Muchos dicen que hay que ver las dificultades como oportunidades. Aunque este pensamiento es muy abierto y puede interpretarse de muchas maneras, podemos asegurar que Ana María Vázquez lo tomó en todos sus sentidos.
Además de tomar esto como una filosofía, Ana María lo llevó a un plano empresarial, porque ella supo identificar que en los problemas financieros y estructurales de las empresas podía encontrar una oportunidad de negocio.
Pero lo mejor de todo es que esta oportunidad de negocio no solo le trae beneficios y sustento a Ana María, sino que también a sus clientes. Gracias a Crea empresarial y a sus servicios de asesoría, los empresarios pueden evitar pérdidas de dinero o incluso obtener ganancias.
Así damos a conocer a nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco de nuestro Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala. Pero ya que este negocio tiene características muy específicas, dejemos que sea su propietaria quien nos cuente cómo funciona la empresa y cómo ha conseguido alcanzar su público objetivo.
PREGUNTA: Hola, Ana María. Es un gusto para nosotros tener esta entrevista con usted. Para iniciar nos gustaría que nos explicara a qué se dedica exactamente Crea Empresarial.
RESPUESTA: En Crea Empresarial damos asesoría y consultoría a dueños de pequeñas y medianas empresas que han detectado algún problema con sus proyectos o finanzas. O bien, saben que quieren mejorar en esa área y quieren mejorar la situación económica de su negocio.
Nosotros brindamos ese acompañamiento, pero primero brindamos un diagnóstico para ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos. Por ejemplo, algunos de ellos no tienen información financiera actualizada, ni indicadores financieros, ni dashboards. No saben cuánto están ganando o están perdiendo.
Por eso nosotros los acompañamos en todo este proceso para que puedan construir un sistema. Y si ya tienen uno, que puedan obtener la información valiosa de todo su proceso contable.
Por ejemplo, he conocido clientes que manejan sistemas contables, pero los reportes de información son muy largos y difíciles de entender. Hay personas que no logran comprender eso y no lo sintetizan de la misma manera que un especialista Financiero.
Nosotros los ayudamos a convertir toda esa data en información útil para su empresa
Otra cosa que pasa es que muchas PYMES en Guatemala no solo no tienen esta información, sino que además van muy atrasadas en el uso de la tecnología. Por ejemplo, tuve un cliente que es transportista y me dijo que en el mes de junio él estaba completando la información financiera del año que había pasado. O sea, de diciembre del año anterior.
Él estaba con todas sus facturas sumando cuánto le había salido de gasolina, pero tenía a la mano su calculadora, lápiz y un cuaderno. Él iba apuntando allí, me enseñó el montón de facturas sobre su escritorio y me dijo “ya solo me falta esto”. Entonces, seis meses atrás él pretendía entender cómo le había ido en su negocio del año pasado. Es decir, no era información actualizada.
Como dije en un programa de radio en el que estuve el mes pasado: no estamos viviendo una época de hace 50 años, estamos en una época en la que es posible sacar ventaja de la tecnología.
Existen sistemas contables y financieros que manejan toda esta información. Además, se pueden actualizar para dar esta información de manera atractiva y fácil de entender. Entonces, nosotros ayudamos a nuestros clientes a poder convertir toda esta información en algo electrónico.
También damos capacitaciones a equipos de trabajo y al personal que está dentro de estas PYMES para mejorar los procesos financieros y contables. Pero también damos capacitaciones a empleados para que hagan un buen uso de sus finanzas personales.
Otra de las ramas que tenemos es la administración y gestión de proyectos. Es algo que nos apasiona muchísimo. Hemos desarrollado proyectos de desarrollo económico, enfocado hasta la fecha especialmente en mujeres. Hasta ahora tenemos a más de 200 mujeres capacitadas para manejar bien su negocio.
Estas capacitaciones las hemos impartido a mujeres que son más pequeñas que una PYME, que están empezando y que no cuentan con las habilidades o conocimientos necesarios, no solo contables y financieros, sino también de marketing y ventas. Eso es Crea Empresarial.
P: Veo que es un negocio bastante útil. ¿Cómo surgió la idea de fundar esta empresa? ¿Recuerda algún momento en específico que la haya motivado?
R: A mí me apasiona el orden, pues creo que es muy importante en la vida. Incluso la naturaleza misma tiene un orden especial. Si uno planta una semilla, uno no espera que al día siguiente ya haya retoñado la flor, sino que es un proceso que lleva un orden. Entonces la semilla se planta y se inserta en la tierra, pero necesita agua y tiempo para germinar y enraizarse. Luego va creciendo el tallo poco a poco, en ciertas condiciones.
De la misma manera son los negocios, pues necesitamos tener un orden. Un negocio puede ser fabuloso y puede generar muchas ventas, pero si se maneja de manera desordenada, está destinado a ir a la quiebra o a ser blanco de robo para muchos a su alrededor.
