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Cuando hablamos de construcción podemos imaginarnos casas o grandes edificios. Tal vez esa sea la razón por la que no todos entiendan lo que Henry Longfellow (poeta estadounidense) pensaba cuando dijo que construir es la más noble de todas las artes.
Pero la verdad es que Erick Lara entendió que ese arte radica en construir su propio camino y que para llegar a levantar una gran estructura, debía comenzar por los fundamentos. Esa gran construcción lleva el nombre de 4dimensiones, una empresa que fue construida con mucho cariño y cuyos fundamentos son la perseverancia.
En un mundo donde todos debemos construir nuestro propio camino, Erick nos inspira con la historia detrás de su proyecto de emprendimiento. Así damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana dentro del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala.
PREGUNTA: Para nosotros es un gusto saludarlo Erick, nos gustaría comenzar esta entrevista conociendo más de los servicios que ofrece su empresa.
RESPUESTA: Claro que sí. Nosotros hacemos remodelaciones de baños, instalamos paredes de tabla yeso y también hacemos algunas reparaciones cuando hay paredes afectadas por filtraciones o humedades.
Hacemos restauraciones de pisos, porque hemos tenido casos donde nos piden tratar pisos que fueron fundidos hace 20 o 30 años y estos se van ensuciando o manchando. Básicamente lo que nosotros hacemos es un proceso de restauración para devolverles la vida a estas construcciones.
P: En este mercado tan competitivo, ¿cuál es el factor que los distingue de las demás empresas?
R: Como usted menciona, sí es un mercado muy competitivo. Hay muchas empresas que se dedican a este tipo de trabajos aquí en Guatemala, pero también sé que muchos lo hacen de manera empírica. Somos pocas las empresas que brindamos un servicio de calidad, porque le damos asesoría al cliente.
Nuestra empresa no solo se dedica a buscar directamente el negocio, sino que asesoramos a los clientes para que ellos no perciban que solo estamos vendiendo un servicio. Tratamos de implementar este modelo de negocio y según la solicitud del cliente, planteamos varias opciones. El objetivo es que ellos también puedan elegir cuál es la que mejor les conviene según su presupuesto o situación.
P: Retrocediendo 15 años, ¿recuerda el momento en el que decidió que quería reparar los hogares de sus clientes?
R: Yo le agradezco a la empresa en donde estaba antes, porque en ese lugar me enseñaron que tenía que asesorar a los clientes. Un día decidí que quería trabajar con este modelo, así que platique con mi esposa y nos lanzamos a este nuevo proyecto. Ha sido una lucha diaria durante estos 15 años.
Nos tiramos al agua como decimos aquí en Guatemala.
Comencé trabajando en una concretera al inicio y en una cementera después. Ahí empecé a conocer sobre las colocaciones y todo lo relacionado con el concreto, inclusive la parte donde ya se empieza a dañar.
Recuerdo que escuchaba a muchas personas decir que el concreto era eterno, pero no es así. Por ejemplo, si usted deja su vehículo durante 5 años en la calle o a la intemperie, este se deteriora. Lo mismo le pasa a una loza o un concreto que está expuesto.
En ese momento me empecé a dar cuenta de que había poca cultura del mantenimiento del concreto y de los elementos que están expuestos al ambiente. Fue entonces cuando empezamos a investigar y a trabajar.
P: Gracias a la experiencia adquirida en donde trabajaba pudo iniciar su proyecto. Pero, ¿cuáles son los conocimientos que usted adquirió dentro de su propia empresa?
R: Son muchos. Inclusive obtuve conocimientos de los mismos clientes, de los trabajos realizados y de los productos con los que trabajo. Nosotros manejamos un catálogo de productos y las empresas que nos los distribuyen también nos capacitan.
Por ejemplo, existen selladores de pisos que contienen litio y hay otros selladores que tienen otro tipo de componentes. En estos casos, los proveedores nos van otorgando información sobre ese tipo de temas.
En ocasiones los clientes nos han solicitado un producto en específico, entonces lo que hacemos primero es investigar sobre él. Cuando esto sucede les pido a mis clientes un poco de tiempo para investigar la hoja técnica del producto y con base a esa hoja hacemos el servicio. Hay muchos clientes que nos han transmitido sus conocimientos y se los agradecemos.
También tenemos empresas amigas que se dedican al trabajo del concreto y que nos recomiendan lo que a ellos les funciona mejor. A veces nos muestran cómo usar esos productos y así hemos trabajado de la mano con estas empresas.
P: ¿Esta experiencia es transmitida a través de sus canales de marketing digital? ¿Cuál es el que mejor le funciona?
R: Sí manejamos las redes sociales. Tenemos Whatsapp, Facebook, Instagram y hace poco estuvimos haciendo unos anuncios en Google. Pero lo que mejor me está funcionando es Whatsapp y la recomendación de los clientes.
Básicamente hacemos memes o enviamos imágenes de los trabajos que hemos realizado. También hemos hecho videos cortos de algunas aplicaciones y mandamos mensajes motivacionales, por ejemplo: “Buen día le desea 4dimensiones”.
