a erigirse Hotel Antiguo?

R. Exacto, a raíz de mucha necesidad y deudas, yo siempre le preguntaba a Dios: “¿Y qué puedo hacer para generar ingresos?” y se me ocurre que Dios me decía: “¿Qué tienes tú? ¡Tus manos!”. Entonces yo dije: “Bueno, realmente yo lo que tengo aquí son habitaciones libres por si un día vienen mis nietos a visitarme” [comparte riendo] 

Entonces así comencé. Hoy cuando veo esas fotos, me da risa y nostalgia, las habitaciones tenían figuritas de dibujos animados y posters de equipos de fútbol. 

Un día, un cliente vino y me dijo: “¿Sabe que no soy ni del Barça? Soy del Real Madrid y usted tiene fotos del Barça en la pared” [riendo de la anécdota] y fue cuando dije: “Que tremendo que está viniendo gente que ni siquiera es de ese partido” y empecé a invertir un poquito en la casa. 

Pinté las habitaciones, las uniformé con el mismo formato de cama y respaldo, compré toda la ropa de cama igual, y entonces empecé alquilando las tres de arriba. Luego lo que pasaba es que me cancelaban reservaciones porque solo tenía un baño para las tres habitaciones. 

Entonces decidí invertir en esta casa, que no es ni mía, pero invertí para hacerle un baño a cada habitación porque sabía que eso le iba a dar más valor y podría sacar más provecho.

Cuando vi que ya el Hotel tenía más demanda, entonces se me ocurrió hacer el lobby en el comedor y dos habitaciones más acá abajo, cada una con su baño. Así nació Hotel Antiguo. Estoy muy contenta porque hemos tenido muchos clientes y hasta hemos hecho amigos. 

Hemos tenido gente a la que le ha gustado y nos felicitan y también hemos quien nos dice: “Ah no, esto es una casa”. Hemos tenido de todo, pero el 80% está contento de nuestro servicio y eso es lo que cuenta.

A veces en los emprendimientos hay que sacrificar, hay que invertir, pero al fin y al cabo eso te da vida, porque honestamente siento que es bien rico tener una razón para levantarte. Una razón para salir adelante. No solo es el trabajo, sino también el estar ocupada.

P. Qué gran historia Daisy Milena. Todo un camino de lucha y persistencia, de confianza, fe y crecimiento. ¡Enhorabuena! y ¿Actualmente en el hotel estas tu solamente o es un equipo?

R. Desde que estoy aquí, ya cumplo cuatro años este octubre. Yo voy poco a poco aumentando personas. Ahorita ya somos 4 personas. Trabajamos mi esposo y yo, además de una chica que nos ayuda en las mañanas con la cocina, el desayuno y la limpieza.

También tenemos un chico en la noche que comenzamos como obra social. Era un estudiante que había venido del interior, uno de los niños del campo que vienen a la ciudad con sueños de sobresalir. Al llegar, se metió a estudiar para camarero. 

Nuestro hotel es tipo hostal y lo único que damos es el desayuno. Desde una fundación me hablaron si queríamos ayudar, dándole trabajo a el chico para que hiciera sus prácticas, y pagándole algo para buses. Decidimos contratarlo y pagarle su salario porque se tarda dos horas para llegar al trabajo.

Mi esposo ayuda cuando falta algo o alguien, y yo prácticamente soy la recepcionista para atender o despachar a los huéspedes.

Hay que hacerse presente.

P. Bueno, pero así es como se va creciendo. Ya son cuatro personas. ¿Y dónde está el Hotel Antiguo, Milena?

R. Estamos en Antiguo Cuscatlán, es un municipio residencial y a la vez comercial porque la ciudad del San Salvador ha venido caminando. Estamos en la zona sur de San Salvador por decirte algo.

Como El Salvador es tan chiquito, realmente no estamos lejos de nada y relativamente cerca de todo. Estamos a 40 minutos del aeropuerto, a 40 minutos de la playa y a la vez a 40 minutos de los volcanes. El Salvador es casi como una isla, porque todo está cerca.

P. Pero entonces la ubicación es una ventaja competitiva para tus clientes. Y los huéspedes. ¿Son más que todo locales, nacionales o turistas extranjeros?

