El filósofo griego Aristóteles dice que “durante nuestros momentos más oscuros debemos centrarnos en ver la luz”. Esto es lo que pretende Yosef Ingeniería al brindarles un servicio de electricidad y electromecánica a aquellos que más lo necesitan: los adultos mayores.
Enrique Barrios, su fundador, sabe que existen personas que, por sus condiciones, necesitan más que nadie este servicio. Es por eso que Enrique ha decidido iluminar las casas de las personas de la tercera edad y no solo eso, también se asegura de que sus hogares nunca pierdan su brillo.
De este modo damos a conocer nuestra empresa destacada de la semana, dentro del marco de nuestro Plan de Digitalización MIPYME en Paraguay. En este espacio conoceremos más sobre los servicios que ofrece Yosef Ingeniería y descubriremos la historia que hay detrás de este proyecto de emprendimiento.
PREGUNTA: Hola, Enrique. Queremos agradecerte por concedernos esta entrevista. Nos gustaría saber a qué se dedica exactamente tu empresa.
RESPUESTA: Mi empresa se desenvuelve en el área de electricidad y electromecánica, ya sea domiciliar, predial o industrial. En lo que respecta a hogares, hemos estado trabajando un poco diferente. Es decir que estamos ofreciendo soluciones que, por el momento, son un poco novedosas aquí en Ciudad del Este.
En este sector hay un grupo de personas muy descuidado y es el de la tercera edad. Por eso estamos ofreciendo servicios de electricidad en forma contractual, por lo cual nos obligamos a nosotros mismos a hacer visitas mensuales para ver qué tal están las casitas de las personas que ya están en la tercera edad.
Hacemos la verificación completa, desde el cambio de todas las lámparas hasta asegurarnos de que todos los tomacorrientes estén en buenas condiciones. Verificamos que el cableado no esté deteriorado y llevamos un registro bien documentado de todo esto.
Afortunadamente nos está yendo muy bien. Creo que lo que estamos haciendo es algo muy útil para nuestros clientes y muy satisfactorio también para nosotros. Además, no deja de ser rentable.
P: ¿Cómo surgió Yosef Ingeniería? ¿Hubo algún acontecimiento en específico que te llevara a fundar esta empresa?
R: Yo pienso que no hay mal que por bien no venga. En octubre de 2015 yo trabajaba como supervisor en una empresa de servicios muy importante aquí en Paraguay. Por una cuestión de reducción de personal y reestructuración me quedé fuera de su plantel. Aunque en ese tiempo yo estaba pensando en salir, ocurrió de forma forzosa.
La experiencia de estar en una empresa que tiene certificación ISO me ayudó mucho. Y como soy ingeniero electromecánico, quise ofrecer mis servicios con un plus de calidad e innovación. Ahí fue donde comenzamos.
La idea es hacer algo más novedoso y personal, porque creo que esa es la carencia que tienen mis colegas ingenieros. Ellos se enfocan mucho en soluciones de problemas específicos y dejan de lado la parte humana, la relación con sus clientes.
Nosotros nos enfocamos más en la satisfacción del cliente para que todo le funcione y podamos ser parte de su vida.
P: Hablando de las cualidades de tu negocio, ¿qué hace diferente a Yosef Ingeniería ante la competencia?
R: Bueno, nosotros siempre les decimos a los clientes que si están pensando constantemente en el tema del agua, de la luz y todo lo que tenga que ver con lo que nosotros reparamos, es porque su sistema está fallando. Entonces sus preocupaciones están volcadas sobre eso.
La idea del negocio es que esas preocupaciones las carguemos nosotros, porque a nosotros nos gusta trabajar con eso. Por lo tanto, ellos pueden ocuparse de lo que realmente les interesa, ya sea su trabajo, su familia o lo que ellos quieran. De esta manera, las cosas técnicas no serán distractores y ahí viene nuestro tipo de solución.
Los contratos que nos hacen ir a verificar, en lugar de que el cliente nos esté llamando por problemas, hacen que nos diferenciemos de la competencia. Porque nosotros detectamos los problemas antes y actuamos. Entonces, estas cosas influyen en la vida del cliente.
P: Anteriormente mencionaste que tus servicios están dirigidos a las personas de la tercera edad. ¿Qué te motivó a enfocarte en este tipo de personas?
R: Siempre consideré que en el tema social hay mucho interés por los niños, creo que ahí se enfocan bastante las personas. Pero existe otro extremo, que sería el de la tercera edad. Y como mis padres ya son adultos mayores, sé lo difícil que es para ellos. Esto se ve reflejado en su dependencia hacia nosotros.
De ahí surge la idea. Además, yo no ayudo solo a mis padres, sino que también a otras personas y con eso genero mis ingresos. Entonces, todo esto surge por una cuestión personal y por el deseo de llegar lejos, ya que es un nicho de negocio que nadie estaba explotando.
P: ¿Actualmente manejas tú solo la empresa o tienes socios o colaboradores?
R: Tengo colaboradores, pero considero que esta es una empresa unipersonal por el momento. Actualmente estamos trabajando cinco personas, yo a la cabeza y los colaboradores cumpliendo sus funciones.
Cada uno es encargado de un aspecto técnico de la empresa, pero aún no hemos podido desarrollar una división de trabajo administrativa. Lo que estoy buscando ahora es que muchas de las tareas administrativas que yo desarrollo se vayan dividiendo entre los trabajadores.
Estamos trabajando para pasar de ser una empresa que se centra solamente en lo técnico, a una empresa que va creciendo también en otros aspectos. Por ejemplo, en el área administrativa y financiera. Eso es lo que queremos desarrollar en este 2020.
