Heidi Gómez ha sido una enamorada de la confección textil desde que vestía a sus muñecas cuando era pequeña, luego tuvo la oportunidad de innovar con diseños para su uso personal, y luego llegaron sus hijas, que le permitieron desbordar su creatividad y encontrar una oportunidad de negocio.
Sin embargo, el secreto del éxito de Creaciones Mima ha estado más bien en servir a aquellas audiencias que su propietaria veía más desatendidas: las tallas plus, las tallas más pequeñas que las extra-chico o aquellas clientas más arriesgadas que buscan diseños personalizados, donde se mezclen las tradiciones guatemaltecas con una visión “fashionista” de la moda.
Así lo confiesa Heidi, quien nos acompaña esta semana en la serie de entrevistas a la Empresa Destacada en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Guatemala.
Aunque Creaciones Mima tiene más de 16 años de experiencia, es ahora cuando están desarrollando su estrategia digital de marketing, soñando con crecer y abrir una gran galería propia de ropa y accesorios diseñados y confeccionados por Heidi para promover la igualdad e inclusión en el rubro textil.
PREGUNTA: Hola Heidi, es un gusto tener a Creaciones Mima como empresa destacada de la semana en Guatemala. ¿Serías tan amable de guiarnos por la historia de tu emprendimiento y contarnos qué ofreces actualmente a los clientes?
RESPUESTA: A mí siempre me gustó diseñar y coser, desde que era niña lo hacía con las muñecas. Luego crecí y me gustaba mucho la moda, así que yo me confeccionaba mi ropa y andaba “a la vanguardia” acá en la ciudad [recuerda entre risas].
Posteriormente vinieron mis hijas, a quienes me encantaba vestir y crearles diseños personalizados. La gente veía sus vestidos y se acercaban a preguntarme: “¿Dónde lo compraste? No encuentro nada igual, ¿de dónde los has traído?” Y así empecé a gestar la idea de dedicarme a esto profesionalmente, porque vi la oportunidad de negocio.
Eso fue hace dieciséis años, aunque con Creaciones Mima, como empresa, tengo tan solo dos años.
Cuando empecé me di cuenta de que había un nicho que no está todavía muy comercializado acá en el mercado textil en Guatemala: la talla plus. Todavía no se trabaja bien lo que es el diseño selectivo, así que decidí formar una pequeña empresa para servir a esas clientas, y al mismo tiempo progresar, ya que contaba con los conocimientos, las ideas y las ganas de hacerlo.
Vi una oportunidad de negocio en un nicho desatendido.
P: Claro, y así surgió Creaciones Mima. Cuéntanos, Heidi ¿Cuántas personas están actualmente trabajando contigo en la empresa?
R: Pues, somos un equipo muy familiar. Depende de cada pedido. Si es un vestido o pocas piezas, lo hago yo sola en mi taller, que es pequeño. Si me solicitan más de 25 prendas, allí sí cuento con mi familia que me apoya en estos pedidos grandes.
Ahora, si es una solicitud mucho más grande o los tiempos no los podemos manejar solo nosotros, entonces recurro a otras dos personas con las que tengo alianzas. Ellos tienen una fábrica grande, así que les solicito su apoyo para hacer estas entregas.
P: Y en todos estos años, Heidi, ¿Cómo ha sido ese proceso de capacitación y formación continua?, y ¿Qué tan importante crees que es para los emprendedores?
R: Bueno, yo creo que es muy importante que cuando uno empieza empíricamente un negocio uno se informe muy bien de todos los requisitos, reglamentos, leyes y procedimientos que uno debe seguir y cumplir en su rubro. No basta con ser bueno en lo que uno hace y saber hacerlo bien, también hay que capacitarse en otros temas empresariales.
Hay que irlo haciendo poco a poco e ir practicando. Por ejemplo, está el tema digital de cómo vender en línea, de cómo usar las redes sociales, de cómo podemos activarnos en estas áreas de nuestra empresa y así ver cuáles son las mejores formas y recursos que tenemos disponibles.
Para todos los emprendedores, creo que la capacitación es fundamental. No hace falta una licenciatura en administración de empresas para empezar, pero sí es importante tener las ganas de aprender y capacitarse, sobre todo para no incurrir en errores y no tener problemas con los requerimientos legales.
Algunas de las capacitaciones importantes que he hecho han sido por parte del Ministerio de Economía, que nos motiva y nos está acompañando y capacitando constantemente.
El trabajo digital hay que revisarlo todos los días.
P: Así es. A veces las formaciones más sencillas nos pueden evitar grandes complicaciones a futuro. Heidi, y cuando comentabas el tema de formarte en redes sociales, ¿Cómo es la presencia digital de Creaciones Mima y qué estrategia están usando para darse a conocer?
R: Pues tenemos una página web donde compartimos muchos de nuestros modelos, productos e ideas. También tenemos redes activas como Facebook, Instagram y Youtube. Bueno, ésta última aún no he empezado a nutrirla, pero ya creamos la cuenta y pronto empezaré.
Apenas estoy iniciando a desarrollar estos temas digitales; arreglando fotos, poniéndole el logo de la pequeña empresita y subiendo todo a Internet para promover la venta. El trabajo digital es algo que hay que estar revisando todos los días, no solo para compartir información sino también para contestar cuando alguien se comunica.
Podemos hacer muchas cosas en línea, desde vender y enviar los productos, hasta atraer más clientes a nuestra tienda.
