¿Te has preguntado de dónde surgió la aromaterapia? Existe una historia que cuenta que el químico francés René Maurice Gattefossé poseía una empresa de perfumes y que un día se quemó la mano por accidente mientras trabajaba. Entonces, sumergió rápidamente su mano en aceite esencial de lavanda y la quemadura se curó rápidamente.
Bueno, podemos decir que algo similar le pasó a Ariel Vergara. Pero su quemadura fue la falta de empleo y su gran descubrimiento, Comercial Dymm, un emprendimiento que Ariel inició para aliviar su situación económica y que, sin esperarlo, le brindó la mejor experiencia de su vida.
Esta empresa cuenta con infinidad de productos aromatizantes como aceites, aerosoles, humidificadores, difusores, colgantes, incienso, lámparas y todo aquello que tenga relación con la aromatización.
De este modo abrimos nuestro espacio dentro del marco del Plan de Digitalización MIPYME en Chile. Y damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana a través de la inspiradora historia que Ariel nos cuenta a continuación.
PREGUNTA: Es un gusto saludarle Ariel. ¿Nos podría contar cómo funciona su empresa de aromatización?
RESPUESTA: Nosotros somos una empresa familiar. Con mi esposa nos dedicamos actualmente a la venta de aromatizantes, o sea, productos para aromatizar ambientes como casas, oficinas, empresas, vehículos de transporte y todo lo que esté relacionado con la aromatización.
Tenemos un local en el centro de la ciudad de los Andes, pero también repartimos a las comunas de los alrededores. Estas entregas se hacen a través de un servicio enfocado en una experiencia de aromatización.
Es decir que nosotros conversamos con los clientes y les ofrecemos nuestros productos, porque nos gusta que los compradores se vayan satisfechos. Por ejemplo, si viene un hombre a buscar aromas para su esposa y me dice que no sabe cuál llevar, yo le aconsejo que vuelva con ella. Aún así no perdemos las ventas, porque los clientes regresan y se llevan productos acorde a los gustos familiares.
P: Hemos visto que cuenta con productos un tanto místicos. Nos gustaría saber un poco más de ellos.
R: Claro, esto surgió porque nosotros empezamos a trabajar con aromas y la gente nos empezó a pedir cosas que tienen que ver con la aromaterapia y la fonoterapia, que también es llamada sonidoterapia.
Esta última se implementa a través de los cuencos tibetanos, los cuales emiten un sonido característicos que suele ser utilizado para la terapia de relajación y otras terapias alternativas. Entonces, las personas buscan ese tipo de solución alternativa, porque ya están aburridas de las pastillas y de todo aquello que en el fondo no les proporciona ningún beneficio.
Para la aromaterapia tenemos humidificadores, pero estos suelen ser mayormente utilizados por personas que trabajan haciendo masajes y terapias. Ahora, para un usuario común, puede ser utilizado en la oficina o en la casa. También tenemos incienso aromático y muchos productos para tratamientos alternativos.
Como acá en Chile está tan fuerte el tema de la crisis, hay mucha gente que busca alternativas para poder relajarse y desestresarse. Entonces nosotros empezamos a comprar este tipo de productos, como las fuentes de agua que se utilizan para decorar y brindar relajación con el sonido que provocan.
P: Tiene una amplia gama de productos y beneficios, pero ¿cuál es el factor que lo diferencia de las otras empresas?
R: Nosotros somos especialistas en aromatización. Hay muchos vendedores particulares y algunos negocios que venden los mismos productos que nosotros, pero la diferencia es que nosotros nos dedicamos a esto. Es decir que mi tienda está orientada a entregar una experiencia de aromatización.
Las personas llegan porque nos recomendaron con ellas o porque nos vieron en redes sociales, entran a la tienda y ven que hay infinidad de productos para elegir. Entonces, acá en la zona no hay ningún negocio que ofrezca lo mismo que nosotros.
El diseño de nuestra tienda es especial, porque cuando ingresas no se ve ninguna publicidad plástica, todo es de madera y no tenemos vitrinas de aluminio. Por eso a la gente le gusta el diseño de la tienda y todos los aromas que manejamos.
Nuestra galería está aromatizada con nuestros productos y tenemos equipo lanzando aroma constantemente afuera del local. Por eso muchas personas entran a nuestra tienda, porque les atrae el aroma, lo sienten y preguntan por él.