R. Bueno, es una ventaja como país [asiente entre risas]. Fíjate que no te sabría decir el promedio porque nunca me había puesto a pensar, pero tenemos muchos ejecutivos que vienen a El Salvador por cuestión de trabajo.

Tengo otro porcentaje de hermanos lejanos que regresan al país, pero con toda la revuelta en Estados Unidos de que quieren mandar de regreso a muchos, están como un poco temerosos, este año no he tenido muchas visitas de hermanos lejanos.  Aparte tengo jóvenes que buscan pasar una noche diferente. Y claro, también tengo salvadoreños que vienen a arreglar visas o a arreglar papeles y ese es otro tipo de mercado.

P. Unos huéspedes muy variados. ¿Cómo haces para dar a conocer el hotel y cuál ha sido la manera más efectiva para atraer clientes? ¿Usan Internet?

R. Sí claro. De hecho, lo que más nos ha funcionado es trabajar con las plataformas virtuales como Booking, Expedia y Facebook. A nivel nacional, Facebook es lo que mejor funciona.

Ya empecé también con Instagram porque ya vi que funciona, pero no soy de mucha tecnología. Lo cierto es que eso es una desventaja.

Realmente estoy convencida de que si no estás en redes virtuales es como si no existieras. Definitivamente la tecnología se ha vuelto tan vital, tan importante, que si no estás en Internet es como si no estuvieses. Es una ventaja y algo primordial poder tener acceso a cualquier parte del mundo desde las redes.

Yo creo que hay que hacerse presente. Es importante ir invirtiendo en anuncios, siempre estar ahí, para recordarle a la gente y a los clientes que existimos.

P. Claro, es definitivamente muy importante. Y comparativamente con otros hostales similares, ¿Cuáles crees que son esas ventajas competitivas que te diferencian?

R. Bueno, yo creo que la principal ventaja competitiva, es la económica. Mi hostal por ser uno muy pequeño, y dado que no tengo muchos empleados, ni muchos gastos, yo puedo dar un precio más bajo que la competencia.

Segundo, trato de dar un servicio muy personalizado y cercano. Si son dos, tres o cuatro clientes yo trato de atenderlos lo mejor posible. Nuestra consigna es que hay que tenerlos como reyes y darles lo que necesiten, porque ellos son nuestra razón de existir.

P. Milena, y eso que comentas de mimar a los clientes, ¿Impacta su fidelización? ¿Qué sientes que influye en que vuelvan?

R. En parte se lo atribuyo a tener empatía con ellos y hacerlos sentir en casa. De hecho, ese es nuestro slogan: “Hotel Antiguo, es como estar en casa”. Se trata incluso de darles la llave de la puerta principal, y a pesar de que hay una persona en la recepción, eso le gusta a la gente porque los hace sentir en confianza.

Yo trato de conectar con mis clientes. Por ejemplo, a mí me gustan los juegos de mesa entonces si descubro que a ellos también, pues los invito a jugar o disfrutar de cualquier otra cosa en su tiempo libre. Realmente, si pasan largas temporadas, trato de no verlos como clientes, sino más como amigos.

P. Milena, y ¿Qué es lo que más disfrutas de tu negocio? ¿Qué es lo que más te enorgullece?

R. Lo que más me gusta es cuando los clientes hacen comentarios positivos o cuando al calificar su estancia mencionan: “La atención fue muy especial”, “Qué muchacho más especial y qué chico tan educado” o cuando me dicen: “Qué rico estaba el desayuno”.

Entonces pienso: “Lo estoy haciendo bien”. Son los detalles cuando nos califican que denotan que los clientes lo dijeron porque así lo sintieron.

P. Y ya que nos contabas del chico que empezó en prácticas, ¿Cómo ha sido el proceso de capacitación en el desarrollo de tu emprendimiento? ¿Crees que ha sido importante?

R. Sí, yo creo que hace la diferencia. Por ejemplo, el hecho que el chico que trabaja con nosotros está estudiando y viene a hacer sus prácticas aquí es una gran ayuda. Él ya sabe cómo tratar al cliente y trae muchos conocimientos. Incluso le hemos dicho que mejor nos enseña a nosotros todas esas cosas que aprende en la escuela [comenta humildemente entre risas].