Los pedidos en línea se envían a domicilio por mensajería, y tenemos otra empresa que nos ayuda con la distribución al interior. También la gente interesada puede venir hasta acá (estamos en Ciudad de Guatemala, en Diarepa), donde tenemos una pequeña tienda física. Además de atender a los proveedores, atendemos a algunos clientes.
P: ¿Por qué crees que es importante para los emprendedores tener una página web o tener presencia en Internet?
R: Yo creo que es básico no solo porque es lo moderno, sino porque realmente impulsa más el negocio. Uno se tiene que estar actualizando y hoy en día, los medios digitales se han convertido en una forma más rápida de buscar y comprar lo que queremos.
P: Heidi, y analizando tu empresa en retrospectiva, ¿Qué crees que diferencia a Creaciones Mima de la competencia?
R: Lo que nos hace diferentes son los diseños, porque nos esforzamos en hacerlos personalizados. Siempre tratamos de tener prendas que no hay en otra parte.
Además, cubrimos un nicho de mercado poco atendido como las tallas más grandes y tallas más pequeñas que la “XS”. A veces nuestras clientas, aquellas que necesitan un vestido más grande o más pequeño de lo que venden en la calle, no saben que pueden personalizar los diseños y modelos de acuerdo a su cuerpo. Yo les realizo piezas ajustadas a su talla y a sus medidas, que serán de su agrado y que no van a encontrar en ningún otro lugar.
P: Es parte de lo que nos comentabas de ofrecer un servicio más inclusivo y ver una oportunidad de mercado en algunos nichos menos comerciales. Heidi, y ¿Cómo lo haces para fidelizar a tus clientes y que vuelvan a comprar?
R: Algo vital es darle un buen servicio a cada cliente. Si alguien me dice, “mire, quiero un cambio”, se le hace un cambio sin problema. Primero se hace un prototipo, luego lo vemos, si le gusta, entonces, ya se empieza a trabajar en lo demás, pero siempre habrá gente que quiere algunos cambios extra y es parte del servicio.
Un buen servicio y atención personalizada al cliente
hace que la gente vuelva.
Por ejemplo, cuando confeccionamos uniformes industriales o trajes, siempre dejamos que los clientes nos traigan sus ideas. Me visitan y me dicen, “queremos este estilo, con este diseño; o me cruzas los diseños de estas dos fotos; o quiero estas mangas con este cuello, pero con esta forma de la chaqueta o de la blusa”. Hay un proceso de creación conjunta con los clientes. Yo les hago propuestas también y entonces trabajo en el primer modelo. Si el cliente está satisfecho, hacemos el resto del pedido.
P: Al manejar una marca tan personalizada según lo que quiere el cliente, ¿Qué crees tú que ha sido lo más retador en el camino de tu emprendimiento?
R: Creo que el desafío más grande ha sido mantenerme por tantos años y seguir teniendo tantas ventas. Porque en estos negocios no solo se diseña, sino que también se vende ropa. Tratamos de meter al mercado nuevos diseños que estén actualizados, que sean con los cortes de actualidad, que se vean bien fashionistas y que a la gente le guste.
Buscamos estar actualizados y ofrecer al menos tres clases de variedad en precios, calidad y presentación, para que todos los clientes encuentren algo a su gusto y ajustado a su presupuesto y se puedan ir satisfechos.
A lo largo de los años, de lo que estoy más satisfecha y tranquila es que yo me monetizo con este trabajo, entonces, me ha dado un poco de estabilidad en mi hogar. Además, confeccionar estas prendas es algo que me apasiona mucho y por eso sigo trabajando, porque me encanta.
P: Heidi, y después de tantos años en este rubro ¿Qué consejo darías a las personas que están empezando?
R: Bueno, mi consejo principal es que sigan con su sueño, que sigan su meta, que no se desanimen, porque hay días buenos y hay días malos pero tienen que seguir. Hay que saber que los desafíos siempre van a estar, aunque la empresa sea pequeña o sea grande, así que hay que tener plan A, plan B y plan C. Si el A no funcionó, el plan B puede que sí funcione y si no, siempre tener en mente otras salidas para esos desafíos.
P: Y si te acompañamos a soñar un poco con el futuro ¿Cómo visualizas a Creaciones Mima en cinco años?
R: Yo visualizo a la empresa en una gran galería, donde podamos tener un local propio más grande y así poder dar un mejor servicio, ofreciendo muchas cosas nuevas para el consumidor.
La visualizo con secciones de caballero, de dama y de niño y, aparte, con venta de accesorios para complementar mis diseños, carteras, corbatas, mancuernillas. Me gustaría ir creciendo cada vez más.
Tres lecciones nos deja Heidi, luego de dieciséis años trabajando en la confección de prendas personalizadas en Guatemala:
Primero, que las ganas de incluir y servir a los clientes más desatendidos en el rubro en el que nos desarrollamos puede abrirnos las puertas a grandes oportunidades de negocio.
Segundo, no basta con hacer bien lo que hacemos si no hay disposición para aprender y formarnos desde una perspectiva empresarial integral.
Y tercero, cada día es una oportunidad para actualizarnos, renovarnos y evaluar qué recursos -digitales o no- tenemos a nuestra disposición para hacer crecer nuestro emprendimiento. Creaciones Mima es un ejemplo de que sí se puede.
Cada semana, destacamos una empresa de Guatemala, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
