¿Aburridos de las típicas fundas de plástico que ofrecen los aeropuertos para proteger las maletas durante los viajes? ¿A quién no le gustaría embellecer su valija con una imagen de su serie favorita, su personaje predilecto o una foto con un recuerdo imborrable? ¿Y no sería fantástico poder cubrir nuestro equipaje con un material respetuoso con el medio ambiente que, además, fuese reutilizable?
Pues eso es posible gracias a Quiero Viajar, nuestra empresa destacada de la semana en el marco del Plan de Digitalización MIPYME en Paraguay. Y todo ello porque la afición por viajar de Sady Colman le llevó a entender que había un nicho de negocio sin cubrir en su país. Así que, ni corta ni perezosa, apostó por emprender lo que le ha llevado, con esfuerzo y dedicación, a formar una empresa de éxito.
Sady quiere hacer de viajar una experiencia personalizada e innovadora, y por ello y gracias a la buena respuesta que está obteniendo, está en plena ampliación de su gama de productos. Muy pronto podrás tener neceseres, mantas o almohadillas para el cuello con la imagen, el color o el logo que más te gusten.
Hasta tal punto el proyecto está alcanzando notoriedad que Senatur [la Secretaría Nacional de Turismo de Paraguay] concedió el pasado año a Quiero Viajar el Primer Premio a la Innovación, Turismo y Tecnología, un importante reconocimiento que ahonda en lo bien que están desarrollando su trabajo. De todo ello nos habla Sady en esta entrevista.
PREGUNTA: Hola Sady. Te damos la bienvenida como empresa destacada de la semana de Paraguay. Lo primero que querríamos saber es cómo comenzaste en tu empresa, ¿De qué manera ha ido desarrollándose tu idea?
RESPUESTA: La idea apareció a partir de una serie de viajes que comencé a realizar por hobby y surgió el proyecto de hacer embalajes que no fueran de plástico, porque normalmente en los aeropuertos los que existen son de ese material, pero nuestro propósito era el de crear una envoltura que resultara mucho más resistente; que tuviese la misma funcionalidad del embalaje normal que se hace en los aeropuertos, pero que fuese un poco más duradero y no contaminase tanto.
De ahí surgió la idea. Comenzamos con unos prototipos que duraron aproximadamente tres meses y lanzamos al mercado este nuevo producto que en mi país fue innovador. Tuvo muy buena respuesta a nivel mercado porque es un sector que no está muy potenciado.
Todo ello surgió de una manera muy artesanal, muy casera, al principio. Y hoy estamos muy destinados a darle un perfil casi industrial. Nos encontramos en ese proceso de cambio.
P: ¿Cuánto tiempo lleváis con la empresa en funcionamiento?
R: Con la empresa prácticamente dos años.
Nosotros damos una alternativa más innovadora y también personalizable.
P: Respecto a vuestra competencia, ¿Qué crees que os hace diferentes de ella?
R: Nuestra competencia directa son los embalajes que se hacen en los aeropuertos directamente con las máquinas, que son de plástico, y nosotros damos una alternativa más innovadora y también personalizable, porque las fundas son personalizables; se hacen con impresiones en tela lo que significa que no usa teñido, es decir que no utiliza agua, lo cual es mucho más duradero y se pueden utilizar varias veces.
Así que lo distintivo es que no son como los embalajes de los aeropuertos, que se utilizan una vez. Y la innovación es que lo puedes personalizar con tu nombre, con tu personaje favorito, con una imagen, dependiendo de la creatividad del cliente o de nuestro diseñador.
P: ¿Crees que esta personalización y el uso de materiales sostenibles es parte del secreto de vuestro éxito?
R: Exactamente. Eso es lo que llama la atención al consumidor, ofrecen un estilo propio y, a la vez, generamos una protección a todo lo que lleva, porque es muy importante proteger no solo las maletas, sino también el contenido que lleva cada pasajero.
P: Al ser algo novedoso en Paraguay, ¿Cuál fue la forma para daros a conocer? ¿Qué canal de marketing utilizaron? ¿Cuáles fueron sus estrategias?
R: Bueno, la estrategia de marketing fueron principalmente las redes sociales en un principio, y hoy siguen siéndolo. También las páginas web que fui creando. Al principio creé una página más artesana, mía, que resultaba menos accesible.
Después conocí la página de Kolau y eso me ayudó mucho, porque ofrece una herramienta muy práctica para poder generar la web. Hoy la utilizamos y es lo que exponemos como carta de presentación cuando nos piden algún tipo de información, ya sea de agencia o de posibles clientes.
Nuestros tres canales directos son Facebook,
Instagram y la web.
P: Antes hablabas de las redes sociales como un canal fundamental de estrategia. ¿En qué redes están? ¿Cómo tratan cada una?
R: Bueno, nosotros empezamos con Instagram y ahora tenemos Facebook. Nuestros tres canales directos son Facebook, Instagram y la web y después la comunicación la hacemos mediante Whatsapp y el correo electrónico.
P: ¿Tienen mejor respuesta en alguno de estos canales?
