¿Te ha pasado que al mencionar que quieres emprender, las personas te dicen que estás loco? Bueno, el famoso físico teórico Albert Einstein dijo que “Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener resultados diferentes”.
Y eso fue lo que Milciades Villalba definitivamente no hizo. Porque él quería mejorar su situación y para ello tuvo que cambiar muchas cosas en su vida, empezando por dejar el trabajo que tenía para iniciar su propio negocio.
Así nace Acción Marketing, una empresa que no solo cambió la vida de Milciades, sino también la de sus clientes. Porque esta empresa se dedica a idear estrategias de marketing para esos clientes que buscan mejorar sus resultados.
De este modo damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Paraguay. Pero nadie mejor que Milciades, su cofundador, para contarnos la historia de éxito detrás de este gran emprendimiento.
PREGUNTA: Hola, Milciades. Es un gusto tener esta entrevista con usted. ¿Nos podría contar a qué se dedica exactamente su empresa?
RESPUESTA: Nosotros nos dedicamos al marketing Digital. Como es un área bastante nueva en el sector en donde nosotros vivimos, las empresas se ocupan de hacer lo que pueden con sus redes sociales hasta el momento. Entonces, todavía hay una conciencia muy baja sobre el servicio web.
En nuestra zona no hay empresas que vendan a través de una tienda en línea, por eso decidimos, junto a un grupo de profesionales, embarcarnos en esa área. Al principio desarrollamos contenidos para redes sociales y luego desarrollamos algunas páginas web.
Con lo que está sucediendo ahora por la pandemia, todos se están trasladando a las tiendas online. Entonces, es un desafío muy grande el que estamos enfrentando, porque tenemos más demanda en este sector. Y como había mencionado, nuestra empresa inició generando más bien contenido en redes sociales.
Pero todo esto implica materiales de diseño gráfico y multimedia. Es decir, videos, fotografías de productos, etc. También ofrecemos servicios de community manager, publicidad en Facebook Ads y alguno que otro anuncio en Google.
P: Tomando en cuenta estos aspectos, ¿cuál es ese factor que, a su consideración, diferencia a su empresa de la competencia?
R: Esto empezó como un trabajo de complementación entre dos profesionales independientes, pero después creamos la empresa como tal. Es decir, al principio se conformaba por un diseñador gráfico y por mí, que había recibido cursos de community manager y tenía un concepto básico de publicidad digital.
Mi profesión se enfoca en el desarrollo web y actualmente me estoy formando en informática. Entonces el negocio empezó así, pero con el paso del tiempo comenzamos a ganar clientes y a partir de allí se conformó una empresa donde actualmente somos cinco profesionales.
Entonces, nuestro factor diferenciador a partir de ese momento fue estar identificados como una empresa que ofrece soluciones integrales en el área de marketing digital. Lo que queremos es que la empresa ofrezca una solución completa en todo lo que se relaciona con marketing digital.
Por ejemplo, si necesita diseño gráfico, videos o producción de contenidos en general, nosotros lo podemos hacer. Si necesita una página web con posibilidades de vender en línea, también podemos brindar esa solución.
En el área en la que estoy yo, no hay una empresa constituida para ofrecer un servicio integral de marketing digital. Hasta ahora hay freelancers ofreciendo diseño gráfico e improvisado en algunas estrategias en redes sociales. Pero una empresa constituida para ofrecer toda una solución integral no existe en este sector.
Ese es nuestro factor diferenciador principal. Porque contamos con personas que entienden de marketing y que pueden hacer una auditoría del negocio. Hay un grupo que diseña y si hay que hacer videos, también se hacen. Ese es nuestro sello.
A veces nos cuesta un poco porque somos pocos en el equipo, pero nos complementamos con otros profesionales para poder ofrecer servicios completos a nuestros clientes.
Cualquier cosa que podamos implementar en el área de marketing digital, nosotros lo hacemos
P: Nos gustaría saber la historia de Acción Marketing desde sus inicios. ¿En qué momento decidió fundar una empresa que se desarrolla en esta industria?
R: En realidad, en eso coincidimos con mi amigo, Diego Benítez, con el que iniciamos la empresa. Él estaba trabajando en el área de la publicidad tradicional, en un pequeño canal de televisión por cable aquí en la ciudad y estaba encargado justamente del área de marketing.
Él siempre fue un emprendedor, pues intentaba hacer cosas por su cuenta. Esto se debía a que él no quería quedar siempre como empleado del lugar en donde estaba trabajando, pero le encantaba el tema de la publicidad. Por eso quería emprender, pero no podía hacerlo solo.
Lo mismo pasó en mi caso, yo era docente y trataba de hacer algunos emprendimientos también por mi cuenta. Pero como cualquiera sabe, emprender no es tan simple, porque uno tiene que batallar mucho.
Yo quería hacer marketing digital, porque veía que eso me podría salir más barato y efectivo. Entonces así me fui formando, porque realmente no había un profesional que me pudiera ayudar con ese tema. Además, tampoco podía pagar caro para que alguien me enseñara, entonces fui aprendiendo por mi cuenta y cuando me encontré con mi amigo surgió la idea.