Esa es la diferencia que nosotros tenemos en imagen corporativa, la gente nos reconoce y le gusta el diseño que nosotros tenemos. Pero la cantidad de productos y nuestra forma de trabajar también les agrada, ya que nos enfocamos en el cliente.
Otro aspecto a considerar es que no vendemos solamente lo que tenemos disponible. Si hay algún cliente que pide un producto adicional, nosotros tratamos de buscarlo y se lo proporcionamos. Así hemos ido ampliando nuestro catálogo de productos.
P: ¿Qué lo llevó a brindarles esta experiencia aromática a sus clientes? ¿Cuál es su historia?
R: Nosotros iniciamos con este negocio debido a una necesidad económica. Yo trabajaba en un pueblo minero de aquí de los Andes, pero por cosas del destino dejé la minería. Luego comencé un nuevo trabajo que no tenía nada que ver con mi profesión, porque yo trabajo en recursos humanos.
Pero empezamos a tener dificultades económicas, porque no estaba generando lo mismo que ganaba en minería y de ahí nació el tema de crear un negocio propio. Empezamos a emprender con las ventas de artículos de limpieza, pero esto mutó a la aromatización por un cliente que en determinado momento me pidió un aromatizante que se llama Sani air.
Todo inició con este producto. Entonces nos involucramos bastante en la aromatización, porque la gente nos empezó a comprar esos productos en mayor cantidad. Nos dimos cuenta de que las ganancias de los productos de limpieza versus los productos de aromatización eran muy grandes.
Esto se debe a que somos la única tienda que se especializa en este producto acá en los Andes y empresas que venden productos de aseo hay muchas. Por eso nos enfocamos en esta línea, porque es mucho más limpia, acogedora y rentable.
Además, nos fuimos involucrando en esto poco a poco, porque investigamos antes de vender. Nos gusta conversar con las personas, les preguntamos qué problemas tienen y la gente nos cuenta para que nosotros la orientemos.
Hemos tenido que ir aprendiendo para poder aconsejar a las personas que compran nuestros productos
P: ¿Qué tipo de capacitaciones ha tomado para adquirir estos conocimientos?
R: Nosotros hemos ido aprendiendo a través de internet, pero también estoy recibiendo un curso en NextU para aprender marketing digital. Hemos recibido orientaciones por parte de algunos proveedores que traen producto hindú, pero el plus de ellos es que son directamente de esa zona y nos van aconsejando.
Hemos recibido sugerencias para ingresar a ciertas páginas y obtener información de los productos. Pero también hemos aprendido de nuestros clientes, porque los que trabajan en aromaterapia nos dicen qué productos les sirven para diferentes áreas. Así hemos ido aprendiendo paso a paso durante este corto período de tiempo.
P: Ya que ha mencionado que se está capacitando en marketing digital, ¿podría contarnos cómo lo está implementando en su negocio?
R: Estamos utilizando principalmente las plataformas que más alcance tienen, o sea, Facebook e Instagram. La mayoría de clientes que tengo los he captado a través de Facebook, porque el rango de edad en esta plataforma influye bastante.
De vez en cuando hacemos publicaciones a través de Google Ads y probamos publicar un tiempo en Instagram. Pero no obtuvimos los resultados que nos generó Facebook, porque nuestros clientes son adultos e Instagram está funcionando con gente más joven.
En cambio, a través de Facebook hacemos el enganche para que los clientes nos contacten. Iniciamos con la toma de pedidos y después, cuando el interés del cliente ya está concreto, lo integramos a nuestra base de datos en WhatsApp.
P: ¿Qué otros planes tiene para su negocio? ¿Cuál es su previsión a futuro?
R: Nuestra idea en un futuro cercano es lanzar una línea especializada para las personas que trabajan en esta área. Queremos ser proveedores de la zona en cuanto a la industria de la aromaterapia.
Por ejemplo, a la gente que trabaja con masajes de relajación o masajes con aromaterapia no se les puede vender un producto que utilice el público en general. Ellos buscan mayor volumen para que les rinda más.
Yo vendo unos aceites de masaje de 70 ml, pero vamos a traer aceites de 1 litro. Si se da cuenta, es mucha la diferencia para una persona que trabaja con ese aceite, porque uno de 70 ml no le duraría nada.