R: La que mayor frecuencia tiene es la de Instagram, porque ponemos fotos constantemente. Y también por Whatsapp; a partir de él aparecen las referencias que dan nuestros propios clientes a otros posibles consumidores.
P: ¿Cómo están consiguiendo generar nuevos clientes y retener a los que ya tienen?
R: Por ahora hay mucho boca a boca y también participamos en muchas ferias de minipymes y en numerosos foros que nos permiten generar contactos para la empresa. También participamos en varios concursos y hace que seamos más conocidos. Participamos en constantes entrevistas, como ahora con ustedes, y con otras páginas que están abocadas al emprendimiento y eso nos genera mucha visualización a nivel de empresa.
El año pasado ganamos el Premio de Innovación de una entidad gubernamental que está centrada en el Turismo, que se llama la Senatur, y conseguimos el primer puesto de Innovación, Turismo y Tecnología. Eso también nos dio mucha visualización en medios de prensa, radio, tele… obtuvimos una mayor repercusión mediática.
Hoy las personas buscan un producto que no solo les dé funcionalidad.
P: Entiendo que una de las claves de su producto es la sorpresa que puede generar en quien lo recibe, que hace que también pueda servir como regalo. ¿Qué respuesta han tenido de momento por parte de sus clientes? ¿Qué feedback les han dado?
R: El feedback que hemos recibido es muy positivo. Al ser un producto innovador llama la atención del cliente. Hoy las personas buscan un producto que no solo les dé funcionalidad, sino que también les ofrezca un valor en el sentido de la sustentabilidad, en el sentido de que sea eco friendly, de que pueda generar una personificación para cada cliente.
También en las agencias de viajes lo ven como algo muy práctico o un posible regalo para sus pasajeros, para la aerolínea. Y a las personas les sirve también para dar un estilo diferente a sus viajes.
P: Claro. Además, muchos de ellos son diseños muy alegres. Respecto al eco-friendly, en un momento en que la sensibilidad hacia ello es más alta sobre todo entre los jóvenes, ¿Crees que los acerca a un perfil joven? ¿Cuál es, según su experiencia, el cliente potencial de Quiero Viajar?
R: Nuestro segmento de público, según una investigación que hicimos, se encuentra entre los 15 y 45 años. Pero está destinado a todos. En este target se encuentran las personas que compran. Pero el cliente final normalmente suele ser de cualquier tipo de edad, desde muy pequeños a muy mayores.
Los compradores se incluyen en el segmento que hemos comentado, pero el que recibe el producto final puede tener cualquier edad. Porque puede ser personalizado al gusto de cualquier persona. Para alguien que busca algo muy sobrio o para quien desea algo muy divertido, alegre y colorido.
P: Estando en este proceso de crecimiento, ¿Están tratando de sacar al mercado nuevos productos? ¿Cuál es su perspectiva de negocio en un futuro próximo?
R: Estamos haciendo las pruebas para poder sacar nuevos productos al mercado, pero eso lleva un tiempo. Nos encontramos en la etapa de prototipos todavía, porque nos llegan ya no solo los productos relacionados con las maletas, sino que pensamos en lanzar mantas para los viajes, neceseres, las almohaditas para los cuellos…
Todo lo que tenga que ver con el viaje, pero utilizando siempre productos que no generen tanto impacto en el medio ambiente y buscando la satisfacción del cliente. Porque el hecho de que sea personalizado les gusta y llama la atención. Es decir, mantener la misma temática y no perder esta esencia.
Teniendo una idea todo es posible, solo hay que poner mucho empeño y trabajar diariamente.
P: No sé si podrías dar algún consejo a algún lector que quisiera emprender
R: A nivel personal diría que emprender es una batalla de todos los días, pero es algo que se puede hacer con mucha dedicación, con mucho esfuerzo y muchas ganas. Teniendo una idea todo es posible, solo hay que poner mucho empeño y trabajar diariamente.
A nivel de emprendimiento uno empieza no sabiendo nada y haciéndolo todo. Siendo tú el marketing digital, la persona que atiende al cliente, el que recibe el dinero, cobra y administra eso. Y uno, poco a poco, va aprendiendo y le va sirviendo hasta en la vida.
Tendrás que ir con empeño, queriendo, y estar seguro de la idea que vas a ir proponiendo. Así uno puede llegar muy lejos; no hay límites.
Hasta el viaje más largo comienza con un primer paso. Y si ese paso es firme y honesto puede llevarnos hasta un lugar lleno de imaginación y buen gusto. Porque eso es lo que ha conseguido Sady Colman con Quiero Viajar, un trayecto emprendedor distinto e innovador. Formar una empresa que hace de nuestros viajes algo mucho más personal, más nuestro.
Y esta es una aventura que no tiene edad. Pequeños y mayores consiguen verse reflejados en los productos que nos ofrece. Y, como apunta Sady, sus productos pueden ser, además, un regalo original y único que nos hará partir de nuestra casa con una sonrisa. ¡Feliz viaje!
Cada semana, destacamos una empresa de Paraguay, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