Pudimos comenzar a trabajar, porque yo manejaba bastante bien la parte del concepto del marketing digital y mi amigo manejaba el área de marketing tradicional. Además de tener contacto con las empresas locales, él sabía de diseño gráfico y fue por esa área donde comenzamos.
Luego fueron apareciendo empresas con mayores exigencias y tuvimos que ir agrandando el equipo conforme a las necesidades.
P: Ya que mencionó el tema de sus estudios, ¿nos podría contar un poco más sobre su formación académica?
R: Yo era docente y también aprendí de los negocios. Pero después, cuando empecé a investigar sobre el marketing digital, también ingresé a la universidad. En ese entonces me enfoqué más en la informática, ya que empecé a aprender algo de CS, HTML y todos los conceptos básicos de diseño web. Ahí me di cuenta de que me encanta el tema.
Luego aprendí por mi cuenta y pensaba que era un poco lento el proceso, pero hoy me doy cuenta de que aprendo más rápido de esta manera que en la universidad. Ahora estoy terminando la universidad en el área de informática y por esa razón yo lidero el área de desarrollo web en la empresa.
P: Es interesante que su empresa se dedique a brindar servicios de asesoramiento en marketing digital. Ahora nos gustaría saber qué canales y estrategias utilizan para promocionar su propia empresa.
R: Muchas veces no tenemos tiempo de desarrollar nosotros mismos nuestro marketing digital. Nosotros enfocamos nuestros esfuerzos en las campañas de nuestros clientes, porque nuestro trabajo habla por nosotros. Además, también tiene mucho que ver el hecho de que este es un medio un poco cerrado y, por lo mismo, es un poco más fácil que se den las conexiones.
Como he mencionado, no nos damos abasto con el equipo que tenemos. Pero siempre planificamos y pensamos que deberíamos hacer algo con el marketing digital de la empresa. Por ejemplo, queremos desarrollar un canal en Youtube en donde mostremos nuestro trabajo y nuestros clientes, porque esa es la tendencia en la actualidad.
También tenemos una página web en desarrollo. Queremos trabajar el marketing de contenidos allí. Esto con el objetivo de educar a nuestra clientela y también para posicionarnos como expertos en el área. Y así tenemos muchas ideas, pero esos son los dos canales en donde queremos potenciar el contenido de valor.
Ahora, Instagram y Facebook son nuestros principales canales de contacto con el público. Aún falta pulirse, pero por lo menos sí hay movimiento en esas redes sociales y procuramos que sea contenido de valor para el público objetivo al que nos queremos dirigir.
Por ejemplo, publicamos algunas novedades o enlaces a algún artículo informativo relacionado con marketing. También solemos publicar cosas que estamos haciendo en nuestro día a día, algunos diseños gráficos que desarrollamos para nuestras marcas y cosas por el estilo.
Entonces variamos el contenido en ese sentido, pero sabemos que debemos estructurar un poco más y darle una periodicidad a las publicaciones. Eso es lo que nos falta.
P: ¿Tienen algún otro canal de marketing además de las redes sociales? ¿De qué otras formas atraen a sus nuevos clientes?
R: Realmente desarrollamos unos elementos de merchandising [estrategia para promocionar y vender productos] al principio. Pero lo que nos ayudó mucho fue que teníamos una base de datos importante de empresas locales, porque mi amigo trabajaba en un medio publicitario tradicional y tenía esos contactos.
Entonces, yo creo que capitalizamos bastante esa red de contactos que ya teníamos. Se trataba simplemente de enviarles un mensaje, saludarles y comentarles lo que estábamos haciendo. De hecho, hicimos una invitación selectiva a la inauguración en nuestras oficinas, porque nos comunicamos con nuestros clientes potenciales.
Desde el inicio fue un marketing de boca en boca lo que hicimos y aprovechamos esas redes de contactos que ya teníamos. Podría decir que fue bastante efectiva esa estrategia que implementamos desde un inicio.
Nos centramos en satisfacer las demandas de
nuestros clientes.
P: Ahora que nos menciona su experiencia con este emprendimiento, nos gustaría que la comparara con el hecho de haber trabajado para una empresa. ¿Qué es lo que más le gusta de ser emprendedor?
R: Es una emoción diaria totalmente diferente, porque tiene sus vaivenes. Pero siento mucha satisfacción, porque veíamos cómo íbamos creciendo como empresa y crecimos nosotros también como personas.
Tenemos más de un año de funcionar como empresa y nuestras oficinas se inauguraron desde octubre. Aunque el lugar es muy pequeño, este año lo empezamos bastante bien, porque contamos con una cartera de clientes que trabaja por contratos de un año. Eso nos permite tener una mayor seguridad y tranquilidad para invertir en herramientas.
Ahora se quedó todo en la incertidumbre por la situación actual, pero contamos con ese año de trabajo y por eso estamos bastante tranquilos. Gracias a Dios no estamos tan afectados, porque las empresas con las que trabajamos son muy estables.