A mí me apasiona mucho el orden porque este nos da claridad y nos da enfoque. Con algo ordenado nosotros sabemos a dónde queremos llegar. Así surge Crea Empresarial, con el ánimo de ofrecer todo este conocimiento, toda esta experiencia y esta pasión por ayudar a otros a crecer.
Nosotros empezamos y abrimos operaciones hace 5 años, pero nuestro trasfondo tiene más años de experiencia. Hemos trabajado con empresas multinacionales y también con PYMES en Guatemala. Me refiero a que no son PYMES de 15 empleados, sino que son empresas guatemaltecas con más de 500 empleados.
A raíz de esta pasión, de empezar a trabajar con pequeñas empresas, empecé a tener clientes de todo tipo y de todo tamaño. Tuvimos clientes con aproximadamente 35 empleados y otros con menos empleados, pero con giros muy interesantes. Porque la cantidad de empleados no es equivalente a la cantidad de ganancias. He conocido clientes que quizás tienen 8 empleados y que son muy rentables.
P: Ya que tenemos claro a lo que se dedica Crea Empresarial, ¿nos podría decir cuál es ese factor que hace diferente a su empresa de la competencia?
R: Cuando tenemos una reunión, nos sentamos con nuestros clientes y no solo les pedimos que nos muestren sus números o cómo llevan sus finanzas. Nosotros nos enfocamos en el negocio per se.
Nos interesa entender bien la dinámica del negocio y las necesidades de nuestros clientes. Así es como vamos identificando oportunidades. Nosotros vamos trabajando a la par de nuestros clientes.
Nuestro gran objetivo no es solo resolver la parte del orden financiero, sino que las finanzas trabajen y ayuden con el crecimiento del negocio. Porque un negocio no es negocio si no hay ventas y no es un buen negocio si no hay buen marketing.
Nosotros no somos especialistas en ventas y marketing, pero vemos la figura y la imagen completa del rompecabezas. De esta manera vamos dando soluciones que ayuden de forma completa.
Por poner un ejemplo, si una empresa de medios de comunicación (porque hemos tenido clientes de esa industria) nos contacta, nosotros entendemos cuál es su proceso de ventas. Si nos dicen “nuestras ventas no están dinamizadas”, nosotros preguntamos cuál es su proceso y desde dónde están vendiendo. Así es como nosotros vemos algunas cosas que podemos mejorar.
Para ser más específica, ellos nos pueden decir “el espacio que tengo para vender en este medio de comunicación es de cierta cantidad, pero solo estoy vendiendo esta cantidad”. Así que nosotros analizamos cuánto puede llegar a vender y cuánto puede llegar a costar ese espacio.
Por eso nos interesa mucho la dinámica del negocio. Porque no sólo nos sentamos a ver las facturas y lo que es contable, también identificamos esas áreas donde puede haber una mejora. Eso les sugerimos a nuestros clientes para trabajar junto con ellos. Ese es nuestro valor agregado, pues no solo brindamos orden, calidad y enfoque.
Somos un aliado en los negocios para que ellos puedan obtener mejores resultados
P: Ahora que menciona parte del proceso, nos gustaría saber desde dónde inicia. ¿Cómo es el contacto entre ustedes y un cliente?
R: A nosotros nos pueden contactar por correo electrónico, por la página web o por llamada telefónica. Como el proceso consiste en conocer más el contexto de la empresa, nos reunimos con ellos en persona o, dada la situación actual, por alguna videoconferencia.
Luego de eso presentamos una propuesta de trabajo y cuando es aceptada hacemos un cronograma con la misma. Así le damos claridad al cliente para que sepa en cuánto tiempo va a obtener los resultados y qué resultados se le darán.
Por ejemplo, en la semana uno va a tener tales entregables, en la semana 2 va a tener estos entregables y en la semana 3 va a tener resultados finales. Así el cliente sabe desde un inicio qué esperar.
P: Hablando de los clientes, ¿recuerda algún momento o problema que haya detectado y que sea común entre los clientes que la frecuentan?
R: Sí. Nosotros llevamos cinco años y hemos identificado dos problemas que son muy comunes. Es algo que afecta no solo a los pequeños empresarios sino que también a los grandes. El primero es el desorden y el segundo es delegar.
Le explico. Algunos tienen un completo desorden del manejo de su negocio y ni siquiera ellos mismos saben cuánto están ganando. Como tienen fondos y el dinero les entra en sus cuentas bancarias o el dinero lo tienen en las manos, entonces ellos piensan que están ganando. Pero es un grave error.
Eso se llama flujo de caja y ellos lo tienen porque han invertido capital de trabajo antes. Entonces, ellos confunden flujo de caja con ganancias y esto es debido al desorden.
