Más de veinte años trabajando en el rubro de la informática han enseñado a Juan Martínez que hay que estar siempre a la vanguardia, que la mejor publicidad es la referencia de los clientes satisfechos y que más difícil que luchar con la competencia, es luchar con uno mismo.
Este salvadoreño, que ha dedicado su vida a las computadoras, los equipos de telefonía, vídeo y comunicaciones, es el propietario de Computel, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en El Salvador.
Según Juan, el secreto del éxito está en ser la solución a los problemas de lo que el cliente necesita, y no hay nuevas tecnologías que impidan que aquellos emprendedores que conocen bien su mercado y que luchan constantemente por renovarse y servir, se queden atrás.
Por el contrario, la digitalización no solo es inminente y necesaria, sino efectiva e inspiradora a ojos del equipo de Computel y cientos de sus clientes complacidos a lo largo de los años. Pero permitamos que sea el propio Juan el que nos cuente cómo ha sido el crecimiento de su emprendimiento.
PREGUNTA: Hola Juan, le damos la bienvenida a Computel como empresa destacada de la semana en El Salvador. Nos guías un poco sobre ¿Qué hace la empresa y cuándo empezaste con este emprendimiento?
RESPUESTA: La verdad es que estamos en el mercado desde 1998, ya tenemos más de 20 años trabajando en el rubro de la informática, con todo lo relacionado a telefonía y datos, sistemas de seguridad de cámaras e instalación y venta de equipos.
Trabajamos tanto con grandes clientes, empresas y conocidas cadenas de comida rápida, como con particulares.
Actualmente, somos un equipo de siete personas, que trata de estar siempre a la vanguardia dentro de todas las ramas de la tecnología, porque sabemos que impacta directamente en que podamos prestar un mejor servicio.
Tratamos de estar siempre a la vanguardia.
P: ¿Por qué decidiste entrar en este mundo? ¿Qué te motivó a innovar con el negocio de las cámaras y el tema informático?
R: Anteriormente, en los años 90, yo trabajaba en una compañía grande y cuando por falta de recursos tuvieron que hacer recortes, me contrataron en una empresa de telefonía, haciendo los servicios de las centrales telefónicas.
Desde entonces vi la necesidad de poder expandirme un poco más dentro de mi área de conocimiento, y decidí empezar a ofrecer nuestros propios servicios.
En el 97 formamos la empresa debido a que ya teníamos demanda para nuestros servicios, y sentíamos la necesidad de tener algo formal para poder dar el sustento diario nuestra familia y las de quienes colaboraban con nosotros.
P: Claro, y así nació Computel. Juan, y luego de tantos años en el mercado, ¿Cómo hacen actualmente para seguir dando a conocer sus productos y servicios?
R: Bueno, hemos tenido algunas páginas web y estamos en las redes sociales. Interactuamos con clientes potenciales interesados no sólo cara a cara o por teléfono, también por Facebook y por Skype.
El trabajo por medio de la redes juega un papel fundamental hoy en día; ¿quién no ve las redes? La mayor cantidad de gente está en las redes sociales y los clientes ven allí los anuncios de publicidad; parece broma, pero la gente ya casi no toma un libro para leer. Entonces, la mejor manera para seguir adelante es publicar en las redes y ocupar todos los medios necesarios que tengamos a nuestro alcance.
También intentamos tener algo de publicidad dentro con Google para poder atraer más clientes. Aunque nos está costando mucho porque hoy en día la competencia es a nivel de precios. Igual siempre buscamos la manera de poder seguir avanzando, aprender, explorar, intentar y si caemos, levantarnos.
La tecnología va a la orden del día.
P: Muy bien, y esas redes sociales que nos comentas ¿Cómo las utilizas? ¿Cuál ha sido la estrategia que ha tenido mayor impacto en tu negocio?
R: Una de las que usamos es Facebook. Hemos intentado con publicidad en Facebook, ponemos los parámetros y límites, pero, para mí, es un dineral terrible lo que a uno le cobran [entre risas].
Así que nos decantamos por publicaciones [no pagadas] y compartirlas con los amigos. Si ellos a su vez las comparten, pues esto también va repercutiendo en nuestro posicionamiento. Siempre tratamos de ver de qué manera nuestros clientes nos pueden recomendar y así ha ido funcionando a través del tiempo.
Pienso que es súper importante estar a la vanguardia, porque la tecnología va a la orden del día. Cada 3-6 meses salen equipos nuevos al mercado, y eso indiscutiblemente lo he podido vivir en estos últimos siete años con las computadoras y las nuevas tecnologías.
P: Juan, y con respecto a lo que nos comentabas de toda la competencia que hay ¿Qué crees tú que diferencia a Computel?
R: La diferencia es que nosotros siempre conseguimos y ofrecemos lo que el cliente anda buscando. Yo siempre digo que no soy la competencia sino que soy la solución al problema de lo que usted necesita. Ése es mi lema.