P: Enfocándonos un poco más en el tema del marketing, ¿utilizas redes sociales para promocionar a tu empresa?
R: Sí, pero justamente es uno de los aspectos en los que estamos muy débiles aún. Gracias a una publicidad que me llegó, tuvimos la oportunidad de trabajar con la página de Kolau a través de Google. Y también tenemos presencia en Facebook.
El contenido que manejamos en esta red social son prácticamente los trabajos que vamos haciendo. Es un poco difícil para nosotros porque un pequeño porcentaje se ve y un alto porcentaje queda debajo de la tierra o entre las paredes.
Cuando tenemos cosas que mostrar, las publicamos en nuestra página de Facebook, pero es algo muy esporádico. Son más o menos dos publicaciones por mes. Entonces, estamos muy débiles en ese aspecto.
P: Además de las redes sociales, ¿hay algún otro medio que utilicen para promocionarse?
R: Sí. El que mejor nos funciona es el marketing de boca en boca, porque tratamos de dar un buen servicio. Generalmente son nuestros clientes los que recomiendan a otros clientes para que trabajen con nosotros.
Anteriormente hicimos volantes, pero el retorno es muy difícil de medir a través de estos medios. No funciona.
P: Ya que has mencionado haber trabajado para reforzar el área financiera. ¿Hay algún plan a corto o mediano plazo que quieras realizar para la empresa?
R: Con los recursos que tenemos, el trabajo técnico es lo que nos consume casi todo el horario laboral. Entonces, contando con los recursos administrativos, podremos realmente sentarnos a pensar en otras estrategias o nuevos productos. A eso estamos apuntando justamente, porque en nuestro estado actual, ni siquiera tenemos tiempo de pensar hacia dónde queremos llegar.
Mientras tanto, tengo la idea de desarrollar productos y soluciones propias. Por ejemplo, los ahorradores de energía, que optimizan el consumo de los termocalefones. Estos son muy utilizados aquí en Ciudad del Este en Paraguay, donde estamos operando.
P: También mencionaste que trabajaste para otra empresa. Si comparamos ambas situaciones, ¿cómo ha sido tu experiencia ahora que cuentas con tu propia empresa?
R: Cuando trabajas para alguien, el trabajo termina cuando finaliza el horario laboral. Pero cuando tienes tu propia empresa, ni siquiera durmiendo descansas del trabajo. El ambiente continúa.
Manejar tu propio negocio exige mucho más trabajo que estar como empleado de otra empresa y uno tiene que tomar en cuenta más factores. Por ejemplo, la parte de relaciones interpersonales con los colaboradores y la relación con los clientes, sin tomar en cuenta el trabajo en sí. Además, saber que hay familias dependiendo de ti también es una responsabilidad.
P: Ahora que has pasado por todas estas experiencias, ¿cómo visualizas tu empresa en unos años? ¿Hasta dónde crees que vas a llegar?
R: Yo creo que de aquí a cinco años mi empresa va a estar mejor establecida, con varios departamentos y ofreciendo soluciones únicas de ingeniería. Pero siempre en los nichos que había mencionado, es decir, con personas de la tercera edad.
Queremos seguir ofreciendo soluciones de calidad a un precio razonable y así ser un referente en el mercado. Ahora estamos cubriendo un radio de 140 km, así que me gustaría ampliar el territorio y cubrir todo el país de aquí a cinco años.
P: En los negocios siempre hay obstáculos. ¿Nos podrías compartir qué te motiva a seguir adelante cuando tienes problemas?
R: El compromiso con los clientes. Ellos están con nosotros desde hace cinco años y nos consideran parte de su familia. Eso ya es una costumbre para muchos de ellos y por eso creo que si no les llegara a cumplir, me entristecería mucho.
A pesar de que es difícil y agotador, también es una gran satisfacción pensar que estamos colaborando con la calidad de vida de las personas.
Esas casas oscuras donde había penumbra y peligro, ahora tienen otros ambientes y queremos seguir proporcionándolos
P: Varios de nuestros lectores son pequeños empresarios o están pensando en iniciar un negocio. ¿Qué consejo les podrías dar a ellos para que no se rindan?
R: Para cumplir los sueños es necesario saber bien lo que uno quiere, porque si uno se dedica a hacer lo que no le gusta, puede durar solo un tiempo. Pero si uno quiere lograr algo grande, lo que más se necesita es la perseverancia.
Entonces, mi consejo es que no gasten energía hasta saber qué es lo que realmente quieren. Una vez que encuentren ese algo, deben contemplar que de aquí a un año todavía no lo van a lograr. Pueden ser dos o incluso de 5 a 10 años, pero en ese tiempo ya van a estar establecidos.
Por eso creo que es importante que se mentalicen, porque esto es una carrera de resistencia. Entonces deben saber bien qué quieren, ya que van a hacer un maratón.
Luchar por nuestro propio bienestar y por el de los demás puede ser algo difícil para muchos, pero no para Enrique. Él se ha encargado de buscar a las personas que más necesitan su ayuda y ha sabido identificar las oportunidades de negocio que esto conlleva. Por eso creemos que su negocio llegará lejos.
El compromiso y dedicación con el que se ha mantenido a flote Yosef Ingeniería, le ha costado a Enrique una limitada cantidad de trabajadores. Pero con muchas ganas de seguir adelante, Enrique nos demuestra que todo es posible.
Cada semana, destacamos una empresa de Paraguay, en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, cuya trayectoria, logros y experiencia son una inspiración para todos nosotros. Es un honor y un privilegio poder acercar estas grandes historias y aprender de ellas.