A veces creemos que las sabemos todas, pero no es así. Una vez, una clienta nos dijo: “Mire, se ve que él ha estudiado esto, porque él nos sirve por la izquierda, pero la otra señora lo pone desde la mesa”.

Es muy útil irse formando e ir aprendiendo en nuestro rubro y transmitirlo entre compañeros. Así vamos mejorando nuestra calidad de asistencia y de servicio.

Me gusta ver el vaso medio lleno.

P. ¡Cuántas anécdotas, Milena! Y con toda tu experiencia, ¿Cuáles serían los tres principales consejos que le darías a otros emprendedores que apenas inician su camino?

R. El primero es no rendirse. A veces hemos tenido un día malo, o una semana con un solo cliente y dices: “¿Qué pasa, por qué no vienen?” y ves a la competencia llena. Hemos hecho alianzas con hoteles cercanos que me hablan y me dicen: “Milena ¿Tiene habitación?” y yo digo: “Dios mío, las tengo las 5”, y ellos nos mandan clientes. Entonces no hay que sentirse mal y esforzarse. No rendirse y ser agradecido con Dios, porque cada cliente que te llega es un regalo.

Siempre hay que dar la piel extra y no dormirse en los laureles. Esto para mi es otra cosa bien importante. Pensar e invertir en tu negocio siempre que veas la oportunidad y puedas asumirlo. Ahora en agosto fui de vacaciones a Guatemala y vi unas telas tan bonitas, que no dudé en comprarlas y ya renové las habitaciones para que no sea siempre lo mismo.

Hay que estar innovando. Uno como emprendedor tiene que tratar siempre de hacer algo diferente.

P. Milena, y ¿Cómo ves a Hotel Antiguo en 5 años? ¿Cómo lo sueñas a futuro?

R. Bueno, aquí en la casa crecer más ya no puedo, porque no la puedo estirar. Si construyera para arriba tendría que cerrar y creería que perdería todo lo que he logrado en este tiempo.

Pero de aquí a cinco años, me encantaría encontrar otra casa y poner otra sucursal de Hotel Antiguo. Siempre en esta misma zona, porque es una zona muy privilegiada libre de delincuencia, que en nuestro país eso es como ganarse la lotería.  El clima está muy bien porque hay muchos árboles y es muy fresco. Sí, en cinco años quisiera tener otra pequeña sucursal y quisiera estar por muchos años más al frente de Hotel Antiguo.

P. Qué bonito, Milena. Y para terminar con la entrevista, ¿Cuáles crees que son los obstáculos más retadores que tienen en este momento?

R. Bueno, obstáculos no te sabría decir, a mí me gusta ver el vaso medio lleno. Yo reconozco que El Salvador suele salir en las noticias y nos hablan de muerte, de delincuencia, pero realmente yo no lo veo así. Yo veo un país lindo, con un clima agradable que puedes salir todo el año, con playas excelentes incluso para surfear (vienen dos campeonatos de surf al final de noviembre), tenemos volcanes lindos, lagos y lugares espectaculares.

Yo veo retos, pero a pesar de la delincuencia y el peligro, yo lo veo todo positivo. Aquí lo que necesitas es querer divertirte, la gente es muy amistosa y te ayuda en lo que pueda ayudar. Tenemos más bondades que cosas negativas en nuestro país y la gente cuida al turista. Honestamente no veo obstáculos. El Salvador es bien lindo. 

La energía y el carisma que Daisy Milena nos transmite en su historia de persistencia, permite comprender con facilidad cómo el Hotel Antiguo se ha convertido en un emprendimiento de éxito para el turismo en El Salvador. 

El compromiso de querer hacer sentir en casa a todos sus clientes, con la calidez de una enamorada de su país no siempre es tan fácil de transmitir. Menos virtualmente. Sin embargo, Internet con sus páginas de reservas, las redes sociales y la posibilidad de conectar con potenciales huéspedes en todas partes del mundo, ha transformado la historia de Hotel Antiguo y así mismo la de Milena y su familia.

Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.

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