La Empresa Destacada de la Semana en el marco del Plan de Digitalización en Paraguay recibió uno de los premios a la mejor MIPYME del Plan de Digitalización entregado en Octubre del 2019.
En esta ocasión viajamos a Alto Paraná, a Ciudad del Este, para conocer de más de cerca LG Climatizadores. Es un emprendimiento familiar de Roxana Britez y su esposo, quienes en los momentos de calor más acuciantes del verano paraguayo vieron una oportunidad de negocio y se atrevieron a crear climatizadores artesanales que funcionan con agua.
Después de siete años en el mercado y pese a que es un negocio exclusivamente estacional, según señala Roxana, nuevos vientos refrescan a estos emprendedores que han podido crecer y modernizarse paulatinamente, para ir dando respuesta a la creciente demanda de los eventos de sus clientes.
PREGUNTA: Hola Roxana, es un gran placer darle la bienvenida a LG Climatizadores como Empresa Destacada de la Semana en Paraguay. Nos gustaría comenzar por conocer ¿en qué consiste el emprendimiento de climatizadores? Y ¿cómo surge esta idea?
RESPUESTA: LG climatizadores es una idea de mi esposo. Comenzó como una empresa familiar porque invertimos todos los ahorros que teníamos en esa idea. Empezamos con equipos artesanales, es decir, ventiladores transformados y adaptados para que trabajen con agua, y así daban un clima mucho más fresco.
Nosotros acá en Paraguay tenemos un clima seco con un calor impresionante, entonces vimos una necesidad latente. Había muchos lugares donde se desarrollaban encuentros y reuniones, y con el calor, nuestros climatizadores resultaban ideales. Son equipos para todo tipo de sitios y se usan tanto en exterior como en interior, no tenemos restricción en ese sentido.
Incluso, en un ambiente donde funciona el aire acondicionado, a veces nos solicitan los climatizadores porque la aglomeración de gente crea un ambiente pesado y nuestros productos renuevan el aire porque funcionan con agua. Les damos un ambiente más fresco y un clima agradable. Ahí comenzó todo. En el mismo año que hicimos los primeros equipos, comenzaron los contratos y las solicitudes de alquiler. Como los clientes salían satisfechos, apostamos por continuar e ir creciendo.
Gracias a las redes sociales hemos ido avanzando.
P: ¿Hace cuánto empezaron? Y ¿cómo ha sido el crecimiento de la empresa?
R: Comenzamos en diciembre del 2012, que es la fecha tope de calor en Paraguay. Empieza un clima extremo y entonces aprovechamos y nos lanzamos. Cumplimos siete años ahorita.
La verdad, seguimos siendo un equipo familiar. Somos mi esposo, mi hija y yo. A veces contratamos más personas cuando la demanda es demasiada y no nos abastecemos.
Comenzamos primero con cuatro climatizadores, después como fue la demanda mayor pasamos a seis equipos hechos artesanalmente. Luego logramos tener 10, y hoy en día tenemos 18 para poder cubrir todo lo que nos venía. Nos solicitaban de 2 a 3 eventos por día y teníamos que separarnos y cubrir todos los clientes.
Gracias a las redes sociales hemos ido avanzando y ahora sentimos que le hemos dado seriedad al negocio con la página web.
P: Roxana, y ahora que mencionas las redes sociales ¿Cómo es usualmente el proceso de venta de ustedes? ¿Han tenido las redes algún impacto en cómo dan a conocer sus productos?
R: Bueno, las redes sociales son vitales para nosotros, porque nos damos a conocer y muchos clientes nos contactan por esta vía. Ahora que también tenemos la página web con Kolau, el alcance es mucho mayor.
Nuestros productos los damos a conocer mediante las redes y también en los eventos donde alquilas nuestros servicios. La gente ve los equipos y como es algo que no se ve comúnmente, les genera curiosidad, entonces empiezan a preguntar: “¿Y de dónde sacaron esto? ¿Cómo funcionan? ¿Y quiénes son?” y ahí comenzamos nosotros a divulgar.
Sin embargo, son las redes sociales y ahora la web, las que nos están lanzando de lleno porque podemos llegar mucho más lejos. A través de ellas, los clientes pueden ver el manejo de nuestros climatizadores, el costo, los videos, los servicios. Estas herramientas nos han permitido mejorar el alcance de ventas y darnos más transparencia y seriedad de cara a potenciales clientes.
P: ¿Y qué tan importante es esta presencia en línea?
R: La presencia digital es muy importante. Si estamos solamente en Facebook, pues la empresa podría parecer poco seria o como un emprendimiento muy informal solo para conocidos. Con una página web, es diferente. Además, las mismas redes sociales te piden una página web con información más detallada del negocio y servicios.
Facebook y WhatsApp son las redes que más estamos utilizando para los contratos y para que los clientes puedan ver nuestros servicios. Solemos invitar a quienes nos preguntan a visitar nuestro perfil en Facebook y ahora la web también.
Para nosotros ha sido muy importante haber descubierto, precisamente a través de las redes, a Kolau. Ahora podemos tener un espacio en Internet al que antes no teníamos acceso por falta de recursos.
Las herramientas digitales nos han permitido mejorar el alcance de las ventas.
P: Roxana, y en este caudal de cambios y transformaciones, ¿qué es lo que más diferencia a LG Climatizadores de la competencia?
