“La belleza exterior es un regalo, pero la belleza interior es un logro”. Cuando estas palabras salieron de la boca de Randi G. Fine, pareciera que emprendieron un viaje hacia la mente de Madelyn Castillo y se plantaron como una semilla para germinar y convertirse en su filosofía de vida.
Está claro que el hecho de ayudar a otras personas a través de su emprendimiento había significado un gran logro para Madelyn, pero hacer que sus clientes se sintieran tan bien por dentro como por fuera hizo que la frase antes mencionada se hiciera realidad.
En eso consiste Beautiful Natural, nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala.
A continuación conoceremos la historia de una empresa dedicada a la elaboración de productos naturales para el cuidado personal.
PREGUNTA: Es un gusto saludarla, Madelyn. Para comenzar la entrevista nos gustaría saber qué la llevó a brindarles a sus clientes una opción saludable para el cuidado de su belleza.
RESPUESTA: Yo quería brindar un producto que no usara químicos, porque muchas veces estos perjudican la piel y la salud de las personas. De ahí fue donde nació el querer trabajar con productos naturales.
Mi abuelita siempre nos cuidó preparando cosas naturales que funcionaban muy bien, por eso la mayoría de las recetas son herencia de ella. Lastimosamente mi abuelita ya no está con nosotros, pero desde ese entonces decidí absorber sus conocimientos y ponerlos en práctica para que no se pierda la tradición.
Todo empezó como un pasatiempo para mí, pero los productos realmente hacían cambios y daban muy buenos resultados. Entonces me preguntaron por qué no hacía esto más extenso para apoyar a las personas. Por eso decidí abrir mi página y ampliar el negocio.
Creé mi cuenta en Facebook e Instagram y empecé a asistir a bazares para poder promocionar el producto. Gracias a Dios ya tengo más de un año trabajando formalmente y la verdad es que los clientes regresan mensualmente por jabones, shampoo o gel.
Mis productos ayudan a las personas y, por lo mismo, ellas regresan.
P: Tiene un producto natural con grandes resultados, pero ¿cuál diría que es el factor que la distingue de las demás empresas?
R: La verdad es que hay muchas personas afirmando que sus productos son naturales, pero siempre los mezclan con algo y al final no son naturales. En mi caso puedo garantizar que mis productos son 100% naturales, porque tengo plantitas de romero y sábila en mi casa.
Cuando quiero preparar un producto voy a mi jardín y tomo lo que necesito, no tengo que ir a ningún lugar a comprarlo. Así es como me aseguro de que mis productos no han hecho ningún contacto con algún químico. Porque yo soy la que riega y cuida de las plantas.
Aunque hay empresas que utilizan ingredientes 100% naturales, muchas veces venden sus productos al doble o al triple de lo que yo los vendo. En cambio los míos se distinguen por ser naturales, sin que los costos sean elevados. Es así como contribuimos con la naturaleza y la economía de las personas.
También me destaco en cuanto al tema de innovación, porque recibí un curso en la Universidad de San Carlos de Guatemala, en la extensión de Chiquimula. Allí aprendí sobre diseño de jabón, porque yo los hacía muy rústicos y sin diseños. No eran llamativos.
Cuando recibí ese curso empecé a cambiar mis diseños y ahora puedo hacer suculentas de jabón que se ven muy reales. Entonces, he ido perfeccionando mi técnica para que mis jabones sean únicos.
P: Nos gustaría saber qué productos es capaz de crear con estos ingredientes naturales y cuál es el más popular.
R: Yo hago jabones, productos faciales, exfoliantes, shampoo, acondicionador, cremas para el cuerpo y gel reductor. Aunque este último no es para reducir medidas, sino que reduce la apariencia de celulitis y reafirma un poco la piel.
También hago protectores solares, crema para el contorno de ojos, mascarillas de aloe vera, carbón activado y replicas de perfumes, pero con productos naturales.
Los tónicos para el cabello son de nuestros mejores productos, hacen que nazca nuevo cabello y lo fortalece. Es un producto 100% natural, porque sus componentes son únicamente de romero y guayabo. Por eso recomendamos al cliente que lo mantenga refrigerado para que el ciclo de vida sea más largo.
P: ¿Qué canales de marketing utiliza para vender estos productos?
R: Los que más utilizo son Facebook e Instagram. Pero también tengo material impreso que utilizo cuando asisto a bazares. Además, tengo volantes y tarjetas, los cuales entrego a las personas que se acercan al kiosco.
Posteriormente, las personas que reciben este material me siguen en cualquiera de las dos páginas o me escriben vía WhatsApp para hacer pedidos.
P: Veo que maneja bastantes plataformas. ¿Qué estrategias de marketing utiliza en ellas?
R: Primero empecé promocionando mis productos en un grupo de Facebook al que pertenezco. Este grupo es para mujeres emprendedoras, donde se da a conocer bastante la página. Por eso cuando las personas necesitan shampoo, yo les mando un mensaje o les escribo en los comentarios y gracias a Dios me han contestado para hacerme pedidos.
