Continuamos las entrevistas a la MIPYME destacada en el Plan de Digitalización en El Salvador, con una empresa que ofrece un servicio ¡De película de acción! En la escena donde llevan al personaje ante el comúnmente conocido “detector de mentiras” y tiene que demostrar que dice la verdad ante una serie de preguntas.
Kolau tiene el privilegio de haber entrevistado a la Corporación CSI SA de CV, mediante su gerente general Martha Alicia Aquino. Ellos se dedican a realizar pruebas de polígrafo, en procesos de contratación para desempeñar cargos específicos o incluso en investigaciones de seguridad. Actualmente, es más común que grandes empresas busquen este tipo de servicios para el proceso de selección de personal confiable, principalmente en sectores financieros, de seguridad privada y el militar.
“Hoy en día hay muchos países que están usando esta herramienta (polígrafo) a nivel mundial; es efectiva en un 98% y ayuda al empresario a confiar en su personal para lograr los objetivos dentro de la empresa”, Comenta Martha Aquino.
¿Cómo es y para qué sirve una prueba de polígrafo? Les invitamos a descubrirlo mediante la entrevista realizada. Además, nos comparten información relevante para microempresarios salvadoreños.
PREGUNTA. Hola Martha, es un gusto tenerte aquí para la entrevista de la empresa destacada de esta semana, comencemos con la primera pregunta sobre tu negocio. Cuéntanos de manera general ¿De que trata tú proyecto?
RESPUESTA. Muchas gracias por esta oportunidad que dan a las Pymes como es mi caso de dar a conocer nuestros servicios. Sobre nosotros les puedo contar que somos un emprendimiento de seguridad, especializada en las pruebas de polígrafo. Tenemos tres tipos de pruebas, la primera es donde la empresa contrata a uno de nuestros colaboradores; la periódica o rutinaria que es un examen que el empleador hace directamente a sus trabajadores para conocer la honestidad y confiabilidad con la que están trabajando y por último tenemos la prueba específica que se usa para investigaciones de casos especiales como robo, hurto, fraude entre otros. Otro servicio que podemos ofrecer son las verificaciones domiciliarias que básicamente tratan de estudios socioeconómicos, que aparte de conocer la confiabilidad del colaborador también muchas empresas quieren conocer más de ellos y su familia.
Estamos satisfechos con nuestros servicios porque sabemos que de una manera estamos apoyando a nuestros clientes en la parte de la prevención y seguridad.
P. Me parece muy interesante el rubro en el que se desarrolla tu negocio, los servicios que ofreces son muy diferentes a las empresas que hemos tenido la oportunidad de presentar en el blog de Kolau. Nos gustaría preguntarte ¿Quiénes conforman tu emprendimiento?
R. Es una empresa que administramos mi esposo y yo; a la fecha tenemos seis empleados fijos y uno eventual. Dentro del personal están mis dos hijos trabajando. Me enorgullece decir que de los cinco años que llevamos en el mercado, en los últimos tres hemos generado empleos y pagamos nuestros impuestos. Con la situación que se vive en El Salvador, no cualquier empresa PYME puede crecer y generar ingresos para contratar personal, gracias a Dios hemos crecido y nos permite abrir vacantes dentro de nuestra corporación.
P. Martha, acerca del servicio que ofreces puedes contarnos exactamente ¿Qué es el polígrafo y cómo hacen las pruebas?
R. Claro que sí, el examen del polígrafo es una herramienta muy eficiente donde los empresarios buscan determinar si una persona es confiable para trabajar en su negocio. En cada una de las pruebas analizamos el pre empleo (es la prueba que se le hace a personas para iniciar a laborar en algún cargo) las preguntas son relacionadas a faltas que haya cometido en empleos anteriores, vínculos con pandillas, robos, fraude, uso de drogas y todo lo que pueda afectar al empresario para lograr sus objetivos. Realizamos el análisis y damos una conclusión final del examen para decirle a nuestro cliente si la persona que está pensando contratar es o no sincero para trabajar en su empresa. La prueba del polígrafo tiene un 98% de eficacia, realmente es una herramienta muy efectiva.
El polígrafo tiene sensores que miden las reacciones fisiológicas como son la respiración y sudor de la persona, pero para tener un resultado exacto se necesita un buen técnico certificado en el área de la poligrafía, también contar con equipo de vanguardia en cuestión tecnológica.