Realmente, a veces nos sentimos intimidados por lo que implica ese compromiso con grandes marcas locales, pero la ventaja es que somos pioneros en el área local. Entonces le ponemos mucho empeño.
P: Este compromiso le ha permitido tener muchas experiencias. ¿Qué aprendizajes ha logrado obtener de ellas?
R: El desafío mayor par mí fue crecer en la parte del liderazgo, porque ya no era un trabajo en el que tenía que hacer lo que me pedían. Ahora hay que crear ideas, implementarlas y a la hora de querer ejecutarlas, el desafío mayor es saber transmitirlas al equipo y lograr el resultado esperado.
Eso para mí fue un paso importante. El poder coordinar equipos, poder congeniar con mi socio y tomar decisiones lo más rápido posible. Entonces, aprender a trabajar como equipo fue el mayor aprendizaje en este proceso.
La parte administrativa también es un desafío, aunque no tuvimos tantos problemas en ese sentido. Fuimos aprendiendo rápidamente y una de las personas que trabajaba con nosotros también entendía de márketing. Eso nos ayudó bastante, porque recibimos ayuda de gente que entiende.
Otra cosa en la que fuimos creciendo fue en los conocimientos técnicos que uno lógicamente va desarrollando en determinado tiempo. Todos nos especializamos en un área, algunos en videos, otros en diseños y así fue como fuimos liderando los proyectos.
P: Ahora que ya hemos hablado de todo lo que ha logrado con su empresa, ¿nos podría decir qué previsión tiene para el futuro de su negocio? ¿A dónde le gustaría llegar?
R: Pensamos a diario en eso, porque sabemos que hay muchas áreas en las que necesitamos crecer. Entonces, nuestras proyecciones implican que cada uno de nosotros lidere un equipo de aquí a un año.
Vemos que existe esa necesidad en el mercado y que estamos liderando en ese sentido el mercado actual. Por eso nuestro desafío es que cada uno de nosotros se especialice en un área determinada y sea líder de un equipo. En lugar de ser solo cinco personas, queremos ser cinco equipos de trabajo. Esa es nuestra misión para fin de año.
A pesar de que la situación está difícil, para nosotros va a continuar igual porque las empresas necesitan optimizar sus recursos aún más en el área de marketing digital. Todo el mundo está migrando a la web, a los negocios virtuales y eso es un gran desafío para nosotros. Por esta razón creo que tenemos que perseverar más que nunca.
P: Ya que menciona las dificultades, ¿recuerda algún momento que haya sido difícil para la empresa, pero que también haya logrado superar?
R: La incertidumbre que tuvimos al idear el negocio y al ver la parte de los contratos, porque dos de ellos, sobre todo uno que era bastante grande, se concretaron en diciembre. Pero el problema fue que nos hicieron esperar hasta febrero para volver a renovar.
Eso representó un poco de dificultad por el hecho de que éramos nuevos y todavía no teníamos reservas para sostenernos. Entonces tuvimos que ingeniar una manera de buscar más clientes.
En ese tiempo la incertidumbre nos dificultó las cosas, pero en febrero volvimos a cerrar el contrato y gracias a Dios podemos seguir trabajando desde nuestras casas.
P: Para finalizar la entrevista nos gustaría que les diera unos consejos a nuestros lectores, quienes tal vez están pensando en emprender. ¿Qué les diría para motivarlos?
R: Para mí ya es como una filosofía. Estamos en épocas de cambios y la única manera de crecer es cambiando y estando abiertos a las nuevas realidades. Es posible que de un día para otro tengamos que enfrentar nuevos retos, porque el mundo está cambiando constantemente y nada es seguro.
Entonces, lo peor que uno puede hacer es que, por miedo a esas incertidumbres, se aferren a algo que piensen que va a ser eterno, cuando eso es algo que no sabemos. Por eso les aconsejo abrazar el cambio, no tener miedo y si algo sale mal, vuelvan a intentarlo. Esa es la única manera.
Lo que está pasando ahora nos ha demostrado que nada es seguro y nada es estable. Esa es la razón por la cual uno tiene que estar dispuesto a lanzarse y buscar nuevos horizontes sin miedo.
Cuanto menos nos asusta el cambio, encontramos más rápidamente las respuestas a esos cambios. Porque el miedo muchas veces nos ciega y estar mirando hacia atrás nos hace perder las oportunidades.
Cuando más flexibles somos, más rápido nos adaptamos a las nuevas realidades.
Cuando alguien va a iniciar un negocio, es importante que tenga iniciativa y valor. Pero no solo se trata de eso, se trata de saber identificar oportunidades y ser estrategas para asegurarnos de que estamos tomando la mejor decisión. Esa es la lección que Milciades y Diego nos han dejado con su historia.
Acción Marketing es una empresa que se formó gracias a las oportunidades, pero fue la perseverancia de sus fundadores lo que llevó a esta empresa al éxito. Porque ambos deben afrontar desafíos diarios y la superación de estos se traduce a un nuevo éxito cada día.
Cada semana, destacamos una empresa de Paraguay, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