También suelo publicar ofertas en fechas especiales. Para Navidad, Año Nuevo o el Día de la Madre he pagado publicidad tanto en Facebook como en Instagram. Pero lo que uno logra generalmente son visitas a la página o nuevos seguidores y no se llega a hacer tantas ventas con este método.
En fechas normales también se ganan seguidores y visitas. Pero, por poner un ejemplo, de 10 personas solo 3 consultan precios o realizar un pedido. Creo que al final se trata de averiguar más sobre este mercado. Por ejemplo, si sus razones son económicas o si no les gusta pedir por los costos de envío.
P: Hasta ahora su negocio ha ido en ascenso, pero ¿qué espera lograr en el futuro?
R: Me gustaría que mi página y mis productos fueran más conocidos. También quisiera un lugar físico y estratégico para que las personas nos visiten y conozcan los productos personalmente.
Lo malo de los bazares es que los clientes no tienen un lugar fijo a dónde regresar. Pero al establecerlo, aunque sea pequeño, las personas van a saber que ahí vamos a estar en un horario determinado.
Al mismo tiempo, creo que sería excelente poder generar empleos e ingresos a otras personas. Quisiera que esas personas puedan encargarse de las ventas para que yo pueda cubrir bazares o fabricar el producto, porque es algo que lleva bastante tiempo. Además de eso hay que ver la casa, el esposo y la familia.
El tiempo es algo que me ha jugado en contra, ya que cuento con un empleo. Soy trabajadora social y por eso debo hacer todo de noche o entre semana.
Entonces, mi proyección es que el negocio se expanda para tener a alguien más que me apoye. De este modo podría generar por lo menos un par de empleos más para las personas.
Asimismo quisiera pasar más tiempo con mi familia y dedicarme de lleno a la creación de mis productos.
P: ¿Cuál es su motivación para poder seguir con el emprendimiento y alcanzar las metas que nos menciona?
R: Ver que a las personas sí les gusta mi producto y sí les ayuda. Por ejemplo, he tenido casos de personas que se les cae mucho el cabello o que cuesta que les crezca. Pero con el tónico y el shampoo de romero ya no se les cae el pelo. Es un producto que les da un poco más de fuerza en su cuero cabelludo y ayuda a que les nazca nuevo cabello. He visto que sí les funciona.
Eso es lo que a mí me gusta, saber que ayudo a la gente. Tal vez porque soy trabajadora social siempre busco ayudar, pero algunas veces no se puede en el ámbito social. Entonces pienso que puedo recompensarlos con lo físico.
Por medio del emprendimiento encontré la manera de ayudar a las personas.
Si una persona tiene problemas de acné o se le cae el pelo, eso le afecta en cómo se ve o cómo se siente y yo quiero cubrir esas necesidades emocionales. Busco ayudar a las personas con su seguridad, más que todo en las mujeres porque prácticamente ocupan el 80% u 85% de mis clientes.
Pero también he visto que hay hombres que, con la necesidad de tener un poco más de cabello, compran lo que sea que publiquen o que les vendan. Pero la verdad es que en lugar de ayudar les afecta, porque son químicos. Por eso trabajo los tónicos para el cabello, porque ellos realmente han visto un progreso con mis productos.
Entonces, al ser mis productos naturales, la única consecuencia que pueden llegar a sufrir es que no les funcione. Pero no porque sean malos, sino porque esas personas tal vez tienen un problema de salud. De lo contrario, la mayoría ha resultado bien.
Al final yo sé que estoy apoyando a las personas de una u otra manera, ya sea con mi profesión o con mi emprendimiento, pero siempre apoyándolos.
P: Queremos cerrar esta entrevista con un gran consejo de su parte. ¿Qué les diría a los nuevos emprendedores para animarlos?
R: Que no se detengan ante las adversidades. No piensen en el poco tiempo que tienen o en que no van a poder vender, porque al principio nadie vende millones. De hecho yo tampoco he vendido mucho, pero los inicios siempre son duros.
Puede que pasen dos o tres meses y puede que en ese mes solo vendan uno o dos productos, pero lo importante es ser persistentes, no dejarse caer y no desanimarse. He ido a bazares en los que no vendo nada y hay días en los que vendo solo Q10 o Q20. Pero hay que darle gracias a Dios, porque es algo que uno no tenía y que ahora lo tiene.
Y puede ser que en el siguiente bazar se vendan Q300 o Q400. Pero ese es el secreto, no darse por vencido si un día se vende o no se vende, porque siempre van a venir más días y nunca hay que rendirse.
También quiero aconsejarles que se mantengan innovando y no se queden con una idea. Deben leer siempre, estudiar, investigar y utilizar la mayor arma que es la fe de que todo va a salir bien.
Madelyn ha demostrado ser un ejemplo de superación en todos los sentidos. Ha crecido profesionalmente gracias a la dedicación que le ha dado a su negocio, pero más importante aún, ha crecido personalmente a través de la ayuda que proporcionan sus productos.
Una cadena de acciones que vale la pena continuar y un mensaje con el que Madelyn nos invita a emprender: no hay nada más satisfactorio que ayudar a otros mientras buscamos la superación.
Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