El segundo problema consiste en que los empresarios delegan en exceso toda la parte financiera, pero si usted les pregunta cuál es su margen de ganancias, ellos no lo saben. Los dueños y los empresarios deberían ser los primeros en tener claros esos indicadores. Es decir cuánto es lo que debe ganar cada mes para llegar a ese punto de equilibrio. Es muy importante tener claro cuál es el retorno de la inversión.
Y el tercer problema que tienen las grandes y pequeñas empresas es que debido a esta delegación, no separan las finanzas personales de las empresariales.
P: Ahora nos gustaría saber cómo promocionan su empresa. ¿Utilizan canales de marketing tales como redes sociales?
R: Sí. Nosotros tenemos una página web y tenemos también la página de Facebook. En nuestra página web tenemos un área de blog donde publicamos consejos para los empresarios y empresarias.
En el Facebook de Crea Empresarial también hemos compartido consejos e informamos cuándo tenemos participación radial en los programas de desarrollo económico. Promocionamos toda esta información, no obstante la publicamos también en nuestra página web.
Esto se debe a que hemos identificado que nuestros clientes no nos encuentran por medio de Facebook la mayoría de veces. Ellos llegan a través de la página web.
P: ¿Tiene algún otro medio publicitario, que no sean redes sociales, en donde da a conocer su empresa?
R: El otro medio por el cual nos han contactado es el programa radial que tenemos eventualmente en Radio Infinita cada dos meses. También estuvimos con spots radiales en ese mismo canal.
P: Hemos conocido bastante de su empresa y de lo que ha logrado. Ahora queremos saber cuál es la previsión que tiene para el futuro de su negocio. ¿Cuáles son sus planes a corto, mediano o largo plazo?
R: Deseamos empezar a captar más clientes por medio de Linkedin. Ya estamos empezando a trabajar con la página para empezar a publicitar más la empresa por ese medio.
Uno de mis sueños es hacer una alianza muy importante con un proveedor de esas plataformas web de sistemas financieros. Y también quiero estar establecida en varios países de la región, brindando otros productos.
P: En los años que lleva con Crea Empresarial, ¿ha habido algún momento tan difícil que incluso la llevó al punto de pensar si seguir o no con la empresa? De ser así, ¿qué la motivó a no hacerlo?
R: Como le decía, nosotros empezamos hace 5 años y en ese tiempo nos llamábamos Consultores Empresariales. El primer año nos fue muy bien, pero el segundo ya fue bastante difícil para la captación de clientes, pues nos confundían.
Nosotros ofrecemos el valor agregado de ser su aliado en el negocio, no ser su oficina contable. Esa es una gran diferencia, pero nos confundían mucho con la oficina contable tradicional que hace el cálculo del impuesto y les cobra 300 quetzales mensuales.
Nosotros no hacemos eso. Nosotros le preparamos toda la información financiera y construimos indicadores financieros que sean útiles para la gestión de su negocio. Eso no lo hace un contador.
Nuestra situación se vio complicada debido a la saturación del mercado de esa oferta y a la confusión de los clientes, porque no estaban acostumbrados a un servicio como el nuestro. Así que empezamos a crear una nueva imagen, algo distinto.
Por eso ahora nos llamamos Crea Empresarial. Porque nosotros creamos y cocreamos con nuestros clientes otra realidad. Es decir, una nueva manera de ver su negocio, de ver a sus competidores, de afrontar y de percibir sus finanzas empresariales y personales.
Por eso nuestro logo es algo parecido a dos infinitos que se entrelazan. Porque nosotros creemos que nosotros tenemos posibilidades infinitas. Solo basta una decisión firme, una voluntad firme y poder trabajar en ello. Esa es nuestra convicción.
P: Para finalizar con nuestra entrevista, ¿podría darle algún consejo a nuestros lectores, quienes han empezado un emprendimiento o están pensando en hacerlo?
R: Nunca es muy temprano ni muy tarde para pedir un consejo profesional. A veces pensamos que como estamos empezando el negocio, este es muy chiquito. Entonces decimos que no tenemos el dinero para pagar un asesoramiento. Pero cuando ya es muy grande pensamos que ya estamos ocupados y que tenemos otras prioridades como para pagar ese consejo profesional.
Tomar consejos profesionales y pagar por ellos es una gran inversión, porque les ahorra muchos tropiezos, pérdidas económicas e incluso evita fugas de dinero en su negocio. Entonces hay que evitar procrastinar esas decisiones importantes, porque nosotros cuando queremos lo podemos hacer.
Como lo expresó Ana María: todo debe tener un orden y hasta la naturaleza misma lo tiene. Puede que este aspecto sea muy difícil de implementar para muchas empresas, pero esto no quiere decir que no exista una solución.
Las empresas buscan ofrecer soluciones a cierto tipo de problemas, pero si no solucionamos primero los problemas internos de la empresa, no podremos seguir brindando estos servicios. El comercio es como una cadena de compra y venta, pero el truco está en saber invertir en lo que realmente nos traerá un beneficio a largo plazo.
Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