Como acaba de pasar el día del ingeniero, los saludamos y les mandamos una imagen de alguna construcción o algún concreto que se esté reparando. Algo así son las campañas que hemos estado manejando en Whatsapp.
A través de esta plataforma mantenemos informados a los clientes con algunos de los trabajos que hemos hecho. Inclusive estoy queriendo incursionar en la parte de Google y hemos hecho campañas en Facebook, pero solo logramos conseguir la parte de los likes y seguidores de la página.
A la hora de conseguir nuevos clientes, la visita de puerta en puerta es lo que nos ha ayudado durante estos 15 años.
P: Ya son 15 años de trayectoria, pero ¿cómo vería su empresa en el futuro? ¿Qué le quisiera añadir para que crezca?
R: Mi sueño de hace unos 5 o 7 años es conseguir personas que sean como yo, que tengan ese talento para la asesoría. No quisiera tener al típico vendedor, sino alguien emprendedor que diga “vamos a hacer crecer esta empresa”. Quiero personas que asciendan conmigo.
Mi visión para la empresa dentro de unos años es contar con un grupo de asesores que vayan visitando clientes y multiplicando lo que yo hago de puerta en puerta. Si yo visito 5 clientes, quiero que ellos logren visitar otros 5 clientes cada uno.
Se trata de multiplicar y hacer crecer la empresa para dar trabajo a más personas.
La verdad es algo gratificante. Le doy gracias a Dios porque estos 15 años hemos tenido la oportunidad de apoyar a varias familias con el trabajo. Algo divertido que siempre me dice el administrador es “Vos tenés muchos hijos”, porque hay muchas familias detrás de nuestro trabajo. Ese es mi deseo, que haya más familias apoyando este proyecto.
P: ¿Qué le diría a los nuevos emprendedores que quieren empezar su negocio, pero que tal vez no se atreven?
R: Hace poco estaba leyendo un estudio que decía que somos pocos los emprendedores. Mencionaba que un alto porcentaje de personas con ingresos son empleadas y que solo un porcentaje muy pequeño lo conformamos los emprendedores.
Por eso les digo que se animen a emprender. No todos se atreven, pero es muy gratificante cuando se cierra un negocio. Se siente muy bien aprender de algo nuevo y aunque las ganancias no hayan sido del 100% o incluso si no hubo ninguna ganancia, lo importante es ir aprendiendo de ello.
Yo les diría a estos emprendedores que se animen. No es fácil, pero tiene una gran satisfacción ir creciendo poco a poco. De hecho, hay un chiste que se ha convertido en mi filosofía de vida y dice:
Un millonario va con un grupo de personas que están celebrando y les presenta una laguna de lagartos australianos. El millonario les dice que le dará toda su fortuna y todos sus bienes a aquel que se lance a la laguna y salga por el otro lado. Entonces se crea un rotundo silencio y al pasar 5 minutos aparece alguien que entra a la laguna.
Empieza una batalla campal. Mucha gente le dice a esta persona: “los lagartos te van a comer”. Y solo unos pocos le dicen: “¡Ánimo, tú puedes!”. Al poco tiempo sale la persona por el otro lado, toda mordida y con la ropa rasgada. Entonces el millonario le pregunta:
— Bueno, ¿quieres mis bienes?
— No, no quiero nada suyo.
— ¿Entonces qué quieres?
— Encontrar al que me empujó.
La moraleja para mí es que siempre hay una persona que te empuja a hacer las cosas, pero muchos no sabemos que podemos vencer a todos esos cocodrilos que van por el mundo y que nos quieren comer.
Hay muchas personas que te van a decir que no puedes, incluso la misma familia te bota ese impulso. Porque ellos quieren que regreses a trabajar para tener tu sueldo fijo mes a mes y son pocas las personas que te animan.
Tal vez este mes no pudiste llegar a la meta que te planteaste y solo saliste con los gastos necesarios, pero hay meses que vas a tener más para ir ahorrando y para ir buscando un emprendimiento.
Yo les diría a esas personas que se lancen a la laguna
Aunque sea difícil, al final vamos a salir por el otro lado con la ropa desgarrada, pero con mucha satisfacción de haber logrado nuestro cometido y de haber alcanzado nuestro sueño. Debemos luchar por lo que queremos, porque eso es lo que Dios quiere para nosotros, que seamos felices y que cumplamos todo lo que nos propongamos.
Después de conocer una historia tan inspiradora, no es de extrañarse que creamos que realmente podemos lograr nuestras metas. Erick nos demuestra que para llegar a ellas debemos colocar un bloque a la vez y ser constantes en esta construcción.
El compromiso y el amor por al trabajo es algo que Erick transmite a sus clientes y colaboradores. Para él lo más importantes es hacer crecer su empresa con tal de brindar un soporte, no solo a su familia, sino a todos esos hogares que están detrás del trabajo que realiza. Sin duda, un ejemplo de lucha y solidaridad.
Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