R: Bueno, la verdad es que buscamos ante todo la satisfacción del cliente. Nuestra meta no es el pago en sí, sino dejar satisfechos a todos los que nos contratan. Buscamos la excelencia y pretendemos que nuestros productos y servicio realmente hagan feliz al cliente.
Es muy satisfactorio cuando el cliente nos dice: “Gracias a los climatizadores pasamos una noche estupenda” o “realmente nos sirvió”. Siempre que terminamos un evento, nos acercamos al cliente y le preguntamos si le sirvió lo que alquiló, entonces vemos cómo satisfacerle.
Adicionalmente, somos una empresa que ha ido expandiéndose muy rápido en cuanto a lugares donde llevamos los equipos. Estamos solamente en Ciudad del Este. Somos muy pocos en el rubro, y con nuestro tipo de climatizadores somos los únicos en nuestra zona.
Tratamos de no declinar servicios por distancia geográfica, pero ya no nos damos abasto y el costo del traslado también es elevado. Por ejemplo, son 5 horas de viaje para Asunción, desde donde recibimos bastantes llamadas. Nos preguntan si no tenemos sucursales allá y por ahora les decimos que no, pero esperamos poder tener alguna sucursal pronto en Asunción.
A veces los clientes llaman ilusionados que podemos llegar, pero no, estamos en Ciudad del Este, y en ese momento con tanto calor nos dicen: “Los necesitamos, los necesitamos”, pero es imposible llegar al minuto.
P: Pero qué bueno que tengan una clara demanda de su producto, Roxana. Cuéntanos, ¿qué otros grandes desafíos han tenido en estos siete años de operaciones?
R: La verdad es que el primer gran reto fue la exigencia de los mismos clientes, que nos pedían más equipos y estar en más lugares. Sabíamos que debíamos avanzar más. Contábamos al principio solo con ventiladores artesanales, pero necesitábamos equipos más modernos.
Otro reto ha sido que debemos reconocer que es un negocio que solamente funciona en verano. Y ese carácter estacional nos resta estabilidad. Por ejemplo, por ser una empresa de temporada no podemos contratar y mantener un personal estable durante todo el año. Esto ha influido que sigamos siendo una empresa meramente familiar.
P: Claro, qué gran reto el de los emprendedores de servicios estacionales. Y viendo la otra cara de la moneda ¿Qué es lo que más les enorgullece como emprendedores hasta el momento?
R: Lo principal es que hemos quedado bien con nuestros clientes y ellos mismos reconocen nuestro trabajo. Muchas veces, no solamente son nuestros clientes, sino que terminamos convirtiéndonos en amigos porque participamos y somos parte de su evento.
Nos involucramos con que cada encuentro al que vamos tenga el mejor servicio de nuestra parte. Es nuestra preocupación y mayor satisfacción. Que te digan: “Realmente es un buen trabajo el que están haciendo” es un gran orgullo.
Hay que crear productos que sean necesarios.
P: Roxana, y en este camino de aprendizajes ¿qué tan importante crees que es para un emprendedor capacitarse y cómo ha sido en su caso?
R: En nuestro caso, la capacitación ha estado más relacionada con el mantenimiento de los equipos y toda la parte técnica. Por ejemplo, mi esposo conoce el proceso de mantenimiento y cómo colocar los equipos de una manera que ayude más. Definitivamente se necesita una capacitación en electricidad, en instalaciones y otros temas. Él es el que más ha estado capacitándose e investigando sobre eventos y climatizadores en otros países.
Aquí en Paraguay ya están comenzando a conocerse, pero hace siete años cuando empezamos, para nosotros era toda una innovación. Además, los climatizadores que nosotros tenemos no son comunes. Acá hay mucha demanda ahora, pero hemos visto algunos muy diferentes. Los nuestros ya son todos digitales, y para nosotros no son difíciles de manejar porque nos hemos capacitado.
Cuando hacemos los alquileres, siempre tiene que quedar alguno de nosotros encargado, porque si algo para de repente, o le falta agua, o se va la luz, hay que reiniciarlo adecuadamente para que pueda funcionar nuevamente. Sólo personal capacitado puede manipular los equipos.
P: Entiendo. Y con respecto a los emprendedores que están empezando ¿qué consejos le darías?
R: Que busquen que el producto que vayan a crear o a ofrecer sea necesario. Más que su visión de ganancia, que desarrollen su visión de servicio para complacer al cliente, y sepan prestar atención en buscar lo que realmente necesita.
Además todos deberíamos ofrecer cada día un servicio mejorado gracias a nuestras capacitaciones y de esa manera presentarse ante los demás, ante la sociedad y ante el mundo.
En nuestro caso hemos aprendido también a exigirnos más a nosotros mismos, entre toda la familia, pero siempre apoyándonos el uno al otro. Nos ayudamos y corregimos en vez de competir.
P: Muchas gracias Roxana, ya para ir cerrando, nos gustaría saber ¿Cómo ves tu negocio en cinco años?
R: Visualizo a la empresa con más climatizadores disponibles, porque aquí el calor aumenta cada año y aún no hemos logrado abastecer toda la demanda que tenemos. Como el año pasado no pudimos cubrir todas las solicitudes, compramos más climatizadores y aún así nos quedamos cortos.
Además tengo la visión de una sucursal, o a lo mejor muchas más. Ahora cubrimos casi todo Alto Paraná, no solo Ciudad del Este, sino todo el departamento, pero Asunción es nuestra meta.
Cada semana, destacamos una empresa de Paraguay, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