P. ¿Cómo es que aprendiste a utilizar el polígrafo y también los que trabajan en tu corporación?
R. Se necesita una preparación para ejercer, lamentablemente en El Salvador no hay institutos que ofrecen la profesión, se tiene que emigrar a otros países para obtener la acreditación que permita aprender la carrera. Además, si el personal está capacitado genera confianza de los clientes que contratan nuestro servicio; se dan cuenta que nuestro conocimiento en el área no es empírico solamente. En mi caso estoy en el proceso para convertirme en poligrafista, pero mi empresa cuenta con un profesional certificado, él es quien hace las pruebas por ahora. Uno de los objetivos que tengo profesionalmente es obtener el certificado para poder desempeñarme como poligrafista.
P. Es muy interesante, imagino que a pesar de estar en el proceso de certificarte como poligrafista, en estos cinco años que lleva tu emprendimiento sabes interpretar los gestos y reacciones de las personas cuando están realizando la prueba.
R. Sí, he aprendido bastante aunque este rubro de conocimiento puede llevar muchos años en dominarlo completamente. Para poder ejercer formalmente, las personas interesadas deben recibir una capacitación de 400 horas continuas, en la trayectoria se va aprendiendo la interpretación y realización de cada prueba. Lo encuentro muy apasionante para mi porque en cada entrevista observo a la persona pero no puedo imaginar qué hay dentro de ellos. Lo que tengo que hacer es buscar la manera de ganar su confianza a fin que empiecen a hablar de todo lo que es relevante para el cliente. Es muy bonito para mi, porque cada persona tiene una historia diferente.
P. En Kolau creemos que lo que comentas es lo más importante para que cualquier proyecto de negocio tenga éxito, tener la pasión y disfrutar. También me gustaría preguntarte, ¿Cuáles fueron los motivos que te hicieron emprender en el rubro de la poligrafía?
R. La verdad es que ya tenía 20 años de trabajar en el rubro de la seguridad y se me abrió una oportunidad con uno de mis amigos que me propuso a emprender en el área que nosotros conocíamos y que sabíamos que se puede aprovechar en el mercado. Como les comentaba al principio muchas empresas utilizan el método del polígrafo para conocer de sus colaboradores. Fue así como nos decidimos a iniciar de cero, teníamos todo el deseo de realizarlo pero el problema al principio fue la cuestión económica; los bancos no fácilmente financian un proyecto pero gracias a Dios que las cosas se fueron dando y sobre todo supimos aprovechar la experiencia que ya teníamos.
P. Y desde los inicios del emprendimiento hasta el día de hoy, ¿Qué es lo que ha cambiado?
R. Cuando iniciamos, éramos tres personas, un local alquilado, un equipo de polígrafo, el técnico y yo. Al presente ya es diferente hemos logrado dos equipos de polígrafo y seis empleados fijos. La verdad es que cuando se inicia cualquier emprendimiento, se hace con lo mínimo pero con los años si se realizan bien las cosas puedes generar confianza en los clientes, eso permite avanzar en el camino al éxito de tu negocio.
P. Ahora en cuestiones de publicidad, ¿Cómo hacen ustedes para dar a conocer sus servicios?
R. Es lo más difícil, seguimos aprendiendo. Principalmente nos damos a conocer de boca en boca. Hablamos con nuestros contactos, aprovechamos reuniones con amigos, capacitaciones a las que asistimos; la cuestión es aprovechar cualquier oportunidad de hablar de lo que hacemos y los beneficios que se obtienen al utilizar las pruebas de polígrafo. Hemos visto que no es suficiente así que también me anuncio en una guía telefónica online. Quisiera que más empresas se enteren de nuestros servicios y estamos trabajando en ello.
P. Comentabas que están aprendiendo la mejor manera de realizar la publicidad del servicio que ofrecen; así que te pregunto ¿Consideras que es importante que los emprendedores lleven su negocio al Internet?
R. Es muy importante; hoy en día ¿quién no utiliza Internet?, lo utilizan personas y empresas. Lo considero una herramienta más para generar ventas y dar a conocer los servicios o productos que se ofrecen. Estar en Internet en mi punto de vista da resultados muy positivos ya que puedes llegar a más personas. También las redes sociales son muy importantes, es una manera de vender muy económica para nosotros los pequeños empresarios. Estoy consciente que cuando se consigue una preparación en temas de marketing digital se le puede sacar mayor provecho de estas herramientas.