Entonces siempre cuidamos la manera de responder. A veces la gente lo que anda buscando es el mejor precio, pero a veces lo que los clientes quieren es comprar marca y pagar esa franquicia por el nombre del producto.
El problema es que, en este rubro, hay muchos clientes que nos dicen que prefieren contratar una empresa grande y no una empresa pequeña, aunque tengan que pagar más. Entonces hay los dos extremos en cuanto a competir por precio.
Sin embargo, están los clientes que nos son fieles, y cuando uno se da cuenta de la confianza que los clientes sienten hacia la empresa, la satisfacción que expresan cuando hacemos un buen trabajo y cuando nos recomiendan a alguien más, es un gran orgullo.
Con el caminar del tiempo, eso ha sido lo que nos diferencia y mi mayor satisfacción, principalmente hacer un buen trabajo y que mis clientes queden satisfechos.
La carreta sin los bueyes no camina sola, ¡hay que empujarla!
P: Claro, y podrías compartir con nosotros ¿Cómo hacen para fidelizar a esos clientes que siempre vuelven?
R: Bueno, los clientes vuelven primero por la calidad del trabajo. De hecho tengo clientes que me dicen: “Usted cobra caro en comparación con otros, pero su trabajo es garantizado, así que yo lo llamo 2, 3, 4 veces al año y sé que los trabajos que usted me hace valen la pena”. Para mí, eso es una gran satisfacción.
Nos llaman reiteradamente por la calidad del servicio y por la rapidez. Además, por nuestra disponibilidad, ya que buscamos la manera de ser como dice el dicho: “7×24 igual a los cajeros”.
De cualquier manera, emprender es difícil. Uno pasa altibajos de trabajo, a veces hay para pagar, a veces no hay. Hay que luchar por nuestros trabajadores y por los clientes, es una carrera constante, pero nosotros tenemos un dicho: “La carreta sin los bueyes no camina sola”, ¡hay que empujarla!. Un ejemplo de ello es un barco; un capitán sin marinero no es capitán, entonces siempre es un esfuerzo de voluntad. Todos en la carreta o todos empujando la carreta.
Emprender no solo se basa en estar satisfecho, sino en hacer trabajo de calidad, y lograr la confianza de la gente. Yo siempre he dicho, “lo más difícil no es luchar con la competencia, sino luchar con uno mismo”, porque si uno lucha con uno mismo puede luchar con cualquiera.
P: Juan y ante esas importantes reflexiones ¿Qué otros consejos les darías a los emprendedores que están empezando?
R: Primero, tener el conocimiento necesario para poder crecer en una rama específica, y dentro de esa rama expandirse y especializarse. Hay que ir modernizándose poco a poco para poder seguir adelante, independientemente del rubro en el que se trabaje.
El segundo, siempre tratar de entender al cliente. El cliente es por quien estamos, y a veces muchos no lo vemos de esa manera. La segunda base fundamental es ésa, siempre buscar la manera de tener al cliente satisfecho con un buen trabajo y con atención de calidad.
Y el tercero, que sería lo principal, es tener dinero para poder invertir en la empresa. Mezclando esto con lo primero, porque necesitas conocimientos y el capital para poder sacar un proyecto adelante.
P: Y ahora que conversamos sobre la importancia de tener conocimientos del rubro, ¿Qué tan importante crees que es la capacitación en los emprendedores y cómo ha impactado en tu negocio, en particular?
R: La verdad es que esto juega un papel muy fundamental. Uno tiene que capacitarse constantemente, ya sea con nuestros proveedores sobre la calidad de servicios que damos o por nuestra cuenta.
En el caso de Computel, nuestros proveedores nos dan la factibilidad y la capacidad para recibir charlas constantemente de los productos que vendemos. Entonces tenemos esa factibilidad de poder ir actualizándonos y llevar toda esa información a los clientes y al mercado.
P: Juan, y siendo una MIPYME tan longeva, ¿Cómo visualizas el futuro? ¿Cómo ves a Computel en 5 años?
R: Bueno, yo la quiero ver en grande. Esa es la idea. Creo que es el sueño de todos nosotros, verla convertida en una gran empresa. Comenzamos 1, 2, 3 y así sucesivamente, entonces la idea fundamental es seguir creciendo y siempre teniendo presente que no somos la competencia, sino la solución a los problemas de lo que el cliente necesita.
Las más de dos décadas que Juan tiene al frente de Computel lo han llevado a compartir con nosotros múltiples reflexiones sobre la vida y la lucha de los emprendedores. Como dice él, “es una carrera constante” pero teniendo claro a quién servimos, los conocimientos relativos al rubro, la convicción de trabajar con excelencia y la disposición a renovarnos continuamente, es posible salir adelante.
Cada semana, destacamos una empresa de El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