Nosotros estamos buscando proveedores nuevos que vendan ese tipo de productos y que sean especializados. Ya hemos encontrado algunos, gracias a que he asistido a algunas reuniones en Santiago para conocer proveedores que se dedican a la venta de este tipo de productos.
Para eso estamos planeando capacitarnos, ya que también vamos a ir a Santiago para llevar algunos cursos que tengan que ver con esa área y vamos a ir a buscar proveedores nuevos. Ese es el siguiente paso para nuestra empresa.
P: Su empresa le ha dado muchas experiencias, pero ¿qué es lo que más le ha gustado de emprender?
R: Lo que más me ha gustado es el hecho de levantarme todos los días con ganas de hacer cosas nuevas, porque todos los días me siento y planifico las ideas que se me van ocurriendo. Creo que ahora trabajo mejor que antes, porque llego a mi casa y sigo viendo temas de proveedores y clientes.
Aún así tengo más tiempo con mi familia y creo que esa es la verdadera ganancia, porque en el fondo hay una retribución tanto económica como emocional. Lo menciono porque mi hijo ha sido el gran beneficiario de este proyecto. Cuando estaba trabajando en minería me tocaba ir algunos fines de semana y como trabajaba lejos, me iba 5 días para regresar solo sábado y domingo.
Entonces, más que lo económico, lo que me llena es el hecho de trabajar en algo que a mí me gusta y siempre trato de ir creciendo y de buscar nuevas alternativas. Es gratificante ver que el cliente se va contento y que vuelve, porque cuando participamos en ferias o exhibiciones, la gente que llega nos reconoce.
Hemos recibido comentarios positivos de las personas como “me dijeron que si venía aquí, me iba a ir con los mejores aromas de la zona”.
P: Entonces, ¿qué consejo le daría a los nuevos emprendedores para motivarlos?
R: Cuando uno quiere emprender hay muchos obstáculos, muchos miedos y mucha incertidumbre. A veces uno piensa que lo que está haciendo es innovador, pero detrás de eso hay 50, 100 o miles de negocios que ya hicieron o están haciendo lo mismo. Pero la diferencia, para cuando uno emprende, es hacer algo distinto.
No importa que tú vendas el mismo producto que vende otra persona, pero hay que hacer una diferencia en el valor agregado. ¿Cuál es esa diferencia? Por ejemplo, puede ser que tú hagas una entrega personalizada.
Siempre hay obstáculos, ya sea por parte de tus amigos o familiares. Porque cuando vas a emprender todo el mundo te dice cosas tipo “¿cómo vas a renunciar?” o “¿cómo vas a dejar de trabajar?”. Todo el mundo siempre te quiere hacer dudar, pero cuando se quiere emprender, hay que hacerlo y hay que perder el miedo.
Un factor importante es el orden, porque si uno emprende y es desordenado en el área económica, no va a durar nada. La brecha acá en Chile es de 80/20, o sea que el 80% de los emprendedores fracasa en menos de dos año y solo el 20% sigue. Esto es importante, porque la razón por la cual las personas fracasan es porque no tienen claros sus costos.
Pero lo más importante cuando uno va a emprender es que debe tener las ganas e ir siempre para adelante. Porque si escuchas cada vez que alguien te diga que no lo hagas, al final no vas a hacer nunca nada.
Yo conozco muchos emprendedores de la zona, porque nos juntamos con SERCOTEC que es una entidad gubernamental. Entonces, me doy cuenta de que hay mucha gente a la que le pasa lo mismo. todos tenemos problemas económicos y a todos nos cuesta llegar a fin de mes, pero todos tienen las ganas de salir adelante, de seguir y aprender.
Eso te da gusto, sentir que lo que estás haciendo está bien
Ariel nos enseña que el tiempo es lo más valioso a la hora de emprender, porque gracias a su esfuerzo y dedicación, puede brindarle a su familia no solo un sustento, sino que también momentos de calidad.
Gracias a su emprendimiento, Ariel descubrió que podía dedicarse a algo que realmente le gusta y supo que nada de esto hubiera sido posible sin las herramientas principales para cualquier emprendedor: iniciativa y convicción.
Cada semana, destacamos una empresa de Chile, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