P. Martha, en el rubro de la poligrafía, ¿Tienen competencia en El Salvador?
R. Sí, hoy en día tenemos mucha competencia; pero a mi no me quita las ganas de continuar. Considero que cada empresa tiene su manera de trabajar, tal vez en algunos momentos me desanimo porque los clientes prefieren a la competencia que lleva más tiempo en el mercado. Me ha tocado competir con grandes corporaciones de nuestro rubro pero hemos logrado resultados positivos.
P. Y ¿Qué crees que están haciendo ustedes diferente para que los clientes se decidan a contratar sus servicios?
R. Principalmente la confianza que nosotros brindamos, la atención personalizada, disponibilidad que mostramos, el seguimiento que les damos después de que nos contratan. Básicamente les hacemos sentir que estamos para ellos.
P. Con la experiencia que han adquirido hasta el momento en su emprendimiento, cuéntanos de una situación complicada que tuvieron que enfrentar.
R. Las situaciones difíciles siempre van a estar presentes en la trayectoria de cualquier emprendedor, sobretodo los primeros años; en nuestro caso así fue, al principio no había ventas ni lujos que darnos como empresa constituida. También la desconfianza que existe por parte de instituciones financieras, no tan fácilmente otorgan créditos a las pequeñas empresas porque creen que vamos a desaparecer o va a ser imposible sostenerse en el mercado. Pero lo que es más difícil para nosotros es cuando perdemos un cliente, es algo muy duro sobre todo cuando las causas son situaciones fuera de nuestro control. Tratamos de aprender de cualquier situación difícil que se nos presenta, de esa manera vamos conociendo qué tipo de decisiones funcionan y cuáles no volver a intentar.
P. Martha ahora cuéntanos ¿Qué es lo que más disfrutas de tu negocio?
R. Aunque es un área muy delicada, yo disfruto todos los procesos que llevamos a cabo. A veces me sucede que por la apariencia de las personas que asisten a tomar la prueba del polígrafo me hago una idea de cómo son; pero conversando con ellos me doy cuenta que su forma de ser es diferente a lo que pensaba. Disfruto aún el cansancio que a veces hay, me apasiona mucho lo que hago y más cuando se gana un cliente nuevo es una alegría muy grande, al existir clientes se traduce en ingresos económicos, al haber dinero podemos pagar a nuestro personal, al pagarles a ellos también disfrutan su rol dentro del negocio.
P. Anteriormente comentabas de las capacitaciones que deberían tener los emprendedores, por esa razón te pregunto ¿Crees que importante que emprendedores estén en constante capacitación de cómo llevar su negocio?
R. Sí, en el presente las empresas están innovando constantemente; la que no lo hace se va quedando hasta tal punto que algunas les toca cerrar. Mientras que cuando buscas cómo mejorar para beneficio del emprendimiento hay posibilidades de mantenerse en la competencia dentro del rubro que se desempeñen. “Es no quedarse dormidos, seguir innovando para obtener la mejor calidad en productos o servicios”.
P. Y cómo ves tu negocio en un mediano plazo de cinco años.
R. -Su rostro refleja la emoción en una sonrisa- Yo lo veo financieramente estable, desarrollando otros tipos de servicios como la seguridad electrónica. También, algo que nos hemos propuesto entre pláticas es abrir más sucursales a nivel nacional para brindar más fuentes de empleo en el país y que más clientes nos conozcan.
P. Seguramente se van a cumplir tus objetivos con la dedicación que están poniendo hasta ahora para mantener su proyecto. Martha ya por último para concluir la entrevista, ¿Qué consejo tendrías para compartir con nuestros lectores que están empezando su negocio?
R. En verdad que al inicio se ve todo muy fácil “color de rosa”, pero les aconsejo que busquen instituciones que los pueden apoyar con formación para emprendedores; todo sirve para tener objetivos más claros en su emprendimiento. Es importante rodearse de personas profesionales en el rubro de los negocios que los vayan asesorando en cada decisión que tomen; de esa manera se siguen cometiendo errores porque van aprendiendo pero cada vez van a ser menos.
Cada semana, destacamos una empresa del El Salvador, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
